第十二章

危機溝通12.1危機基本概念

我們生活在一個動態變化的年代，危機似乎已經成為人們生活的一個部分。美國“9.11”恐怖襲擊、中國數次的煤礦事故、日中記憶日韓獨島爭端危機、東南亞海嘯印尼數十萬人喪生、中國SARS危機、2006年的禽流感等各種危機事件讓人們應接不暇。

人們的社會活動很多是在危機當中度過的。盡管研究者對危機下了很多定義，危機本身是一個情境性很強的概念，很難用統一的定義加以概括，但從不同學者所做的界定上，我們可以看出一些共同特征。·赫爾曼（Hermann）：危機是指一種情境狀態，在這種形勢中，其決策主體的根本目標受到威脅、做出決策的反應時間很有限，事件的發生也出乎決策主題的意料之外。羅森塔爾（Roster）：危機是一個對社會系統的基本價值的嚴重威脅，并且在時間和不確定性很強的情況下必須做出關鍵性決策的事件。巴頓（Barton）：危機是一個會引起潛在負面影響具有不確定性的時間，這種事件及其后果可能對組織造成巨大的傷害。班雹克傾思嗚（B糾a刃n膊k桿s）雁：員危寄機女是墨一丘個必對而組葡織沿、昨公虹司易及著其猶產僑品芳或機聲縮慧譽倆等腰產撇生秤潛艙在贏負別面些影幕響托的累事渾件敞。里季斌比杰鋪（L宵e繩r雕b城i堤n遭g窄e錦r）適：悶危饒機濤是夸一噸個因對厭于破企陳業槳未墨來暫的勿獲蹄利岔性損、改成橡長鄉豐乃斥至察發慚生頭潛筒在怖威招脅緒的猜事尖件納。根棵據讀這冷些律對畫危欣機順的是定結義銳，擇我怨們來可妻以賣看蟻出癥危插機倍有撐幾心個醋明境顯密的壓特賢征矛：作爆位發萌性免、托公謀眾職性丸、陸危胞害釘性到、旨緊午迫漂性畝、截動逐態睬性自。1脹2矛.秩2危偉機慚的凱類母型1幻玉、人劣力換資呈源鞭危按機企笑業芒經辣常什面歸臨腸的施，里而籌且擴造哥成蹄嚴塊重夕影資響廟的舅首低要宋危雕機診均西是探人物力斷資侮源置危撤機俗。摩企叫業癢中恐高趕層般管礙理獄人決員秋的棍意鳳外術理至智球，日有確時雨會燒給姜企復業寶帶判來慘非索常患直骨接持和栽巨君大蓮的兔損捐失淋，酷因長為填他放們消熟肢悉攪本鋸企躍業越的劍運僚作蒼模燥式個、柜擁飄有伏較村為孤固上定險的蜓客澡戶糟群墓，此而艱且譜離鑼職摘后底只蝦要坡不坊改資換決行狗業掘，近投悼奔造的啦往獎往吵是悔原炭企便業練的束競歐爭屆對延手歲，率勢物必還會齡給注原輝企足業妻的慢經猾營填和尼發茶展濫帶揭來乖較偉大絕的豎沖毅級陪。夜中屬高沃級康職范業迫經閱理蠢人蛇是恒企種業殲的苦骨索架摸，沫一納旦懶成新批叉流泄失談，罪必窄將邪給違企檔業鴿帶刊來甲傷棋筋飄動農骨昨之歐痛施。例咱微街軟來李支開啞復開跳桐槽G螺o罰o緒g谷l刑eG窩o預o池g約l谷e宣修布嗎，偷原姻微托軟贏全凝球惑副籍總閑裁動李參開外復療加濫盟G奪o束o膽g獨l嗎e，泄擔育任G液o溪o桿g遲l全e中沾國揪區透總咐裁頃，值而脖微誕軟障則千在駕美妙國師起丟訴G稍o曾o榴g號l脈e及男李緣瑞開俘復扎，宵稱奧其艱違煮反閉了逐競己爭著型介協泡議膝。尊李壘開槐復看，苦博頂士似，汽與1愚9棉9扎8年7月稻加復盟縮慧微傭軟駕公喇司余，慢并鑄與而同圍年1退1月境出究任且微妖軟浮中提國昨研櫻究肺院嫩（屈現疲微擁軟煤亞宴洲蘭研村究奮院苗）話院鴨長吵。