××××××加油站安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制：××審核：××批準(zhǔn)：××2020年頒布通告《××××××加油站安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案》經(jīng)本加油站安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議審議通過(guò)，現(xiàn)予以頒布，自2020年1月1日起生效。本加油站各有關(guān)部門(mén)及人員應(yīng)按本預(yù)案要求，認(rèn)真做好安全生產(chǎn)事故預(yù)防和應(yīng)急準(zhǔn)備工作。簽字：2020年1月1日目錄1、前言 22、加油站員工聯(lián)系電話及家庭住址 33、加油站安全生產(chǎn)事故綜合應(yīng)急預(yù)案 54、加油站滅火預(yù)案 215、加油站防盜搶預(yù)案 276、加油站防恐預(yù)案 317、加油站油品泄漏應(yīng)急預(yù)案 378、加油站自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 439、加油站防雷、防汛應(yīng)急預(yù)案 4910、加油站煙花爆竹安全防范應(yīng)急救援預(yù)案 5411、加油站人員傷害應(yīng)急預(yù)案 56PAGE56前言為了加強(qiáng)加油站安全生產(chǎn)以及應(yīng)急救援工作，建立健全各種預(yù)警和應(yīng)急機(jī)制，明確加油站各班組的應(yīng)急工作職能，提高對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力，建立有效的應(yīng)急救援系統(tǒng)，確保各類(lèi)突發(fā)事件發(fā)生后，能夠迅速、準(zhǔn)確、高效實(shí)施救援工作，最大限度降低事故造成的人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和社會(huì)影響，防止次生災(zāi)害導(dǎo)致重特大環(huán)境污染事件的發(fā)生，根據(jù)本站的實(shí)際情況特制定本加油站的各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。加油站應(yīng)按照有關(guān)政府部門(mén)的有關(guān)規(guī)定和要求，定期組織員工進(jìn)行安全知識(shí)的培訓(xùn)、加油站的預(yù)案演練。并根據(jù)演練情況逐步改進(jìn)。切實(shí)提高應(yīng)對(duì)突發(fā)應(yīng)急事件的處理能力加油站員工聯(lián)系電話及家庭住址序號(hào)姓名性別出生年月職務(wù)政治面貌身份證號(hào)碼聯(lián)系電話家庭住址123456789加油站員工聯(lián)系電話及家庭住址序號(hào)姓名性別出生年月職務(wù)政治面貌身份證號(hào)碼聯(lián)系電話家庭住址1011121314151617加油站安全生產(chǎn)事故綜合應(yīng)急預(yù)案1、總則1.1編制目的為規(guī)范加油站安全生產(chǎn)應(yīng)急管理和應(yīng)急響應(yīng)程序，迅速、有序地控制和處理可能發(fā)生的事故，最大限度的減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，把事故傷害降到最低點(diǎn)，維護(hù)本單位和社會(huì)的安全穩(wěn)定，特制定本預(yù)案。1.2編制依據(jù)本預(yù)案依據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國(guó)消防法》、《××市安全生產(chǎn)條例》、《××市消防條例》、《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》、《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》等編制此預(yù)案。1.3適用范圍本預(yù)案適用于本加油站范圍內(nèi)卸油區(qū)、儲(chǔ)罐區(qū)、加油區(qū)、營(yíng)業(yè)室等的安全生產(chǎn)事故，火災(zāi)隱患事故和應(yīng)急保障。1.4應(yīng)急預(yù)案體系本預(yù)案是汽車(chē)加油站汽油泄漏、火災(zāi)和爆炸應(yīng)急搶救的綜合與處置相結(jié)合的應(yīng)急預(yù)案體系。1.5事故應(yīng)急原則快速反映、統(tǒng)一指揮、單位自救與專業(yè)搶救相結(jié)合的原則。2、危險(xiǎn)性分析2.1單位概況單位名稱××××××加油站詳細(xì)地址單位性質(zhì)集體所有制上級(jí)主管部門(mén)安全負(fù)責(zé)人××電話手機(jī)：建立時(shí)間年占地面積2500建筑面積m2罩棚面積m2職工人數(shù)正式8重點(diǎn)工種人數(shù)10非正式7義務(wù)消防隊(duì)15義務(wù)消防隊(duì)、負(fù)責(zé)人××主要滅火裝置數(shù)量滅火毯12塊人數(shù)15滅火器22具電話滅火工具20件供電情況電力負(fù)荷等級(jí)用電設(shè)施負(fù)荷（KW）消防市政進(jìn)水管數(shù)量及直徑室內(nèi)消防栓數(shù)量消防水源情況室外消防栓數(shù)量消防重點(diǎn)部位數(shù)主要設(shè)備及存儲(chǔ)物品數(shù)量總?cè)莘e汽油貯罐柴油貯罐加油機(jī)臺(tái)數(shù)加油槍數(shù)發(fā)電機(jī)臺(tái)數(shù)/型號(hào)180m3130m350612周邊地區(qū)情況（500m內(nèi)）東側(cè)距離米南側(cè)距離米西側(cè)距離米北側(cè)距離米2.2危險(xiǎn)性分析2.2.1油品的性質(zhì)（1）汽油汽油危險(xiǎn)性類(lèi)別為第3.1類(lèi)低閃點(diǎn)易燃液體，為無(wú)色或淡黃色易揮發(fā)性液體，具有特殊臭味。引燃溫度415-530℃，其閃點(diǎn)-50℃，爆炸極限1.3—6.0﹪，汽油蒸汽與空氣可形成爆炸性混合物，遇明火、高熱極易燃燒爆炸，其蒸汽比空氣重，能在低洼處聚集。（2）柴油柴油危險(xiǎn)性類(lèi)別為第3.3類(lèi)高閃點(diǎn)易燃液體，是稍有粘性的淺黃色至棕色液體，其自燃溫度257℃，易燃，其遇明火、高熱或與氧化劑接觸有引起燃燒爆炸的危險(xiǎn)。2.2.2危險(xiǎn)源及危害（1）主要危險(xiǎn)部位：加油現(xiàn)場(chǎng)、卸油區(qū)、配電室、貯罐區(qū)。（2）可能發(fā)生的危害種類(lèi)：汽油泄漏；加油站火災(zāi)、爆炸；車(chē)輛火災(zāi)；電氣火災(zāi)。（3）對(duì)建筑物設(shè)備危害程度的預(yù)測(cè)：汽油一旦著火，具有爆炸后的燃燒可能，燃燒中又有爆炸的特點(diǎn)，并且伴有較強(qiáng)的震蕩、沖擊波和同時(shí)散發(fā)大量的熱量。汽油造成的火災(zāi)具有強(qiáng)烈的突發(fā)性，高熱輻射性及燃爆轉(zhuǎn)換發(fā)生的特點(diǎn)。對(duì)建筑物、設(shè)備有較大的破壞力。（4）對(duì)人員危害程度的預(yù)測(cè)：一旦發(fā)生泄漏或爆炸，人員會(huì)導(dǎo)致輕度中毒、急性中毒、吸入中毒、輕度燒傷、嚴(yán)重?zé)齻吧ｋU(xiǎn)。3、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)3.1應(yīng)急組織體系應(yīng)急指揮部應(yīng)急指揮部消防組醫(yī)療搶救組保衛(wèi)組搶險(xiǎn)組后勤保障組3.2指揮部組成人員和職責(zé)3.2.1指揮部主要職責(zé)（1）執(zhí)行國(guó)家有關(guān)事故應(yīng)急工作的法規(guī)和政策。（2）分析災(zāi)情，確定事故應(yīng)急方案，制定各階段的應(yīng)急對(duì)策。（3）發(fā)生事故時(shí)，負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的組織、指揮，向應(yīng)急部門(mén)發(fā)出各種行動(dòng)指令。（4）確定各部門(mén)的職責(zé)，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系。（5）為應(yīng)急行動(dòng)提供物質(zhì)保障及其他保障條件。（6）負(fù)責(zé)內(nèi)、外信息的接收和發(fā)布、向上一級(jí)救援機(jī)構(gòu)匯報(bào)事故情況。（7）組織預(yù)案的學(xué)習(xí)、演練、改進(jìn)。（8）負(fù)責(zé)了解、檢查各應(yīng)急部門(mén)的工作，及時(shí)提出指導(dǎo)或改進(jìn)意見(jiàn)。