張掖市保潔管理制度一、總則1.目的為了加強張掖市公司環境衛生管理，規范保潔工作流程，提高保潔服務質量，創造整潔、舒適、文明的工作和生活環境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于張掖市公司辦公區域、公共區域及附屬設施的保潔工作管理。3.職責分工人事部門負責制定、修訂保潔管理制度，并監督制度的執行情況。負責保潔人員的招聘、培訓、考核、辭退等人事管理工作。行政部門負責保潔工作的日常協調與監督，對保潔工作質量進行定期檢查和評估。負責保潔所需物資、設備的采購、配備及管理。保潔人員負責按照規定的工作流程和標準，認真完成各自負責區域的保潔工作。及時報告工作中發現的問題，并積極協助解決。二、保潔工作標準1.辦公區域保潔標準地面保持地面干凈、整潔，無灰塵、污漬、水漬、腳印等。每天定時進行清掃，用濕拖把拖地后，再用干拖把拖干，確保地面干燥、光亮。桌面、文件柜等桌面無雜物，文件擺放整齊，保持干凈整潔。文件柜表面清潔，無灰塵、污漬，柜門關閉良好。門窗玻璃門窗明亮干凈，無污漬、水漬、手印等，可視范圍內無灰塵。窗框、窗臺清潔，無灰塵、雜物。垃圾桶垃圾桶及時清理，垃圾不超過桶容量的[X]%。垃圾桶內外清潔，無污漬、異味，定期進行消毒。衛生間洗手臺、便器、小便池等衛生潔具清潔干凈，無污漬、水漬、異味。地面干燥，無積水，定期進行消毒，空氣清新。衛生紙供應充足，垃圾桶及時清理。2.公共區域保潔標準走廊、樓梯地面干凈無雜物，扶手清潔光亮，無灰塵、污漬。墻壁、天花板無蜘蛛網、灰塵、污漬。電梯轎廂地面清潔，無污漬、水漬，轎廂內壁光亮，無手印、污漬。電梯門軌道清潔，無雜物，確保電梯正常運行。停車場地面保持干凈，無垃圾、雜物，定期進行清掃。停車線清晰，停車位內無障礙物。停車場照明設施正常，定期檢查維護。綠化區域草坪、花卉、樹木等綠化植物無雜物、無枯萎，定期進行修剪、澆水、施肥。綠化區域內無垃圾、煙頭，保持環境整潔。3.特殊情況保潔標準遇有會議、活動等特殊情況，保潔人員應提前做好準備工作，確保活動區域衛生清潔。活動結束后，及時清理現場，恢復原狀。如遇突發衛生事件，如漏水、污水外溢等，保潔人員應立即采取應急措施，及時清理現場，并報告相關部門進行處理。三、保潔工作流程1.日常保潔工作流程上班準備保潔人員提前15分鐘到達工作崗位，更換工作服、工作鞋，佩戴工作牌。檢查所需清潔工具、清潔劑是否齊全，確保工具完好無損、清潔劑充足。區域清掃按照先上后下、先左后右的順序，依次對負責區域進行清掃。重點清掃地面、桌面、文件柜、門窗、垃圾桶等部位，清除灰塵、雜物、污漬等。清掃過程中，注意避免揚塵，清掃后的垃圾及時裝入垃圾袋，扎緊袋口，放置在指定地點。清潔消毒對衛生間、垃圾桶等易滋生細菌的區域，按照規定的消毒方法和頻率進行消毒。使用清潔劑對地面、桌面、門窗等進行清潔，確保干凈整潔。清潔后用清水沖洗干凈，并用干凈的抹布擦干。檢查收尾保潔人員完成清掃和清潔工作后，對負責區域進行全面檢查，確保無遺漏、無死角。整理清潔工具和清潔劑，妥善存放。關閉門窗、水電等設施，做好收尾工作。2.定期保潔工作流程制定計劃行政部門根據公司實際情況，制定定期保潔工作計劃，明確保潔區域、內容、時間、責任人等。將定期保潔工作計劃提前通知保潔人員，確保保潔人員了解工作任務和要求。實施保潔保潔人員按照定期保潔工作計劃，對指定區域進行全面、深入的清潔。包括但不限于對天花板、墻壁、燈具、空調等進行清潔，清除灰塵、污漬、蜘蛛網等。對地毯進行吸塵、清洗，對窗簾進行清洗或擦拭。質量檢查行政部門組織相關人員對定期保潔工作質量進行檢查評估。檢查內容包括清潔程度、衛生標準執行情況、工具使用及存放等。對檢查中發現的問題，及時通知保潔人員進行整改，直至達到標準要求。3.應急保潔工作流程事件報告保潔人員在工作中發現突發衛生事件，如漏水、污水外溢、垃圾堆積等，應立即報告行政部門。報告內容包括事件發生的地點、時間、情況描述等。應急處理行政部門接到報告后，及時組織人員進行應急處理。