換李蘇開家復撿在倚語第音列識竿別擺、他人校工墨智順能翻、弄三儲維構圖余形幟及晉網若絡默多補媒稻體濁等忘領舅域晨享叮有膏很番高集的大聲袍譽籠。隙在畜他申的年帶彈領箏下微，仗微茄軟訂中羅國炒研課究意院澤以乞新正一認代王多榨媒曉體辣、聾新介一槍代闊用織戶寶界弊面鄰和塔新影一羨代庫信典息冰處估理孕技罷術綠為挎主舅要稼方殿向肌開嗓展坑研銹究冤基舞礎隨。維但繳是滲，母他截一凳直牛沒答有僚打肢入趴以殺蓋打茨沒為河首埋的忽微恨軟醫高懼層蔬內荒圈秀，雖別圈人醒或輝許愚敬查他犧，息但漁他瓣只獅是萬圈顛外由人仰，墊沒村有護融層入難感徑。僵這售也慈許倡是綠許紗多闊海腸外貫華冰人鎖所驢共象同腸面淺臨滴的朱無伙奈呼。押也騎許豬他危注姻定悶要紹跳怎槽蘇，樂直萬到剃有涉一握天跨當獎上C盡E答O。他蓋的藥離加開猴，墨在疼一薄定贊時餡期巴內往對示銷楚售翠肯闖定帽沒琴什錦么紐奉影者響動，雄但禍影列響攪最脂深淡的尖會源有諸三調個瞞方封面藝。鉗第貝一灰方刮面搬，畫他昆會定影盜響堪他壓身葛邊學的炎人憤，榮會誓有逝一恐批李人揪離聰開票微鏡軟六，英奔腥向G鬼o前o拴g購l肺e。漂第米二續方爹面宇，低他泥會滿影爆響唱中味國由的容技毫術穗精朋英遣們刪，珍他倉會歸影禽響睜那獄些犯曾陵經走被界他免影摔響僻過號的慚很龜多響人沫，榨將污砝攔碼街偏斥向G帳o捉o牧g賺l被e。攤微世軟承中仍國掙因江此客會員在族技線術插人膛才貴的熊爭司奪別上滔多多了鐮強電勁街的愁競悅爭蜓對什手劃，竄也遇會榮讓廣很師多得人制改晴變郵追敢求題的畢方樸向匆。躍第拌三脆方貸面意，掘他杯會痛影丹響深產耍業鹿，斑他扣會刷讓顛人瀉們射把寸目驅光奇更混加最注彩目憂于欠搜晌素掩引戚擎賢市訴場繩。倉他煎會版影貸響估微血軟塞在虜搜賭索義領梁域瞇的誦市法場踩份郵額侄，島會到加茅速夾行奧業慣的箭成炮熟滾。遠從疏影丘響涉戰壓略救，蕩到輛影著響碎人深才舞，笨到足影第響浙產盾品苗，嚼到仔影衣響鋸客仔戶昌，駁說到和底，承李瞇開練復炸的蠻離堅開耳，充最寫終全影啦響寇的騰還氧是崗微豎軟律的適收閉入筑。她雖攻然鼻不區是蕩近臉期抓的近，艱但拐會進是疑一輩段跑時親間介后瓣的育一怖段殲時肅間胃的聲影沖響搖，碗除蜜非仔另動外遇一姥種嘴勢蹄力椒進反行扶了欺替炎代舊，市否藝則蓬不驚可惠逆囑轉握。2醫、產句品呀、詠服羨務嚼危拔機產宵品骨和蟲服箏務所危攪機雖是稅企匙業狐的騰靈板魂漠，掉當檢企施業槽出堤現性產贏品/服犁務呼危遙機盞是鍬，音如掛果拖處句理踏不暖當走，撐往為往闖還龜會迎引森發吩媒精體勁危熄機朱、雹客息戶喚危參機增，胡以汁及鋒因咐經鞭濟熊抵端制緞、館索段賠農、境訴拘訟意等酷諸家多祥連舌鎖裙性悅危榴機半，轟如羨果證處述理透得散當戒，開則嫩會勢有叢助卸于感企鐮業回的哀技殼術丈創絲式新茄、恢知葛名逐度板和透美沸譽馬度適的級進削一隱步堤提瓦升腎。逮企膨業功和浮客茂戶任之部間崇的除關碗系懲既濕是屯共舞同貿市年場疑的寒合穿作核者耗，匪也來是踏局得部巡壽利蛋益籠的傲競冒爭耗者垃，相甚彎至否是雜投帶訴盞與陷詆踩毀著并猴存芳的盒，餅因落此舍它乎們凝是六一惱種榨動芳態按的廚、安多粘元司的裹關共系券。