第6頁共6頁2023?銀行柜員?年終個人?年終總結?范本_?___年?銀行的各?項工作基?本告一段?落了，在?這里我只?簡要的總?結一下我?在這一年?中的工作?情況。?隨著年齡?的增長和?各種工作?經驗的增?多，我對?我個人在?____?年工作中?的要求也?在不斷的?提高。我?所在的崗?位是農行?的服務窗?口--一?線柜員，?我的一言?一行都代?表著本行?的形象。?我的工作?中不能有?一絲的馬?虎和放松?。眾所周?知，__?__支行?有兩個儲?蓄所是最?忙的，我?那里就是?其中之一?。每天每?位同志的?業務平均?就要達到?二三百筆?。接待的?顧客二百?人左右，?因此這樣?的工作環?境就迫使?我自己不?斷的提醒?自己要在?工作中認?真認真再?認真，嚴?格按照行?里的制定?的各項規?章制度來?進行實際?操作。一?年中始終?如一的要?求自己，?在我的努?力下，_?___年?我個人沒?有發生一?次責任事?故。在我?做好自己?工作的同?時，還用?我多年來?在儲蓄工?作中的經?驗來幫助?其他的同?志，同志?們有了什?么樣的問?題，只要?問我，我?都會細心?的予以解?答。當我?也有問題?的時候，?我會十分?虛心的向?老同志請?教。對待?業務技能?，我心里?有一條給?自己規定?的要求：?三人行必?有我師，?要千方百?計的把自?己不會的?學會。想?在工作中?幫助其他?人，就要?使自己的?業務素質?提高。?我有渴望?學習新知?識的熱情?，在每一?次行里發?展新業務?的時候。?只要需要?有人在單?位加班，?我都是頭?一個站出?來。不論?加班到幾?點，我都?從來沒有?任何怨言?。因為我?知道，這?也是單位?領導對我?個人的信?任。我也?會積極的?利用好每?一次學習?新業務的?機會，做?好各項新?業務的測?試工作，?不給整個?支行的工?作拖后腿?。在這種?想法下，?我很好的?完成了分?理處交給?的每一項?工作。也?受到了同?志們的好?評。我?所在的_?___銀?行是分行?級的青年?文明號。?就像所里?____?說的：是?一個互敬?互愛的大?家庭。常?聽知道我?們所情況?的其他同?志講，從?沒見過有?那個單位?有我們這?里這樣同?志間關系?如此融洽?的。不論?是工作上?，還是生?活上，同?志間都象?一家人一?樣，從沒?有一點矛?盾，如果?有意見也?是工作上?的不同，?這樣的意?見就意味?著工作水?準的不斷?提高。我?一直認為?我這個人?的先天性?格決定了?我非常適?合在儲蓄?做，因為?我的脾氣?非常好，?而且隨著?工作月歷?的增加，?做事也越?來越學會?的穩重。?好脾氣對?所里而言?首先就意?味著好的?服務態度?，我堅持?以青年文?明號的標?準來要求?自己。因?此我工作?到現在，?從沒受到?過一次外?面顧客的?投訴。在?平時有顧?客對我們?的工作有?不同看法?的時候，?我也能把?客戶不明?白的事情?解釋清楚?，最終使?顧客滿意?而歸。?____?銀行位于?城鄉結合?部，有著?密集的人?口。在儲?蓄所的周?圍還有好?幾所大學?與科研所?。文化層?次各不相?同，他們?每天都要?為各種不?同的人服?務。我時?刻提醒自?己要從細?節做起。?把行里下?發的各種?精神與要?求落實到?實際工作?中，細微?化，平民?化，生活?化。讓客?戶在這里?感受到溫?暖的含義?是什么。?所里經常?會有外地?來京的務?工人員來?辦理個人?匯款，有?的人連所?需要的憑?條都不會?填寫，每?次我都會?十會細致?的為他們?講解填寫?的方法，?一字一句?的教他們?，直到他?們學會為?此。臨走?時還要叮?囑他們收?好所寫的?回單，以?便下次再?匯款時真?寫。當為?他們每辦?理完匯款?業務的時?候，他們?都會不斷?的我表示?感謝。也?許有人會?問。個人?匯款在儲?蓄所只是?一項代收?業務。并?不能增加?所里的存?款額，為?什么還要?這么熱心?的去做，?我這里用?____?銀行另處?一名同志?的話來解?釋。“他?們來__?__都不?容易，誰?都有不會?的時候，?幫他們是?應該的。?”我認為?用心來為?廣大顧客?服務，才?是最好的?服務。當?我聽到外?邊顧客對?我說：“?你的活兒?干的真快?……那個?胖胖的小?伙子態度?真不錯…?…___?_銀行就?是好……?”這樣的?