小型家族企業(yè)如何管理親戚員工

小型家族企業(yè)老板的壓力扮演“致富帶頭人”的角色。眾多親戚追隨，不僅僅對員工負(fù)責(zé)，無形中承擔(dān)起更多的責(zé)任。扮演“公共銀行”的角色。上學(xué)、看病、買車、買房、做生意，等等，缺錢的時候都會想到當(dāng)老板的親戚。不借不行，少借不行，多借不行，沒有能做對的時候。親戚們只看到賺錢的風(fēng)光，卻不會主動體會賺錢的艱辛。扮演“主心骨”的角色。事無巨細(xì)，各路親戚都有來問計，不僅是企業(yè)的老板，也是處理各種瑣事的“老板”。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，有錢了就要有能力、有威信。無形中分散了精力，浪費(fèi)了寶貴的時間。雇員與雇主之間是勞資關(guān)系；雇員與雇員之間的同事關(guān)系。所有人又都是親戚關(guān)系，不是單純的勞資、同事關(guān)系。明確自己的使命企業(yè)家的使命就是把做企業(yè)做好；企業(yè)做好了，才能承擔(dān)更多的責(zé)任，做更多的事。想要把企業(yè)做好，沒有好的身體不行；健康之重，重于泰山。不管扮演多少角色，都不能忽視了自己的健康，都不能忘記了自己的使命。原則問題不容妥協(xié)原則問題，必須一是一二是二，毫不含糊。例如：違反企業(yè)制度，造成損失的；假借企業(yè)名義，中飽私囊的；拉攏客戶，另立門戶的；坑蒙拐騙，違法亂紀(jì)的；等等。對這些必須采取及時的處罰措施。水至清則無魚在利益層面，古今中外，都不能做到黑白分明。抓大放小：一方面堅定地維護(hù)企業(yè)利益，一方面適當(dāng)?shù)亓粲杏嗟兀半y得糊涂”，不時地滿足其個人的小小欲望。為了防微杜漸，需要定期敲打，并從制度上嚴(yán)防有人鋌而走險。例外：客戶問題無小事，財務(wù)問題無小事，永遠(yuǎn)不能糊涂！明確授權(quán)，權(quán)責(zé)分明授權(quán)要建立在信任的基礎(chǔ)之上，一是能力的信任，二是操守的信任。任何授權(quán)都必須是可以控制的，權(quán)力要清楚，責(zé)任要明確。白紙黑字，簽字畫押，有據(jù)可循。只有權(quán)責(zé)分明，權(quán)力才能收放自主。只有任務(wù)量化，獎懲才能分明。企業(yè)利益當(dāng)先，公事公辦明明是企業(yè)框架中的事情，有人卻不在企業(yè)框架內(nèi)去解決，非要找到老板的長輩甚至是父母，從而達(dá)到從親情層面來施加壓力的目的。這是非常低劣的手段，不僅容易使企業(yè)老板喪失決策的獨(dú)立性，而且會導(dǎo)致問題復(fù)雜化，使企業(yè)內(nèi)部的問題發(fā)展成為親戚之間的問題。企業(yè)主在這個時候，如果為了不得罪親戚或者為了聽從父母之命而采取息事寧人的做法，就會使得本應(yīng)該受到公司制度懲罰的親戚員工安然無恙。這一結(jié)果的危害是顯而易見的：破壞了企業(yè)制度的權(quán)威性、公正性；損害了企業(yè)老板的威信；助長了違規(guī)者的氣焰；打擊了遵守制度者的熱情，等等，百害而無一利。必須一切以企業(yè)利益當(dāng)先，公事公辦，杜絕無關(guān)人員干預(yù)企業(yè)的決策。凡事從企業(yè)的根本利益去思考，高瞻遠(yuǎn)矚。這個也照顧，那個也照顧，企業(yè)破產(chǎn)了，哪個都顧不了！如何處理“居功自傲”者？有些人，對企業(yè)的發(fā)展起到了重要的作用，因而居功自傲，典型的表現(xiàn)為：公開抱怨沒有得到公正待遇，要么說工資低，要么說職位低；看不起他人，甚至看不起老板；別人的能力都不行，只有自己行；毫無理由地藐視企業(yè)的決策，甚至敢于分庭抗禮，公開違反企業(yè)制度。原因：囿于修養(yǎng)、能力，乃其個人欲望膨脹的結(jié)果；成長過于順利，一葉障目不見泰山；看到老板賺錢，心有不甘；企業(yè)管理層疏于管控，“將在外軍令有所不受”；企業(yè)盤子太小，難以令其施展抱負(fù)。對策及行動：制度之于企業(yè)，如同憲法之于國家；必須堅決維護(hù)其至高無上的尊嚴(yán)。對于冒犯企業(yè)制度者，絕不手軟，堅決制止，態(tài)度要鮮明，行動要果斷。第一時間拜會相關(guān)客戶，維護(hù)甚至加強(qiáng)與客戶的關(guān)系，確保客戶牢牢地掌握在自己手中。與團(tuán)隊分別溝通，維護(hù)他們的利益，避免不安情緒的傳播。