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歡迎下載第一章人力資規(guī)劃1請(qǐng)分析業(yè)戰(zhàn)略與織結(jié)的關(guān)系答：組織結(jié)構(gòu)的功能在于分工和協(xié)調(diào)，是保證戰(zhàn)略實(shí)施的必要手段；組織結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略。2請(qǐng)分析織結(jié)構(gòu)的部環(huán)境。答：①經(jīng)濟(jì)環(huán)境；②人口環(huán)境；③科技環(huán)境；④文化、法律等社會(huì)因素。3簡(jiǎn)述組結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)步驟，和部結(jié)構(gòu)選擇方式。

答：織結(jié)構(gòu)計(jì)的步驟為①分析組織結(jié)構(gòu)的影響因素，選擇最佳的組織結(jié)構(gòu)模式；②根據(jù)所選的組織結(jié)構(gòu)模式，將企業(yè)劃分為不同的、相對(duì)獨(dú)立的部門(mén)；③為各個(gè)部門(mén)選擇合適的部門(mén)結(jié)構(gòu)，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)；④將各個(gè)部門(mén)組合起來(lái)，形成特業(yè)的組織結(jié)構(gòu)；⑤根據(jù)環(huán)境的變化不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。部門(mén)結(jié)構(gòu)擇的方式有：①以工作和任務(wù)為中心設(shè)計(jì)的部門(mén)組織結(jié)構(gòu)可選擇直線制、直線職能制、矩陣結(jié)構(gòu)等模式；②以成果為中心設(shè)計(jì)的部門(mén)組織結(jié)構(gòu)可選擇事業(yè)部制和模擬分權(quán)制等模式；③以關(guān)系為中心設(shè)計(jì)的部門(mén)組織結(jié)構(gòu)可選擇分公司與總公司、子公司與母公司、企業(yè)集團(tuán)等模式。4、企業(yè)織結(jié)構(gòu)變的程序?答織結(jié)構(gòu)診斷（1、組織結(jié)果查、2、組織結(jié)構(gòu)分3、組織決策分析、組織關(guān)（二施組織變（征兆、方式、排除阻（三）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)5簡(jiǎn)述組結(jié)構(gòu)診斷內(nèi)容和程序答：內(nèi)容：①對(duì)組織構(gòu)的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，掌握資料和情況；②通過(guò)分析研究，明確現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)存在的問(wèn)題和缺陷，并為提出改進(jìn)方案打下基礎(chǔ)；③為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，組織應(yīng)當(dāng)有哪些決策要做？決策由哪個(gè)管理層來(lái)做？決策制定涉及哪些部門(mén)等；④分析某個(gè)單位應(yīng)同哪些單和個(gè)人發(fā)生聯(lián)系？要求別人如何配合和服務(wù)。程序：①組織結(jié)構(gòu)調(diào)查；②組織結(jié)構(gòu)分析；③組織決策分析；④組織關(guān)系分析。6簡(jiǎn)述組變革實(shí)施程序和方式

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歡迎下載答：程序：組織結(jié)構(gòu)診斷；②確定問(wèn)題；③提出改革方案；④確定實(shí)施計(jì)劃；⑤評(píng)價(jià)效果；⑥信息反饋。方式：①改良式變革；②爆破式變革；③計(jì)劃式變革。7簡(jiǎn)述組結(jié)構(gòu)整的據(jù)及過(guò)程。答依據(jù)：按照整分合原理，在總體目標(biāo)指導(dǎo)下進(jìn)行結(jié)構(gòu)分化；②對(duì)已作的職能分工進(jìn)行有效整合，才能使整個(gè)組織結(jié)構(gòu)處于內(nèi)部協(xié)調(diào)狀態(tài)；③通過(guò)有效的分合和整合，使企業(yè)上下暢通、左右協(xié)調(diào)。過(guò)程：①擬定目標(biāo)階段；②規(guī)劃階段；③互動(dòng)階段；④控制階段。8簡(jiǎn)述企人員規(guī)劃內(nèi)容和作用答：內(nèi)容：①人員配計(jì)劃；②人員補(bǔ)充計(jì)劃；③人員晉升計(jì)劃；④人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃；⑤員工薪酬激勵(lì)計(jì)劃；⑥員工績(jī)效管理計(jì)劃；⑦其他計(jì)劃。作用：滿足企業(yè)總體戰(zhàn)略發(fā)展的要求；②促進(jìn)企業(yè)人力資源管理的開(kāi)展；③協(xié)調(diào)人力資源管理的各項(xiàng)計(jì)劃；④提高企業(yè)人力資源的利用效率；⑤使組織和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)相一致。9請(qǐng)對(duì)企人員規(guī)劃環(huán)境進(jìn)行分。答：企業(yè)人員規(guī)劃的環(huán)境包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。其中外環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境；②人口環(huán)境；③科技環(huán)境；④文化、法律等社會(huì)因素。內(nèi)部環(huán)境包括①企業(yè)的行業(yè)特征；企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略；③企業(yè)文化；④企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)。10簡(jiǎn)述力資源預(yù)的內(nèi)容、理和作用答：內(nèi)容：①企業(yè)人力資源需求預(yù)測(cè)；②企業(yè)人力資源存量與增量預(yù)測(cè)；③企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)；④企業(yè)特種人力資源預(yù)測(cè)。原理：過(guò)各種定性、定量方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；發(fā)現(xiàn)事物發(fā)展過(guò)程中各種因素之間的，相互影響的規(guī)律性；包括需求預(yù)測(cè)與供給預(yù)測(cè)，以及二者的平衡。作用：①對(duì)組織方面的貢；②可以提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。11分析力資源需預(yù)測(cè)的影因素。

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歡迎下載答：①顧客需求的變化；②生產(chǎn)需求；③勞動(dòng)力成本趨勢(shì)；④勞動(dòng)生產(chǎn)力的變化趨勢(shì)；⑤追加培訓(xùn)的需求；⑥每個(gè)工種員工的移動(dòng)情況；⑦曠工趨向；⑧政府方針政策的影響；⑨工作小時(shí)的變化；⑩退休年齡的變化；eq\o\ac(○,11)會(huì)安全福利保障。12人力源需求預(yù)的分析方。答：定分析方法經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法②描述法③德?tīng)柗品?/p>

定量分析法：轉(zhuǎn)換比率法⑤人員比率法⑥趨勢(shì)外推法⑦回歸分析法⑧經(jīng)濟(jì)計(jì)量法⑨灰色預(yù)測(cè)模型法⑩生產(chǎn)模型法eq\o\ac(○,11)爾可夫分析法eq\o\ac(○,2)

定員定額分析法：eq\o\ac(○,3)

計(jì)算機(jī)模擬法13人力源供給預(yù)的分析方答：①人力資源信息庫(kù)；②管理人員接替模型；③馬爾可夫模型；④外部供給預(yù)測(cè)分析：14如何行企業(yè)人的供需平分析？答：①組織內(nèi)部人浮于事，內(nèi)耗嚴(yán)重，生產(chǎn)式工作效率低下，說(shuō)明人力資源供大于求;企業(yè)設(shè)備閑置，固定資產(chǎn)利用率低既是一種浪費(fèi)，同時(shí)也說(shuō)明人力資源供小以求③對(duì)企業(yè)人力資源的供給與需求進(jìn)行深入的預(yù)測(cè)分析之后，根據(jù)兩個(gè)方面預(yù)測(cè)的結(jié)果，進(jìn)行全面的綜合平衡。15、簡(jiǎn)制定人員劃應(yīng)遵守原則以及制定程序答：原則：確保人力資源需求的原;與內(nèi)外環(huán)境相適應(yīng)的原;與戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的原則;④保持適度流動(dòng)性原則。程序：①調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)決策和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各信息②根據(jù)企業(yè)和部門(mén)的實(shí)際情況確定其人員規(guī)劃期限，了解現(xiàn)有狀況，為預(yù)測(cè)準(zhǔn)備資料;③分析人力資源供需影響因素，采用定性定量的方法對(duì)供需進(jìn)行預(yù)測(cè);④制定人力資源供需平衡的總計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃;⑤人員規(guī)劃的評(píng)價(jià)與修正16簡(jiǎn)述力資源信系統(tǒng)的內(nèi)與作用答：內(nèi)容①技能清單：包員工的崗位適合度，技術(shù)等級(jí)和潛力等方面信息②管理才能清單：包括管理者的管理才能及業(yè)績(jī)。作用：為人事決策提供可行信息；②能夠使企業(yè)更加合理，更加有效的利用人力資源17組織革阻力的現(xiàn)極其根原因有哪？如何保組織變革順利進(jìn)行

