第七章物流供給商管理第一節企業物流自營與外包決議過程一、企業物流運作主營模式二、決議企業物流外包詳細考慮原因第二節物流供給商管理體系一、供給商入圍二、供給商評定與選擇三、服務過程管理與監控四、供給績效考評物流供應商管理第1頁序言伴隨第三方物流興起和發展，越來越多企業選擇將物流這一步驟工作外包出去。這時企業物流部就沒有了實體操作，而演變成為職能部門，負擔著企業物流需求部門和物流供給商橋梁作用。假如企業物流經歷了從自營物流到物流外包過程，就會有很深體會，假如角色沒有及時轉變過來，工作就會被動，那么什么情況下企業物流進行外包呢？怎樣對物流供給商進行監控和管理？企業與物流供給商之間應怎樣建立有效溝通渠道？等等問題都是我們在物流管理過程經常碰到問題，也需要我們去處理問題。物流供應商管理第2頁第一節企業物流自營與外包決議過程一、企業物流主營模式（一）物流外包帶來優勢1、企業可集中精力于關鍵業務2、靈活利用新技術，實現以信息換庫存，降低成本3、降低固定資產投資，加速資本周轉4、提供靈活多樣用戶服務，為用戶創造更多價值物流供應商管理第3頁第一節企業物流自營與外包決議過程（二）當前我國物流外包與自營對比分析物流供應商管理第4頁第一節企業物流自營與外包決議過程（二）當前我國物流外包與自營對比分析依據關鍵理論，能夠得到以下結論：假如經過物流自營能夠比競爭對手利用大眾化第三方物流以更低成本和更加快速度形成自己特色，就能構筑企業關鍵能力。假如物流資源是企業所稀缺、有價值、普通競爭企業難以模仿，就可延展為企業關鍵競爭力。假如自營物流系統能變成企業價值創造體系，并成為衍生業務發展源泉，一樣可連續企業競爭優勢，轉變為企業關鍵競爭力。假如自營物流經過戰略結構，能保持企業內部資源一致性，就能與品牌、技術、治理結構有機結合形成協力，構筑企業關鍵競爭力。所以，假如自營物流是組成企業關鍵能力一部分，或有潛力轉變成企業關鍵能力，物流資源在企業范圍應該保持，不應該外包。所自營物流并非企業必須放棄物流模式，外包也非企業物流必定選擇。物流供應商管理第5頁（三）當前國內企業物流外包實質內容當代企業物流自營已不是傳統企業物流作業功效自我服務，當代企業物流內涵不應僅僅停留在實體移動作業層面，不只是運輸倉儲等基本功效整合，而應上升到供給鏈管理層次。也就是說，除了普通作業功效以外，當代企業物流還包含需求預測、訂單處理、生產計劃、采購、存貨控制、客戶服務、工廠和倉庫選址、零部件及服務保障、廢品處理等價值鏈高端作業功效與系統管理職能，而這些往往組成企業關鍵能力，是難以外部化，是企業所獨有、難以模仿、有價值關鍵能力。物流供應商管理第6頁（四）我國企業自營物流存在分析企業物流系統自營，其價值表達在以下幾個方面：1、強化了業務控制2、加速資金流轉3、降低交易成本4、預防企業機密外泄5、提升系統作業效率6、提升企業品牌物流供應商管理第7頁二、決議企業物流外包詳細考慮原因企業在進行物流外包決議時，應依據自己需要和資源條件，綜合考慮以下主要原因，慎重選擇適當物流模式。（一）物流對企業成功影響度和企業對物流管理能力①物流對企業成功主要度高，企業處理物流能力也低，則采取第三方物流。