獲得客戶與團(tuán)隊的支持后，找當(dāng)事人溝通。用數(shù)據(jù)說話，肯定其貢獻(xiàn)，悉數(shù)列舉其得到的回報；引導(dǎo)其與過去比，與同齡人比。以事實為依據(jù)，指出其不當(dāng)言論和行為，及造成的后果；做出明確的處罰，并且公布于眾。維護(hù)企業(yè)制度權(quán)威，當(dāng)事人必須認(rèn)識到并且公開承認(rèn)自己的錯誤，否則不能為其安排工作崗位。就事論事，就人論人，絕不殃及無辜，絕不搞擴(kuò)大化；“首犯必辦，脅從不究”，分化其幫派，爭取大多數(shù)。不搞對立，不搞分裂，避免內(nèi)斗；內(nèi)斗無論誰占上風(fēng)，對企業(yè)都是輸。2.按“送二結(jié)一”結(jié)算方式簽約的，客戶不將前一批貨款結(jié)清，就堅決不供第二批貨物;3.到了合同規(guī)定的或客戶指定的結(jié)款日期，一定要按時前往。一來可以搶在別的業(yè)務(wù)人員之前，讓客戶將有限的資金先支付給自己;二來不給客戶留下話柄，“叫你某時某刻來，你不來，現(xiàn)在好了，錢都被其他公司結(jié)走了”;“不巧，老板剛走，沒人簽字，我不敢付款”……4.形成一個客戶可感知的結(jié)款習(xí)慣。勤于拜訪客戶，每隔一定時間，向客戶提下醒，讓他記住還差自己哪批貨的款，共差多少，還有多長時間就該付款了。銷售人員如果做到了這幾點，就會讓客戶形成“該公司貨款不可拖欠”的印象，這樣，貨款催收自然就順利多了。三、不卑不亢，有禮有節(jié)有些銷售人員認(rèn)為，向客戶追討貨款，是求別人辦事;因而在與對方的交涉過程中，沒有絲毫的底氣，讓客戶覺得“好欺負(fù)”，從而故意刁難或拒絕付款。諸老師指出，在收款過程中，擺正“姿態(tài)”是非常重要的。首先，理直氣裝義正辭嚴(yán)地向客戶說明來意：今天，我是按合同規(guī)定特地登門收款的。讓客戶明白，這次不是求他收購自己的貨物，而他該付自己一筆貨款;而且這批款子今天非結(jié)不可。第二，在理解客戶難處的同時，讓客戶也理解自己的難處。有時客戶會說：“您看，我公司生意現(xiàn)在這么差，資金周轉(zhuǎn)確實困難，能不能緩幾天再結(jié)?”對這種“借口”在表示“理解“的同時，也應(yīng)借機(jī)向他訴說自己的為難之處：1.約定結(jié)款時間是今天，如果今天不回款，領(lǐng)導(dǎo)會說自己辦事不力，將被炒魷魚;2.公司已經(jīng)幾個月沒給我發(fā)工資了，自己能否拿到工資、獎金全靠這次能否回款了。在訴說時，要做到神情嚴(yán)肅，力爭動之以情。第三，在表明“非結(jié)不可“的堅決態(tài)度同時，做到有禮有節(jié)。在填單、簽字、銷帳、登記、領(lǐng)款等每一個結(jié)款的細(xì)節(jié)上，都要向其具體的經(jīng)辦人真誠地表示謝意，以免其下一次故意找借口刁難自己。四、深諳客戶經(jīng)營現(xiàn)狀有時，客戶會以各種原因為借口，不予付款。如負(fù)責(zé)人不在、帳上無錢、未到公司付款時間(有的公司有固定的付款日期)、產(chǎn)品沒有銷完或銷路不好等等。在這里，諸老師要求銷售人員平時要做有心人多觀察，及時地掌握與結(jié)款相關(guān)的一切信息動態(tài)。只有這樣，才能辨明客戶各種“借口“的真相，并采取有效的針對措施。第一，在平常的業(yè)務(wù)交往中，摸清客戶的一些基本情況：1.結(jié)款時間：是隨便哪一天都可以結(jié)，還是每月只有固定的幾天才辦理結(jié)款手續(xù)?2.結(jié)款方式：是現(xiàn)金付款，還是轉(zhuǎn)帳支付?轉(zhuǎn)財?shù)膽?yīng)注意其填寫的貨款到帳日期。3.結(jié)款簽字負(fù)責(zé)人坐班時間。4.有無對帳程序?5.須提供普通**，還是增值稅**?何時提供?第二，與客戶的兩個屬員建立起牢固的私人感情，讓他成為自己的“內(nèi)應(yīng)”或“線人”，毫不保留地把客戶的相關(guān)情況“告密”給自己，如負(fù)責(zé)人在不在、公司帳上是否有錢、來公司結(jié)帳的人多不多等等信息。第三，尤其應(yīng)關(guān)注自己所供產(chǎn)品的銷售情況。如在當(dāng)次結(jié)款周期內(nèi)，產(chǎn)品的銷量、回款額、庫存分別是多少?是否達(dá)到合同規(guī)定的結(jié)款條件?