ICS03080

A00.

團體標準

T/CCBD11—2020

品牌管理酒店在線預售服務要求

Brandmanagement—Requirementsofhotelonlinepre-saleservice

2020-06-22發布2020-06-22實施

中國品牌建設促進會發布

T/CCBD11—2020

目次

前言

…………………………Ⅰ

引言

…………………………Ⅱ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

服務要求

4…………………2

服務流程

5…………………3

監督與評價

6………………4

緊急事件處理

7……………4

服務質量控制

8……………5

附錄資料性附錄酒店在線預售產品流程圖

A()………6

參考文獻

………………………7

T/CCBD11—2020

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中國品牌建設促進會提出并歸口

。

本標準起草單位北京三快在線科技有限公司中國標準化研究院中國品牌建設促進會中國旅游

:、、、

協會文旅投資分會南開大學旅游與服務學院深圳消費研究院消費維權中心

、、。

本標準主要起草人郭慶陳榮凱徐馳胡振夫王天穎劉瑾路夢西呂安然萬福軍王釗

:、、、、、、、、、、

張靜玨李美瑩郭明東楊亦楠妥艷媜張飛王倩倩

、、、、、、。

Ⅰ

T/CCBD11—2020

引言

品牌管理是酒店企業提升酒店管理水平和品牌價值的重要手段本標準描述了在線酒店預售服務

。

要求流程監督與評價緊急事件處理服務質量管理旨在幫助酒店通過在線酒店服務平臺開展住宿

、、、、,

經營科學開展酒店預售活動提升酒店住宿業務水平和能力并為企業整體品牌管理提供支撐

,,,。

采用本標準開展酒店企業品牌管理活動一方面通過預售產品提前鎖定部分需求幫助酒店在復工

,,

復產過程中合理經營規劃決策緩解疫情期間酒店訂單量下降和收益折損等問題另一方面也有助于

、,,

為酒店企業應用品牌管理技術和方法創造更好的經營環境

。

Ⅱ

T/CCBD11—2020

品牌管理酒店在線預售服務要求

1范圍

本標準規定了在線酒店以下簡稱酒店預售服務要求服務流程監督與評價緊急事件處理服

(“”)、、、、

務質量控制要求

。

本標準適用于酒店通過在線酒店服務平臺以下簡稱在線平臺開展酒店住宿經營活動也可用

(“”),

于消費者通過在線平臺購買酒店住宿服務及對服務進行評價

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

旅游業基礎術語

GB/T16766

3術語和定義

界定的以及下列術語和定義適用于本文件

GB/T16766。

31

.

酒店預售hotelspre-sales

酒店通過互聯網平臺或線下等渠道提前售賣其未來一段時間內可用的酒店住宿預訂憑證通兌

,(

券消費者購買后可通過此憑證兌換限定時間段內的酒店住宿服務

),,。

32

.

在線酒店服務平臺onlinehotelserviceplatform

利用互聯網技術能力根據與酒店業務經營者的協議整合住宿房間配套設施及相關服務資源為

,,,

在線酒店和消費者提供信息展示交易撮合和評價等相關服務的網絡平臺

、。

33

.

在線酒店onlinehotel

通過在線酒店服務平臺為消費者提供酒店信息查詢預訂評價等服務的企業

、、。

34

.

線上履約