醫患溝通1編輯版ppt醫患溝通醫患矛盾案例分析醫患關系醫患溝通態度決定溝通的成敗溝通的行為醫患溝通的技巧22編輯版ppt2.1醫患關系——首先是人與人之間的關系

每一個醫學行動始終涉及兩類當事人：醫師和病員，或者更廣泛地說，醫學團體的社會，醫學無非是這兩群人之間多方面的關系。——西格里斯

（著名醫史學家）醫患關系是醫務人員與病人在醫療過程中產生的特定醫治關系，是醫療人際關系中的關鍵。3編輯版ppt醫患關系

——不能單純理解為消費關系在與疾病做斗爭的時候，我們和病人是同心同德的，我們所面臨的是疾病，疾病的載體是病人，醫生治療要通過載體達到目的。積極倡導“在服務上以病人為中心，在交往中相互尊重理解”的醫患模式4編輯版ppt◎醫患雙方信任危機◎醫療糾紛數量增多◎極端事例屢見不鮮

據衛生部2008年的統計，全國每年發生的醫療糾紛超過上百萬起，平均每年每家醫療機構發生醫療糾紛的數量多達40起左右。2.2我國醫患關系現狀及案例分析2002年4月，南京大學對30所醫院調查顯示：5編輯版ppt2011年11月4日潮州院長被砍廣東省潮州男科醫院發生一起兇殺案。一名32歲的黃姓男子持刀砍向醫院醫務人員造成醫院副院長當場死亡和兩名醫務人員受傷。這名男子行兇后當場被潮州警方抓獲。據兇犯交代上月在該醫院花費約3000元治療但效果不佳且無法退還治療費用老婆又吵著跟他離婚遂懷恨在心。對醫務人員產生報復心理。2011年8月16日下午在東莞市長安鎮長安醫院發生一起持刀行兇案件兇手盧某先后將該醫院醫生劉某及伊某砍傷，其中劉某因失血過多經搶救無效死亡事發后行兇男子被醫院保安擒獲。據悉行兇男子年初曾找劉某看過病但因病情無好轉而懷恨報復。6編輯版ppt醫患關系不和諧的原因是什么？醫患間信任的缺失7編輯版ppt2.3醫患溝通

醫患溝通是醫療機構的醫務人員在日常診療過程中，與患者及家屬就傷病、診療、健康及相關因素（如費用、服務等），主要以診療服務的方式進行的溝通交流。8編輯版ppt醫療、護理、急救、門診、后勤等各個部門在醫患溝通過程中，醫護人員主要應向病人及家屬介紹所患疾病的診斷情況、主要治療手段、重要檢查目的及結果，病情的轉歸及其預后，某些治療可能引起的嚴重后果、藥物不良反應、手術方式、手術的并發癥及防范措施，醫藥費用清單等內容。并聽取病人及其家屬的意見和建議，回答其所要了解的問題。醫患溝通的內容9編輯版ppt醫患溝通的主要形式床旁首次溝通集中溝通住院期間溝通出院溝通10編輯版ppt雙向性和互動性01

醫患溝通是醫生與患者之間心與心的交流，醫患雙方的互動、互補和互諒是和諧醫患關系的前提條件。以醫生為主導02醫生的主導地位并不是賦予醫生在醫患溝通過程中擁有任何高于患者的特權，相反的是醫生要履行神圣職能的角度，把醫患關系的主要責任放在自己身上，平等的對待患者，設身處地為患者著想。醫患溝通的兩個特征11編輯版ppt法律規定：“醫務人員在診療活動中應當向患者說明病情和醫療措施。需要實施手術、特殊檢查、特殊治療的，醫務人員應當及時向患者說明醫療風險、替代醫療方案等情況，并取得書面同意；不宜向患者說明的，應當向患者的近親屬說明，并取得其書面同意。醫務人員未盡到前款義務，造成患者損害的，醫療機構應當承擔賠償責任。”醫患溝通是醫患之間不可或缺的交流，這不僅是道德要求，也是法律要求。12編輯版ppt對醫生的要求既要提高技術素養，也要從醫療服務的細節入手，通過與患者的溝通，不斷改進和完善醫療服務，提高醫療服務水清，做一個能真正有效的幫助患者擺脫病痛的好醫生。只有與患者加強溝通，了解患者的實際需要，獲得患者的積極配合，才能更好的實施治療。13編輯版ppt

生活就是一面鏡子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。

——薩克雷

（英國著名小說家）1.自信2.樂觀3.熱情4.愛心5.耐心6.責任心7.緩解壓力2.4態度決定溝通的成敗14編輯版ppt自信

相信自己，是對自己的充分肯定，也是對自己能力的贊同。一個人有了自信心自然會精神飽滿的投入到工作當中，盡自己最大的努力實現自身的價值。15編輯版ppt樂觀以飽滿的熱情，

積極地心態對待工作!工作中，以積極樂觀的態度對待每一件事，不僅能減輕工作壓力，還會將問題導向正面結果。只要你積極地去思考，心情愉悅地去工作，就會努力克服各種困難，從而完成好各項任務。16編輯版ppt人的一生大部份時間都在工作中度過，工作不僅是為了滿足我們的生存需要，同時也是實現個人人生價值的需要。只有將工作當成一種樂趣，才會在工作中充滿熱情，享受工作過程中的快樂，并在工作之余發現更多的快樂。享受工作的樂趣17編輯版ppt少一點抱怨，多一些熱情熱情是一種洋溢的情緒，是一種積極向上的態度，更是對工作的熱愛。不論我們從事的是什么樣的工作，如果沒有傾注全部的熱情，都很難將它做好，也很難在某一領域做出成就并展現自我的價值。熱情18編輯版ppt愛心愛之花開放的地方，生命便能欣欣向榮。

