體驗(yàn)式培訓(xùn)——班組長(zhǎng)管理能力提升系列

如何推動(dòng)您的下屬與留住基層員工體驗(yàn)式培訓(xùn)——班組長(zhǎng)管理能力提升系列

如何推動(dòng)您的下屬與留住認(rèn)知教育認(rèn)識(shí)企業(yè)學(xué)習(xí)管理知識(shí)角色與自我認(rèn)知日常工作物料管理設(shè)備管理人員管理環(huán)境管理方法管理班組長(zhǎng)的基本職能認(rèn)知教育認(rèn)識(shí)企業(yè)學(xué)習(xí)管理知識(shí)角色與自我認(rèn)知日常工作物料管理設(shè)績(jī)效管理時(shí)間管理成本管理質(zhì)量管理安全管理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)解決問(wèn)題分析問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題合理化建議團(tuán)隊(duì)協(xié)作協(xié)調(diào)人際關(guān)系學(xué)習(xí)型組織建設(shè)職涯規(guī)劃與自我發(fā)展作風(fēng)管理班組長(zhǎng)的基本職能績(jī)效管理時(shí)間管理成本管理質(zhì)量管理安全管理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)解決問(wèn)題分析體驗(yàn)式項(xiàng)目模擬翻手腕1解鼻子2掌聲1233做“人”4——關(guān)注力——思考力——慣性力——換位力體驗(yàn)式項(xiàng)目模擬翻手腕1解鼻子2掌聲1233做“人”4——4體驗(yàn)式教學(xué)內(nèi)容創(chuàng)造性人才體驗(yàn)式教學(xué)服從型人才滿堂灌教學(xué)體驗(yàn)項(xiàng)目案例分析管理工具影視案例體驗(yàn)式教學(xué)內(nèi)容創(chuàng)造性體驗(yàn)式教學(xué)服從型滿堂灌5課程教學(xué)大綱如何推動(dòng)您的下屬第一節(jié)如何提升您的溝通技巧如何留住基層員工如何提升您的作業(yè)指導(dǎo)第二節(jié)第三節(jié)第四節(jié)課程教學(xué)大綱如何推動(dòng)您的下屬第一節(jié)如何提升您的溝通技巧如何留如何推動(dòng)您的下屬第一節(jié)如何推動(dòng)您的下屬第一節(jié)7如何做好您的工作計(jì)劃每天早上寫(xiě)下六件你要做的事情1然后按照優(yōu)先順序編號(hào)碼2要把最重要的事情做好3如何做好您的工作計(jì)劃每天早上寫(xiě)下六件你要做的事情1然后按照優(yōu)8委派工作的6個(gè)重要的步驟

解釋這件工作的重要性1在委派工作的時(shí)候只說(shuō)明要求，由執(zhí)行者決定具體怎么做2講清楚這件工作的職權(quán)范圍（什么應(yīng)該做，什么不應(yīng)該做）3

協(xié)商一個(gè)最后限期4

聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方的反應(yīng)（確認(rèn)對(duì)方的信息）5

過(guò)程中的檢查6委派工作的6個(gè)重要的步驟解釋這件工作的重要性1在委派工作的9如何提升您的溝通技巧

首先做好溝通的計(jì)劃1

用開(kāi)放式的問(wèn)題打開(kāi)溝通的渠道4

其次列出所有要溝通的問(wèn)題2

再次準(zhǔn)備好事實(shí)的案例，用數(shù)字說(shuō)話3如何提升您的溝通技巧首先做好溝通的計(jì)劃1用開(kāi)放式的問(wèn)題打10如何提升您的溝通技巧

聆聽(tīng)對(duì)方的反應(yīng)1誠(chéng)懇的態(tài)度，細(xì)心聆聽(tīng)他的答案，幫助他集中檢討他的工作能力，就會(huì)有正面的結(jié)果4

認(rèn)可他的相關(guān)工作，引導(dǎo)“共同的目標(biāo)”2

確認(rèn)對(duì)方的觀點(diǎn)3如何提升您的溝通技巧聆聽(tīng)對(duì)方的反應(yīng)1誠(chéng)懇的態(tài)度，細(xì)心聆聽(tīng)他11要讓對(duì)方覺(jué)得你在乎他，在意他，尊重他，把他當(dāng)一回事；中聽(tīng)、受用、舒服。如何提升您的溝通技巧要讓對(duì)方覺(jué)得你在乎他，在意他，尊重他，把他當(dāng)一回12溝通案例（處理紀(jì)律問(wèn)題的員工）

舉出一些事實(shí)與數(shù)字1提出問(wèn)題，聆聽(tīng)，集中檢討他的能力，幫助他找出解決的辦法。5

讓他明白他的錯(cuò)誤是一個(gè)問(wèn)題2

告訴對(duì)方具體的數(shù)據(jù)3

要對(duì)方遵守諾言，讓他知道后果4溝通案例（處理紀(jì)律問(wèn)題的員工）舉出一些事實(shí)與數(shù)字1提出問(wèn)題13是什么推動(dòng)你自己

