酒店手機(jī)管理制度規(guī)定?總則目的為加強(qiáng)酒店手機(jī)使用管理，確保酒店運(yùn)營秩序，保障賓客及員工安全，提升服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。適用范圍本制度適用于酒店全體員工、入住酒店的賓客以及因工作需要進(jìn)入酒店區(qū)域的外來人員。管理原則1.安全第一原則：確保手機(jī)使用不會對酒店安全造成威脅，包括消防安全、信息安全等。2.服務(wù)質(zhì)量保障原則：避免手機(jī)使用干擾酒店正常服務(wù)流程，影響賓客體驗(yàn)。3.合理規(guī)范原則：在保障必要通訊需求的前提下，對手機(jī)使用進(jìn)行合理規(guī)范。員工手機(jī)管理上班期間手機(jī)使用規(guī)定1.員工在工作崗位上時(shí)，應(yīng)將手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)，如有緊急情況需要接聽電話，應(yīng)盡量避開賓客區(qū)域，到無人處接聽，并在通話結(jié)束后及時(shí)返回工作崗位。2.嚴(yán)禁在為賓客提供服務(wù)過程中使用手機(jī)，如接聽、撥打電話、發(fā)送信息、玩游戲等，以免影響服務(wù)質(zhì)量和賓客滿意度。3.因工作需要使用手機(jī)與賓客溝通或處理工作事務(wù)時(shí)，應(yīng)禮貌地向賓客說明情況，并盡快完成操作，避免長時(shí)間占用賓客時(shí)間。手機(jī)存放要求1.各部門應(yīng)根據(jù)工作實(shí)際情況，為員工提供專門的手機(jī)存放區(qū)域，如員工更衣室的手機(jī)存放柜等。2.員工應(yīng)將手機(jī)存放在指定區(qū)域，不得隨意放置在工作臺上或其他顯眼位置，以保持工作區(qū)域的整潔和有序。3.在手機(jī)存放區(qū)域，應(yīng)張貼明顯的標(biāo)識，提醒員工按照規(guī)定存放手機(jī)，并妥善保管個(gè)人物品。特殊崗位手機(jī)使用規(guī)定1.前臺接待人員：在接待賓客過程中，應(yīng)專注于為賓客提供服務(wù)，非緊急情況不得使用手機(jī)。如有重要電話需要接聽，應(yīng)先向賓客致歉，并盡快轉(zhuǎn)接給其他同事代為處理，確保對賓客的服務(wù)不受影響。2.客房服務(wù)人員：進(jìn)入客房服務(wù)時(shí)，應(yīng)將手機(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)，在客房內(nèi)不得使用手機(jī)進(jìn)行與工作無關(guān)的操作。如遇緊急情況需要聯(lián)系他人，應(yīng)在離開客房后進(jìn)行。3.餐飲服務(wù)人員：在餐廳為賓客提供服務(wù)期間，手機(jī)應(yīng)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)。如需接聽電話，應(yīng)先向主管請假，經(jīng)批準(zhǔn)后到餐廳外接聽，避免影響餐廳服務(wù)秩序。手機(jī)充電管理1.酒店為員工提供統(tǒng)一的手機(jī)充電區(qū)域，員工應(yīng)在指定區(qū)域進(jìn)行手機(jī)充電，不得在工作崗位上私自拉接電線充電，以免引發(fā)安全事故。2.充電區(qū)域應(yīng)配備必要的充電設(shè)備，并確保設(shè)備正常運(yùn)行。員工在充電時(shí)應(yīng)注意保護(hù)手機(jī)和充電設(shè)備，避免損壞。3.禁止在充電區(qū)域使用非酒店提供的充電設(shè)備，以免因設(shè)備不兼容或質(zhì)量問題導(dǎo)致安全隱患。賓客手機(jī)管理入住登記時(shí)手機(jī)相關(guān)提醒1.