第1講IM營銷IM營銷什么是IM營銷？ 通過即時通訊工具如qq或者msn一類達到傳播推廣信息，拓展營銷范圍并且與潛在客戶互動的一種網絡營銷方式。IM推廣≠IM廣告優勢： 成本低廉，反饋及時，針對性強，互動性強不足： 持續性不佳，有時會造成反感IM營銷平臺以QQ為例介紹IM營銷背景介紹：騰訊用戶截止2011年5月6日最新在線人數為：1.同時在線人數已超1.1億用戶（同時在線）;2.活躍用戶已達到5億用戶;3.注冊用戶早已超10億用戶。 騰訊公司正在推行一站式服務，于是在QQ之外，我們看到了門戶、游戲、郵箱、SNS、輸入法、電子商務、博客、微博、移動互聯網等等都成為騰訊擁有的元素，太多的領域我們看到了騰訊的身影。QQ營銷1.自身界面包裝個人資料修改QQ空間·朋友空間2.尋找客戶 QQ群QQ群聊天加人3.客戶溝通與維護溝通技巧客戶資料管理自身界面包裝個人資料修改昵稱當自己開始工作的時候，最好是能有一個專門的工作號，這樣名字就完全修改為某某公司張三、某某公司李四，既可以親近關系，又避免了客戶沒有改備注而忘記你

頭像可以將其設為自己公司的logo，或自己修改的某張圖片（如某某公司），目的是讓人明白你的行業，要求是字跡要清楚，讓別人一目了然自身界面包裝個人資料修改QQ簽名可以添加網站的鏈接，公司的簡單介紹等等，要保持每天更新，這樣才會在空間以及動態里體現出來，增加自己的曝光率年齡地區等地區當然是要在自己的公司所在地，關于年齡設置，有同學可能會覺得年齡太小讓人覺得太不成熟，刻意把自己的年齡寫的大一點，這是一種欺騙行為，不提倡，如果不想透露自己的年齡寫個100、0，用玩笑的方式避免這種問題

圖例基本資料設置更多資料設置電話

QQ不會隨時在線，要讓對你感興趣的人能夠及時找到你自然要留下自己的聯系電話，如果是在業務拓展時期最好也要留下手機，不流失每一個可能的客戶郵箱最好是留下自己公司的郵箱，次之留下平時常用的郵箱。職業職業即你所在的行業，可以寫的寬泛一點，一個大的行業畢業院校是哪里畢業就是哪里畢業，不要有覺得自己學校不好的想法，也許有一天你的客戶恰好是你的校友更多資料設置個人主頁自然是留下自己公司的網站最好，次之留下自己的博客，前提是你的博客是為了你的業務服務的個人說明屬于個人簡介，簡短的簡歷，如何在有限的字符間說出自己的心聲，讓別人信服你，同學們仔細去斟酌圖例更多資料·設置

當一個陌生人跟我們聊天的時候，一般來說第一步我們是想知道他是誰、干嘛的，因此我們把自己的資料完善，給人留下第一印象如果想進一步了解你，就會進入你的QQ空間，接下來我們來看看QQ空間的作用QQ空間進入設置，定義空間資料空間名稱可與企業名稱相同空間說明可以留下企業的主營項目及自己的聯系方式簽名檔營銷的重要手段圖例QQ空間

當你到其他人的空間留言，對別人發表的文章評論，QQ簽名檔的作用就體現出來，你的留言要記得通知所有好友，那么在其他好友的空間里也能看到你對這篇文章的評論，增加自己的曝光率，做營銷就是做細節QQ空間日志日志可寫寫的心路歷程、工作環境、公司主營項目。寫日志貴在一個堅持，當然剛開始的時候，不可能每天都有原創產生，多去看營銷高手的文章，轉發，轉發時別忘了標題新穎以及加入自己產品的元素進去相冊除了私人照之外，別忘了加入企業的旅行啊，聯歡會啊，不可少的還有企業產品的圖片

QQ空間編輯區域企業Logo與自身網站標題QQ空間關鍵字覺得不滿意還可以重新編輯，如果是自己原創覺得寫得很好的，可以推薦到騰訊博客網站下面的部分就是關鍵字給你帶來的相關日志，通過這個方法可以認識更多的行業人士QQ空間

當別人打開他自己的空間時，你發表的文章以及logo與鏈接可以一目了然QQ空間QQ空間

這就是設置完之后qq空間給人的印象QQ空間的三大陣地1.鼠標移到你的qq時2.查你的qq資料時3.準備與你聊天時QQ空間

只要有好的文章，好的內容，你的空間就不愁沒人來看，日志也會被很多人轉載，這時候就知道自己的努力沒有白費QQ空間QQ空間2.尋找客戶通過空間可能認識的人通過發日志相關關鍵詞而引出的人以上兩點已在前面介紹，重點介紹下一步最方便快捷的是加群，并在群里尋找查找群按照條件來篩選群加群免不了被人拒絕，不用去在意，調整好心態打開群頁面，右擊群成員，即可將其加為好友每一天加群與加好友不是無限制的，所以不要在不相關的群與好友上浪費時間，同學們可以去總結一下最多一天可以加多少群多少好友

如自己自身的昵稱不是與公司業務相關的，進群將自己的名字修改為要推廣的內容，這樣自己的每一句話都是推廣，多收集一些好玩的圖片與表情，特別是在節日的時候發一些節日祝福圖片。一旦有人問你具體做些什么，這時你就可以順利成章的廣告了，而又不會引起別人反感經常浮頭大量出售XXX3.客戶溝通與維護

隨著網絡營銷的發展，以前這樣的赤裸裸的廣告已經無法讓消費者留意，反而會引起別人的反感，而被管理員剔除出群下面給出幾個具體的事例來說明如何在群里推廣自己溝通技巧想給肥狗狗減肥？那你要每天帶著狗狗翻越趙本山，穿過蔡依林，暢游潘長江；舞舞鄭伊劍，玩玩周杰輪；泡泡周星池，吹吹謝霆風。當然千萬別忘了給狗狗喂雀巢康多樂低脂狗糧！與客戶單獨交談

客戶管理---與買家前次溝通的情況及本次的想法打算（查看聊天記錄）產品信息---產品規格、型號、單價、參數公司信息---創辦年份、總資產、年銷售額、年產量產品優勢---競爭對手無法提供的聯系方式---公司地址、電話、傳真

工作時以上信息要熟記于心，或者跟別人聊天是在邊上有一個文檔，當客戶問到這些問題是直接粘貼復制

1.注意稱呼與禮貌用語，您

2.定期發一些企業的最新動態給客戶，引起其關注，保持聯系

3.注意方式方法，切勿給客戶造成困擾客戶資料管理

右擊qq頭像，修改備注名稱，一是為了方便溝通，同時也是防止自己忘了客戶姓名，避免尷尬查看客戶資料，修改備注信息，客戶備注容納的字數有限，在這里可以具體介紹，也可以把號碼等等都加到這里，不會丟失當客戶積累到一定程度時，要記得把客戶分類，方便溝通，比如說合作單位，可能會合作，聊過沒有興趣等等，點擊某一個分組就可以跳出這個頁面，還有許許多多的功能同學能要去慢慢摸索，qq是一個大的平臺，運用好各個平臺就可以讓你的業務做得越來越順學生作業在培訓期間把自己的qq外觀改為宣傳電子商務職業經理人的樣式，包括logo，簽名等（如覺得不方便可以另外申請qq號碼）以班級為單位建立qq群，將培訓的人員統一起來，并在群里加入QQ1145035971，方便隨時溝通，考核加入不低于10個相關qq群，宣傳職業經理