2020年10月份客服團隊滿意度調研表親愛的伙伴，您好！首先感謝您積極參與2020年客服團隊10月滿意度調研。此次調查，旨在通過您的答案，發現客服團隊在運營、管理過程中的不足，及時改善，以不斷提升內部運營水平。為順利完成本次調查，同時確保您能準確的表達您的觀點，請首先仔細閱讀以下提示：?調查方式為不記名；?調查內容不涉及個人隱私；?請完全根據您的真實想法，自由選擇相應的選項；?主觀選項需要寫下您的寶貴意見。1.您的組別是［單選題］*oA.流程組oB.系統組oC.品管組oD.賬務組oE.呼入1組oF.呼入2組oG.呼入3組oH.在線組oI.投訴組2.請您對以下組別在10月整體的工作狀態進行評價？［矩陣單選題］*非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意呼入1組ooooo呼入2組ooooo

呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO系統組OOOOO品管組OOOOO賬務組OOOOO2.請您對以下組別在10月整體的工作狀態進行評價？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO品管組OOOOO賬務組OOOOO2.請您對以下組別在10月整體的工作狀態進行評價？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO

呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統組OOOOO賬務組OOOOO2.請您對以下組別在10月整體的工作狀態進行評價？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統組OOOOO品管組OOOOO2.請您對以下組別在10月整體的工作狀態進行評價？［矩陣單選題］*非常滿意、卄滿意—般不滿意非常滿意、卄滿意—般不滿意非常不滿意呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統組OOOOO品管組OOOOO賬務組OOOOO2.請您對以下組別在10月整體的工作狀態進行評價？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統組OOOOO品管組OOOOO賬務組OOOOO2.請您對以下組別在10月整體的工作狀態進行評價？［矩陣單選題］*3.3.請您對以下組別的協調溝通能力進行評價？［矩陣單選題］*2.2.請您對以下組別在10月整體的工作狀態進行評價？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統組OOOOO品管組OOOOO賬務組OOOOO2.請您對以下組別在10月整體的工作狀態進行評價？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統組OOOOO品管組OOOOO賬務組OOOOO

非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO流程組OOOOO系統組OOOOO品管組OOOOO賬務組OOOOO3.請您對以下組別的協調溝通能力進行評價？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO系統組OOOOO品管組OOOOO賬務組OOOOO

非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO品管組OOOOO賬務組OOOOO3.請您對以下組別的協調溝通能力進行評價？［矩陣多選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組□□□□□呼入2組□□□□□呼入3組□□□□□在線組□□□□□投訴組□□□□□系統組□□□□□流程組□□□□□賬務組□□□□□

非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO系統組OOOOO流程組OOOOO品管組OOOOO3.請您對以下組別的協調溝通能力進行評價？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO系統組OOOOO流程組OOOOO品管組OOOOO賬務組OOOOO

非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO系統組OOOOO流程組OOOOO品管組OOOOO賬務組OOOOO3.請您對以下組別的協調溝通能力進行評價？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO系統組OOOOO流程組OOOOO品管組OOOOO賬務組OOOOO4.4.請您對以下組別內部分工是否明確進行評價？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO投訴組OOOOO系統組OOOOO流程組OOOOO品管組OOOOO賬務組OOOOO3.請您對以下組別的協調溝通能力進行評價？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO系統組OOOOO流程組OOOOO品管組OOOOO賬務組OOOOO

非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO系統組OOOOO品管組OOOOO賬務組OOOOO4.請您對以下組別內部分工是否明確進行評價？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO品管組OOOOO賬務組OOOOO

非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統組OOOOO賬務組OOOOO4.請您對以下組別內部分工是否明確進行評價？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統組OOOOO品管組OOOOO

非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統組OOOOO品管組OOOOO賬務組OOOOO4.請您對以下組別內部分工是否明確進行評價？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統組OOOOO品管組OOOOO賬務組OOOOO

非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統組OOOOO品管組OOOOO賬務組OOOOO4.請您對以下組別內部分工是否明確進行評價？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統組OOOOO品管組OOOOO賬務組OOOOO5.5.請您對以下組別的支撐力度進行評價？［矩陣單選題］*非常滿意、-H--^7-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO流程組OOOOO系統組OOOOO品管組OOOOO賬務組OOOOO5.請您對以下組別的支撐力度進行評價？［矩陣單選題］*非常滿意、-H--^7-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO系統組OOOOO品管組OOOOO賬務組OOOOO