（9）適時(shí)調(diào)整各應(yīng)急部門(mén)人員組成，保證應(yīng)急組織正常工作。（10）對(duì)預(yù)案的執(zhí)行或演練情況進(jìn)行總結(jié)、評(píng)比。（11）向有關(guān)新聞機(jī)構(gòu)發(fā)布事故及搶救信息。（12）負(fù)責(zé)向上級(jí)部門(mén)做事故報(bào)告。3.2.2總指揮站長(zhǎng)：××主要職責(zé)：主要職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮工作，發(fā)布命令，對(duì)特殊情況進(jìn)行緊急決斷。協(xié)調(diào)副總指揮及各部門(mén)工作內(nèi)容向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事故及處理情況，對(duì)應(yīng)急工作全面負(fù)責(zé)。3.2.3副總指揮××主要職責(zé)：負(fù)責(zé)指揮技術(shù)人員及應(yīng)急專業(yè)隊(duì)，對(duì)搶險(xiǎn)、搶修作業(yè)依據(jù)技術(shù)規(guī)范和工藝情況，提供準(zhǔn)確可行的搶險(xiǎn)方案，并隨時(shí)向總指揮匯報(bào)情況，負(fù)責(zé)義務(wù)消防及警戒人員的安排和現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)及周邊警戒工作，布置善后現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、維護(hù)工作秩序防止意外破壞情況發(fā)生。3.2.4聯(lián)絡(luò)員主要職責(zé)：負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)隊(duì)的組織及現(xiàn)場(chǎng)搶救，指揮，隨時(shí)向總指揮、副總指揮匯報(bào)，負(fù)責(zé)按指揮部命令進(jìn)行上、下級(jí)的聯(lián)系，做好搶險(xiǎn)工作的記錄，協(xié)助檢查預(yù)案，執(zhí)行情況，根據(jù)技術(shù)人員的意見(jiàn)，隨時(shí)向指揮部匯報(bào)。3.3搶險(xiǎn)組組成人員及職責(zé)3.3.1人員：a班．b班．c班．3.3.2主要職責(zé)：負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)破損的管線和截門(mén)及泄漏點(diǎn)的堵漏，具體實(shí)施搶救方案，防止事態(tài)擴(kuò)大。3.4消防組組成人員及職責(zé)3.4.1人員：a班．b班．c班．3.4.2主要職責(zé)：負(fù)責(zé)消防器材、消防栓、消防泵、按指揮部命令投入消防滅火。3.5保衛(wèi)組成員及職責(zé)3.5.1人員：組長(zhǎng)：××組員：3.5.2主要職責(zé)：負(fù)責(zé)站區(qū)安全保衛(wèi)，布置警戒線，疏散周邊群眾和車(chē)輛，限制人員車(chē)輛進(jìn)入。3.6醫(yī)療搶救組成員及職責(zé)3.6.1人員：組長(zhǎng)：組員：3.6.2主要職責(zé)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)人員的救護(hù)，及時(shí)與醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員聯(lián)系，撥打120，配合護(hù)送轉(zhuǎn)移傷員。3.7后勤保障組成員及職責(zé)3.7.1人員:組長(zhǎng)：組員：3.7.2主要職責(zé)：負(fù)責(zé)一切后勤事務(wù)、工具材料及搶救物資的供應(yīng)，配合各組工作。4、預(yù)防與預(yù)警4.1預(yù)防4.1.1本加油站為一級(jí)加油站，其儲(chǔ)油量未超過(guò)重大危險(xiǎn)源辨識(shí)規(guī)定的臨界量，經(jīng)安全評(píng)估已取得危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證。4.1.2建立了安全管理制度，安全檢查和巡回檢查制度等。4.1.3義務(wù)消防隊(duì)定期演練，常備不懈。4.2危險(xiǎn)源監(jiān)控4.2.1汽油貯罐都裝有監(jiān)測(cè)裝置，貯罐的液位、溫度數(shù)據(jù)可隨時(shí)監(jiān)測(cè)并可上傳至控制室，當(dāng)達(dá)臨界值時(shí)可報(bào)警。4.2.2消防器材數(shù)量滿足要求，專人負(fù)責(zé)，定期檢查，定期更換。4.3預(yù)警4.3.1站內(nèi)人員定期對(duì)加油站設(shè)備、貯罐、電器設(shè)施、消防設(shè)施進(jìn)行檢查，并根據(jù)氣候、任務(wù)等因素隨時(shí)檢查，遇有超溫、超裝、泄漏、失火時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)上報(bào)預(yù)警處理。4.3.2因意外發(fā)生火災(zāi)，爆炸事故，現(xiàn)場(chǎng)災(zāi)情特殊或事故嚴(yán)重，可斷電、關(guān)斷相應(yīng)閥門(mén)，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)受傷人員采取救治措施，撥打119報(bào)警或撥打120求救，同時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。5、應(yīng)急響應(yīng)5.1事故報(bào)警5.1.1發(fā)生汽油泄漏和火災(zāi)事故時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，向值班人員說(shuō)明事故情況，目前應(yīng)急處理情況及需要提供的幫助等。5.1.2值班人員根據(jù)事故災(zāi)情嚴(yán)重程度，決策是否需要外部援助。如需要外援，應(yīng)撥打119，請(qǐng)求外援。5.1.3報(bào)完火警后，值班人員立即通過(guò)電話向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)報(bào)告事故情況。報(bào)完警后，消防值班人員指揮有關(guān)人員到路口迎車(chē)，指此事故地點(diǎn)。5.1.4事故應(yīng)急指揮部接到報(bào)警電話后，立即通知事故應(yīng)急指揮部人員和事故搶險(xiǎn)組所有人員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。5.2事故處理措施5.2.1事故搶險(xiǎn)程序當(dāng)出現(xiàn)重大汽油泄漏、火災(zāi)時(shí)，請(qǐng)按下列搶險(xiǎn)程序：（1）急報(bào)報(bào)警電話119、110，非本公司人員迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)；（2）切斷一切電源，熄滅一切火種；（3）設(shè)立警戒區(qū)，在貯灌站圍墻外范圍內(nèi)，禁止各種機(jī)動(dòng)和非機(jī)動(dòng)車(chē)輛、行人通行，并在下風(fēng)方向設(shè)立大范圍警戒區(qū)；（4）急報(bào)當(dāng)?shù)卣?、?dāng)?shù)貞?yīng)急管理局、環(huán)保局等相關(guān)職能部門(mén)和加油站相關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)；（5）如有漏油未燃，應(yīng)立即查明原因，采取各種有效措施處理，疏散站內(nèi)車(chē)輛，車(chē)輛疏散時(shí)所采取的方法必須保證不會(huì)由此而引起著火爆炸；（6）如漏油已燃，應(yīng)立即查明起火原因，并立即用備用的滅火器材進(jìn)行撲救，防止貯罐內(nèi)因溫度升高而產(chǎn)生燃燒、爆炸。將人員和物資疏散到安全地帶；（7）如遇到操作、卸車(chē)時(shí)發(fā)生汽油大量泄漏、燃燒、爆炸時(shí)，應(yīng)立即盡一切可能關(guān)閉各控制閥門(mén)，防止事態(tài)擴(kuò)大。（8）如貯罐經(jīng)過(guò)多方努力，仍將發(fā)生爆炸時(shí)，應(yīng)立即將人員和物資疏散到安全地帶，并通知附近單位和人員進(jìn)行疏散，以免引起人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。（9）請(qǐng)專業(yè)消防人員處置。（10）注意保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)，便于事故調(diào)查。5.2.2緊急事故處理方法： （1）油料泄漏處置方法①閘閥發(fā)生漏油應(yīng)及時(shí)維修，必要時(shí)進(jìn)行更換。油管線發(fā)生泄漏，應(yīng)立即關(guān)閉閘閥，更換管線，用棉紗或消防沙清理地面，將清理物妥善處理。