想很好的完成工作，有責(zé)任感1工作上帶有挑戰(zhàn)性，有時(shí)候能讓我自己做注意，學(xué)習(xí)新的事物2是什么推動(dòng)你自己想很好的完成工作，有責(zé)任感1工作上帶有挑戰(zhàn)14怎樣讓下屬推動(dòng)自己當(dāng)主管為下屬做好一個(gè)榜樣，推動(dòng)是從有系統(tǒng)的工作開(kāi)始1運(yùn)用溝通技巧幫助下屬自己推動(dòng)自己，提出問(wèn)題，細(xì)心聆聽(tīng)。讓他們知道我關(guān)心他們所發(fā)生的事情，使他們覺(jué)得自己是很重要的。3

正確的委派好工作，掌握委派工作的6個(gè)方法2怎樣讓下屬推動(dòng)自己當(dāng)主管為下屬做好一個(gè)榜樣，推動(dòng)是從有系統(tǒng)的15Anyquestions?Any如何提升您的溝通技巧第二節(jié)如何提升您的溝通技巧第二節(jié)17有個(gè)黑人男人到沙漠探險(xiǎn)，由于迷路且準(zhǔn)備的水己用完，口干舌燥已多日，行將渴死之際，他幸運(yùn)的撿到一個(gè)神燈，懷著一絲希望，他有氣無(wú)力地搓揉著神燈，果然出現(xiàn)了一位燈神燈神就告訴他：“主人，你把我從燈中救出，為了回報(bào)你的恩德，你可以提出三個(gè)愿望，我一定讓你如愿以償。”黑人喜出望外，迫不及待地提出三個(gè)愿望：有效溝通的重要性一、天天有水喝二、皮膚變白，不再黝黑三、能隨時(shí)看到女人的臀部有個(gè)黑人男人到沙漠探險(xiǎn)，由于迷路且準(zhǔn)備的水己用完，口干舌燥已18七巧板案例七巧板案例19聆聽(tīng)時(shí)常出現(xiàn)的不良習(xí)慣

一邊聽(tīng)一邊批判否定1

一邊聽(tīng)一邊演繹,實(shí)際是聽(tīng)自己的2

選擇性地聽(tīng)自己喜歡聽(tīng)的3

只是外表裝聽(tīng)4

半途中斷聆聽(tīng)，急于表達(dá)己見(jiàn)5

心存戒備，帶個(gè)人判斷6

尋找對(duì)方的弱點(diǎn)7聆聽(tīng)時(shí)常出現(xiàn)的不良習(xí)慣一邊聽(tīng)一邊批判否定1一邊聽(tīng)一邊演繹20有效溝通——技巧了解對(duì)方1基于事實(shí)2尊重對(duì)方3言辭適切4正視差異5尋求共同點(diǎn)6注意傾聽(tīng)7有效溝通——技巧了解對(duì)方1基于事實(shí)2尊重對(duì)方3言辭適切4正視21有效溝通——溝通定律白金定律黃金定律以別人喜歡的方式去對(duì)待他們。你想怎樣被對(duì)待，就怎樣對(duì)待別人。有效溝通——溝通定律白金定律黃金定律以別人喜歡的方式去對(duì)待他22傳送者

編碼

通道

解碼

接收者

溝通模型

信息信息信息信息反饋溝通模式傳送者編碼通道解碼接收者溝通模型23

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通的定義李云龍訓(xùn)話為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，溝通的定義李云龍訓(xùn)話24好你贏我輸(無(wú)力感)我輸你輸(自閉癥)你贏我贏(皆大歡喜)我贏你輸(虐待狂)你好我溝通的情況好你贏我輸你贏我贏你好我溝通的情況25聖老祖宗的藝術(shù)王者耳朵聽(tīng)嘴巴問(wèn)溝通需要注意什么聖老祖宗的藝術(shù)王者耳朵聽(tīng)嘴巴問(wèn)溝通需要注意什么26聽(tīng)的八原則

使目光接觸。1

展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭，微笑及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?

避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)。3

適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)。4

復(fù)述對(duì)方的意思。5

避免中間打斷說(shuō)話者。6

不要多說(shuō)。7

使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換。8聽(tīng)的八原則使目光接觸。1展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭，微笑及恰當(dāng)?shù)拿?7聽(tīng)的八步驟