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歡迎下載答組織結(jié)構(gòu)變革常招致各方面的抵制和反對(duì)?，F(xiàn)為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況惡化，工作效率下降要求調(diào)職與離職的人數(shù)增加，發(fā)生爭(zhēng)吵與敵對(duì)行為，提出各種似是而非的反對(duì)變革的理由等。人們對(duì)變革的本原因：由于改革沖擊他們已習(xí)慣了的工作方法和已有的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能使他們失去工作安全感一部分領(lǐng)導(dǎo)與員工有因循守舊思想不了解組織變革是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。（2）為保證變革順利進(jìn)，應(yīng)事先研究并采取如下措施：①讓員工參加組織革的調(diào)查、診斷和計(jì)劃，使他們充分認(rèn)識(shí)變革的必要性和變革的責(zé)任感。②大力推行與組織變革相適應(yīng)的人員培訓(xùn)計(jì)劃，使員工掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，適應(yīng)變革后的工作崗位。③大膽起用年富力強(qiáng)和具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神的人才，從組織方面減少變革的阻力。18企業(yè)度人力資計(jì)劃書(shū)的容答：①人員配備計(jì)劃②人員補(bǔ)充計(jì)劃③人員晉升計(jì)劃④人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃⑤員工薪酬激勵(lì)計(jì)劃⑥員工績(jī)效管理計(jì)劃⑦其他計(jì)劃19人力資源求預(yù)測(cè)的般影響因包括哪些顧客的需變化即市場(chǎng)需求變化產(chǎn)需（或者企業(yè)總產(chǎn)值（3）勞動(dòng)力成本趨勢(shì)（或工資狀況勞動(dòng)生產(chǎn)率的變化趨勢(shì)）追加培訓(xùn)的需求）每個(gè)工種員工的移動(dòng)情況）曠工趨向（或出勤率政府的方針政策影響）工作小時(shí)的變化）退休年齡的變化11）社會(huì)安全福利保障。20企業(yè)織結(jié)構(gòu)出哪些征兆需要進(jìn)行革？實(shí)施革時(shí)可采哪些方式（12）答：征兆（1）業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下降，例如市場(chǎng)占有率縮小、產(chǎn)品質(zhì)量下降、成本增高、顧客意見(jiàn)增多，缺少新產(chǎn)品、新戰(zhàn)略等。（2）組織機(jī)構(gòu)本身病癥的顯露，如決策遲緩、指揮不靈、信息不暢、機(jī)構(gòu)臃腫、管理跨度過(guò)大增多、人事糾紛增加等。（員工士氣低落，不滿情緒增加，合理化建議減少，員工的曠工率、病假率、離職率增高等。

變革的方有（）改良式變革。（2）爆破式變革。（）計(jì)劃式變革。21簡(jiǎn)要明采用專評(píng)估法，行人力資需求預(yù)測(cè)的一般工步驟。答：專家評(píng)估法又叫德?tīng)柗品?。運(yùn)用該方法進(jìn)行人力資源需求預(yù)測(cè)時(shí)，工作步驟一般分四輪進(jìn)行）第一輪：提出預(yù)測(cè)目標(biāo)和要求，確定專家組，準(zhǔn)備有關(guān)資料，征求專家意見(jiàn)）第二輪：簡(jiǎn)明扼要地以調(diào)查表方式列出預(yù)測(cè)問(wèn)題（問(wèn)題一般以25為宜付專家組討論評(píng)價(jià)，然后由預(yù)測(cè)組織統(tǒng)計(jì)整理3第三輪：修改預(yù)測(cè)結(jié)果，充分考慮有關(guān)專家的意見(jiàn)4）第四輪：

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歡迎下載進(jìn)行最后預(yù)測(cè)，在第三輪統(tǒng)計(jì)資料的基礎(chǔ)上，請(qǐng)專家們提出最后意見(jiàn)及根據(jù)。22簡(jiǎn)述國(guó)企業(yè)在行組織設(shè)時(shí)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)哪些基本則？答：?任務(wù)與目標(biāo)原則；?專業(yè)分工和協(xié)作的原則；?有效管理幅度原則；?集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則；?穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則；23企業(yè)組織設(shè)計(jì)為了解決橫向協(xié)調(diào)題，可采哪些主要措施？答:P3要的措施有：A.實(shí)行系統(tǒng)管理，把職能性質(zhì)相近或工作關(guān)系密切的部門(mén)歸類，成立各個(gè)管理子系統(tǒng)，分別由各副總經(jīng)理（副廠長(zhǎng)、部長(zhǎng)等）負(fù)責(zé)管轄。B.設(shè)立一些要的委員會(huì)及會(huì)議來(lái)實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)。C.創(chuàng)造協(xié)調(diào)的環(huán)境，提高管理人員的全局觀念，增加相互間的共同語(yǔ)言。24簡(jiǎn)述業(yè)人員供預(yù)測(cè)的步。答：①對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的人力資源進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，了解企業(yè)員工隊(duì)伍的現(xiàn)狀；②分析企業(yè)的職務(wù)調(diào)整政策和歷年員工調(diào)整數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)出員工調(diào)整的比例；③向各部門(mén)的主管人員了解將來(lái)可能出現(xiàn)的人事調(diào)整狀況；④將上述的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，得出對(duì)企業(yè)內(nèi)部人力資源供給量的預(yù)測(cè)；⑤分析影響外部人力資源供給的各種因素（主要是地域性因素和全國(guó)性因素依據(jù)分析結(jié)果得出企業(yè)外部人力資源供給預(yù)測(cè)；⑥將企業(yè)內(nèi)外部人力資源供給預(yù)測(cè)進(jìn)行匯總，得出企業(yè)人力資源供給預(yù)測(cè)25解決業(yè)人力資過(guò)剩的方？答：(1)\久性辭退某些勞動(dòng)態(tài)度差、技術(shù)水平低、勞動(dòng)紀(jì)律觀念差的員工）合并和關(guān)閉某些臃腫的機(jī)構(gòu)）勵(lì)提前退休和內(nèi)退4）加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高員工整體素質(zhì)，企業(yè)擴(kuò)大再生產(chǎn)準(zhǔn)備人力資本5）鼓勵(lì)部分員工自謀職業(yè)，同時(shí)企業(yè)可以撥出部分資金，開(kāi)辦第三產(chǎn)業(yè)）減少員工的工作時(shí)間，降低工資水平7）采用多個(gè)員工分擔(dān)以前只需一個(gè)或幾個(gè)人就可以完成的工作。第二章招聘與置

學(xué)習(xí)必備1簡(jiǎn)述員素質(zhì)測(cè)評(píng)基本原理、型和主要?jiǎng)t。答基本原理：①個(gè)體差異原;②工作差異原;③人崗匹配原理。

歡迎下載主要原則：①觀測(cè)評(píng)與主觀測(cè)試相結(jié);定性測(cè)評(píng)與定量測(cè)評(píng)相結(jié)合;③靜態(tài)測(cè)評(píng)與動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)相結(jié)合;④素質(zhì)測(cè)評(píng)與績(jī)效測(cè)評(píng)相結(jié)合⑤分項(xiàng)測(cè)評(píng)與綜合測(cè)評(píng)相結(jié)合2簡(jiǎn)述員素質(zhì)測(cè)評(píng)化的主要形和測(cè)評(píng)標(biāo)體系

