城市軌道交通客運(yùn)組織客流預(yù)測(cè)—定性預(yù)測(cè)法的應(yīng)用01客流預(yù)測(cè)的方法

客流預(yù)測(cè)是客運(yùn)季度計(jì)劃、年度計(jì)劃成本、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的基礎(chǔ)，也是新線建設(shè)、技術(shù)改造的重要依據(jù)。預(yù)測(cè)通常分為初期預(yù)測(cè)、近期預(yù)測(cè)和遠(yuǎn)期預(yù)測(cè)三類，初期為建成通車后的第3年；近期為交付運(yùn)營(yíng)后的第10年；遠(yuǎn)期為交付運(yùn)營(yíng)后的第25年。運(yùn)量預(yù)測(cè)方法眾多，常用的有平衡法、定額法、系數(shù)法、類比法、時(shí)間序列法等。無論何種方法都可歸納為定性和定量的兩類方法。02定性預(yù)測(cè)法的應(yīng)用定性的方法主要是通過社會(huì)調(diào)查，結(jié)合人們的經(jīng)驗(yàn)加以綜合分析比較作出量的直接判斷和預(yù)測(cè)。其優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)便易行，沒有復(fù)雜高深的計(jì)算，易于普及采用。但往往易受預(yù)測(cè)人員經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)上的局限，而常有一定的主觀片面性。定性預(yù)測(cè)方法的依據(jù)是類推原則，類推原則主要包含兩個(gè)方面的內(nèi)容：時(shí)間順序上的類推。由局部類推總體。類推03定性預(yù)測(cè)法的應(yīng)用定性預(yù)測(cè)不采用數(shù)學(xué)模型，主要依賴預(yù)測(cè)人員的職業(yè)知識(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。這類方法一般適用于缺乏或難以獲取足夠數(shù)據(jù)資料的場(chǎng)合。常見的定性預(yù)測(cè)方法有德爾菲法、專家會(huì)議法、銷售人員意見綜合法、管理人員判斷預(yù)測(cè)法、群眾評(píng)議法。

041、德爾菲法德爾菲法又稱專家調(diào)查法，在定性預(yù)測(cè)方法中運(yùn)用較多。它是在美國(guó)蘭德公司中發(fā)展起來的一種專家預(yù)測(cè)方法。在歷史客流數(shù)據(jù)較少的情況下，德爾菲法借助預(yù)測(cè)者的專業(yè)知識(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，并綜合考慮多種影響因素對(duì)客流進(jìn)行預(yù)測(cè)。德爾菲法的預(yù)測(cè)步驟包括設(shè)計(jì)調(diào)查問卷、選擇專家、征詢意見和處理調(diào)查結(jié)果等。為了避免個(gè)人知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和素質(zhì)的局限性影響預(yù)測(cè)的精確度，德爾菲法通常選擇一組專家作為征詢意見的對(duì)象，同時(shí)為了防止互相影響而不能做到獨(dú)立判斷，專家的意見一般以匿名方式填寫。調(diào)查的組織者將調(diào)查問卷寄給專家，征詢他們的意見，在收到專家的意見后，將專家的意見進(jìn)行歸納匯總形成新的問卷，然后對(duì)專家進(jìn)行再次征詢，供其對(duì)經(jīng)過歸納匯總的意見進(jìn)行分析、判斷和提出新的意見。經(jīng)過這樣的數(shù)次反饋，可對(duì)趨于一致的專家意見進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得到預(yù)測(cè)結(jié)果。獨(dú)立判斷051、德爾菲法其基本作法和程序是：1）確定課題。2）選擇專家。專家人數(shù)要適當(dāng)，有一定代表性，對(duì)預(yù)測(cè)問題有較高造詣和掌握充分的資料。3）設(shè)計(jì)咨詢表。表格要簡(jiǎn)明，意圖明確，并提供一定的背景材料。4）逐輪咨詢和信息反饋。一般進(jìn)行3、4輪。每次函詢后，將專家回答的意見綜合整理歸納，匿名反饋給各位專家，再次征求意見。如此反復(fù)幾輪，得出比較集中的意見。5）采用統(tǒng)計(jì)分析法對(duì)各專家預(yù)測(cè)數(shù)進(jìn)行定量評(píng)價(jià)，求得最終預(yù)測(cè)。統(tǒng)計(jì)分析中一般使用加權(quán)的辦法，對(duì)專家的權(quán)數(shù)要盡量客觀、準(zhǔn)確。061、德爾菲法這種方法的優(yōu)點(diǎn)是既可充分發(fā)表意見，又可以互相交流、博采眾長(zhǎng)，避免主觀片面。它一般適用于整體的預(yù)測(cè)，如春運(yùn)客運(yùn)量預(yù)測(cè)等。雖然參加定性預(yù)測(cè)的專家意見是一種主觀判斷，受到對(duì)問題差異的影響，但主觀判斷并不等于是主觀隨意性，只要有相當(dāng)數(shù)量對(duì)問題有研究的專家參加定性預(yù)測(cè)，盡管專家的預(yù)測(cè)結(jié)果不會(huì)完全一樣，但會(huì)是圍繞一個(gè)中心值波動(dòng)，那么，這個(gè)中心值就是確定預(yù)測(cè)結(jié)果的客觀基礎(chǔ)。072、專家會(huì)議法專家會(huì)議法又稱頭腦風(fēng)暴法，頭腦風(fēng)暴法是采用開調(diào)查會(huì)的形式，將有關(guān)專家召集到一起，向他們提出要預(yù)測(cè)的題目，讓他們通過討論作出判斷。它通過有關(guān)專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生組合效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維。交流判斷083、銷售人員意見綜合法銷售人員意見綜合法是組織者召集有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員對(duì)顧客的需求量、市場(chǎng)需求變化趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向等問題進(jìn)行預(yù)測(cè)，然后對(duì)預(yù)測(cè)結(jié)果進(jìn)行綜合的預(yù)測(cè)方法。094、領(lǐng)導(dǎo)人員判斷預(yù)測(cè)法領(lǐng)導(dǎo)人員判斷法是指由公司領(lǐng)導(dǎo)人召集公司與客流有密切關(guān)系的專業(yè)部門的經(jīng)營(yíng)管理人員，廣泛交換意見，經(jīng)充分討論最終做出判斷的一種預(yù)測(cè)方法。他們?nèi)魧?duì)客流變化的規(guī)律有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)和理解，可提出很好的預(yù)測(cè)意見。其優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)便迅速，有利于集中高中層管理者的智慧和經(jīng)驗(yàn)。特別是在缺乏實(shí)際統(tǒng)計(jì)資料或調(diào)查資料不全的情況下，此法是可行的，它是新產(chǎn)品需求預(yù)測(cè)的一般方法。缺點(diǎn)是帶有一定程度的主觀片面性。105、群眾評(píng)議法群眾評(píng)議法是由專業(yè)部門就客流預(yù)測(cè)的內(nèi)容向基層群眾征求意見，并請(qǐng)他們對(duì)客流進(jìn)行評(píng)議而做出客流預(yù)測(cè)的方法。基層群眾對(duì)所管轄的線路和地區(qū)的客流變化有著豐富的直觀資料和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，他們?cè)诳土黝A(yù)測(cè)方面的作用不可忽視。

綜上所述，不論哪種客流預(yù)測(cè)方法，由于客流的波動(dòng)變化多端，影響因素復(fù)雜，因此預(yù)測(cè)的結(jié)果不可能百分之百的準(zhǔn)確。但是客流有其自身的