講座內容

一、班組長的角色認知二、班組長的管理目標三、班組長的職責與權限四、班組長的素質與能力要求五、做好員工管理工作六、努力提升企業執行力七、基層班組長應樹立理念

第1頁/共44頁第一頁，共45頁。請根據實踐認識和體會討論（10分鐘）

1、班組性質和班組的特點？(一組）

2、班組長的地位？（二組）

3、班組長的作用？（三組）

4、班組長的立場？（四組）

5、班組長的角色定位？（五組）

各組推薦1位代表上臺講述第2頁/共44頁第二頁，共45頁。一、班組長的角色認知

1、班組的性質

班組是企業中基本作業單位，是企業內部最基層勞動和管理組織。班組是企業的“細胞”，是企業管理的基礎。無論什么行業、工種，其共性就是直接承擔著一定的生產任務，其中也包括勞務服務。第3頁/共44頁第三頁，共45頁。2、班組的特點(1)結構小---最基層單位,不能再分；(2)管理全---質量、安全、生產、工藝、勞動紀律…麻雀雖小,五臟俱全;(3)工作細---非常具體、需耐心、細致；(4)任務實---上面千條線，下面一根針，企業所有管理內容最終都要落實到班組；(5)群眾性---班組工作是一項群眾性很強的活動，需要班組長團結員工，集中大家智慧和力量才能更好地完成。第4頁/共44頁第四頁，共45頁。

3、班組長的地位

班組長是一個班組中的領導者，是班組生產管理的直接指揮和組織者,也是企業中最基層的負責人。在實際工作中，中高層管理者政策再好，沒有班組長支持和配合，沒有一批懂管理的班組長來組織開展工作，那么管理者政策就很難落實。

總之，班組長的地位可以用：職位不高，決策不少，麻雀雖小，責任不小。

第5頁/共44頁第五頁，共45頁。4、班組長的作用（1）班組長影響著企業決策落實，從而影響企業目標利潤實現；

（2）班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯系更高領導的紐帶；（3）班組長是員工的主心骨和依靠力量；（4）班組長是提升員工素質的基本力量；（5）班組長是班組活力的加油器。第6頁/共44頁第六頁，共45頁。5、班組長的立場（1）面對部下應站在代表經營者立場上，用領導者聲音說話。（2）面對經營者他又應該站在反映部下呼聲立場上，用部下聲音說話。（3）面對他直接上司又應站在部下和上級輔助人員的立場上講話。（4）面對其他班組長應站在合作伙伴立場講話，對其他班組長又是同事，是工作上的合作伙伴。第7頁/共44頁第七頁，共45頁。6、班組長角色定位

在員工面前的五大角色

(1)管理者—通過他人達到目標

(2)班組長—一種行為方式和影響力

(3)教練—在工作中訓練下屬

(4)變革者—主動創新

(5)績效伙伴—與下屬的績效共同體

勇于向下承擔責任--個人魄力和魅力提升第8頁/共44頁第八頁，共45頁。

在直接上級面前的輔助角色直接上司的助手—主動工作不越位；全力輔佐不離位；真心服從不偏位；勤奮周密不空位。

善于向上分擔責任----個人成長的階梯6、班組長角色定位第9頁/共44頁第九頁，共45頁。二、班組長的管理目標1、班組長管理目標：就是在現場組織創造效益的生產活動及提升員工能力和素質，通常包括以下六個方面：（1）完成生產任務：（2）提高產品質量；（3）提高生產效率；（4）降低成本；（5）防止工傷和重大事故發生；（6）創建學習型班組。第10頁/共44頁第十頁，共45頁。

2、班組工作目標應該具備的標準

具體的可衡量

可達成的個人和企業的目標相結合時限性科學的目標標準:第11頁/共44頁第十一頁，共45頁。上下目標的一致性公司目標分部目標部門目標個人目標第12頁/共44頁第十二頁，共45頁。3、班組的生產過程管理(1)明確的工作目標(2)工作的高效率(3)工作任務的績效考核第13頁/共44頁第十三頁，共45頁。三、班組長的職責與權限1、班組長在生產管理中的職責(1)勞動管理：人員調配、排班、勤務、考勤、員工的情緒管理.