如果產(chǎn)品銷量確實欠佳，則應(yīng)立即出臺促銷政策，并對客戶的銷售工作作出指導(dǎo)，因為產(chǎn)品的實際銷量才是結(jié)款時最具說服力的依據(jù)。五、客戶常見逃債借口及應(yīng)對技巧1.支票已經(jīng)寄出去了分析：這是最常見的借口，也是結(jié)算詐騙的慣用手法。對策：★請他拿出寄支票的復(fù)印件來，核對抬頭、帳號、地址是否有誤;★聯(lián)系對方開戶行(支票簽發(fā)行)，求證是否已經(jīng)寄出。如果簽發(fā)行不配合就更要小心(這可能是一次銀行、客戶的聯(lián)手詐騙);★聯(lián)系自己的開戶行，確認(rèn)錢是否收到。2.由于電腦故障，我們無法打印支票分析：★這類問題常見于大客戶，如：正規(guī)企事業(yè)單位、酒店、大超市等;★一家公司的電腦出現(xiàn)問題無法打印支票，不但應(yīng)付款支付不了，他們的采購生產(chǎn)也因此受影響，這可是一個大問題。如果真的是如此，財務(wù)部的人應(yīng)該人人都知道，而且已經(jīng)通知修理人員盡快維修;對策：★向?qū)Ψ截攧?wù)部人員詢問是否確有其事;★對方能否一口講出來“已經(jīng)約了電腦公司，大約什么時間可以修好”;★詢問對方修好電腦后，你們付款需要我們提供哪些憑證，免得下次又碰到另一個借口;★與對方約好哪一天再來收款。3.最近手頭緊分析：任何事情都會有先兆出現(xiàn)，客戶說這句話要反思，自己對客戶的信用跟蹤評估是否到位;對策：★向客戶的其他供應(yīng)商以及客戶的員工了解是否確有其事;★真的是手頭緊要搞清楚是一時周轉(zhuǎn)問題還是經(jīng)營出現(xiàn)危機(jī);★對有信譽(yù)，只是一時周轉(zhuǎn)不靈的客戶，適當(dāng)給予延期。并盡可能幫他出謀劃策，幫他聯(lián)系業(yè)務(wù)，幫他收下線帳款，以誠心和服務(wù)打動客戶;★對信譽(yù)不佳，故意以手頭緊為借口不付款的客戶和經(jīng)營的確面臨危機(jī)的客戶，要加緊催收，了解他的上下級單位(可否追索)，了解他的固定資產(chǎn)(實物抵債);★不管怎樣，要告訴客戶，公司給你賒銷是對你還款能力的信任，也是你對還款的許諾，是你應(yīng)盡的本分、義務(wù)和責(zé)任，你的"手頭緊"只是你的客觀條件，不是拒付款的理由——這個理由我沒法回去向公司交代。★要求客戶寫下分期還款計劃。4.最近太忙了，再說我也沒收到你的對帳單分析：肯定是借口。欠債的人不可能忘了欠錢這件事，只可能"忘了還"。對策：及時對帳，把帳單親自送交給客戶，如果是傳真，要在傳真上寫清"共幾頁"等字樣，避免他們的另一個借口"收到了，只收到一張呀"。5.一個月后我有一大筆進(jìn)帳，屆時可以還款分析：如果你相信他這句話，就又借了他一個月時間偏造新的借口。對策：加緊催收6.我對你們的產(chǎn)品/服務(wù)不滿分析：如果你的產(chǎn)品真的有問題，那么責(zé)任在你自己，但這不是客戶不付款的理由，最多是退貨的理由。對策：★首先確認(rèn)是否真的自己的產(chǎn)品/服務(wù)有問題;★如果客戶想還款，那么對產(chǎn)品/服務(wù)的不滿就不是到你收款時他才提出，借以拖延付款，而是一接到產(chǎn)品/服務(wù)時就與你們公司聯(lián)系了★把你的想法告訴他，拆穿他的借口。7.我們公司在90天內(nèi)付清分析：這個借口多發(fā)于大客戶(如量販店等)信譽(yù)度較高，但有自己的付款周期。對策：應(yīng)對的方法是盡可能于關(guān)鍵人物搞好關(guān)系，在對方的付款計劃中擠上"頭班車"，同時充分了解他們付款需要提供的文件(**付運(yùn)證明等)提前準(zhǔn)備。8.我們只能根據(jù)**原件付款分析：如果你事先清楚對方的付款程序，那么這個理由是不是借口就很清楚。對策：★不要反問"你們?yōu)槭裁粗荒芨鶕?jù)原件付款"，你會得到一大堆理由;★欲擒故縱：表示"我們提供原件很困難，幾乎不可能"，對方會抓住機(jī)會大做文章："我們必須根據(jù)原件付款，這是財務(wù)制度，只要你把原件拿出來，我們可以馬上付款……"，抓住他的破綻，馬上確認(rèn)，"我回去試一下，盡量提供原件，如果原件拿出來，您可要馬上付款呀"。★問他還需要什么手續(xù)，免得碰到另一個借口;★馬上把原件送去，請他兌現(xiàn)諾言。最后，諸老師提醒大家，防人之心不可無。當(dāng)你把客戶當(dāng)上帝一樣敬的同時，也要把他當(dāng)“賊”一樣地防，時刻關(guān)注他的一切異常情況，如人事調(diào)整、機(jī)構(gòu)變革、經(jīng)營轉(zhuǎn)向、場地遷拆，甚至關(guān)閉、倒閉、破產(chǎn)的先兆等，一有風(fēng)吹帶動，立馬開展跟進(jìn)工作，防患于未然，杜絕呆帳、死帳，以減少不必要的貨款流失。十句話，萬金難買人氣數(shù)：1795

