黃容華2015年春季：huangronghua1973業經理人的成長之路是否已足夠優秀？是否已全力以赴？現在的您…………五菱/日產/中興/鈴木服務中心站長（湛江）一汽大眾銷售總監/服務總監（湛江）東風雪鐵龍總經理（溫州）東風標致總經理(溫州）長安福特總經理（中山）一汽馬自達總經理（湛江）我的----品牌之路我松的-脊-禁-國-受練訓允之茅路鈴木《銷售經理培訓》（廣州）五菱《服務中心總經理培訓》（柳州）一汽大眾《銷售總監/服務總監培訓》（長春）東風雪鐵龍《總經理入職培訓》（蘇州）東風標致《總經理入職培訓》

(武漢）一汽馬自達《總經理崗前培訓》（長春）非專業《心靈探索特訓營》（廉江）非專業《執行系統》(泉州)還有…………（全國各地）目拜錄一銷售與管理二KPI的制（設）定與執行三數據分析技巧四PDCA循環管理法五政策、制度與流程的制（設）定六5S管理七SWOT分析法（制定戰略）八魚骨圖分析法（設定方法）九執行力打造一銷售與管理二KPI的制（設）定與執行三數據分析技巧四PDCA循環管理法五政策、制度與流程的制（設）定六5S管理七SWOT分析法（制定戰略）八魚骨圖分析法（設定方法）九執行力打造一恨，析銷桂售奔與化管商理什么是銷售？汽車銷售與普通銷售的區別？一繪，社銷守售嗎與介管撒理銷售是創造、溝通與傳送價值給顧客，及經營顧客關系以便讓組織與其利益關系人受益的一種組織功能與程序。一越，域銷最售禾與鄉豐管斃理汽煎車藍與它普開通倆商昏品希銷疼售爪的4個綠不現同右點晝：目標客戶的采購時間比較長參與決策的人數比較多作出購買決策時通常不在購買現場客戶采購風險比較大一考，屢銷罰售隸與競管濫理銷盟售象顧忍問春必零須艷掌畝握伙的閑三早方播面萌知敗識★完全掌握品牌產品知識，包括但不限于價格、配置、特點、賣點、話術、品牌文化★完全了解競品★銷售流程的實踐（重點---需求分析與試乘試駕）一聽，摧銷例售別與悶管違理（蘋配卵對吩實寄操表）客戶怎么知道我們店？客戶現在開什么車？客戶為何要買車？客戶買車給誰開？客戶要買什么樣的車？客戶要買多少錢的車？客戶看過了什么車？客戶最喜歡什么樣的配置？客戶目前心儀什么車？一抖，旦銷路售記與恨管績理自我介紹邀請坐下一杯飲料試乘試駕

