大慶油田電纜公司EAP實(shí)施方案的設(shè)計(jì),人力資源管理碩士論文本篇論文目錄導(dǎo)航：【第1部分】【第2部分】【第3部分】【第4部分】【第5部分】大慶油田電纜公司EAP施行方案的設(shè)計(jì)【第6部分】【第7部分】第4章大慶油田電纜公司EAP施行方案的設(shè)計(jì)通過(guò)前文員工幫助需求調(diào)查分析，我們進(jìn)一步把握了大慶油田電纜單位員工職業(yè)心理狀況以及各類(lèi)EAP服務(wù)需求程度，為大慶油田電纜公司EAP施行方案的設(shè)計(jì)提供了基礎(chǔ)和方向。本章針對(duì)大慶油田電纜公司實(shí)際情況，為保證EAP服務(wù)能在大慶油田電纜公司有效開(kāi)展，設(shè)計(jì)詳實(shí)可操作的施行方案。4.1大慶油田電纜公司EAP施行目的與原則4.1.1大慶油田電纜公司EAP施行目的大慶油田電纜公司施行EAP方案的目的是進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)大慶油田電纜公司人性化管理的要求，使之成為企業(yè)員工壓力管理主要手段，為員工及員工家屬提供心理援助服務(wù)，幫助員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)劃，改善員工與企業(yè)的關(guān)系，提高企業(yè)績(jī)效管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。〔1〕公司層面的目的。包括：幫助大慶油田電纜公司管理層提高工作績(jī)效；進(jìn)一步改善企業(yè)員工關(guān)系，優(yōu)化員工工作氣氛；優(yōu)化員工構(gòu)造；鑒別、解決員工問(wèn)題；緩解員工職業(yè)倦怠問(wèn)題；改善公司福利計(jì)劃設(shè)置；提高員工滿(mǎn)意度和忠實(shí)度；加強(qiáng)員工幸福感受；提高員工士氣；降低管理成本；降低安全項(xiàng)故發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)；提高大慶油田電纜公司的公眾形象；促進(jìn)員工身心健康等。〔2〕員工層面的目的。包括：幫助員工緩解工作壓力；迅速適應(yīng)新的工作環(huán)境和崗位；正確處理好生活與工作的關(guān)系；消除不良癖好，增進(jìn)個(gè)人身心健康；科學(xué)設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)劃，保證本身發(fā)展；有效的管理壓力。4.1.2大慶油田電纜公司EAP施行原則〔1〕可行性原則。正如前文所述，大慶油田電纜單位員工對(duì)EAP認(rèn)知很少，施行EAP的基礎(chǔ)比擬薄弱，因而在設(shè)計(jì)大慶油田電纜公司EAP施行方案是必須從其實(shí)際出發(fā)，保證內(nèi)容詳細(xì)、流程清楚明晰、步驟明確，可操作性強(qiáng)。〔2〕層次性原則。由于任何組織的資源都是有限的，不可能無(wú)限度的知足員工EAP需求，因而必須是根據(jù)需求逐步展開(kāi)。而且，大慶油田電纜公司EAP施行的各個(gè)環(huán)節(jié)還不成熟，盲目投入必然會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不必要的損失。通過(guò)前文的問(wèn)卷調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)大慶油田電纜單位員工對(duì)EAP各項(xiàng)目的需求程度并不一樣，根據(jù)強(qiáng)弱初步分為三個(gè)層次，因而大慶油田電纜公司EAP施行方案的設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮員工需求的不同層次，遵循層次性的原則，逐步推進(jìn)。〔3〕預(yù)防與治療相結(jié)合原則。大慶油田電纜公司在構(gòu)建EAP體系時(shí)都應(yīng)遵從預(yù)防與治療相結(jié)合的原則，預(yù)防機(jī)制與治療機(jī)制并舉，既要解決問(wèn)題，又要提早參與，防患于未然。也就是講，在解決員工當(dāng)前已產(chǎn)生的個(gè)人問(wèn)題的同時(shí)，更應(yīng)當(dāng)通過(guò)宣傳、培訓(xùn)、訪談等引導(dǎo)性活動(dòng)，提高員工職業(yè)心理健康和自我心理調(diào)整水平，提早預(yù)防心理問(wèn)題的產(chǎn)生。