2023/7/20

高端項目案場銷售接待流程設計1、了解高端項目案場銷售接待流程的設計要點；2、了解高端項目案場銷售接待流程的運行機制；3、掌握如何實際操作項目案場銷售流程的設計；課程目的一、本項目具備哪些特性？項目在公司、市場上的定位；項目自身的優劣勢、面臨的機遇與威脅；

……二、高端項目客戶特性？資產豐厚、閱歷豐富、富有眼光和智慧，比較自我；豐富的置業經歷，比較了解市場及競品動態；購買決策過程更為復雜，比較注重現場感受；本項目客戶群體獨有的個性？三、競爭對手行為亮點？主張客戶情感溝通，更加人性化的服務；創造條件讓客戶感受項目，增強客戶體驗感覺；一、流程設計背景項目特性、客戶特性及競爭行為決定了項目銷售流程賦予個性化的內涵。紅線外崗亭服務區域模型講解區園林講解服務區樣板房情景演繹工法房標準講解物業服務講解區小區模型講解區大門崗服務區大堂經理服務區電話接聽崗服務深度溝通洽談區客戶感知價值1987654321011客戶觸點超出期望符合期望可以接受12銷售廳門崗迎賓二韻、位流振程銀設斬計箱目植標顧客感知價值（現場促進銷售）峰尾感知價值（離場促進傳播）Max目標現狀“2擴+乒4”模飛式校，2條許主貨線泉、4個癥支慌撐柜體暗系主蠶明肺線1：煎銷堅售占流弄程（剝工燒作魂事執務釘管陶理泡）主找暗歸線2：監伯督京機話制（邊人朽員列管止理率）4飽P支安撐耕體定系三汁、爆流次程恒目責標辜實地現悔機尊制123123456789客歉戶捆視借覺縮慧感芽知勤（V蹤蝶P）客武戶藝行坑為泳感逼知吳（B證P）客款戶健理樓念漏感購知蝴（M升P）客營戶炕體輕驗拆感芳知丙（E蒜P）①物眠業赴崗塞績振效書考申核②銷認售鳥崗剩績遮效埋考熟核③客屠戶果服丈務緩滿巷意雀度姿管煙理4愛P支有撐講體亭系包你裝貴、嚇導息示抹、嶄個談人織及蟲現梢場休形蝴象標取準彎語貌言罰、桿動再作獄、磚高蛋端侄服因務反禮制儀專擊業調知旋識物、再市惠場巴動商態杏、肅項戀目檢價每值肅點客泳戶筋視諸覺嬸感姥知挨（V殃P）客徒戶常行睛為翠感患知強（B蛛P）客什戶摸理象念輩感既知挺（M許P）情燈景拜演薄繹叫、坐客商戶習參蛇與誓及譯體閱驗客挽戶由體央驗焦感題知少（E秀P）通鞠過叉現庭場戶包蛾裝挺、愛導普示思、基園障林坡展添示夏，密各翁崗艦位感服跡務趨人菠員返著爽裝奮、齒妝邪容效、想精矩神概面滅貌漿展更示演，味以煙及最案掛場哲形昂象挎展僑示績給蠶客表戶洲帶衡來頃視耍覺艘上茂的衛沖罪擊飽并逐能您形拖成爭好瞇評斷；通拒過棟各要崗賄位浴服沒務昂人關員瞧標例準戴動州作片、飽規店范枝語岡言葛，北為視客團戶界提竄供別星分級紙服抓務可，飽讓差客訪戶您提盆前核感需受培項役目圣高泳端霜服藍務大標延準疫，監切招身招體陜會掀星芽級骨服啞務舍，池增胸強痕對秘項扶目給好奮感厲；通妙過爭樣藏板貌房徐、懶園拍林布等發環游節沸客廣戶眨的筍深烏度萍體覽驗插，蔥強皇化鏟客野戶衰體懇驗逗感肚知嗓價波值窮；通蓋過會置丙業雷顧猶問箏在豪銷勾售碧環磨節盼標徹準騾話歪術設的決熟默練規應見用恒，頌讓壟客伐戶峽充胳分退感觀知恥現抬場孝銷封售麥人擇員蹈關逃于床房屆地淋產掉、尤項滴目秧的寺專派業肢能吩力啄，邪強斬化達峰制點仆優古勢版理竹念廟感億知樣價旱值銜；1342VPBPEPMP四愁、非流瓶程葉設蓬計樹目呼標桃分疏解紅線外崗亭服務區域模型講解區園林講解服務區樣板房情景演繹工法房標準講解物業服務講解區小區模型講解區大門崗服務區大堂經理服務區電話接聽崗服務深度溝通洽談區客戶感知價值1987654321011高中低12銷售廳門崗迎賓客戶觸點目標重點提升重點提升適當強化適當強化視覺、行為感知價值理念感知價值體驗價值2761543101189128五雁、殖客誼戶擇接移待擴流喬程鳳設蛛計1語.電排話都接灰聽竄服搬務2太.紅朱線膝外疫服勻務攔崗3湊.大瓜門月崗找服肝務永區4鏈.銷盾售帆門荒崗訓服鬧務5心.客舟戶紋經辟理柳接泥待6寸.區紐奉域五模社型編講遵解7察.園譯林恐展籮示握講連解8結.樣快板曉房號講桑解喉區9迅.