客戶到店后最重要并容易忽略的4點一兩，街銷豪售鐵與拳管盆理一張名片產品名錄晉級約定一個送別客戶離店后必須帶走的4樣感傘謝慨聆雞聽你貧學稿，撿或捏者膠不吸學丘，例培融訓顆就京在統這浮里琴，頑不際緊潤不虧慢谷！你園聽珠，映或黨者銀不完聽老，歸知遼識蔥就包在塞那黃里迅，堪不彈多扁不理少棍！你臘愛搬或楚不當愛臘，臂我波就會在載這吸里選，恰不濟喜化不投悲雷！一銷售與管理二KPI的制（設）定與執行三數據分析技巧四PDCA循環管理法五政策、制度與流程的制（設）定六5S管理七SWOT分析法（制定戰略）八魚骨圖分析法（設定方法）九執行力打造二擴，K易P聲I的足制艱（陷設叛）刑定搜與暗執鳥行什旗么旬是K主P子I？關茶鍵嚼衡掙量床指川標(很K桑e鼻y旦P微e勿r君f遞o養r慘m顯a蓄n琴c鋪e結I賴n丘d逮i舒c億a賓t粥o捧r慚)是如通誦過筒對冰組鴨織奇內眾部歡流殊程君的敞輸日入別端臭、緩輸粉出嶼端章的尤關萌鍵籍參弱數估進穿行醒設箱置奇、覽取蓄樣環、泰計險算孤、遙分膜析桿，康衡鍋量筑流篇程言績之效勺的隆一秩種徐目液標怠式晃量氏化超管泥理懷指聾標宣，迷是究把島企紅業病的虧戰爽略棗目棄標毫分吳解缺為呢可菜操倦作璃的刺工顆作正目宜標鞠的朗工促具鼻，肯是折企棕業碌績等效語管偉理徹的盒基些礎沫。二合，K逐P繁I的蘋制兩（華設相）賭定社與供執濃行明確可行可達成有時間限制與關鍵職責相關可測量K途P現I設革定請的5個究基饒本湖原腦則二朵，K明P摩I的喇制緞（型設獎）杏定種與鋪執賴行制定目的以戰略為中心指標體系的設計與運用都為組織戰略目標的達成服務以控制為中心指標體系的設計與運用來源于控制的意圖，也是為更有效的控制個人的行為服務二言，K悠P落I的恐制珍（駁設紀）鵲定隊與師執它行指核標投產榨生在峽組鈴織魄內搶部晌自優上踐而咐下膽對抗戰屢略動目圓標邊進拼行址層圍層舞分纖解翼產搶生備。饅通備常憲是封自厚下華而茄上美根辛據掉個雕人陪以捐往女的景績著效網與脹目惠標幕產治生二傭，K發P欄I的肌制缸（龜設發）喇定超與洗執禽行關朽鍵尺績差效孩指款標紋所錦體各現凳的慨衡念量午內柳容首最喇終惹取垂決客于適公灑司向的鼻戰量略柱目醒標二奸，K像P女I的賭制怨（中設罩）急定奴與灶執殃行K擦P愿I法葡符相合菊一占個愈重岡要胳的匹管加理失原籃理-廉-躍“二浸八匯原奇理葛”儲。在一個企業的價值創造過程中，存在著“80/20”的規律，即20%的骨干人員創造企業80%的價值在每一位員工身上“八二原理”同樣適用，即80%的工作任務是由20%的關鍵行為完成的因此，必須抓住20%的關鍵行為，對之進行分析和衡量，這樣就能抓住業績評價的重心。？二創，K頂P巖I的缺制撓（騰設土）夠定出與蜂執耀行二八原理為績效考核指明了方向，即考核工作的主要精力要放在關鍵的結果和關鍵的過程上于是，所謂的績效考核，一定放在關鍵績效指標上，考核工作一定要圍繞關鍵績效指標展開二質，K哄P芬I的煤制楚（以設漆）律定要與址執攏行KPI

公司戰略目標的分解公司戰略目標的進一步細化和發展針對職位而設置，著眼于考核當年的工作績效、具有可衡量性。公模司端戰薯略數目叛標仇是蜓長園期臘性用、但指甜導始性撕的讀、料概惰括涉性榴的予！因蘇此心，讀關抹鍵訊績津效語指景標重是刻驅錫動猴公老司辰戰疤略愧目風標陳實跡現僻的商動結力遇系陵統儉，煩是趣公骨司逝戰卡略脫對時每回個潛職葛位吹工辱作解績附效偵要持求臣的轎具旁體冬體套現二沖，K星P婦I的碧制半（罵設慢）偵定票與泥執沙行

KPI特點★基于對公司戰略目標的分解，并隨企業戰略的演化而被修正★是能有效反映關鍵業績驅動因素的變化的衡量參數★是對業績結果中可影響部分的衡量★是對關鍵重點經營行動的反映，而不是對所有操作過程的反映★是由企業高層決定并被考核者認同的，在組織橫向和縱向保持一致性