答：要形式包：一次量化和二次量;類別量化和模糊量;③順序量化，等距量化與比例量化;④當(dāng)量量化。標(biāo)準(zhǔn)體系含：素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的要素（標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)度、標(biāo)記素質(zhì)測(cè)評(píng)體系的構(gòu)成（橫向結(jié)構(gòu)和縱向結(jié)構(gòu)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的類型（效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)體系和常模參照性標(biāo)準(zhǔn)體系8簡(jiǎn)述行結(jié)構(gòu)面試內(nèi)涵和問(wèn)題計(jì)要求。

答：行結(jié)構(gòu)面試內(nèi)涵是：它采的面試問(wèn)題都是基于關(guān)鍵勝任特征的行為性問(wèn)題，在對(duì)目標(biāo)崗位進(jìn)行充分而深入分析的基礎(chǔ)上，對(duì)崗位所需要的關(guān)鍵勝任特征進(jìn)行清晰的界定，然后在應(yīng)聘者過(guò)去的經(jīng)歷中探測(cè)與這些要求相關(guān)的行為樣本，在勝任特征的層次對(duì)應(yīng)聘者作出評(píng)價(jià)。行為結(jié)構(gòu)試的問(wèn)題計(jì)要求包：情境即經(jīng)歷過(guò)的特定工作情境或任務(wù)；③目標(biāo)即在這情境當(dāng)中所要達(dá)到的目標(biāo)；③行動(dòng)即為達(dá)到該目標(biāo)所采取的行動(dòng)；④結(jié)果即行動(dòng)的結(jié)果，包括積極和消極的結(jié)果，生產(chǎn)性及非生產(chǎn)性的結(jié)果。3簡(jiǎn)述品測(cè)評(píng)、知測(cè)評(píng)秘能力評(píng)的內(nèi)容方法答：品德測(cè)評(píng)的內(nèi)和方法包：FRC品德測(cè)評(píng)法：事實(shí)報(bào)告計(jì)算機(jī)輔助分析的考核性品德測(cè)評(píng)②問(wèn)卷法：通過(guò)卡特爾因素修改問(wèn)卷，艾森克個(gè)性問(wèn)卷或明尼蘇達(dá)多相個(gè)性問(wèn)卷進(jìn)行測(cè)評(píng);③投身技術(shù)：把真正的測(cè)評(píng)目的加以隱蔽，從而間接地進(jìn)行測(cè)評(píng)。

知識(shí)測(cè)評(píng)內(nèi)容包括記憶、②理解、③應(yīng)用。方法可以規(guī)納為：①知識(shí)；②理解；③應(yīng)用；④分析；⑤綜合；⑥評(píng)價(jià)。能力測(cè)評(píng)內(nèi)容包括①一般能測(cè)評(píng)：通過(guò)智力測(cè)驗(yàn)、分為個(gè)人和團(tuán)體兩種方式;②殊能力測(cè)評(píng)：對(duì)某行業(yè)，組織與崗位特定能力進(jìn)行測(cè)評(píng);③創(chuàng)造力測(cè)評(píng)：通過(guò)托蘭斯創(chuàng)造性思維測(cè)驗(yàn)。威廉斯創(chuàng)造力測(cè)驗(yàn)系統(tǒng)及吉爾福德智力結(jié)構(gòu)測(cè)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行測(cè)評(píng)④學(xué)習(xí)能力測(cè)評(píng)：可通過(guò)心理測(cè)驗(yàn)，面試，情景測(cè)試等筆試方式進(jìn)行測(cè)評(píng)。

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歡迎下載4簡(jiǎn)述素測(cè)評(píng)的準(zhǔn)、實(shí)施、結(jié)調(diào)整和綜分析的步和方法。答：測(cè)評(píng)備階段的驟和方法：①收集必須有的資料；②組織強(qiáng)有力的測(cè)評(píng)小組；③測(cè)評(píng)方案的制定；④選擇合理的測(cè)評(píng)方法。測(cè)評(píng)實(shí)施段的步驟方法為：①測(cè)評(píng)前的動(dòng)員；②測(cè)評(píng)時(shí)間和環(huán)境的選擇；測(cè)評(píng)作程序（測(cè)評(píng)指導(dǎo)、實(shí)際測(cè)評(píng)、回收測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)結(jié)果整階段的驟和方法：分析引起測(cè)評(píng)結(jié)果誤差的原因；②測(cè)評(píng)結(jié)果處理的常用分析法（集中趨勢(shì)分析、離散趨勢(shì)分析、相關(guān)分析、因素分析測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)處理測(cè)評(píng)綜合析階段的驟和方法：①測(cè)評(píng)結(jié)果的描述（數(shù)學(xué)描述、文字描述員工分類（調(diào)查分類標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)字分類標(biāo)準(zhǔn)③員工分類（調(diào)查分類標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)結(jié)果分析（要素分析法、綜合分析法、曲線分析法5說(shuō)明面的內(nèi)涵、型、發(fā)展趨以及基本序。答：面試內(nèi)涵主要括：①以談話和觀察為主要工具；②面試是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程；③面試具有明確的目的性；④面試是按照預(yù)先設(shè)計(jì)的程序進(jìn)行的；⑤面試考官與應(yīng)聘者在面試過(guò)程中的地位是不平等的。面試的類主要包括①根據(jù)面試標(biāo)準(zhǔn)化程序面試可以分結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)華面試②根據(jù)面試實(shí)施的方式，面試呆以分為單獨(dú)面試與小組面試；③根據(jù)面試題目的內(nèi)容，面試可分為情景性面試和經(jīng)驗(yàn)性面試。面試的發(fā)趨勢(shì)主要括：①面試形式豐富多樣②結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流③提問(wèn)的彈性化④面試測(cè)評(píng)的內(nèi)容不斷擴(kuò)展；⑤面試考官的專業(yè)化；面試的理論和方法不斷發(fā)展。面試的基程序包括面試的準(zhǔn)備階段（制定面試指南、準(zhǔn)備面試問(wèn)題、評(píng)估方式確定、培訓(xùn)面試考官面試的實(shí)施階段：（關(guān)系建立階段、導(dǎo)入階段、核心階段、確認(rèn)階段、結(jié)束階段③面試的總結(jié)階段合面試結(jié)果、面試結(jié)果的反饋、面試結(jié)果的存檔試的評(píng)價(jià)階段。9簡(jiǎn)述招決策中的體決策方法答：①建立招聘團(tuán)隊(duì)確定招聘人員的評(píng)價(jià)權(quán)重；②實(shí)施招聘測(cè)試；③作出聘用決策。

學(xué)習(xí)必備

歡迎下載6簡(jiǎn)述面的常見(jiàn)問(wèn)與實(shí)施技巧答：面試程中的常問(wèn)題包括①面試目的不明確；②面試標(biāo)準(zhǔn)不具體；③面試缺乏系統(tǒng)性；④面試問(wèn)題設(shè)計(jì)不合理；⑤面試考官的偏見(jiàn)。面試過(guò)程的實(shí)施技包括：充分準(zhǔn)備；②靈活提問(wèn)；③多聽(tīng)少說(shuō)；④善于提取要點(diǎn)；⑤進(jìn)行階段性總結(jié)；⑥排除各種干擾；⑦不要帶有個(gè)人偏見(jiàn)；⑧在傾聽(tīng)時(shí)注意思考；⑨注意肢體語(yǔ)言溝通。7簡(jiǎn)介結(jié)化面試的施程序和開(kāi)方法。答：結(jié)構(gòu)化面試實(shí)施程序要包括；①構(gòu)建選拔型素質(zhì)模型；②設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試提綱；③制定評(píng)分準(zhǔn)及等級(jí)評(píng)分表；④培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官；⑤結(jié)構(gòu)化面試及評(píng)分；⑥決策。結(jié)構(gòu)化面的開(kāi)發(fā)方包括：測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)；②結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)；③評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的確定。10簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)小組概念、類、原理和缺點(diǎn)。