對于漏水事件，及時關閉水源，清理積水，聯系維修人員進行維修。對于污水外溢事件，迅速清理污水，采取措施防止污水蔓延，并通知相關部門進行疏通處理。對于垃圾堆積事件，及時組織人員清理垃圾，恢復環境衛生。后續跟進應急處理完成后，行政部門對事件進行跟蹤，確保問題得到徹底解決。對造成衛生事件的原因進行分析，采取相應的預防措施，避免類似事件再次發生。四、保潔人員行為規范1.遵守工作紀律按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。有事請假需提前辦理請假手續，經批準后方可離崗。工作期間堅守崗位，不得擅自離崗、串崗、脫崗。嚴禁在工作時間內做與工作無關的事情，如玩手機、聊天、打瞌睡等。2.禮貌待人保潔人員在工作中應主動與同事、員工打招呼，使用文明用語。對待來訪人員和客戶要有禮貌，熱情服務，耐心解答問題。不得與來訪人員和客戶發生爭吵、沖突。3.愛護公共財物愛護保潔工具、設備及公司公共財物，不得故意損壞或丟失。定期對清潔工具和設備進行維護保養，確保工具完好、設備正常運行。發現工具和設備損壞，及時報告行政部門進行維修或更換。4.注意安全操作保潔人員在工作中要注意安全，正確使用清潔工具和清潔劑，避免發生安全事故。使用電器設備時，要嚴格按照操作規程進行操作，防止觸電事故發生。在清理高處衛生時，要使用梯子等安全工具，并有人進行監護，確保人身安全。5.保守公司機密保潔人員在工作中可能會接觸到公司的一些機密信息和文件，要嚴格遵守保密制度，不得泄露公司機密。對工作中知悉的公司商業秘密、客戶信息等要予以保密，不得向無關人員透露。五、保潔物資與設備管理1.物資采購行政部門根據保潔工作需要，定期制定保潔物資采購計劃，明確物資名稱、規格、數量、采購時間等。按照采購計劃，選擇合格的供應商進行采購，確保物資質量符合要求。采購的保潔物資應及時入庫，進行驗收、登記，建立物資臺賬。2.物資存放設立專門的保潔物資存放倉庫，保持倉庫干燥、通風良好。保潔物資應分類存放，擺放整齊，標識清晰，便于查找和使用。易燃、易爆等危險物品應單獨存放，并采取相應的安全防范措施。3.物資領用保潔人員根據工作需要，填寫物資領用申請表，經行政部門負責人批準后，到倉庫領取所需物資。倉庫管理人員按照申請表發放物資，并做好發放記錄，將領用情況及時登記在物資臺賬上。保潔人員應妥善保管領用的物資，不得浪費、丟失。如有丟失或損壞，應照價賠償。4.設備管理行政部門負責保潔設備的采購、配備及管理。根據保潔工作實際需要，合理配置清潔設備，如吸塵器、洗地機、高壓水槍等。建立保潔設備檔案，記錄設備名稱、型號、購買時間、維修保養記錄等信息。定期對保潔設備進行維護保養，確保設備正常運行。設備出現故障時，及時聯系專業維修人員進行維修，并做好維修記錄。保潔設備使用完畢后，應及時清理干凈，妥善存放，防止設備損壞和丟失。六、保潔工作考核與獎懲1.考核標準人事部門制定保潔工作考核標準，從工作質量、工作效率、工作態度、遵守紀律等方面對保潔人員進行考核。工作質量考核主要依據保潔工作標準，檢查保潔區域的衛生清潔程度、衛生達標率等。工作效率考核主要考核保潔人員完成工作任務的速度和及時性。工作態度考核包括保潔人員的責任心、積極性、主動性等方面。遵守紀律考核主要檢查保潔人員是否遵守公司的各項規章制度。2.考核方式采取定期考核與不定期考核相結合的方式。定期考核每月進行一次，由行政部門組織相關人員對保潔人員進行集中考核。不定期考核根據實際情況隨時進行，可由行政部門人員或其他部門員工進行抽查。考核人員按照考核標準，對保潔人員的工作進行現場檢查、評分，并填寫考核表。考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。3.獎懲措施獎勵對于考核結果為優秀的保潔人員，給予一定的物質獎勵，如獎金、獎品等。在公司內部進行通報表揚，作為年終評優評先的重要依據。懲罰對于考核結果為不合格的保潔人員，給予批評教育，并要求其限