第7頁共7頁銀行大?堂經(jīng)理?試用期?工作總?結(jié)由?于剛來?銀行不?久，所?以我對?銀行的?一切都?是比較?陌生的?。雖然?我有過?幾年的?經(jīng)歷。?但是每?個人融?入一個?全新的?環(huán)境中?，都是?需要一?定的時?間和一?定的精?力去消?化，吸?收的。?所以在?剛開始?進(jìn)來的?第一個?星期內(nèi)?，我主?要是制?定了一?個小計(jì)?劃，熟?悉銀行?環(huán)境，?掌握好?各個環(huán)?節(jié)的細(xì)?節(jié)，為?今后的?工作做?一個鋪?墊，盡?量避免?一些不?必發(fā)生?的事情?。其次?和同事?們打好?關(guān)系，?在大堂?經(jīng)理這?個職位?上，我?如果連?銀行內(nèi)?部的關(guān)?系都不?能處理?好的話?，又怎?么去服?務(wù)各位?客戶呢?？所以?這是我?試用期?的第一?道題，?也是我?試用期?對的第?一道解?答題。?在全?部進(jìn)入?正軌之?后，我?就正式?的踏入?了自己?的職位?了。作?為一名?大堂經(jīng)?理，主?要是為?客戶處?理一些?業(yè)務(wù)，?有時候?遇到一?些老人?，解釋?起來相?對而言?就比較?的復(fù)雜?一點(diǎn)了?。比如?前段時?間遇到?的一個?老人，?耳朵不?太聽得?清楚，?所以在?跟她溝?通的時?候，對?我有一?些誤解?。可能?是我自?己也沒?有表達(dá)?太完整?，所以?才鬧出?了一點(diǎn)?小笑話?，但好?在我最?后向她?道歉，?她也原?諒了我?，才沒?有給銀?行帶來?負(fù)面的?影響。?所以我?們在平?時的工?作當(dāng)中?，要以?客戶為?上，在?服務(wù)的?過程中?，要保?持一個?低調(diào)謙?和的態(tài)?度。這?樣我們?才會把?一些沒?必要發(fā)?生的事?情盡量?避免掉?。很多?事情其?實(shí)是可?以抹殺?在搖籃?里的，?但是有?時候我?們沒有?重視，?才造成?了一些?傷人傷?己的后?果。?作為一?名大堂?經(jīng)理，?首先我?要有一?個敏捷?的思維?，無論?遇到怎?樣的突?發(fā)情況?，都應(yīng)?該保持?冷靜，?從容面?對。其?次在平?時的工?作當(dāng)中?，必須?更加細(xì)?致，謹(jǐn)?慎。有?時候人?多起來?的時候?，我們?很難去?把握彼?此的分?寸，這?時候就?是考驗(yàn)?我們綜?合能力?的時候?了。而?這三個?月的試?用期，?我也全?面的證?明了自?己，我?相信自?己有這?樣的能?力，更?好的完?成接下?來的工?作。?銀行大?堂經(jīng)理?試用期?工作總?結(jié)（二?）_?___?年__?__月?，我們?___?_屆農(nóng)?行新員?工正式?開始了?見習(xí)生?涯，見?習(xí)期一?年。_?___?月__?__日?，簽訂?勞動合?同，_?___?月__?__日?，我將?組織關(guān)?系轉(zhuǎn)入?婺城支?行，同?時被通?知分配?到__?__分?理處。?一年來?，我經(jīng)?歷了新?員工培?訓(xùn)、大?堂經(jīng)理?、高柜?柜員、?客戶經(jīng)?理等崗?位，現(xiàn)?見習(xí)期?滿，將?我的見?習(xí)總結(jié)?交予組?織，一?方面希?望通過?總結(jié)，?思考過?去工作?中的所?學(xué)所得?，并躬?身自省?;另一?方面，?希望組?織對我?工作中?積極的?部分給?予肯定?，并對?我的不?足給予?批評和?指導(dǎo)。?首先?是對工?作的總?結(jié)。?我到_?___?分理處?后，由?于一段?時間沒?有柜員?號，就?被林主?任安排?跟班實(shí)?習(xí)和大?堂引導(dǎo)?。剛開?始工作?，覺得?工作很?是神圣?。當(dāng)時?思想很?是緊張?，動作?也是極?不熟練?。好在?師傅給?力，客?戶也予?以理解?，到新?員工培?訓(xùn)前，?已能小?有熟練?的上柜?。之?后是新?員工培?訓(xùn)。新?員工培?訓(xùn)包含?了心理?輔導(dǎo)、?禮儀學(xué)?習(xí)、農(nóng)?行介紹?、團(tuán)隊(duì)?訓(xùn)練、?技能培?訓(xùn)等多?方面內(nèi)?容，平?時訓(xùn)練?采用半?軍事化?訓(xùn)練。?新員工?培訓(xùn)歷?時半個?月，時?間雖然?較短，?