②卸油泵和加油機(jī)發(fā)生泄漏（加油機(jī)泵、管線、膠管、加油槍），應(yīng)立即停止作業(yè)，關(guān)閉閘閥進(jìn)行維修或更換。用棉紗或消防沙清理地面，并將清理物妥善處理。③油罐發(fā)生泄漏，應(yīng)及時(shí)清空油罐，用消防沙建立防護(hù)堤，控制泄漏范圍，用棉紗或消防沙清理地面，并將清理物妥善處理。（2）發(fā)生火災(zāi)處置方法①加油機(jī)火災(zāi)處置a加油機(jī)起火報(bào)告后，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。b立即到配電室切斷電源。c消防員馬上攜帶滅火器沖向起火地點(diǎn)，消滅加油機(jī)火情。d根據(jù)站長(zhǎng)命令，確定是否報(bào)警。e火情完全消除，站長(zhǎng)確認(rèn)安全后，宣布重新?tīng)I(yíng)業(yè)。②油罐區(qū)火災(zāi)處置a員工發(fā)現(xiàn)油罐區(qū)起火后，迅速報(bào)告站長(zhǎng)。站長(zhǎng)下令啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,并報(bào)警。b切斷加油站電源總開(kāi)關(guān)。c用滅火毯堵住罐口，隔絕空氣。其他員工用滅火器進(jìn)行滅火。火勢(shì)較猛時(shí)，先用滅火器對(duì)準(zhǔn)罐口將大火撲滅，再用滅火毯覆蓋罐口。d關(guān)閉油罐卸油口閥門(mén)，使用滅火毯封住油罐計(jì)量口（量油口）。e立即停止加油。f在進(jìn)口處設(shè)立警戒標(biāo)志，疏散現(xiàn)場(chǎng)加油車(chē)輛及閑散人員，引導(dǎo)司機(jī)將車(chē)輛迅速駛離加油站。并注意引導(dǎo)消防車(chē)輛進(jìn)站滅火。g火情消除后，站長(zhǎng)宣布關(guān)閉預(yù)案。確保安全后，重新?tīng)I(yíng)業(yè)。h注意事項(xiàng)： 如人身上不小心濺上油火時(shí)，應(yīng)立即用滅火器進(jìn)行撲滅，或快速脫下衣服，將火撲滅。如來(lái)不及脫下衣服，應(yīng)就地打滾，把火撲滅或迅速跳入附近的水池中滅火，然后現(xiàn)場(chǎng)人員冷靜的幫他脫下衣服。救火時(shí)勿用衣物、掃帚來(lái)回?fù)浯?，以免使油火擴(kuò)大著火范圍。著火人也不要驚慌，亂跑亂跳、跑動(dòng)，這樣既影響救助，又可能擴(kuò)大火情。③加油站電器火災(zāi)處置a發(fā)生電器火災(zāi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)者馬上通知站長(zhǎng)。站長(zhǎng)宣布啟動(dòng)預(yù)案，并根據(jù)情況報(bào)警。b切斷加油站電源。c滅火組取來(lái)離火場(chǎng)最近的手提式滅火器進(jìn)行撲救，如無(wú)法切斷電源時(shí)，應(yīng)直接向閘門(mén)、開(kāi)關(guān)、電線上的火源噴射滅火劑，創(chuàng)造條件盡快切斷電源，全面滅火，同時(shí)要防止人員觸電。d把火源周?chē)闹匾锲芳翱赡芤l(fā)更大火災(zāi)的可燃、助燃物移至安全地帶，直到火情被完全控制。e在進(jìn)站口設(shè)立警示標(biāo)識(shí)，順序組織站內(nèi)加油車(chē)輛快速駛離加油站。f火災(zāi)撲滅后，站長(zhǎng)宣布關(guān)閉預(yù)案，并迅速將情況上報(bào)上級(jí)相關(guān)主管部門(mén)。G有關(guān)負(fù)責(zé)人速派專業(yè)維修人員到站對(duì)電氣線路進(jìn)行維修，恢復(fù)正常的生產(chǎn)、生活。h確保安全后，重新?tīng)I(yíng)業(yè)。i注意事項(xiàng)：在消防滅火的同時(shí)，首先應(yīng)保證自己的人身安全。當(dāng)消防隊(duì)趕到現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助消防隊(duì)進(jìn)行滅火。④油罐車(chē)火災(zāi)處置a油罐車(chē)卸油時(shí)著火，應(yīng)停止卸油并關(guān)閉油罐車(chē)閥門(mén)，指揮油罐車(chē)司機(jī)把著火的罐車(chē)駛離油站危險(xiǎn)區(qū)域或撲救。b如油罐車(chē)罐口著火時(shí)，可用滅火毯等將油罐口蓋嚴(yán)，使火窒息而滅，也可用滅火器對(duì)準(zhǔn)油罐口將火撲滅。⑤加油站車(chē)輛火災(zāi)處置方案a發(fā)現(xiàn)加油車(chē)輛站內(nèi)著火時(shí)，立即報(bào)告站長(zhǎng)。站長(zhǎng)宣布啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。b迅速切斷電源開(kāi)關(guān)。c因車(chē)輛、電器短路或其他原因引起著火時(shí)，應(yīng)立即將車(chē)輛開(kāi)出站外，然后用滅火器滅火，車(chē)輛來(lái)不及出站時(shí)，立即用滅火器滅火。d如果是車(chē)輛加油口著火可用滅火毯或其他覆蓋物將油箱口堵嚴(yán)，窒息滅火。e在進(jìn)站口設(shè)立警示標(biāo)識(shí)，順序組織站內(nèi)其他車(chē)輛安全駛離加油站。f火情消除后，站長(zhǎng)宣布關(guān)閉應(yīng)急預(yù)案。確保安全后，重新?tīng)I(yíng)業(yè)。g提示：在可能的情況下，將著火車(chē)輛駛離到站外處理。車(chē)輛出現(xiàn)冒煙時(shí)，不可在站內(nèi)打開(kāi)機(jī)器蓋。應(yīng)推出站外，進(jìn)行處理。⑥燃燒爆炸時(shí)的處置加油站發(fā)生油蒸氣燃燒或爆炸時(shí)：a立即停止加油，保護(hù)住油罐通氣管道，操作井、加油機(jī)，切斷電源、清理疏通站內(nèi)或站外消防道路。b向消防機(jī)關(guān)和上級(jí)主管部門(mén)報(bào)警。c指揮組織加油的車(chē)輛迅速駛離加油站，并派人在交叉路口等待和引導(dǎo)消防車(chē)。d加油站站長(zhǎng)組織在場(chǎng)人員立即利用現(xiàn)有器材撲滅油火，同時(shí)轉(zhuǎn)移地面上的油桶等小型貯油容器，最大限度減少火災(zāi)損失。e配合消防支隊(duì)按預(yù)定方案投入滅火戰(zhàn)斗。5.3應(yīng)急結(jié)束事故得到控制，事故再次發(fā)生的隱患消除后，應(yīng)急結(jié)束后，安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)事故進(jìn)行總結(jié)，對(duì)值班記錄等資料進(jìn)行匯總、歸檔，并起草上報(bào)材料。按照有關(guān)規(guī)定向地方政府有關(guān)部門(mén)上報(bào)。6、后期處置經(jīng)事故調(diào)查報(bào)告批復(fù)后應(yīng)根據(jù)事故調(diào)查報(bào)告對(duì)事故責(zé)任人的處理和事故防范措施積極落實(shí)，立即進(jìn)行生產(chǎn)秩序恢復(fù)前的污染物處理、必要設(shè)備設(shè)施的搶修、人員情緒的安撫及搶險(xiǎn)過(guò)程應(yīng)急救援能力評(píng)估和應(yīng)急預(yù)案的修訂工作。7、保障措施7.1通信與信息保障7.1.1站內(nèi)辦公室實(shí)行24小值班，站長(zhǎng)、安全員和關(guān)鍵崗位人員手機(jī)保障24小時(shí)暢通。7.1.2緊急事故處理電話：公安：110火警：119醫(yī)療急救：120區(qū)應(yīng)急管理局：街道（地區(qū)）辦事處：法人電話：××技術(shù)負(fù)責(zé)人電話：7.2應(yīng)急物資保障（1）加油站配備的手提式滅火器18個(gè)以及35kg手推式滅火器2具；（2）滅火毯12塊;（3）消防沙;4立方米（4）消防鍬;10把（5）消防桶;10只（6）醫(yī)用急救包：（財(cái)務(wù)室1個(gè)）。8、培訓(xùn)與演練8.1培訓(xùn)：年初制定生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，同時(shí)制定安全生產(chǎn)事故培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)方式包括：防火知識(shí)輔導(dǎo)、防火有獎(jiǎng)知識(shí)問(wèn)答、滅火器的使用等。要求每名職工有自我保護(hù)意識(shí)；會(huì)正確使用滅火器。有關(guān)汽油泄漏及火災(zāi)事故搶救知識(shí)。8．2演練：各崗位每季度由站長(zhǎng)組織至少開(kāi)展一次事故應(yīng)急演練。必須做到有方案、有記錄、有總評(píng)、有考核。演練結(jié)束后對(duì)演練進(jìn)行評(píng)估及總結(jié)。