答：概是：簡(jiǎn)稱LGD，是評(píng)價(jià)中心方法的主要組成部分，是指由一事實(shí)上數(shù)量的一組被評(píng)人（6-9規(guī)定的時(shí)間（約1小時(shí)）內(nèi)就給定的問(wèn)題進(jìn)行討論，討論中各個(gè)成員處于平等的地位，并不指定小組的領(lǐng)導(dǎo)者或主持人。類：根據(jù)討論的主題有無(wú)情境性，可以分為情境討論和無(wú)情境性討論。根據(jù)是否給應(yīng)聘者分配角色，可以分為不定角色的討論和指定角色的討論。原理運(yùn)用松散群體討論的形式，快速誘發(fā)人們的定行為，并通過(guò)對(duì)這些行為的定性描述，定量分析以及人際比較來(lái)判斷被評(píng)價(jià)者的個(gè)性特征。無(wú)優(yōu)：具有生動(dòng)的人際互動(dòng)效應(yīng)；②能在被評(píng)價(jià)者之間產(chǎn)生互動(dòng)；③討論過(guò)程真實(shí)，易于客觀評(píng)價(jià)；④被評(píng)價(jià)者難以掩飾自己的特點(diǎn)；⑤測(cè)評(píng)效率高。缺：題目的質(zhì)量影響測(cè)評(píng)的質(zhì)量；②對(duì)評(píng)價(jià)者和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的要求較高；③應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組其他成員影響；④被評(píng)價(jià)者的行為仍然有偽裝的可能性。11簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)小組論的操作程。答：操作流程：①前期準(zhǔn)備制討論題目、設(shè)計(jì)平分表、編制計(jì)時(shí)表、對(duì)考官的培訓(xùn)、選定場(chǎng)地、確定討論小組具體實(shí)施階段（宣讀指導(dǎo)語(yǔ)、討論階段評(píng)價(jià)與總結(jié)（參與程序、影響力、決策程序、任務(wù)完成情況、團(tuán)隊(duì)氛圍和成員共鳴感12、簡(jiǎn)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小題目的類、設(shè)計(jì)原和流程。答：類：①開(kāi)放式問(wèn)題；②兩難式問(wèn)題；③排序選擇型問(wèn)題；④資源爭(zhēng)奪

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歡迎下載型題目；⑤實(shí)際操作題目。設(shè)計(jì)原則聯(lián)系工作內(nèi)容；②難度適中；③具有一定的沖突性。設(shè)流程是①選擇題目類型；②編寫(xiě)初稿；③調(diào)查可用性；④向?qū)＜易稍儯虎轀y(cè)試；⑥反饋、修改、完善。第三章培訓(xùn)與發(fā)5簡(jiǎn)述企管理人員訓(xùn)的內(nèi)容和法。答：內(nèi)包括：①知識(shí)補(bǔ)充與更新；②技能開(kāi)發(fā)；③觀念轉(zhuǎn)變；④思維技巧方包括①在職開(kāi)發(fā)；②替補(bǔ)訓(xùn)練；③短期學(xué)習(xí)；④輪流任職計(jì)劃；⑤決策模擬訓(xùn)練；⑥決策競(jìng)賽；⑦敏感性訓(xùn)練；⑧跨文化管理訓(xùn)練。1簡(jiǎn)述員培訓(xùn)計(jì)劃教學(xué)計(jì)劃制的程序和法。

答：?jiǎn)T工培計(jì)劃的程和方法是培訓(xùn)需要分析、測(cè)評(píng)現(xiàn)有成績(jī)，估計(jì)它與理想水平的差距；②工作崗位說(shuō)明，可觀察查閱有關(guān)報(bào)告文獻(xiàn)；③工作任務(wù)分析，對(duì)將要涉及的培訓(xùn)進(jìn)行分類和分析；④培訓(xùn)內(nèi)容排序，界定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的地位及其相互關(guān)系，據(jù)此進(jìn)行排序；⑤描述培訓(xùn)目標(biāo)，任務(wù)說(shuō)明和有關(guān)摘要，對(duì)說(shuō)明文字推敲、潤(rùn)色、加工；⑥設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，聘請(qǐng)專家或借助中介機(jī)構(gòu)選擇培訓(xùn)科目；⑦設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法，采用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、小組討論專家咨詢等多種形式提出具體對(duì)策⑧設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)采用模擬實(shí)驗(yàn)或聘請(qǐng)專家對(duì)測(cè)評(píng)工具評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步評(píng)價(jià)；⑨試驗(yàn)難證，證求多方意見(jiàn)，或進(jìn)行實(shí)驗(yàn)試點(diǎn)，進(jìn)行診斷，找出問(wèn)題并修改完善。員工教計(jì)劃制定程序和方是：確定教學(xué)目的；②闡明教學(xué)目標(biāo)；③分析教學(xué)對(duì)象的特征；④選擇教學(xué)策略；⑤選擇教學(xué)方法及媒體；⑥實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃；⑦評(píng)估學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)進(jìn)行反饋修正。2簡(jiǎn)述培課程要素培訓(xùn)課程設(shè)的原則和序。

答：訓(xùn)課程的素包括：①課程目標(biāo)②課程內(nèi)容；③課程教材；④教學(xué)模式；⑤教學(xué)策略；⑥課程評(píng)價(jià)；⑦教學(xué)評(píng)價(jià)；⑧教學(xué)組織；⑨課程時(shí)間

；⑩課程空間；eq\o\ac(○,11)eq\o\ac(○,)訓(xùn)教師；eq\o\ac(○,)學(xué)員。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的原包括：①培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要合企業(yè)和學(xué)員的要求；②培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律；③培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)。

培訓(xùn)課程計(jì)的程序：培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃（企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃、課程系列

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歡迎下載計(jì)劃、培訓(xùn)課程計(jì)劃培訓(xùn)課程分析（課程目標(biāo)分析、培訓(xùn)環(huán)境分析信息和資料的收集（咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家，借鑒其他培訓(xùn)課程課程模塊設(shè)計(jì)；⑤課程內(nèi)容的確定（課程內(nèi)容的選擇、課程內(nèi)容的制作、課程內(nèi)容的安排課程演練與試驗(yàn)；⑦信息反饋與課程修訂。3介紹培教師的來(lái)、特點(diǎn)及選標(biāo)準(zhǔn)。答培訓(xùn)教師的來(lái)源主要包括外部聘請(qǐng)和內(nèi)部開(kāi)發(fā)外部請(qǐng)的特點(diǎn)①外部聘請(qǐng)選擇范圍大可獲得高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源；②可帶來(lái)全新的理念；③對(duì)學(xué)員具有較大的吸引力；④可提高檔次，引起企業(yè)各方面的重視；⑤容易營(yíng)造氣氛獲得良好的培訓(xùn)效果。內(nèi)部開(kāi)發(fā)特點(diǎn)是：對(duì)各方面比較了解，使培訓(xùn)更有針對(duì)性，有利于提高培訓(xùn)效果；②與學(xué)員相互熟識(shí)，能保證培訓(xùn)中交流的順暢；③培訓(xùn)相對(duì)易于控制；④內(nèi)部開(kāi)發(fā)師資成本低。培訓(xùn)教師選聘標(biāo)準(zhǔn)包：①具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí)；②對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容涉及的問(wèn)題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；③具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧；④能熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具；⑤具有良好的交流與溝通能力；⑥具有領(lǐng)導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力；⑦善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題；⑧積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料；⑨掌握培訓(xùn)內(nèi)客所涉及的一些相關(guān)前沿問(wèn)題；⑩擁有熱情和教學(xué)愿望。4簡(jiǎn)述培手段的設(shè)方法。答：培訓(xùn)手段的設(shè)計(jì)方法主要包括：①課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法：不同的課程內(nèi)容需要利用不同的培訓(xùn)方法進(jìn)行培訓(xùn)；②學(xué)員的差異性：選擇培訓(xùn)手段時(shí)，還要考慮學(xué)員的差異性；③學(xué)員的興趣與動(dòng)力：要想取得比較好的效果，必須使用有效的培訓(xùn)手段來(lái)提高學(xué)員的興趣和動(dòng)力；④評(píng)估手段的可行性：在選擇培訓(xùn)手段時(shí)，需要評(píng)估這種手段是否具有可行性。6簡(jiǎn)述培效果評(píng)估基本概念、型、形式作用和具步驟。答：培效果評(píng)估基本概念是通過(guò)建立培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)員工培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，培訓(xùn)計(jì)劃是否有效的實(shí)施等進(jìn)行全面的檢查、分析和評(píng)價(jià)，然后將評(píng)估結(jié)果反饋給主管部門(mén)，作為以后制定修訂員工培訓(xùn)計(jì)劃、以及進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。培訓(xùn)效評(píng)估的類包括：①反應(yīng)評(píng)估；②學(xué)習(xí)評(píng)估；③行為評(píng)估；④結(jié)果評(píng)估。培訓(xùn)效果評(píng)估形式包括

