第七章工程保修措施及其他承諾7.1保修期限工程交付竣工驗收時，我公司將及時向業主遞交工程保修書，包括約定的保修期保修范圍、保修費用、響應時間、維護巡檢、技術支持、缺陷原因調查、保修責任終止等內容。我單位在工程竣工前將合同文件和指定分包合同文件中約定的所有保修書、試驗檢測證書、材料和設備的基礎數據、廠家使用說明、設備和建筑物主要系統和構成部分的保養要求和應用指南、耗材及備品備件清單數量報價等遞交給監理公司。根據本工程招標文件要求，我單位承諾保修期限如表所示。序號保修部位保修年限(年)1地基基礎工程和主體結構工程設計文件規定的該工程的合理使用年限2屋面防水工程、有防水要求的衛生間、房間和外墻面防水工程53裝修工程24機電系統工程25供熱與供冷系統兩個采暖期、供冷期7.2保修承諾保修期間內，若業主方出現設備或系統故障，我方將在故障發生后的4小時內到達現場，8小時內排除故障；如需要更換，我方將及時更換發生故障的備件并確保設備正常運行，更換備件的期限不超過故障發生后24小時。我方堅持“用戶至上，服務第一”的原則，搞好工程保修工作，對業主指定分包單位的維修工作，實施統一管理協調。工程回訪計劃見表所示。序號階段回訪計劃1計劃竣工日期竣工后3個月第一次回訪2竣工后2年2次/年3竣工后2-5年1次/年4竣工后2-5年業主來訪或來函時在回訪中，對業主提出的任何質量隱患和意見，我單位將虛心聽取，認真對待，同時做好回訪記錄，對工程質量及使用功能方面存在的問題，根據業主要求及時派人解決。在回訪過程中，對業主提出的施工質量問題，責成有關單位、部門認真處理解決，同時應認真分析原因，從中找出教訓，制定糾正措施及對策，以免類似質量問題的出現。7.3保修管理措施7.3.1用戶使用及維修手冊為便于業主使用和管理，我們將在系統計劃試運行前，組織各專業分包商，擬定一份手冊格式的系統運行操作大綱，呈交監理工程師審核，無誤后草擬一份包含臨時性的記錄圖則、操作和維修保養程序的《用戶使用及維修手冊》，供業主工作人員能預先對有關裝置有所了解，系統調試時請他們一起參與，使之以最短的時間熟悉各個系統。工程交工前，我們將組織和督促各專業分包商將編制整理好的《用戶使用及維修手冊》呈交業主。手冊包含系統的說明、技術說明和維修保養內容，具體如下：7.3.1.1系統說明詳盡介紹每個系統如何調節、控制、監測和調校的說明；系統各主要裝置和部件的大小規格和功能；提出每個系統的可調節部件和保護裝置的最初調校參數；正常系統設備運作程序和在不正常條件情況時的應變程序；協調指定分包提供有關供電系統，配電屏和控制屏的詳細說明。7.3.1.2技術說明技術說明包括合同內所提供安裝的設備和部件的技術資料和功能的說明。所有系統和裝備的技術資料；管道和接線圖；所有設備需附有原廠所發圖紙，如需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件位置；設備表：列出生產制造廠座型號系列編號、經調試運行后所核定的調節定位參數；提供所有裝置設備的產品說明書以及性能指標表等資料。7.3.1.3維護保養包括全部裝置所要求的運作、維修及故障監測指示，主要包括以下內容：所有系統的維修檢查手冊；裝置更換部件的程序和要求；(整個系統中電路板的維修保養指示和說明、調校程序和尋找故障的指示和說明；執行運作和維護保養操作程序時應特別注意事項；零配件貯存和目錄編冊系統；系統的故障尋找程序；零配件表。7.3.1.4安全保險各類設備的正確操作規程；對各項系統操作時可能發生的危險事故所應做的預防、應變和保護等措施的說明。7.3.1.5供應商指南詳細列出包括主要設備、材料及配件的供應廠商和代理商的情況，包括通訊地址、電話、圖文傳真號碼及電子郵件地址；列出所有提供予業主的零備件和維護保養所用工具的清單。7.3.1.6工程保修的管理組織機構見圖所示企業當管都門

