設計公司簽單管理制度總則1.目的本制度旨在規范設計公司簽單流程，提高簽單效率，確保公司業務的順利開展，加強對簽單業務的管理和監督，保障公司和客戶的合法權益，提升公司的市場競爭力和經濟效益。2.適用范圍本制度適用于公司內部所有涉及簽單業務的部門和員工，包括但不限于市場部、設計部、銷售部、客服部等。3.基本原則合法合規原則：簽單活動必須遵守國家法律法規和相關政策，確保公司和客戶的權益得到法律保障。誠實守信原則：在簽單過程中，應秉持誠實守信的態度，如實向客戶介紹公司的服務內容、質量標準、價格體系等信息，不得隱瞞或欺詐?？蛻糁辽显瓌t：以客戶需求為導向，提供優質、高效、個性化的設計服務，滿足客戶期望，提高客戶滿意度。團隊協作原則：簽單業務涉及多個部門，各部門應密切配合、協同工作，形成高效的團隊合作機制，共同推動簽單業務的順利完成。簽單流程1.客戶開發與需求溝通市場調研：市場部負責收集市場信息，分析行業動態和競爭對手情況，尋找潛在客戶資源。通過多種渠道，如網絡搜索、行業展會、客戶推薦等方式，建立客戶信息庫。客戶接觸：市場部或銷售部人員與潛在客戶進行初步接觸，了解客戶的基本需求、項目背景、預算等信息，并向客戶介紹公司的設計服務優勢和成功案例，建立初步聯系。需求溝通：安排專業的業務人員與客戶進行深入溝通，詳細了解客戶對設計項目的具體要求，包括設計風格、功能需求、時間節點、預算限制等。通過面對面交流、電話溝通、郵件往來等方式，確保準確把握客戶需求。2.項目報價與方案設計項目評估：設計部根據客戶需求，對項目進行評估，確定項目的難度、工作量、所需資源等，為制定合理的報價提供依據。報價制定：銷售部或客服部根據項目評估結果，結合公司的價格體系，制定詳細的項目報價單，明確項目的各項費用明細，包括設計費、制作費、印刷費、差旅費等，并向客戶進行清晰的解釋和說明。方案設計：設計部根據客戶需求和項目要求，組織專業設計師進行方案設計。設計過程中，應與客戶保持密切溝通，及時反饋設計進展情況，根據客戶意見進行修改和完善。設計方案應包括設計理念、效果圖、平面圖、施工圖等詳細內容，確保能夠充分展示設計思路和滿足客戶需求。3.合同簽訂合同審核：法務部對擬定的合同進行審核，確保合同條款符合法律法規要求，明確雙方的權利和義務，避免潛在的法律風險。審核內容包括合同主體資格、合同條款完整性、違約責任、爭議解決方式等。合同簽訂：經審核無誤后，由授權代表與客戶簽訂合同。簽訂合同前，應再次向客戶確認合同條款內容，確保客戶理解并同意相關條款。合同簽訂后，應及時將合同副本分發給相關部門，作為項目執行的依據。4.項目執行與監控項目啟動：項目簽訂合同后，由項目經理負責組織項目啟動會議，明確項目團隊成員的職責分工、項目進度計劃、質量標準等要求，確保項目順利啟動。項目執行：各部門按照項目計劃和職責分工，有序開展項目工作。設計部負責按照設計方案進行設計工作，確保設計質量；制作部負責根據設計要求進行制作加工；客服部負責與客戶保持溝通，及時反饋項目進展情況，協調解決項目中出現的問題。項目監控：項目經理定期對項目進度、質量、成本等進行監控和檢查，及時發現問題并采取措施加以解決。建立項目進度跟蹤表，每周或每兩周向公司管理層匯報項目進展情況，確保項目按計劃順利推進。5.項目驗收與結算項目驗收：項目完成后，由項目經理組織客戶進行項目驗收。驗收內容包括設計方案是否符合客戶要求、制作質量是否達標、項目交付成果是否齊全等?？蛻趄炇蘸细窈?，應簽署項目驗收報告。項目結算：財務部根據合同約定和項目驗收情況，進行項目結算。結算時，應核對項目實際發生的費用與合同報價是否一致，如有差異，應及時與相關部門溝通協調。結算完成后，向客戶開具發票，并辦理款項收付手續。簽單責任分工1.市場部負責市場調研，尋找潛在客戶資源，拓展業務渠道。與潛在客戶進行初步接觸，了解客戶需求，收集客戶信息，建立客戶聯系。協助銷售部或客服部進行客戶需求溝通，提供市場信息支持。2.設計部根據客戶需求，組織專業設計師進行方案設計，確保設計質量和效果符合客戶要求。與客戶保持溝通，及時反饋設計進展情況，根據客戶意見進行修改和完善。參與項目報價評估，提供設計成本估算。