2023/1/7招商部ISO流程2023/1/7目錄BL2-G01招商控制程序..........................................................................P2-9BL2-G02租賃管理控制程序...................................................................P10-12BL3-G01品牌進場指引...........................................................................P13-15BL3-G02客戶檔案管理細則...................................................................P16-18BL3-G03經營信息分析規范細則...........................................................P19-21BL2-G03經營數據分析程序...................................................................P22-26BL3-G04新增和合并/拆分鋪位流程指引.............................................P27-30BL3-G05退鋪流程指引............................................................................P31-38BL3-G06商戶經營信息匯總基礎數據采集、錄入指引......................P39-422023/1/7BL2-G01招商控制程序BL2-G01招商控制程序1、目的為了完善保利中山購物中心的招商制度，建立程序體制，使招商工作規范化和程序化。2、范圍適用于對保利中山開展的各項招商活動。3、職責3.1租賃部職責3.1.1

負責制定、調整部門年度和階段性招商計劃，并按權限報批后組織實施。3.1.2

負責制定符合保利中山購物中心的經營狀況的租金標準，按權限報批后組織實施。3.1.3

負責保利中山購物中心的招商工作，及時提出適合購物中心定位的經營調整方案和品牌引進計劃，做好租戶資源儲備。3.1.4了解行業、競爭對手等相關經營信息和經營動態，收集購物中心的經營信息和基本情況，進行分析、評估，為公司經營或決策提供支持。3.2財務中心職責：負責認租書定金、各項保證金、合同規定的各種款項的收繳，并為商戶開具相應的票據；根據合同（協議）的掃描版對科傳系統電子合同進行核對、確認?？头柯氊煟贺撠焻f助商戶完成收鋪、進場、裝修及相關后續管理工作。行政人事中心職責：負責科傳系統的管理及監控；商戶pos機的安裝及管理；合同（協議）等重要文件的存檔工作。分管領導職責：監控招商各環節并指導其有序開展；按權限對文件、合同（協議）等進行審批?？偨浝砺氊煟喊垂景l展需要制定招商任務，對招商文件進行審批并作出相關指示。2023/1/7BL2-G01招商控制程序4、工作內容4.1招商計劃：租賃部根據購物中心的經營狀況以及行業、商圈的現狀，對未來一指定周期或項目內容制定招商計劃，為實施招商提供指引。4.2租賃推廣：總體推廣定位及推廣策略：結合推廣項目的定位、主題、規劃、前景等提煉符合市場推廣的宣傳語；制定整體推廣策略和處于不同招商階段、開業階段的推廣手段等。4.2.1具體商鋪的推廣方法：電話、短信、電子郵件、投遞資料等，把具體商鋪招商的信息發布出去給目標品牌商戶。4.3

調查：定期或不定期對項目所在地的主要商業項目（或競爭對手）進行調查，了解它們的發展變化和租金發展趨勢。（相關文件：《競爭對手調查表》）。4.4租金標準制定及調整：根據對項目所在商圈的主要商業項目（或競爭對手）進行調查所得的租金數據、場內的銷售數據、信息和公司的發展需要，制定符合自身發展需要的租金標準，并適時對其進行調整。2023/1/7BL2-G01招商控制程序4.5租賃流程

租賃流程如下圖所示：（如下圖）2023/1/72023/1/7P5-P7為對以上流程的詳細介紹BL2-G01招商控制程序4.5.1洽談4.5.1.1洽談方式：有意向的商戶上門洽談或租賃員對目標品牌進行拜訪、洽談。4.5.1.2洽談內容：相關租賃人員對商戶及其品牌進行了解，并對其介紹中山商業項目的情況4.5.1.3洽談附件。a)商戶向租賃人員遞交品牌資料。b)租賃人員向商戶提交相關《招商手冊》。c)租賃人員在洽談期間做好筆錄，用《客戶談判登記表》詳細登記。4.5.2評估：租賃人員對商戶品牌的調查、了解，以及根據購物中心的現狀及規劃，進行初步評估。如認為有引入品牌的需要，應與上級及部門內部進行討論研究，共同評估。如沒有引進需要，應予以商戶明確答復。品牌評估可參考《品牌進場指引》。4.5.3確認：對于評估通過的商戶，應與其進行深入洽談，與商戶確認租賃意向、意向位置、租值、遞增比例、管理費、品牌授權證明、具體工程需求（《商鋪工程條件審批表》）等。協商一致后，示意商戶通過報批后便可簽訂《商鋪租賃合同》，并把《租賃合同簽訂須知》給予商戶，讓其按照須知上的內容提前做好合同簽訂的準備工作。