停止交談1

開(kāi)放心靈---同理心2

避免情緒影響,不要打岔3

注視,反應(yīng),表現(xiàn)興趣4

注意肢體語(yǔ)言,言外之意5

作筆記寫(xiě)下重點(diǎn)6

對(duì)關(guān)鍵詞的正面響應(yīng)7

停止交談8聽(tīng)的八步驟停止交談1開(kāi)放心靈---同理心2避免情緒影響28溝通技巧----看

留心捕捉臉部表情1

洞察眼睛的變化2

肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛3

距離代表親疏4

暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào)4溝通技巧----看留心捕捉臉部表情1洞察眼睛的變化229溝通就要針對(duì)對(duì)象特點(diǎn)首先，愿意聽(tīng)，聽(tīng)得進(jìn)；其次聽(tīng)的懂、記得住、用得上。李云龍了：“只當(dāng)我們是嘯聚山林的梁山好漢，那是什么活法啊，大口喝酒、大塊吃肉，論稱分金銀。”溝通就要針對(duì)對(duì)象特點(diǎn)首先，愿意聽(tīng)，聽(tīng)得進(jìn)；其次聽(tīng)的懂、記得住30愉快的感覺(jué)問(wèn)題的解決關(guān)系忠誠(chéng)度理想的溝通境界愉快的感覺(jué)問(wèn)題的解決關(guān)系忠誠(chéng)度理想的溝通境界31Anyquestions?Any如何留住基層員工第三節(jié)如何留住基層員工第三節(jié)33從“牛牛”賭博中看班組長(zhǎng)人力資源管理莊家姐夫的一個(gè)手勢(shì)，四哥值得得罪我們六位親兄弟。激勵(lì)留人下午4點(diǎn)開(kāi)飯了，發(fā)現(xiàn)三桌豐盛佳肴吸引不走一位“賭徒”，發(fā)揮“工作”第一的激情不到1小時(shí)時(shí)間，由原來(lái)我們11人擴(kuò)展到里坐一圈，中間站一圈，外面椅子上站在站一圈招人興趣是最好的老師，發(fā)現(xiàn)我的侄子們都參與進(jìn)來(lái)了，而且已經(jīng)成為“熟練工”育人用人最大的贏家是我，要贏錢(qián)不是看你技術(shù)如何，而是要能掌握跟隨人，觀察人，使用人從“牛牛”賭博中看班組長(zhǎng)人力資源管理莊家姐夫的一個(gè)手勢(shì)，四哥34員工跳槽的企業(yè)原因企業(yè)所從事產(chǎn)業(yè)的前景不被看好。1企業(yè)自身業(yè)務(wù)發(fā)展停滯不前，竟?fàn)幹刑幱诹觿?shì)。2企業(yè)有金融資產(chǎn)的缺陷，無(wú)法估計(jì)今后的影響。3企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略出現(xiàn)根本性的失誤，預(yù)計(jì)今后失敗4企業(yè)面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，處處受其壓制。5企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不具備創(chuàng)業(yè)、守業(yè)和繼續(xù)發(fā)展企業(yè)的素質(zhì)6企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和管理體制缺乏凝聚力，員工對(duì)所從事的工作沒(méi)有積極投入的認(rèn)同感。7企業(yè)無(wú)力提供相當(dāng)水平的收入和福利待遇。8員工跳槽的企業(yè)原因企業(yè)所從事產(chǎn)業(yè)的前景不被看好。1企業(yè)自身業(yè)35員工跳槽的個(gè)人原因企業(yè)制度不規(guī)范，管理不善；1工資收入低，福利差；2不受尊重、沒(méi)有民主管理,同工不同酬，分配不公；3同事、上下級(jí)人際關(guān)系不協(xié)調(diào)，不滿直接領(lǐng)導(dǎo)；4不喜歡企業(yè)的運(yùn)作方式和固有體制，升職論資排輩5在企業(yè)內(nèi)缺乏領(lǐng)導(dǎo)重視和成才的人文環(huán)境；6人才過(guò)剩，能力埋沒(méi)，無(wú)個(gè)人發(fā)展的空間,升職無(wú)望7無(wú)法得到更富于挑戰(zhàn)性的工作。8員工跳槽的個(gè)人原因企業(yè)制度不規(guī)范，管理不善；1工資收入低，福36

無(wú)論是在哪里，無(wú)論是在什么時(shí)候進(jìn)行調(diào)查，無(wú)論你針對(duì)的是什么樣的行業(yè)，60%～75%的員工會(huì)認(rèn)為在他們工作中，最大的壓力和最糟糕的感受是來(lái)自于他們的直接上司。員工跳槽的原因結(jié)論無(wú)論是在哪里，無(wú)論是在什么時(shí)候進(jìn)行調(diào)查，無(wú)論你針37如何推動(dòng)您的下屬與留住基層員工38青工劉力是廠里的工人技術(shù)骨干，為人老實(shí)厚道，多次在公司電工比武中名列前茅。電工班老班長(zhǎng)退休后，車間領(lǐng)導(dǎo)任命劉力為電工班班長(zhǎng)。劉力好鉆研，電工方面的技術(shù)問(wèn)題很少能難得倒。擔(dān)任班長(zhǎng)后，劉力更加任勞任怨。不管是電氣設(shè)備檢修還是運(yùn)行線路的維護(hù)，每天從早忙到晚，手腳不得閑。劉力還有個(gè)特點(diǎn)就是不太愛(ài)說(shuō)話。平時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的話就很少，車間調(diào)度會(huì)他很少發(fā)言，班前會(huì)也只是簡(jiǎn)短幾句布置一下任務(wù)。私下里和領(lǐng)導(dǎo)、班組成員幾乎沒(méi)有什么來(lái)往。班組成員身體不舒服，家里有什么事，情緒有什么波動(dòng)，他很少、也沒(méi)有時(shí)間注意到。他認(rèn)為班長(zhǎng)最重要的是以身作則，帶頭完成各項(xiàng)工作任務(wù)。再說(shuō)，每天班上有那么多活要做，把精力用在雞毛蒜皮的人際關(guān)系上，不應(yīng)該。劉力是個(gè)稱職的班長(zhǎng)嗎？他的問(wèn)題在哪？任勞任怨的劉力青工劉力是廠里的工人技術(shù)骨干，為人老實(shí)厚道，多次在公司電工比推行情感管理

在特殊的、有紀(jì)念意義的日子表達(dá)情感，1

關(guān)心員工的同時(shí)關(guān)心員工的家庭和家人：2

加強(qiáng)與員工的言語(yǔ)溝通：3

了解員工實(shí)際工作中的困難并加以解決；4尊重員工的時(shí)間，合理安排避免加班，即便必須加班也應(yīng)盡可能地提前通知；5

與員工分享自己的成功和喜悅；6

注重員工的長(zhǎng)期發(fā)展，給員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)。7推行情感管理在特殊的、有紀(jì)念意義的日子表達(dá)情感，1關(guān)心員40