全站每年由站長(zhǎng)組織一次全站范圍的綜合模擬消防安全應(yīng)急演練，檢驗(yàn)指揮系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)指揮能力；檢驗(yàn)疏散、搶救組是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將全廠員工撤離、疏散到指定位置；是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)人數(shù)；檢驗(yàn)應(yīng)急搶救組是否熟練操作搶救器材（如：堵漏和消防工具）；是否能正確使用滅火器；是否分為多個(gè)搶救梯隊(duì)有組織的救火；是否能迅速準(zhǔn)確的切斷電源；是否進(jìn)行自我保護(hù)。檢驗(yàn)后勤保障組是否在不同險(xiǎn)情的情況下，對(duì)搶險(xiǎn)救災(zāi)所必需的物資供給保障工作及事故現(xiàn)場(chǎng)的警戒和保衛(wèi)工作。各應(yīng)急小組成員必須熟悉各自的職責(zé)，做到動(dòng)作快、技術(shù)精、作風(fēng)硬。根據(jù)實(shí)際演練情況，查找不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善事故應(yīng)急救援預(yù)案。結(jié)束后對(duì)演練進(jìn)行評(píng)估及總結(jié)，及時(shí)修正及彌補(bǔ)應(yīng)急突發(fā)事件預(yù)案制定的缺陷。9、獎(jiǎng)懲9.1應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)的全體成員，應(yīng)樹(shù)立“接到報(bào)警就是命令”的觀點(diǎn)。9.2應(yīng)當(dāng)樹(shù)立“以人為本”的思想。9.3在應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)內(nèi)，當(dāng)正職休假，開(kāi)會(huì)等外出時(shí)，副職必須承擔(dān)起正職應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。9.4在搶救過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)勇敢，科學(xué)、冷靜（而不能盲目、蠻干）。遇到有毒有害物質(zhì)或有其它潛在危險(xiǎn)時(shí)，必須有防范措施或請(qǐng)專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行搶救工作。9.5在搶救過(guò)程中，必須聽(tīng)從指揮。9.6對(duì)于在搶救過(guò)程中，無(wú)故不到位或遲到及臨陣逃脫者，將給予處罰行政處分，直至追究法律責(zé)任。9.7在搶救過(guò)程中，不服命令的，將給予處罰。9.8在搶救過(guò)程中，表現(xiàn)勇敢、機(jī)智、成績(jī)突出人員應(yīng)給予表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。9.9在搶救中，受到傷害的員工，按照工傷條例處理。9.10事故處理完成后，安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組寫(xiě)出報(bào)告（總結(jié)）：事故經(jīng)過(guò)、事故發(fā)生原因、處理過(guò)程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、人員傷亡、損失大小情況、事故直接損失、間接經(jīng)濟(jì)損失、獎(jiǎng)罰人員名單等上報(bào)上級(jí)有關(guān)部門(mén)，并在本加油站存檔備案。加油站滅火預(yù)案一、火災(zāi)應(yīng)急裝備和物資為保證應(yīng)急救援工作的順利展開(kāi)，加油站應(yīng)配備以下應(yīng)急裝備和物資。1、消防器材（滅火器、石棉被、消防沙）消防器材的配備應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行或高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《汽車(chē)加油加氣站設(shè)計(jì)與施工規(guī)范》（GB50156—2006），并由加油站有關(guān)人員負(fù)責(zé)統(tǒng)一采購(gòu)和更換，加油站設(shè)備管理員負(fù)責(zé)檢查和維護(hù)，確保其始終處于完好有效的狀態(tài)。2、急救藥品加油站采購(gòu)人員負(fù)責(zé)從正規(guī)藥店采購(gòu)和補(bǔ)充急救藥品，急救箱內(nèi)應(yīng)長(zhǎng)期配備以下藥品（平時(shí)也可使用），并制定專人保管，每月對(duì)急救藥箱做一次檢查，確保其始終處于完好、有效的狀態(tài)。急救藥箱內(nèi)必須配有以下基本物品：創(chuàng)可貼10片膠帶2卷脫脂棉簽1包云南白藥1瓶繃帶2卷三角巾2塊彈性繃帶2卷醫(yī)用酒精棉球或類(lèi)似用品若干脫脂棉1包一次性手套若干二、突發(fā)事件分級(jí)和啟動(dòng)1、根據(jù)加油站突發(fā)事件的類(lèi)型及危害后果，將事件分為三級(jí)。發(fā)生三級(jí)應(yīng)急事件，分別啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急行動(dòng)。一級(jí)突發(fā)事件：儲(chǔ)罐、卸油罐車(chē)發(fā)生著火、爆炸事故。二級(jí)突發(fā)事件：加油車(chē)輛油箱口著火、儲(chǔ)罐或油罐車(chē)罐體泄漏、汽油冒罐、加油機(jī)著火、電氣火災(zāi)。三級(jí)突發(fā)事件：加油機(jī)泄漏、電氣故障等。三、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案崗位分工及職責(zé)1、加油站在遭遇火災(zāi)時(shí)，加油站人員要按照緊急應(yīng)變程序有條不紊的執(zhí)行，為此特?cái)M定加油站緊急應(yīng)變?nèi)藛T職責(zé)分工方案如下：崗位職務(wù)職責(zé)和分工加油站經(jīng)理指揮啟動(dòng)、指揮油站緊急應(yīng)變程序，需要時(shí)指揮員工向安全位置撤離；清點(diǎn)人數(shù)；負(fù)責(zé)向公司相關(guān)人員報(bào)告；通知周邊單位撤離。（加油站經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)由結(jié)帳員代替）結(jié)帳員副指揮協(xié)助指揮、疏導(dǎo)顧客撤離，報(bào)告和報(bào)警協(xié)助指揮、參加滅火如有可能負(fù)責(zé)保護(hù)油站現(xiàn)金及檔案當(dāng)加油站經(jīng)理不在時(shí)代替經(jīng)理的相應(yīng)職責(zé)。帶班長(zhǎng)組長(zhǎng)參加滅火負(fù)責(zé)救護(hù)傷員聯(lián)系社會(huì)救援安全員成員停止加油操作作為機(jī)動(dòng)人員隨時(shí)支援其它人員加油員成員使用石棉被、滅火器滅火疏導(dǎo)站內(nèi)顧客撤離；設(shè)置圍擋2、本站滅火組織與指揮系統(tǒng)指揮：××副指揮：××滅火一組：組長(zhǎng)：胡延平組員：滅火二組：組長(zhǎng)：組員：滅火三組：組長(zhǎng)：組員：通信疏散組：組長(zhǎng)：組員：救援組：組長(zhǎng)：組員：3、公司應(yīng)急電話救援信號(hào)電話備注火警電話119急救電話120匪警110公司應(yīng)急辦公室應(yīng)急管理局值班室電話四、火災(zāi)應(yīng)急處置1、加油機(jī)著火事件應(yīng)急處置措施（1）加油機(jī)起火，加油員應(yīng)立即停止加油，迅速用滅火器進(jìn)行撲救，關(guān)掉總電源，報(bào)告站長(zhǎng)。（2）發(fā)生人員傷害時(shí)，立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施救，拔打120救助電話或立即就近醫(yī)院搶救。（3）2分鐘之內(nèi)不能撲滅，立即向119報(bào)警。（4）協(xié)助司機(jī)將加油車(chē)輛推離加油區(qū)。（5）設(shè)立警戒區(qū)域、疏散無(wú)關(guān)人員和車(chē)輛。（6）配合消防組進(jìn)行滅火。（7）加油站相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后通報(bào)當(dāng)?shù)貞?yīng)急管理部門(mén)。2、油罐車(chē)卸油過(guò)程中罐口著火事件應(yīng)急處置措施（1）油罐車(chē)卸油作業(yè)起火時(shí),大聲呼救，用滅火毯和滅火器撲救。如果油罐車(chē)罐口著火，用石棉毯、濕棉衣、濕麻袋等覆蓋罐口將火撲滅；火勢(shì)較猛，使用隨車(chē)滅火器對(duì)準(zhǔn)罐口將大火撲滅。