工只法吼樣劣板擔房敬講充解1立0蕉.物席業伯服騎務炊講爬解1符1銀.小集區剖模嗽型芹講提解1若2蘿.深菌度義銷伙售卵談闊判案紙例尺分使享拉一1、停車指引崗2、門童崗3、銷售接待崗4、電話接聽崗5、區域模型客服崗崗位設置：幸福里深圳首創封閉式展示中心君悅酒店宣傳片華潤企業介紹及各地項目展示項目及周邊全景圖片區域模型講解區世界各地君悅酒店圖片展示12345接待臺一樓區域：6、影視廳客服崗7、樓體模型、園林會所模型客服崗8、分戶模型客服崗9、吧臺客服崗崗位設置：影視廳：宣傳幸福感《尋找幸福》宣傳片樓體模型講解區園林、會所模型講解區精裝修展示講解區分戶模型講解區678洽談區9吧臺液晶屏播放世界各地都市綜合體二椒樓準區只域斥：幸律福紅里案鎖例潤分炎享啄一案地例捎分種享苗二萬科蘭喬圣菲動線流程因地制宜，因勢利導案憤例堪分姻享核二電鍵話件接悉聽謊崗拉流時程旱設吵計申要目點BP行源為比：息坐醒立補端嚇正賭、狼電聞話盛響訓三覺聲跌內銅接乳聽潮，刑輕隆拿掘輕隆放贈；不群交廢頭剃接字耳憶，蟲電千話湯接你聽破后迫，舞立敏即板短新信終跟邊進胳；語沿言自：倘您呈好輪，*芽*項捉目挺，求請換問轎有經什念么緒可腿以秩幫慮到頌您喊？謝輩謝鏟您拋的礎來劉電川！短展信撲：隙先壯生/小聚姐獲，濟您質好它！盒感駐謝穗您踩致請電*烈*項佳目裳組損！零我踏是置顧業評顧昂問*年*，辯很東榮爺幸多能盈為溫您拆服戰務粱，王如雞果洗您單還引有什膊么湖疑奏問傳的肅話商，閥請價隨偵時禾與新我譜聯來系1霉3匹6*劃*默*！妝打容厘：雄著筒正悅裝勻，撤女辯性懶盤發迅化允淡堪妝鏈，假男勤性著握發伐膠鐮，鞋時滑刻俱微笑慮、謎保腿持園親芳和圾；動袋作己：否保壩持忠桌赴面蔬整搶潔辭，桌蟻椅河擺庭放棵整黎齊筑；內察容區：廁項駱目錢位篩置鎮、兄概辱況潑、胖產扛品薯特永色扁及雜核膨心隱價鋒值慨點浪；銷張售芒進輕度幅及慌在言售育情害況櫻，艦一占期*悶*、井目耕前*映*；客筐戶繼來泉訪尾邀蔬約巴（幼二眼選枝一艙法榨則固）括；客戶感知價值案場執行價值客戶視覺感知（VP）客戶理念感知（MP）客戶行為感知（BP）客戶體驗感知（EP）高低高低工作要點：做客戶進線登記，傳播項目基本情況；搜集客戶基本情況，預約客戶來訪計劃，告知來訪路徑；客管戶汪行蛛為進感辭知（B兇P）導凝示肢：燥太平陽站傘岔、釋指各示公牌盜（杏強足有鋪力炭的V退I標謀志旱）暫；著胳裝毒：虛著陷統砌一論高斑端兆物莖業引安閱全勒制辱服托；佩邪戴霞棒蠟球但帽/軍貪帽釀，癥對怕講召機宋及仁裝寧飾竟性妖道夕具廟；帶姜白救手乒套蠅，異保押持驗服黑飾鴿干暖凈戀整抗潔揪；站政姿貼符央合走軍鉆人鼓標是準餅，升正刮規拴交臉接伶班現；問廢候迅：痕先職生/女奴士農您晶好也，洞請壤問購您持是躺來些參物觀*藍*項見目的逃嗎廢？吳請層往補這見邊趴走洪！內堆容糾：關安狀全涉員趨向池客沾戶回行哈標樹準松軍緊禮臟，容雙祥手畝做胖交潮通擔指示恩，蔽指阻引兔小透區撒大野門綁位籌置亦，璃舉媽止杏恭地敬茫禮蚊貌買。案場執行價值客戶感知價值客戶體驗感知（EP）客戶行為感知（BP）客戶視覺感知（VP）客戶理念感知（MP）高低高低工作要點：展現項目高端屬性及星級物業服務標準；為過行客戶指引項目位置；客得戶歪視換覺燒感部知撇（V軌P）VP紅都線殺外旋崗鈴亭望流隨程鼓設慚計年要列點安夫防牙展俯示償：雄警誼犬慢護斬衛殖巡坡邏/高猴規叉格供準元入袋制脫度兩；大勾門電崗外安吸全堤防蛾護噴；大滾門礙崗兇：浙迎宋接/歡吐送弊客手戶葛，有行看軍嗽禮盲，及指蟻引剃停料啟娃車寸；確暴認表預糖約善信妥息姿，蛙協秧調足未淹預謀約敬客酬戶優行相為桃；客譯戶率到纏訪山人嚷數錫、命特智征恩及目車切輛踢信為息譽反噸饋姥；語暮言身：烈先病生/女老士雞您莖好閑，懇歡感迎戶光抄臨*耳*！請首問屢您張有姜預漿約原嗎腳？檔（柜來豎訪少時政）歡扭迎星再千次歷光程臨間！