社區(qū)通管理制度?一、總則（一）目的為了規(guī)范社區(qū)通平臺的使用與管理，充分發(fā)揮其在社區(qū)溝通、信息共享、事務(wù)處理等方面的作用，提高社區(qū)治理水平和服務(wù)質(zhì)量，營造和諧、便捷、高效的社區(qū)環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)所有使用社區(qū)通平臺進行交流、互動、信息發(fā)布與獲取等相關(guān)活動的居民、社區(qū)工作人員、社會組織及其他相關(guān)方。（三）基本原則1.合法性原則：社區(qū)通平臺的使用與管理應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。2.真實性原則：所有在社區(qū)通平臺上發(fā)布的信息應(yīng)真實、準確、客觀，不得發(fā)布虛假、誤導(dǎo)性或有害信息。3.規(guī)范性原則：明確平臺使用的各項規(guī)則和流程，確保信息發(fā)布、交流互動等活動規(guī)范有序進行。4.服務(wù)性原則：以服務(wù)社區(qū)居民、促進社區(qū)發(fā)展為宗旨，充分發(fā)揮平臺的溝通橋梁和服務(wù)載體作用。二、平臺使用規(guī)范（一）賬號管理1.賬號注冊社區(qū)居民、工作人員及相關(guān)方可通過社區(qū)指定的方式進行社區(qū)通賬號注冊，注冊時需提供真實有效的個人信息或組織信息。注冊信息應(yīng)包括姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼（如有需要）、所在社區(qū)或單位等，確保信息準確無誤。2.賬號安全用戶應(yīng)妥善保管自己的賬號和密碼，不得將賬號轉(zhuǎn)借他人使用。如發(fā)現(xiàn)賬號存在異常登錄情況，應(yīng)及時通過社區(qū)通平臺或其他指定方式聯(lián)系管理員進行處理，并修改密碼以保障賬號安全。因用戶自身原因?qū)е沦~號被盜用或信息泄露所產(chǎn)生的一切后果，由用戶自行承擔。（二）信息發(fā)布1.內(nèi)容要求發(fā)布的信息應(yīng)與社區(qū)事務(wù)、居民生活相關(guān)，積極健康、正面向上，不得包含違法違規(guī)、淫穢色情、暴力恐怖、惡意詆毀、廣告推銷等不良內(nèi)容。信息應(yīng)表述清晰、邏輯連貫，避免使用模糊、歧義或容易引起誤解的語言。對于重要信息，應(yīng)確保其準確性和可靠性，并注明信息來源。2.發(fā)布權(quán)限社區(qū)工作人員可發(fā)布社區(qū)公告、通知、工作動態(tài)等官方信息。居民可發(fā)布與社區(qū)生活相關(guān)的建議、意見、求助、生活趣事等內(nèi)容，但需遵守平臺規(guī)則。社會組織等相關(guān)方發(fā)布的信息應(yīng)與社區(qū)活動、合作等相關(guān)，并經(jīng)社區(qū)審核同意。3.發(fā)布流程用戶在社區(qū)通平臺上撰寫信息，確認無誤后提交發(fā)布申請。社區(qū)工作人員根據(jù)信息性質(zhì)和審核要求進行審核，審核通過后信息方可發(fā)布；如審核不通過，應(yīng)告知用戶原因，用戶可根據(jù)反饋意見修改后重新提交審核。（三）交流互動1.文明交流用戶在社區(qū)通平臺上進行交流互動時，應(yīng)使用文明、禮貌、規(guī)范的語言，尊重他人的意見和權(quán)利，不得進行辱罵、攻擊、誹謗等不文明行為。倡導(dǎo)理性交流，對于不同觀點應(yīng)通過平和、客觀的方式進行溝通和討論，避免情緒化的爭吵和沖突。2.回復(fù)要求對于居民的咨詢、求助等信息，社區(qū)工作人員應(yīng)及時給予回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容應(yīng)準確、詳細、有針對性，解決居民的實際問題。對于居民發(fā)布的建議、意見等，社區(qū)工作人員應(yīng)認真對待，及時反饋處理情況，并根據(jù)實際情況進行采納和改進。