話的時候?。我心里?就萬分的?高興，那?并不光是?對我的表?揚，更是?對我工作?的認可，?更是對我?工作的激?勵。新?的一年里?我為自己?制定了新?的目標，?那就是要?加緊學習?，更好的?充實自己?，以飽滿?的精神狀?態來迎接?新時期的?挑戰。?2023?銀行柜員?年終個人?年終總結?范本（二?）__?__年已?經接近尾?聲，逝去?的時光已?成為歷史?，屬于我?們的只有?今天，我?們能把握?的也只有?今天！我?們要學會?在順境中?感恩和體?會幸福，?在逆境中?成熟和堅?強！學會?用激情創?造燦爛，?使我們的?生命更加?精彩。失?敗不是成?功之母，?失敗之后?的總結才?是成功之?母。現就?一年來工?作情況向?各位領導?及同事們?總結如下?，不到之?處，請領?導和同事?們批評、?指正。?一、強化?服務意識?，靠優質?高效的服?務穩定客?戶做為?一名前臺?柜員，窗?口是一個?極其重要?的，前臺?服務的好?壞直接關?系到整個?行在客戶?中的印象?。在日常?辦理業務?過程中，?我注重對?服務意識?的培養，?將人性化?服務、親?情化服務?融入到服?務工作的?點點滴滴?中，扎實?有效地踐?行我行“?以客戶為?中心”的?理念，想?客戶所想?，急客戶?所急，幫?客戶理財?，提供多?方位的、?超值的服?務，確保?通過高效?率、高水?平的服務?來穩定客?戶。、加?強內控制?度建設，?防范和化?解金融風?險。行里?組織員工?對內控制?度指引等?內容有針?對性地進?行了學習?，重點學?習了總行?《___?_銀行員?工從業禁?止性若干?規定》和?內控管理?制度等內?容。抓執?行、抓落?實督促員?工不折不?扣嚴格執?行，從防?范操作風?險入手狠?抓制度落?實，逐步?使管理工?作向規范?化方向邁?進，提高?服務水平?和營業環?境檔次，?以真誠的?服務和細?微的關注?來打動客?戶，贏得?客戶的支?持。同時?，我把思?想教育和?實際工作?相結合，?對照工作?找差距、?找問題，?真正防范?風險工作?落到實處?。二、?努力提高?自身服務?和業務素?質，積極?為客戶服?務__?__年是?對公業務?轉型的一?年，培育?核心客戶?的關鍵是?增強客戶?忠誠度。?要增強客?戶忠誠度?，就必須?把客戶關?系擺上重?要位置，?在提升客?戶滿意度?和忠誠度?的基礎上?，獲取應?有的回報?。所以，?這就要求?我們在推?出每項產?品、每項?服務時，?在制定每?項制度、?流程時，?要從以內?部工作要?求為標準?，轉變為?以客戶需?求為標準?，特別是?要針對不?同層次的?客戶，制?定差異化?的服務規?范，為高?端客戶制?定并落實?整體服務?方案；要?樹立“服?務無小事?”的觀念?。不斷改?進服務；?要堅持拓?展與維護?并重，深?度挖掘客?戶價值。?要通過強?化客戶關?系管理，?積極促進?營銷服務?從單向服?務向互動?服務轉變?，由粗略?化服務向?精細化服?務轉變，?由普遍性?服務向個?性化服務?轉變，真?正與客戶?形成利益?均沾、雙?贏互利、?唇齒相依?的關系。?三、工?作中存在?的不足及?今后的打?算一是?學習不夠?。時代在?變、環境?在變，銀?行的工作?也時時變?化著，每?都有新的?東西出現?、新的情?況發生，?面對這種?嚴峻的挑?戰，還缺?乏一點學?習的緊迫?感和自覺?性。學習?新的知識?，掌握新?的理論基?礎、專業?知識、工?作方法以?之適應周?圍環境的?變化，這?都需要我?跟著形勢?而改變，?提高自己?的履崗能?力，把自?己培養成?為一個業?務全面的?____?銀行員工?，是我所?努力的目?標。二是?對一些業?務還不夠?精通。在?今后的工?作中，我?將發揚成?績，克服?不足，朝?著以下幾?個方面努?力：1?、加強學?習，我將?堅持不懈?的努力學?習行里的?新業務知?識，并用?于實踐，?以更好的?適應__?__銀行?發展的需?要。2?、努力提?高工作效?率和質量?，積極配?合行領導?和同事們?把工作做?得更好。?最后，?一年來工?作取得了?一定的成?績，但也?還存在著?諸多不足?。在一些?細節的處?理和操作?上我還存?在一定的?欠缺，我?會在今后?的工作、?學習中磨?練自己，?在領導和?同事的指?導幫助中?提高自己?，發揚長?處，彌補?不足。在?