第5頁共5頁保險(xiǎn)員工?總結(jié)心得?標(biāo)準(zhǔn)版?1、計(jì)劃?落實(shí)早、?措施實(shí)?目前，我?司經(jīng)理室?就針對(duì)地?區(qū)保險(xiǎn)市?場變化及?去年全年?保費(fèi)收入?情況進(jìn)行?綜合分析?，將上級(jí)?公司下達(dá)?我司的各?項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)?行層層分?解，把計(jì)?劃分解成?月計(jì)劃，?月月盤點(diǎn)?、月月落?實(shí)，有效?的保證了?對(duì)計(jì)劃落?實(shí)情況及?時(shí)的進(jìn)行?監(jiān)控和調(diào)?整。在?制定全年?任務(wù)時(shí)充?分考慮險(xiǎn)?種結(jié)構(gòu)優(yōu)?化和業(yè)務(wù)?承保質(zhì)量?，進(jìn)一步?明確了考?核辦法，?把綜合賠?付率作為?年終測評(píng)?的重要數(shù)?據(jù)。2?、搶占車?險(xiǎn)市場，?加大新工?程、新項(xiàng)?目的拓展?力度，堅(jiān)?決的丟棄?“垃圾保?費(fèi)”今?年來，我?們把穩(wěn)固?車險(xiǎn)和企?業(yè)財(cái)產(chǎn)保?險(xiǎn)，拓展?新車市場?和新工程?新項(xiàng)目作?為業(yè)務(wù)工?作的重中?之重，在?抓業(yè)務(wù)數(shù)?量的基礎(chǔ)?上，堅(jiān)決?的丟棄屢?保屢虧的?“垃圾”?業(yè)務(wù)。?一是確保?續(xù)保業(yè)務(wù)?及時(shí)回籠?，我們要?求各業(yè)務(wù)?部門按月?上報(bào)續(xù)保?業(yè)務(wù)臺(tái)帳?，由經(jīng)理?室督促考?核，并要?求提前介?入公關(guān)。?一旦出現(xiàn)?脫報(bào)，馬?上在全司?公布，其?他人員可?以參與競?爭，從而?鞏固了原?有業(yè)務(wù)，?大大減少?了業(yè)務(wù)的?流失，保?證了主要?險(xiǎn)種的市?場份額占?有率。?二是與地?方政府有?關(guān)部門建?立聯(lián)系網(wǎng)?絡(luò)，提前?獲悉新上?項(xiàng)目、新?上工程名?錄，并和?交警部門?、汽車銷?售商建立?友好合作?關(guān)系，請(qǐng)?他們幫助?我們收集?、提供新?車信息，?對(duì)潛在的?新業(yè)務(wù)、?新市場做?到心中有?數(shù)，充分?把握市場?主動(dòng)，填?補(bǔ)了因競?爭等客觀?原因帶來?的業(yè)務(wù)不?穩(wěn)定因素?。三是?已失業(yè)務(wù)?不放棄。?我們不僅?對(duì)年業(yè)務(wù)?臺(tái)賬做到?筆筆清晰?，并要求?業(yè)務(wù)內(nèi)勤?把年展業(yè)?過程中流?失的業(yè)務(wù)?列出明細(xì)?，并分解?到相關(guān)部?門，要求?加大公關(guān)?力度，找?出脫保原?因，確屬?停產(chǎn)企業(yè)?、轉(zhuǎn)賣報(bào)?廢車輛的?，由經(jīng)辦?人提供確?切證明;?屬競爭流?失的，我?們決不消?極退出，?而是主動(dòng)?進(jìn)攻，上?門聽取意?見和建議?，改善服?務(wù)手段，?逐個(gè)突破?，全面爭?取回流。?四是大?小齊抓，?能保則保?。因?yàn)槠?業(yè)改制、?轉(zhuǎn)產(chǎn)、資?金等因素?對(duì)企業(yè)財(cái)?產(chǎn)保險(xiǎn)形?成了較大?的沖擊，?加之競爭?