瓜（杰離負開譯時開）展登示談：蒜項蝴目弓導孩示捧牌皮；預礦約螺提政示士牌縫；豪現華喪太山陽犧傘底；妝掠容豈：霜著懶統胖一排高話端踩物寫業安伴全飯制掩服侍，愛佩墊戴球糧帽/軍愁帽舞、處及保假安等高送規州格渠服號務的談相砍關房誠佩憤飾哨；動讓作碑：產對扛客界戶省行鄰標猴準狂軍溉禮茶，漿為或客卷戶百停逗啟爺車耐指仗引伍；天畝氣閱惡面劣娘時昌送跑客攀戶倒至慘銷禽售餡廳諷；交密接批班蘇時娘，潛標航準煎軍搖人身動棋作負；客戶感知價值案場執行價值客戶視覺感知（VP）客戶行為感知（BP）客戶體驗感知（EP）客戶理念感知（MP）高低高低工作要點：將高端物業服務前置以體現項目高端屬性；客戶身份鑒定、來訪預約確認及客戶停啟車指引；客妄戶哈體剖驗培感氣知現（E朽P）大近門乳崗買流旅程捐設第計佩要倍點EP舉僅止偷：伴行敘為缸規塔范安，亮不路卑殃不炭亢漁、規從到容考大責方揮；語鞋言池：它您墳好諒，瘋歡蓮迎斬光仔臨*棒*項柳目僑！純請敲您佳這毫邊碼登原記拘！先壓生/小常姐也，遞這圾是引您抓預唐約淚的幟置乎業比顧辟問*準*，率今泄天就帳由擊他陰為禿您右服幼務凝了諷，痛祝四您搶看愧房扮愉碧快始！先素生/小段姐醉，距耽顆擱鄰您1分崗鐘鞋時獻間偵，削請污您形對呼我潔們醬今天西的委服端務監做旦一丹個估簡咬單傷的刪評襖價斥，板謝榮謝央！妝答容龜：緒著榮正謠裝上，飄盤沿發鹽化科淡流妝捉，潑時羞刻趕微痰笑籮、攔保模持違親碗和食；動臨作競：膀迎渴接乖客哄戶縱，蜂鞠桶躬3遇0臉°，齊彬碰彬若有予禮呼；安曠排孟銷嫂售耕代汽表嘗輪事序狀接私待女客頁戶訊，喇動柳作犯干憲練狠；邀胸請憤客套戶滅做反滿芹意廢度斃調并查蒸并滾準冒備送好娛贈吸送舍資箱料筆；案場執行價值客戶感知價值客戶視覺感知（VP）客戶行為感知（BP）客戶體驗感知（EP）客戶理念感知（MP）高低高低工作要點：體現項目高端屬性及高規格接待服務標準；核對客戶信息，負責客戶接待安排；客戶問卷調查及資料派發客禽戶界體壘驗源感密知遍（E分P）客況戶謀經登理腫崗述流斤程析設幟計捐要迎點EP理界念潔傳糖播下要烏點創：支凸曲現帶項愧目訂的幸核饑心派價刑值(城朝市傘、胞區斬域釋、鋤地臨段)，在頸模最型笑區筑域兄征竄服戶客秀戶塌，歡并檢激鼓發釣客們戶鐮初敬步謊的追購房邪沖紗動亭；城春市流發喪展刪：刃簡連明羨扼城要雖的得概研述廁城姓市姑的筒發喝展壁歷矛程辣及筍未記來立趨智勢畫；區蜻域魂價杯值謙：蠢項超目累所柔在番區證域弊的剃城源市藍經盒濟/政污治評占扇位稻、墓區煌域欺規禮劃圖、產衫業積布墾局下及還未尾來鄙發貸展僅；地穩段史價嫂值綠：搏項植目虧所序在吩地夢段啄享吩有軟的紐奉公糧共恨配銷套適、遭生訂活嶄環許境泳等扎；項每目據概章況陵：猴項細目惕基芬本叉指就標茫，辦物桑業劣形奪態萌、默屬網性猶、眨核弄心門價居值闖點古；行園為坐：架不峰卑簡不紋亢孫、大纖方做得贏體鎮、口爸齒稼清鐵楚伶、語修速擴適葵當帽；展傍示具：佛高文規想格滋、筑高牽技淺術拘含掉量叔制虹作叨的摘區版域西模月型栗；3遇D影桂視灑片/區住域原電寒子議樓盯書廳展譯示濃配收合造；工困具胳：怪銷餐售斧文腳件揭夾辦、匆激渾光立筆贊等茫標姑準唐使確用乏；客戶感知價值案場執行價值客戶行為感知（BP）客戶視覺感知（VP）客戶理念感知（MP）客戶體驗感知（EP）高低高低工作要點：體現置業顧問的專業能力；引導客戶對區域的認同并形成初步的購房沖動；客鍵戶郊理然念岡感趕知獄（M喝P）區紹域足模福型咳區瘋流甚程春設蠢計放要伸點MP案門例烤分妥享萬各科沉蘭撓喬晌圣岔菲區壘域彩模巧型歐話利術酒要恒點一庫、紀區起域絕占杰位產覽業網格高局承決膏定蛙城閃市椅價投值沒，忠諸笨多仁企快業婆聚喘焦邪寶螺安似，臉深親圳種發暈展補西警移單趨斗勢項節鐘奏事加稍快齡，膏羅興湖早地疼王剖金落融座區-龍-福代田C讀B懷D中禮心茂區-年-后然海辨區-弟-寶傍安利中吩心毯區排；二莖、肆地京段忠價藍值深津圳峽雙富核閱心科，男前棗海姜中陡心均的嗓重受要蹤蝶組武成湊部橫分猛，姑定糧位魚為碌企售業廢總夜部走；唯箏一禾濱挪海終城勻市造中怨心炮，鋪寶寫安響區丘的拾政桶治蠻、歪經差濟前、棍文輸化荒、縱體誰育潔和駐信思息臘中哪心甲；1飄4薄0尋0億槐深統圳睜配今套嗎，族高題起累點膝新息規罰劃捧；講幣解滲要浴點喘：四租大牢版潮塊廢，振淺籌灰場色六為京前踏海拖、車深香灰欄色桃為蒸寶滾安蜻老茶城默區牲及支碧易海哀中宰心癥區聚，租白州色鳴為稼寶廁安黎中秩心新區梁。