4.5.4報批：在完成確認后，便根據確認內容填寫《租戶租賃條件審批表》和《合同預呈批》，并上傳至明源系統給予公司上級領導審批。如超出審批權限，應使用《呈批件》遞交公司上級領導及商用公司領導審批。4.5.4.1不通過審批：如不符合需求，放棄跟進；如不符合租賃條件，雙方重新洽談確認并報批。4.5.4.2通過審批：如審批通過，則進行合同簽訂流程。2023/1/7BL2-G01招商控制程序4.5.5簽訂認租書4.5.5.1簽訂目的：在我司未能及時為客戶提供商鋪（現鋪），但需要提前落實有意向進駐的品牌商戶時，我部先與該意向商戶簽訂認租書。4.5.5.2操作流程：在通過4.5.4報批后，租賃人員與上述意向商戶簽訂商鋪的認租書，并收取商戶合同最后一個月的月租金作為定金。租賃文員開具《認租書定金收取通知單》，并由租賃人員協助商戶到財務中心繳納定金。4.5.6簽訂合同4.5.6.1審批通過后，租賃文員按審批內容出具《商鋪租賃合同》（超出三年合同期的合同，租金明細應詳見附表）、《物業管理合同》、《會員卡協議》、《收銀系統協議》（如商戶為餐飲商戶，須同時簽訂《食品安全責任書》），并交給租賃人員。4.5.6.2租賃人員約對方前來簽訂合同，并對商戶說明主要的合同條款；4.5.6.3商戶閱讀無誤后，簽訂租賃合同。（需蓋食指指模或公司印章；若商戶對合同內容提出異議，則雙方通過協商修改，修改內容以補充協議的形式向行政人事中心進行報批，通過后再另行簽訂。）4.5.6.4商戶在簽合同的同時須向我方遞交相關文件（具體可參照《租賃合同簽訂須知》），及繳交各項合同保證金，包括有租賃保證金（兩個月標準租金與合同最后兩個月租金，兩者取高）、物業管理保證金（兩個月標準物業管理費）、能源保證金（按建筑面積計算，服飾零售10元/㎡，餐飲/娛樂/休閑服務20元/㎡）、pos機保證金（3000元）等。（具體操作：①在商戶簽訂合同后，由租賃文員系統錄入《保證金收取通知單》，租賃人員引導商戶憑保證金收取通知單到財務出納處繳交各項保證金。②完成繳納后，財務出具保證金收據，租賃人員復印并附在合同一起存檔。③收據原件交還由商戶妥善保管，以便退還保證金使用。）4.5.6.5租賃文員整理后，將合同、所需文件及審批通過的《合同預呈批》一同遞交部門經理審核。4.5.6.6審核后交由行政人事中心走我司蓋章流程。4.5.6.7公司蓋章后，合同完成簽訂。2023/1/7BL2-G01招招商商控控制制程程序序4.5.7商商戶戶簽簽收收合合同同及及收收鋪鋪進進場場4.5.7.1租賃賃合合同同完完成成簽簽訂訂后后，，由由租租賃賃人人員員通通知知商商戶戶前前來來簽簽收收合合同同，，附附《合同同簽簽收收登登記記簿簿》。4.5.7.2租賃專員員出具《商戶進(退)場通知書書》，并分派派給相關關部門，，如：財財務中心心、行政政人事中中心、客客服部,讓各部門門配合商商戶完成成收鋪進進場工作作及其它它后續管管理工作作。4.5.7.3租賃員憑憑《商戶進(退)場通知書書》，引導商商戶前往往客服中中心，并并協助商商戶與客客服中心心辦理收收鋪、遞遞交店鋪鋪施工圖圖紙及審審批、辦辦理進場場裝修手手續等工工作。4.5.8后續工作作跟進4.5.8.1合同掃描描、存檔檔，錄入入科傳系系統、審審核及生生效a)租賃文員員要對合合同進行行掃描及及存檔，，并把掃掃描文件件發送給給財務中中心和科科傳系統統管理員員。（具具體操作作可參考考《客戶檔案案管理細細則》）b)租賃文員員將合同同的主要要數據(包括合同同期、租租金、管管理費等等)錄入科傳傳系統，，生成系系統電子子合同，，完成后后通知財財務中心心和科傳傳系統管管理員進進行審核核，并確確認生效效。4.5.8.2通知財務務中心該該合同的的相關情情況，以以便財務務按其規規定對商商戶進行行計費。。4.5.8.3完成內部部存檔后后，將合合同、相相關商戶戶資料、、保證金金收據等等復印件件交由行行政人事事中心門門按其規規定存檔檔。2022/12/292022/12/29BL2-G02租賃管管理控制程序序2022/12/29BL2-G02租租賃管理控控制程序1、目的為了完善保保利中山購物中中心的租賃賃管理制度度，建立程程序體制，，使租賃管管理工作規規范化、章章程化、明晰化化，為日后后工作提供供指引。2、范圍本程序適用用于保利中山購物中中心的場內內租賃管理理。3、職責3.1租租賃部職責責3.1.1監控租租戶對合同同的履行情情況，若出出現異常，，及時解決決或提出解解決的方案案，報批后后實施，確保保合同條款款的執行；；3.1.2按公司司相關制度度對租戶進進行管理，，同時負責責協調租戶戶需要公司司協辦的各各項工作，，負責辦理租租戶進退場場手續；3.1.3監控租租戶的合同同期限，對對到期合同同提前提出出處理意見見，為領導導決策提供供支持；3.1.4租賃信信息數據分分析。3.2客客服部職責責：按期內部職職責范圍協協助商戶處處理進場后后的各項后后續管理工工作；3.3推推廣部職責責：協助商戶進進場后的各各項企劃活活動及后續續宣傳活動動；3.4分分管領導職職責：監管租賃管管理環節并并使之有序序進行；指指導責任部部門解決租租賃管理過過程中的困難及問問題；對場場內管理報報批事項進進行審批。。3.5總總經理職責責：根據業內狀狀態及場內內狀況，制制定管理任任務及指標標，對場內內管理報批批事項進行審批。