②物流對企業成功主要度較低，同時企業處理物能力也低，則外購物流服務。③物流對企業成功主要度很高，且企業處理物流能力也高，則自營。物流供應商管理第8頁（二）企業對物流控制力要求越是競爭激烈產業，企業越是要強化對供給和分銷、渠道控制，此時企業物流應該自營。普通來說，主機廠或最終產品制造商對渠道或供給鏈過程控制力比較強，往往選擇自營物流，即作為龍頭企業來組織全過程物流活動和制訂物流服務標準。物流供應商管理第9頁（三）企業產品本身物流特點①對于大宗工業品原料回運或鮮活產品分銷，則應利用相對固定專業物流服務供給商和短渠道物流以。②對全球市場分銷，宜采取地域性專業物流企業提供支援。③對產品線相對單一或為主機廠做配套企業，則應在龍頭企業統一下自營物流。④對于技術性較強物流服務如口岸物流服務，企業應采取委托代理方式。⑤對非標準設備制造商來說，企業自營雖有利可圖，但還是應該交給專業物流服務企業去做。物流供應商管理第10頁（四）企業規模和實力普通來說，大中型企業因為實力較雄厚，有能力建立自己物流系統，制訂適當物流需求計劃，確保物流服務質量。另外，還能夠利用過剩物流網絡資源拓展外部業務（為別企業提供物流服務）。而小企業則受人員、資金、和管理資源限制，物流管理效率難以提升。此時，企業把資源用于主要關鍵業務上，就適宜把物流管理交給第三方專業物流企業。物流供應商管理第11頁（五）物流系統總成本在選擇自營還是物流外包時，必須搞清兩種模式物流系統總成本情況。計算公式為：物流系統總成本＝總運輸成本+訂單處理和信息費用+庫存持有費用+批量成本+總固定倉儲成本+總變動倉儲成本+用戶服務費用這些成本間存在二律背反關系：降低庫存量時，可降低保管費用，但會帶來運輸距離和次數增加而造成運輸費用增加。假如運輸費用增加部分大于保管費用降低部分，物流總成本就增加。所以，在選擇和設計物流系統時，要對物流系統總成本加以論證，最終選擇成本最小物流系統。物流供應商管理第12頁（六）第三方物流客戶服務能力在選擇物流模式時，考慮成本盡管很主要，但第三方物流為本企業及企業用戶提供服務能力是選擇物流服務至關主要。也就是說，第三方物流在滿足你對原材料及時需求能力和可靠性，他對你零售商和最終用戶不停改變需求反應能力等方面應該作為首要原因來考慮。物流供應商管理第13頁（七）自用資產和非自用資產第三方物流選擇自用資產第三方，是指有自己運輸工具和倉庫，從事實實在在物流操作專業物流企業。他們有較大規模，雄厚客戶基礎，到位系統。專業化程度較高，靈活性受到一定限制。非自用資產第三方，指是不擁有硬件設施或只租賃運輸工具等少許資產，他們主要從事物流系統設計、庫存管理和物流信息管理等職能，而將貨物運輸和倉儲保管等詳細作業活動由別物流企業負擔，但對系統運行負擔責任物流管理企業。這類企業運作靈活，能修訂服務內容，能夠自由混合、調配供給商。管理費用較低。企業應依據自己要求對兩種模式加以選擇和利用。