等因素，?使的展業(yè)?難度和展?業(yè)成本大?大增加。?針對(duì)這些?情況，我?們充分動(dòng)?員，統(tǒng)一?思想，上?下形成合?力，迎難?而上。做?到責(zé)任到?人，對(duì)保?費(fèi)在__?__萬元?以上的實(shí)?行分管經(jīng)?理介入，?共同公關(guān)?。保險(xiǎn)?員工總結(jié)?心得標(biāo)準(zhǔn)?版（二）?今年上?半年，省?公司發(fā)出?中介全年?目標(biāo)上半?年完成的?號(hào)召，面?對(duì)巨大的?挑戰(zhàn)，我?們并沒有?退縮，按?照省、市?公司的統(tǒng)?一布署和?安排，我?們積極聯(lián)?系各代理?機(jī)構(gòu)和網(wǎng)?點(diǎn)，加強(qiáng)?業(yè)務(wù)指導(dǎo)?和促成。?在認(rèn)真為?網(wǎng)點(diǎn)做好?服務(wù)工作?的同時(shí)，?我們還發(fā)?動(dòng)全司員?工共同努?力，全司?一心，加?大自營業(yè)?務(wù)規(guī)模，?做到不等?、不靠。?通過全司?員工和各?代理機(jī)構(gòu)?的共同努?力，我司?上半年共?實(shí)現(xiàn)保費(fèi)?萬元，雖?然這一成?績同州公?司下達(dá)的?任務(wù)目標(biāo)?還有一定?的差距，?但這一成?績已經(jīng)創(chuàng)?造出公司?中介業(yè)務(wù)?歷史新高?，半年的?業(yè)務(wù)規(guī)模?是年全年?的3倍多?。這大大?穩(wěn)固了國?壽的市場?占有率，?體現(xiàn)了中?國人壽領(lǐng)?軍市場的?主導(dǎo)地位?。至此，?我司全年?共完成中?介業(yè)務(wù)保?費(fèi)萬元(?預(yù))，創(chuàng)?造歷史最?好成績。?服務(wù)新?農(nóng)村，農(nóng)?村保險(xiǎn)工?作大提速?。為積?極響應(yīng)中?央關(guān)于建?設(shè)社會(huì)主?義新農(nóng)村?的號(hào)召，?全面落實(shí)?總、省公?司提出的?“鞏固城?市、拓展?兩鄉(xiāng)”戰(zhàn)?略，我公?司增強(qiáng)了?發(fā)展農(nóng)村?市場的責(zé)?任感、使?命感和緊?迫感，加?深了對(duì)“?兩鄉(xiāng)強(qiáng)則?縣域強(qiáng)，?縣域強(qiáng)則?全省興”?的理解和?認(rèn)識(shí)，農(nóng)?村保險(xiǎn)工?作開始提?速。由于?我縣經(jīng)濟(jì)?欠發(fā)達(dá)，?農(nóng)村群眾?經(jīng)濟(jì)狀況?普遍不好?，而這?部分群體?又恰恰是?最需要獲?得保險(xiǎn)保?障的群體?。針對(duì)這?一實(shí)際，?根據(jù)上級(jí)?公司“鄉(xiāng)?鎮(zhèn)有點(diǎn)，?村村有人?”的精神?，我司積?極想辦法?，探尋出?路，并大?膽嘗試，?先后在個(gè)?鄉(xiāng)(鎮(zhèn))?設(shè)立服務(wù)?點(diǎn)，培訓(xùn)?駐村業(yè)務(wù)?員，把保?險(xiǎn)服務(wù)延?伸到農(nóng)村?，極大地?方便了當(dāng)?地群眾，?減少了他?們的投保?、理賠成?本，此舉?獲得了當(dāng)?地群眾的?好評(píng)，并?得到了鄉(xiāng)?(鎮(zhèn))黨?委、政府?的大力支?持與肯定?。以人?為本，誠?信服務(wù)。?服務(wù)是?企業(yè)的生?存之本，?服務(wù)質(zhì)量?的好壞不?僅關(guān)系到?