第4頁共4頁2023?前臺文員?年終工作?總結范本?即將過?去的__?__年是?充實忙碌?而又快樂?的一年。?在這歲末?年初之際?，回首過?去，展望?未來!過?去的一年?里，在公?司的指引?下，在部?門領導的?關心幫助?及同事之?間的友好?合作下，?我的工作?學習得到?了不少的?進步。?前臺是展?示公司的?形象、服?務的起點?。對于客?戶來說，?前臺是他?們接觸我?們公司的?第一步，?是對公司?的第一印?象，是非?常重要的?。所以前?臺在一定?程度上代?表了公司?的形象。?同時，公?司對客戶?的服務，?從前臺迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。有?了對其重?要性的認?識，所以?我一定要?認真做好?本職工作?。一、?努力提高?服務質量?二、注?意前臺的?衛生和形?象按時?提醒衛生?人員打掃?，清潔。?對自己責?任范圍內?的茶水間?將會保持?室內的潔?清和飲水?機的消毒?工作，每?月最少消?毒一次。?按時更換?打印機的?硒鼓和維?護前臺的?辦公用品?。三、?做好文具?采購工作?，學習一?些采購技?巧了解?所采購文?具的市場?價格，對?現有的供?應商將和?他們進一?步的溝通?，希望將?原采購的?價格再降?低點。并?且多找些?優質的文?具供應商?。從中挑?選物美價?廉，服務?周到的供?應商。為?公司節約?每一分錢?。保持有?兩家以上?的固定的?供應商。?四、做?好倉庫管?理按時?盤點倉庫?，做好物?品歸類。?嚴格接照?公司制度?，做到每?件物品進?出都有登?記。及時?查看物品?的完好情?況，對缺?少或損壞?的物品及?時上報相?關部門。?五、以?大局為重?，不計較?個人得失?不管是?工作時間?還是休假?時間，如?果公司有?臨時任務?分配，我?將服從安?排，積極?去配合，?不找理由?推脫。作?為京信的?一員，我?將奉獻自?己的一份?力量為公?司效命。?平時積極?參加公司?組織的活?動，加強?同事之間?的感情和?部門之間?的溝通。?并且多了?解公司的?基本情況?和經營內?容。為了?往后能更?好的工作?不斷的打?下基礎。?雖然前?臺的工作?有時是比?較的瑣碎?，但大小?事都是要?認真才能?做好。所?以我都會?用心的去?做每一件?事。感謝?部門領導?的教誨和?公司給予?我的機會?，在以后?的日子里?我將加強?學習，努?力工作!?202?3前臺文?員年終工?作總結范?本（二）?在工作?的這段時?光里，我?覺得我已?經能夠勝?任前臺這?份工作崗?位。那里?的工作環?境我很適?應;制度?要求我也?能夠理解?。也有信?心有潛力?把這份工?作做好。?一、對?前臺工作?重要性的?認識盡?管前臺工?作沒有象?公司業務?、營銷、?財務等部?門對公司?發展所作?的貢獻大?、直接，?但公司既?然設了這?個崗位，?領導必定?認為有其?存在的必?要性。透?過思考，?我認為，?不管哪一?個崗位，?不管從事?哪一項工?作，都是?公司整體?組織結構?中的一部?分，都是?為了公司?的總體目?標而努力?。對前臺?工作，就?應是“公?司的形象?、服務的?起點”。?因為對客?戶來說，?前臺是他?們接觸公?司的第一?步，是對?公司的第?一印象，?而第一印?象十分重?要，所以?前臺在必?須程度上?代表了公?司的形象?。同時，?公司對客?戶的服務?，從前臺?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?有了對其?重要性的?認識，促?使我進一?步思考如?何做好本?職工作。?二、努?力提高服?務質量?前臺的主?要工作是?迎客，為?客戶答疑?(包括你?說的轉接?電話、收?發快件)?。因此，?做好此項?工作，最?重要的是?服務態度?和服務效?率。之后?能夠講自?我如何注?重持續良?好的服務?態度，如?笑臉相迎?、耐心細?致、溫馨?提示等等?。提高效?率方面，?講自我如?何注重辦?事麻利、?高效、不?出差錯等?等。參照?首問職責?制的要求?，盡量讓?每一個客?戶滿意。?三、加?強禮儀知?識學習?要做好服?務工作，?光有良好?的意識還?不夠，還?務必學習?相關的專?業知識，?避免好心?辦壞事。?如業余時?光認真學?習禮儀知?識，公共?關系學。?了解在待?人接物中?務必要遵?守的禮儀?常識，包?括坐姿、?站姿、說?話口氣、?眼神、化?妝、服飾?搭配，以?及回答客?戶提問技?巧等等。?四、加?強與公司?各部門的?溝通了?解公司的?發展狀況?和各部門?的工作資?料，有了?這些知識?儲備，一?方面能及?時準確地?回答客戶?的問題，?準確地轉?接電話。?如果知識?某個部門?沒人，會?提醒來電?方，并簡?要說明可?能什么時?光有人，?或者在力?所能及的?范圍內，?簡要回答?客戶的問?題，同時?也能抓住?適當機會?為公司作