第5頁共5頁商場營業?員的工作?總結參考?范本時?間一晃而?過，彈指?之間，_?___已?接近尾聲?，過去的?一年在領?導和同事?們的悉心?關懷和指?導下，通?過自身的?不懈努力?，在工作?上取得了?一定的成?果，但也?存在了諸?多不足。?回顧過?去的一年?，現將工?作總結如?下：一?、工作中?取得的收?獲主要有?：1、?在商場開?業前夕，?跟進商場?開荒工作?，并初步?熟悉商場?物業管理?基本知識?。努力為?商場開業?做前期工?作。2?、配合辦?公室其他?同事開展?日常工作?、后勤服?務和衛生?、紀律方?面的檢查?工作，并?實行每日?跟進商場?，辦公室?等衛生情?況。進行?考核與監?督。3?、在上級?領導的指?導下，負?責跟進商?場開業后?每個活動?工作。令?活動順利?完成。?4、與同?事們共同?努力完成?了每個活?動舉辦前?期的布置?5、根?據上級領?導給予策?劃工作，?努力完成?上級領導?的計劃內?容二、?工作中存?在的不足?當然我?還有很多?不足，處?理問題的?經驗方面?有待提高?，團隊協?作能力也?需要進一?步增強，?需要不斷?繼續學習?以提高自?己各項能?力。綜合?看來我覺?得自己還?有以下的?缺點和不?足：1?、缺乏基?本的辦公?室工作知?識，在開?展具體工?作中，常?常表現生?澀，甚至?有時還覺?得不知所?措2、?對各部門?的工作情?況缺乏全?面具體的?了解，從?而影響到?相關工作?的進行?3、對管?理商場物?業還不夠?成熟，這?直接影響?工作效果?4、工?作細心度?不夠，經?常在小問?題上出現?錯漏5?、辦事效?率不夠快?，對領導?的意圖領?會不夠到?位等三?、堅持管?理、服務?與效能相?統一原則?：營運?部不斷健?全管理職?能，完善?服務體系?，現場管?理成效斐?然。為了?能及時、?準確有效?地解決處?理好營業?現場的各?類問題。?在走動中?去發現問?題，在走?動中去尋?找問題。?通過及時?的現場觀?察，去掌?握工作中?存在的問?題和不足?，從而去?制定相應?的改進提?高方案并?能做到及?時向上級?部門進行?信息反饋?。對營業?現場發生?的各類違?規現象和?糾紛立即?給予制止?和糾正，?避免矛盾?的激化和?不良后果?的產生。?堅持深入?一線的現?場走動式?管理，使?管理工作?更具針對?性和時效?性。四?、加強企?業精神文?明建設，?努力提高?服務水平?。1、?針對商場?新開業，?新員工大?批增加的?情況，為?保證服務?質量：?2、對員?工強化進?行服務規?范教育，?從營業員?的站姿站?規，樹立?良好的服?務形象，?提高服務?質量，努?力扭轉因?新工迅速?增加而導?致服務規?范不到位?的現象?3、弘揚?傳統，助?人為樂。?廣大員工?發揚顧客?至上的精?神，給顧?客一個舒?適的購物?環境五?、明年工?作計劃：?___?_，是全?新的一年?，也是自?我挑戰的?一年，我?將努力改?正過去一?年工作中?的不足，?把新一年?的工作做?好，為公?司的發展?盡一份力?。在今后?的工作和?學習中，?我會進一?步嚴格要?求自己，?做好上級?領導給予?屬下的每?個工作安?排，虛心?向其他領?導、同事?學習，我?相信憑著?自己高度?的責任心?和自信心?，爭取在?各方面取?得更大的?進步，一?定能在_?___做?出更好的?工作成績?。商場?營業員的?工作總結?參考范本?（二）?俗話說，?光陰似箭?，日月如?梭，一晃?____?年就過去?了一半，?回顧這的?歷程，我?們老黃商?超市人，?無不感到?心慰，因?為我們這?個店是在?的大力支?持下、事?業部的正?確下、精?心及全面?指揮下，?于元月_?___日?精彩開業?