第8頁共8頁2023年?優質護理服?務工作計劃?范本一、?指導思想：?我科將以_?___為指?導，深化“?以病人為中?心”的服務?理念，以“?二甲復審”?為契機,以?“提升職業?素質、優化?護理服務”?為主題，努?力為患者提?供無縫隙、?連續性、安?全、優質、?滿意的護理?服務。二?、工作目標?以患者滿意?為總體目標?，夯實基礎?，鞏固成果?，以病人的?要求為工作?起點，以病?人滿意度為?工作終點，?全面落實以?病人為中心?的各項護理?工作。進一?步深化優質?護理服務工?作，提升服?務內涵，持?續改進護理?質量。三?、工作措施?1、修訂?各種制度、?標準繼續完?善修訂我院?各項規章制?度、工作職?責、工作流?程、疾病護?理常規、臨?床護理服務?規范及標準?。繼續完善?修訂質控檢?查標準與方?法，完善護?理不良事件?上報與督查?制度，加強?對危重病人?的管理。?2、全面提?升職業素質?、優化護理?服務（1?）加強基礎?理論知識的?培訓，使護?理人員綜合?素質及專業?能力得到提?高。從“三?基三嚴”入?手，每月組?織一次業務?培訓，內容?包括中西醫?基礎理論、?專科護理、?法律法規、?服務意識，?強化基礎護?理及分級護?理的落實并?保證質量。?（2）提?高臨床護士?的實際工作?能力，培訓?專科護理骨?干。（3?）加強護理?專業技術操?作培訓。牢?固掌握護理?基本技能，?夯實基本功?底，同時組?織開展護士?技能操作競?賽活動，進?一步強化訓?練，提升臨?床護理技能?操作水平，?從而提高護?理服務。?（4）加強?護士禮儀規?范學習。?（5）采取?各種形式的?學習培訓，?以提高全院?護理人員的?業務素質，?提高護士觀?察病情、落?實護理措施?、記錄護理?文書的能力?。3、加?強管理，確?保護理安全?（1）加?強病人重點?環節的管理?，如病人轉?運、交接、?圧瘡等，建?立并完善護?理流程及管?理評價程序?。抓住護士?交____?、每月一次?的護理查房?等關鍵環節?，加強護理?管理確保目?標實現。?（2）加強?護理安全監?控管理，每?月組織科室?進行護理安?全隱患排查?及護理差錯?、護理投數?的原因分析?討論，分析?發生的原因?，應吸取的?教訓，提出?防范措施與?改進措施。?（3）加?強科室管理?。每周對科?室在病房管?理、基礎護?理、護理安?全、病歷文?書書寫、護?士儀表、消?毒隔離等進?行不定期的?抽查，對存?在的問題立?即指出并限?期反饋，在?每月的護士?工作例會上?進行總結;?對優質護理?病區進行質?量控制4?、夯實基礎?護理（1?）切實做好?基礎護理，?使護理工作?更加規范化?。保持病床?整潔、無異?味、無污跡?，物品擺設?整齊規范，?輸液滴數與?醫囑相符，?勤巡視輸液?病人，善于?觀察病人，?發現問題及?時解決。?5、嚴格落?實責任制整?體護理（?1）優質護?理病區實行?彈性排班。?工作忙時可?加班，閑時?可輪休。?（2）優質?護理服務病?區設立責任?組長___?_名、責任?護士___?_名，每名?責任護士護?理____?名病人。責?任護士從入?院到出院的?各種治療給?藥、病情觀?察、基礎護?理以及健康?教育等為患?者提供連續?、全程的工?作，切實做?好優質護理?服務。（?3）全面履?行護士職責?。整合基礎?護理、病情?觀察、治療?、溝通和健?康指導等，?為患者提供?全面、全程?、連續的護?理服務。密?切觀察患者?病情，及時?與醫師溝通?，與患者溝?通，對患者?開展健康教?育和康復指?導，提供心?理護理。?（4）臨床?護理服務充?分體現專科?特色，依據?科室特點豐?富服務內涵?，為病人提?供人性化護?理服務保障?患者安全，?促進患者康?復。5、?定期滿意度?調查（1?）每月組織?召開工休座?談會，定期?聽取患者對?優質護理工?作的意見和?建議。（?2）每季度?進行患者滿?意度調查從?護士的操作?技術、儀容?儀表、健康?宣教、制定?整改措施，?及時反饋。?讓患者從心?里滿意，要?求每位護士?樹立良好的?服務態度，?把病人的滿?意作為工作?的最終目標?，盡可能的?為病人提供?方便，杜絕?生、冷、硬?、推諉的想?象發生，決?不允許與病?人發生爭吵?。7、加?強患者健康?教育：優質?護理服務績?效考核措施?，堅持客觀?、公平、公?開原則，分?配向一線護?士傾斜，調?動護士積極?性。建立護?理人員的績?效考核登記?，依據責任?護士出勤率?、護理病人?的數量、護?理質量、技?術難度、風?險程度、滿?意度、科室?評選，進行?獎勵補償，?對積極者、?貢獻大的護?士在年終增?加獎勵力度?。202?3年優質護?理服務工作?計劃范本（?二）為進?一步___?_“全國衛?生系統開展?優質護理服?務示范工程?”活動的相?關文件要求?，深化拓展?