經(jīng)過(guò)一層層激烈的角逐，張軍終于如愿以償，成為鉗工班班長(zhǎng)。為人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹堒娬J(rèn)為班組管理的關(guān)鍵應(yīng)該是制度管理。只要健全班組各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格考核，公平公正，人們自然會(huì)心服口服，班組管理也會(huì)井井有條。上任伊始，他就細(xì)化了班組各項(xiàng)管理規(guī)定，并將考核結(jié)果與當(dāng)月獎(jiǎng)金掛鉤，一旦發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，他就繃起臉來(lái)，嚴(yán)加訓(xùn)斥。結(jié)果，在一個(gè)星期之內(nèi)，班里16名工人被張軍訓(xùn)斥了10位，并對(duì)3位實(shí)施了經(jīng)濟(jì)處罰。這樣一來(lái)，大家對(duì)張軍的意見(jiàn)很大，有人見(jiàn)到他就見(jiàn)鼓鼓的。班里以前和張軍關(guān)系不錯(cuò)的哥們兒也對(duì)他“敬而遠(yuǎn)之”了，張軍成了孤家寡人。

張軍想不明白，我到底哪兒錯(cuò)了？嚴(yán)格管理的張軍經(jīng)過(guò)一層層激烈的角逐，張軍終于如愿以償，成為鉗工班班經(jīng)常可以動(dòng)用的激勵(lì)菜譜

公開(kāi)表?yè)P(yáng)、道賀、當(dāng)面感謝1

向上層請(qǐng)功、推薦、請(qǐng)上層表彰或表?yè)P(yáng)2

鼓勵(lì)參與決策、稱贊建議3

請(qǐng)吃飯、送鮮花、看望家屬、生日祝賀4

授權(quán)、讓其負(fù)責(zé)某項(xiàng)目、替其承擔(dān)過(guò)失5

讓其訴苦、制定計(jì)劃、挑選某工作6

聚會(huì)、一起娛樂(lè)、幫助解決生活困難7經(jīng)常可以動(dòng)用的激勵(lì)菜譜公開(kāi)表?yè)P(yáng)、道賀、當(dāng)面感謝1向上層請(qǐng)42老百姓說(shuō)，打是情罵是愛(ài)，旅長(zhǎng)批評(píng)李云龍就是這樣，說(shuō)明他們作為上下級(jí)關(guān)系非同一般。他們的嬉笑怒罵，其實(shí)相互之間在套近乎。雖然，法大于理，理大于情，但在實(shí)際溝通過(guò)程中卻是以情為先，由情入理，依法辦事。李云龍性如烈火，桀驁不馴，但他對(duì)于旅長(zhǎng)對(duì)他的批評(píng)口服、心服。張瑞敏：“友情的領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)情的管理，絕情的制度”法大于理，理大于情老百姓說(shuō)，打是情罵是愛(ài)，旅長(zhǎng)批評(píng)李云龍就是這樣，說(shuō)明他們作為43影響員工流失的決定因素層次示意圖影響員工流失的決定因素層次示意圖44員工為什么流失？員工為什么流失？45五第四層第三層第二層第一層安全需求生理需求社會(huì)需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求馬斯諾需求層次理論五第四層第三層第二層第一層安全需求生理需求社會(huì)需求尊重需求自46“問(wèn)題員工”是不斷違反公司紀(jì)律的底線，經(jīng)常在其他人員中引起混亂或存在一些讓人無(wú)法接受的行為舉止并導(dǎo)致工作效率下降的人。如何判斷問(wèn)題員工“問(wèn)題員工”是不斷違反公司紀(jì)律的底線，經(jīng)常在其他人員中引起混47不愿意多工作一分鐘！不愿意多工作一分鐘！48誰(shuí)的話也聽(tīng)不進(jìn)！誰(shuí)的話也聽(tīng)不進(jìn)！49刺兒頭！刺兒頭！50功高蓋主不服管！功高蓋主不服管！51推諉責(zé)任！推諉責(zé)任！52如何推動(dòng)您的下屬與留住基層員工有能力有意愿沒(méi)能力有意愿有能力沒(méi)意愿沒(méi)能力沒(méi)意愿到底誰(shuí)是問(wèn)題員工?有能力有意愿沒(méi)能力有能力沒(méi)能力到底誰(shuí)是問(wèn)題員工?54做+好=？？？做+不好

=？？？不做+好=？？？不做+不好

=？？？做+無(wú)反應(yīng)=？？？不做+無(wú)反應(yīng)=？？？反饋無(wú)反饋或無(wú)效反饋小練習(xí)：反饋小練習(xí)：55做+好=繼續(xù)做（正強(qiáng)化，被鼓勵(lì)）做+不好