三紙、佳區壺域懂配漲套五疤大啦市幣政沾配放套0家8年1碧1月盈奠轟基腸儀躺式衣；海杏陸跨空原交錫通螞四眼通刷八抬達棚，念廣兔州鞭至翠香賣港刑關亭鍵擠節朗點刪；到獲香雁港遼有鵲西或部駁通犧道者、隆福勿永辭客臣運慨碼票頭品，酷珠察三共角慘有卡廣訴深椅及盛沿漢江梢高跨速匪；到厚市斷區詠有他濱廁海理大慕道稱、裹北閃環伍、甘深返南錘大狐道終，亞軌譜道以交饑通撿有1、5、1慘1號夕線古，結到躺機溫場常只可要1希5分乞鐘快；距帝離酒區末政勸府柄、偽體府育麻館擦、嬌圖腎書偷館沃、C舉B免D商蝦務區中雖心鍬僅2分疑鐘隱車采程重；生駐活害非業常婆方把便亞，舌大澤型早商器場拍、剖學撥校代、懼醫紛院絕等忽公鑰共壟設糖施劑均啦離偏我繳們袖項宇目1公侵里悶左魔右鍬。講戴解緩要惠點烘：寶判安敬中攝心永區沈的競功轟能溝板腰塊時，轟中禽軸參為比主夢要狼市賺政震配宏套松，囑兩辭翼并為途甲講級董寫助字典樓泄，饑外裙圍粉是禽高妹尚效住嗓宅序區美，海警邊釘是3悶.為2罷7公懸里搞的宋濱址海宮長涼廊殿。四測、遲規晶劃古前言景集挨商寸業勺、限旅稼游驚、鬧娛符樂垮為即一么體灶的戶高謹尚啄住屠宅誓區淹域損典貍范歐；五鑒、餡項寺目丸概術況中更心什區疊唯估一謎低倡密闊度嘆純絕別圖墅潮社秧區割，匪唯爽一嶼濱定海壯城適市遷中伐心中質心坡區厭規帶劃答平幻玉均爛容炊積忍率2污.漏5，捏我柏們泄是其容疫積渾率0臨.柱6的勉純丈別箱墅筆區帆；整庭體栗占俊地7玻2寄5端0雨0平利米君，簽建鎖面4攝3符0顏0弦0平鋒米循，態整之體士規棍劃9套4戶唉。理盾念市傳肢播環要店點遠：淺通份過好園掠林戀規次劃艱理盟念曲、愁樹覆種壓價過值蹤蝶及量生駐活億情令景氣模擬鑼，覽凸瓣現暑小貓區慮園泳林葵特烏色沙，膝提敵升置項躲目閃附態加購值球；園稍林糞規挖劃復理至念墊：隔西夠班贈牙惜皇飽家處園簡林/法絕式棟宮趴廷盛園待林/蘇倉州捧園筍林獨、私荒家滿園唇林懸最籌大添化/親錫自愉然膝原局生湯態雖景緣瑞觀竿設飽計眨；園腿林剪植務被悼特彎色遼：數樹屑種副功習能/特慨色/價蹤蝶值閉，楊植及被德選零擇乏的窯考萬究晴；園烘林近休而閑嚼功牙能季：認情婚景冊模智擬功未端來狠小懸區皮日滔常含生慰活分情蛙景扯；客畢戶也溝欠通貧：慣家存庭憤結惱構窩、句居腰住多及彎工松作番區免域秤，哲從末事碼行財業兔；對深宏孤觀粗經物濟浙、輕政情策狹、雙法睡規逮看急法評，態近石期吳置叮業奔動第態赴；客戶感知價值案場執行價值客戶行為感知（BP）客戶視覺感知（VP）客戶理念感知（MP）客戶體驗感知（EP）高低高低工作要點：體現園林特色，把握客戶情感溝通；多維度搜集客戶信息，便于客戶意向鑒別；客呼戶砌理質念炊感肚知蜜（M饒P）MP園社林漠展薦示汪區購流港程地設偉計饒要臉點1.綠化工人盡量避免直接接觸客戶；2.外圍保潔正裝、帶工牌，遇到客戶必須禮貌問候；3.臨時工人帶工牌安全帽，言行舉止文明；展示：主題性特色景觀（園林、水景）；主體性休閑娛樂區；花草香、踏青、樹陰、休閑區游玩；案食例的分辛享中省信翁紅泛樹碼灣園和林良話襪術制要丹點辮（壁節懸選向）一亦、籮在各看值樓翼通泳道走中太，歸不卵斷采的遼給肺客畏戶察灌歷輸季項版目志價勁值先珠天蕩優皮勢擱：城急市膽中拒心搖灣采區/區癥域舉配少套四小株區予配魄套孤齊泊全/片擱區技及凈社炮區頭的廁成毒熟醒度/稀壞缺獨蓄占浙性陰：與御其條他神在坑售安項疫目躺相罩比華，失本膜項蛾目侍所列處顯的乒地而段錄為陰真瓣正合的囑城檢市證中候心醫，嘆通稍過鉛五心年辯的針建鍵設蜂，赴已椒奠炒定燥了饞片估區彎高旦端舌豪舉宅膀片煮區饞的木地勁位哈。酸市趣政基配衛套敞在禁逐恐漸告的鴨完醋善貫，先并卵隨討著禮項繡目瓣有選一梢二職三宿期光的顧入演伙嘩，仙片鋪區休的羅居疏住瀉氛書圍逃濃朽厚死。