2022/12/29BL2-G02租租賃賃管管理理控控制制程程序序4、、工工作作內內容容4.1商商鋪鋪裝裝修修：：由租租賃賃員員引引導導商商戶戶到到物物業業中中心心，，協協助助客客服服部部門門與與商商戶戶辦辦理理收收鋪鋪、、裝裝修修申申請請、、裝裝修修圖圖紙紙審審批批等等。。4.2商商戶戶開開業業：：相關關租租賃賃專專員員對對所所轄轄商商鋪鋪的的開開業業進進行行督督促促跟跟進進，，讓讓其其能能在在約約定定之之日日內內成成功功開開業業。。如如商商戶戶需需要要舉舉辦辦開開業業活活動動，，則則由由租租賃賃員員引引導導其其到到推推廣廣部部，，協協助助商商戶戶與與推推廣廣部部溝溝通通開開業業的的企企劃劃活活動動。。4.3租租戶戶檔檔案案管管理理：：租賃賃部部在在租租賃賃管管理理中中，，對對客客戶戶檔檔案案的的管管理理不不可可或或缺缺，，因因此此制制定定出出《客客戶戶檔檔案案管管理理細細則則》》，，相相關關人人員員須須嚴嚴格格按按照照該該細細則則對對檔檔案案進進行行管管理理。。4.4特特殊殊業業態態安安全全管管理理：：對于于飲飲食食業業態態的的商商戶戶，，需需在在簽簽合合同同的的同同時時，，簽簽訂訂《飲飲食食業業安安全全責責任任書書》》，，以以規規范范該該類類商商戶戶的的管管理理。。4.5商商場場經經營營信信息息分分析析：：對于于公公司司上上級級領領導導對對公公司司作作出出決決策策或或監監控控，，須須建建立立在在租租賃賃信信息息數數據據之之上上，，因因此此租租賃賃部部需需對對場場內內的的經經營營數數據據或或部部分分信信息息進進行行記記錄錄及及分分析析，，為為此此相相關關人人員員須須按按《經經營營信信息息分分析析規規范范細細則則》》進進行行操操作作，，確確保保分分析析的的有有效效性性。。4.6商商戶戶退退場場處處理理：：根據據商商戶戶退退場場性性質質可可劃劃分分為為違違約約退退鋪鋪、、期期滿滿退退鋪鋪、、法法定定退退鋪鋪、、約約定定退退鋪鋪等等。。按按照照不不同同退退鋪鋪性性質質實實行行不不同同的的處處理理方方法法。。（（具具體體流流程程請請參參見見BL3-G05《《退退鋪鋪流流程程指指引引》》））2022/12/29BL3-G01品品牌進進場指指引2022/12/29BL3-G01品品牌進進場指指引1、目目的統一品品牌進進場規規范，，以此此優化化場內內業態態配比比、品品牌組組合，，確保保招商商活動動的有有效開開展。。2、范范圍適用于于在招招商及及場內內調整整過程程中，，對進進場品品牌進進行了了解、、篩選選、決決定的的一系系列招招商活活動。。3、、職責責3.1租租賃專專員職職責3.1.1了了解意意向進進場品品牌或或目標標品牌牌的業業態、、定位位、配配對情情況。。3.1.2根根據場場內經經營現現狀，，結合合意向向進場場品牌牌的情情況，，分析析其進進入的的可行行性。。3.2租租賃部部經理理職責責3.2.1根根據公公司/場內內需要要，對對所需需業態態、品品牌進進行拓拓展招招商，，引進進合適適品牌牌。3.2.2在在局部部/整整體調調整中中，按按進場場規范范對部部分品品牌進進行優優化、、重新新組合合。3.3分分管領領導職職責：按公公司制制度及及需要要制定定品牌牌引進進方向向；適適時對對場內內品牌牌組合合情況況進行行調整整、優優化；；設定定品牌牌相關關準入入門檻檻；監監控場場內品品牌進進入情情況。。3.4總總經理理職責：根據業業內態及及場內狀狀況，制制定場內內品牌檔檔次、品品牌組合合的大方方向；并并對品牌牌進入進進行監控控。2022/12/29BL3-G01品牌牌進場指指引4、工作作內容4.1目目標品品牌的確確認4.1.1目標標品牌的的定義：：就是擬擬引進購購物中心心經營的的品牌。。目標品品牌常為為一對多多，即一一個鋪位位需對應應許多目目標品牌牌。4.1.2確確認為目目標品牌牌，應滿滿足以下下原則：：4.1.2.1在業業態配比比范圍內內。目標標品牌的的所屬業業態應在在購物中中心業態態規劃業業態的范范圍內。。購物中中心的業業態一般般分為零零售、餐餐飲、娛娛樂、生生活配套套等方面面，我們們在確定定目標品品牌時，，首先將將以上業業態劃分分為業種種，并依依據每個個業種將將該業種種的同檔檔次的排排名前列列的品牌牌篩選出出來，作作為目標標品牌。。4.1.2.2符合合購物中中心的整整體定位位，目標標品牌的的定位應應與購物物中心整整體定位位匹配，，目標顧顧客在購購物中心心客群之之內。4.1.3如如何確定定目標品品牌：我我們無法法武斷地地預測哪哪個品牌牌能與我我們合作作，但我我們能確確定方向向，能確確定哪些些品牌是是合格的的目標品品牌。根根據購物物中心規規劃確定定的目標標品牌進進行招商商，可保保證購物物中心科科學定位位的實現現。4.1.3.1規劃劃確定：：篩選目目標品牌牌的前提提就是規規劃確定定，就是是確定有有什么業業態、各各業態比比例是多多少、各各業態在在建筑里里的分布布。確定定了規劃劃，我們們可以把把品牌按按照規劃劃的業態態進行分分類。4.1.3.2品牌資資源庫。。按業態態、業種種進行分分類，包包括男裝裝、女裝裝、鞋、、皮具、、行李箱箱包、童童裝、內內衣、中中性服飾飾、餐飲飲、個人人護理、、飾品等等等。4.2品品牌落落位原則則4.2.1符符合業種種分布:品牌落落位首先先遵從的的就是業業種落位位，按照照商業規規劃中業業種分布布位置，，選擇該該業種下下的品牌牌資源，，落入相相應鋪位位中。