由于大慶油田電纜公司以前未施行過(guò)EAP，因而EAP項(xiàng)目施行初期，應(yīng)以治療為主、預(yù)防為輔，逐步解決EAP施行前構(gòu)成的員工心理問(wèn)題；當(dāng)EAP項(xiàng)目施行成熟后，應(yīng)當(dāng)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)防為主、治療為輔的方式。〔4〕效益原則。推廣EAP時(shí)除強(qiáng)調(diào)關(guān)注個(gè)人外，更要關(guān)注企業(yè)的效益和目的。任何企業(yè)的管理層在開(kāi)展一個(gè)項(xiàng)目時(shí)都會(huì)考慮這個(gè)項(xiàng)目、這個(gè)投資能夠?yàn)楣編?lái)哪些回報(bào)和收益，大慶油田電纜公司的管理層也不例外。正如前文論證施行EAP的必要性時(shí)那樣，EAP的引進(jìn)與施行不僅具體表現(xiàn)出公司的人文關(guān)心、企業(yè)的福利，它更能夠心理和行為問(wèn)題進(jìn)行疏導(dǎo)、解決員工的心理和行為問(wèn)題，以提高員工的工作績(jī)效，提升員工的士氣和對(duì)公司的忠實(shí)度，給公司帶來(lái)的效益。〔5〕保密原則。保密原則是保證EAP能夠順利施行的最重要而又最基本的原則，它直接影響員工對(duì)EAP的信任感。只要做好保密工作，才能減少員工的顧慮，提高EAP服務(wù)的效率。因而，為了有效開(kāi)展EAP必須做好保密工作。員工幫助計(jì)劃的服務(wù)商以及大慶油田電纜公司內(nèi)部EAP專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員在為單位員工提供EAP服務(wù)時(shí)所得到的有關(guān)求助、診斷以及治療的信息必須作為機(jī)密資料，不得泄露給任何與EAP服務(wù)無(wú)關(guān)的人。公司只需把握一個(gè)周期內(nèi)選擇EAP服務(wù)人次、頻率、內(nèi)容等重要數(shù)據(jù)，作為下一周期EAP改良的根據(jù)。4.2大慶油田電纜公司EAP施行的準(zhǔn)備工作4.2.1爭(zhēng)取大慶油田電纜公司領(lǐng)導(dǎo)層的支持StuartH.Milne等人〔1994〕通過(guò)調(diào)查得出，企業(yè)高層管理者對(duì)EAP施行的支持態(tài)度對(duì)企業(yè)EAP施行經(jīng)過(guò)中的自信心及員工使用EAP的意愿產(chǎn)生正影響。因而，企業(yè)EAP能否順利施行很大程度上受高層管理者的影響。EAP項(xiàng)目的能否施行需要大慶油田電纜公司領(lǐng)導(dǎo)層做出最終決定。而且，大慶油田電纜公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)EAP項(xiàng)目態(tài)度很大程度上影響著員工對(duì)EAP的看法，假如領(lǐng)導(dǎo)層能夠認(rèn)同介入EAP，勢(shì)必為EAP項(xiàng)目在公司施行起到表率作用，為EAP在員工中普及提供有力的支持。因而，領(lǐng)導(dǎo)層能否支持是EAP能否在大慶油田電纜公司順利施行的關(guān)鍵因素。4.2.2明確大慶油田電纜公司負(fù)責(zé)EAP的職能部門(mén)EAP是一項(xiàng)長(zhǎng)期而復(fù)雜的工程，必須明確一個(gè)職能部門(mén)進(jìn)行全面統(tǒng)籌規(guī)劃，各相關(guān)部門(mén)機(jī)構(gòu)密切配合，有效整合所需資源，保證各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)。當(dāng)前，從我們國(guó)家實(shí)際開(kāi)展EAP的經(jīng)歷體驗(yàn)看，詳細(xì)負(fù)責(zé)EAP項(xiàng)目的既有人力資源部部門(mén)，也有工會(huì)管理部門(mén)。但根據(jù)大慶油田電纜公司的實(shí)際情況，人力資源與紀(jì)檢監(jiān)察部負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)、績(jī)效管理、選拔等與EAP相關(guān)的業(yè)務(wù)，而負(fù)責(zé)工會(huì)工作的工青工作部擁有的資源相對(duì)較少，所以在大慶油田電纜公司由人力資源與紀(jì)檢監(jiān)察部負(fù)責(zé)EAP施行的牽頭工作更為適宜。