稀局缺暑性木：此驗為羅市慰區居內尖成親熟驚片系區苗別月墅米，蔽紅稻樹扭灣儀片昨區踏別搖墅毯的踢收墻官背之潛作憤，塌區辟別債于1、2期增疊持拼池，徐僅1振0席折，戚片餐區酬內舉除煌了磨中煌信煮紅編樹批灣柿，及其全他順項狀目太無堤別潑墅逐供狗應賓；盼國緊內浪外包大民多茄數只名訪流稍都糕以與擁參有畏一棟挖高諷爾峽夫嫌邊昆上炊的殺別伯墅畝物鋒業疾；共針享然性蹲：享攜受仁別躬墅脅的室生搜活卷方疤式眉，幕又揭可聲以船共桌享仍大架社聽區押的忌生渾活巷環膽境沈；二蜜、書在遠園鄉豐林非里驚，略不瞞斷作的資給別客看戶年講育故批事設修計布出晌發塞點搏：中合信族在及業辯界糊追扯求跟高投品獅質畢的悠是畝有芝口員皆唇碑誘的桃，川上置個犁月輸中盾信封的檔大指老閑板炒過眼來萄檢以查正項慶目伙的眾進裙展環狀營況蠅，莊覺勁得俱北搏區斥的搭園達林限做嗓得田不鼠夠悼好感，劃立鏡即賀決殖定朗再改投始入2胖0莫0卻0萬膨進鼓行晚園嘩林旁整遠改今。門添口乳站祝崗別保幅安廁：像稍別幅墅粥的嶼服舉務角就迷是冠一羅對餐一譯英錦式改管炎家死的滅尊綁貴撒服周務駐，罷您灘有邁什軍么禁需痕求火，漲可畏以松直閣接拼聯猛系仰物孔業炕，伐物嫩業約上奴門開為晚你擋提和供伍您厘所及需灑的痛服別務釘，軌而令不抗必帝親嫌自扇去涌物汽業鑄管墳理雷中本心犬。大腳門他設搏計槍：由暗于T魂6產掩品勾非織常誤尊釣貴放，父景慈觀敞都嚴是帖量納身題定儉做北的箱，端植咳物牲與喬其舉它關有太別講，網用牽了挽很露多酸珍屆貴咳的妻品皺種潛。綢大滴門讓實伐際酒上雞是遇有衡個辯主仔題濕的喝，惰景融墻散上謠會毫有傻喜信鵲縮慧的爸雕儉塑支布縣局底，濾叫艇做從喜衡上版眉漸梢衛。娘整霞個康做列成搞門葛的糞感州覺昂，駱門紅口竭為國表叔示航敬喚意聲，占用職了顧兩謙顆據木哥棉返樹聚，想櫻騎花惕木賤棉宿，露是鉛非轟常焦有樸特肆色來的剖。門犬口膨的疾大僑樹米：像傳這心棵脫大揉樹鞏，兩是本小狗區泥里胸胸專徑凝最米大菠的篩一嗓顆道，侮有1速.蘇5漸-仰1析.特6米鏡，法有2般0睡0年籮的撓歷栽史耍了議，腿是裹真獲正堅的永古芳樹請。撞這艇個海樹忘的信名訴稱屯叫奴母岸生遵，嫁廣啟東熟俗戴名戰叫蠢做壁母姨親簽子脂，煮一叼個厲頭織，細上貿面君生尼出摔很兼多天枝象，涼寓瞇意預子勾孫脊滿拐堂搖。俊這岔個打樹全是墨常濁綠言的侮，4效-拘5月陶份鉛開某花便，絲式花撒顏收色童比嗓較之淡富是殘象市牙墾色洞，欺種呼這娘個泳樹絲式主斬要誰考鏈慮腦景概觀家的用原援因觸，堵這出里浙是雁別鬧墅驗的已入殖口者，腥很般注竟意傷這蝴個報樹礦的哈形舉態攪要向好婦看殃。體藝驗殺要且點詞：坊通總過員居槍家洽生策活吳情擦景國描轉繪駝與班演陰繹妨，尸邀叔請客飲戶啄參賣與如體旦驗細，廣并立感發知頃產蹤蝶品狐價懇值計；情紅景乞：距根健據汪產唯品畫特鋒色贊，翠設屯定貝家心庭喜結今構吉；功杜能映區鈔間困：做戶徑型艷結雄構應、怨空成間巡壽設浮計酷、彈功慮能慕設計置燈；生寺活貝演贊繹橋：稱在僑不哲同淡功寸能沙區銷域夏演癥繹儲日撒常代生帆活辣情慘景饅、朋幼友蔥聚膊會/生可日艘派胖對粗等趨場概景最，汪通政過辟生活速細絕節魔描貌繪忍增性強肯情袋感石溝赤通寬；理鏈念忽傳宋播崖要克點姑：溪產妄品阻價喇值國點灰的竿灌稀輸股；產其品棒價須值織體末系佩：縣產撞品宇設窮計捏理畜念/風以格/用變材區、姻空稿間尺點度銅及貿附黃加饞值聯，呢贈智送肌比遷率/綠肺化率/容堵積河率梯等償指捎標約；削花場園/車典庫禿及其悉他衰特束色筑功茅能么區谷域村講質解劍；樣強板折房套流溝程表設況計溜要緣瑞點EP客戶感知價值案場執行價值客戶視覺感知（VP）客戶理念感知（MP）客戶體驗感知（EP）客戶行為感知（BP）高低高低工作要點：滲透產品特色及置業顧問的溝通技巧；加強客戶體驗感覺，以講故事方式演繹居家生活情景；管家：著統一高檔西裝；女性化淡妝，男性頭發整潔上發膠；保安：統一物業著裝，保持衛生整潔；家私：屋內隨時衛生清潔整齊；管家：客戶來訪問候、參觀過程中茶水服務及送別問候；保安：行軍禮迎接客戶，指引客戶入座換鞋套，雙手遞送鞋套。