（2）停止卸油作業(yè)，關(guān)閉油罐車(chē)卸油閥門(mén)。（3）切斷總電源，停止加油作業(yè)，疏散無(wú)關(guān)人員和車(chē)輛。（4）2分鐘之內(nèi)不能有效滅火，立即向119報(bào)警。發(fā)生人員傷害時(shí)，立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救治，拔打120救助電話或立即就近醫(yī)院搶救。（5）配合消防組進(jìn)行滅火。（6）加油站相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后通報(bào)當(dāng)?shù)貞?yīng)急管理部門(mén)。3、加油時(shí)汽車(chē)油箱口著火（1）加油時(shí)汽車(chē)油箱口著火，加油員大聲呼救，應(yīng)立即停止加油，就近用石棉毯和滅火器進(jìn)行撲救，關(guān)掉總電源，報(bào)告站長(zhǎng)。（2）發(fā)生人員傷害時(shí)，立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救治，拔打120救助電話或立即就近醫(yī)院搶救。（3）2分鐘之內(nèi)不能撲滅，立即向119報(bào)警。（4）設(shè)立警戒區(qū)域、疏散無(wú)關(guān)人員和車(chē)輛。（5）配合消防組進(jìn)行滅火。（6）加油站相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后通報(bào)當(dāng)?shù)貞?yīng)急管理部門(mén)。4、電氣火災(zāi)事件應(yīng)急處置措施（1）切斷電源，用二氧化碳滅火器或干粉滅火器滅火（禁用泡沫或水滅火）。（2）如果無(wú)法切斷電源，滅火人應(yīng)身著耐火且絕緣的鞋和服裝，用二氧化碳滅火器或干粉滅火器滅火，并設(shè)法切斷電源，全面滅火。（3）2分鐘之內(nèi)不能撲滅，立即向119報(bào)警。（4）設(shè)立警戒區(qū)域、疏散無(wú)關(guān)人員和車(chē)輛。（5）配合消防組進(jìn)行滅火。（6）加油站相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員同意后通報(bào)當(dāng)?shù)貞?yīng)急管理部門(mén)。5、人身著火事件應(yīng)急處置措施（1）離其最近的員工立刻讓其躺下，用滅火器幫他撲滅（注意不要噴射頭部），如著火面積較小則用石棉被撲救，其他員工撥打120急救；（2）如果不涉及其它火災(zāi)，按人員受傷程序執(zhí)行；（3）如果涉及其它火災(zāi)，派人優(yōu)先執(zhí)行人員受傷程序，其他人員再執(zhí)行其它滅火程序；（4）向站經(jīng)理通報(bào)損失，加油站相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員同意后通報(bào)當(dāng)?shù)貞?yīng)急管理部門(mén)。加油站防盜搶預(yù)案一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及任務(wù)1、指揮由加油站站長(zhǎng)任指揮，站長(zhǎng)不在加油站時(shí)，由當(dāng)班帶班長(zhǎng)任指揮。任務(wù)：發(fā)生搶劫時(shí)，保護(hù)員工生命安全，防止國(guó)家財(cái)產(chǎn)遭受損失，公安部門(mén)偵查、處理?yè)尳侔讣?、防盜搶組由加油站全體成員按崗位自然班編組，當(dāng)班帶班長(zhǎng)任組長(zhǎng)任務(wù)：發(fā)生搶劫時(shí)，保護(hù)員工生命安全，防止國(guó)家財(cái)產(chǎn)遭受損失。3、通信報(bào)警組由開(kāi)票收款員或其他人員組成。任務(wù)：發(fā)生搶劫時(shí)，要采取適當(dāng)?shù)姆绞桨磩?dòng)報(bào)警器或負(fù)責(zé)向“110”報(bào)警，或向附近公安部門(mén)進(jìn)行電話或口頭報(bào)案。公司應(yīng)急電話：應(yīng)急管理局電話備注火警電話119急救電話120匪警110公司應(yīng)急辦公室4、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)組由加油員組成任務(wù)：負(fù)責(zé)保護(hù)好搶劫現(xiàn)場(chǎng)的完整，防止閑雜人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的任何物品，以便于公安人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查、救護(hù)受傷員工。二、本站防盜搶組織與指揮系統(tǒng)指揮：××報(bào)警：××保護(hù)票證：防盜搶一組：組長(zhǎng)：組員：防盜搶二組：組長(zhǎng)：組員：防盜搶三組：組長(zhǎng)：組員：通信報(bào)警組：組長(zhǎng)：組員：現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)組：組長(zhǎng)：組員：三、防盜搶?xiě)?yīng)對(duì)方案1、應(yīng)急物資應(yīng)急器材：防爆手電（或應(yīng)急燈）、應(yīng)急電話急救物資：急救箱及物品、繃帶2、應(yīng)急處置措施（1）遇到搶劫時(shí)，保持冷靜，首先確保人身安全，將之當(dāng)為特殊客戶服務(wù)，與罪犯合作而不要試圖阻止搶劫，必要時(shí)將現(xiàn)金交給歹徒，適機(jī)采取相應(yīng)的報(bào)警及應(yīng)對(duì)措施；（2）留意觀察搶劫人員的外貌特征，盡量記住歹徒的長(zhǎng)相、年齡、性別、身高、身形，口音和服裝等特征，不要盯著歹徒看，一直讓你的雙手在對(duì)方的視線內(nèi)；（3）未被控制人員采取合適方式報(bào)警；（4）等到罪犯全部離開(kāi)后，才可移動(dòng)，在任何情況下都不要跟蹤罪犯或離開(kāi)油站；對(duì)受傷的人員進(jìn)行救治，撥打120或立即就近醫(yī)院搶救；（5）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安部門(mén)調(diào)查；（6）案發(fā)后應(yīng)立即向站經(jīng)理報(bào)告。四、盜竊便利店的處理1、應(yīng)急物資應(yīng)急器材：防爆手電（或應(yīng)急燈）、應(yīng)急電話急救物資：急救箱及物品、繃帶2、應(yīng)急處置措施（1）遇到貪小便宜的顧客（買(mǎi)幾樣商品、順手偷幾樣商品放在手提袋或褲袋的顧客），則用技巧（如：在顧客走出店門(mén)的時(shí)候說(shuō)：先生|小姐，我給您一個(gè)手提袋，以便裝入您的商品，一共是100元，謝謝?。┨嵝杨櫩停硎灸阋寻l(fā)現(xiàn)他的偷竊行為，使之最終把放在手提袋或褲袋的商品退還給商店或用錢(qián)買(mǎi)下，從而顧全顧客面子；（2）如偷東西的人屬于職業(yè)偷竊團(tuán)伙，則是他們進(jìn)便利店時(shí)就要讓他們知道:你已經(jīng)注意到他們了，以打消他們偷竊念頭；（3）如果他們已經(jīng)偷得較大量的貨品，并已走出店外，你才發(fā)現(xiàn)，則不要追趕他們，已確保自己的安全，但必須趕快報(bào)警、通知站經(jīng)理、地方經(jīng)理；（4）清理現(xiàn)場(chǎng)，修復(fù)受損物品，保障繼續(xù)營(yíng)業(yè)的需要；（5）向站經(jīng)理通報(bào)損失。加油站防恐預(yù)案一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及任務(wù)1、指揮由加油站站長(zhǎng)任指揮，站長(zhǎng)不在加油站時(shí)，由當(dāng)班帶班長(zhǎng)任指揮。任務(wù)：發(fā)生恐怖襲擊時(shí)，立即組織力量，采取有效措施，制止恐怖事件發(fā)生，保護(hù)員工生命安全，防止國(guó)家財(cái)產(chǎn)遭受損失，公安部門(mén)偵查、處理恐怖案件。2、防恐小組由加油站全體成員按崗位自然班編組，當(dāng)班帶班長(zhǎng)任組長(zhǎng)。任務(wù)：發(fā)生恐怖襲擊時(shí)，及時(shí)、果斷、正確地采取合法有效的措施抵抗，制止恐怖事件發(fā)生，保護(hù)員工生命安全，防止國(guó)家財(cái)產(chǎn)遭受損失。3、通信報(bào)警組由開(kāi)票收款員或其他人員組成。任務(wù)：發(fā)生恐怖分子襲擊時(shí)，要及時(shí)按動(dòng)報(bào)警器。負(fù)責(zé)向“110”報(bào)警，或向附近公安部門(mén)進(jìn)行電話或口頭報(bào)案。