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t工程回訪負黃人:7.3.2工程保修的管理措施我單位不僅重視施工過程中的質量控制，而且也同樣重視對工程的保修服務。從交付之日起，我單位的工種保修工作隨即展開。在保修期間，我單位將依據保修合同，本著“對用戶服務，向業主負責，讓用戶滿意”的認真態度，以有效的制度和措施作保證，以優質、迅速的維修服務維護用戶的利益。7.3.2.1保修范圍我單位作為工程總承包方，對所施工的土建、機電、室內外裝飾與裝修等工程，全面負責保修。7.3.2.2保修程序當接到業主通知和工程回訪中發現缺陷后，自通知之日起一天內就發現的缺陷進一步確認，與業主商議返修內容。將了解的情況填入維修記錄表，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，經部門主管審核后，提交單位主管領導審批。工程維修記錄由工程服務部發給指派維修單位，盡快進行維修，并備份保存。維修人員一般由原項目經理或就近工程的項目經理擔任。當原項目經理已調離且附近沒有施工項目時，專門派人前往維修，工程服務部門主管應對維修負責人員及維修人員進行技術交底，強調本企業服務原則，要求維修人員主動配合業主單位，對于業主的合理要求盡可能滿足，堅決防止和業主方面的爭吵發生。維修負責人按維修任務書中的內容進行維修工作。當維修任務完成后，通知單位質量部門對工程維修部分進行檢驗，合格后提請業主及用戶驗收并簽署意見，維修負責人要將工程部門發放的工程維修記錄返回工程部門。

7.3.3保修階段的服務內容7.3.3.1工程維修7.3.3.2工程回訪雨季回訪：在每年的6?7月間進行，由用戶服務部部門業務經理制定雨季回訪計劃，各保修主辦方根據委任項目的特點填寫《雨季注意事項》，并按照計劃要求進行回訪，向業主遞交《雨季注意事項》，配合業主進行檢查，并填寫《工程回訪記錄》。回訪結束后部門業務經理匯總《工程回訪記錄》，對雨季回訪進行總結。節日回訪：在每年春節前，由部門業務經理制訂春節回訪計劃，各保修主辦按照計劃要求對負責的項目進行回訪，向業主進行節日慰問，并進行用戶意見調查。7.4保修記錄對于回訪及維修，我單位均要建立相應的檔案，并由工程服務部門保存維修記錄。7.5成品保護概述7.5.1本工程成品保護概述成品保護措施的目的是為了最大限度的消除和避免施工過程中的成品污染和損壞，通過對成品、半成品、工序產品以及已完成的分部分項工程產品進行有效的保護，達到降低成本及減少專業之間破壞所造成的返工，降低成本損耗、以保證業主的利益不受損失，保障工期目標，確保工程質量，締造精品工程。成品保護是一次成優的關鍵環節，鑒于本工程施工跨度大、管理難的特點，成品保護尤為重要。成品保護的職責，分工及具體的措施是落實成品保護的關鍵。7.5.2本工程成品保護重點及難點分析成品保護量大、面廣，需及時對工程成品進行保護。專業施工隊伍較多，工序交叉多，成品保護交接復雜，需協調施工工序。組織難度較大，需建立詳細的成保合同和責任分配制度。