3.銷售部負責與客戶進行商務洽談，介紹公司的服務內容、價格體系、優勢等，促成簽單合作。制定項目報價單，與客戶協商確定合同條款。跟進簽單項目的執行情況，協調解決客戶問題，維護客戶關系。4.客服部協助銷售部與客戶進行溝通，解答客戶咨詢，提供客戶服務支持。在項目執行過程中，與客戶保持密切聯系，及時反饋項目進展情況，協調解決項目中出現的問題。負責客戶滿意度調查，收集客戶反饋意見，為公司改進服務提供依據。5.財務部參與項目報價評估，提供財務成本分析。負責合同審核中的財務條款審核，確保公司財務利益。根據合同約定和項目驗收情況，進行項目結算，辦理款項收付手續，開具發票。6.法務部對簽單合同進行法律審核，確保合同條款合法合規，防范法律風險。為公司簽單業務提供法律咨詢服務，處理相關法律事務。簽單績效考核1.考核指標簽單數量：統計員工在一定時期內成功簽訂的合同數量，作為衡量簽單業績的重要指標。簽單金額：以簽訂合同的總金額為考核依據，反映員工為公司創造的經濟效益?？蛻魸M意度：通過客戶滿意度調查，了解客戶對公司服務的評價，作為考核員工服務質量的指標。新客戶開發數量：鼓勵員工積極開拓新客戶，統計新客戶的開發數量。簽單成功率：簽單成功數量與客戶接觸數量的比例，反映員工的簽單能力和效率。2.考核周期績效考核周期為月度考核與年度考核相結合。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月進行，年度考核結果為全年月度考核結果的綜合匯總。3.考核方式數據統計：各部門負責統計員工的簽單相關數據，如簽單數量、金額、客戶滿意度調查結果等，并于每月初將數據報送至人力資源部。上級評價：員工的直接上級根據員工在簽單過程中的表現，如溝通能力、業務能力、團隊協作等方面，對員工進行評價打分。客戶評價：通過客戶滿意度調查問卷、客戶反饋等方式，收集客戶對員工服務的評價意見，作為考核的參考依據。4.考核結果應用績效獎金發放：根據月度考核結果，發放績效獎金?？冃И劷鹋c簽單業績掛鉤，簽單業績優秀的員工將獲得較高的績效獎金。晉升與調薪：年度考核結果作為員工晉升、調薪的重要依據?？己藘炐愕膯T工將有機會獲得晉升機會或薪資調整。培訓與發展：針對考核結果中發現的員工不足之處，制定相應的培訓計劃，幫助員工提升業務能力和綜合素質。簽單風險控制1.合同風險加強合同審核管理，確保合同條款合法合規、明確清晰，避免合同漏洞和歧義。對于重大合同或風險較高的合同，組織相關部門進行會審，充分評估合同風險。建立合同臺賬，對合同的簽訂、履行、變更、終止等情況進行詳細記錄，便于跟蹤和管理。2.客戶信用風險在與客戶接觸過程中，收集客戶的信用信息，包括客戶的經營狀況、財務狀況、信用記錄等。對客戶進行信用評估，根據信用狀況確定是否給予信用額度以及信用期限。加強對客戶信用的監控，及時發現客戶信用風險變化，采取相應的風險防范措施，如要求客戶提供擔保、提前收款等。3.市場風險關注市場動態和行業發展趨勢，及時調整公司的簽單策略和業務方向，以適應市場變化。加強市場調研，分析競爭對手情況，了解市場需求變化，為公司簽單業務提供決策支持。建立市場風險預警機制，對可能影響公司簽單業務的市場風險因素進行監測和預警，及時采取應對措施。4.法律風險加強對法律法規的學習和培訓，提高員工的法律意識和風險防范能力。在簽單業務中，嚴格遵守法律法規要求，確保公司的經營活動合法合規。對于涉及法律問題的簽單業務，及時咨詢法務部門，尋求專業法律意見，避免法律風險。簽單保密管理1.保密范圍客戶信息：包括客戶的基本資料、聯系方式、項目需求、商業秘密等。公司業務信息：如簽單流程、報價體系、設計方案、合同條款等。其他涉及公司商業秘密的信息。2.保密措施與員工簽訂保密協議，明確員工在簽單業務中的保密義務和違約責任。對涉及保密信息的文件、資料、電子數據等進行嚴格管理，設置訪問權限，防止信息泄露。在辦公區域內，對涉及保密信息的討論和交流進行限制，避免無關人員接觸。加強對員工的保密教育，提高員工的保密意識，確保員工自覺遵守保密制度。3.保密監督與檢查定期對公司的保密制度執行情況進行監督檢查，發現問