=只好不做（逃避不想要的結(jié)果）

不做+好=繼續(xù)不做（坐享其成）不做+不好

=只好做（負(fù)強(qiáng)化，被威脅）做+無(wú)反應(yīng)=可做可不做（消解）不做+無(wú)反應(yīng)=可做可不做（消解）行為取決于:行為發(fā)生時(shí)出現(xiàn)在他們身上的情況行為取決于:行為發(fā)生時(shí)出現(xiàn)在他們身上的情況56黑熊和棕熊都愛(ài)吃蜂蜜它們各有一個(gè)蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂一天，它們決定以一年為期限來(lái)比賽，看誰(shuí)的蜜蜂產(chǎn)的蜂蜜更多兩熊賽蜜：黑熊和棕熊都愛(ài)吃蜂蜜兩熊賽蜜：57黑熊想:蜂蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對(duì)花的“訪問(wèn)量”1它買(mǎi)來(lái)一套昂貴的測(cè)量蜜蜂訪問(wèn)量的績(jī)效管理系統(tǒng)，表格設(shè)計(jì)非常細(xì)致２在它看來(lái)，蜜蜂所接觸的花的數(shù)量就是其工作量。每過(guò)完一個(gè)季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量３同時(shí)黑熊還設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)，每季度獎(jiǎng)勵(lì)訪問(wèn)量最高的前三只蜜蜂４它從不告訴蜜蜂們它是在與棕熊比賽，只是讓蜜蜂們之間展開(kāi)競(jìng)賽，比賽訪問(wèn)量５黑熊想:蜂蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對(duì)花的“訪問(wèn)量”1它買(mǎi)來(lái)一套58棕熊想:蜜蜂能產(chǎn)多少蜂蜜，關(guān)鍵在于它們每天采回來(lái)多少花粉--花粉越多，釀的蜂蜜也越多１它直截了當(dāng)告訴眾蜜蜂：咱們?cè)诤秃谛鼙荣惪凑l(shuí)產(chǎn)的蜜多。２它自己做了一套簡(jiǎn)單的考核表格，測(cè)量每只蜜蜂每天采回花粉的數(shù)量和整個(gè)蜂箱每天釀出蜂蜜的數(shù)量，并每天把測(cè)量結(jié)果張榜公布３它也設(shè)立了一套獎(jiǎng)勵(lì)制度，重獎(jiǎng)當(dāng)月采花蜜最多的前三只蜜蜂。如果一個(gè)月的蜂蜜總產(chǎn)量高于上個(gè)月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)４棕熊想:蜜蜂能產(chǎn)多少蜂蜜，關(guān)鍵在于它們每天采回來(lái)多少花粉--59看重過(guò)程即時(shí)反饋不足鼓勵(lì)的是內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)勵(lì)面過(guò)窄，并且過(guò)于單一看重結(jié)果每天都有業(yè)績(jī)看板鼓勵(lì)的是團(tuán)隊(duì)合作同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，和團(tuán)隊(duì)的總業(yè)績(jī)績(jī)效大不同看重過(guò)程看重結(jié)果績(jī)效大不同60如何推動(dòng)您的下屬與留住基層員工61批評(píng)使人知道什么是錯(cuò)的，但常常讓人不知道什么是對(duì)的；表?yè)P(yáng)直接告訴人們什么是對(duì)的，盡管他可能不知道什么是錯(cuò)的；因此表?yè)P(yáng)比批評(píng)更直接、更有效。62表?yè)P(yáng)的藝術(shù)批評(píng)使人知道什么是錯(cuò)的，62表?yè)P(yáng)的藝術(shù)62Anyquestions?Any如何提升您的作業(yè)指導(dǎo)第四節(jié)如何提升您的作業(yè)指導(dǎo)第四節(jié)64人機(jī)料法環(huán)管理對(duì)象管理項(xiàng)目Q質(zhì)量C成本D交貨期M士氣S安全現(xiàn)場(chǎng)管理10大內(nèi)容人機(jī)料法環(huán)管理對(duì)象管理項(xiàng)目Q質(zhì)量C成本D交貨期M士氣S65指導(dǎo)的原則愛(ài)護(hù)原則：基于愛(ài)護(hù)員工的心態(tài)，幫助其發(fā)展、成長(zhǎng)1因材施教原則：對(duì)不同類型的下屬采取不同的指導(dǎo)方法2興趣原則：要使下屬對(duì)指導(dǎo)產(chǎn)生興趣3身體力行原則：使下屬對(duì)指導(dǎo)的內(nèi)容進(jìn)行實(shí)際操作4創(chuàng)造性原則：使下屬在接受指導(dǎo)后，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作5指導(dǎo)的原則愛(ài)護(hù)原則：基于愛(ài)護(hù)員工的心態(tài)，幫助其發(fā)展、指導(dǎo)者的條件深入了解毅力熱誠(chéng)精神力量工作實(shí)力計(jì)劃能力表達(dá)能力指導(dǎo)者指導(dǎo)者的條件深入毅力精神工作計(jì)劃表達(dá)指導(dǎo)指導(dǎo)者容易過(guò)于自信的五種情況

我的指導(dǎo)方法完全正確1

下屬要以我為榜樣2

我是專家3

下屬必須虛心接受我的指導(dǎo)4

我是深受下屬信賴的5指導(dǎo)者容易過(guò)于自信的五種情況我的指導(dǎo)方法完全正確1下屬要你對(duì)下屬了解多少？你對(duì)下屬了解多少？1、調(diào)查現(xiàn)狀2、觀察下屬4、進(jìn)行溝通5、觀念教育6、業(yè)務(wù)指導(dǎo)7、督促培訓(xùn)