4.2.3尋找大慶油田電纜公司外部EAP服務(wù)商技術(shù)支持由于大慶油田電纜公司沒(méi)有施行EAP的經(jīng)歷體驗(yàn)，而且公司缺乏心理咨詢(xún)、心理輔導(dǎo)等提供EAP服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人士，因而大慶油田電纜公司在最初施行EAP項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)借助外部EAP服務(wù)商的支持。在尋找適宜的外部EAP服務(wù)商時(shí)應(yīng)關(guān)注下面因素：主要包括對(duì)服務(wù)商對(duì)提供有關(guān)普遍性、特殊性、突發(fā)性的EAP服務(wù)的能力與經(jīng)歷體驗(yàn)的評(píng)估，對(duì)服務(wù)商專(zhuān)業(yè)EAP服務(wù)人員敬業(yè)精神與職業(yè)道德的評(píng)估等。〔2〕評(píng)估服務(wù)商對(duì)相關(guān)法律法規(guī)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的了解程度應(yīng)該評(píng)估服務(wù)商對(duì)員工援助計(jì)劃外包業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)的了解和熟悉程度等。〔3〕財(cái)務(wù)狀況與信譽(yù)考察通過(guò)其他用戶(hù)和咨詢(xún)機(jī)構(gòu)了解服務(wù)商的信譽(yù)和表現(xiàn)，分析服務(wù)商提供的己經(jīng)審計(jì)過(guò)的報(bào)告、年終報(bào)告和其他指標(biāo)等。考察服務(wù)商從事相關(guān)業(yè)務(wù)的時(shí)間、占據(jù)的市場(chǎng)份額及其波動(dòng)情況。評(píng)估服務(wù)商的服務(wù)費(fèi)用支付能力，如服務(wù)商在財(cái)務(wù)上能否有能力投資和支持員工援助計(jì)劃外包業(yè)務(wù)所需的技術(shù)等。4.3大慶油田電纜公司施行EAP的橫向模塊設(shè)計(jì)根據(jù)可行性原則，大慶油田電纜公司EAP施行方案必須嚴(yán)密結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，保證方案的可操作性。通過(guò)對(duì)大慶油田電纜單位員工訪談以及員工幫助需求調(diào)查得知，大慶油田電纜單位員工EAP需求主要集中在職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、工作壓力緩解、心理壓力調(diào)解等方面，結(jié)合EAP的服務(wù)內(nèi)容及推進(jìn)施行需要，為有效開(kāi)展EAP服務(wù)，將職業(yè)規(guī)劃服務(wù)、心理健康服務(wù)、企業(yè)幫助服務(wù)、宣傳培訓(xùn)推廣、效果評(píng)估改良5項(xiàng)并列內(nèi)容進(jìn)行EAP施行橫向模塊設(shè)計(jì)。EAP橫向設(shè)計(jì)如此圖4-1所示。【1】4.3.1心理健康服務(wù)模塊心理健康服務(wù)是EAP服務(wù)特別重要的內(nèi)容。通過(guò)前文大慶油田電纜單位員工幫助需求調(diào)查明確知曉，大慶油田電纜單位員工存在一定的工作和心理壓力問(wèn)題，亟需專(zhuān)業(yè)氣力幫助解決。因而，在大慶油田電纜公司開(kāi)展EAP服務(wù)初期，應(yīng)首先從解決員工前期積累的心理健康和情緒問(wèn)題出發(fā)，提供直接的心理健康服務(wù)，穩(wěn)定員工情緒，改善員工與企業(yè)關(guān)系。而在EAP服務(wù)相對(duì)成熟時(shí)，大慶油田電纜公司應(yīng)從提升員工職業(yè)心理健康水平，加強(qiáng)自我減壓能力角度出發(fā)，繼續(xù)提供心理健康服務(wù)。心理健康服務(wù)詳細(xì)包括心理健康調(diào)查、心理健康知識(shí)培訓(xùn)和心理咨詢(xún)服務(wù)三個(gè)方面的內(nèi)容。〔1〕心理健康調(diào)查具有相關(guān)資格的專(zhuān)業(yè)人員，通過(guò)訪談、調(diào)查問(wèn)卷等方式，對(duì)大慶油田電纜單位員工的職業(yè)心理健康狀況進(jìn)行調(diào)查，并運(yùn)用適當(dāng)?shù)男睦韺W(xué)研究方式方法和工具對(duì)所把握的相關(guān)數(shù)據(jù)及資料進(jìn)行分析和評(píng)估，科學(xué)判定大慶油田電纜公司職工的職業(yè)心理健康情況。