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2011-08-0413:45:36星期四第一句：人都是逼出來的。每個人都是有潛能的，生于安樂，死于憂患，所以，當(dāng)面對壓力的時候，不要焦燥，也許這只是生活對你的一點小考驗，相信自己，一切都能處理好，逼急了好漢可以上梁山，時世造英雄，窮者思變，人只有壓力才會有動力。第二句：如果你簡單，這個世界就對你簡單。簡單生活才能幸福生活，人要自足常樂，寬容大度，什么事情都不能想繁雜，心靈的負(fù)荷重了，就會怨天憂人。要定期的對記憶進(jìn)行一次刪除，把不愉快的人和事從記憶中擯棄。第三句：人生沒有彩排，每一天都是現(xiàn)場直播。偶爾會想，如果人生真如一場電子游戲，玩壞了可以選擇重來，生活會變成什么樣子？正因為時光流逝一去不復(fù)返，每一天都不可追回，所以更要珍惜每一寸光陰，孝敬父母、疼愛孩子、體貼愛人、善待朋友。第四句：懷才就象懷孕，時間久了會讓人看出來。人，切莫自以為是，地球離開了誰都會轉(zhuǎn)，古往今來，恃才放肆的人都沒有好下場。所以，即便再能干，也一定要保持謙虛謹(jǐn)慎，做好自己的事情，是金子總會發(fā)光。第五句：過去酒逢知已千杯少，現(xiàn)在酒逢千杯知已少。不甚酒力，體會不了酒的美味，但卻能感受知已的妙處。沒有朋友的人生是孤獨(dú)的，不完整的，可是，因為生活的忙碌，漸漸少了聯(lián)絡(luò)，友誼就變的淡了，所以，抽點時間，聯(lián)絡(luò)朋友一起聊聊天，讓情誼在笑聲中升騰，當(dāng)朋友遇到了難題的時候，一定要記得挺身而出，即便幫不了忙，安慰也是最大的支持。第六句：人生如果錯了方向，停止就是進(jìn)步。人，總是很難改正自己的缺點，人，也總是很難發(fā)現(xiàn)自己的錯誤，有時，明知錯了，卻欲罷不能，一錯再錯，把握正確的方向，堅守自己的原則，世界上的誘惑很多，天上永遠(yuǎn)不會掉餡餅，不要因為貪圖一時的快樂而付出慘痛的代價，如果發(fā)現(xiàn)錯了，一定要止步。第七句：人生兩大悲劇：一是萬念俱灰，一是躊躇滿志。現(xiàn)代的人好象特別脆弱，報紙上天天報道眾多名人得抑郁癥，這些人一定是從一個極端走向別一個極端。正因為躊躇滿志，才堅信自已是完美的，是無所不能的，如果受到一點挫折，就會變得極度自卑，甚至失去繼續(xù)生活的勇氣。為自己找一個準(zhǔn)確的定位，享受生活樂趣。第八句：人生和愛情一樣，錯過了愛情就錯過了人生。愛情是什么？讓人無所適從，讓人神魂顛倒，面對愛情的時候，勇敢一點，大膽說出自己的愛，有花堪摘直須摘，莫待無花空折枝。人，總會生老病死，怎么過都是一生，錯過了愛情就錯過了生命的精彩。第九句：天下有錢人終成眷屬。現(xiàn)代社會的人變得越來越勢利，愛情也越來越無足輕重，于是我不得不相信“天下有錢人終成眷屬”就對現(xiàn)代愛情的最確切的描述。第十句：要成功，需要朋友，要取得巨大的成功，需要敵人。有競爭才有發(fā)展，因為有了敵人的存在，因為有了不服輸?shù)臎Q心，才會努力的做好自己的事，所以，有時候，敵人比朋友的力量更大，天下沒有永遠(yuǎn)的敵人，卻有永遠(yuǎn)的朋友，有些時候，敵人也可以變成朋友。留住員工的心：送你15道“捆仙索”2011-07-3014:49:45星期六1.雇傭合適的人。人選得對，什么都順，如果選的人與職位不合，那么"斧頭掉下來"只是時間問題。所以，最重要的是找對人。2.和員工敞開溝通方式取決于你的喜好和公司的文化。其實，大多數(shù)公司都希望經(jīng)理們能在任何一個周期的開始和結(jié)尾時與員工做面對面的溝通。3.認(rèn)可良好的工作表現(xiàn)。為你工作的人希望聽到你說"你做得對"。當(dāng)他們投入一個星期甚至一個月在一項工作上時，他們希望自己的努力得到認(rèn)可。如果你疏忽了，總有其他人會做。4.形成你快樂的管理風(fēng)格。經(jīng)理的情緒是決定他的員工工作時是否愉快的最重要因素。實際上，經(jīng)理給整個工作氛圍定了基調(diào)。所以，你要讓大家看到你工作得很快樂。5.平等一貫地對待每個人。當(dāng)你感到滿意時，不要表現(xiàn)出偏向。