——梵高

愛心是一片冬日的陽光，使饑寒交迫的人感到人間的溫暖；愛心是沙漠中的一泓清泉，使身處絕境的人重新看到生活的希望。用愛心溫暖身邊的人。19編輯版ppt耐心耐心是種心態，它表現出更多的包容和關愛，學會耐心的傾聽，耐心的對待別人，耐心的處理事情，不僅能夠化解矛盾，更能夠讓人感到溫暖和親切。20編輯版ppt倡導：每一個人都要做好自己的本職工作，對工作一絲不茍，兢兢業業。責任心

工作和責任是密不可分的。在這個世界上，沒有不需要承擔責任的工作。每一個職位所規定的工作任務就是一份責任，從事這項工作就應該擔負起這份責任。如果硬把自己本該承擔的責任推給別人結果只會讓自己肩上的壓力越來越大。21編輯版ppt

有一個牙科醫生，第一次給病人拔牙，心情非常緊張，他剛把牙齒拔下來，不料手發抖，牙齒掉進了病人的喉嚨。“非常抱歉。”醫生說，“你的病已經不屬于我的職責范圍，你找喉科醫生去吧。”喉科醫生檢查過后，說：“牙齒落到胃里去了。你找胃病專家吧。”胃病專家用調光給病人檢查之后說：“牙齒落到腸子里去了，你找腸科教授吧。”最后，病人屁股朝天地出現在肛門科室，醫生用內窺鏡一看，吃驚地叫道：“天呀，你的屁股里怎么長了顆牙齒？快找牙科醫生去吧。”——引發了我們什么樣的思考？22編輯版ppt緩解壓力，

保持良好心態

面對工作的壓力，要學會給自己減壓，也就是使自己不被繁雜的事情困擾。當你能夠自我調節時，你就會更加堅強，更能適應壓力，保持良好的心態，應對更加嚴峻的考驗。23編輯版ppt2.5有效溝通的行為1.學會傾聽2.微笑著對待患者3.眼神的交流4.學會使用肢體語言24編輯版ppt傾聽是成功的右手，說服是成功的左手。25編輯版ppt學會傾聽26編輯版ppt多聽患者或家屬說幾句!

給予患者高度的尊重獲得信息收集回饋意見增進了解目的：患者傾訴自身的痛苦，是一種情緒的釋放，也是醫生進行診療的重要參考，醫務人員應該認真傾聽患者的傾訴，使患者得到安慰和舒緩。傾聽：27編輯版ppt醫生在傾聽患者談話的過程中要做到：全神貫注：盡量避免做出讓患者感覺你思想在游走的舉動：看表、心不在焉的亂翻檔案，隨手拿筆亂寫亂畫等。

適時給與患者回應：通過問詢不僅可以檢查自己對信息的理解，也能使患者感覺到被關注、被重視。28編輯版ppt用心傾聽，不輕易打斷患者的訴說：貿然的打斷談話會引起患者在感情上的對抗。醫生在就診過程中要盡量耐心地聽患者把話講完，如果患者講話沒有重點，醫生可以引導性地提問，但不要打斷患者的訴說。不和患者抬杠較勁：當患者由于某種原因對醫生抱怨、甚至批評時，我們不要和患者抬杠較勁，而是要以誠相待，認真面對解決患者提出的問題。29編輯版ppt微笑是最動人的一種表情，是社會生活中美好而無聲的語言，它源于心底的善良、寬容和無私，表現的是一種坦蕩和大度。微笑是人際交往中的“潤滑劑”，是人們相互溝通、相互理解、建立感情的重要手段。30編輯版ppt

給患者一個微笑就是給患者一份溫暖，

也是給自己一份幸福31編輯版ppt首診病人——輕輕地、和藹的微笑對于受到疾病折磨而痛苦不堪的患者——充滿同情關愛、淺淺的、真誠的微笑。在對疾病進行診斷治療時——自信的、堅定的微笑在醫療過程中，病人主動配合治療和護理，患者身體迅速康復時——贊許鼓勵的微笑當醫療服務中醫者出現了某些失誤、某種“回天乏術”的無奈時，——歉意、請求寬容與諒解的微笑在與病人接觸之中如何把握好自己的微笑？32編輯版ppt眼睛是“心靈的窗戶”，眼神傳

達的感情常常比語言更加深刻。

眼神恐懼誠懇專注堅定憂郁悲傷33編輯版ppt目光注視患者的部位：醫生的視線應該停留在患者的兩眼與嘴之間的三角區，目光要堅定；當與患者協商治療方案或者對患者的病情進行解釋時，醫生應該注視患者兩眼以上、河頭以下的三角區，這樣可以控制溝通的主動權

在醫療工作中恰當地運用眼神，能縮小醫患間的心理距離，促進交流。34編輯版ppt肢體語言儀態據統計，醫生與患者之間的溝通至少有三分之一是非語言交流方式，而人的態度和情感，也大多是以非語言的交流方式表達的。35編輯版ppt肢體語言是一種神奇的“無聲語言”。有聲語言直接刺激與人的聽覺器官，不具有視覺的感應；而肢體語言則不