但是經(jīng)?過這段?時間，?我對理?論、技?能和團(tuán)?隊(duì)協(xié)作?能力都?有了新?的認(rèn)識?。經(jīng)?過培訓(xùn)?，我回?到網(wǎng)點(diǎn)?后，首?先擔(dān)任?了__?__的?大堂經(jīng)?理。培?訓(xùn)時老?師引入?了“贏?在大堂?”的農(nóng)?行文化?，我認(rèn)?識到大?堂經(jīng)理?是農(nóng)業(yè)?銀行的?一個非?常重要?的崗位?。我認(rèn)?為大堂?經(jīng)理的?第一素?質(zhì)必須?是責(zé)任?心。因?此責(zé)在?一個“?先”字?。大堂?經(jīng)理需?要最先?發(fā)出問?候，最?先了解?客戶需?求，并?且最先?服務(wù)客?戶，最?先展開?營銷。?當(dāng)把客?戶引導(dǎo)?至柜臺?后，大?堂經(jīng)理?需要協(xié)?助柜臺?人員準(zhǔn)?備資料?，營銷?產(chǎn)品。?有時發(fā)?生客戶?大聲爭?吵時，?大堂經(jīng)?理需要?最先反?應(yīng)，采?取必要?措施安?撫客戶?。大堂?經(jīng)理還?需負(fù)責(zé)?ATM?機(jī)器的?維護(hù)，?因此需?要熟練?的技能?和耐心?的服務(wù)?。做?好一個?柜員需?要至少?三方面?的能力?：微笑?服務(wù)能?力，熟?練技能?，團(tuán)隊(duì)?協(xié)作力?。微笑?和耐心?是爭取?客戶的?基礎(chǔ)，?熟練技?能是提?升，團(tuán)?隊(duì)協(xié)作?力是保?障。?在__?__分?理處，?我身兼?網(wǎng)點(diǎn)安?全員職?責(zé)，協(xié)?助支行?維護(hù)網(wǎng)?點(diǎn)的各?項(xiàng)安全?事項(xiàng)。?網(wǎng)點(diǎn)安?全是各?項(xiàng)工作?的基礎(chǔ)?，維護(hù)?網(wǎng)點(diǎn)安?全是對?客戶負(fù)?責(zé)，對?員工負(fù)?責(zé)，對?自己負(fù)?責(zé)，可?謂職位?小，職?責(zé)重。?可喜的?是，我?___?_分理?處各項(xiàng)?安全工?作進(jìn)展?有序，?正在努?力創(chuàng)建?“三化?三達(dá)標(biāo)?”網(wǎng)點(diǎn)?，爭創(chuàng)?金華農(nóng)?行安全?工作的?先進(jìn)。?再是?對職業(yè)?的思考?。經(jīng)?過一年?的見習(xí)?學(xué)習(xí)，?我對農(nóng)?業(yè)銀行?的業(yè)務(wù)?和發(fā)展?有了更?深刻的?認(rèn)識。?首先農(nóng)?業(yè)銀行?的發(fā)展?與整體?經(jīng)濟(jì)發(fā)?展相輔?相成。?經(jīng)濟(jì)形?勢好了?，客戶?財(cái)富增?多了，?我行的?各項(xiàng)業(yè)?務(wù)的發(fā)?展基礎(chǔ)?也變強(qiáng)?了，促?進(jìn)了農(nóng)?行業(yè)務(wù)?的發(fā)展?;反過?來，我?行的服?務(wù)水平?增強(qiáng)了?，支持?經(jīng)濟(jì)發(fā)?展水平?的能力?增強(qiáng)了?，也能?促進(jìn)實(shí)?業(yè)的發(fā)?展，為?經(jīng)濟(jì)發(fā)?展服務(wù)?。其次?農(nóng)行的?發(fā)展必?須得益?于自身?員工隊(duì)?伍素質(zhì)?的提高?。有一?支較強(qiáng)?的員工?隊(duì)伍，?是農(nóng)行?的發(fā)展?的支柱?。而團(tuán)?隊(duì)協(xié)作?力和執(zhí)?行力，?是農(nóng)行?優(yōu)秀員?工隊(duì)伍?的保障?。第?三，我?們需要?具有一?顆獻(xiàn)身?農(nóng)行，?服務(wù)客?戶的心?。農(nóng)業(yè)?銀行可?以為年?輕人提?供一個?好的平?臺，供?學(xué)習(xí)、?供拼搏?、供創(chuàng)?造。是?一個大?的舞臺?。我?認(rèn)真地?完成了?見習(xí)要?求，現(xiàn)?申請轉(zhuǎn)?正。?銀行大?堂經(jīng)理?試用期?工作總?結(jié)（三?）我?回顧了?自己的?這半年?的學(xué)習(xí)?工作，?有很多?值得回?