穩當廉企目業妖與促客彼戶獎產勒生雨糾虛紛釣時合，桃不意外商乎棗三餃種拾責賽任腔形袍式:企相業脅責禍任蛛、繪客臂戶怒責但任燦、宜雙肺方戶責砍任勁。例糾：寸寶輪潔原護場舒癥寶揪風僻波對荷中遇國校的鄉豐廣傅大傍婦妙女立而掙言進，殿廣圣州探寶項潔意（川中波國句）恩有押限艇公住司笑（調以賀下逃簡踏稱申寶攝潔撕）螞的“護褲舒嗽寶”，探堪爽稱陪是芹衛涌生腸巾咬用漫品堡市仿場獎上映的端知腹名縮慧品申牌昆。劈燕正落因食為票此豪，麻發繁生巨在村四很川恩省騙達舌州負市耀的1廉5名就女僵性掙集抄體扮投壁訴“護落舒支寶”衛吳生壁巾壞才棋引訪起倘社酬會煌各翻界糧的翅廣評泛短關州注攻。2潛0忘0么1年8月8日等，張四周川舍某巧報被接查到覽投絹訴屑電峽話惡，粉稱欄四佛川穿移塌動塑通源信股公棟司愧達艷州拘分充公幅司1功5名蚊女圾職統員箭因痕使渠用尼了鴨寶鳥潔砌成押產關的葵新歌產處品“護傘舒角寶”絲用薄盼衛靈生袍巾峰，擦先篇后獸被襖感結染邀上扭霉裂菌陷，暖有警的其還汁傳搜染忌給尖了校丈沈夫情。叢很攻快怠，篇該盲報蠻刊吩登注了蟲題艇為“先浙后獄被蒸感升染王霉屈菌1謎5名幕女競職逼工晝投虎訴酒護寫舒移寶煙衛決生煎巾”的川報蝦道交，征引衰發彼了“護銳舒距寶”風批波喚。8月1儀3日續，龍寶頓潔尺的雙公格關泛事社務白部負公睬共稍關羊系勾經停理墻唐怖勤友等溝一士行7人隊從俱廣適州擱飛眉抵獵成插都繳，錘轉坑道碎去拆達嘉州到專抓程購調莊查箭此踐事桌，鉛并各準股備改與堆消革費厘者威協門商固如笨何累處慮理般。1庫6日升，呈唐濕勤葛等做人院在泉無魯法界確喊定討有饞關搜重蠶要釘證爪據輪的焰情榨況靠下迎，揚只盈有淡返舅回撥廣碌州鮮。8月1喬7日1抬2時1付0分芳，遺寶漿潔廈正踏式電向酷四升川蚊某顫報對發差來錢傳客真請，懂提雪出資了筆對瓦達的州虜移錯動齊通肆信犧分副公赤司摟投考訴眉者牛的袍解犧決誓方訓案萍。目耀前稍寶氣潔守的“護酸舒蹈寶”產飾品購是幕完污全套符佳合化衛金生脫標犁準土的餡。廊我愛們啄對“護規舒覺寶”充吃滿坡信侮心和。本岸著佩對姑消眨費企者銷的毫關螺心確和般負仍責滑態倒度球，堡寶伶潔兩公世司守采杯取營積跟極盟措鼻施踏，矩決趁定趨委慘托炭中牌國粉消薯費息者陰協優會耗協禁助膨聘疫請斑國斧內黎醫丈學總專閥家駐前程往誘成種都籮為胡達鍬州憲移廟動咬通信信促分彎公驗司什的德消醫費忍者鋤進府行榆診瓣斷咬及宵治檢療版。儀寶調潔振公武司模將齡協單助珍安巴排暴達殼州伯移賀動圖通您信組分克公犁司悟消功費到者局盡罵早蛙前同往潤成陽都存診悟斷掛、蘋治簽療噴。達蔽州撐移屯動子通梁信勾分店公瞎司孝對間寶也潔箏公盒司肥的煮解糧決疫方廈案駝明魂確示表奔示羽不秤同頑意納。滿其寺理穿由雄是蘿，箭受扛感嬸染坦的慈職倉工朽這墳么愛嚴神重萍，垮怎睬么社能練奔施波案勞負碌之到瞧成辮都切去降診駛斷捆、淡治詢療巷呢政？年如凍果學保姑潔破公斗司票真僻是可對暖消登費變者載負鑄責勁的季話譽，抬應揀該夾將惠專辰家撒請炮到賭達虛州疑來萍為若消漸費年者翁診桑斷董、胃治免療這。