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歡迎下載①非正式評(píng)估和正式評(píng)估；②建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估。培訓(xùn)效評(píng)估的作包括：①培訓(xùn)前評(píng)估的作用（保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性；確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接；幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置；保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性）；②培訓(xùn)中評(píng)估的作用（保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行；培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整；可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時(shí)能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)要求，從而為下一輪培訓(xùn)提供重要依據(jù)；過(guò)程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果）；③訓(xùn)后效果評(píng)估的作用（可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目的是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求；受訓(xùn)人知識(shí)技能的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來(lái)自培訓(xùn)的本身；可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)的支出與收入的效益如何，有助于資金得到合理的配置；可以較客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作；可以分為管理決策者提供所需的信息。培效果評(píng)估具體步驟：作出培訓(xùn)評(píng)估的決定（評(píng)估的可行性分析、確定評(píng)估的目的；②制度培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃（選擇培訓(xùn)的評(píng)估人員、選定培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象、建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)、選擇培訓(xùn)評(píng)估的形式、選擇培訓(xùn)評(píng)估的方法、確定方案及測(cè)試工具；③收集整理和分析數(shù)據(jù)；④培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析；⑤撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告；⑥及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果。7簡(jiǎn)述培評(píng)估的層體系的特點(diǎn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估方法應(yīng)用。答：培訓(xùn)估的層級(jí)系的特點(diǎn)將培訓(xùn)成果劃分為四個(gè)層級(jí)的框架體系，包抱反應(yīng)評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估、行為評(píng)估、結(jié)果評(píng)估，因此在建立培訓(xùn)效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，培訓(xùn)成果的考評(píng)內(nèi)容和重點(diǎn)也就十分清晰明確培訓(xùn)評(píng)估層級(jí)體系評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)括：①相關(guān)度（標(biāo)準(zhǔn)干擾、標(biāo)準(zhǔn)缺陷②信度；③區(qū)分度；④可行性。

培訓(xùn)評(píng)估層級(jí)體系評(píng)估方法應(yīng)用主要括：①反應(yīng)評(píng)估：在課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿意程序；②學(xué)習(xí)評(píng)估：著眼于學(xué)習(xí)效果的度量，即評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲；③行為評(píng)估：評(píng)估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變；④結(jié)果評(píng)估：通過(guò)對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本利潤(rùn)、投資回報(bào)率等企業(yè)和學(xué)員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查，與培訓(xùn)前進(jìn)行對(duì)照，判斷培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化情況。8簡(jiǎn)介培評(píng)估報(bào)告撰寫(xiě)步驟和求。答：步：①導(dǎo)言；②概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程；闡明評(píng)估結(jié)果；④解釋、評(píng)論、評(píng)估結(jié)果和提供參考意見(jiàn)；⑤附錄；⑥報(bào)告提要。

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歡迎下載培訓(xùn)評(píng)估告的撰寫(xiě)求有：①調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果時(shí)必須注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者代表性；②組織對(duì)培訓(xùn)投入大量的時(shí)間和精力，必然力圖通過(guò)評(píng)估來(lái)證明培訓(xùn)的價(jià)值；③評(píng)估者必須綜觀培訓(xùn)的整體效果；④評(píng)估者必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面；⑤評(píng)估方案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí)，評(píng)估者需要作中期評(píng)估報(bào)告；⑥要注意報(bào)告的文學(xué)表述與修飾。9簡(jiǎn)述采訪談法進(jìn)培訓(xùn)效果評(píng)時(shí)的具體驟。答（1）明確你要采集的信息；（2）設(shè)計(jì)訪談方案。訪談方案是評(píng)估人員在訪談中要提問(wèn)問(wèn)題的清單，與調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)類似；（測(cè)試訪談方案。在訪談實(shí)施前進(jìn)行依次測(cè)試，可以對(duì)訪談方案進(jìn)行修改和完善，還可以提高訪談?wù)叩脑L談技能；（）全面實(shí)施）進(jìn)行資料分析，編寫(xiě)調(diào)查信息報(bào)告。10請(qǐng)簡(jiǎn)在我國(guó)教培訓(xùn)的實(shí)活動(dòng)中普采用的教設(shè)計(jì)程序答：?確定教學(xué)目的；?闡明教學(xué)目的；

?分析教學(xué)對(duì)象的特征；?選擇教學(xué)策略；?選擇教學(xué)方法及媒體；實(shí)施并完善的教學(xué)計(jì)劃；?評(píng)價(jià)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)進(jìn)行反饋修正。11對(duì)員培訓(xùn)效果行評(píng)估時(shí)可采取哪具體的定定性方法答：?問(wèn)卷調(diào)查法；?訪談法；?觀察法?座談法；?內(nèi)省法；?筆試法；?操作性測(cè)驗(yàn)；?行為觀察法12企業(yè)理人員的般培訓(xùn)具包括那些容？并簡(jiǎn)說(shuō)明管理能開(kāi)發(fā)的本模式。答（1）企業(yè)理人員一培訓(xùn)的內(nèi)是：①知識(shí)補(bǔ)充更新。②技能開(kāi)發(fā)。③觀念轉(zhuǎn)變。④思維技巧。(2)理技能開(kāi)發(fā)基本模式括：①在職開(kāi)發(fā)②替補(bǔ)訓(xùn)練③短期學(xué)習(xí)④輪流任職計(jì)劃⑤決策模擬訓(xùn)練⑥決策競(jìng)賽⑦角色扮演⑧敏感性訓(xùn)練⑨跨文化管理訓(xùn)練13、企業(yè)組織培訓(xùn)估時(shí)，應(yīng)從哪些成入手提出訓(xùn)評(píng)估標(biāo)和衡量方。答案）認(rèn)知成果。它可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過(guò)程等所理解、熟悉和掌握的程度）技能成果。它可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。（3）情感成果。它可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征，例如受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的各種反