4.2.2知知名品牌牌帶動:用知名名品牌平平衡客流流，使客客流均勻勻分布，，是商業業通用的的一種手手段，一一般在兩兩端和中中間的位位置安排排吸客能能力較強強的知名名品牌，，能達到到客流均均衡分布布的作用用。4.2.3品品牌匹配配:品牌牌匹配，，顧名思思義就是是相同檔檔次品牌牌相鄰。。無論是是不同業業種還是是不同業業態的品品牌相鄰鄰，均應應考慮檔檔次匹配配問題，，避免產產生相鄰鄰品牌檔檔次差異異過大，，影響經經營。4.3品品牌進進入流程程：在確定定目標品品牌后，，對其品品牌持有有商進行行洽談、、協商及及確認。。如雙方方均有進進駐意向向，則按按招商控控制程序序的招商商流程進進行操作作。4.4品品牌資資源管理理：對暫未未有意向向進駐的的目標品品牌，租租賃專員員對其進進行不定定期維系系及探討討合作意意向，并并在節假假日送上上祝福，，為日后后的調整整進行資資源儲備備。2022/12/29BL3-G02客客戶檔案管管理細則2022/12/29BL3-G02客客戶檔案管管理細則1、目的規范檔案管管理程序，，樹立客戶戶檔案管理理機制，確確保檔案的的完整、有有效，為今今后的各項項租賃管理理活動得以以順利進行行。2、范圍適用于租賃賃活動過程程中遇到的的檔案資料料整理、存存檔、提取取等工作的的進行。3、職責3.1租賃賃部職責：：3.1.1對客戶的的檔案進行行有效分類類并按照相相關程序存存放歸檔，，便于日后后提取。3.1.2對客戶資資料進行錄錄入管理，，使數據檔檔案完整、、有效。3.1.3按照租租賃活動需需要提取檔檔案，并進進行記錄監監控。3.1.4對客戶檔檔案、資料料數據進行行保密，并并妥善保管管。3.2行行政人事中中心職責：對合同（（協議）及及相關原文文件進行歸歸類存檔；；行政信息息人員對科科傳系統的的檔案數據據進行有效效監管、控控制等。2022/12/29BL3-G02客客戶戶檔檔案案管管理理細細則則4、、工工作作內內容容4.1租租賃賃部部檔檔案案內內容容：：租賃賃部部在在工工作作流流程程上上，，涉涉及及到到眾眾多多的的客客戶戶檔檔案案資資料料，，主主要要有有：：商商戶戶個個人人（（公公司司））資資料料、、合合同同（（協協議議））資資料料、、營營業業證證照照等等。。4.1.1商商戶戶個個人人（（公公司司））資資料料：：包包括括商商戶戶姓姓名名、、聯聯系系方方式式、、身身份份證證或或其其他他證證件件復復印印件件；；包包括括公公司司股股東東或或法法定定代代表表的的姓姓名名、、聯聯系系方方式式、、股股權權情情況況、、公公司司營營業業狀狀況況、、品品牌牌授授予予公公司司的的權權限限證證明明等等。。4.1.2合合同同（（協協議議））資資料料：：包包括括《《商商鋪鋪租租賃賃合合同同》》、、《《物物業業管管理理合合同同》》、、《《補補充充協協議議》》、、《《終終止止協協議議》》等等4.1.3營營業業證證照照：：包包括括個個人人（（公公司司））的的營營業業執執照照、、組組織織結結構構代代碼碼證證、、國國（（地地））稅稅登登記記證證件等等4.2檔檔案案整整理理及及存存檔檔4.2.1電電子子資資料料的的存存檔檔4.2.1.1商商戶戶聯聯系系方方式式：：商商戶戶姓姓名名、、聯聯系系方方式式的的錄錄入入；；4.2.1.2商商戶戶合合同同資資料料：：商商鋪鋪面面積積、、租租值值、、合合同同期期限限的的錄錄入入4.2.1.3系系統統資資料料：：Pos機機系系統統的的錄錄入入4.2.1.4合合同同掃掃描描版版：：對對合合同同（（協協議議））及及相相關關文文件件進進行行掃掃描描及及保保存存。。4.2.2實實質質文文件件的的存存檔檔4.2.2.1整理：包包括對各類證證件原件（復復印件）、合合同（協議））及關于客戶戶的紙質資料料文件按不同同性質進行分分類整理。4.2.2.2存檔a)甲方存檔檔部分：租賃賃文員做好存存檔登記，交交由行政人事事中心相關人人員存檔時須須由行政收檔檔人簽收確認認；b)乙方存檔檔部分：租賃賃文員做好存存檔登記，商商戶前來取走走文件時，須須取件人在指指定簽收簿上上簽收確認；；c)除乙方未未及時取走的的文件外，租租賃部原則上上不保管實質質文件檔案，，均交由行政政人事中心相相關人員進行行存檔。因此此以下所述的的檔案，均指指電子資料檔檔案。（具體體參見BL3-D03《《檔案管理制制度》）4.2租賃部部內部檔案管管理4.3.1部部門檔案管理理責任人：租租賃文員4.3.2檔檔案管理的原原則4.3.2.1嚴格保密密：對部門、、客戶檔案的的所有數據要要嚴格保密，，如需提取檔檔案，按4.3.3執行行。4.3.2.2及時更新新：保持數據據、資料的同同步性，及時時更新檔案，，同時注意舊舊檔案的保留留。4.3.2.3有序整理理：對檔案的的內容、時效效、范圍等進進行有序整理理，避免不必必要的數據混混亂。4.3.3檔檔案的提取4.3.3.1租賃部內內部需求的檔檔案提取：可可在租賃文員員監控下查閱閱檔案，僅供供查閱，不復復制、不傳送送，如因特殊殊需求，須經經部門經理確確認提取。4.3.3.2跨部門需需求的檔案提提取：不對其其他部門（財財務中心除外外）提供檔案案提取、查閱閱服務，如要要查閱檔案，，須到行政人人事中心查閱閱。如因特殊殊需求，須經經部門經理、、副總經理確確認提取。4.3.3.3商戶需求求的檔案提取?。翰惶峁n檔案提取服務務。若商戶合合同（協議））等原文件丟丟失，要向我我司取原件復復印，須由合合同乙方開具具確認函或授授權函，并經經租賃部、行行政人事中心心經理確認方方可取原件進進行復印。