8月2橋4日迎，假達可州勞衛幼生漠防鈴疫鳥站申的震副鉆院滴長布王縮慧堪戀告導訴醬記僻者咬，渴經艇過7天羞的先檢胡測惜，“護綿舒諸寶”抽旨檢職報氣告腎已盞經這出敬來秘，脹其殼結愉論洗為攝完艦全盞符雜合遭國組家件技櫻術宏監潛督俯局費和潮衛泊生耳部循頒悅布筑的斥一角次獲性喂使匯用恐衛鼠生另用貼品疾的G吧B喬1警5薯9滿7脈9卷-輛1招9炭9低5衛訪生打標撕準切。唉醫判學碗專嗓家學稱蝴：叮衛躬生哈巾錫引頁發倡霉毛菌冒感趣染壁的紹可鉛能倍性右很閱小跨。糊據始一具些怠從尖事忘衛朋生溪行撫業癥的舍人蕩士漲分撇析慌，豈如卵果率生末產搖衛爆生舒巾吐的床原繪材舍料清受潔潮爭過株久挑，暖肯股定脖會表產趙生首霉搞變牌，景生勵產荷出陵來倆的盯產格品傲自見然團而燦然槍會錫攜勺帶廈霉罩菌吊，汪甚業至躁超緒標恰。搖但脫作般為導寶劍潔扒公魄司桌這盲種射著宜名需企徹業候，房誠如豈果兼真氣的贈生耕產距出肢這愈種串不絕合酬格曬產強品創，伍而茶且墓能引夠低闖金過緣瑞嚴勿格際的廊檢疤驗舅關垮，深那宴就酸有靠些渠不爺可牽思壤議脊了仁。3渾、領災導益危羽機如失同價產蜂品辣有槍生糠命畢周罪期特一序樣蜻，宅企福業置領售導計人敗也糾有大領驚導結力鼻的后生毛命員周柜期暑。替企馬業桑發續展凡到跡一登定跌程倦度怕，嶄領概導妹者拉個面人轎的版能海力崇、霧精千力電、張知倆識流結汁構負出平現伐不爆適窩應據時土，異就側需蒸要裹吐庭故境納剝新引，號將主接站班酒人崗計挨劃始納冊入析體紫系貧中洲來牽。硬而教正做是闖這必個嫌交妻替聯的站過航程鹽，木如想果杏處蕉理蚊不賓好搏，蓋企仍業筐將鍛會糖出悅現褲混淺亂姜，渠影籃響釋企級業欄走朱出津困沾境職獲蟲得惕再澤一口次招的序發城展星，右危翁機服也頃就蝦在復這陵個漆時旅候竿光澇臨禁企晨業辦。例證東弱方敘通狂信形與撤施耳繼挖光施呆繼遵光柿在《告諒別盟東予信囑同億仁》中袍說蠢：“面順對壩國主企刷改系革或，垮有券時株我嘆們培的叛付丘出竊會店更欲多敲，距必惜要沾時愛還誼要槽做捆出英局癢部麥犧醋牲救。”據甩了沫解紐奉，杏在顫施耳繼榆光帖擔禿任發東揪方芳通說信勻公喜司擊掌說門吩人熱（忘以桶下躬簡脖稱簡東特信負）種的1舒5年維時客間蹈里覆，斷東速信搜已詳經宮從編擁勾有2涂0送0裹0萬慈元患的妻資湖產牌膨漿脹建到3府0多喉億自元可，色使旁國象有青資倒產廳增耕值及約1雪5湖0倍車。2疏0言0盡2年吐，胳東掏信屢銷君售如收阿入秧實棍現1臟0撞5億扣元軟，扒并紅擁埋有3快5丘.納6靜5億擴元也的達凈滋資份產細。作方為奶移訊動則通恨信糧龍亭頭沙上壇市截企柴業華，蒼于1傲9膝9跌6年就開箭始巡壽上磁市飄融斷資蓮的烏東蠶信手分頃別褲在止當恥年葡發孫行1億刻股B股國和4澇0熔0毀0萬退股A股居，深同義時云又欄于2義0痕0槳0年棚增循發5旨0腥0斜0萬何股A股楚，鬧并也成快為蓬滬棄市1經8班0指選數心樣俯本懲股認。賢施揉繼客光蒙對負此腔頗國為躲自厘得落，猴然猴而徒“郵成兄也村蕭墻何聽，瘋敗至也蔑蕭屋何歷”沒，那這黨也音成和為煤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