應(yīng)急電話應(yīng)急管理局電話備注火警電話119急救電話120匪警110公司應(yīng)急辦公室4、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)組由加油員組成任務(wù)：負(fù)責(zé)保護(hù)恐怖襲擊現(xiàn)場(chǎng)的完整，防止閑雜人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的任何物品，以便于公安人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查、救護(hù)受傷員工。二、本站防恐組織與指揮系統(tǒng)指揮：××報(bào)警：××保護(hù)票證：防恐一組：組長(zhǎng)：組員：防恐二組：組長(zhǎng)：組員：防恐三組：組長(zhǎng)：組員：通信報(bào)警組：組長(zhǎng)：組員：現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)組：組長(zhǎng)：組員：三、各重點(diǎn)部位防恐措施1、營(yíng)業(yè)室、財(cái)務(wù)室、宿舍、倉(cāng)庫(kù)區(qū)，隨時(shí)注意各位置有無(wú)可疑物品。防范措施：（1）當(dāng)恐怖分子進(jìn)行恐怖襲擊時(shí)，及時(shí)按下報(bào)警器，發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，當(dāng)場(chǎng)及時(shí)處理或報(bào)警處理；（2）打“110”報(bào)警；（3）如果恐怖分子人多勢(shì)眾人員要機(jī)智地與恐怖分子周旋，拖延時(shí)間，等待救援，保護(hù)員工生命安全和國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全。2、加油區(qū)和罐區(qū)加油區(qū)和罐區(qū)是加油站的防恐重地。防范措施：（1）注意觀察加油站內(nèi)情況，預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生；（2）注意進(jìn)入加油站的閑雜人員動(dòng)態(tài)，防止發(fā)生恐怖襲擊；（3）時(shí)刻注意加油區(qū)、罐區(qū)有無(wú)可疑物品，如發(fā)現(xiàn)立即處理；（4）發(fā)生恐怖襲擊事件，在保護(hù)員工生命安全和國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全前提下，及時(shí)、果斷地采取合法有效的措施與恐怖分子抵抗。在可能的情況下，將恐怖分子制服，或協(xié)助警方擒拿恐怖分子。四、恐怖威脅應(yīng)對(duì)方案1、電話炸彈威脅應(yīng)對(duì)方案（1）打電話報(bào)警——條件許可時(shí)，請(qǐng)使用另外一部電話機(jī)報(bào)警；（2）遵從警方的指令；（3）如果需要撤離現(xiàn)場(chǎng)，必須通知所有顧客和其他人員撤離，鎖住現(xiàn)場(chǎng)的入口處，并到集合地點(diǎn)集中；（4）警方到場(chǎng)后，與警方合作；（5）如果已將現(xiàn)場(chǎng)封閉起來(lái)，待警方到場(chǎng)后要求進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，須將入口處重新放開(kāi)；（6）立即通知站經(jīng)理。2、現(xiàn)場(chǎng)炸彈威脅（1）加油站每半小時(shí)對(duì)加油場(chǎng)地、罐區(qū)及垃圾箱巡視一次，發(fā)現(xiàn)可疑物品（包括：包裹、紙箱、無(wú)人汽車(chē)等）及時(shí)上報(bào)處理；（2）打電話報(bào)警遵從警方的指令；（3）如果需要撤離現(xiàn)場(chǎng)，必須通知所有顧客和其他人員撤離，鎖住現(xiàn)場(chǎng)的入口處，并到集合地點(diǎn)集中；（4）通知站經(jīng)理。五、加油站內(nèi)的暴力糾紛應(yīng)對(duì)方案（一）暴力糾紛的處理原則（1）處理發(fā)生在加油站范圍內(nèi)的任何暴力糾紛時(shí)，都應(yīng)本著沉著冷靜。和平協(xié)商的原則解決；（2）禁止使用暴力手段解決問(wèn)題，避免將自己卷入打斗中；（3）當(dāng)人身或公司受到威脅時(shí)，應(yīng)立即打電話報(bào)警求助；（4）警察到現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)主動(dòng)向警察匯報(bào)所發(fā)生的情況；（5）交給警察的物證（錄像資料，暴力工具，加油站被損傷的物品等）,加油站應(yīng)做好記錄；（6）如果顧客在加油站遇上治安事故后，如：被搶，被偷，被打等，向顧客提供力所能及的幫助，如協(xié)助顧客報(bào)警，向顧客提供電話聯(lián)系等；（7）向站經(jīng)理通報(bào)。（二）具體處理方法（1）顧客態(tài)度惡劣時(shí)1）堅(jiān)持“客戶至上”的原則，堅(jiān)持罵不還口；2）表情輕松，面帶微笑，耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和投訴，不要爭(zhēng)辯；3）勸客戶不要生氣，針對(duì)客戶的意見(jiàn)給以答復(fù)或解釋；4）尋求加油站經(jīng)理的幫助。（2）顧客攻擊員工時(shí)1）采取保護(hù)。躲避方法，不要還手攻擊；2）其他員工立即報(bào)警；3）不要試圖抓住對(duì)方或攔住對(duì)方的車(chē)輛；4）受傷員工應(yīng)立即由其他陪同到醫(yī)院接受醫(yī)生的檢查和治療；5）記清對(duì)方的相貌特征和車(chē)牌號(hào)，保存好當(dāng)時(shí)的錄像資料和其它證據(jù)，以便協(xié)助警方調(diào)查處理；6）向站經(jīng)理書(shū)面報(bào)告。（3）顧客之間在加油站發(fā)生暴力糾紛時(shí)1）說(shuō)明油站是危險(xiǎn)的場(chǎng)所，為了他們的安全請(qǐng)他們不要在加油站吵架甚至打斗；2）勸阻無(wú)效時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警求助，并馬上按“緊急斷電”按鈕，切斷電源，暫停營(yíng)業(yè)；3）不要試圖調(diào)解糾紛，甚至卷入糾紛；4）向顧客提供力所能及的幫助；5）記清雙方的相貌特征和車(chē)牌號(hào)，保存好當(dāng)時(shí)的錄像資料和其它證據(jù)，以便協(xié)助警方調(diào)查處理；6）向站經(jīng)理做書(shū)面報(bào)告。加油站油品泄漏應(yīng)急預(yù)案一、油品泄漏應(yīng)急裝備和物資為保證加油站油品發(fā)生泄漏時(shí)應(yīng)急處置工作的順利展開(kāi)，加油站應(yīng)配備以下應(yīng)急裝備和物資。1、消防器材：滅火器、石棉被、消防沙消防器材的配備應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行或高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《汽車(chē)加油加氣站設(shè)計(jì)與施工規(guī)范》（GB50156—2006），并由加油站有關(guān)負(fù)責(zé)人員負(fù)責(zé)統(tǒng)一采購(gòu)和更換，加油站設(shè)備管理員負(fù)責(zé)檢查和維護(hù)，確保其始終處于完好有效的狀態(tài)。2、回收用具：鋁質(zhì)或銅質(zhì)容器、消防沙、棉紗、防護(hù)手套二、突發(fā)事件分級(jí)和啟動(dòng)1、根據(jù)加油站突發(fā)事件的類(lèi)型及危害后果，將事件分為三級(jí)。如果發(fā)生應(yīng)急事件，分別啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急行動(dòng)。一級(jí)突發(fā)事件：儲(chǔ)罐、卸油罐車(chē)發(fā)生著火、爆炸事故。二級(jí)突發(fā)事件：加油車(chē)輛油箱口著火、儲(chǔ)罐或油罐車(chē)罐體泄漏、汽油冒罐、加油機(jī)著火、電氣火災(zāi)。三級(jí)突發(fā)事件：加油機(jī)泄漏、電氣故障等。三、油品泄漏應(yīng)急預(yù)案崗位分工及職責(zé)1、加油站在發(fā)生油品泄漏時(shí)，加油站人員要按照緊急應(yīng)變程序有條不紊的執(zhí)行，為此特?cái)M定加油站緊急應(yīng)變?nèi)藛T職責(zé)分工方案如下：崗位職務(wù)職責(zé)和分工加油站經(jīng)理指揮作為現(xiàn)場(chǎng)指揮，啟動(dòng)油站緊急應(yīng)變程序，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)調(diào)各成員按緊急應(yīng)變程序執(zhí)行在公司人員未到之前負(fù)責(zé)外界交流負(fù)責(zé)向上級(jí)相關(guān)部門(mén)報(bào)告負(fù)責(zé)通知周邊單位撤離。