（2）生產管理：包括現場作業，人員管理，產品質量，制造成本，材料管理，機器保養等.(3)安全管理:嚴格按規程操作(見班組長安全管理職責）.

（4）輔助上級：及時、準確地向上級反映工作中實際情況，提出建議，做好上級領導參謀助手。第14頁/共44頁第十四頁，共45頁。2、班組長的權限（1）具有指揮管理權；（2）具有勞動組織權：有權對班組勞動力進行調配；改善勞動組織、實行優化組合，批準一定范圍內假期，安排頂班倒休；有權執行勞動紀律，維護生產正常秩序；（3）有完善制度權：制定貫徹上級的管理實施細則，落實各種工作制度和責任制度；第15頁/共44頁第十五頁，共45頁。（4）有抵制違章權：有權制止違章操作,有權拒絕違章指揮；（5）有獎懲建議權；（6）有獎金分配權；（7）有舉才推薦權；（8）有維護權益權：有權維護班組員工合法權益(職工合法權益包括：勞動權、休息權、收益權、生命權、學習權、知情權和建議權)。第16頁/共44頁第十六頁，共45頁。四、班組長應具備的素質與能力班組長雖然處于“兵頭將尾”，并不是所有人都能勝任的，只有具備一定素質和能力要求的員工才有可能當上班組長，也才有可能做的很優秀，讓領導喜歡你，員工也肯為你努力。三大素質要求人品正、技術精、能力強第17頁/共44頁第十七頁，共45頁。十項能力要求：管理能力是第一競爭力，只有不斷提升管理能力和管理水平，才能確保企業的競爭力和自己的領導力；管理能力可細化為領導、績效、執行、溝通、激勵、教練、創新、用人、問題解決、團隊建設10項能力。班組現場管理三大核心能力組織與協調能力；執行能力；溝通協作能力。

第18頁/共44頁第十八頁，共45頁。

1、職責知識

包括企業經營方針、本崗職責、責任目標、企業制度、責權利等。2、專業能力包括行業基本技術、管理技術、業務流程、基本技能、實務技巧。3、改善能力指應該具備的改善意識、改善思維、改善手段、改善技巧。第19頁/共44頁第十九頁，共45頁。4、溝通能力掌握必要說服技巧，能充分、得體與人溝通，爭取上司、同級和部下理解和支持，能恰當地進行沖突管理，進行跨部門、跨級別的業務協調。有良好的溝通習慣和溝通技巧，善于報告、聯絡、協商。

注重人的心理分析，善于處理班組內外人際關系，爭取各方面業務支持。

創造樂觀、積極、友善、向上的工作氣氛，培養良好班組風氣，形成好的“土壤”。

第20頁/共44頁第二十頁，共45頁。

5、帶人能力尊重員工、誠心對待員工，重視自我培養和部下培養，能教人、能帶隊伍，培養良好的班風，不斷增加自己的可轉移技能。

6、協調能力（1）以公為先，做到公心、公平、公正;（2）以誠為本，做到誠心、誠意、誠實;（3）以和為貴，做到和衷、和睦、和諧;（4）以適為策，做到適可、適當、適度;（5）以忍為禮，做到忍心、忍耐、忍讓。第21頁/共44頁第二十一頁，共45頁。五、努力做好員工管理工作

1、讓下屬充分地表現自我。每個人都有表現自我的欲望、究其原因，就是下屬試圖通過施展才能，證明自己價值的同時，得到社會、企業和領導認可。下屬也只有在表現自我過程中才能使自己智慧轉化為推動工作力量。但是，下屬自我表現更需要各級領導，特別是班組長為其提供施展才能舞臺和機會。第22頁/共44頁第二十二頁，共45頁。下屬自我表現過程實際上就是幫助班組長實現班組工作目標過程。因此，班組長在主觀上要有為下屬創造條件的自覺意識。第一，要有正確的用人意識。班組長只有把每個成員都當作人才對待，才會積極去發現每個人長處并使之得以發揮；第二，下屬努力工作就是對班組的最大支持，班組長只有借助于下屬力量才能把生產工作搞好。第三，著眼于班組持續發展的大局意識。第23頁/共44頁第二十三頁，共45頁。