施工材料繁多，進場存放與管理需全面考慮，統一安排。設備安裝階段，同一作業面存在多專業同時施工，不利于成品保護的現場管理和責任查找。施工人員多，不利于成品保護，必須防止工人對成品的蓄意或無意破壞。7.6成品保護管理部署7.6.1成品保護的職責（1） 項目經理：組織對完工的工程成品進行保護。（2） 項目總工和生產經理：制定成品保護措施或方案；對保護不當的方法制定糾正措施；督促有關人員落實措施。（3） 材料員：對進場的原材料、構配件、制成品進行保護。（4） 班組負責人：以本道工序產品進行保護；本道工序產品交付前進行保護。7.6.2成品保護的分工（1） 原材料存放、場內搬運的保護由材料員負責。（2） 加工產品在進場之前由加工單位保護，進廠后由材料員負責保護。（3） 工序產品在驗收之間，由該工序的班組負責保護，驗收后下道工序班組負責人負責保護。（4） 最終的工程產品由項目經理指定人負責保護，直到產品交付為止。7.6.3成品保護基本制度7.6.3.1成品保護的基本措施（1） 對成品和半成品的防護，形成工具化、制度化，并由專門負責人經常巡視檢查。采取“防護、包裹、覆蓋、封閉”的保護措施。（2） 成品保護采取的防護措施可分為硬防護（如門口易碰撞部位采用防護條或槽型蓋鐵保護）和柔性防護（如幕墻龍骨表面貼塑料薄膜），具體防護方式應針對被保護對象的特點來確定。（3） 對于表面易被劃傷、污染的工程成品要包裹保護。采購物資須有包裝保護，防止搬運、貯存至交付過程中被損壞。在竣工交付時才能拆除的包裝，在施工過程中必須對其包裝予以保護。（4） 有特殊要求的項目（如防凍、防曬、保溫等）采用覆蓋的方法，防止工程成品、半成品受到破壞。某些通道或因施工需要封閉的部位，采取局部封閉的方法進行保護。如樓梯地面工程，施工后可在周邊或樓梯口暫時封閉，待達到可上人的強度時再開放。7.6.3.2協調施工工藝順序，制定成品保護制度制定合理的施工順序，預見工藝順序對工程成品保護影響，防止因工藝順序引起成品保護損壞。總體上按照墻、頂、地的先后順序進行施工，貴重件和易損物最后安裝。專業承包單位在進行本道工序施工時，如需要碰動其它專業的成品時，必須以書面形式上報項目經理部，項目經理部經與其他相關專業協調后，由相關專業派人協助施工單位，待施工完成后恢復其成品。制定各項成品保護制度，成品檢查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、獎罰責任制度等，嚴格遵照制度進行成品保護工作。7.6.3.3成品保護交接驗收工序交接時，上道工序與下道工序（不同工種、施工班組間的工序交接）要辦理交接手續，并進行交接驗收。交接驗收應包括檢查成品保護措施是否落實，產品移交時的質量和數量、防護措施符合設計、規范及合同的要求。7.6.3.4現場材料設備成品保護材料和設備進場計劃與施工計劃相協調，各專業承包單位材料進場前必須提前將材料進場計劃提交給物資部，物資部需考慮現場實際進度計劃和現場可利用場地情況后，然后確定該材料和設備進場時間，從而防止易損或昂貴材料和設備在現場堆放時間過長，導致成品保護工作困難加大。材料、半成品、設備進場后，由項目經理部土建經理和項目經理部安全保衛部門進行協助管理，但具體成品保護的職責由各分包單位負責，尤其是貴重的材料、設備等各分包單位設專人看護。7.6.3.5工程收尾階段成品保護在工程收尾階段，各種設備、工程成品已經安裝完畢，需要重點保護，需要分層、分區設置專職成品保護員。