浙江大學管理學院嚴進博士YanJin@管理工作團隊閱讀引例：小矮人的故事這些小矮人在沒有聽說雅典娜的夢的時候，他們面臨著什么樣的任務情景？他們這一幫人有什么特點？“雅典娜的夢”對這伙人來說有什么樣的總體目標？哪些分解目標？為什么一開始大家筋疲力盡的爭論了幾天？為什么會有這些爭論？這幾天對小組有什么作用？火種、食物和靈石之間的關系是什么？分別對小組有什么意義？在經歷了一段時間的分組工作后，那天晚上的會議有什么作用？會議前和會議后小組的工作模式和效率有什么變化？小組的工作階段是什么？阿基米德和其他幾個小矮人承擔的工作有什么不一樣？2023/2/4浙江大學管理學院嚴進博士3關于工作群體，很明顯的一點是，它們可以使2+2=5。當然，它們也有能力使2+2=3。------S.P.Robbins2023/2/4浙江大學管理學院嚴進博士4群體的定義群體為了實現某個特定的目標，兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體的組合。正式群體由組織結構確定的、職務分配很明確的群體。非正式群體沒有正式結構、也不是由組織確定的聯盟，它們是員工為了滿足社會交往需要而自然形成的。2023/2/4浙江大學管理學院嚴進博士5第200頁團隊任務：迷失叢林

你是一位飛行員，與另外幾位同事一起去非洲執行任務，但你駕駛的飛機突然在叢林上空失事，這時只能跳傘。與你們落在叢林中的有14件物品，其余物品都在損壞或丟失了，為了生存你們必須充分利用這些物品走出叢林，但由于你們的體力原因，你們只能舍棄一些物品，選擇其中部分物品，為了生存，你們必須做出選擇。下面列出了14樣物品，請依據其重要性分別標出1——14。2023/2/4浙江大學管理學院嚴進博士6物品列表（1）藥箱（2）手提收音機（3）打火機（4）三支高爾夫球桿（5）七個大綠色垃圾袋（6）指南針（7）蠟燭（8）手槍（9）一瓶驅蟲劑（10）大砍刀（11）蛇咬藥箱（12）一包壓縮餅干（13）一張防水毛毯（14）一個空熱水瓶61321171431251108492023/2/4浙江大學管理學院嚴進博士7群體的特征群體成員彼此之間有經常頻繁相互作用；群體成員認為他們是本群體中一員；其他人認為他們屬于同一群體；群體有共同規范；群體為應付外部環境挑戰；群體人數不多，并有面對面相互接觸，相互了解；2023/2/4浙江大學管理學院嚴進博士8群體的類別命令型群體由組織結構確定，直接向某一個主管報告。利益型群體為特定的目標，共同利益而走到一起的群體。任務型群體為完成一項工作任務而一起工作的人。友誼型群體具有某種共同特征的群體。2023/2/4浙江大學管理學院嚴進博士9為什么加入群體？安全需要地位需要自尊需要情感需要權力需要實現目標手段2023/2/4浙江大學管理學院嚴進博士10群體與團隊

“如果要在當今商業競爭中勝人一籌，就必須推崇集體企業家精神，努力使合力大于個體的簡單之和。我們在贊揚出色領導的同時，更要贊揚出色的團隊?！?023/2/4浙江大學管理學院嚴進博士112023/2/4浙江大學管理學院嚴進博士12團隊的概念什么是團隊?