2、滿足下屬合理要求

在如何滿足下屬合理要求問題上,班組長應注意以下問題.第一,把對下屬需要和對下屬激勵有機結合起來.第二,不要輕易對下屬許諾.許諾重要特點就是必須兌現,只有這樣才能對下屬產生激勵作用.因此,班組長許諾必須適度,如果超過一定限度,一旦兌現不了,就會挫傷下屬生產積極性.第三,要善于在溝通的過程中取得下屬理解.第24頁/共44頁第二十四頁，共45頁。

3、公平對待每位下屬

公平主要是指班組長在客觀評價下屬基礎上,對生產安排和利益分配都能依據下屬能力和貢獻大小,一視同仁。班組長堅持公平注意以下問題:一是讓下屬在承認差別前提下感受公平；二是班組長要對自己身邊人嚴格要求(在感情上或工作上關系較近的人)。班組長決不能以感情作為評價和激勵下屬的依據,否則,一旦陷入感情誤區,就會導致一部分下屬消極行為,貽誤生產。第25頁/共44頁第二十五頁，共45頁。

4、適度承擔下屬工作失誤的責任

下屬在工作中難免出現這樣那樣失誤,工作失誤本身會給下屬帶來巨大心理壓力,甚至會喪失干好工作的信心。在這種情況下，班組長能夠及時幫助下屬查找原因，并適度承擔一定責任，不僅會使下屬在比較寬松環境里對失誤進行認真反思，還會使下屬感受到班組長的關心與愛護，會更加積極地做好工作。第26頁/共44頁第二十六頁，共45頁。

5、塑造下屬信賴的領導形象

第一，責任心。班組長對班組和下屬要高度的責任感，讓下屬切身體驗到班組長的每一個決策都是從維護企業和班組利益及下屬利益角度出發的。第二，可靠性。使下屬感覺到，班組長不僅能夠創造出和諧的人際關系，而且還能保持班組的穩定和發展。這會使下屬產生成就感、幸福感，就會自然產生歸屬感。第27頁/共44頁第二十七頁，共45頁。

6、善于激勵

（1）要注意實時激勵—把握激勵的時機;（2）要注意適量激勵—掌握激勵的頻率;（3）要注意適度激勵—調好激勵的程度。第28頁/共44頁第二十八頁，共45頁。

六、努力提升企業執行力

1、企業成功靠什么？一是戰略：先人一步，看遠一步二是領導與隊伍：站高望遠，造就隊伍三是士氣與機遇：齊心協力困難變機遇四是關系與資源：關系就是資源五是執行力：一切贏在執行！第29頁/共44頁第二十九頁，共45頁。沒有執行力，再好的想法也不會給企業帶來收益;沒有執行力，項目就是災難而不是機遇;沒有執行力，你就無法證明自己的能力;沒有執行力，你就無法獲得自己的發展！第30頁/共44頁第三十頁，共45頁。

2、對執行和執行力的解釋

執行就是把事情做完，就是有結果行動。并且完成后能夠拿出來檢查衡量的東西。只要缺其中任何一個要素，就等于你沒有提供結果，說明你沒有完成本職工作。執行力就是怎樣做好事情的能力!執行力可以理解為：有效利用資源，保質保量完成目標的能力。

第31頁/共44頁第三十一頁，共45頁。執行力分為個人執行力和團隊執行力。對個人而言執行力就是辦事能力；總裁的個人執行力主要表現在戰略決策能力；高層管理人員執行力主要表現在組織管控能力；中層管理人員執行力主要表現在工作指標的實現能力。基層管理人員執行力體現在把上級命令和想法變成行動，把行動變成結果，從而保質保量完成任務的能力。

