送貨工管理制度?總則1.目的為加強送貨工管理，規范送貨工作流程，提高送貨效率與服務質量，確保貨物安全、準確、及時送達客戶，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有送貨工崗位的員工。3.基本原則遵守法律法規，嚴格按照公司規定和客戶要求進行送貨操作。誠實守信，確保貨物數量準確、質量完好，維護公司和客戶利益。注重服務質量，以客戶滿意為工作目標，樹立良好的公司形象。安全生產，遵守交通規則和操作規程，確保自身及貨物運輸安全。崗位職責1.送貨準備根據送貨任務安排，提前與倉庫或相關部門溝通，確認貨物的種類、數量、規格等信息，確保貨物準備齊全。檢查送貨車輛的性能，包括車輛外觀、輪胎、剎車、燈光、油量等，確保車輛處于良好運行狀態。如有問題及時報修，并記錄在車輛檢查登記表上。準備好送貨所需的工具和材料，如送貨單、繩索、苫布等，并確保工具完好可用。2.貨物裝載按照貨物的性質、重量、體積等因素，合理安排貨物在車輛上的裝載位置，確保貨物穩固、平衡，避免在運輸過程中發生碰撞、擠壓、掉落等情況。對于易碎、易損、貴重等特殊貨物，要采取相應的防護措施，如單獨包裝、加墊緩沖材料、標記警示標識等。在裝載貨物過程中，要認真核對貨物數量與送貨單一致，并對貨物進行清點和記錄，填寫貨物裝載清單。3.送貨途中嚴格遵守交通規則，文明駕駛，確保行車安全。不得超速、超載、疲勞駕駛，不得酒后駕車。根據送貨路線規劃，合理安排行程，確保按時送達貨物。如遇特殊情況可能導致送貨延誤，要及時向公司相關部門報告，并說明原因。注意觀察車輛運行狀況，如發現異常聲音、氣味、溫度等情況，要立即停車檢查，排除故障。如無法自行解決，要及時聯系公司或專業維修人員。妥善保管貨物，防止貨物丟失、被盜、雨淋等。在送貨途中，要定期檢查貨物狀況，如發現貨物有損壞或丟失，要及時采取措施，并向公司報告。保持通訊暢通，及時接收公司或客戶的指令和信息，并按照要求進行回復和處理。4.貨物交付按照約定時間和地點，將貨物準確無誤地送達客戶手中。到達送貨地點后，要主動與客戶聯系，確認收貨信息。協助客戶進行貨物驗收，按照送貨單上的內容，與客戶共同核對貨物的種類、數量、規格、質量等信息。如客戶發現貨物有問題，要及時與公司溝通協調，按照公司要求進行處理。請客戶在送貨單上簽字確認收貨，并收回送貨單原件。如客戶有特殊要求或意見，要認真記錄，并及時反饋給公司相關部門。將客戶反饋的信息及時傳達給公司，以便公司及時了解客戶需求和意見，改進服務質量。5.車輛及工具維護送貨任務完成后，及時對車輛進行清潔和保養，清除車輛上的灰塵、污漬、雜物等，檢查車輛各部件是否正常。按照車輛保養手冊的要求，定期對車輛進行保養，更換機油、機濾、空氣濾清器等部件，確保車輛性能良好。妥善保管送貨工具和材料，將其放置在指定位置，定期進行檢查和維護，確保工具完好可用。如有損壞或丟失，要及時報告并進行補充。6.工作記錄與匯報認真填寫送貨記錄，包括送貨時間、地點、客戶名稱、貨物種類、數量、交接情況等信息，確保記錄準確、完整。每天工作結束后，將送貨記錄提交給公司相關部門，以便公司進行統計和分析。定期向公司匯報工作情況，如送貨任務完成情況、車輛運行狀況、客戶反饋等信息，及時反映工作中存在的問題和困難，提出合理化建議。工作紀律1.遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，要提前按照公司規定辦理請假手續。2.嚴格遵守公司的各項規章制度，服從公司的工作安排和調度。不得拒絕或拖延執行公司下達的送貨任務。3.不得私自將送貨車輛轉借他人使用，不得利用送貨車輛從事與工作無關的活動。4.保守公司商業秘密，不得泄露公司客戶信息、貨物信息、價格信息等機密內容。5.愛護公司財物，不得故意損壞或浪費公司的車輛、工具、材料等物資。如有損壞要照價賠償。6.嚴禁在送貨過程中收受客戶賄賂或其他不正當利益，維護公司的良好形象和聲譽。考核與獎懲1.考核內容工作業績：主要考核送貨任務完成情況，包括送貨及時率、貨物準確率、客戶滿意度等指標。工作態度：考核工作責任心、積極性、主動性、團隊合作精神等方面。工作紀律：考核遵守公司規章制度、考勤紀律、工作紀律等情況。車輛及工具管理：考核車輛維護保養情況、工具保管使用情況等。2.考核方式定期考核：每月進行一次全面考核，由公司相關部門根據送貨記錄、客戶反饋、車輛檢查記錄等資料，對送貨工進行綜合評價。不定期考核：公司將不定期對送貨工的工作情況進行抽查，如發現問題及時進行記錄和考核。3.獎懲措施獎勵對于工作表現優秀、送貨任務完成出色、客戶滿意度高的送貨工，公司將給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金、晉升機會等。提出合理化建議并被公司采納，為公司節省成本或提高工作效率的，給予相應的獎勵。懲罰對于違反公司規章制度、工作紀律的送貨工，公司將視情節輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。因工作失誤導致貨物損壞、丟失、延誤送貨等情況，給公司造成經濟損失的，要承擔相應的賠償責任。多次考核不合格或嚴重違反公司規定的，公司將予以辭退。培訓與發展1.培訓計劃公司將根據送貨工的工作需求和技能水平，制定年度培訓計劃，定期組織送貨工參加培訓。培訓內容包括交通安全知識、貨物裝卸技巧、服務禮儀、車輛維護保養等方面。2.培訓方式內部培訓：由公司內部經驗豐富的員工或專業人員擔任培訓講師，對送貨工進行集中授課或現場指導。外部培訓：根據實際情況，選派送貨工參加外部專業機構組織的培訓課程，提升其業務能力和綜合素質。在線學習：利用網絡平臺，提供相關的學習資料和視頻課程，供送貨工自主學習。3.職業發展公司為送貨工提供廣闊的職業發展空間，鼓勵送貨工不斷提升自身能力，向更高層次的崗位發展。根據送貨工的工作表現和能力水平，可晉升為送貨組長、運輸主管等管理崗位，或轉崗到其他相關崗位。建立員工職業發展檔案，記錄送貨工的培訓經歷、工作業績、