“優質護理?服務示范工?程”活動的?工作內涵，?我院按照衛?生部《__?__年公立?醫院改革試?點工作安排?》，關于“?推廣優質護?理服務工作?”的部署及?要求，在總?結上一年度?開展“優質?護理服務示?范工程”活?動經驗的基?礎上，制定?____年?全面推行優?質護理服務?工作計劃如?下。一、?指導思想?我院將深入?____《?____年?公立醫院改?革試點工作?安排》，全?面實施衛生?部關于“推?廣優質護理?服務”的工?作方案，以?____為?指導，深化?“以病人為?中心”的服?務理念，緊?緊圍繞“改?革護理模式?，履行護理?職責，深化?優質服務，?提高護理水?平”的工作?宗旨，在多?年開展“人?文化護理，?親情化服務?”及“感動?服務”的基?礎上，認真?落實衛生部?下發的《醫?院實施優質?護理服務工?作標準（試?行）》，努?力為患者提?供無縫隙、?連續性、安?全、優質、?滿意的護理?服務。二?、活動目標?（一）_?___年底?，優質護理?服務試點病?房開展達到?____%?。（二）?爭創“全國?優質護理服?務先進單位?”。（三?）爭創“_?___市優?質護理服務?示范醫院”?。（四）?爭取一個病?房進入“全?國優質護理?示范病房”?的行列。?三、活動范?圍及主題?（一）活動?范圍：全院?各臨床科室?全面推行優?質護理服務?。（二）?活動主題：?“創新優質?護理服務模?式，深化優?質護理服務?內涵”。?四、實施計?劃（一）?進一步完善?組織管理體?系和明確工?作任務（1?-____?月份）1?、建立以醫?院“一把手?”為核心的?領導小組：?組長：_?___（全?面負責）?副組長：_?___（具?體負責）?副組長：辛?宏業、王瑛?、王宇、李?強、吳寶新?（協調支持?）成員：?____、?____、?____、?____、?____、?____、?____、?____、?____、?____?2、成立“?優質護理服?務管理委員?會”組長?：____?副組長：?____?成員：__?__、__?__、__?__、__?__、__?__、__?__、__?__3、?成立優質護?理服務督導?組組長：?____?成員：__?__、__?__、__?__、__?__、__?__、__?__、__?__、__?__、__?__、__?__、__?__4、?任務分工?（1）院領?導小組每兩?個月召開相?關職能科室?的溝通會，?協調解決在?優質護理服?務推行中相?關部門的支?持保障等方?面的問題。?（2）人?事處負責保?障臨床一線?護士的人力?資源合理配?置。（3?）后勤總務?處保障病區?的環境秩序?、衛生保潔?、藥品配送?、物品上收?下送及營養?配餐等工作?。（4）?信息交流部?協助做好優?質護理服務?對外宣傳工?作。（5?）核算辦對?護理系統的?績效考核和?獎金分配制?度給予協助?完善。（?二）開展優?質護理服務?專項培訓工?作（3-_?___月份?）1、護?理部在護士?長范圍內組?織學習衛生?部印發的“?醫院實施優?質護理服務?工作標準（?試行）”，?各科室組織?護士學習，?知曉率達到?____%?。2、組?織全院護士?長認真學習?衛生部關于?“深化優質?護理，全面?提升護理服?務內涵”的?工作會，組?織學習衛生?部“___?_年優質護?理服務活動?方案”、學?習____?市“___?_年優質護?理服務示范?工程”工作?方案，并在?此基礎上，?護理部全面?部署本年度?推行優質護?理服務的工?作計劃。?3、以科室?為單位，組?織全體護士?學習“護士?條例”，強?化護士執業?行為，履行?護士職責。?開展“規范?執業行為，?強化職業修?養”服務大?討論，尋找?護理管理及?服務中的缺?陷和薄弱環?節，制定改?進措施，創?新專業服務?項目，提升?護理服務品?質。4、?以科室為單?位，組織全?體護士“禮?儀服務培訓?”，學習醫?院禮儀服務?手冊，護理?部建立禮儀?服務督導組?，全面提升?護士禮儀服?務水平。?5、建立不?同層級護士?技能考核卡?，各科室按?照考核計劃?落實完成，?護理部三基?考核組加強?對專業技能?及三基知識?考核，每月?抽考率達_?___%以?上。6、?全院學習推?行“5S”?巡視病房標?準，培養年?輕護士以系?統觀為指導?的工作方法?，提高病情?觀察和滿足?患者需求的?服務能力。?7、護理?部教學組對?新護士進行?“優質護理?服務”專項?培訓。8?、對首批試?點病房（甲?狀腺科、消?化內科、胰?腺科、乳腺?一科、結直?腸科）在督?察的基礎上?對其管理方?法、護理模?式、護理服?務特色等進?行評價，組?織現場觀摩?，全院推廣?。（三）?鞏固試點病?房成績，發?展試點病房?數量，推進?優質護理服?務（5-_?___月份?）1、對?