ICS03.200A12河北省地DB13方標準DB13/T1332—2010河北省質量技術監督局發布前言旅行社安全質量規范理組織游安全質量的控制與考核。用文件件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GBT導游服務質量GBT術語定義領隊tourescortent全事故touringsafetyaccident在旅游飯店、旅游景區(點)、游樂園、海濱旅游場等旅游場所發生的涉及旅游者人身傷亡或財物損失的事故；或由旅行社(公司)接待的旅游者在旅游過程中發生人身傷亡或財物損失的事故。突發公共衛生事件publichealthemergency旅行社責任保險travelserviceliabilityinsurance的行為。旅游意外保險travelaccidentinsurance旅游安全質量總則1總要求切實執行并不斷改進，確保安全生產。4.2安全第一、預防為主原則游活動時應有安全防范措施、安全保障。4.3以人為本、安全責任原則旅行社應堅持“誰經營，誰負責”、“誰組團，誰負責”的原則，樹立“沒有安全，就沒有旅游”4消費安全需求原則旅行社安全管理組織與職能旅行社安全管理組織機構5.1.2旅行社應設立安全專(兼)職部門，合理配備專(兼)職安全人員。員工總數達50人(含50人(含10人)以上，50人以下必須明確具體部。旅行社安全管理職能。5.2.3維護國家安全，防范和制止危害國家安全的行為，預防和處理各種安全事故。5.2.4確保旅游線路安全和旅游團隊行程中的人身、財物安全，對可能危及旅游者人身、財物安全的宜，應當向旅游者做出真實說明和明確的警示，并積極采取有效的防范措施。有各種突發事件，預防交通、衛生等旅游安全事故。5.2.6組織實施安全旅游、健康旅游宣傳教育和培訓，安全教育經常化、制度化，普及安全生產運營約8防范與旅游者相關的治安與刑事案件。.9預防以旅行社名義進行違法活動。6.2旅行社員工應接受安全培訓，學習旅游安全法規、交通安全、食品衛生和消防知識，以確保員工安全職責7.1.1在接待旅游者過程中提供的導游服務應符合有關標準的規定。嚴格履行接待計劃，履行安全責接、計劃的實施及協調工作，不應擅離職守。7.1.2掌握一定的安全知識和防范技能，熟悉各類應急處置預案，保障旅游者的人身、財產安全不受和賭博活動。7.1.4熟知旅游團隊情況與旅游計劃，對有可能發生的安全隱患，應提前向旅游者作出安全警示，并發生意外。游者保管好攜帶的物品，嚴防被盜和發生意外事故。者防止磕碰；弱病殘者主動攜助；停車時應提醒駕駛員鎖好門窗。7.1.9對旅游地可能引起旅游者誤解或產生沖突的法律規定、風俗習慣、宗教信仰等，事先給旅游者立即到達現場，為旅游者排憂解難。安全行政管理部門報告，7.2.1旅行社應按組團合同或散客約定的內容和等級標準為旅游者提供服務，確保安全履約。除人力不可抗拒的因素外，如旅行社方面未能為旅游團(者)提供符合合同規定標準的服務，應為旅游團(者)。7.2.2引導旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況時，以及旅游者自愿定條款或約定，經雙方磋商合理解決。活動安全1國家安全交通安全航空、鐵路、游船8.2.1.2旅行社應為旅游者辦理航空出(境)入(境)空港有關安檢、行李托運等手續。旅游汽車8.2.2.1旅行社租用外單位車輛時，應選用公安、交通、工商、稅務、消防等管理部門核發的各類證照齊全的旅游汽車公司的車輛，并與車輛單位簽定旅游團隊接待用車合同。，應保證車輛證照齊全、安全檢驗合格，滿足旅游行程運輸要求。8.2.2.3旅行社應嚴格貫徹落實自備車輛出車檢查制度，做到旅游車輛班組日檢、部門周檢、公司月執行。全須知，上車前查驗包車合同、車輛牌號及證照是否齊全。格遵守交通法規。交通避險游覽安全8.3.1旅行社對所提供的旅游路線和旅游產品應有必要的安全性論證，有系統的涉及各業務環節的安范指引，路安排。設計出境旅游線路時，8.3.3導游人員應向旅游者告知游覽安全提示。在引導旅游者旅行、游覽過程中，應當就可能發生危8.3.4接待重點、大型旅游團隊應有專項預案，要有旅行社負責人帶隊，并有專(兼)職安全保衛人者明示。8.3.6對旅游目的地可能引起旅游者誤解或產生沖突的法律規定、風俗習慣、宗教信仰等，應當事先確的說明和忠告。迷信及賭博活動。8.3.9旅游者在旅途中突患重病，導游人員應及時設法送往就近醫院救治；導游人員不得隨意給患者旅行社領導報告情況，并保存醫院醫治診斷資料。宿安全餐飲安全索取就餐有效憑證。8.5.3導游人員應關心旅游者飲食衛生。發現飯菜不潔、變質、發霉時，應立即與餐廳主管以上責任并及時向旅行社領導報告。購物安全主管部門推薦的營業證照齊全的商店，以免發生不必要的糾紛。8.6.2旅行社應當告知旅游者乘車、船、飛機及出入海關攜帶物品的有關規定，避免旅游者所購物品8.6.4組織旅游者參與特殊的消費活動，導游人員應當先向旅游者明示消費實情，讓旅游者自愿選擇，提醒旅游者不購買違禁物品、來路不明商品。樂安全8.7.1旅行社組織旅游者集體娛樂活動，應向旅游者告知活動地點、安全事項、汽車位置、車號、駕8.7.2導游人員應當提醒旅游者遵紀守法，遵守公共場所有關規定，不參與違法活動，遇突發事件注行李安全行李安全責任制。，行李交接要有嚴密手續。助尋找，查明原因，交涉處理。9.1參加旅游活動前，旅行社必須與旅游者簽訂規范的國內(出境)旅游合同。與其監護人訂立含有安全條款的旅游合同。外險、旅游救助保險、旅游救援保險等其他相關旅游者的個人保險。在職員工和導游人員購買工傷保險。宜。和人員，履行工作職責。置。經營場所定期進行安全檢查，保持安全情況記錄。者施錯峰用電。安全。溫措施，為營業員和旅游者提供舒適的環境。。，落實財務安全責任制。險箱、報警器等安全設備。密。責人，對旅游團隊安全工作負相應責任。編制安全質量保證體系，見附錄A。級響應制度檔。。級。c重大事故:指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經濟損失在10萬至100萬(含100萬)元者。應具備完整的應急預案，并做好應急預案的準備和演練。故(如水災、地震、泥石流、海嘯等)等常見事故的處置預案。則作，運用一切力量，力爭在最短時間內將危害和損失降到最低程度；c解決問題。。災助有關部門處理；旅游者意外傷病、病危或死亡時，領隊及導游人員應按照GB/T15971-1995附錄的要病災害與騷亂遇到臺(颶)風、地震、冰雪、水災等自然災害或政治動(騷)亂，導游員