2020年10月份客服團(tuán)隊(duì)滿意度調(diào)研表親愛的伙伴，您好！首先感謝您積極參與2020年客服團(tuán)隊(duì)10月滿意度調(diào)研。此次調(diào)查，旨在通過您的答案，發(fā)現(xiàn)客服團(tuán)隊(duì)在運(yùn)營、管理過程中的不足，及時(shí)改善，以不斷提升內(nèi)部運(yùn)營水平。為順利完成本次調(diào)查，同時(shí)確保您能準(zhǔn)確的表達(dá)您的觀點(diǎn)，請首先仔細(xì)閱讀以下提示：?調(diào)查方式為不記名；?調(diào)查內(nèi)容不涉及個(gè)人隱私；?請完全根據(jù)您的真實(shí)想法，自由選擇相應(yīng)的選項(xiàng)；?主觀選項(xiàng)需要寫下您的寶貴意見。1.您的組別是［單選題］*oA.流程組oB.系統(tǒng)組oC.品管組oD.賬務(wù)組oE.呼入1組oF.呼入2組oG.呼入3組oH.在線組oI.投訴組2.請您對以下組別在10月整體的工作狀態(tài)進(jìn)行評價(jià)？［矩陣單選題］*非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意呼入1組ooooo呼入2組ooooo

呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO系統(tǒng)組OOOOO品管組OOOOO賬務(wù)組OOOOO2.請您對以下組別在10月整體的工作狀態(tài)進(jìn)行評價(jià)？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO品管組OOOOO賬務(wù)組OOOOO2.請您對以下組別在10月整體的工作狀態(tài)進(jìn)行評價(jià)？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO

呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統(tǒng)組OOOOO賬務(wù)組OOOOO2.請您對以下組別在10月整體的工作狀態(tài)進(jìn)行評價(jià)？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統(tǒng)組OOOOO品管組OOOOO2.請您對以下組別在10月整體的工作狀態(tài)進(jìn)行評價(jià)？［矩陣單選題］*非常滿意、卄滿意—般不滿意非常滿意、卄滿意—般不滿意非常不滿意呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統(tǒng)組OOOOO品管組OOOOO賬務(wù)組OOOOO2.請您對以下組別在10月整體的工作狀態(tài)進(jìn)行評價(jià)？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統(tǒng)組OOOOO品管組OOOOO賬務(wù)組OOOOO2.請您對以下組別在10月整體的工作狀態(tài)進(jìn)行評價(jià)？［矩陣單選題］*3.3.請您對以下組別的協(xié)調(diào)溝通能力進(jìn)行評價(jià)？［矩陣單選題］*2.2.請您對以下組別在10月整體的工作狀態(tài)進(jìn)行評價(jià)？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統(tǒng)組OOOOO品管組OOOOO賬務(wù)組OOOOO2.請您對以下組別在10月整體的工作狀態(tài)進(jìn)行評價(jià)？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統(tǒng)組OOOOO品管組OOOOO賬務(wù)組OOOOO

非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO流程組OOOOO系統(tǒng)組OOOOO品管組OOOOO賬務(wù)組OOOOO3.請您對以下組別的協(xié)調(diào)溝通能力進(jìn)行評價(jià)？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO系統(tǒng)組OOOOO品管組OOOOO賬務(wù)組OOOOO

非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO品管組OOOOO賬務(wù)組OOOOO3.請您對以下組別的協(xié)調(diào)溝通能力進(jìn)行評價(jià)？［矩陣多選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組□□□□□呼入2組□□□□□呼入3組□□□□□在線組□□□□□投訴組□□□□□系統(tǒng)組□□□□□流程組□□□□□賬務(wù)組□□□□□

非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO系統(tǒng)組OOOOO流程組OOOOO品管組OOOOO3.請您對以下組別的協(xié)調(diào)溝通能力進(jìn)行評價(jià)？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO系統(tǒng)組OOOOO流程組OOOOO品管組OOOOO賬務(wù)組OOOOO