其它專業分包隊伍施工時，要根據項目經理部制定的“入戶作業申請單”并在填報手續齊全經項目經理部批準后，方準進入作業。施工完成后要經成品保護員檢查確認沒有損壞成品，簽字后離開作業區域。7.7成品保護措施7.7.1堆放場地要求（1） 防護范圍包括施工現場原材料、半成品、成品的保護，未完工程的防護，工程交付前的防護。（2） 由工程部負責建立防護管理辦法，報項目總工批準后執行。辦法中應包括：防護范圍、防護措施、防護職責。（3） 防護過程中應注意工序交接、過程交接、分承包商交接等過程，必須確保產品進行了有效防護。（4） 場地要求：地基平整、干凈、牢固、干燥、排水通風良好、無污染。（5） 需防水的成品應堆放在室內場地。（6） 鋼筋制品、混凝土構件及金屬結構制品、原埋件等可堆放在室外。（7） 所有成品應按方案指定位置進行堆放、運輸方便。7.7.2成品堆放控制（1） 由倉庫管理員制定貯存管理辦法，經項目總工批準后執行。（2） 貯存一般流程：驗證登記一保管一防護一分發。（3） 成品材料按分類、分規格、堆放整齊、平直，其下墊木；（4） 疊層堆放時，上、下均墊木；（5） 水平位置上下應一致，防止變形損壞；（6） 側向堆放除墊木外應加撐腳，防止側覆。（7） 成品堆放地應做好防霉、防污染、防銹蝕措施。7.7.3成品運輸（1）搬運前應驗證物資標識，凡無標識或標識不符的物資不得搬運。（2） 對超高、超長、超限和特殊物資搬運應編制專題搬運方案，經項目總工批準后實施，同時對有關人員檢查上崗和組織培訓。（3） 搬運中要嚴格按照國家、省等有關特殊物資搬運要求執行，注意保證安全。（4） 要做到車廂清潔，干燥，裝車高度、寬度、長度符合規定，做科學合理；（5） 裝卸做到輕卸，捆扎牢固，防止運輸及裝散落，損壞。7.7.4現澆鋼筋混凝土工程成品保護（1） 鋼筋按圖綁扎成型完工后，應將多余鋼筋，扎絲及垃圾清理干凈。（2） 接地及預埋等焊接不能有咬口、燒傷鋼筋。（3） 木工支模及安裝預留、預埋、混凝土澆筑時，不得隨意彎曲、拆除鋼筋。基礎、梁、板綁扎成型完工的鋼筋上，后續工種、施工作業人員不能任意踩踏或重物位置，以免鋼筋彎曲變形。（4） 木工支模在鋼筋綁扎成型后完工，作業面上的模板應及時清理干凈。（5） 模板隔離劑不得污染鋼筋，如發現污染應及時清理干凈。7.7.5模板保護（1） 模板支模，木模內活完后應及時將全部多余材料及垃圾清理干凈。（2） 安裝預留、預埋應在支模時配合進行，不得任意拆除模板及重錘敲打模板、支模，以免影響質量。（3） 模板側模不得堆靠鋼筋等重物，以免影響質量。（4） 禁止平臺模板面上集中堆放重物。（5） 混凝土澆筑時，不準用振動棒等，撬動模板及埋件，混凝土應反鍬入模，以免模板因局部荷載過大造成模板愛壓變形。（6） 模板安裝成型后，就派專人值班保護，進行檢查、校正以確保模板安裝質量。7.7.6混凝土成品保護（1） 混凝土澆筑完成應將散落在模板上的混凝土清理干凈并按方案要求進行覆蓋保護。冬雨期施工成品，應按冬雨期要求進行覆蓋保護。（2） 混凝土終凝前，不得上人作業，應按方案規定確保間隔時間和養護期。（3） 不得隨意開槽打洞，安裝應在混凝土澆筑前做好預留預埋。不得重錘重物擊打混凝土面。（4） 承重混凝土結構混凝土達到規定強度時方可拆除。7.7.7砌體成品質量保護（1） 需要預留預埋的管道鐵件，門窗框的安裝應與砌體工序有機配合，作好預留預埋工作。（2） 砌體完成后按標準要求進行養護，冬雨期施工按要求進行覆蓋保護，保證砌體成品質量