擦車的和擁有16家連鎖超市的人都值得你尊敬和坦誠相待。6.聽，然后決定是否采納。一個人在對你說話的時候，就是在以這樣或那樣的方式給你反饋。所以要聽，要愿意聽取建議，如果是好建議，那么決定是否采納和行動。7.獎勵老員工。員工為公司服務(wù)、和公司共同成長的時間越久，他對組織就越有價值。讓這些員工體會到他們在你心里的分量。8.持續(xù)提供有效的培訓(xùn)。所有員工都值得獲得培訓(xùn)機(jī)會。所以不斷地多方面地培訓(xùn)你的員工。沒有培訓(xùn)，他們原本可以達(dá)到的高度就到不了，原本不會產(chǎn)生的問題會產(chǎn)生，原來不會背的包袱會背上，最后他們的速度越來越慢。9.告訴員工你希望從他們那里得到最好的。告訴你的員工你的標(biāo)準(zhǔn)很高，并且給他們所需的工具。你的最佳員工會突破你的標(biāo)準(zhǔn)。記住優(yōu)秀的員工需要高期望來保持干勁。10.不要做過高承諾。如果你對能給予員工的獎賞和提升不確定，那么僅提這種可能性，不要預(yù)先允諾。11.讓員工覺得他們是公司的重要一分子。以往，員工個人對公司來說無所謂，可以隨時換。這種管理策略也許在一定程度上管用，但絕對是短視、消極的。今天的員工不再那么容易被"炒魷魚"嚇倒。他們知道照樣可以找得別的工作。12.內(nèi)部選拔，并且讓大家都看到。人們希望知道如果自己努力工作的話，上升的空間有多大。13.必要時解雇員工。沒人想同性情古怪、"萬寶全書"或整天孵電話的人共事。如果你不請這些人離開的話，你遲早會失去好員工。14.教育和挑戰(zhàn)你的員工。每個人--有意識或無意識地--都想成長，都想接受挑戰(zhàn)。能不斷獲得新體驗、攀登新高峰、探索新領(lǐng)域，這樣的工作最能留住員工。15.展示你強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力。許多人希望得到指引--一位船長帶領(lǐng)他們駛向黃金海岸。

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2011-07-1918:01:04星期二奚愷元教授在中歐國際工商學(xué)院作過一次演講，主題是如何給員工獎勵，從而提高他們幸福指數(shù)的十大原則。在他最近出的書《別做正常的傻瓜》中對這些原則有更詳細(xì)的闡述。第一條原則："說要的"不如"想要的"假如老板想為每位員工送上一份新年禮物，并有三種選擇：800元現(xiàn)金紅包、800元提貨單和800元"金茂凱悅"抵用券。如果員工選擇的話，大多數(shù)人會選擇800元現(xiàn)金紅包，因為很多人覺得有了錢愿意怎么花就怎么花。但這種禮物并不是讓員工最開心的禮物，最令員工開心的禮物是"金茂凱悅"的抵用券。因為800元現(xiàn)金紅包只會讓員工開心一下，等把現(xiàn)金存到銀行里很快就忘了；而很多人平時想去"金茂凱悅"而沒有足夠的理由，"金茂凱悅"抵用券能夠滿足他們平時的愿望，他們會很長時間都會記得公司給他們的這一福利，由此帶來的幸福感也會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過前者。第二條原則："漲工資"不如"發(fā)獎金"假如你現(xiàn)在的年薪是10萬元人民幣，現(xiàn)在公司給你兩個選擇：第一種是保持現(xiàn)在的工資水平，每年不定期地給你幾次獎金，獎金總額為1萬元人民幣；第二種是把你的年薪一下子漲到11萬元人民幣。大多數(shù)人會選擇第二種方案，但不定期給獎金比漲工資更讓員工開心。原因是剛開始漲工資時人們覺得很開心，但時間長了會適應(yīng)了，開心程度恢復(fù)到漲工資前的水平；而每次給獎金都給了員工一種刺激，特別是不定期地發(fā)獎金，帶來的幸福更頻繁而持久。第三條原則："公開"不如"不公開"工資一定不要公開，而且不能讓員工互相打聽，并且要由制度制約這種行為。因為人們往往都過于自信，總認(rèn)為自己比別人好。在工資不公開的情況下，每個人都會認(rèn)為自己比別人干得好，往往高估自己相對于別人的工資；如果工資公開了，每個人都會覺得自己的工資相對于自己的貢獻(xiàn)而言較低，大家都去吵著加工資。就算公司給每個人都加了工資，但每個人之間的相對工資水平?jīng)]有變化，每個人還是不開心。第四條原則："小獎"不如"不獎"一位老人住在鄉(xiāng)村怡然自得，但有群孩子經(jīng)常向他扔石頭玩。老人很惱怒，但訓(xùn)斥趕不走孩子們，于是老人想出了一個法子。