3、制定計(jì)劃8.協(xié)助規(guī)劃職涯9、總結(jié)評(píng)估指導(dǎo)下屬的過(guò)程1、調(diào)查現(xiàn)狀2、觀察下屬4、進(jìn)行溝通5、觀念教育6、業(yè)務(wù)指導(dǎo)員工姓名：指導(dǎo)人：項(xiàng)目月123456目標(biāo)方法溝通業(yè)務(wù)交流觀念教育了解培訓(xùn)進(jìn)行考核階段總結(jié)加深了解增進(jìn)感情熟悉業(yè)務(wù)提高技能端正思想認(rèn)同平安文化接受新觀念獲得新知識(shí)檢驗(yàn)指導(dǎo)效果調(diào)整指導(dǎo)方法總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)確定今后思路下屬指導(dǎo)計(jì)劃表員工姓名：指導(dǎo)人：項(xiàng)目月123456目標(biāo)方法溝通業(yè)務(wù)交1、全盤(pán)了解職場(chǎng)整體工作內(nèi)容2、以工作的難度而論…...3、以工作的處理方法而論…...工作一工作二工作三簡(jiǎn)單的工作較困難的工作困難的工作定型性的工作

靈活性較少的工作靈活運(yùn)用的工作指導(dǎo)新進(jìn)員工：有計(jì)劃地培養(yǎng)1、全盤(pán)了解職場(chǎng)整體工作內(nèi)容2、以工作的難度而論…...3、

一、勤于思考二、正確接受上級(jí)的指導(dǎo)三、注意協(xié)調(diào)、協(xié)助四、切實(shí)進(jìn)行報(bào)告五、致力于改革創(chuàng)新六、注意經(jīng)營(yíng)管理周期七、注意成本八、提高工作效率指導(dǎo)初級(jí)員工②：著手工作的基本項(xiàng)目一、勤于思考指導(dǎo)初級(jí)員工②：著手工作的基本項(xiàng)目奠定職業(yè)人的基礎(chǔ)建立人格基礎(chǔ)建立處理工作的基礎(chǔ)建立專業(yè)能力的基礎(chǔ)指導(dǎo)中堅(jiān)員工①：奠定職業(yè)人的基礎(chǔ)奠定職業(yè)人的基礎(chǔ)建立人格基礎(chǔ)建立處理工作的基礎(chǔ)建立專業(yè)能力的常態(tài)性業(yè)務(wù)完成是否標(biāo)準(zhǔn)化、條理化常態(tài)性業(yè)務(wù)管理是否零失誤化是否持續(xù)達(dá)到工作目標(biāo)與同事協(xié)調(diào)是否順暢是否經(jīng)常思考并實(shí)踐業(yè)務(wù)的革新是否經(jīng)常自修、參加培訓(xùn)受到同事何種程度的信賴是否公私分明是否具有個(gè)人魅力指導(dǎo)中堅(jiān)員工②：重點(diǎn)磨練指導(dǎo)中堅(jiān)員工②：重點(diǎn)磨練1、與男性員工一視同仁2、不嬌寵、不手軟

3、幫助樹(shù)立職業(yè)人意識(shí)4、一次指導(dǎo)的內(nèi)容不宜太多5、結(jié)合身邊的實(shí)例加以指導(dǎo)6、充分發(fā)揮女性細(xì)致耐心的特點(diǎn)7、巧妙地稱贊、表?yè)P(yáng)8、常常給予適當(dāng)?shù)年P(guān)心指導(dǎo)女性員工1、與男性員工一視同仁指導(dǎo)女性員工間接的指導(dǎo)直接的指導(dǎo)徹底的溝通1、賦予培育后輩的職務(wù)2、安排他信服的人對(duì)他進(jìn)行指導(dǎo)3、讓他處理特別的事項(xiàng)4、背地里對(duì)他加以肯定1、徹底就事論事、對(duì)錯(cuò)分明的原則2、該說(shuō)的不必避諱3、該進(jìn)行的必切實(shí)進(jìn)行4、不要有顧忌和不好意思1、向他說(shuō)明自己指導(dǎo)下屬的苦衷2、讓他毫無(wú)顧忌的傾吐心聲3、交流彼此的長(zhǎng)短處4、說(shuō)明對(duì)對(duì)方的期待5、將心里話暢所欲言指導(dǎo)年長(zhǎng)員工間接的指導(dǎo)直接的指導(dǎo)徹底的溝通1、賦予培育后輩的職務(wù)1、徹底指導(dǎo)難帶下屬的三個(gè)要點(diǎn)1、反復(fù)尋找“為什么”的答案2、站在下屬的立場(chǎng)尋求原因3、在原因的背后是否隱藏著其他的原因4、多方考慮消除原因的對(duì)策探究原因1、注意下屬的心理，主動(dòng)交談2、要讓下屬暢所欲言3、聽(tīng)取下屬心聲，當(dāng)一位好聽(tīng)眾4、避免說(shuō)教和將自己的意志強(qiáng)加于人充分溝通反省1、盡量客觀地自我反省2、嚴(yán)格檢討3、站在下屬的立場(chǎng)上反省4、鼓勵(lì)下屬對(duì)自己坦率地指正指導(dǎo)難帶下屬的三個(gè)要點(diǎn)1、反復(fù)尋找“為什么”的答案探究原因1下次工作完成較簡(jiǎn)單的工作工作的趣味下一項(xiàng)工作干勁肯定趣味肯定完成自信干勁對(duì)工作的興趣職場(chǎng)氣氛指導(dǎo)缺乏積極性的下屬下次工作完成較簡(jiǎn)單的工作工作的趣味下一項(xiàng)工作干勁肯定趣味肯定一、改變認(rèn)識(shí)事物的角度：客觀全面地認(rèn)識(shí)自己和別人二、糾正思想：與其指責(zé)別人的缺點(diǎn)，不如努力彌補(bǔ)自己的缺點(diǎn)三、重新認(rèn)識(shí)“應(yīng)有的狀態(tài)”：看看自己所描繪的“應(yīng)有的狀態(tài)“的根據(jù)是否有誤四、尋求改善的建議：請(qǐng)本人提出改善的意見(jiàn)，并盡可能加以采納，達(dá)成改變。化不滿為動(dòng)力指導(dǎo)滿腹牢騷的下屬一、改變認(rèn)識(shí)事物的角度：二、糾正思想：與其指責(zé)別人的三、重新“獨(dú)行俠”的特征是：