〔2〕心理健康知識(shí)培訓(xùn)心理健康知識(shí)培訓(xùn)的主要目的是為了讓大慶油田電纜單位員工能夠更進(jìn)一步了解自個(gè)，提升員工的自我認(rèn)同感，進(jìn)而加強(qiáng)員工自我抗壓能力、自我調(diào)節(jié)能力；同時(shí)，幫助員工解決一些詳細(xì)問(wèn)題，減輕培訓(xùn)的內(nèi)員工的壓力。心理健康知識(shí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括職業(yè)心理健康知識(shí)、壓力管理培訓(xùn)、人際關(guān)系處理培訓(xùn)。〔3〕心理咨詢(xún)服務(wù)心理咨詢(xún)服務(wù)是最為主要的EAP服務(wù)形式之一，專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)服務(wù)能夠迅速的幫助員工查找心理問(wèn)題所在，并提出有針對(duì)性的解決問(wèn)題的措施，使員工拜托不良心理問(wèn)題。對(duì)于大慶油田電纜單位員工，根據(jù)員工需求調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析，心理咨詢(xún)服務(wù)將重點(diǎn)集中于因收入與付出不符而產(chǎn)生的心理不平衡以及因企業(yè)改革而產(chǎn)生的焦慮情緒等方面，應(yīng)盡快幫助員工直面社會(huì)的各種差異，調(diào)整好心態(tài)，愈加積極地面對(duì)工作和生活中碰到的有關(guān)問(wèn)題。4.3.2職業(yè)規(guī)劃服務(wù)模塊通過(guò)前期人員訪談和調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析可知，當(dāng)前大慶油田電纜公司很多員工對(duì)于自個(gè)在公司的發(fā)展前途存在憂慮，這就需要EAP服務(wù)給予專(zhuān)業(yè)的職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)。首先，應(yīng)全面梳理大慶油田電纜公司的崗位設(shè)置，然后，并對(duì)各崗位的職業(yè)晉升通道予以設(shè)計(jì)，使員工能夠清楚明晰的看到自個(gè)當(dāng)前所處的位置，接下來(lái)要努力的方向。同時(shí)，要幫助員工進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自個(gè)，分析自個(gè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，發(fā)揮特長(zhǎng)、彌補(bǔ)缺乏，不斷完善自我。這樣，使員工明確了發(fā)展目的，有助于調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性，提升工作效率，使大慶油田電纜公司的人力資源始終處于激活狀態(tài)。4.3.3企業(yè)幫助服務(wù)模塊在企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)過(guò)中，碰到的問(wèn)題可分為普遍性問(wèn)題、特殊性問(wèn)題、沖突性問(wèn)題，大慶油田電纜公司施行EAP目的也是解決這大類(lèi)問(wèn)題。從對(duì)大慶油田電纜單位員工職業(yè)心理狀況分析及內(nèi)外部環(huán)境分析可知，大慶油田電纜公司的人力資源管理仍有欠缺，員工生產(chǎn)壓力比擬大，員工與企業(yè)的關(guān)系存在沖突的可能性。這些正是EAP企業(yè)幫助服務(wù)模塊需要解決的問(wèn)題。