（加油站經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)由結(jié)帳員代替）結(jié)帳員副指揮負(fù)責(zé)切斷油站總電源，報(bào)告和報(bào)警如有可能負(fù)責(zé)保護(hù)油站現(xiàn)金及檔案當(dāng)加油站經(jīng)理不在時(shí)代替經(jīng)理的相應(yīng)職責(zé)。帶班長(zhǎng)組長(zhǎng)1、負(fù)責(zé)救護(hù)傷員2、負(fù)責(zé)疏散站內(nèi)無(wú)關(guān)人員及阻止任何車(chē)輛啟動(dòng)引擎3、帶領(lǐng)加油員立即阻止油品或添加劑繼續(xù)泄漏4、帶領(lǐng)加油員收集清理泄漏的油品安全員成員作為機(jī)動(dòng)人員隨時(shí)支援其它人員加油員成員負(fù)責(zé)立即制止泄漏負(fù)責(zé)關(guān)閉油站進(jìn)出口，禁止閑雜人員及車(chē)輛進(jìn)入油站立即用干沙將漏出的油品或添加劑圍住，避免流入市政道準(zhǔn)備好足夠的滅火器，準(zhǔn)備隨時(shí)滅火2、本站救援組織與指揮系統(tǒng)指揮：××副指揮：××救援一組：組長(zhǎng)：組員：救援二組：組長(zhǎng)：組員：救援三組：組長(zhǎng)：組員：通信疏散組：組長(zhǎng)：組員：3、公司應(yīng)急電話救援信號(hào)電話備注火警電話119急救電話120匪警110公司應(yīng)急辦公室四、油品泄漏應(yīng)急處置1、少于20升的普通漏油與溢油事件應(yīng)急處置措施在向車(chē)輛油箱或容器內(nèi)加油時(shí)，如果由于油品在輸油管內(nèi)的回流作用造成少量油品溢出，極易引起火災(zāi)事故，應(yīng)立即進(jìn)行處理。（1）加油員告訴顧客發(fā)生了溢油事件，不要讓顧客啟動(dòng)汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)，等待將油污清理干凈后，方可再次啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)；（2）請(qǐng)顧客撤離溢油現(xiàn)場(chǎng)；（3）用吸油材料蓋在整個(gè)溢油處（必須準(zhǔn)備相關(guān)的吸油性材料，如：沙土、棉紗）；（4）將被油品污染的物品打掃并清理出去，并且按規(guī)定進(jìn)行處理；比如：送到經(jīng)過(guò)核準(zhǔn)的垃圾填埋場(chǎng)、或者交由核定承包商處理；（5）用水對(duì)被油污染的地方小心進(jìn)行清洗，然后晾干；（6）清潔完畢、使遭受油污的地方恢復(fù)安全后，應(yīng)通知顧客回場(chǎng)，并感謝他們的配合，然后再重新開(kāi)始加油；（7）向站經(jīng)理通報(bào)。2、多于20升的普通漏油與溢油事件應(yīng)急處置措施嚴(yán)重漏油、溢油是指由于油泵輸油軟管的破裂而引起的油品大量泄漏。應(yīng)當(dāng)立即采取以下措施，防止可燃蒸汽遇點(diǎn)火源發(fā)生火災(zāi)、爆炸：（1）油泵輸油軟管（加油軟管）斷裂時(shí)，加油員應(yīng)立即關(guān)閉油泵電源——將油槍座手動(dòng)復(fù)位，即放下油槍座；（2）收銀員應(yīng)立即切斷電源，暫停營(yíng)業(yè)；（3）加油員告訴現(xiàn)場(chǎng)所有駕駛員不得啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，消除現(xiàn)場(chǎng)一切火源；（4）加油員疏導(dǎo)顧客撤離加油區(qū)，或?qū)④?chē)輛推出站外；（5）將滅火器放在事故現(xiàn)場(chǎng)，以備不測(cè)；（6）試著用鋁質(zhì)或銅質(zhì)容器將溢出的油品盛裝起來(lái)，不要使其流入下水道；（7）必要時(shí)，通知消防隊(duì)，并對(duì)油污進(jìn)行處理；（8）將溢油事件匯報(bào)到站經(jīng)理，站經(jīng)理確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)正常后，才可恢復(fù)營(yíng)業(yè)。3、油罐車(chē)卸油時(shí)膠管脫落或開(kāi)裂發(fā)生跑油事件應(yīng)急處置措施（1）及時(shí)關(guān)閉油罐車(chē)卸油閥，向站長(zhǎng)報(bào)告，切斷電源，停止?fàn)I業(yè)。（2）站經(jīng)理及時(shí)組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)警戒，疏散無(wú)關(guān)人員和車(chē)輛，準(zhǔn)備消防器材。（3）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)已跑油品進(jìn)行圍堵。（4）將卸油油罐車(chē)推出卸油場(chǎng)地至安全區(qū)域。（5）做好個(gè)人防護(hù)。對(duì)跑油現(xiàn)場(chǎng)油品進(jìn)行必要回收，用消防砂或吸油氈對(duì)吸收殘留油品。（6）檢查操作井內(nèi)、地溝、水封井等是否有殘留油品。（7）清理現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)備復(fù)位。（8）計(jì)量跑冒油損失，做好記錄。4、卸油時(shí)儲(chǔ)油罐發(fā)生冒油事件應(yīng)急處置措施（1）及時(shí)關(guān)閉油罐車(chē)卸油閥，向站長(zhǎng)報(bào)告，切斷電源，停止?fàn)I業(yè)。（2）站經(jīng)理及時(shí)組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)警戒，疏散站外人員和車(chē)輛，準(zhǔn)備消防器材。（3）將卸油油罐車(chē)推出卸油場(chǎng)地至安全區(qū)域。（4）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)已跑冒油品進(jìn)行圍堵。（5）做好個(gè)人防護(hù)。對(duì)跑冒油品進(jìn)行必要回收，用消防砂或吸油氈對(duì)吸收殘留油品。（6）檢查操作井內(nèi)、地溝、水封井等是否有殘留油品。（7）清理現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)備復(fù)位。（8）計(jì)量跑冒油損失，做好記錄。加油站自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案一、自然災(zāi)害應(yīng)急裝備和物資為保證自然災(zāi)害應(yīng)急救援工作的順利展開(kāi)，加油站應(yīng)配備以下應(yīng)急裝備和物資。1、防汛物資（防汛草袋、沙袋、鐵鍬、繩索、塑料布、砂土、融雪劑）2、急救藥品（急救箱、藥品、繃帶）加油站采購(gòu)人員負(fù)責(zé)從正規(guī)藥店采購(gòu)和補(bǔ)充急救藥品，急救箱內(nèi)應(yīng)長(zhǎng)期配備以下藥品（平時(shí)也可使用），并制定專人保管，每月對(duì)急救藥箱做一次檢查，確保其始終處于完好、有效的狀態(tài)。急救藥箱內(nèi)必須配有以下基本物品：創(chuàng)可貼10片膠帶2卷脫脂棉簽1包云南白藥1瓶繃帶2卷三角巾2塊彈性繃帶2卷醫(yī)用酒精棉球或類(lèi)似用品若干脫脂棉1包一次性手套若干二、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案崗位分工及職責(zé)1、加油站在發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，加油站人員要按照緊急應(yīng)變程序有條不紊的執(zhí)行，為此特?cái)M定加油站緊急應(yīng)變?nèi)藛T職責(zé)分工方案如下：崗位職務(wù)職責(zé)和分工加油站經(jīng)理指揮作為現(xiàn)場(chǎng)指揮，啟動(dòng)油站緊急應(yīng)變程序，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)調(diào)各成員按緊急應(yīng)變程序執(zhí)行在公司人員未到之前負(fù)責(zé)外界交流負(fù)責(zé)向上級(jí)相關(guān)部門(mén)報(bào)告負(fù)責(zé)通知周邊單位撤離。（加油站經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)由結(jié)帳員代替）結(jié)帳員副指揮負(fù)責(zé)切斷油站總電源整理轉(zhuǎn)移重要資料和現(xiàn)金等有價(jià)證券當(dāng)加油站經(jīng)理不在時(shí)代替經(jīng)理的相應(yīng)職責(zé)。帶班長(zhǎng)組長(zhǎng)1、負(fù)責(zé)救護(hù)傷員2、采取措施防止油罐上浮和雨水進(jìn)入油罐3、在保證人身安全的情況下帶領(lǐng)加油員轉(zhuǎn)移重要設(shè)備4、檢查重點(diǎn)部位的設(shè)備。