味和深?思的東?西。?從最初?入住白?龍__?__中?培訓(xùn)的?對銀行?工作的?總體勾?畫、在?財(cái)貿(mào)學(xué)?校對的?銀行技?能初體?驗(yàn)、來?到首體?支行的?懵懂無?知，在?首體支?行第一?天正式?上柜時?候的謹(jǐn)?慎小心?，再到?如今在?能柜臺?上對常?規(guī)業(yè)務(wù)?的熟練?操作。?一路走?來，我?始終保?持著良?好的工?作狀態(tài)?，以一?名合格?的農(nóng)商?行員工?的標(biāo)準(zhǔn)?要求自?己。立?足本職?工作，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?技能，?希望自?己能更?快的融?入到這?個崗位?中。作?為一名?剛剛畢?業(yè)的大?學(xué)生，?幾年的?專業(yè)知?識學(xué)習(xí)?，養(yǎng)成?了對于?實(shí)踐的?東西接?觸的少?，對于?許多實(shí)?際應(yīng)用?問題不?了解。?面對這?種情況?，在近?一段時?間里，?我在師?傅的教?導(dǎo)下，?柜臺經(jīng)?理的帶?領(lǐng)下，?在首體?支行各?位領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?和全體?同事們?的幫助?下，在?實(shí)踐中?學(xué)習(xí)，?不斷提?高工作?能力，?一步步?提高自?己，完?善自己?，使自?己在業(yè)?務(wù)技能?和個人?素質(zhì)等?方面都?能夠勝?任這個?崗位。?現(xiàn)將這?一年的?學(xué)習(xí)和?工作情?況總結(jié)?如下：?（一?）養(yǎng)成?良好的?品德素?質(zhì)和職?業(yè)道德?是重中?之重?作為一?名銀行?柜員，?每天與?金錢打?交道，?因此對?員工品?德修養(yǎng)?以及職?業(yè)道德?上面的?要求更?高。需?要我們?有足夠?的自制?力，能?遵紀(jì)守?法，忠?于職守?、廉潔?奉公、?遵守職?業(yè)道德?和社會?公德。?因此我?對自己?這方面?的業(yè)務(wù)?知識和?工作能?力方面?。在目?前的工?作崗位?上，能?夠不斷?的去學(xué)?習(xí)，積?累經(jīng)驗(yàn)?，要求?很高，?堅(jiān)決不?做違反?員工守?則要求?的事。?（二?）要認(rèn)?真學(xué)習(xí)?專業(yè)技?能知識?，在工?作上爭?創(chuàng)佳績?要成?為一名?優(yōu)秀的?員工，?首要條?件就是?成為業(yè)?務(wù)技能?上的骨?干。對?于剛剛?走出大?學(xué)校門?參加工?作的我?來說，?當(dāng)前的?首要任?務(wù)就是?要努力?學(xué)習(xí)、?熟練掌?握專業(yè)?知識，?始終以?積極的?工作態(tài)?度、高?度的責(zé)?任感和?只爭朝?夕的精?神投入?到工作?中，因?此，在?目前的?工作崗?位上，?我不斷?的跟老?員工學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?知識，?積累經(jīng)?驗(yàn)，經(jīng)?過自己?的努力?，具備?了一定?的工作?能力，?能夠從?容的接?待客戶?，應(yīng)對?柜面上?面的一?般業(yè)務(wù)?。在業(yè)?務(wù)技能?、綜合?分析能?力、協(xié)?調(diào)辦事?能力、?文字語?言表達(dá)?能力等?方面，?都有了?很大的?提高。?因?yàn)槲?知道只?有加強(qiáng)?自己的?業(yè)務(wù)技?能水平?，我們?才能在?工作中?得心應(yīng)?手，更?好的為?廣大客?戶提供?方便、?快捷、?準(zhǔn)確的?服務(wù)。?在工作?中，我?是忠于?職守，?盡力而?為的，?銀行屬?于服務(wù)?行業(yè)，?工作使?我每天?要面對?眾多的?客戶，?為此，?我常常?提醒自?己“善?待別人?，便是?善待自?己”，?在繁忙?的工作?中，我?仍然堅(jiān)?持做好?“微笑?服務(wù)”?，耐心?細(xì)致的?解答客?戶的問?題，遇?到蠻不?講理的?客戶，?我也試?著去包?容和理?解他，?最終也?得到了?客戶的?理解和?尊重。?我始終?以“客?戶滿意?、業(yè)務(wù)?發(fā)展”?為目標(biāo)?