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歡迎下載應(yīng)。（4）績(jī)效成果。它可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者通過(guò)該項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響程度，同時(shí)也可以為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃等決策提供依據(jù)。（5）投資回報(bào)率。投資回報(bào)率指培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。第四章績(jī)效管1簡(jiǎn)述績(jī)考評(píng)效標(biāo)概念和種類答：績(jī)效評(píng)效標(biāo)的念是：標(biāo)是指評(píng)價(jià)員工績(jī)效的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)個(gè)人或集體的績(jī)效應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平要求?？?jī)效考評(píng)標(biāo)的種類括：①特征性效標(biāo)；②行為性效標(biāo)；③結(jié)果性效標(biāo)。2說(shuō)明在效考評(píng)活中可能出現(xiàn)各種偏誤并對(duì)20種評(píng)方法的性特征進(jìn)行比分析。答：績(jī)效考評(píng)動(dòng)中可能現(xiàn)的偏誤括：①布誤差（寬厚誤差、苛嚴(yán)誤差、集中趨勢(shì)和中間傾向②暈輪誤差；③個(gè)人偏見(jiàn)；④優(yōu)先和近期效應(yīng)；⑤自我中心效應(yīng)（對(duì)比誤差、相似偏差后繼效應(yīng)；⑦評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考評(píng)結(jié)果的影響。20考評(píng)方法性能特征比分析：這20種考評(píng)方法各具特點(diǎn)，既有自己的優(yōu)勢(shì)，也有自己的缺陷和不足，有的適用大型企業(yè)，有的適用中小企業(yè)，有些適用生產(chǎn)一線人員，有的適用管理或技術(shù)人員。主觀考評(píng)的排法、選擇列法、成對(duì)較法、強(qiáng)分配法、結(jié)敘述法客觀考評(píng)的關(guān)事件法、迫選擇法行為定位法行為觀察、加權(quán)選量表法，于行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法。目標(biāo)理法、績(jī)標(biāo)準(zhǔn)法、文法、直指標(biāo)法、績(jī)記錄法勞動(dòng)定額屬于結(jié)果導(dǎo)向型的考評(píng)方法。圖解評(píng)價(jià)量表法、合考評(píng)法、清日結(jié)法評(píng)價(jià)中心屬于綜合型的績(jī)效考評(píng)方法。3說(shuō)明績(jī)考評(píng)指標(biāo)系設(shè)計(jì)的內(nèi)、原則，及具體設(shè)方法和程。答：績(jī)考評(píng)指標(biāo)系設(shè)計(jì)的內(nèi)包括：①適用不同對(duì)象范圍的考評(píng)系（組織績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系、個(gè)人績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系；

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歡迎下載②不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評(píng)體系（品質(zhì)特征型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系、行為過(guò)程型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系、工作結(jié)果型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系效考評(píng)指體系設(shè)計(jì)原則包括①針對(duì)性原則；②科學(xué)性原則；③明確性原則?？?jī)效考評(píng)標(biāo)體系設(shè)的具體方：①要素圖示法；②問(wèn)卷調(diào)查法；③個(gè)案研究法；④面談法（個(gè)別面談法、座談?dòng)懻摲?；⑤?jīng)驗(yàn)總結(jié)法；⑥頭腦風(fēng)暴法；績(jī)效考指標(biāo)體系計(jì)和程序①工作分析；②理論驗(yàn)證；③進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查；④進(jìn)行必要的修改和調(diào)整。4說(shuō)明績(jī)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)種類、設(shè)計(jì)則和評(píng)分法、考評(píng)準(zhǔn)量表的容和設(shè)計(jì)求。答：績(jī)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)種類包括：①綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；②分解提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效考評(píng)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)則包括：①定量準(zhǔn)確原則；②先進(jìn)合理的原則；③突出特點(diǎn)的原則；④簡(jiǎn)潔扼要的原則?？?jī)效考標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)方法包括單一要素的計(jì)分方法；②多種要素綜合計(jì)分法?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)表的內(nèi)容括：名稱量表；②等級(jí)量表；③等距量表；④比率量表?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)表的設(shè)計(jì)求包括：充分認(rèn)識(shí)其性質(zhì)、結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)、明確量表中“數(shù)字的性質(zhì)，根據(jù)考評(píng)的對(duì)象和特點(diǎn)，以及績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)要求，正確地選擇適用的測(cè)量量表。5說(shuō)明關(guān)績(jī)效指標(biāo)定義，設(shè)定鍵績(jī)效指的目的，擇關(guān)鍵績(jī)指標(biāo)的原，平衡計(jì)卡的概念特點(diǎn)，以確定工作產(chǎn)出的基原則。

答：關(guān)績(jī)效指標(biāo)定義為：簡(jiǎn)稱，不僅特指績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系中那些居于核心或中心地位，具有舉足輕重的作用，能以制約影響其他變量的考評(píng)指標(biāo)，而且也代表了績(jī)效管理的實(shí)踐活動(dòng)中所派生出來(lái)的一種新的管理模式和方法。設(shè)定關(guān)鍵效指標(biāo)的的包括：從績(jī)效管理的全過(guò)程來(lái)看，不提取并設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)對(duì)績(jī)效進(jìn)行管理，就無(wú)從提高組織或員工個(gè)人的績(jī)效；②對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，提取并設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)對(duì)組織或個(gè)人的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)，能夠把握全局，明確目標(biāo)，突出重點(diǎn)，簡(jiǎn)化程序，滿足企業(yè)績(jī)效管理的需要；③對(duì)于被考評(píng)者來(lái)說(shuō)，提取并設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，有利于被考評(píng)者----無(wú)論是團(tuán)隊(duì)還是個(gè)人都有明確的努力方向和清晰的目標(biāo)地位。選擇關(guān)鍵效指標(biāo)的則：①整體性；②增值性；③可測(cè)性；④可控性；⑤關(guān)聯(lián)性；平衡計(jì)分的概念：簡(jiǎn)稱BSC是羅伯特.S.卡普蘭和大衛(wèi).P.諾頓共同創(chuàng)建的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系。從四個(gè)不同的角度（財(cái)務(wù)、客戶、

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歡迎下載內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)）來(lái)衡量企業(yè)的業(yè)績(jī)，從而幫助企業(yè)解決有效的績(jī)效評(píng)價(jià)和戰(zhàn)略的實(shí)施，兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。平衡計(jì)分的特點(diǎn)：平衡計(jì)分卡是一個(gè)核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行的工具；②平衡計(jì)分卡是一種先進(jìn)的績(jī)效衡量的工具；③平衡計(jì)分卡是企業(yè)各級(jí)管理者與管理對(duì)象進(jìn)行有效溝通的一個(gè)重要方式；④平衡計(jì)分卡也是一種理念十分先進(jìn)的“游戲規(guī)則”，即一種規(guī)范化的管理制度。確定工作出的基本則：①增值產(chǎn)出的原則；②客戶導(dǎo)向的原則；③結(jié)果優(yōu)先的原則；④設(shè)定權(quán)重的原則。7說(shuō)明提關(guān)鍵績(jī)效標(biāo)的基本方、程序和驟。

答：取關(guān)鍵績(jī)指標(biāo)的基方法：①目標(biāo)分解法（確定戰(zhàn)略的總目標(biāo)和分目標(biāo)、進(jìn)行業(yè)務(wù)價(jià)值樹(shù)的決策分析、各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析關(guān)鍵分析法；③標(biāo)桿基準(zhǔn)法；取關(guān)鍵績(jī)指標(biāo)的程序和步驟①利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出②提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)；③根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；④審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品、結(jié)果是否具有可靠性和準(zhǔn)確性、指標(biāo)總和是否可解釋以上的工作目標(biāo)，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否預(yù)留可以超越的空間修改和完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。8說(shuō)明構(gòu)和完善企關(guān)鍵績(jī)效和準(zhǔn)體系的法。答：①依據(jù)平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)思想構(gòu)建體系；②根據(jù)不同部門(mén)所承擔(dān)的責(zé)任確立KPI體系；③根據(jù)企業(yè)工作崗位分類建立KPI體系。9簡(jiǎn)述考評(píng)的涵和特點(diǎn)答：360度評(píng)的內(nèi)涵是360考評(píng)方法又稱為全視角考評(píng)方法它是由被考評(píng)者的上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)和客戶（包括內(nèi)部客戶和外部客戶）以及被考評(píng)者本人擔(dān)任考評(píng)者，從多個(gè)角度對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行度的全方位評(píng)價(jià)，再通過(guò)反饋程序，達(dá)到改變行為，提高績(jī)效等目的的考評(píng)方法。360度考評(píng)的點(diǎn)①360考評(píng)具有全方位，多角度的特點(diǎn)；360度考評(píng)方法考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特征；③360度考評(píng)有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)，建立更為和諧的工作關(guān)系；④度評(píng)采用匿名評(píng)價(jià)方式，消除考評(píng)者的顧慮，使其能夠客觀地進(jìn)行評(píng)價(jià)，保證結(jié)果的有效性；⑤度考評(píng)充尊重組織成員的意見(jiàn)，有助于組織創(chuàng)造更好的工作氣氛，從而激發(fā)組織成員的創(chuàng)新性；⑥度考評(píng)加了管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員