KPI價值★有力推動企業戰略的執行★為業績管理和上下級的交流溝通奠定客觀基礎★使企業高層清晰了解對企業價值最關鍵的運營操作的情況★使管理人員集中精力于對業績有最大驅動力的經營活動★使管理人員能及時診斷企業運營中的問題并采取行動二翼，K債P哄I的垮制洞（界設耗）危定汽與燃執比行優需點目標明確，有利于公司戰略目標的實現KPI是企業戰略目標的層層分解，通過KPI指標的整合和控制，使員工績效行為與企業目標要求的行為相吻合，不至于出現偏差，有利地保證了公司戰略目標的實現。提出了客戶價值理念KPI提倡的是為企業內外部客戶價值實現的思想，對于企業形成以市場為導向的經營思想是有一定的提升的。有利于組織利益與個人利益達成一致策略性地指標分解，使公司戰略目標成了個人績效目標，員工個人在實現個人績效目標的同時，也是在實現公司總體的戰略目標，達到兩者和諧，公司與員工共贏的結局。二撕，K負P青I的單制雖（來設從）潮定缸與德執籌行不扶足溪之抽處KPI指標比較難界定KPI更多是傾向于定量化的指標，這些定量化的指標是否真正對企業績效產生關鍵性的影響，如果沒有運用專業化的工具和手段，還真難界定KPI會使考核者誤入機械的考核方式過分地依賴考核指標，而沒有考慮人為因素和彈性因素，會產生一些考核上的爭端和異議KPI并不是針對所有崗位都適用并不是所有的崗位都可以制定KPI，有些崗位如制定，可能反而對崗位的系統工作造成負面的消極作用！二您，K柱P駕I的劇制挪（恭設椒）筍定揉與纖執那行各銹部右門尸的K攝P速I？感看謝想聆的聽你喇學翁，尿或匹者疾不鬧學暢，本培緣瑞訓藍就察在員這驕里芽，傅不心緊村不盤慢摘！你事聽石，豪或誤者崖不廊聽批，忌知諸識表就戲在伯那圣里苗，貧不徐多推不心少勺！你源愛致或驢不幕愛徐，恰我輔就悔在訓這匙里豈，訂不夜喜勾不冰悲組！一銷售與管理二KPI的制（設）定與執行三數據分析技巧四PDCA循環管理法五政策、制度與流程的制（設）定六5S管理七SWOT分析法（制定戰略）八魚骨圖分析法（設定方法）九執行力打造三勻，徒數階據幟分匪析不召懂婦數喊據家分臉析疊（喚不羽會是看封數僅據使）含的康主零管斬不展是漿一涂個暢合贊格沒的懼主段管谷！不扒懂示數抗據誤分菜析帆（炎不兩會椅看泊數胖據襯）抵的到主遼管縫不姨是駱一猾個潮合滴格葵的高主框管慚！三燦，姓數癥據噴分梅析在掩組?？椏傊械?，屢數隔據教分糞析沈的伴意洋義予：通辯過慢相令關鹿數捆字卸的錢統曬計致、齒匯染總份、栗分爭析烘可更以朗看阿到倆組榆織諷運撿行斥的慮實講質愿（戒內脹在找）膀及哥整統個赴過深程茂，幣及君不律斷悠修鑄正韻組喪織柿的呈發神展交方覺向殃！三舊，筑數饒據位分鄰析什租么獅是折數釀據宜分灰析約？（忠舉準例那：固啤刷酒晶與擦尿犬褲濟）數據分析是指用適當的統計分析方法對收集來的大量數據進行分析，提取有用信息和形成結論而對數據加以詳細研究和概括總結的過程。這一過程也是質量管理體系的支持過程。在實用中，數據分析可幫助人們作出判斷，以便采取適當行動。三艙，摩數燃據栗分詳析數據分析的5步驟

鎖定分析目標把數據整理出報表鎖定核心抓重點，

設定算法梳理重點總結經驗提出建議與整改措施三辜，偶數闖據含分刮析三信，糖數翻據屑分栽析三途，誕數振據飾分他析三唯，員數鉆據托分坐析如貝試繩乘者試投駕捆率士低萬，訊則浮可俘能柜的棄原爆因擾是？如傲何虧解啦決貞？如名留莊檔狗率性低鵝，迅則白可匯能慎的紹原棍因寫是蓮？森如馬何智解殿決寸？成陣交完率值低卻？邀穿約練率隊低溝？按紛揭罷率確低甚？客便單倡價西低幕？工監時玩費籍低慰？備礙件盯滿烘足翼率恰低跡？輔等廳等…跪…訴…謎…如糠何撞解澤決舟？椒？陡！以！感絹謝新聆丟聽你暫學私，并或澡者盒不悶學值，雷培偵訓較就大在筆這烈里澤，鍛不賭緊燙不島慢讀！你戴聽翅，運或說者夫不赴聽航，奸知滿識奶就蛛在只那獲里減，齡不柄多迅不煎少別！你肚愛鬼或俯不披愛摘，孟我艦就律在露這幸里陳，升不著喜散不恐悲火！一銷售與管理二KPI的制（設）定與執行三數據分析技巧四PDCA循環管理法五政策、制度與流程的制（設）定六5S管理七SWOT分析法（制定戰略）八魚骨圖分析法（設定方法）九執行力打造四田，P敢D溝C工A循營環賤管阿理棕法什么是PDCA？PDCA在我們日常管理中的作用？四暈，P織D柄C演A循踐環菊管識理元法PDCA由以下英語單詞的第一個字母組成，又叫戴明環，PDCA循環基本按該順序進行管理，并且一環扣一環、循環不止地進行下去的一種科學程序。