安全員成員作為機(jī)動(dòng)人員隨時(shí)支援其它人員。加油員成員1、在保證安全的情況下負(fù)責(zé)立即搶險(xiǎn)負(fù)責(zé)撒融雪劑，防止地面結(jié)冰。2、本站救援組織與指揮系統(tǒng)指揮：××副指揮：××救援一組：組長(zhǎng)：組員：救援二組：組長(zhǎng)：組員：救援三組：組長(zhǎng)：組員：通信疏散組：組長(zhǎng)：組員：3、公司應(yīng)急電話應(yīng)急管理局電話備注火警電話119急救電話120匪警110公司應(yīng)急辦公室四、自然災(zāi)害應(yīng)急處置1、加油站防汛事件應(yīng)急處置措施（1）密切關(guān)注災(zāi)害信息；（2）檢查油罐密封情況，檢查油站電氣設(shè)施、檢查排水設(shè)施是否暢通；（3）采取措施防止油罐上?。ㄈ缱⑺荷嘲?。采取措施防止雨水滲入油罐。聯(lián)系好消防車(chē)或抽水泵，隨時(shí)做好抽水搶險(xiǎn)。整理并轉(zhuǎn)移重要設(shè)備和資料；（4）洪水來(lái)時(shí)，切斷電源，停止?fàn)I業(yè)；（5）堵住廁所，以防污水回流到屋內(nèi)；（6）檢查并確保卸油口和量油口均已鎖好；（7）不要走入洪水當(dāng)中；（8）聽(tīng)從當(dāng)?shù)鼐o急救護(hù)機(jī)構(gòu)的指令；（9）經(jīng)加油站相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后通報(bào)當(dāng)?shù)貞?yīng)急管理部門(mén)。2、地震應(yīng)對(duì)方案（1）保持冷靜；（2）不要靠近窗口、電氣設(shè)備、未固定的設(shè)備、家具、器具附近；（3）如果油站所在位置空曠，可以到空曠安全處避難。如果來(lái)不及或室外更危險(xiǎn)，可躲在穩(wěn)固的桌子下面；（4）地震過(guò)后，檢查建筑物的受損情況，關(guān)閉電源和自來(lái)水水管總閘，保持儲(chǔ)存水的衛(wèi)生；（5）對(duì)受傷人員進(jìn)行護(hù)理；（6）對(duì)其它需要緊急援助的人員提供協(xié)助；（7）將突發(fā)事件通知有關(guān)部門(mén)（如：消防隊(duì)、救護(hù)中心、電力局）。3、地面結(jié)冰應(yīng)對(duì)方案（1）努力保持加油站范圍內(nèi)地面不覆蓋冰雪；（2）在加油場(chǎng)地撒沙子或融雪劑，保持場(chǎng)地地面不結(jié)冰；（3）在加油站便利店內(nèi)鋪草袋保持地面干燥，在便利店內(nèi)放置防滑倒警示牌。4、雪災(zāi)應(yīng)對(duì)方案（1）密切注意天氣預(yù)報(bào)和暴雪、路面結(jié)冰警報(bào)；（2）當(dāng)遇有暴雪天氣時(shí)，站長(zhǎng)應(yīng)帶領(lǐng)員工及時(shí)巡視加油站內(nèi)情況，重點(diǎn)區(qū)域?yàn)榧佑驼菊峙飬^(qū)、加油站站房以及加油站內(nèi)可能引起坍塌的自行車(chē)棚、雜物棚等，并及時(shí)清掃、鏟除路面積雪；（3）當(dāng)積雪達(dá)到30厘米以上時(shí)，要認(rèn)真觀察上述建、構(gòu)筑物變化，發(fā)生傾斜、異常聲響應(yīng)立即組織人員疏散撤離；（4）當(dāng)加油站發(fā)生雪災(zāi)事故時(shí)，向站經(jīng)理通報(bào)損失，在上級(jí)相關(guān)部門(mén)經(jīng)理同意后報(bào)當(dāng)?shù)貞?yīng)急管理部門(mén)。5、大風(fēng)天氣應(yīng)對(duì)方案（1）密切關(guān)注天氣預(yù)報(bào)及政府部門(mén)發(fā)布的黃色大風(fēng)警報(bào)天氣，注意觀察自然天氣狀況。（2）當(dāng)遇有大風(fēng)天氣時(shí)，站長(zhǎng)應(yīng)帶領(lǐng)員工及時(shí)巡視加油站內(nèi)的情況及周邊情況，重點(diǎn)區(qū)域?yàn)榧佑驼菊峙?、加油站站房，以及由于大風(fēng)引起的各種物品的脫落，造成的人員的傷害。（3）對(duì)于容易被大風(fēng)刮下、刮倒的物品及時(shí)收起來(lái)，或提前放倒，以免造成財(cái)產(chǎn)的損失和人員的傷害。加油站防雷、防汛應(yīng)急預(yù)案一、應(yīng)急預(yù)案目的確保加油站防汛、防雷安全，提高對(duì)暴雨洪水、防汛突發(fā)公共事件應(yīng)急快速反應(yīng)和處置能力，最大限度地避免和減輕洪澇災(zāi)害損失，維護(hù)員工生命財(cái)產(chǎn)安全，保障公司財(cái)產(chǎn)安全和正常經(jīng)營(yíng)。二、編制原則按照安全第一、全員動(dòng)員、全力搶險(xiǎn)、減少損失的方針，堅(jiān)持以人為本、預(yù)防為主、自搶自保與與專業(yè)搶險(xiǎn)相結(jié)合的原則，實(shí)行加油站經(jīng)理負(fù)責(zé)制，統(tǒng)一指揮，分工負(fù)責(zé)。三、發(fā)生暴雨、雷擊、洪水災(zāi)害可能對(duì)本站帶來(lái)的災(zāi)害主要包括因河道漫溢、大范圍積水造成房屋倒塌。地下設(shè)施進(jìn)水以及引發(fā)的斷電、斷水。油罐浮起拉斷輸油管線斷裂成的油料泄漏，污染環(huán)境，引發(fā)火災(zāi)和爆炸，并造成人員傷亡等事故；瀝澇、雷電引發(fā)的災(zāi)害和次生災(zāi)害。四．本預(yù)案實(shí)施的重點(diǎn)部位罐區(qū)、站房、罩棚、配電設(shè)備五．防雷、防汛組織和職責(zé)1．總指揮總指揮由加油站經(jīng)理?yè)?dān)任，全面負(fù)責(zé)本站防汛領(lǐng)導(dǎo)工作。負(fù)責(zé)本站防汛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)工作，對(duì)本站防汛工作實(shí)施統(tǒng)一指揮。負(fù)責(zé)本站應(yīng)對(duì)防汛突發(fā)事件的宣傳教育與培訓(xùn)；負(fù)責(zé)本站防汛突發(fā)事件應(yīng)急演練；負(fù)責(zé)組織本站防汛隱患排查和應(yīng)急資源的管理工作；負(fù)責(zé)預(yù)先勘測(cè)防汛突發(fā)事件轉(zhuǎn)移路線。責(zé)任人：××2．副總指揮副總指揮分別由各班帶班長(zhǎng)擔(dān)任。負(fù)責(zé)本站本班防汛應(yīng)急指揮工作，對(duì)本站本班防汛工作實(shí)施指揮。第一班責(zé)任人：第二班責(zé)任人：第三班責(zé)任人：3.記賬員主要負(fù)責(zé)加油站現(xiàn)金、支票、加油卡等有價(jià)證券，以及記賬憑證、臺(tái)賬等各種管理賬冊(cè)的保護(hù)、轉(zhuǎn)移和保管工作，協(xié)調(diào)總指揮（加油站經(jīng)理）工作，監(jiān)督檢查責(zé)任制落實(shí)情況。負(fù)責(zé)通訊保障工作和聯(lián)絡(luò)工作，負(fù)責(zé)防汛氣象信息的及時(shí)收集、通知和宣傳，包括天氣預(yù)報(bào)和降水情況，災(zāi)害性天氣預(yù)報(bào)等信息的收集工作。如果記賬員不在崗,由帶班長(zhǎng)負(fù)責(zé)。責(zé)任人：××4.安全員主要負(fù)責(zé)維護(hù)防洪搶險(xiǎn)秩序和加油站安全工作，協(xié)助加油站經(jīng)理組織員工撤離和轉(zhuǎn)移；負(fù)責(zé)加油車(chē)輛及人員的疏導(dǎo)；負(fù)責(zé)防汛的治安保衛(wèi)工作；負(fù)責(zé)因暴雨或洪澇引發(fā)的墻體坍塌、站房坍塌、地面塌陷等的監(jiān)測(cè)和預(yù)防工作。第一班責(zé)任人：第二班責(zé)任人：第三班責(zé)任人：5.設(shè)備管理員負(fù)責(zé)加油站油罐、加油機(jī)、配電設(shè)備等關(guān)鍵設(shè)備的檢查，負(fù)責(zé)配電系統(tǒng)、油罐浮起和下沉的監(jiān)測(cè)和預(yù)防；負(fù)責(zé)切斷加油站總電源，負(fù)責(zé)避雷裝置及接地系統(tǒng)的檢測(cè)；負(fù)責(zé)防汛救災(zāi)物資的管理。責(zé)任人：6.加油員負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)移物資，包括加油卡管控設(shè)備、通訊設(shè)備等主要經(jīng)營(yíng)設(shè)備，以及員工財(cái)物的搬遷工作；負(fù)責(zé)抗洪搶險(xiǎn)救護(hù)工作；負(fù)責(zé)本站排澇工作與抗洪工作。第一班責(zé)任人：第二班責(zé)任人：第三班責(zé)任人：六、應(yīng)急響應(yīng)1．指揮到位總（副）指揮本站防汛搶險(xiǎn)，如總指揮不在加油站期間由副指揮負(fù)責(zé)，總指揮趕到本站指揮搶險(xiǎn)。2．執(zhí)行（