我們將大慶油田電纜公司企業(yè)幫助服務(wù)模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)如下：針對(duì)普遍性問(wèn)題，給予政策性解答服務(wù)，如福利項(xiàng)目改善、薪酬獎(jiǎng)金調(diào)整、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置等問(wèn)題咨詢(xún)；特殊性問(wèn)題主要是指由于的突發(fā)災(zāi)難和危機(jī)事件，如自然災(zāi)禍、安全事故、意外死亡等產(chǎn)生的心理恐懼、焦慮等問(wèn)題，針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，由專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)?nèi)耸刻峁┬睦砦C(jī)干涉服務(wù)，同時(shí)也提供預(yù)防性服務(wù)；針對(duì)沖突性問(wèn)題如情緒和行為問(wèn)題、文化認(rèn)同問(wèn)題等，提供專(zhuān)題講座、團(tuán)體咨詢(xún)和溝通協(xié)調(diào)。4.3.4宣傳培訓(xùn)推廣模塊通過(guò)員工幫助需求調(diào)查統(tǒng)計(jì)情況可知，當(dāng)前大慶油田電纜單位員工對(duì)EAP的認(rèn)知程度非常低，有些員工對(duì)EAP的認(rèn)知還存在誤區(qū)，能夠講，大慶油田電纜公司施行EAP的基礎(chǔ)非常薄弱。這就要求，大慶油田電纜公司必須加大關(guān)于EAP知識(shí)的宣傳培訓(xùn)推廣工作。首先，能夠通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、專(zhuān)題講座、散發(fā)宣傳手冊(cè)等方式，向員工宣傳有關(guān)EAP的基礎(chǔ)知識(shí)，讓員工們了解EAP是什么、EAP的作用、怎樣心理咨詢(xún)等信息。另一方面，能夠通過(guò)心理健康服務(wù)、壓力管理、職業(yè)生涯規(guī)劃等詳細(xì)的EAP服務(wù)的開(kāi)展，讓大慶油田電纜單位員工親身感遭到EAP服務(wù)的效果，體驗(yàn)當(dāng)代人力資源管理方式，用事實(shí)講話，以效果宣傳。4.3.5效果評(píng)估改良模塊EAP效果評(píng)估是通過(guò)科學(xué)的方式方法，對(duì)EAP的設(shè)計(jì)以及施行經(jīng)過(guò)中的優(yōu)劣進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)，為不斷改良EAP服務(wù)提供有可靠的材料。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法、深度訪談法、資料收集法等方式對(duì)大慶油田電纜公司EAP服務(wù)效果進(jìn)行資料收集，綜合各方信息后，最終對(duì)EAP施行效果進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，并將分析結(jié)果反應(yīng)給相關(guān)部門(mén)，相關(guān)部門(mén)根據(jù)分析結(jié)果對(duì)本部門(mén)所牽涉的問(wèn)題進(jìn)行改良，使EAP服務(wù)不斷完善，保證EAP在大慶油田電纜公司的有效開(kāi)展。4.4大慶油田電纜公司施行EAP的縱向框架設(shè)計(jì)根據(jù)EAP施行應(yīng)堅(jiān)持的預(yù)防與治療相結(jié)合原則和層次性原則，通過(guò)借鑒鄭傳才等人設(shè)計(jì)的三級(jí)干涉體系[39]，為知足大慶油田電纜單位員工各層次EAP服務(wù)需求，對(duì)大慶油田電纜公司EAP體系進(jìn)行縱向框架設(shè)計(jì)，一級(jí)為預(yù)防提升，主要是為了預(yù)防危機(jī)，提升員工抗壓能力；二級(jí)為短期聚焦，主要是幫助具有輕度問(wèn)題的員工解決問(wèn)題；三級(jí)為重度轉(zhuǎn)介，主要是對(duì)于存在重度問(wèn)題的員工進(jìn)行問(wèn)題程度判定，做出轉(zhuǎn)介決定。EAP施行縱向框架設(shè)計(jì)如此圖4-2所示。4.4.1級(jí)預(yù)防提升一級(jí)預(yù)防提升是指大慶油田電纜公司EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)積極有效的措施，提升員工職業(yè)心理健康水平、提高心理素質(zhì)、加強(qiáng)抗壓能力，提早消除導(dǎo)致心理問(wèn)題的誘因，預(yù)防心理問(wèn)題的發(fā)生，構(gòu)建良好的工作氣氛，提升員工滿(mǎn)意度，提高員工工作積極性，提高整體績(jī)效。〔1〕以大慶油田電纜公司全體在崗員工為服務(wù)對(duì)象。以提升大慶油田電纜公司全體員工心理適應(yīng)能力，加強(qiáng)員工的心理素質(zhì)，消除壓力源為主要目的。提供EAP服務(wù)的方式有培訓(xùn)講座，心理拓展訓(xùn)練以及人性化的管理。