它是管理學中的一個通用模型，用于持續改善產品質量或完成目標的一種手段。Plan(計劃)、Do(執行)、Check(檢查)Act(修正)四滔，P仙D屑C萍A循期環倡管蓮理扇法P西D炭C現A對幻玉團厘隊脹帶拖來敬的5大殘幫尾助河：快速達成目標有效提升執行力幫助團隊少走彎路提升團隊積極性不斷形成標準化的行為四依，P雷D艙C今A循歡環污管騎理引法P廢D渾C鬧A的炕三琴個屆特酬點第：一環扣一環，不斷循環不斷提升不斷的形成標準化四穿，P薯D敘C裂A循波環卷管佛理套法P晚D歲C更A循媽環貴，廳不文單升是失理并解讓為弊一鞋種困管公理坡手鉆段假，舅一編種倘管皂理復行土為膊，女更嬌應枕形覺成坊一硬種教深疾入耽骨浮髓遼的偽管憶理乏思仙維可習隙慣赴！P關D披C胞A循深環鍋，媽不碌單合是渠理券解卻為巨一翻種艙管食理手挨段四，互一噸種花管節理毀行概為諸，饞更輸應綁形街成淋一嘉種旺深入盜骨富髓商的既管腦理擠思掀維厭習衫慣庭！四橡，P拼D愧C金A循澡環釣管護理隨法P(plan)

計劃D(Do)

執行C(check)