非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO系統(tǒng)組OOOOO流程組OOOOO品管組OOOOO賬務(wù)組OOOOO3.請您對以下組別的協(xié)調(diào)溝通能力進(jìn)行評價(jià)？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO系統(tǒng)組OOOOO流程組OOOOO品管組OOOOO賬務(wù)組OOOOO4.4.請您對以下組別內(nèi)部分工是否明確進(jìn)行評價(jià)？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO投訴組OOOOO系統(tǒng)組OOOOO流程組OOOOO品管組OOOOO賬務(wù)組OOOOO3.請您對以下組別的協(xié)調(diào)溝通能力進(jìn)行評價(jià)？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO系統(tǒng)組OOOOO流程組OOOOO品管組OOOOO賬務(wù)組OOOOO

非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO系統(tǒng)組OOOOO品管組OOOOO賬務(wù)組OOOOO4.請您對以下組別內(nèi)部分工是否明確進(jìn)行評價(jià)？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO品管組OOOOO賬務(wù)組OOOOO

非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統(tǒng)組OOOOO賬務(wù)組OOOOO4.請您對以下組別內(nèi)部分工是否明確進(jìn)行評價(jià)？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統(tǒng)組OOOOO品管組OOOOO

非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統(tǒng)組OOOOO品管組OOOOO賬務(wù)組OOOOO4.請您對以下組別內(nèi)部分工是否明確進(jìn)行評價(jià)？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統(tǒng)組OOOOO品管組OOOOO賬務(wù)組OOOOO

非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統(tǒng)組OOOOO品管組OOOOO賬務(wù)組OOOOO4.請您對以下組別內(nèi)部分工是否明確進(jìn)行評價(jià)？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統(tǒng)組OOOOO品管組OOOOO賬務(wù)組OOOOO5.5.請您對以下組別的支撐力度進(jìn)行評價(jià)？［矩陣單選題］*非常滿意、-H--^7-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO流程組OOOOO系統(tǒng)組OOOOO品管組OOOOO賬務(wù)組OOOOO5.請您對以下組別的支撐力度進(jìn)行評價(jià)？［矩陣單選題］*非常滿意、-H--^7-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO系統(tǒng)組OOOOO品管組OOOOO賬務(wù)組OOOOO

非常滿意、-H--^7-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO品管組OOOOO賬務(wù)組OOOOO5.請您對以下組別的支撐力度進(jìn)行評價(jià)？［矩陣單選題］*非常滿意、-H--^7-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統(tǒng)組OOOOO賬務(wù)組OOOOO

非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統(tǒng)組OOOOO品管組OOOOO5.請您對以下組別的支撐力度進(jìn)行評價(jià)？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統(tǒng)組OOOOO品管組OOOOO賬務(wù)組OOOOO

非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統(tǒng)組OOOOO品管組OOOOO賬務(wù)組OOOOO5.請您對以下組別的支撐力度進(jìn)行評價(jià)？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統(tǒng)組OOOOO品管組OOOOO賬務(wù)組OOOOO6.6.請您對以下組別對業(yè)務(wù)流程的熟悉程度進(jìn)行評價(jià)？［矩陣單選題］*非常滿意、-H--^7-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統(tǒng)組OOOOO品管組OOOOO賬務(wù)組OOOOO5.請您對以下組別的支撐力度進(jìn)行評價(jià)？［矩陣單選題］*非常滿意、-H--^7-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO流程組OOOOO系統(tǒng)組OOOOO品管組OOOOO賬務(wù)組OOOOO

非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO系統(tǒng)組OOOOO品管組OOOOO賬務(wù)組OOOOO6.請您對以下組別對業(yè)務(wù)流程的熟悉程度進(jìn)行評價(jià)？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO品管組OOOOO賬務(wù)組OOOOO

非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統(tǒng)組OOOOO賬務(wù)組OOOOO6.請您對以下組別對業(yè)務(wù)流程的熟悉程度進(jìn)行評價(jià)？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統(tǒng)組OOOOO品管組OOOOO