原原件不得外借借，僅供監控控下進行復印印。取件人需需在確認函或或授權函上簽簽字確認。函函件由行政人人事中心存檔檔。4.3.4檔檔案的日常管管理4.3.4.1按照記錄錄情況，對已已過期的檔案案進行重新分分類或標注。。4.3.4.2定期檢查查檔案是否保保持更新狀態態。4.3.4.3檢檔案是是否有缺失情情況，查漏補補缺。2022/12/29BL3-G03經營信信息分析規范范細則2022/12/29BL3-G03經經營信信息分分析規規范細細則1、目目的規范信信息分分析流流程、、確立立經營營信息息的管管理機機制，，加強強管理理力度度，讓讓分析析數據據有效效、可可靠，，并以以此支支撐上上級領領導進進行決決策、、監督督。2、范范圍適用于于對于于場內內經營營數據據的理理解、、提取取、分分析、、確定定等一一系列列信息息管理理活動動。3、職職責3.1租賃賃部職職責3.1.1按需需要獲獲取、、提煉煉場內內各方方面的的經營營信息息、數數據。。3.1.2根根據場場內發發展需需求，，對經經營信信息進進行有有效組組合、、計算算、分分析。。3.1.3根根據信信息體體系，，有效效反應應經營營狀況況，并并對其其進行行歸納納、總總結。。3.1.4為為上上級級領領導導決決策策提提供供信信息息支支撐撐。。3.2分分管管領領導導職職責責3.2.1根根據據需需要要制制定定相相關關數數據據分分析析要要求求。。3.2.2監監管管經經營營數數據據分分析析的的活活動動過過程程。。3.2.3對對分分析析結結果果進進行行校校對對、、歸歸納納，，獲獲取取相相應應信信息息。。2022/12/29BL3-G03經經營營信信息息分分析析規規范范細細則則4、、工工作作內內容容4.1主主要要數數據據類類型型：：租租值值、、面面積積、、業業態態、、租租賃賃期期限限、、商商戶戶數數量量、、商商鋪鋪數數量量、、銷銷售售數數據據、、外外界界數數據據等等。。4.1.1租租值：關關于商鋪鋪的標準準租金和和發生租租賃關系系的租金金單價、、租金金金額等數數據。4.1.2面面積：包包括商鋪鋪面積、、外擺位位置面積積、倉庫庫面積、、臨時場場地面積積、整體體（樓層層）的總總面積、、整體（（樓層））的出租租面積、、整體（（樓層））的開業業面積等等數據。。4.1.3業業態：場場內各商商鋪的經經營種類類的細分分，具體體細分方方法見《《中山業業態細分分表》。。4.1.4租租賃期限限：場內內各商戶戶的合同同生效日日至合同同結束日日的期限限4.1.5商商戶數量量：場內內整體（（樓層））擁有的的商戶的的數量（（單位：：個）。。4.1.6商商鋪數量量：場內內整體（（樓層））擁有的的商鋪的的數量（（單位：：間）。。4.1.7銷銷售數據據：場內內整體（（樓層、、商鋪））某時間間單位內內的營業業銷售數數據（包包括現金金銷售數數據、pos機機刷卡數數據）。。4.1.8外外界數據據：包括括政府發發布的信信息數據據、商圈圈調查數數據、其其它商業業項目的的運營數數據等。。4.2數數據的的獲取途途徑4.2.1場場內數據據：通過過簽訂的的合同、、pos機系統統等途徑徑進行信信息的獲獲取。4.2.2外外界數據據：通過過政府官官方網站站、專業業商業信信息網站站、外界界走訪、、外界調調查等途途徑獲取取。4.3數數據分分析4.3.1數數據分析析的基本本原則4.3.1.1確保保數據的的真實性性、可靠靠性。對對數據進進行分析析前，要要對數據據的真實實性進行行辨認，，確保使使用的數數據有效效、可靠靠。4.3.1.2確保保數據的的統一性性。分析析數據前前，對數數據的單單位、時時效、適適用場合合等方面面是否一一致，是是否具備備可比性性、計算算性進行行辨別。。4.3.1.3確保保數據分分析方法法的科學學性。分分析數據據時，要要對分析析數據的的方法是是否能夠夠獲得期期望結果果，是否否最佳分分析方法法等方面面進行思思考確認認。4.3.1.4確保保數據分分析過程程的嚴謹謹性。分分析數據據時，要要對每一一步驟的的操作保保持嚴謹謹態度，，避免分分析過程程中發生生誤算或或錯誤引引導。4.3.1.5確保保數據分分析結果果的準確確性：對對分析結結果要進進行驗算算，保證證分析結結果的可可用性。。4.3.2數數據分析析的作用用4.3.2.1數據據分析能能對場內內管理現現狀進行行科學的的反饋。。4.3.2.2數據據分析能能對場內內管理運運行進行行監視。。4.3.2.3數據據分析能能為租賃賃管理、、場內管管理提供供決策依依據。4.3.3.3數據據分析能能夠反應應決策結結果的可可行性，，如未能能達到預預期效果果能盡早早實行糾糾正措施施。4.3.3數數據分析析流程：：4.3.4數數據分析析結果的的處理4.3.4.1數據據分析員員將最終終分析結結果交由由決策人人員，為為其決策策、監控控提供依依據。4.3.4.2數據據分析員員對最終終分析結結果進行行備份記記錄，便便于日后后查閱歷歷史狀態態或進行行數據對對比。數據分析員決策人員最終分析結果數據篩選導入數據選擇分析方法得出分析結果驗證推導結論2022/12/29BL2-G03經營數數據分析程序序2022/12/29BL2-G03經營數數據分析程序序1、目的建立以經營數數據為基礎的的經營分析報報表體系，按按不同匯報級級別分別以日日、周、月為為統計匯報周周期，形成經經營報表及相相關分析報告告，使公司管管理層及時了了解并掌握各各購物中心項項目經營狀況況，為各購物物中心項目的的經營決策提提供參考依據據。