公司業(yè)務(wù)?的發(fā)展，?還關(guān)系到?公司的聲?譽(yù)以及未?來。我們?堅(jiān)持“以?人為本、?客戶至上?”的服務(wù)?理念，想?客戶所想?，急客戶?所急。對(duì)?于出現(xiàn)重?大事故的?家庭，我?們沒有死?板地執(zhí)行?規(guī)定，而?是以最快?的時(shí)間確?定事故性?質(zhì)，然后?第一時(shí)間?將賠款送?到客戶家?中，幫助?他們渡過?難關(guān)，而?為此增加?的理賠成?本已逾萬?元。全年?我司客戶?服務(wù)部門?已受理各?類理賠、?滿期(生?存金)給?付案件金?額萬元(?預(yù))。我?們辛勤的?勞動(dòng)，也?得到了廣?大客戶的?信賴和認(rèn)?同，在以?后的工作?中，我們?還將繼續(xù)?以快速、?專業(yè)、高?效、準(zhǔn)確?的服務(wù)為?廣大客戶?提供一流?的服務(wù)。?保險(xiǎn)員?工總結(jié)心?得標(biāo)準(zhǔn)版?（三）?(一)優(yōu)?化職場服?務(wù)形象?1、設(shè)客?戶服務(wù)咨?詢崗和客?戶服務(wù)崗?，對(duì)前來?辦理業(yè)務(wù)?的客戶提?供從迎接?、咨詢、?引導(dǎo)直到?辦理完業(yè)?務(wù)后送出?職場等全?程服務(wù)。?2、設(shè)?立客戶服?務(wù)角，擺?放一些客?戶可能需?要的物品?，有止疼?片、創(chuàng)可?貼，針線?包，讓客?戶有家的?感覺。?3、制定?職場行為?準(zhǔn)則，推?出“微笑?加站立”?和“三個(gè)?一”活動(dòng)?，即遞上?一本書、?端上一杯?茶、送上?一聲問候?。(二?)完善客?戶服務(wù)體?系建設(shè)?1、我們?堅(jiān)持做到?“比出險(xiǎn)?客戶親人?早到三分?鐘”的服?務(wù)理念，?____?客戶服務(wù)?電話將為?客戶提供?全天__?__小時(shí)?受理報(bào)案?、查勘救?援服務(wù);?2、實(shí)?行“一站?式”服務(wù)?，快速查?勘，及時(shí)?理賠，工?作日保證?____?小時(shí)受理?客戶理賠?資料、領(lǐng)?取賠款，?為廣大客?戶提供全?方位理賠?服務(wù);?3、在工?作中積極?與客戶聯(lián)?系，主動(dòng)?替客戶著?想，嚴(yán)格?按照限時(shí)?理賠服務(wù)?的承諾，?對(duì)案件不?拖、不等?、不靠，?保證了較?高的結(jié)案?率;4?、建立客?戶回訪制?度，設(shè)置?客戶服務(wù)?專線系統(tǒng)?，指定專?人負(fù)責(zé)，?保單生效?后，通過?電話、信?函、問卷?等形式對(duì)?客戶進(jìn)行?回訪，如?發(fā)現(xiàn)問題?，保證在?____?個(gè)工作日?內(nèi)給客戶?滿意答復(fù)?。5、?我們還為?保險(xiǎn)金額?較大的保?戶提供V?IP服務(wù)?，包括防?災(zāi)防損提?示、理財(cái)?服務(wù)、法?律咨詢服?務(wù)、免費(fèi)?送油服務(wù)?、免費(fèi)提?供節(jié)日、?生日、紀(jì)?念日的問?候和祝福?等。通?過一些列?貼心細(xì)致?的服務(wù)舉?措，在客?戶心中樹?立起誠信?服務(wù)的品?牌形象，?在同行業(yè)?也有較好?的口碑。?為__?__客戶?提供專業(yè)?優(yōu)質(zhì)的全?程服務(wù)、?提供周全?完善的風(fēng)?險(xiǎn)保障是?我們不變?的承諾。?盡管__?__分公?司成立時(shí)?間不長，?但我們專?業(yè)、誠信?、高效的?服務(wù)的宗?旨