物流供應商管理第14頁第二節 物流供給商管理體系管理體系建立供給商入圍供給商評定與選擇供給商績效考評供給商服務與管理過程監控確保企業在盡可能大范圍內選擇并獲取優質服務，也確保投標者有一個公平競爭機會能夠對供給商進行合理區分，確保先進供給商權利，同時也有利于在降低物流成本同時，取得優良服務有利于對供給商控制和深入合作為供給商提供一個可量化分級績效評價指標圖7－1物流供給商管理體系物流供應商管理第15頁一、供給商入圍供給商入圍是指依據企業實際情況和物流需求，制訂一個供給商選擇標準，經過各種渠道搜集并初步圈選出符合這個標準第三方物流企業。為在盡可能大范圍內搜集供給商名目，供給商入圍宜制訂基本標準，而非最高標準。圈選供給商名目可從以下幾個方面考慮：（一）物流企業形象①品牌效應，如業內排名、公眾中著名度等。②公眾形象，包含環境保護表現、統一著裝等。③親和程度，如易接觸、溝通性等。④資產能力，指詳細財務指標。物流供應商管理第16頁（二）服務水平正確度，如庫存準確率、訂單處理正確率等。傷害度，如倉儲貨損率、運輸貨損率等。透明性，如流程透明性、信息透明性等。反應性，包含投訴及時處理率、誤差及時處理率等。靈活性，如緊急訂單滿足率、小批量運單完成率等。可靠性，如按時送達率等。物流供應商管理第17頁（三）成本評價運作成本，包含單位運價、單位存放費等。系統成本，指提供一體化服務時系統總成本。結算方式，如月結、季結等。物流供應商管理第18頁（四）主體資格運行資質車輛技術要求人員培訓與管理倉庫場地設施注：在圈選預備供給商時可查閱國家星級物流企業名目。物流供應商管理第19頁二、供給商評定與選擇對供給商評定與選擇普通經過招投標方式進行，也能夠直接與入圍供給商進行接觸與面談，但以招投標方式選擇供給商比較普遍。（一）供給商招投標1、供給商招投標流程招標準備投標評標和定標圖7－2招投標流程物流供應商管理第20頁2、供給商招投標關鍵步驟關鍵步驟步驟1步驟2步驟3步驟4明確物流服務要求：明確表示出自己物流需求，從而形成對第三方物流供給商服務要求確定可選目標：依據已制訂選擇標準，對已入圍第三方物流候選人進行篩選與考評選擇供給商：對最終候選供給商進行專業性接觸，經過商務洽談，討論并確定第三方物流服務關系實施：建立與供給商相互了解和合作，調整物流系統網絡即：服務水平適合、服務成本低指是對物流決議供給商服務網絡修改、細劃等物流供應商管理第21頁3、供給商招投標工作內容編制招標文件和標底，包含工作說明、需求提議書、可交付結果、客戶供給條款、協議類型、付款方式、進度時間表、投標文件內容、提交項目投標文件最終期限、項目文件評價標準等內容。登載招標公告。資格審查。對入圍供給進行深入資格審查工作，包含投標者法律地位，投標者所含有人員配置和資質證實等。出售招標文件。招開招投標者會議。評標和定標。物流供應商管理第22頁（二）第三方物流服務關系實施在實施過程中應注意問題：1、雙方關系協調處理2、進行有效溝通3、注意問題（在簽署詳細合作協議時應注意以下相關問題）3PL必須為企業所提供數據保密。對績效衡量方法必須一致。確保經過物流企業定時匯報來實現績效目標。討論從屬協議特定標準。協商協議中免責條款。在協議中要考慮爭議處理方式問題。物流供應商管理第23頁案例：北京統一飲品有限企業度運輸招標公告一、招標項目：