在賓客辦理入住手續(xù)時(shí)，前臺工作人員應(yīng)提醒賓客注意保管好手機(jī)及個(gè)人物品，并告知酒店對手機(jī)使用的相關(guān)規(guī)定，如在酒店公共區(qū)域使用手機(jī)時(shí)應(yīng)注意音量等。2.向賓客提供酒店內(nèi)設(shè)有手機(jī)充電區(qū)域的信息，方便賓客在有需要時(shí)進(jìn)行充電?？头績?nèi)手機(jī)使用引導(dǎo)1.客房服務(wù)人員在為賓客整理房間時(shí)，如發(fā)現(xiàn)賓客手機(jī)隨意放置在顯眼位置，應(yīng)禮貌提醒賓客妥善保管。2.在客房內(nèi)放置手機(jī)使用提示卡片，告知賓客在客房內(nèi)使用手機(jī)時(shí)應(yīng)注意保持安靜，避免影響其他賓客休息。同時(shí)提醒賓客注意手機(jī)安全，如離開客房時(shí)應(yīng)隨身攜帶手機(jī)，防止丟失或被盜。公共區(qū)域手機(jī)使用規(guī)范1.在酒店大堂、餐廳、會議室等公共區(qū)域，設(shè)置明顯的手機(jī)使用提示標(biāo)識，提醒賓客在使用手機(jī)時(shí)保持適當(dāng)音量，避免干擾他人。2.對于在公共區(qū)域大聲使用手機(jī)或因手機(jī)使用影響他人的賓客，酒店工作人員應(yīng)禮貌上前提醒，引導(dǎo)其文明使用手機(jī)。外來人員手機(jī)管理訪客手機(jī)管理1.外來訪客進(jìn)入酒店時(shí)，應(yīng)在前臺進(jìn)行登記，并將手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)。如因特殊情況需要使用手機(jī)，應(yīng)在訪客休息區(qū)等指定區(qū)域進(jìn)行，不得在酒店公共區(qū)域大聲喧嘩或影響酒店正常秩序。2.訪客離開酒店時(shí)，前臺工作人員應(yīng)提醒其檢查是否遺漏手機(jī)及其他物品。供應(yīng)商及維修人員手機(jī)管理1.供應(yīng)商及維修人員進(jìn)入酒店進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談或維修工作時(shí)，應(yīng)遵守酒店手機(jī)使用規(guī)定。在與酒店員工溝通業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)保持手機(jī)通訊暢通，但在工作現(xiàn)場應(yīng)盡量減少手機(jī)使用，避免干擾工作進(jìn)行。2.如需使用酒店內(nèi)部電話進(jìn)行通訊，應(yīng)按照酒店規(guī)定的流程和方式進(jìn)行操作，不得私自使用酒店員工手機(jī)撥打無關(guān)電話。違規(guī)處理員工違規(guī)處理1.員工違反手機(jī)使用規(guī)定，首次發(fā)現(xiàn)給予口頭警告，并記錄在個(gè)人工作檔案中。2.如再次違反規(guī)定，給予書面警告，并根據(jù)情節(jié)輕重扣除當(dāng)月績效獎金的[X]%[X]%。3.多次違反規(guī)定且情節(jié)嚴(yán)重的，將給予降職、降薪或辭退等處理。賓客違規(guī)處理1.對于在酒店內(nèi)違反手機(jī)使用規(guī)范，經(jīng)多次提醒仍不改正的賓客，酒店工作人員應(yīng)禮貌告知其行為已影響到其他賓客，并請其注意。2.如賓客行為嚴(yán)重影響酒店秩序，酒店有權(quán)采取適當(dāng)措施，如限制其在酒店某些區(qū)域使用手機(jī)，或要求其暫時(shí)離開酒店公共區(qū)域等。在極端情況下，可根據(jù)酒店與賓客簽訂的入住協(xié)議，采取進(jìn)一步的處理措施。外來人員違規(guī)處理1.外來訪客違反手機(jī)使用規(guī)定，酒店工作人員應(yīng)及時(shí)提醒并糾正其行為。如訪客不聽從勸告，酒店有權(quán)拒絕其進(jìn)入酒店或終止相關(guān)業(yè)務(wù)洽談。2.供應(yīng)