其他用戶之間的互動交流，也應(yīng)本著積極負責的態(tài)度進行回應(yīng)，共同營造良好的交流氛圍。三、社區(qū)通平臺維護與管理（一）平臺維護1.技術(shù)保障安排專業(yè)技術(shù)人員負責社區(qū)通平臺的日常維護和技術(shù)支持，確保平臺的穩(wěn)定運行，及時處理平臺出現(xiàn)的故障和問題。定期對平臺進行系統(tǒng)升級和安全檢測，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等安全風險，保障平臺數(shù)據(jù)的安全性和完整性。2.數(shù)據(jù)備份建立完善的數(shù)據(jù)備份機制，定期對平臺上的重要數(shù)據(jù)進行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全可靠的介質(zhì)上，并異地存放，以防止數(shù)據(jù)丟失。制定數(shù)據(jù)恢復(fù)預(yù)案，確保在數(shù)據(jù)遭遇丟失或損壞等情況時能夠及時恢復(fù)，保障平臺的正常使用。（二）信息管理1.信息審核社區(qū)設(shè)立專門的信息審核崗位或團隊，負責對平臺上發(fā)布的各類信息進行審核把關(guān)。審核人員應(yīng)按照信息發(fā)布規(guī)范和審核標準，對提交的信息進行嚴格審核，確保發(fā)布信息符合要求。對于涉及社區(qū)敏感信息、重大事件等信息，應(yīng)進行重點審核，確保信息準確無誤且不造成不良影響。2.信息清理定期對平臺上的信息進行清理，刪除過期、無效或重復(fù)的信息，保持平臺信息的簡潔性和有效性。對于違反平臺使用規(guī)范或法律法規(guī)的信息，應(yīng)及時予以刪除，并對發(fā)布者進行相應(yīng)處理。（三）用戶管理1.用戶培訓(xùn)為幫助用戶更好地使用社區(qū)通平臺，社區(qū)應(yīng)定期組織用戶培訓(xùn)活動，向用戶介紹平臺的功能、使用方法、規(guī)則要求等內(nèi)容。培訓(xùn)方式可采用線上視頻教程、線下集中培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)等多種形式，確保用戶能夠熟練掌握平臺的操作技能。2.用戶反饋處理建立用戶反饋渠道，及時收集用戶對平臺使用過程中遇到的問題、意見和建議。對于用戶反饋的問題，應(yīng)及時進行整理和分析，并安排專人負責跟進處理，將處理結(jié)果及時反饋給用戶。根據(jù)用戶反饋的意見和建議，對平臺進行優(yōu)化和改進，不斷提升用戶體驗。四、社區(qū)通平臺在社區(qū)治理中的應(yīng)用（一）社區(qū)公告與通知發(fā)布1.及時傳達重要信息社區(qū)工作人員通過社區(qū)通平臺及時發(fā)布社區(qū)公告、通知等重要信息，包括社區(qū)活動安排、政策法規(guī)宣傳、工作動態(tài)等，確保居民能夠第一時間了解社區(qū)相關(guān)事務(wù)。公告和通知應(yīng)明確標題、發(fā)布時間、內(nèi)容詳情等關(guān)鍵信息，并根據(jù)需要設(shè)置置頂、推送等功能，提高信息的關(guān)注度和知曉率。2.信息公開透明所有社區(qū)公告和通知在社區(qū)通平臺上發(fā)布后，應(yīng)長期留存，方便居民隨時查閱，保障社區(qū)事務(wù)信息公開透明，增強居民對社區(qū)工作的了解和信任。（二）居民意見收集與處理1.拓寬溝通渠道居民可通過社區(qū)通平臺隨時發(fā)布自己的意見、建議、訴求等內(nèi)容，社區(qū)工作人員及時接收并進行分類整理。鼓勵居民積極參與社區(qū)治理，為社區(qū)發(fā)展建言獻策，對于居民提出的合理建議，社區(qū)應(yīng)認真研究并積極采納。2.跟蹤反饋機制建立居民意見處理跟蹤反饋機制，對于居民的意見和訴求，社區(qū)工作人員應(yīng)及時進行處理，并將處理結(jié)果在社區(qū)通平臺上進行反饋，向居民說明處理情況和進度，做到事事有回應(yīng)，件件有著落。（三）社區(qū)活動組織與參與1.