第32頁/共44頁第三十二頁，共45頁。

團隊執行力就是將戰略與決策轉化為實施結果的能力。就是“當上級下達指令或要求后，迅速做出反映，將其貫徹或者執行下去的能力。”對企業而言執行力就是經營能力。企業是一個系統、組織和團隊。是一個完整的機體，企業的執行力也應該是一個系統、組織和團隊的執行力。衡量執行力的標準：對個人而言是否按時按質按量完成自己的工作任務；對企業而言就是在預定時間內能否完成企業戰略目標。第33頁/共44頁第三十三頁，共45頁。

3、如何提升企業執行力

企業執行力是一項系統工程，表現出來就是整個企業的戰斗力、競爭力和凝聚力。

一是人心匯集，士氣高漲，同心同德。二是有可執行的戰略，這是提高企業執行力的前提和基礎；三是有效實施方案和工作計劃系統，通過它可以將企業任務快速高效地分配到相關部門和人員；

第34頁/共44頁第三十四頁，共45頁。四是具有合理的組織結構，以便使企業中各個部門運轉通暢，人員的合作協調；五是人才保障系統，合適的人干合適的事，人人都是天才；六是有效的控制系統，通過它對企業目標實現程度進行控制，發現偏差及時矯正；七是有科學的激勵與約束機制，能激發他們的積極性，以實現企業的目標；八是建立良好的企業環境——環境管理。第35頁/共44頁第三十五頁，共45頁。公眾債權人政府顧客企業投資者職工第36頁/共44頁第三十六頁，共45頁。

4、提升基層管理人員執行力

基層管理人員執行力是指把上級命令和想法變成行動，把行動變成結果，從而保質保量完成任務的能力。

（1）在熟悉職責與明確目標上下功夫；（2）在把握自身優勢與弱項上下功夫；（3）處理好工作積極性與科學態度；（4）協調與善抓主要矛盾上下功夫；（5）在樹立全局意識上下功夫。

第37頁/共44頁第三十七頁，共45頁。

（1）認同文化。就是認同該企業歷史沉淀下來的好的工作方法、做事原則、信仰追求，概括來說就是認同企業在發展過程中所有精神和物質財富的總和，在此特指精神財富。（2）統一觀念。是讓你的員工與你具有相同的價值觀，讓他們成為你工作流程中的關鍵領域，這樣你的員工就會以企業為榮，并充滿自信和快樂的將執行力進行到底。

5、提升執行力還要從以下方面努力第38頁/共44頁第三十八頁，共45頁。（3）明確目標。是執行的方向，同時也是執行力前進的牽引力。（4）細化方案。細化方案是解決通過什么方法到達目標的問題。即執行工作的標準和規范，要保證員工做正確的事，并把正確的事做正確。（5）強化執行。就是強制性的去干、去做。價值觀統一了，又明確了目標，如果不干，一切為零。（有情的管理，無情的制度，絕情的執行）第39頁/共44頁第三十九頁，共45頁。

分組討論(10分鐘)

各組選出1名代表，其中1、3、5組代表請說出自己作為一名班組長在管理方面比較明顯優點，然后請小組成員共同討論，指出每個優點存在或可能存在的反面。

2、4組的代表則說出自己作為班組長在管理方面的不足，然后與小組成員共同討論如何將這些不足變成長處。（概括出3點）

第40頁/共44頁第四十頁，共45頁。七、基層班組長應樹立的理念

1、要自信、自己看得起自己；

2、大膽表現自己，干什么都要與眾不同；（本色做人，角色做事）

3、有自我目標，要自找壓力；

4、多提建議少提意見,不要發牢騷；

5、工作就是干事業，對工作負責就是對自己負責；

6、要有創新意識與創新思維。第41頁/共44頁第四十一頁，共45頁。1357911131517192123252729313335373941434547