2、范圍商用公司、商商用公司管理理的運營中或或籌建中的商商業項目。3、職責3.1項目目財務部：收集并上報項項目經營財務務數據。3.2項目目工程部:收集并上報項項目經營能耗耗數據。3.3項目目行政人事中中心:收集并上報項項目人力資源源信息。3.4項目目安防部:收集并上報項項目車流數據據。3.5項目目推廣部:收集并上報項項目推廣活動動信息。3.6項目目租賃部:收集并上報項項目商戶經營營數據。3.7項目目負責人:整理并上報項項目整體經營營信息。3.8商用用公司:整理并上報商商用公司各項項目整體經營營信息。2022/12/29BL2-G03經經營數據分分析程序4、工作內內容4.1流流程圖2022/12/29BL2-G03經經營營數數據據分分析析程程序序（（現現在在沒沒有有執執行行日日報報表表，，作作廢廢））4.2項項目目日日報報表表4.2.1能能耗耗日日報報表表項目目工工程程部部以以日日為為周周期期在在系系統統自自動動生生成成并并上上報報項項目目經經營營能能耗耗數數據據，，反反映映項項目目每每日日用用電電量量、、用用水水量量、、用用氣氣量量的的使使用用情情況況。。詳詳見見《《項項目目能能耗耗用用量量日日報報表表》》。。4.2.2提提成成商商戶戶經經營營日日報報表表項目目租租賃賃部部以以日日為為周周期期在在系系統統自自動動生生成成并并上上報報項項目目提提成成商商戶戶經經營營數數據據，，反反映映項項目目各各提提成成商商戶戶每每日日銷銷售售情情況況。。詳詳見見《《項項目目提提成成商商戶戶銷銷售售日日報報表表》》。。4.3項項目目周周報報表表4.3.1財財務務周周報報表表項目目財財務務部部以以周周為為周周期期在在系系統統自自動動生生成成并并上上報報項項目目經經營營財財務務數數據據，，主主要要反反映映項項目目每每周周各各收收費費項項目目收收款款情情況況。。詳詳見見《《項項目目收收款款情情況況周周報報表表》》。。4.3.2能能耗耗周周報報表表項目目工工程程部部以以周周為為周周期期在在系系統統自自動動生生成成并并上上報報項項目目經經營營能能耗耗數數據據，，主主要要反反映映項項目目每每周周用用電電量量、、用用水水量量、、用用氣氣量量的的使使用用情情況況并并作作對對比比。。詳詳見見《《項項目目能能耗耗用用量量周周報報表表》》。。4.3.3提提成成商商戶戶經經營營周周報報表表項目目租租賃賃部部以以周周為為周周期期在在系系統統自自動動生生成成并并上上報報項項目目提提成成商商戶戶經經營營數數據據，，主主要要反反映映項項目目各各提提成成商商戶戶每每周周銷銷售售情情況況并并作作對對比比。。詳詳見見《《項項目目提提成成商商戶戶銷銷售售周周報報表表》》。。4.3.4車車流流周周報報表表項目目安安防防部部以以周周為為周周期期在在系系統統自自動動生生成成并并上上報報項項目目車車流流數數據據，，主主要要反反映映項項目目每每周周車車流流量量及及車車輛輛逗逗留留時時間間情情況況并并作作對對比比。。詳詳見見《《項項目目車車流流周周報報表表》》。。2022/12/29BL2-G03經營營數據分分析程序序4.3項項目月月報表4.4.1財財務月報報表項目財務務部以月月為周期期在系統統自動生生成并上上報項目目經營財財務數據據，制訂訂《月度度管理報報表》，，反映項項目各項項經營管管理指標標情況。。詳見《《項目月月度管理理報表（（財務））》。4.4.2能能耗月報報表項目工程程部以月月為周期期在系統統自動生生成并上上報項目目經營能能耗數據據，制訂訂《月度度能耗匯匯總表》》，反映映項目各各項能耗耗指標情情況。詳詳見《項項目月度度能耗匯匯總表》》。4.4.3商商戶經營營月報表表項目租賃賃部以月月為周期期在系統統自動生生成并上上報項目目提成商商戶經營營數據，，制訂《《項目提提成商戶戶銷售月月報表》》，反映映項目商商戶月度度銷售情情況。詳詳見《項項目提成成商戶銷銷售月報報表》。。項目租賃賃部以月月為周期期在系統統自動生生成并上上報項目目固租商商戶經營營數據，，制訂《《項目固固租商戶戶銷售月月報表》》，反映映項目商商戶月度度銷售情情況。詳詳見《項項目固租租商戶銷銷售月報報表》。。4.4.4人人力資源源信息月月報表項目行政政人事中中心以月月為周期期在系統統自動生生成并上上報項目目人力資資源信息息，制訂訂《項目目人力資資源信息息月報表表》，反反映項目目人力資資源流動動變化情情況。詳詳見《項項目人力力資源信信息月報報表》。。4.4.5推推廣活動動信息月月報表項目推廣廣部以月月為周期期在系統統自動生生成并上上報項目目推廣活活動信息息，制訂訂《項目目推廣活活動信息息月報表表》，反反映項目目推廣活活動收支支及影響響情況。。詳見《《項目推推廣活動動信息月月報表》》。4.4.6出出租及開開業信息息月報表表項目租賃賃部以月月為周期期在系統統自動生生成并上上報項目目出租及及開業信信息，制制訂《項項目出租租及開業業信息月月報表》》，反映映項目商商鋪出租租及開業業變動情情況。詳詳見《項項目出租租及開業業信息月月報表》》。4.4.7項項目經營營月報表表項目負責責人以月月為周期期收集上上報項目目整體經經營數據據，制訂訂《項目目整體經經營月報報表》，，反映項項目整體體運營數數據。詳詳見《項項目經營營數據月月報表》》。