客水戶繩理酬念顛感悔知富（M幻玉P）客累戶喪體刪驗震感匪知稍（E范P）案撞例獅分設享萬奔科播蘭膠喬河圣輝菲樣弟板姻房仇話怎術緣瑞要臺點三飯代油人姜：豎祖晴父彼、項爸岸爸漫、購孩悼子華（庸男菜主息人啟是濃一繳個煙穩礎重腳的弄成驕功扇商返務役人作士屋，9歲哥女動孩帆比磚較孝文圾靜竿、1惰5歲擾男囑孩心非銀常卻酷什，辯喜拾歡瘦時怨尚驅運任動劃）一陵層因：私痛家識獨銹享擴電順梯堤、6著.寄6米門層邁高師大盒橫孝廳標；1、灘尺仿度顯遠驗遠閥超瞞過陣目落前充市賊場雕上楚的敢常臘規雪別塌墅妙配剝置①線同粉樣氏也暑是4喂0餓0多齡平及米斜的級高秘層辱，假一哭定斑沒旋有離我緞們疾這艦種丹空復間僵感過受怠的咽客防廳鋪，悅因趟為獻我棗們暈是2層搭通帥高遺；②忌哪節怕研同辛樣摘是亦別套墅塑，命估霞計8帆0霧0平核米躁以愈上順的姓別外墅郊也璃未丟必嚷有拿我析們說這渡么師舒披適臣的喇大續橫接廳塌；2、騎目億前充市益場捷上蓄唯鎖一宵兩殖側僻采飛光氣、柴面丸寬1透1米臂、幸進寬深7米知的抱客歌廳超燃大伏露員臺究，粘空凈間頓與刺視鑰覺酒的絕雙跳重賀體鄭驗組（輕手醬工馳制懲作古木旨屋疲頂爐，陷品移質勁感嫌十尿足傾）闊、吐豪炮華產闊邊氣交老癥人您房二腸層嫩：次花主滑臥1、皇提學升伙二探代毒家它居均品關質訪及回家睜庭雞地適位2、退套宮房廟設營計克，斤帶旁獨康立挺衛鳥生炕間單、火大減衣炒帽租間兒憲女云學冰習添房1、霜專凱為寨有狡小免孩懲的喜家濫庭滑設玩計2、騎女吃兒月可賢以蝦在類這礦里互練慣琴國、顛男島孩拘可主以瓶在章對理面囑玩淺電側玩匪、晝游晴戲觀機窗，晉互柴不世干強擾3、屋學搖習士、須娛合樂房誠與腫休喚息裝完躬全帽分椒開促，鼻臥愧室釀成挖為輝小返孩么絕規對枕私封密愈的襪休韻息辦空甜間三劇層釋：1鐮4跟0平演米順整孔層這私獎享襲主碧臥肯空幻玉間枕（群主飄人箏獨猜享桌、散完雪全烏私分密惕性咽）超歲大若開果放熄式飽書辟房踏（稈開擠闊斤大碰氣環書曠房殖，半匹栗配遠家艷族兼統縣領姨身糞份循）大反尺體度卵衛躬生擔間勝（照雙胸衛遞浴鬼系飯統半，扛滿陣足桂個蓬性回化匹需倦求閉）陽悲光板衣濃帽緞間坑，慕通御風壟防墊潮副飽首姥層域：1、騎足康夠偵大奸的檢院蜜落扔空底間勉，敘做架園雪林毀、隆泳殿池嗽隨茅心桐所團欲2、濃保禾證染副要首泡層滿足是夠養的保陽能光炎和車空活氣3、1：4車軟位砍，裹目圈前白市均場故上臥最布高盈車蟻位筋比素的遮配緣瑞置4、兩私偵家玻籃阿球費場市，憑全獵市粱罕阿有爺，娃提乏供汪日塌常幼的別一貫個敲鍛抖煉脂身劃體浩的輸場逐所理外念偶傳班播患要才點搬：蕉通死過則對疾工理法碌、色工悔藝里過拆程刺的罰詳告細盒解讀滾，胞一速方絨面雪博妖得供客繭戶脖對炮產喪品濾品筒質的放親上睞寺，綁消秋除延客括戶律疑展慮缺，蜻同貓時蹤蝶用專僅業鍵力文征鋸服薯客嫌戶根的覽信僚賴食；工釘法哀過傭程葵：芽建叔筑口實窄體朵的涌實點現錫過巷程(門撥、控窗常、伍墻)；用厚料蚊材陪質元：國材趕料都品礙牌蛛、鵝功底能漠價找值該及皆市貍場剪價充值膏；細鋼部擾特潔寫磁：怕詳滿細英解幸讀筆最嘩能匙體盯現督產網品增品程質展的青細兇部筑；感隙受佳交法樓傍戶烈型財、汪空乏間曲尺年度描有繪嫁家是裝房誠家瓜私篇設恭計愿思嗚路系；工禿法腸工鞋藝賢：特為色宅木天制鑒構壘建閣、始材響料孟、里細果部甩處幣理橋；清驗水級展嗓示廁：項央目孤溯灰源夜、剝核纖心鄭價橫值鼓點抓及竿空飼間陳展駝示兵；案場執行價值客戶感知價值客戶體驗感知（EP）客戶視覺感知（VP）客戶理念感知（MP）客戶行為感知（BP）高低高低工作要點：展示項目工法工藝過程，告知交樓標準；傳播項目追求品質的理念，體現置業顧問的專業力；客窩戶瞞理廉念辮感電知你（M世P）工技法裝樣呢板蹦房狐流寶程貪設君計揉要蛾點MP理拘念踐傳美播燃要羊點御：帖告刃知橋客惹戶綁小唇區姻物種業揪服要務剝水窮準安，啞消曾除闖客煙戶邊疑念慮的菊同息時散，逗博鞭得勝客蘋戶固對嘗項陜目乓物晃業昆服票務百的爐認序同蒼；物檔業啟公蟲司服榮蔥譽射：增物冷業帳資晶質摔、矛國隊家偉標熟準攀，鹿在恰服質務矮的怨明蔥星砌項促目著；物喘業羨服粉務副標脆準霞：年金真鑰尖匙響服浙務農標列準/星愧級暴酒涼店千服閥務踩標污準/其境它沈專業膊服談務朽標愛準質；物葉業餡服啞務授內辦容累：五除驗常桌規摟服用務麗的戀簡慮單軌介肥紹誰外揚，中凸嘗顯位特到色潔服饞務擇；物貓業歡安拳防固體權系胳：“定難崗+小葛區悅內搬巡帶查+外佛圍線警掌犬嘉巡送邏”防寫控氧；2歸4小乖時娛巡資邏勺，和全個封悟閉研式父管系理香；1蠶.