活動發(fā)布與報名社區(qū)工作人員在社區(qū)通平臺上發(fā)布各類社區(qū)活動信息，包括活動主題、時間、地點、內(nèi)容、參與方式等詳細內(nèi)容。居民可通過平臺在線報名參加活動，方便快捷，提高活動參與度。2.活動宣傳與推廣利用社區(qū)通平臺的傳播優(yōu)勢，對社區(qū)活動進行廣泛宣傳和推廣，吸引更多居民關(guān)注和參與。活動過程中，可通過平臺發(fā)布活動照片、視頻等資料，展示活動成果，擴大活動影響力。（四）社區(qū)事務(wù)協(xié)同處理1.多方協(xié)作溝通社區(qū)通平臺為社區(qū)工作人員、居民、社會組織等各方提供了協(xié)同處理社區(qū)事務(wù)的溝通平臺，各方可就社區(qū)建設(shè)、環(huán)境整治、安全管理等事務(wù)進行交流討論，共同協(xié)商解決方案。通過平臺建立工作群組，實現(xiàn)信息實時共享和高效溝通，提高社區(qū)事務(wù)處理的效率和協(xié)同性。2.任務(wù)分配與跟蹤在社區(qū)事務(wù)處理過程中，可通過社區(qū)通平臺進行任務(wù)分配，明確責任人和時間節(jié)點，確保各項工作有序推進。對任務(wù)執(zhí)行情況進行跟蹤和監(jiān)督，及時在平臺上反饋任務(wù)進展，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決，保障社區(qū)事務(wù)處理的質(zhì)量和效果。五、社區(qū)通平臺使用監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.內(nèi)部監(jiān)督社區(qū)成立專門的監(jiān)督小組，負責對社區(qū)通平臺的使用與管理情況進行內(nèi)部監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組定期對平臺信息發(fā)布、交流互動、用戶管理等方面進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.居民監(jiān)督鼓勵居民對社區(qū)通平臺的使用情況進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為或不良信息，可通過平臺舉報渠道向社區(qū)反映。社區(qū)對居民的監(jiān)督舉報應(yīng)及時受理和處理，并將處理結(jié)果反饋給居民。（二）考核辦法1.對社區(qū)工作人員的考核將社區(qū)通平臺的使用與管理情況納入社區(qū)工作人員的績效考核體系，考核指標包括信息發(fā)布的及時性、準確性、完整性，居民意見回復(fù)的質(zhì)量和效率，活動組織與參與情況等。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進行表彰和獎勵，對存在問題的工作人員進行督促整改或相應(yīng)處罰。2.對居民的考核對居民在社區(qū)通平臺上的行為表現(xiàn)進行記錄和考核，如是否遵守平臺使用規(guī)范、積極參與交流互動、提供有效建議等。對于表現(xiàn)突出的居民，可給予一定的獎勵或表彰，鼓勵更多居民積極參與社區(qū)通平臺的建設(shè)和使用。六、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.違反法律法規(guī)：發(fā)布違法違規(guī)、危害國家安全、社會穩(wěn)定等內(nèi)容的信息。2.違反平臺使用規(guī)范：發(fā)布虛假信息、惡意詆毀、廣告推銷、辱罵攻擊他人等不文明行為，以及違反信息發(fā)布流程、交流互動規(guī)則等行為。3.損害社區(qū)利益：發(fā)布可能對社區(qū)形象、聲譽、利益造成損害的信息或行為。（二）處理措施1.警告：對于首次發(fā)現(xiàn)的輕微違規(guī)行為，給予警告處理，提醒用戶遵守平臺規(guī)則。2.限制功能使用：對于多次違規(guī)或情節(jié)較嚴重的行為，限制用戶部分平臺功能的使用，如限制信息發(fā)布權(quán)限、限制交流互動等。3.賬號封禁：對