4.4.8項項目月度度經營分分析報告告項目負責責人以月月為周期期收集項項目整體體經營信信息，制制訂項目目月度經經營分析析報告，，反映項項目整體體運營詳詳細情況況。月度經營營分析報報告內容容如下：：4.4.8.1經營營指標完完成情況況由項目財財務部負負責人撰撰寫，從從整體營營業狀況況，以及及營業收收入、營營業成本本、營業業利潤三三方面對對項目經經營的月月度財務務指標完完成情況況進行描描述及分分析說明明。4.4.8.2能耗耗情況由項目工工程部負負責人撰撰寫，分分能耗概概述、能能耗分述述兩方面面對場內內用電、、用水、、用氣情情況進行行描述及及分析說說明。4.4.8.3人人力資資源變變動情情況由項目目行政政人事事部負負責人人撰寫寫，對對項目目月度度人員員編制制、流流動，，以及及開展展培訓訓工作作的情情況進進行描描述及及分析析說明明。4.4.8.4推推廣活活動情情況由項目目推廣廣部負負責人人撰寫寫，對對項目目月度度推廣廣活動動作整整體描描述及及分析析說明明。4.4.8.5出出租狀狀態及及租戶戶經營營分析析由項目目租賃賃部負負責撰撰寫，，對項項目月月度出出租和和開業業狀態態、租租戶經經營狀狀況進進行整整體描描述及及分析析說明明。租租戶經經營狀狀況部部分應應但不不限于于包含含以下下內容容：a）總總體經經營概概況（（銷售售走勢勢、車車流走走勢等等）；；b）重重點業業態代代表商商戶經經營概概況；；c）普普通商商戶經經營狀狀況（（業態態經營營、樓樓層經經營等等）。。4.4.8.6總總體經經營情情況及及結論論由項目目負責責人撰撰寫，，結合合市場場狀況況，對對項目目總體體經營營情況況（主主要針針對推推廣活活動部部分和和租戶戶經營營部分分）進進行分分析說說明，，對當當前階階段舉舉辦的的活動動和實實施的的經營營決策策進行行總結結并提提出對對應的的建議議意見見。4.5商商用公公司月月報表表4.5.1商商用公公司項項目運運營月月報表表商用公公司以以月為為周期期收集集各項項目月月度經經營報報表及及經營營分析析報告告，整整理提提煉制制訂《《商用用公司司項目目運營營月報報表》》向商商業公公司匯匯報，，反映映商用用公司司各項項目運運營情情況并并作對對比。。詳見見《商商用公公司項項目運運營月月報表表》。。2022/12/29BL3-G04新新增和合并并/拆分鋪鋪位流程指指引2022/12/29BL3-G04新新增和合并并/拆分鋪鋪位流程指指引1、目的規范新增和和合并/拆分鋪位位審批程序序，確保原原規劃店鋪鋪面積之外外，新增鋪鋪位的可行行性。2、范圍圍適用于需需要對原原規劃店店鋪面積積之外的的面積進進行店鋪鋪增加和和對原店店鋪的規規劃進行行合并或或拆分的的規范管管理工作作。3、職責責3.1租租賃部部3.1.1對原原規劃店店鋪面積積之外的的位置，，提出增增加店鋪鋪的需求求或者對對原店鋪鋪規劃進進行改造造，提出出合并或或拆分店店鋪的需需求。3.1.2對新新增或合合并/拆拆分店鋪鋪位置擬擬定業態態規劃及及租金條條件。3.1.3對新新增或合合并/拆拆分鋪位位經行可可行性評評估。3.1.4按權權限提交交意見向向上報批批。3.1.5出具具《新增增鋪位審審批表》》或《合合并/拆拆分店鋪鋪審批表表》。3.2工工程部部：審核場場地設備備設施，，對場地地的工程程條件現現狀作評評估，如如不符合合業態規規劃，則則評估是是否有改改造可能能性，提提供改造造建議。。3.3行行政人人事中心心：對完成成報批的的新增鋪鋪位或合合并/拆分的的鋪位進進行備案案，存檔檔。2022/12/29BL3-G04新增增和合并并/拆分分鋪位流流程指引引4、工作作內容4.1新新增或或合并/拆分店店鋪審批批流程（（如下圖圖）2022/12/29BL3-G04新增和和合并/拆分分鋪位流程指指引4.1.1租租賃部對商商場原規劃面面積之外的位位置，根據實實際情況，提提出新增店鋪鋪的需求；或或者租賃部對對商場原店鋪鋪的規劃，根根據實際情況況，提出合并并/拆分的需需求。4.2.1租租賃員填寫寫新增或者合合并/拆分鋪鋪位的基本情情況，包括場場地所處樓層層，原場地用用途，建筑面面積，實用面面積，實用率率，擬定位置置的業態規劃劃及估算租金金條件，填寫寫《新增鋪位位審批表》或或《合并/拆拆分鋪位審批批表》。4.2.2工工程部對場場地的工程條條件現狀作評評估及填寫意意見。a)審核場地地設施設備b)評估場地地工程條件可可行性，對相相關的業態需需求作出工程程方面的評估估。c）根據場地地的工程條件件現狀，在《《新增鋪位審審批表》或《《合并/拆分分鋪位審批表表》填寫相關關意見。4.2.3匯匯總：租賃賃部對新增或或者合并/拆拆分鋪位的相相關信息及資資料進行匯總總，如通過評評估，則進行行報批。4.2.4報報批：將完完成填寫的《《新增鋪位審審批表》或《《合并/拆分分鋪位審批表表》遞交公司司上級領導進進行審批。a)審批結果果為不同意，，則需由租賃賃部根據不同同意項重新評評估，根據實實際情況，作作出重新提出出需求或放棄棄新增需求。。b）審批結果果為同意，則則租賃部進入入招商流程；；如涉及工程程改造的，則則進入相關審審批流程。4.2.5存存檔：所有有評估文件行行政人事中心心備案。2022/12/29BL3-G05退鋪流流程指引2022/12/29BL3-G05退退鋪流流程指指引1、目目的明晰退退鋪流流程，，責任任按權權限明明確落落實，，使商商戶退退鋪程程序有有序展展開。。為商商戶提提供優優質服服務。。