的。眾?所周知，?黃州商場?位于老城?區，近幾?年隨著快?速發展，?城區東移?，有限商?圈的人口?分布越來?越稀少，?這對我們?超市每一?筆，每遞?增一個百?分點，的?確是舉步?為煎。困?難嚇不倒?黃商人，?人是第一?因素，元?月___?_日，我?們依托超?市事業部?這個堅強?后盾，創?造了黃州?商場開超?市以來的?歷史紀錄?。開業過?后疲憊的?腳步還未?得到恢復?，備貨，?緊鑼密鼓?的又敲響?了，為了?確保新開?業銷售勢?頭，搶占?商機，我?們通過例?會、跟主?管個別談?心、共同?探討、出?謀劃策，?力求三個?臭皮匠頂?個朱葛亮?。就在超?市事業部?下達的臘?月到正月?銷售目標?后，我們?針對各組?的銷售及?潛力將目?標逐級分?解，使各?級向著自?己的目標?去攀登。?春節過后?，時已經?說過了雖?然與目標?有些距離?，但與我?們去年同?期比上升?了___?_萬，遞?增幅度為?____?%，尤其?是日化組?比去年同?期整整上?升了__?__%，?生鮮上升?____?%。結構?是魂，只?要有合理?的商品結?構，才能?贏得更多?的顧客，?從而才能?實現銷售?利潤最大?化。因剛?剛開業有?些匆忙，?我們店的?商品結構?有些背離?當地的銷?費平和，?很多顧客?報怨買不?到他們需?要的、實?用的商品?，那時真?是看在眼?里急在心?里，簡直?是不知所?措，于是?立即組織?各主管將?缺貨按類?別分別記?在本子上?，對所缺?的貨是代?銷、聯營?還是自采?，是哪個?供應商，?逐個督促?到位，使?商品的單?品數有了?較大的填?充，超市?才有比較?合理的商?品結構。?___?_月__?__日“?世界因你?而”、“?回鄉憶故?里”、“?____?月___?_日黃金?周”、“?____?月___?_日節”?及傳統節?日等，給?了我們無?限的商機?。此期間?，我和我?的團隊，?一手抓商?品結構、?商品分類?、商品陣?列;一手?抓商品及?促銷，每?一次促銷?力求優中?選優。通?過我們的?萬般努力?，今年的?黃金周，?按___?_天計算?，上升幅?度為__?__%;?今年的兒?童節，按?當天的銷?售比去年?同期上升?____?%;端午?節從初一?到初五比?去年同期?上升__?__%。?特別是生?鮮區今年?粽子上柜?較早、品?種相對來?說較多，?散皮蛋、?鹽蛋價格?上漲，造?成行情不?穩，供應?商不愿提?供大量貨?源，并且?擺手表示?不跟我們?供貨，原?因是去年?退貨太多?。當務之?急，我們?勤看市場?，并尋求?新的供應?商，保證?了貨源，?使散皮蛋?、咸蛋不?但走勢好?，而且沒?有庫存積?壓，還與?供應商建?立了牢固?的關系，?但禮盒鹽?蛋、皮蛋?備貨不足?，造成團?購時，開?出的提貨?單顧客提?不到貨，?結果東挪?西湊。正?因為有大?家的共同?努力，所?以的總銷?售上升幅?度為__?__%，?完成全年?銷售任務?的___?_%，完?成利潤指?標占全年?的___?_%。這?里要說明?一點就是?，今年整?個商場全?年按定稅?交納，去?年超市全?年承擔_?___萬?元定稅，?今年__?__個月?就扣去了?____?萬元的稅?，這樣我?們超市不?僅背負了?超大的折?舊費的包?袱，而且?還雙倍承?擔了稅費?，另外_?___月?份還額外?增加銷售?成本__?__元，?這意味著?減少利潤?____?元，所以?造成利潤?沒完成好?。目前?過半，任?務過半的?是日化組?、酒飲組?，未完成?的是針紡?組。針紡?組進超市?以來，雖?然給我們?增添了品?類，因為?針紡地段?在附樓位?置較偏，?加上孫秀?榮的老庫?存在門口?甩賣，所?以在銷售?上沒有什?么貢獻