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歡迎下載的參與性；⑦促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。10說(shuō)明度評(píng)的實(shí)施程和實(shí)施過(guò)中的注意項(xiàng)。答：360度考評(píng)的實(shí)施程：①評(píng)價(jià)項(xiàng)目計(jì)；②培訓(xùn)考評(píng)者；③實(shí)施度考評(píng)（實(shí)施考評(píng)、統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)信息并報(bào)告結(jié)果、對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行培訓(xùn)、制定改善計(jì)劃反饋面談；⑤效果評(píng)價(jià)。360度評(píng)實(shí)施過(guò)中的注意項(xiàng)：①確定并培訓(xùn)公司內(nèi)部從事360度考評(píng)的管理人員；②實(shí)360度考評(píng)方法，應(yīng)選擇最佳時(shí)機(jī)；③上級(jí)主管應(yīng)與每位考評(píng)進(jìn)行溝通；④使用客觀的統(tǒng)計(jì)程序；⑤防止考評(píng)過(guò)程中出現(xiàn)作弊，合謀等違規(guī)行為；⑥準(zhǔn)確識(shí)別和估計(jì)偏見(jiàn)，偏好等對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的影響；⑦對(duì)考評(píng)者的個(gè)別意見(jiàn)實(shí)施保密；⑧不同的考評(píng)目的決定了考評(píng)內(nèi)容的不同，所注意的事項(xiàng)也有所不同。第五章薪酬管1說(shuō)明薪市場(chǎng)調(diào)查概念、種類作用、薪調(diào)查的具程序和步，以及數(shù)資料處理析的方法答：薪酬場(chǎng)調(diào)查的念：指企業(yè)采用科學(xué)的方法，通過(guò)各種途徑，采取有關(guān)企業(yè)各類人員的工資福利待遇以及支付狀態(tài)的信息，并進(jìn)行必要處理分析的過(guò)程。薪酬場(chǎng)調(diào)查的類：A、從調(diào)查方式看有二種類型：①式調(diào)查（商業(yè)性薪酬調(diào)查，專業(yè)性薪酬調(diào)查，政府薪酬調(diào)查非正式調(diào)查。、從主持薪酬調(diào)查的主體來(lái)看可分為：①政府的調(diào)查、②行業(yè)的調(diào)查、③專業(yè)協(xié)會(huì)或企業(yè)家聯(lián)合會(huì)的調(diào)查、④咨詢公司的調(diào)查、⑤公司自已組織的調(diào)查。薪酬市場(chǎng)查的作用①企業(yè)調(diào)整員工的薪酬水平提供依據(jù)；②為企業(yè)調(diào)整員工的薪酬制度奠定基礎(chǔ)；③有助于掌握薪酬管理的新變化與新趨勢(shì)；④有利于控制勞動(dòng)力成本，增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。薪酬市場(chǎng)查的程序步驟：①確定調(diào)查目的；②確定調(diào)查范圍（確定調(diào)查的企業(yè)、崗位、薪酬信息、時(shí)間段③選擇調(diào)查方式（企業(yè)之間的相互調(diào)查、委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查、采聚社會(huì)公開(kāi)的信息、調(diào)查問(wèn)卷薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析（數(shù)據(jù)排列法、頻率分析法、趨中趨勢(shì)分析、離散分析法、回歸分析法、圖表分析法提交薪酬調(diào)查分析報(bào)告。數(shù)資料處理析的方法①簡(jiǎn)單平均法；②加權(quán)平均法；③中位數(shù)法；④百分位法；⑤四分位法；

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歡迎下載8簡(jiǎn)述經(jīng)者年薪制組成形式以團(tuán)隊(duì)工資的主要組要素。答：經(jīng)營(yíng)者年薪制組成形式括：基本工資加風(fēng)險(xiǎn)收入；②年薪加年終獎(jiǎng)金。團(tuán)隊(duì)資制主要組成素包括：基本工資；②激勵(lì)性工資；③績(jī)效認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)。2說(shuō)明員薪酬滿意調(diào)查的基本容、工作序和分析法。

答：?jiǎn)T工薪酬滿度調(diào)查的本內(nèi)容：①員工對(duì)薪酬水平的滿意度；②員工對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)、比例的滿意度；③員工對(duì)薪酬差距的滿意度；④員工對(duì)薪酬決定因素的滿意度；⑤員工對(duì)薪酬調(diào)整的滿意度；⑥員工對(duì)薪酬發(fā)放方式的滿意度；⑦員工對(duì)工作本身的滿意度；⑧員工對(duì)工作環(huán)境的滿意度。薪酬滿意度調(diào)的工作程序：①定調(diào)查對(duì)象；②確定調(diào)查方式；③確定調(diào)查內(nèi)容。薪酬滿意度查的分析法；頻率分析；②排序分析；③相關(guān)分析。3簡(jiǎn)述工崗位分類功能、要求以及崗位類的基本驟。答：工作位分類的能是：崗位調(diào)查、分析、設(shè)計(jì)和崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，采用科學(xué)的方法，根據(jù)崗位自身的性質(zhì)和特點(diǎn)，對(duì)企事業(yè)單位中的全部崗位，從橫向與縱向兩個(gè)維度上所進(jìn)行的劃分，從而區(qū)別出不同崗位的類別和等級(jí)，作為企事業(yè)單位人力資源管理的重要基礎(chǔ)和依據(jù)崗位分級(jí)的最終結(jié)果是將企事業(yè)單位的所有崗位納入由職組職系職級(jí)和崗位等構(gòu)成的體系之中。工作崗位類的要求：①崗位分類的層次宜少不宜；②直接生產(chǎn)人員崗位的分類應(yīng)根據(jù)企業(yè)的勞動(dòng)分工和協(xié)作的性質(zhì)與特點(diǎn)來(lái)確定；③大類、小類的數(shù)目多少與劃分的粗細(xì)程度有關(guān)，應(yīng)以實(shí)用為第一原則；④要充分考慮崗位工作任務(wù)難易程度；⑤要考慮對(duì)員工進(jìn)行為激勵(lì)的程度；⑥要體現(xiàn)企業(yè)員工工資管理的策略。崗位分類基本步驟①崗位的向分級(jí)；②崗位的縱向分級(jí)；③根據(jù)崗位分類的結(jié)果，制定各類崗位的崗位規(guī)范；④建立企業(yè)崗位分類圖表。4分析說(shuō)工作崗位向與縱向分的區(qū)別和系。答：區(qū)別是①橫向分類是按照崗位的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，將崗位劃分為職系和職組等；②縱向分類是按照崗位的責(zé)任大小、技能要求、勞動(dòng)強(qiáng)度，勞動(dòng)環(huán)境等要素將崗位劃分為崗級(jí)和崗等。聯(lián)系崗位縱向分級(jí)是在橫向分類的基礎(chǔ)上，對(duì)同一職系的崗位劃分出不同崗級(jí)，并對(duì)不同職系中的崗位進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定崗等。最終結(jié)果是將企事業(yè)單位的所有崗位納入由職組、職系、崗級(jí)和崗等構(gòu)成的體系中。