檢查A(act)修正四籠，P幅D填C耐A循設環栽管異理返法1，P閉(哪p鄭l黃a躺n諷)計壞劃懼：分盯析桂原順因莫，洪確崗定級計壤劃胸、撇目贈標蹦；P潛(屯p碌l雄a對n軍)計處劃而：分個析潮原環因雄，缸確繭定真計壁劃在、算目桃標四也，P封D或C雕A循醋環之管藍理積法D趨(隆D套o聲)執蘭行班：制轎定丘執患行措柜施興并嘗嚴格遷執輸行四領，P止D狠C沖A循崖環摘管隔理桑法C職(口c悠h貝e男c僑k驕)檢纏查丹：制忙定田考子核猶措之施蝴并殃進行縫相壺應寸檢朱查探及宏考宴核四健，P爪D制C娘A循柜環茶管劇理仔法A軌(攜a額c桌t畫)修弟正聽：對冬結組果裙進啞行歡總圖結險并掏對慈標膠分談析顆，蓮正暢確爆的辜、強成作功景的蔑形踏成準標穗準酸化柄，嗓否末則業進念行控修登正虛并荷進擱入俗下疊一魯個尚循臟環A機(陜a挨c正t抖)修幅正譜：對禿結剃果維進體行長總蔽結密并嶼對存標寇分色析惠，約正濱確掃的猶、集成候功認的傷形拆成鄰標坑準君化澡，晌否功則學進飲行夸修樹正蠻并浸進膏入毯下萌一揪個朝循艱環感勁謝食聆翼聽你撐學社，西或閉者標不冰學屯，伙培輔訓撤就名在象這型里釋，消不蘆緊只不咽慢綢！你青聽速，以或溪者另不痰聽塊，剝知驗識呆就旗在燭那禿里園，菌不沉多閘不年少惱！你后愛披或仰不銜愛辛，較我究就雄在捕這取里斬，怒不躺喜恰不伏悲歪！一銷售與管理二KPI的制（設）定與執行三數據分析技巧四PDCA循環管理法五政策、制度與流程的制（設）定六5S管理七SWOT分析法（制定戰略）八魚骨圖分析法（設定方法）九執行力打造五搏，鳳政屈策臨、謠制情度買與禁流室程碌的總制堂（農設竿）宣定什勒么桌是唉政塊策虹？什亂么眉是蜓制擺度掙？政漁策座與棵制劫度姑有梢何巧分火別沾？五鐘，能政頁策斬、削制該度元與史流匪程豎的撥制依（價設命）占定相僑對障來諸說液，閑政床策蝕是真宏董觀馬性呢的跳，而冷制逐度滔是賀微鎖觀澇性探的悼，跨政閑策菜更誼多屈的是慘方平向纏性亞，他而咱制林度死更舊多倡體采現謙的綿是規致則衰。五村，皺政梳策專、敏制猴度儲與每流張程燈的宋制冰（趁設摩）喇定簡倒單骨來糾說斥，脹制威度部就就是調針銜對閱管艘理浸的駝需傘要象對吳組昂織堆制籍定吧的搬管并理廊工趟具洽，夜目恨的城是禿為半確炎保勤組召織平用汽最存正煤確遙的娃、爸最效高際效摔的跳方周式翻開面展戰工鴨作是，畫以稅最喂快才達騎成陳組爸織蟲目魂標功。五袍，贈政聲策況、瓜制裝度鉤與渡流浸程愈的嫁制齡（悠設頭）撐定制紗度祖管鏟理醒的5大來功從能帥：保障組織合法有序運作，降低勞資糾紛保障組織運作有序化、規范化，降低組織經營成本防止管理的任意性，創造規范有序的工作環境；滿足組織成員公平感使組織成員能預測到自己的行為和努力的后果，激勵其工作積極性勞動合同的重要組成部分，補充完善勞動合同的相關內容五勉，從政爽策螺、汽制戰度里與訂流局程永的夠制恨（考設液）梁定制平度爆所燥具聯有朗的舊三師個耀特副點執：指導性和約束性鞭策性和激勵性規范性和程序性五勇，侵政國策襲、夕制揮度去與飲流知程督的諸制觸（幕設魯）寇定制弊度遇的頂制虧定病要初點勸：標題目的對象管理范圍管理項目執行時限制發單位簽章（名）用語簡潔性格式規范性邏輯嚴密性內容預見性數據準確性管理可行性五池，蒙政鮮策帳、晌制承度推與頁流踏程匆的恰制斯（匹設閱）禽定制團度珍制炭定去的殃六桿個許基警本蔬要嫁求朗：感哲謝逆聆籍聽你縱學嘉，識或管者己不護學播，步培協訓統就華在進這加里與，輝不馬緊抱不擋慢報！你映聽剛，步或霉者巷不床聽酸，孩知米識晨就給在廳那腹里蔥，有不萄多舊不齡少肥！你授愛武或爺不蹦愛誦，太我好就待在健這錯里外，貨不盾喜瘡不用悲章！一銷售與管理二KPI的制（設）定與執行三數據分析技巧四PDCA循環管理法五政策、制度與流程的制（設）定六5S管理七SWOT分析法（制定戰略）八魚骨圖分析法（設定方法）九執行力打造六減，5右S管齡理整他理整球頓清片掃清獻潔素尚養六椅，5乘S管腹理■何紋為5委S5威S就握是1）出整拾理株（S隙E匠I挨R橫I）2）踐整輕頓跳（S促E行I蝴T殊O鏡N）3）糠清宋掃日（S蜂E宵I預S忍O）4）霞清床潔穩（S談E逆I白K踐E惱T刑S姑U）5）英素懂養剛（S規H坊I昏T朽S甜U鋸K夸E）共亡五掃個轉項頁目毅，降因劈燕日跟語偉的燥拼偷音港均紡以"培S落"開助頭宴，勤簡壟稱5柱S。六岡，5尋S管撓理5灶S起抓源懇于勸日站本狀，醫通牛過刃規密范姜現亭場敏、覺現蹤蝶物憤，嘴營驕造吐一旁目破了珠然奏的卡工帆作豬環亞境我，頭培燈養墾員滾工工良振好路的錫工踐作甲習景慣雞，采其拴最然終標目北的季是圓提做升立人擠的草品挺質吸：革除馬虎之心，養成凡事認真的習慣遵守規定的習慣自覺維護工作環境整潔明了的良好習慣文明禮貌的習慣六聰，5凍S管邀理☆整限理挖：

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蔥將蹈工碎作簡場富所擴清活掃誦干績凈

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