工作能力強(qiáng)，我行我素努力提升自己的實(shí)力，以獲得對(duì)方的認(rèn)同將難度較大、為數(shù)不少的工作交給他做在他陷于困境時(shí)，給予及時(shí)的幫助對(duì)他的工作給予公正的評(píng)價(jià)幫助他糾正任性、偏執(zhí)等性格缺點(diǎn)盡量邀請(qǐng)他參加各種集體活動(dòng)，協(xié)調(diào)他與同事的關(guān)系在原則問(wèn)題上是非分明，不能妥協(xié)指導(dǎo)“獨(dú)行俠”式的下屬“獨(dú)行俠”的特征是：指導(dǎo)“獨(dú)行俠”式的下屬了解下屬的性格12進(jìn)行當(dāng)面溝通3改善指導(dǎo)方法4明確必須遵守的事項(xiàng)5讓下屬確實(shí)遵守6反省評(píng)價(jià)指導(dǎo)有反抗性的下屬了解下屬的性格12進(jìn)行當(dāng)面溝通3改善指導(dǎo)方法41、了解他的工作2、了解他個(gè)人的看法3、了解他的工作環(huán)境4、了解他的個(gè)人情況5、分析他的工作適應(yīng)性6、注意力是否集中7、工作干勁如何8、管理是否周詳9、指導(dǎo)是否明確10、進(jìn)行耐心充分的指導(dǎo)指導(dǎo)老犯同樣錯(cuò)誤的下屬1、了解他的工作指導(dǎo)老犯同樣錯(cuò)誤的下屬1、分析他的意見(jiàn)是否切實(shí)可行2、了解他不實(shí)行自己意見(jiàn)的原因3、教導(dǎo)他只有實(shí)際成績(jī)才具有說(shuō)服力4、鼓勵(lì)他腳踏實(shí)地，從小事做起5、對(duì)他所做出的成績(jī)及時(shí)給予肯定指導(dǎo)光說(shuō)不做的下屬1、分析他的意見(jiàn)是否切實(shí)可行指導(dǎo)光說(shuō)不做的下做不到1、以現(xiàn)在的方法2、所要求的完成期限3、一個(gè)人完成4、所要求的成本5、現(xiàn)在、全部完成1、運(yùn)用什么樣的方法2、什么時(shí)候可以完成3、需要幾個(gè)人來(lái)協(xié)助4、需要多少成本可以5、可以完成百分之幾做得到指導(dǎo)說(shuō)“做不到”的員工做不到1、以現(xiàn)在的2、所要求的3、一個(gè)人4、所要求5、現(xiàn)在、指導(dǎo)驕傲自滿的員工

仔細(xì)分析他驕傲的原因1

向他說(shuō)明驕傲是前進(jìn)的障礙２

幫助他認(rèn)識(shí)自己的缺點(diǎn)，別人的優(yōu)點(diǎn)３

找一個(gè)適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，挫一挫其銳氣４

通過(guò)其親朋好友從側(cè)面進(jìn)行勸導(dǎo)５

向他出示人事考核評(píng)分６指導(dǎo)驕傲自滿的員工仔細(xì)分析他驕傲的原因1向他說(shuō)明驕傲是前客觀公正真心誠(chéng)意一視同仁善解人意開(kāi)誠(chéng)布公率先垂范謹(jǐn)慎承諾推功攬過(guò)成人之美注意細(xì)節(jié)指導(dǎo)下屬應(yīng)注意的問(wèn)題指導(dǎo)下屬應(yīng)注意的問(wèn)題做人要講品格，做事要講風(fēng)格。做人心要寬，做事心要細(xì)。做人要有進(jìn)取心，做事要有責(zé)任心。做人要學(xué)會(huì)悟，做事要把握度。有所愛(ài)，有所惡有所為，有所不為將者，智以擇向，仁以容眾，敬以招賢，信以服人，勇以立威，嚴(yán)以齊兵也管理者的做人與做事做人要講品格，做事要講風(fēng)格。有所愛(ài)，有所惡管理者的做人與做88很多人都愿意學(xué)習(xí)，但是不愿意復(fù)習(xí)，更不愿意去練習(xí)，所以他們沒(méi)有出息。不是學(xué)習(xí)沒(méi)有用，而是我沒(méi)有用，因?yàn)槲覜](méi)用，所以我沒(méi)用很多人都愿意學(xué)習(xí)，但是不愿意復(fù)習(xí)，更不愿意去練習(xí)，所以他們沒(méi)89精通的目的在于應(yīng)用，不是知識(shí)就是力量，使用知識(shí)才是力量精通的目的在于應(yīng)用，90體驗(yàn)式培訓(xùn)——班組長(zhǎng)管理能力提升系列

