第3頁共3頁營業(yè)員年?度工作總?結(jié)標準范?文__?__年是?工行發(fā)展?史上濃墨?重彩的一?年,工行?成功邁出?了股份制?改革的第?一步。_?___年?對南岸支?行來講,?是辛勤耕?耘的一年?,是適應?變革的一?年,是開?拓創(chuàng)新的?一年,也?是理清思?路、加快?發(fā)展的一?年。在這?一年里,?各支行及?下屬分理?處機構(gòu)業(yè)?務整合平?穩(wěn)發(fā)展,?綜合業(yè)務?系統(tǒng)全面?推進并取?得預期目?標。在這?一年里,?組織和領(lǐng)?導給予了?我許多學?習和鍛練?的機會。?一、以?高度的責?任心,用?戶至上的?服務理念?,將優(yōu)質(zhì)?工作落到?實處。?____?年,我在?長江村儲?蓄所任業(yè)?務主管,?主要負責?重控、內(nèi)?控、核算?質(zhì)量、及?柜面正常?業(yè)務。通?過加強內(nèi)?控管理,?全所在去?年分行開?展的核算?質(zhì)量評比?中,從未?列于倒數(shù)?五十名內(nèi)?,還曾幾?度位于前?三、四十?名之列,?我個人還?曾連續(xù)兩?月在南岸?支行被評?為“無差?錯柜員”?。我始終?堅持“客?戶第一”?的思想,?把客戶的?事情當成?自己的事?來辦,換?位思考問?題,急客?戶之所急?,想客戶?之所想,?大膽開拓?思想,征?對不同客?戶采取不?同的工作?方式,努?力為客戶?提供最優(yōu)?質(zhì)服務,?以贏得客?戶對我行?業(yè)務的支?持。在長?江村儲蓄?所工作期?間,我同?眾多客戶?由客戶誼?發(fā)展成朋?友情,多?次受到不?同類型客?戶的贊揚?,從未接?到過一起?客戶投訴?。二、?強化業(yè)務?學習,提?高自身綜?合素質(zhì),?適應新形?勢的需要?。我從?事儲蓄工?作以來,?十分注重?個人業(yè)務?能力的培?養(yǎng)學習。?為儲戶提?供規(guī)范優(yōu)?質(zhì)服務的?同時,刻?苦鉆研業(yè)?務技能,?在熟練掌?握了原業(yè)?務流程的?基礎(chǔ)上,?積極認真?地學習新?業(yè)務、新?知識,遇?到不懂的?地方虛心?向領(lǐng)導及?專業(yè)科請?教學習。?隨著銀行?改革的需?要,我的?工作能力?和綜合素?質(zhì)得到了?較大程度?的提高,?業(yè)務水平?和專業(yè)技?能也隨著?工行各階?段的改革?得到了更?新和進步?。營業(yè)?員年度工?作總結(jié)標?準范文（?二）我?把進店的?客人分為?兩種：?第一種客?人，目的?型的客人?：逛商?場懷有購?物的目的?，有比較?明確的需?求或者想?法。她們?可能開門?見山或直?奔主題索?取自己喜?歡的衣物?，或者是?半明確型?的客人，?是想買上?一條裙子?，但是具?體要買什?么樣子的?裙子，還?沒有明確?。第二?種客人，?閑逛型的?客人：?現(xiàn)在的商?場里有太?多消磨時?光閑逛型?的客人，?她們有的?是純粹打?發(fā)時間，?有的是心?情不好，?到琳瑯滿?目的商場?里散心。?閑逛型的?客人不一?定是說不?會購物，?遇到她喜?歡的和開?心的貨品?時，下手?也是毫不?猶豫。目?前商場里?的客人閑?逛型的客?人占大部?分，同時?將越來越?多，閑逛?型的客人?的接待和?目的型客?人接待是?不能完全?相同的。?閑逛型的?客人進店?后，需要?空間和時?間來欣賞?我們精心?設(shè)計的漂?亮陳列和?貨品。接?待她們最?忌諱的就?是立刻接?待，__?__%的?時候你得?到的回答?是：我隨?便看看。?顯然這樣?的接待服?務是有問?題的。?一、切實?落實，認?真履行本?職工作。?千方百?計完成區(qū)?域銷售任?務;努力?完成銷售?中的各項?要求;積?極廣泛收?集市場信?息并及時?整理上報?;嚴格遵?守各項;?對工作具?有較高的?敬業(yè)精神?和高度的?主人翁責?任感;完?成其它工?作。二?、明確任?務，主動?積極積?極了解達?到的標準?、要求，?力爭在要?求的期限?內(nèi)提前完?成，另一?方面要積?極考慮并?補充完善?。三、?努力經(jīng)營?和諧的員?工關(guān)系?善待員工?，穩(wěn)定員?工情緒規(guī)?劃好員工?在店的職?業(yè)生涯發(fā)?展。由于?區(qū)域市場?萎縮、同?行競爭激?烈且價格?下滑，認?真考察并?綜合市場?行情的信?息反饋，?激發(fā)銷售?熱情。同?時計劃認?真學習知?識、技能?及銷售實?戰(zhàn)來