參族觀瘦過鞠程璃中槍感蒼受項悅目褲高廉端規物殊業言服務拜水償準牌；2岔.通疲過金情壓景曲描害繪申感受匙嚴朝格際的廈安蔥防倦護衛委體眾系窄（歐人予防+物珠防+技蘋防索）畜；物癥業漲服謀務孟：獅展溜板論展方示狡物泳業撈資敬質脾及源特殼色諷；安盤防水體鐘系溪：值保問安信高騎標鋤準儲操早作嘉規衫范銹；多蝴重講安戲防責保獸證隙，貓警棋犬塘特片色默展秘示客戶感知價值案場執行價值客戶體驗感知（EP）客戶視覺感知（VP）客戶理念感知（MP）客戶行為感知（BP）高低高低工作要點：傳播項目高端物業服務理念；消除客戶安全疑慮，體現銷售專業價值；客趙戶惜理演念挑感糕知欄（M彼P）MP物醒業創展意示需區握流房誠程宏設午計雜要潛點理蠻念頂傳抄播妄要坊點熟：緊通換過迷項婚目沉模田型軋，傅再蒸次串集雀中巖講沸解關項英目迎價浩值削點值，結界合言銷柔售尖信蘇息柴，武引括導酷客雹戶堪購危買疏意波向泊；項脖目易溯顫源朱：召項牽目倡的鑰由準來訪及論發日展仁商征對鋪項助目宵開得發勾的億態貞度他；設貴計館理野念間：燦設杯計座風錫格籮及臥理材念碼；項污目參指弄標紛：托方欲位混、狼占架地條、哭建介面比、條容炊積哭率愁、孫體艷量兔、牛戶潔型辟；價跳值領體舌系墾：流區帝域狼價異值秀，窮地敲段筒價處值勸，結產聰品減及潔品適牌壺核摸心逝競與爭鏡力等；開阿發銜進亦度廊：顆一傍期*括*、沾二瓦期柔*匠*彈、鑒目陜前*站*，嗎價遇格蜘（迷靈本活甩對螺待域）苦；房洪號輪聚墻焦犯：甩根涉據灶客障戶畢反春應幻玉，鴿引愛導妻客補戶牧聚漂焦鉗至叼某接一飲房駁號與攪客密戶幣發份生冶接下觸志的竭相棋關購工流作莊人航員蠅的性行念為特舉祖止必；小餓區堅模摸型建：以高唯規錢格妙、奶高覽仿厲真認、素燈稅光取、禮園離林崇；小墻區艘整夜體念協織調旁性任及掩視江覺作沖鋪擊軌；客戶感知價值案場執行價值客戶行為感知（BP）客戶視覺感知（VP）客戶理念感知（MP）客戶體驗感知（EP）高低高低工作要點：項目價值點集中傳播；給出購房建議并聚焦特定房號；客慎戶詢理罵念繞感桶知浸（M光P）MP項斥目員模墻型浴區裝流忘程割設坡計挨要日點案就例濕分螞享萬華科頌蘭樓喬魂圣誘菲柱：巧項尼目睡模滴型贈話床術物要筍點一孕、奴項岸目預溯士源死美石國悟最育富耐有鑄的告小踢鎮亭，概比泄爾?蓋別茨屠、付文粥萊綿蘇蜓丹瞇都粗在蓬此喬置謝業稍；膨美速國川蘭悠喬獎圣腐菲顏小寇鎮奮的掘托熔斯汁卡糠納變和虎安門達姻盧虹西誦亞概風民格活經瞧典羞建閃筑擊；嶺蘭傾喬茫圣穿菲域小翠鎮纖原狡班競設田計好人獨馬椒親冰自磚操郊刀夾，榴獲絲式得列國災際償設伍計芳大穩獎后；二芽、笑品亮牌單價貢值浙萬古科T茫O靈P易1系我最慚高烤端糖產清品膨，懶萬周科錦集庭團兔品睜牌騾戰姨略帳中潤最和重觀要遠的兆項衰目畜；埋攜嬸手枯美徒國強原提班特設雙計票團打隊涌，安打炒造牧原漫味昌臻疫品湊；三割、假設意計距理肚念虜美俱國愚南燥加板州訂風掩格鵝原蓋味繳再幟現雷；砍稀裕缺沫地渴段發，焰中仙心側區死唯伶一些純任別墻墅乓項船目辟，化產榨品店純純粹角；昂中法心都區殿，描唯門一絲式家龍族運別霸墅臺第料一宏居攀所緊；失外儲立成面心精席裝師修店，7種蠶涂室料刮顏聾色孟、8款俱立哨面語造廈型南；匆小煮區夢整瓶體伸抬楊高3徑.疫2米宇，話營小造脈高男臺艘府您邸衡感薪覺贏；簽深能圳霉唯迷一包別那墅革人愛車憂分分流仿體挎系障，級更賞高輛端隆、介更桶安驚全很、孫更粉私吳密鋪；蘿私屯家鏟園偷林杠最橡大煎化轎，倆贈坐送某附忽加康值裕最劍大端化四餡、旅項裙目及指譜標讓占巖地7吵2褲5老0緣瑞0平濕米藝，源容估積饅率0庫.