T---TogetherE---EveryoneA---AchieveM---More團隊被定義一個小規模人群（從3到25人），他們應此認識，相互作用把他們自己看做一個單元，并且對完成工作任務具有整合效用。

（E.Schein）2023/2/4浙江大學管理學院嚴進博士13群體與團隊的區別群體目標：單個相加責任：個體取向協同：一般中性技能：隨機結合團隊目標：集體績效責任：集體取向協同：積極配合技能：相互補充團隊的分類問題解決型在問題解決型團隊里，成員就如何改進工作程序和工作方法互相交換看法或提供建議。但是，這些團隊幾乎沒有權力根據這些建議單方面采取行動。自我管理型這種新型團隊實現了真正的獨立自主，它們不僅注意問題的解決，而且執行解決問題的方案，并對工作結果承擔全部責任。2023/2/4浙江大學管理學院嚴進博士142023/2/4浙江大學管理學院嚴進博士15高效團隊的基本要求合適的團隊規模成員能力搭配合適分配角色共同愿景具體目標避免社會閑散內部信任出色的領導

團隊是一種為了實現某種目標而由相互協作的個體組成的工作群體。2023/2/4浙江大學管理學院嚴進博士16團隊發展階段及其關鍵環節形成期—群體認同標記—資格—合作震蕩期—角色組合磨合—沖突—調整規范期—規范形成分配—到位—規范任務期—目標整合個體—團隊—組織終止期—功能調整任務—績效—戰略2023/2/4浙江大學管理學院嚴進博士17團隊發展的行為曲線工作群體潛在的團隊真正的團隊表現出色的團隊偽團隊

團隊績效工作表現團隊的解散2023/2/4浙江大學管理學院嚴進博士18間斷—平衡理論群體成員的第一次會議決定群體發展方向第一階段的群體活動依慣性進行在第一階段結束時，群體發生一次重大轉變，處理群體周期的中間階段這個轉變引起群體的重大變革轉變后群體活動又按慣性進行群體最后一次會議，活動明顯加快。2023/2/4浙江大學管理學院嚴進博士19群體發展的間斷---平衡模型練習：Belbin角色問卷完成P283的練習Belbin角色問卷；對照P245頁的解釋，分析自我的特點；分析這種角色是如何逐步形成的。2023/2/4浙江大學管理學院嚴進博士21角色角色某個職位的人的所期望的行為模式角色認同對一種角色的態度與實際角色行為的一致性角色知覺一個人對自己在某種環境中應該有什么行為的認識角色期待他人認為你在一個特定情景中應該有什么行為的反應。角色沖突不同角色要求的矛盾而導致規范的矛盾。2023/2/4浙江大學管理學院嚴進博士22角色塑造了人？Stanford大學的Zimbardo模擬監獄用每天15美元雇用24名學生“看守”與“罪犯”幾天以后，看守的權威建立語錄：我覺得不可思議，我讓他們互相喊對方的名字，還讓他們用手去擦洗廁所，我真的把“罪犯”看成是畜生，而且我一直在想，我必須看住他們，以免他們做壞事；個體非常容易進入一種新角色，如果有相應的外部條件保障。2023/2/4浙江大學管理學院嚴進博士23群體規范群體成員共同的行為標準。群體的績效規范群體的形象規范群體的社交規范群體資源分析的規范2023/2/4浙江大學管理學院嚴進博士24群體規范從眾參照群體2023/2/4浙江大學管理學院嚴進博士25什么樣的規范易為群體接受？能夠促進群體的生存增加群體成員行為的可預測性減少群體成員中令人尷尬的人際關系問題允許群體成員表達群體的中心價值觀，澄清代表群體身份的表現2023/2/4浙江大學管理學院嚴進博士26從眾行為（阿希范式）個體的判斷條件群體的設置5個實驗人員實驗人員的權威群體的大小個體判斷受到群體的影響（1/3）2023/2/4浙江大學管理學院嚴進博士27群體的規模James小群體的人數2—7人3人？7人？20人？30人？40人？群體規模增大,可能要考慮的問題：群體資源增加，但這些資源并不一定是有用的資源；群體成員不同點也增多，成員各自的特長難以發揮；群體人數增多，成員參加活動和得到獎勵機會減少；越需要做大量的組織工作，以協調成員的活動；群體成員之間的沖突也會增多；成員之間彼此了解的程度就會越低。2023/2/4浙江大學管理學院嚴進博