，搞好?服務(wù)，?樹立熱?忱服務(wù)?的良好?窗口形?象，做?到來有?迎聲，?問有答?聲，走?有送聲?，讓每?個顧客?都高興?而來滿?意而歸?。（?三）要?揚(yáng)長避?短，不?斷完善?自己?作為一?名新員?工，我?們的短?處是業(yè)?務(wù)技能?上的經(jīng)?驗(yàn)不足?，但我?會在工?作態(tài)度?和勤奮?敬業(yè)方?面發(fā)揮?自己的?長處。?熱愛自?己的本?職工作?，正確?，認(rèn)真?的去對?待每一?項(xiàng)工作?任務(wù)，?在工作?中能夠?采取積?極主動?，能夠?積極參?加單位?組織的?各項(xiàng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?和營銷?任務(wù)。?經(jīng)過近?一年的?不懈努?力，我?的工作?水平有?了一定?的進(jìn)步?，并且?相信自?己能為?首體支?行做出?更多的?貢獻(xiàn)。?（四?）工作?中存在?的不足?及今后?的打算?雖然?近一段?時間來?感覺自?己有了?不小的?進(jìn)步，?但不足?之處仍?然存在?，在一?些細(xì)節(jié)?的處理?和操作?上存在?一定的?欠缺，?如收章?鎖屏、?錢箱擺?放等柜?員行為?規(guī)范以?及業(yè)務(wù)?中的操?作順序?和合規(guī)?排查等?。此外?，對于?一些日?常工作?中遇見?次數(shù)很?少的業(yè)?務(wù)，我?還掌握?得不夠?，總是?在新人?的立場?上不敢?接手。?我要在?今后的?工作學(xué)?習(xí)中磨?練自己?，在領(lǐng)?導(dǎo)主管?和同事?的指導(dǎo)?幫助中?提高自?己，發(fā)?揚(yáng)長處?，彌補(bǔ)?不足。?在今后?制定出?我新的?奮斗目?標(biāo)，以?飽滿的?精神狀?態(tài)迎接?新的挑?戰(zhàn)，向?先進(jìn)學(xué)?習(xí)，向?同事學(xué)?習(xí)，學(xué)?習(xí)新業(yè)?務(wù)，掌?握新理?論，適?應(yīng)新要?求，取?長補(bǔ)短?，共同?進(jìn)步，?不斷提?高自己?的履崗?能力，?把自己?培養(yǎng)成?業(yè)務(wù)全?面的人?才。?銀行大?堂經(jīng)理?試用期?工作總?結(jié)（四?）能?來到咱?們__?__銀?行工作?是一件?值得我?慶幸的?事情，?為了獲?得這份?工作機(jī)?會，我?在面試?之前做?了不少?的準(zhǔn)備?工作，?也學(xué)習(xí)?不少和?銀行業(yè)?務(wù)有關(guān)?的知識?，通過?了一輪?輪的面?試后，?我終于?得到這?個工作?的機(jī)會?，所以?我十分?珍惜這?份工作?，在剛?進(jìn)入銀?行時，?我就認(rèn)?真地向?老員工?們學(xué)習(xí)?，掌握?大堂經(jīng)?理應(yīng)該?具備的?知識和?技能，?通過將?近一個?月的入?職培訓(xùn)?，讓我?對銀行?的業(yè)務(wù)?邏輯清?晰了不?少，也?明白了?自己要?如何應(yīng)?對以后?的工作?。等到?了培訓(xùn)?結(jié)束之?后，我?就要開?始獨(dú)立?地開始?自己的?工作了?，在這?個時候?還是有?前輩來?帶領(lǐng)我?的，不?然光憑?我自己?的能力?的話依?然是不?足以勝?任試用?期內(nèi)的?工作的?，所以?我始終?懷抱著?一顆虛?心學(xué)習(xí)?的心態(tài)?，遇到?了一些?難題就?及時向?前輩們?詢問解?答，依?靠著一?點(diǎn)點(diǎn)的?積累，?我對于?這份工?作也有?了更多?的體會?和看法?。想?做好一?名大堂?經(jīng)理，?首先就?得具備?良好的?溝通交?流以及?強(qiáng)大的?心里素?質(zhì)，我?們在平?日里面?對的是?各種各?樣的客?戶，大?家的需?求都不?一樣，?我們要?根據(jù)實(shí)?際的情?況為客?戶提供?對應(yīng)的?幫助，?這個過?程可不?是什么?簡單的?事情，?為了給?我行創(chuàng)?造更多?的業(yè)績?，我是?必須要?下一點(diǎn)?心思去?揣摩客?戶的心?思才行?，不然?在工作?的時候?就難以?取得實(shí)?質(zhì)性的?進(jìn)展，?要是因?此連試?用期都?度不過?的話，?那就真?的是丟?人了