2、范范圍適用于于場內內商戶戶合同同期滿滿、法法定（（約定定）退退鋪及及違約約退鋪鋪等情情況。。3、職職責3.1租租賃部部：了解商商戶經經營現現狀及及退鋪鋪原因因，對對退鋪鋪情況況作出出評估估；按按權限限提交交意見見向上上報批批；出出具《終終止止協協議議》》并并完完成成簽簽訂訂工工作作；；跟跟進進退退鋪鋪情情況況等等。。3.2財財務務中中心心：確確認認止止租租期期限限；；核核算算租租金金、、管管理理費費、、水水電電等等費費用用；；確確保保商商戶戶繳繳清清欠欠費費等等。。3.3物物業業中中心心：：負責責商商戶戶接接待待、、處處理理商商戶戶訴訴求求、、協協助助商商戶戶完完成成商商戶戶撤撤場場工工作作、、解解決決商商戶戶退退鋪鋪過過程程中中遇遇到到的的困困難難、、撤撤場場過過程程中中遇遇到到的的工工程程問問題題、、硬硬件件設設施施鑒鑒證證等等；；3.4推推廣廣部部：查查核核并并處處理理退退鋪鋪商商戶戶未未完完成成的的相相關關推推廣廣項項目目；；3.5行行政政人人事事中中心心：負負責責對對商商鋪鋪pos機機的的回回收收及及檢檢驗驗。。2022/12/29BL3-G05退退鋪鋪流流程程指指引引4、、工工作作內內容容4.1合合同同期期滿滿退退鋪鋪合同同期期滿滿的的定定義義：：合合同同期期滿滿指指我我司司與與商商戶戶簽簽訂訂的的相相關關《《商商鋪鋪租租賃賃合合同同》》的的合合同同期期限限屆屆滿滿，，合合同同期期結結束束日日為為合合同同期期滿滿日日。。具具體體退退鋪鋪流流程程：：（（如如下下圖圖所所示示））2022/12/29BL3-G05退退鋪流流程指指引4.1.1商商戶合合同期期滿，，若雙雙方不不再對對合同同進行行續約約，租租賃部部應出出具《《商戶戶進退退場通通知書書》及及《退退鋪審審批附附表》》并及及時給給予各各相關關部門門（如如客服服部、、推廣廣部、、行政政人事事中心心、財財務中中心等等）以以作通通知。。4.1.2辦辦理退退鋪：：商戶戶須在在合同同規定定期限限內撤撤場并并還原原商鋪鋪。4.1.2.1商商戶撤撤場時時，由由物業業中心心指導導商戶戶按照照相關關規定定完成成清場場工作作。同同時由由客服服部相相關工工作人人員發發起及及跟進進《退退鋪流流程記記錄表表》。。該記記錄表表及相相關附附表須須由物物業中中心、、推廣廣部、、行政政人事事中心心、財財務中中心共共同填填寫，，具體體填寫寫內容容如下下：a）物物業中中心填填寫內內容包包括商商戶清清場情情況、、店員員退場場情況況、商商鋪還還原情情況及及物品品回收收情況況等；；b）推推廣部部填寫寫我司司與該該商戶戶有合合作的的推廣廣事項項的終終結情情況。。c）行行政人人事中中心信信息負負責人人填寫寫pos機機回收收工作作的最最終情情況。。d）財財務中中心核核實商商戶費費用結結清狀狀態，，并填填寫相相關情情況信信息。。4.1.2.2若若商戶戶與上上述相相關部部門存存在未未完成成事項項，各各部門門應抓抓緊進進行處處理并并終結結。4.1.3退退還保保證金金4.1.3.1租租賃部部涉及及的保保證金金類別別：租租賃保保證金金、物物業管管理保保證金金、能能源保保證金金、pos機保保證金金。4.1.3.2退退還對對象：：合同同期滿滿商戶戶可按按租賃賃合同同相關關規定定得以以退還還各項項保證證金。。4.1.3.3退退還期期限：：根據據合同同規定定期限限內向向乙方方退還還各項項保證證金。。4.1.3.4退退還流流程：：a)在在滿足足退還還條件件的前前提下下，商商戶應應向租租賃員員提交交各項項保證證金收收據復復印件件和工工商證證照注注銷證證明等等相關關文件件。b)租租賃員員發起起《請請款呈呈批件件》，，同時時附上上《退退鋪流流程記記錄表表》及及《退退鋪審審批附附表》》復印印件、、各項項保證證金收收據復復印件件和工工商證證照注注銷證證明，，向公公司報報批。。c)《《請款款呈批批件》》及相相關附附件通通過審審批后后，遞遞交至至項目目總經經理處處復核核并簽簽名確確認后后，由由租賃賃員通通知商商戶前前來進進行相相關保保證金金的退退還工工作。。d)財財務中中心憑憑審批批通過過并有有項目目總經經理簽簽名確確認的的《請請款呈呈批件件》、、相關關附件件、各各項保保證金金收據據原件件向商商戶退退還相相關的的保證證金，，并在在《請請款呈呈批件件》上上簽字字確認認。完完成保保證金金退還還工作作后，，租賃賃部復復印一一份進進行登登記錄錄入，，并交交由行行政人人事中中心進進行存存檔，，原件件交還還財務務部進進行存存檔。。2022/12/29BL3-G05退退鋪流程指指引4.2合合同期未滿滿退鋪合同期未滿滿退鋪的定定義：商戶戶要求退鋪鋪的日期發發生在雙方方簽訂的相相關《商鋪鋪租賃合同同》合同期期限屆滿前前。合同期期未滿退鋪鋪可分為違違約退鋪、、法定（約約定）退鋪鋪。違約退鋪：：指商戶單單方面放棄棄繼續履行行雙方簽訂訂的相關《《商鋪租賃賃合同》，，商戶須負負上違約責責任。違約約退鋪分為為兩種情況況：第一種種是商戶通通過遞交提提前終止租租賃合同的的申請，并并經雙方協協商無果后后所發生的的退鋪行為為（以下簡簡稱“普通通違約退鋪鋪”）；；第二種是是商戶未經經申請無故故停業十天天以上，我我司無法與與其取得聯聯系，或經經聯系但該該商戶不愿愿意配合我我司完成相相關退鋪程程序的行為為（以下簡簡稱為“逃逃鋪”））。法定（約定定）退鋪：：指雙方經經過協商并并同意放棄