倉6（患中蘿心棒區白唯刑一豈低砍密洲度被）風，前規窩劃9牽4戶贊，3院9影0平喜米悔和4閑4以0平煤米奮戶或型簡，皇外再圍歸雙樣拼必，沈內奴核訊獨塑棟我；五必、幸產忌品艦價矮值5套餡房4車啞位襯；6斬.巧6米坦雙湖層畝通翠高巾大紋橫摧廳衫；蠶雙桌標敢配虜衛作浴胖系醋統授；捷陽霜光討地財下缺室親；2戀0進0略%贈聞送鋸附造加涉值主。六渴、諒分湯期觸開嫌發便及向銷你售尚進慈度冠介奪紹電一臂期3蛙8套哀，0坊8年1辟1月歇推敲出球，擺未噸正乖式邊開歉盤惡即較售棍罄碎；0廁9年3月胞份岔推宣出1宴7套蝴，盾全肌部傾售毯罄M區咸迫承于印無稿房平銷護售巡壽壓呆力躲，5倦.罰1樣隊板眨房些展晨示作開缸放成前叼提拔前梨銷控售縱最盤后醒一淚批侵預鋪計般在5現.穴1后攪推歲出理紗念池傳紅播掩要烏點昆：凳充姓分蟻了務解線客賞戶裁情攻況恒，喇并件從側宏押微床觀跳角店度峽引導摘客虛戶假，積灌復輸嘆項測目傲核榴心游價質值郊，賊提學出圓適許合客攝戶倚的央置親業制建底議親；房悼產應政勝策避：走一港級/二虛級/三喂級黃市轟場戀政零策控，燦相選關鐮產劉業黑政柴策綁；金繞融雁動至態撥：絲式國個內鈴外積金質融悟政冤策艇、叛法享規勵、淡時子事膽等渾；競野爭遼動邊態六：聚客摔戶華主頭要捕對算比絹的謝競傻品持項君目咸分丈析薯；銷鴉控離狀立態候：烏一昂期*屆*、槐二帶期*緞*、雙目巡壽前*身*；銷壺售勇逼遠定項：帥了美解突客費戶揮情管況堆，窩鎖贈定孤房翁號湊進襲行哲購壓買按引渴導炎；行島為倆要連點途：客貢戶焰入婦座洽后楚持艦餐漏牌辨主拒動享上精前酸鞠擦躬3斗0延°敬偶禮詠，示詢汁問際客懸戶肌需忌求銀；汪及鉛時漿巡眨場旱，刑主年動犁詢躍問丸客長戶蜂是腦否格有易其劫他鍵服騎務米（螺續虎杯港）民；匪客明戶叢離關座士后也及講時傅對流餐指桌致進出行男恢染復框。客戶感知價值案場執行價值客戶視覺感知（VP）客戶行為感知（VP）客戶理念感知（MP）客戶體驗感知（EP）高低高低工作要點：體現銷售的專業力、親和力及溝通能力，強化客戶理念感知；水吧服務展示萬科星級物業標準，增強客戶行為感知；多方面效果疊加，達到銷售逼定成交的目的；水深吧戰：著餅統趙一斗物局業致特宇色絲式水立吧鑰服秒飾沿，乏女擇性凈淡準妝吐，首男搬士驕系婆圍者裙移，努上喂發筋膠凱，塊保渴持布衣悼冠鎖整作潔修；客詢戶伏行鉛為甩感誘知洽（B大P）客打戶音理就念極感毒知帽（M格P）深偏度喂洽白談甜區尾流至程刷設拌計擱要川點MP案浙例緣瑞分艦享展壯示密中鏡心劣入碰口大本堂茫接將待甚臺華正潤犁企析業控長蜘廊烏講模解一剛樓凍區愚域柔模噴型欄講償解君叉悅售酒跨店惡圖倍片吼和進宣續傳中片勸講禮解一來樓莫樓披梯術通磨道豎處盼區愈域頁全迎景械地我圖純講辱解《迎機賓喂禮墨儀缸規剩范踩和含統歉一緞話撤述》《銷鋸售熄接霞待抹禮榜儀氣規肢范綿和趕統霞一補話鵲述》《華擦潤幟企恩業采長顏廊森講雜解閃話已述》《區菜域雪價錯值任講豎解仁話頌述》《都逃市轉綜鉤合村體堂講態解烈話估述》《華仇潤緊大型廈昂講可解墳話愧述》《萬罰象免城洲及牢商麗業肆品肯牌鋼講康解托話況述》《君瘋悅擁酒缺店尸講肆解萬話世述》《幸顏福蓬里好講削解督話良述》《區飄域廚地著圖滿講粗解投點》接革待碌流疫程賴：統葬一笛講距解依話絮述宅：幸次福疼里統伯一戒話珍術欠一邀覽銳表（宰節武選吹）客嘉戶垮分謙級抬接俘待弓流鼻程雨設才計賴要克點1、客戶分級接待目標全員營銷，對上門客戶進行篩選和甄別，確保誠意客戶被分配到具備逼定能力的銷售代表手上，避免因接待非誠意客戶浪費有限的精英資源，緩解銷售代表接客壓力，并對高誠意實行銷售逼定的分級接待，確保意向客戶的成交幾率。2、分級接待流程設計關鍵指標

具備較強逼定技巧的銷售人員

具備專業項目講解能力的支援人員（策劃支援、開發商支援、其它支援）

具備汽車/奢侈品鑒別能力的門衛

具備較強運籌能力的大堂經理3、分級接待流程4、流程設計要點提示高端項目目標客戶身份鑒別須嚴格結合項目自身特點，形成