“北京統一飲品有限公司20度一段物流運輸服務”項目二、招標簡介：1.招標方式：公開招標2.招標目：此次招標目在于與物流企業合作，運作統一物流項目，達到雙方贏利，共同發展。3.招標有效期限：年12月1日–年12月7日三、運輸簡介：1.運輸產品：飲料、方便面.2.承運區域：北京懷柔總廠及代總廠代工廠至雁蒙線3.承運價格：乳飲按：元*噸*公里；方便面按：元*立方*公里4.運輸時間：201月1日---2013年3月31日物流供應商管理第24頁四、投標物流商資格要求：

1.含有道路運輸主管部門同意道路運輸資質，擁有道路運輸主管部門頒發“道路運輸經營許可證”，具正當經營資質；

2.含有正當企業營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證、法人代表授權書等，可提供“公路、內河貨物運輸業統一發票”；

3.注冊資本：300萬元（人民幣）或以上；注冊年資：三年以上

4.運輸供給商須含有三年以上從事快速消費品物流營運經驗。5.具備貨物運輸追蹤管理能力、抗風險能力和質量保障能力；負擔在配送中造成損失，并負責保險。

6.車輛規格要求:

a.箱式或高欄棚車（9.6米為主力車型）b.車輛規格及車輛衛生要到達本企業要求要求；貨物需專車運輸，不得與其它企業產品搭載。c.自有車輛10部及以上。物流供應商管理第25頁五、承運商報名須提供以下資料：

1.企業介紹（包含企業規模、企業成功案例、企業服務項目等）；

2.企業法人營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證、法人代表授權書、運輸許可證等資質證實資料并加蓋公章；

3.需提供掛靠車輛行駛證復印件及匯總明細表；

4.提供說明本企業優勢項目或優勢線路相關資料；

6.承運服務總體方案（也包含貴企業法人代表情況以及與其它企業業務往來）；

7.服務承諾；

8.資產負債表或企業經營財務匯報

9.全部遞交書面投標文件每頁均需加蓋投標單位公章，同時加蓋騎縫章，方可有效

10.全部報名單位所提供資料必須屬實、正當；物流供應商管理第26頁六、投標確保金：1．投標單位須向招標當地單位繳納20萬元人民幣投標確保金，；必須在年12月9日17：00之前將款打入北京統一飲品有限企業帳戶2．如投標單位未在要求時間內交納投標確保金，其投標將被拒絕；3．投標確保金包含以下條件：a.假如投標單位中標，投標確保金保持全部約束力，直到中標單位與招標單位簽署物流服務協議；b.假如投標單位在投標使用期內撤回其投標，或被通知與招標單位簽定協議后拒簽，招標單位有權沒收投標確保金；c.未中標投標單位投標確保金將在招標工作結束后無息退還，中標單位投標確保金在中標單位與本企業簽定協議后自動轉為中標確保金，直到合約解除后無息退還。七、提交報名資料方式和截止日期（后附報名表）：

1.報名方式：有意報名者能夠將本企業相關資料郵寄或直送至企業，并在資料袋上注明“物流招標報名資料”字樣地址：北京市懷柔區富樂工業園區C棟郵編：101400統一企業物流部訂單課收件人：董會艷咨詢電話257董會艷2.報名截止日期：年12月7日17點前（依EMS發出時郵戳日期時間為準）

3.我企業招標小組依據報名要求條件對各報名單位進行審核，合乎要求報名單位，我企業將電話通知前來參加招標說明會，并發放投標書，招標說明會時間、地點以電話通知時間為準。未接到投標通知者則不參加投標。北京統一飲品有限企業

年11月30日物流供應商管理第27頁附表：附報名資質表一：“北京統一企業有限企業度物流運輸招標”報名表附報名資質表一：“北京統一企業有限企業度物流運輸招標”報名表表二：自有或掛靠車輛清單物流供應商管理第28頁三、服務過程管理與監控（一）監控目標：供給商必須以準確時間、準確地點以及準確服務方式滿足企業客戶要求。物流運作系統必須以不停地降低存貨水平為前提，所對庫存監控是另一個主要目標。迫于競爭需要，必須以低成本和高效運作完成物流配送。（準確地運作已成為物流系統運作衡量標準。）物流供應商管理第29頁（二）對物流配送系統監控必須

注意問題1、數據采集在客戶服務中，要衡量哪些是客戶最易感受到服務，如：訂單完成量、客戶實際訂單循環周期、完整訂單完成率、電話不通率等2、確定適當匯報周期⑴客戶服務方面①客戶滿意度。以月度為單位，每年做一次滿意度調查。②訂單完成率。以周為單位，月度做出匯報。③總訂單周轉時間。以月為單位。④電話接通率。以天為單位，月度做出匯報。⑵存貨方面①庫存單位數、批量和存放位置必須實時控制。②對比預算情況匯報應按與補貨系統一樣周期來編寫，如按周或有時按日編寫。⑶勞動力情況①倉庫監控能夠作為計算機倉庫管理系統一部分實時進行。匯報應以日、周或月按設施或部門總結其結果。②在人工控制倉庫，統計頻率起碼應是天天，每七天應寫出一份管理匯報。物流供應商管理第30頁（二）對物流配送系統監控必須