有一天孩子們來玩的時候老人對孩子們說："我挺喜歡你們來這里幫我解悶，以后你們每次來我都給你們1元錢。"孩子們聽了很開心，天天都跑過來扔石頭。過了幾天，老人對孩子們說："我拿不出那么多錢了，以后你們來我只能給你們5毛錢了。"孩子們一聽，打這么老遠(yuǎn)來才拿5毛錢，以后再也不來了。這個故事說明每個人做事情往往是由心里的內(nèi)在動力來推動的，一旦一件事?lián)诫s了經(jīng)濟(jì)利益，那就很難回到做這件事的初衷了。所以要激勵他人做事，除非給予和這件事相匹配的物質(zhì)激勵，如果你要給的物質(zhì)刺激不大，甚至?xí)稽c一點拿掉，那還不如不給。第五條原則："小罰"不如"不罰"在以色列的一家幼兒園，幼兒園老師希望家長們在下午三點之前把孩子領(lǐng)回家，但總有那么一部分家長姍姍來遲。老師們不開心，便向園長反映，園長想出的辦法是給晚來的家長一點象征性的懲罰：晚來一個小時，扣幾元錢。結(jié)果晚來的家長卻增加了，因為多花幾元錢就能讓幼兒園幫忙多照看一個小時孩子，家長們覺得合算。幼兒園發(fā)現(xiàn)決策錯了，連忙取消了這一懲罰，結(jié)果晚來的家長就更多了，因為他們想："幼兒園免費(fèi)為我照看孩子，何樂而不為呢？"所以要么不罰，要罰就大罰，小罰還不如不罰。第六個原則："慢獎"不如"快獎"如果要狗做一件事，用骨頭來獎勵，有兩種方案：一個是狗在做了一件事后，馬上得到骨頭；一個是狗在做了三件事之后給他三根骨頭。實驗結(jié)果表明，后者不如前者給狗帶來的快樂大。同樣的情形也適用于員工獎勵，獎勵應(yīng)該越快越好，如果員工有所成績就應(yīng)該馬上小獎一下，而不是把獎勵都拖到年底。第七條原則："有選擇"不如"無選擇"一般人認(rèn)為給獎勵有選擇比沒有選擇好，但事情并非總是如此，因為有選擇反而使人患得患失。比如年終時，有一家公司給員工的獎勵是去夏威夷度假，員工很開心；另一家公司的獎勵是去巴黎，員工也開心；第三家公司是讓員工在夏威夷和巴黎之間選擇一個目的地，結(jié)果有的人去了夏威夷，有的人去了巴黎。但每個人都會想自己放棄的另外一個選擇是不是會更好，每個人都覺得自己缺了點什么，反而不及前兩個公司的員工那么開心。第八條原則："晚說"不如"早說"如果你有機(jī)會吻一下自己最喜歡的一位明星，你是選擇這個機(jī)會馬上來臨，還是選擇再等一天？好的選擇應(yīng)該是：再等一天。因為很多時候，快樂來源于對快樂的期待，如果選擇等一天，你可以有一天的時間來做夢，想象與明星接吻的幸福。旅游也是如此，最開心的時候是你聽到這個消息以及期盼著去旅游勝地的那段時間。第九條原則："大中之小"不如"小中之大"有兩個冰淇淋：一杯是10盎司的杯子裝了8盎司的冰淇淋；另一個是5盎司的杯子裝了7盎司的冰淇淋。雖然從數(shù)字上來看前者比后者量多，但是要送禮的話后者要比前者好，因為人們在單獨(dú)評價時往往會認(rèn)為小杯的冰淇淋更多。同樣道理，送人一條價值400元的羊絨圍巾會比送一件價值500元的羊毛大衣更讓人開心，因為400元錢的羊絨圍巾在圍巾中是最好的，而500塊錢的羊毛大衣則很一般。所以給人禮物最好是送小范疇里的大東西，而不是大范疇里的小東西。第十條原則："能用的"不如"不能用的"送禮或給員工獎金的根本目的并不是要給接受禮物的人帶來多大實用的價值，而是要讓收禮的人愉悅，讓人記著你并感激你。所以送禮時，送實用東西并不一定能讓對方開心，送些用不掉、吃不掉、送不掉又扔不掉的東西，反而能讓人家記住你。到底送什么東西你得自己想想。

[原創(chuàng)]員工要“理”，不要“管”2011-07-2523:55:23星期一管理學(xué)是一門非常高深的學(xué)問。做好管理不僅僅一門技術(shù)，更是一門藝術(shù)。即使學(xué)過管理的人也不一定會做管理，能做好管理。那么，人們?nèi)绾尾拍茏龊霉芾砟兀抗芾淼降资枪苁裁茨兀坷硎裁茨兀抗苁鞘侄危硎悄康摹Ｒ驗槿诵缘娜觞c是不希望被別人管他，但是又怕別人不理他。所以有效的管理一定符合人性，滿足人性，才能把事情理清，理順。可是，有的管理者卻不是這樣看問題。因為人性有雙面性，他既不喜歡被別人管，卻又喜歡管別人。管理者喜歡擺官架子，耍威風(fēng)，亂用職權(quán)，結(jié)果導(dǎo)致管理者盛氣凌人，被管理者怨聲載道，這是企業(yè)最差勁的管理。最后，下屬不但不服從他的管理，反而與他對著干。有效的管理是什么呢？因為企業(yè)管理核心是人。而人是隨著時間和環(huán)境變化的，所以對于不同社會，不同環(huán)境，企業(yè)必須采取不一樣的管理方法。