非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統(tǒng)組OOOOO品管組OOOOO賬務(wù)組OOOOO6.請您對以下組別對業(yè)務(wù)流程的熟悉程度進(jìn)行評價(jià)？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統(tǒng)組OOOOO品管組OOOOO賬務(wù)組OOOOO

非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統(tǒng)組OOOOO品管組OOOOO賬務(wù)組OOOOO6.請您對以下組別對業(yè)務(wù)流程的熟悉程度進(jìn)行評價(jià)？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統(tǒng)組OOOOO品管組OOOOO賬務(wù)組OOOOO7.7.請您對以下組別人員的工作責(zé)任感進(jìn)行評價(jià)？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO流程組OOOOO系統(tǒng)組OOOOO品管組OOOOO賬務(wù)組OOOOO7.請您對以下組別人員的工作責(zé)任感進(jìn)行評價(jià)？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO系統(tǒng)組OOOOO品管組OOOOO賬務(wù)組OOOOO

非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO品管組OOOOO賬務(wù)組OOOOO7.請您對以下組別人員的工作責(zé)任感進(jìn)行評價(jià)？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統(tǒng)組OOOOO賬務(wù)組OOOOO

非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統(tǒng)組OOOOO品管組OOOOO7.請您對以下組別人員的工作責(zé)任感進(jìn)行評價(jià)？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統(tǒng)組OOOOO品管組OOOOO賬務(wù)組OOOOO

非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統(tǒng)組OOOOO品管組OOOOO賬務(wù)組OOOOO7.請您對以下組別人員的工作責(zé)任感進(jìn)行評價(jià)？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統(tǒng)組OOOOO品管組OOOOO賬務(wù)組OOOOO8.8.請您對以下組別人員的工作能力進(jìn)行評價(jià)？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統(tǒng)組OOOOO品管組OOOOO賬務(wù)組OOOOO7.請您對以下組別人員的工作責(zé)任感進(jìn)行評價(jià)？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO流程組OOOOO系統(tǒng)組OOOOO品管組OOOOO賬務(wù)組OOOOO

非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO系統(tǒng)組OOOOO品管組OOOOO賬務(wù)組OOOOO8.請您對以下組別人員的工作能力進(jìn)行評價(jià)？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO品管組OOOOO賬務(wù)組OOOOO

非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統(tǒng)組OOOOO賬務(wù)組OOOOO8.請您對以下組別人員的工作能力進(jìn)行評價(jià)？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統(tǒng)組OOOOO品管組OOOOO

非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統(tǒng)組OOOOO品管組OOOOO賬務(wù)組OOOOO8.請您對以下組別人員的工作能力進(jìn)行評價(jià)？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統(tǒng)組OOOOO品管組OOOOO賬務(wù)組OOOOO

非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO在線組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統(tǒng)組OOOOO品管組OOOOO賬務(wù)組OOOOO8.請您對以下組別人員的工作能力進(jìn)行評價(jià)？［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO投訴組OOOOO流程組OOOOO系統(tǒng)組OOOOO品管組OOOOO賬務(wù)組OOOOO9.9.請您對在線組的工作進(jìn)行評價(jià)。［矩陣單選題］*非常滿意、-H-滿意—般-7—、-H--^7-不滿意非常不滿意呼入1組OOOOO呼入2組OOOOO呼入3組OOOOO在線組OOOOO流程組OOOOO系統(tǒng)組OOOOO品管組OOOOO賬務(wù)組OOOOO9.請您對呼入1組的工作進(jìn)行評價(jià)、卄滿意［矩陣單選題、卄滿意①呼入1組的服務(wù)質(zhì)量OOOOO②呼入1組的優(yōu)化建議OOOOO③組長指標(biāo)工作OOOOO—般非常滿意不滿意非常不滿意

9.請您對呼入2組的工作進(jìn)行評價(jià)、卄滿意［矩陣單選題］、卄滿意①呼入2組的服務(wù)質(zhì)量OOOOO②呼入2組的優(yōu)化建議OOOOO③組長指標(biāo)工作OOOOO—般非常滿意不滿意非常不滿意9.請您對呼入3組工作進(jìn)行評價(jià)