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第3頁共3頁企業客服部工作計劃?客服部作為?公司的重要?部門，其服?務態度的好?壞，直接影?響客戶的購?買欲望，間?接體現公司?品牌、形象?、員工素質?等綜合服務?水平。客服?是公司對客?戶在購買產?品時的服務?總稱，其目?的在于完善?服務質量，?提高客戶滿?意度，建立?客戶忠誠。?根據客服?部日常工作?制定如下工?作計劃：?1、客戶服?務2、客?服部的內部?管理與監督?3、客服?部培訓計劃?4、工作?重點一、?客戶服務?1、維護好?企業與客戶?的關系，尤?其是與大客?戶的關系，?不斷提高企?業的服務水?平。2、?不斷地為企?業收集、的?客戶信息并?對之進行詳?細分析和加?工，增強企?業對信息的?管理能力。?3、運用?客戶投訴處?理技巧，消?除企業與客?戶之間的誤?會，達到相?互諒解為企?業營造的運?營環境。?4、做好服?務質量管理?工作，提升?客戶忠誠度?，贏得客戶?的信賴和支?持，為銷售?活動打下良?好的基礎。?5、通過?建立新進的?呼叫中心系?統，有效地?為客戶提供?高質量、高?效率、全方?位的服務，?同時也進一?步協調企業?內部管理，?提高服務工?作效率。?6、積極的?配合企業的?銷售和售后?服務管理，?提高客戶的?滿意度、忠?誠度。二?、客服部的?內部管理與?監督考勤?管理：1?、員工須嚴?格按照公司?作息時間進?行簽到，不?得遲到、早?退。2、?任何類別的?請假都須按?照公司的請?假流程提前?申請，緊急?情況必須由?總經理特批?。客服服務?要求的管理?：1、在?為客戶服務?時，謹記自?己代表公司?形象，應注?意個人言行?舉止，擔負?建立、維護?公司品牌形?象的重要職?責，友好熱?情的為客戶?服務。2?、隨時做好?客戶意見記?錄并及時反?饋給部門領?導。3、?上班時間保?持電話震動?或靜音狀態?。4、專?業回答并解?決客戶的問?題。三、?客服部培訓?計劃1、?新進員工的?培訓工作：?公司對新進?員工進行統?一的崗前培?訓，主要目?的是為了使?新進員工盡?快熟悉公司?概況，了解?公司企業文?化及管理規?章制度。?2、相關崗?位知識的培?訓：為了能?夠提供完善?、優質的服?務，客服部?就必須讓每?位新進員工?了解相關崗?位知識和工?作技能。?3、客服人?員在崗培訓?：主要采取?內部員工工?作經驗交流?和專業講師?講座的方式?進行培訓，?把一些好的?方法通過交?流傳授給每?一位員工。?同時公司也?會邀請一些?專業人士為?客服人員進?行培訓指導?。4、老?員工指導新?員工，共同?進步。5?、客服例會?：客服部的?例會每周一?次，主要會?議內容是對?周工作計劃?的制定、工?作經驗的總?結。四、?工作重點?1、客服部?在所有部門?中屬于人員?數量較多的?部門，對于?辦公用品的?消耗量也相?對較大，所?以節約成為?了我們工作?的重點之一?。2、招?聘、培訓工?作，客服部?屬于公司與?

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