因為企業(yè)管理不是目的，提升效益才是關(guān)鍵。如果管理沒有提升效益，那么多余的管理不如不管。特別是針對現(xiàn)在的年輕人，他們從家庭、學(xué)校一路走過來，多年的生活，學(xué)習(xí)讓他們養(yǎng)成了自由自在的習(xí)慣。來到企業(yè)以后，他們雖然得到工作卻失去了自由。雖然得到了高薪卻失去了高興。可是，針對大多數(shù)年輕人來說，他們寧可為了后者放棄前者，也不會屈服你的管理。所以這也是現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)招人頭痛的原因。因為現(xiàn)在大多數(shù)年輕人要理，不要管。也許，對于傳統(tǒng)企業(yè)的管理者來說，企業(yè)沒有管理怎么行呢，工作沒人管，哪不亂套了？其實，事情并非你想象的那么嚴(yán)重。現(xiàn)在的90后，他們大多數(shù)是逆反心理，企業(yè)越是管他，他越不想干活。因為他心情不爽，怎么干得好活。相反，企業(yè)越是不管他，他反而干得起勁，所以有效的管理在于多理，少管。理是什么呢？一是講道理，讓員工發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)可管理者說得話，做得事。二是要關(guān)心員工，讓員工感受到企業(yè)的溫暖。可是，我們有太多的企業(yè)把管理誤導(dǎo)了。他們心中所認(rèn)為的管理就是批評、指責(zé)、命令、監(jiān)督、控制等。所以這樣管理只會把員工與管理者的關(guān)系搞得很緊張，結(jié)果員工工作非常壓抑，他們最后只有辭職走人。為什么管理者要多理員工呢？因為只要是人，都希望自己能得到別人的信任、尊重、關(guān)心、理解和支持，這是他們工作的最大動力。如果一員工進(jìn)入一家企業(yè)沒有人主動跟他打招乎，問候他、關(guān)心他，那么這個員工的內(nèi)心是涼的。他在企業(yè)里工作是沒有歸宿感的。所以一個優(yōu)秀的管理者一定要懂得關(guān)心、體貼員工，把心管好。因為現(xiàn)在社會創(chuàng)業(yè)者與就業(yè)者的位置幾乎平等，他們都是相互選擇，企業(yè)只有崗位不同，沒有職位高低之分。如果一家企業(yè)過分強(qiáng)調(diào)職權(quán)，過分強(qiáng)調(diào)等級制度，過分強(qiáng)調(diào)管理，那么除非這家企業(yè)效益真的很好，工資真的很高，否則，90后的員工寧可失業(yè)也不會就業(yè)。為什么現(xiàn)在的員工會這樣呢？也許有些老板或管理者想不通。因為他們還站在自己的角度，過去的時代在想問題。卻不知道現(xiàn)在員工不需要管理，卻需要激勵。為什么員工需要激勵呢？因為管理是被動的，激勵是主動的。管理是別人要求的，激勵是自己要求的。而人性的特點是不喜歡為別人做事，卻愿意為自己做事。所以作為一名優(yōu)秀的管理者，你的管理理念和管理方法一定要跟上時代的步伐。因為書籍和理論都是死的，而市場和人性都是活的。如果一個管理者還是把過去幾十年的管理方法來管理現(xiàn)代的員工，那么你只會把員工管跑。因為員工惹不起，躲得起。所以一家企業(yè)人員流失嚴(yán)重，管理效益不好，老板或管理者一定要先反思自己，別一味地指責(zé)別人。

管理的最高境界是什么？答案很簡單！人氣數(shù)：68338

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28:53星期二管理真的像我們所想得那么復(fù)雜嗎？我的答案是：NO！有這么一個故事，說某報紙曾舉辦一項高額獎金的有獎?wù)鞔鸹顒樱}目是一個充氣不足的熱氣球上載著三位關(guān)系世界興亡命運(yùn)的科學(xué)家。第一位是環(huán)保專家，他的研究可拯救無數(shù)人們，使地球免于因環(huán)境污染而面臨滅亡的厄運(yùn)；第二位是核專家，他有能力防止全球性的核戰(zhàn)爭，使地球免于陷入滅亡的絕境；第三位是糧食專家，他能在不毛之地運(yùn)用專業(yè)知識成功地種植食物，使幾千萬人脫離因饑荒而亡的命運(yùn)。此刻熱氣球即將墜毀，必須丟出一個人以減輕載重，使其余的兩人得以存活，請問該丟下哪一位科學(xué)家？問題推出之后，因為獎金數(shù)額龐大，信件如雪片飛來。在這些信中，每個人皆竭盡所能，甚至天馬行空地闡述他們認(rèn)為必須丟下哪位科學(xué)家的宏觀見解。