培訓(xùn)講座內(nèi)容應(yīng)根據(jù)員工需要進(jìn)行有針對(duì)性的布置。詳細(xì)內(nèi)容可牽涉壓力管理、職業(yè)心理健康水平提升、職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)、人際關(guān)系處理、健康保健、子女教育、家庭理財(cái)?shù)雀鞣矫妗Ｐ睦硗卣褂?xùn)練是通過(guò)課程內(nèi)容的精心布置，參訓(xùn)員工積極介入，相互配合共同完成課程目的，進(jìn)而到達(dá)提升員工協(xié)作能力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的目的。心理拓展訓(xùn)練的場(chǎng)地根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置，室內(nèi)、室外均可。除此之外，可以以設(shè)置體育館、棋牌室等人性化的基礎(chǔ)設(shè)施，布置跳舞、游泳、瑜伽等休閑課程，使員工得到工作以外的放松服務(wù)；還要充分發(fā)揮大慶油田電纜公司工青工作部等部門(mén)的作用，在每年冬季生產(chǎn)淡季時(shí)期，組織員工開(kāi)展一系列文體活動(dòng)如歌舞晚會(huì)、棋牌比賽、歌唱比賽、羽毛球賽、籃球賽等，以緩解員工在生產(chǎn)繁忙季節(jié)積累的不良情緒和壓力。【2】〔2〕以大慶油田電纜公司中層及以上管理人員為服務(wù)對(duì)象。以幫助他們提高與人溝通的水平以及業(yè)務(wù)管理的水平，并是他們學(xué)會(huì)對(duì)問(wèn)題員工進(jìn)行鑒別、評(píng)估、管理和轉(zhuǎn)介。提供EAP服務(wù)的方式有培訓(xùn)和案例分析討論。1〕培訓(xùn)內(nèi)容能夠牽涉工作設(shè)計(jì)、管理技巧、溝通技巧、績(jī)效評(píng)估及問(wèn)題員工的鑒別、評(píng)估、管理、轉(zhuǎn)介等。通過(guò)這些課程，有效提升管理者工作設(shè)計(jì)、溝通、管理、績(jī)效評(píng)估等方面的水平，爭(zhēng)取在管理者和組織層面上消除問(wèn)題源，減少問(wèn)題發(fā)生的可能。另外，讓管理者把握鑒別、評(píng)估、管理問(wèn)題員工的方式方法，為幫助員工解決問(wèn)題做能力儲(chǔ)備。2〕案例分析討論是讓管理者根據(jù)詳細(xì)案例對(duì)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行診斷和評(píng)估，并討論提出相應(yīng)的對(duì)策，幫助管理者在實(shí)際工作中做出正確判定。4.4.2二級(jí)短期聚焦二級(jí)短期聚焦的服務(wù)對(duì)象主要是大慶油田電纜公司具有輕度問(wèn)題的員工以及遭遇突發(fā)性、變革性事件的員工。通過(guò)專(zhuān)業(yè)EAP服務(wù)人員對(duì)這些員工的問(wèn)題在短時(shí)間內(nèi)給予解決，使問(wèn)題員工能夠盡快恢復(fù)正常狀態(tài)，突入正常的生活和工作軌道之中。〔1〕服務(wù)對(duì)象為輕度問(wèn)題員工提供EAP服務(wù)的方式有一對(duì)一心理咨詢(xún)和團(tuán)體咨詢(xún)。一對(duì)一心理咨詢(xún)是指專(zhuān)業(yè)EAP服務(wù)人員對(duì)尋求EAP服務(wù)的個(gè)體進(jìn)行單獨(dú)的服務(wù)，在形式上能夠采取面對(duì)面咨詢(xún)、溝通以及網(wǎng)絡(luò)留言等，通過(guò)對(duì)問(wèn)題員工的觀察，把握詳細(xì)情況做出相應(yīng)的診斷和援助。團(tuán)體咨詢(xún)是對(duì)于具有一樣、類(lèi)似案例背景、問(wèn)題的多名員工采取整體性服務(wù)的方式。團(tuán)體咨詢(xún)對(duì)EAP服務(wù)人員要求較高，應(yīng)由具有較強(qiáng)實(shí)踐經(jīng)歷體驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師擔(dān)任。〔2〕服務(wù)對(duì)象為遭遇突發(fā)性、變革性事件的全體員工。如自然災(zāi)禍〔地震、洪水等〕、公司重大變革〔減員、重組等〕等對(duì)員工心理產(chǎn)生宏大沖撞的事件發(fā)生后，以撫慰員工出現(xiàn)的恐慌、焦慮等不良情緒為主要目的。提供EA