非常滿意、-H--^7-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO品管組OOOOO賬務組OOOOO5.請您對以下組別的支撐力度進行評價？［矩陣單選題］*非常滿意、-H--^7-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統組OOOOO賬務組OOOOO

非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統組OOOOO品管組OOOOO5.請您對以下組別的支撐力度進行評價？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統組OOOOO品管組OOOOO賬務組OOOOO

非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統組OOOOO品管組OOOOO賬務組OOOOO5.請您對以下組別的支撐力度進行評價？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統組OOOOO品管組OOOOO賬務組OOOOO6.6.請您對以下組別對業務流程的熟悉程度進行評價？［矩陣單選題］*非常滿意、-H--^7-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統組OOOOO品管組OOOOO賬務組OOOOO5.請您對以下組別的支撐力度進行評價？［矩陣單選題］*非常滿意、-H--^7-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO流程組OOOOO系統組OOOOO品管組OOOOO賬務組OOOOO

非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO系統組OOOOO品管組OOOOO賬務組OOOOO6.請您對以下組別對業務流程的熟悉程度進行評價？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO品管組OOOOO賬務組OOOOO

非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統組OOOOO賬務組OOOOO6.請您對以下組別對業務流程的熟悉程度進行評價？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統組OOOOO品管組OOOOO

非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統組OOOOO品管組OOOOO賬務組OOOOO6.請您對以下組別對業務流程的熟悉程度進行評價？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統組OOOOO品管組OOOOO賬務組OOOOO

非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統組OOOOO品管組OOOOO賬務組OOOOO6.請您對以下組別對業務流程的熟悉程度進行評價？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統組OOOOO品管組OOOOO賬務組OOOOO7.7.請您對以下組別人員的工作責任感進行評價？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO流程組OOOOO系統組OOOOO品管組OOOOO賬務組OOOOO7.請您對以下組別人員的工作責任感進行評價？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO系統組OOOOO品管組OOOOO賬務組OOOOO

非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO品管組OOOOO賬務組OOOOO7.請您對以下組別人員的工作責任感進行評價？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統組OOOOO賬務組OOOOO

非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統組OOOOO品管組OOOOO7.請您對以下組別人員的工作責任感進行評價？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統組OOOOO品管組OOOOO賬務組OOOOO

非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統組OOOOO品管組OOOOO賬務組OOOOO7.請您對以下組別人員的工作責任感進行評價？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統組OOOOO品管組OOOOO賬務組OOOOO8.8.請您對以下組別人員的工作能力進行評價？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統組OOOOO品管組OOOOO賬務組OOOOO7.請您對以下組別人員的工作責任感進行評價？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO流程組OOOOO系統組OOOOO品管組OOOOO賬務組OOOOO

非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO系統組OOOOO品管組OOOOO賬務組OOOOO8.請您對以下組別人員的工作能力進行評價？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO品管組OOOOO賬務組OOOOO

非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統組OOOOO賬務組OOOOO8.請您對以下組別人員的工作能力進行評價？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統組OOOOO品管組OOOOO

非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統組OOOOO品管組OOOOO賬務組OOOOO8.請您對以下組別人員的工作能力進行評價？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統組OOOOO品管組OOOOO賬務組OOOOO

非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統組OOOOO品管組OOOOO賬務組OOOOO8.請您對以下組別人員的工作能力進行評價？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統組OOOOO品管組OOOOO賬務組OOOOO9.9.請您對在線組的工作進行評價。［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO流程組OOOOO系統組OOOOO品管組OOOOO賬務組OOOOO9.請您對呼入1組的工作進行評價、卄滿意［矩陣單選題、卄滿意①呼入1組的服務質量OOOOO②呼入1組的優化建議OOOOO③組長指標工作OOOOO—般非常滿意不滿意非常不滿意

9.請您對呼入2組的工作進行評價、卄滿意［矩陣單選題］、卄滿意①呼入2組的服務質量OOOOO②呼入2組的優化建議OOOOO③組長指標工作OOOOO—般非常滿意不滿意非常不滿意9.請您對呼入3組工作進行評價