最后結(jié)果揭曉，巨額獎金的得主是一個小男孩。他的答案是：將最胖的那位科學(xué)家丟出去。從這個小故事當(dāng)中我們悟出一個很深刻的道理：事物的本質(zhì)往往是非常簡單的，只是人們總受把它們復(fù)雜化罷了。管理也是如此。作企業(yè)和找老婆類似，很多人一開始都希望找個十全十美的老婆，也希望把企業(yè)管理做的盡善盡美。持這樣觀點的人，老婆是肯定找不到的，企業(yè)也肯定是管理不好的。讀書時，需要把厚書讀薄，然后再讀厚。管理中，我們以前都把簡單的東西復(fù)雜化了，現(xiàn)在需要做的就是還原簡單。再講一個故事：一位富足的農(nóng)夫，在努力了大半生后，終于實現(xiàn)了他最大的理想，擁有了一座屬于自己的牧場。牧場開張后不久，友人紛紛前來祝賀，同時也分享牧場特有的景色。閑聊間，有人問及牧場主是否已為牧場取好了名字，牧場主得意地答道：“說到名字可就有意思了，我的大兒子建議用他的名字‘杰瑞斯’，我的小女兒堅持用她的名字‘吉蓮娜’，我太太則認(rèn)為在這里生活十分快樂，想取名叫‘快樂’牧場，而這是我一生的夢想成果，我想取名叫‘夢想’。最后我們一致達(dá)成協(xié)議，將牧場取名為‘杰瑞斯吉蓮娜快樂夢想牧場’”。訪客又問：“名字的確不錯，但怎么在你牧場上沒看到飼養(yǎng)的牲畜呢？”主人答道：“喔，以前是有的，只是那些牛呀、馬呀受不了在它們身上烙那么長字的烙印，全給烙死了。”這個故事告訴我們，復(fù)雜的名字是會害死牛啊、馬啊的。以此類推，復(fù)雜的事情也有可能是會害死人的，復(fù)雜的管理也有可能是會害死企業(yè)的。我們要倡導(dǎo)的就是簡單制勝。現(xiàn)在企業(yè)管理者為何那么累？身體為何那么不好？王均瑤為什會死掉？其中一個原因就出在管理這個環(huán)節(jié)，再說細(xì)點，就是復(fù)雜惹的禍。看看很多企業(yè)的總結(jié)啊報告啊，動輒厚厚的幾十頁，總是一二三四，要么就是首先其次再次，導(dǎo)致高層領(lǐng)導(dǎo)面前總有一大堆看不完的文件。很多做企業(yè)的朋友都抱怨，每天主要的精力都是在開會和看材料，僅僅是看材料就夠他們辛苦。但事實上他們根本不必這么辛苦。這也是現(xiàn)在非常流行的精確管理思想要解決的核心問題。在現(xiàn)行管理中，我們經(jīng)常會遇到九類基本問題：量化與悟、計劃與聰明、積累什么、有限與無限、創(chuàng)新與破壞、過程與結(jié)果、控制的問題、遞減的問題、能人的問題；作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)會碰到以下九種現(xiàn)象：管理中的被動現(xiàn)象、管理中的黑箱現(xiàn)象、管理中的隨意現(xiàn)象、管理中的十二月現(xiàn)象、振臂一呼現(xiàn)象、人性中的高估現(xiàn)象、天高皇帝遠(yuǎn)現(xiàn)象、本位主義現(xiàn)象、管理中的籠統(tǒng)現(xiàn)象，所有這些，都是精確管理所需要的解決的。精確管理的目的也就在于，讓一切變得簡單。因此說簡單是管理的理想境界，簡單中才顯現(xiàn)管理藝術(shù)。（劉興亮）失敗團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的10個特征人氣數(shù)：42170

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2009-02-1617:14:53星期一通過10個問題，我們可以知道一個團(tuán)隊將會成功還是失敗，可以發(fā)現(xiàn)這個團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者是成功還是失敗。這10個問題是問團(tuán)隊成員的。因為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者怎么說并不重要，重要的是他（她）怎么做。而他（她）到底是怎么做的，已經(jīng)體現(xiàn)在團(tuán)隊成員對這些問題的回答之中。

1.你和其他團(tuán)隊成員經(jīng)常在一起開會嗎？而且，是真正一起開會，還是假裝一起開會？真正一起開會，形式并不重要，而是真正有信息的分享和腦力的激蕩，真正在討論問題和解決問題。假裝在一起開會，就是走個開會的過場而已。我想我們都開過這樣的會議。

特征一：如果團(tuán)隊