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歡迎下載5簡(jiǎn)述企工資制度內(nèi)容及類型答：企業(yè)資制度的容是：工資分配政策；②原則；③工資支付方式；④工資標(biāo)準(zhǔn)；⑤工資結(jié)構(gòu)；⑥工資等級(jí)及級(jí)差；⑦獎(jiǎng)金；⑧津貼；⑨過(guò)渡辦法；⑩其他規(guī)定企業(yè)工資度的類型括：①崗位工資制；②技能工資制；③績(jī)效工資制；④特殊群體的工資。6簡(jiǎn)述崗工資制、能工資制和效工資制概念、類，并比較者的不同答：崗位工資制①概念是以員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中的崗位為基礎(chǔ)確定工資等級(jí)和工資標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行工資給予的工資制度。它代表了工資制度發(fā)展的主流。②類型：位等級(jí)的工資制；B位薪點(diǎn)工資制；

技能工資：①概念：是一種以員工的技術(shù)和能力為基礎(chǔ)的工資。②類型：A技術(shù)工資；B能力工資?？?jī)效工制：①概念：是以員工的作業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)支付的工資，支付的唯一根據(jù)或主要根據(jù)是工作成績(jī)和勞動(dòng)效率。②類型：計(jì)件工資制；B傭金制（提成制三者之間區(qū)別和不是：①崗位工資制工資的給予“對(duì)崗不對(duì)人工資水平的差距來(lái)源于員工崗位的不同；②技能工資制與傳統(tǒng)的崗位工資制不同，它強(qiáng)調(diào)根據(jù)員工的個(gè)人能力提供工資；③績(jī)效工資注重個(gè)人績(jī)效差異的評(píng)定。7簡(jiǎn)述寬式工資結(jié)設(shè)計(jì)的步驟答：①明確企業(yè)的要求；②工資等級(jí)的劃分；③工資寬帶的定價(jià)；④員工工資的定位；⑤員工工資的調(diào)整。9簡(jiǎn)述企工資制度計(jì)的原則和序。答企業(yè)工資制度設(shè)的原則是①公平性原則（內(nèi)部公平性和外部公平②激勵(lì)性原則；③競(jìng)爭(zhēng)性原則；④經(jīng)濟(jì)性原則；⑤合法性原則。

企業(yè)工資度設(shè)計(jì)的序是：確定工資策略（高彈性類、高穩(wěn)定類、折中類②崗位評(píng)價(jià)與分類；③工資市場(chǎng)調(diào)查；④工資水平的確定；⑤工資結(jié)構(gòu)的確定；⑥工資等級(jí)的確定；⑦企業(yè)工資制度的實(shí)施與修正。10影響業(yè)工資水的因素有些？企業(yè)何確定其資水平，何設(shè)計(jì)工等級(jí)？答：影企業(yè)工資平的因素有①企業(yè)外部影響因素（市場(chǎng)因素、勞動(dòng)力市場(chǎng)②生活費(fèi)用和物價(jià)水平；③地域的影響；④政府的法律、法規(guī)。企業(yè)應(yīng)以下幾點(diǎn)定其工資平：①以績(jī)效為導(dǎo)向的工資結(jié)構(gòu)；②以工作為導(dǎo)向的工資結(jié)構(gòu)；③以技能

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歡迎下載為導(dǎo)向的工資結(jié)構(gòu)；④組合工資結(jié)構(gòu)。設(shè)計(jì)工資級(jí)包括：①工資等級(jí)類型的選擇；②工資檔次的劃分；③浮動(dòng)工資的設(shè)計(jì)；11簡(jiǎn)述業(yè)工資標(biāo)與結(jié)構(gòu)調(diào)的基本內(nèi)和程序。答：業(yè)工資準(zhǔn)與結(jié)構(gòu)調(diào)的基本內(nèi)是：工資定級(jí)性調(diào)整；物價(jià)性調(diào)整；②工齡性調(diào)整；③獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整；④效益性調(diào)整；⑤考核性調(diào)整。企業(yè)工標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)調(diào)整的程序調(diào)整工資結(jié)構(gòu)；②盤(pán)活工資存量；③將工資支付項(xiàng)目合并；④確定新的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。12簡(jiǎn)述業(yè)員工薪計(jì)劃的準(zhǔn)工作與編的程序。答：企業(yè)工薪酬計(jì)的準(zhǔn)備工：在制定薪酬計(jì)劃前，而搜集有關(guān)資料，包括員工薪酬的基本資料、企業(yè)整體的薪酬資料、企業(yè)在未來(lái)一年人力資源規(guī)劃資料等，對(duì)所有信息進(jìn)行分析、檢查。企業(yè)員工酬計(jì)劃編的程序是①通過(guò)薪酬市場(chǎng)調(diào)查，比較企業(yè)各崗位與市場(chǎng)上相對(duì)應(yīng)崗位的薪酬水平；②了解企業(yè)財(cái)力狀況；③了解企業(yè)人力資源規(guī)劃；④將前三個(gè)步驟結(jié)合畫(huà)出一張薪酬計(jì)劃計(jì)算表；⑤根據(jù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃預(yù)計(jì)的業(yè)務(wù)收入和前幾步驟預(yù)計(jì)的薪酬總額，計(jì)算薪酬總額與銷售收入的比值；⑥各部門(mén)根據(jù)企業(yè)整體的薪酬計(jì)劃和企業(yè)薪酬分配制度規(guī)定，考慮本部門(mén)人員變化情況，做出部門(mén)的薪酬計(jì)劃后，報(bào)人力資源部匯總；⑦匯總與整體薪酬計(jì)劃不一致的需要再進(jìn)行調(diào)整；⑧將確定的薪酬計(jì)劃上報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或董事會(huì)報(bào)批。13說(shuō)明業(yè)年金和充醫(yī)療保設(shè)計(jì)的基程序。答：企年金設(shè)計(jì)序是：確定補(bǔ)充養(yǎng)老金的來(lái)源；②確定每個(gè)員工和企業(yè)的繳費(fèi)比例；③確定養(yǎng)老金支付的額度；④確定養(yǎng)老金的支付形式；⑤確定實(shí)行補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)的時(shí)間；⑥確定養(yǎng)老金基金管理辦法。補(bǔ)充醫(yī)療險(xiǎn)的設(shè)計(jì)序：①確定補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的來(lái)源和額度；②確定補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)金支付的范圍；③確定支付醫(yī)療費(fèi)的作用；④確定補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)基金的管理辦法。14簡(jiǎn)述作崗位橫分類的原。答：(1)崗位分類的層次宜少不宜多(2)接生產(chǎn)人員崗位的分類應(yīng)根據(jù)企業(yè)的勞動(dòng)分工與協(xié)作的性質(zhì)與特點(diǎn)來(lái)確定；而管理人員崗位的分類則應(yīng)以它們具體的職能來(lái)劃分。(3)大類、小類的數(shù)目多少與劃分的粗程度有關(guān)，在分類的粗細(xì)方面，應(yīng)以實(shí)用為第一原則。

學(xué)習(xí)必備

歡迎下載15簡(jiǎn)述理性崗位向分級(jí)的法。答）精簡(jiǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，加定編定崗定員管理，對(duì)企業(yè)崗位進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)和改進(jìn)管理崗位進(jìn)行科學(xué)的橫向分類。在將管理人員崗位劃分為若干中或小類的過(guò)程中，應(yīng)充分體現(xiàn)分類管理的原則，將企業(yè)單位管理崗位劃分為管理類、技術(shù)類、事務(wù)類等多個(gè)中類之后，再細(xì)分為若干小類，并在每一職系建立相應(yīng)的崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（）為了有效地完成管理崗位劃崗歸級(jí)的任務(wù)，評(píng)價(jià)要素的項(xiàng)目分檔要多，崗級(jí)數(shù)目也應(yīng)多于直接生產(chǎn)崗位的崗級(jí)數(shù)目（一般為1.4~2.6