注意問題（4）正確性①存貨數量和準確位置最好是連續循環地進行監控。貨物監控頻率是由ABC分類來決定，即對高價或快速周轉貨物進行較高頻率監控。②訂單準確性由采取掃描器與條形碼系統來把握。這么監控是實時，匯報以日、周或月來進行總結。3、設計有效地匯報系統（如右圖）倉庫地點1地點2總計訂單完成率目標完成率表現（%）表7－2客戶服務測量匯報訂單周期1－78－1415－2122－2828天以上其它地點1地點2地點3地點4地點5總計按時率（%）物流供應商管理第31頁犯錯率（%）訂單下達倉庫運輸票據其它總計目標投訴收到次數所占比重（%）物流供應商管理第32頁訂單處理總數貨物處理數總數總體表現（%）物流供應商管理第33頁另：對供給商服務質量監控也能夠經過做客戶調查問卷來進行，這么反應出來問題會愈加直接與客觀服務質量主要性當前服務是否滿足要求競爭對手表現服務要素無關中等主要主要不能滿足基本滿足完全滿足不如相同強訂單周期產品可得性按時送貨存貨、開單、送貨時間等信息訂單下達程序糾錯程序處理投訴程序現場人員客戶服務代表態度發票準確度運輸準確度應急反應能力退貨程序產品包裝（收貨時狀態）標志方面倉庫遠近物流供應商管理第34頁（三）成本與生產效率監控1、對物流系統成本監控⑴成本監控內容①按主要功效（運輸、倉儲等）設備成原來劃分總成本，如在分步驟中，每一車輛所用費用。②按訂單、貨物分別計算投入產出比，即在某一作業步驟，每份訂單所用費用和每一計量單位貨物所用費用，如在運輸步驟，總支出除以訂單總數就是每一份訂單所用單位成本，總支出／出貨總數就是單件貨物所用單位成本。⑵物流成本細分物流成本普通分為管理費用、人力成本、補助、租金（建筑折舊）、電、熱、動力、電話、稅、設備租金、折舊及其它。成本能夠計入以下項目之一：①進貨物流費用②出貨物流費用③內部設施之間物流費用（3）兩個成本比率①成本占收入百分比②成本占重量百分比物流供應商管理第35頁（三）成本與生產效率監控2、物流系統生產率監控（1）列出全部功效作業（2）分析每一項作業（3）總時間（按每日或每七天生產和生產率）（4）確定工作標準①累積一段時間數據，比較過去與當前表現水平。②在不一樣物流設施間進行生產率比較時，每工時卸貨單位數能夠與全部設施平均數相比較，它能夠作為標準，這個標準稱為比較標準。③進行時間研究，方便對每一個活動分配合理表現水平。物流供應商管理第36頁四、供給商績效考評（一）供給商績效考評與服務過程管理與監控區分①績效考評是從整體上判斷供給商績效；而服務過程管理與監控則是從細節上規范供給商運作②績效考評是從結果出發，倒推出供給商能夠改進方向和空間；而服務過程管理則是從最開始運作就開始制訂一定標準，確保運作是按既定軌道正常運行。③績效考評只關注關鍵步驟，制訂最為關鍵指標；而服務過程管理關注是全局全部步驟，盡可能面面俱到④績效考評是企業單方面行為，是標準性很強問題，而服務過程管理是企業與供給商充分協商，需由雙方共同參加完成物流供應商管理第37頁四、供給商績效考評（二）引入績效評價原因1、績效評價體系提供一個有效管理框架2、績效評價能夠促進企業與供給商之間交流3、績效評價在人員管理中