如何推動(dòng)您的下屬與留住基層員工體驗(yàn)式培訓(xùn)——班組長(zhǎng)管理能力提升系列

如何推動(dòng)您的下屬與留住認(rèn)知教育認(rèn)識(shí)企業(yè)學(xué)習(xí)管理知識(shí)角色與自我認(rèn)知日常工作物料管理設(shè)備管理人員管理環(huán)境管理方法管理班組長(zhǎng)的基本職能認(rèn)知教育認(rèn)識(shí)企業(yè)學(xué)習(xí)管理知識(shí)角色與自我認(rèn)知日常工作物料管理設(shè)績(jī)效管理時(shí)間管理成本管理質(zhì)量管理安全管理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)解決問(wèn)題分析問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題合理化建議團(tuán)隊(duì)協(xié)作協(xié)調(diào)人際關(guān)系學(xué)習(xí)型組織建設(shè)職涯規(guī)劃與自我發(fā)展作風(fēng)管理班組長(zhǎng)的基本職能績(jī)效管理時(shí)間管理成本管理質(zhì)量管理安全管理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)解決問(wèn)題分析體驗(yàn)式項(xiàng)目模擬翻手腕1解鼻子2掌聲1233做“人”4——關(guān)注力——思考力——慣性力——換位力體驗(yàn)式項(xiàng)目模擬翻手腕1解鼻子2掌聲1233做“人”4——94體驗(yàn)式教學(xué)內(nèi)容創(chuàng)造性人才體驗(yàn)式教學(xué)服從型人才滿堂灌教學(xué)體驗(yàn)項(xiàng)目案例分析管理工具影視案例體驗(yàn)式教學(xué)內(nèi)容創(chuàng)造性體驗(yàn)式教學(xué)服從型滿堂灌95課程教學(xué)大綱如何推動(dòng)您的下屬第一節(jié)如何提升您的溝通技巧如何留住基層員工如何提升您的作業(yè)指導(dǎo)第二節(jié)第三節(jié)第四節(jié)課程教學(xué)大綱如何推動(dòng)您的下屬第一節(jié)如何提升您的溝通技巧如何留如何推動(dòng)您的下屬第一節(jié)如何推動(dòng)您的下屬第一節(jié)97如何做好您的工作計(jì)劃每天早上寫(xiě)下六件你要做的事情1然后按照優(yōu)先順序編號(hào)碼2要把最重要的事情做好3如何做好您的工作計(jì)劃每天早上寫(xiě)下六件你要做的事情1然后按照優(yōu)98委派工作的6個(gè)重要的步驟

解釋這件工作的重要性1在委派工作的時(shí)候只說(shuō)明要求，由執(zhí)行者決定具體怎么做2講清楚這件工作的職權(quán)范圍（什么應(yīng)該做，什么不應(yīng)該做）3

協(xié)商一個(gè)最后限期4

聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方的反應(yīng)（確認(rèn)對(duì)方的信息）5

過(guò)程中的檢查6委派工作的6個(gè)重要的步驟解釋這件工作的重要性1在委派工作的99如何提升您的溝通技巧

首先做好溝通的計(jì)劃1

用開(kāi)放式的問(wèn)題打開(kāi)溝通的渠道4

其次列出所有要溝通的問(wèn)題2

再次準(zhǔn)備好事實(shí)的案例，用數(shù)字說(shuō)話3如何提升您的溝通技巧首先做好溝通的計(jì)劃1用開(kāi)放式的問(wèn)題打100如何提升您的溝通技巧

聆聽(tīng)對(duì)方的反應(yīng)1誠(chéng)懇的態(tài)度，細(xì)心聆聽(tīng)他的答案，幫助他集中檢討他的工作能力，就會(huì)有正面的結(jié)果4

認(rèn)可他的相關(guān)工作，引導(dǎo)“共同的目標(biāo)”2

確認(rèn)對(duì)方的觀點(diǎn)3如何提升您的溝通技巧聆聽(tīng)對(duì)方的反應(yīng)1誠(chéng)懇的態(tài)度，細(xì)心聆聽(tīng)他101要讓對(duì)方覺(jué)得你在乎他，在意他，尊重他，把他當(dāng)一回事；中聽(tīng)、受用、舒服。如何提升您的溝通技巧要讓對(duì)方覺(jué)得你在乎他，在意他，尊重他，把他當(dāng)一回102溝通案例（處理紀(jì)律問(wèn)題的員工）

舉出一些事實(shí)與數(shù)字1提出問(wèn)題，聆聽(tīng)，集中檢討他的能力，幫助他找出解決的辦法。5

讓他明白他的錯(cuò)誤是一個(gè)問(wèn)題2

告訴對(duì)方具體的數(shù)據(jù)3

要對(duì)方遵守諾言，讓他知道后果4溝通案例（處理紀(jì)律問(wèn)題的員工）舉出一些事實(shí)與數(shù)字1提出問(wèn)題103是什么推動(dòng)你自己

想很好的完成工作，有責(zé)任感1工作上帶有挑戰(zhàn)性，有時(shí)候能讓我自己做注意，學(xué)習(xí)新的事物2是什么推動(dòng)你自己想很好的完成工作，有責(zé)任感1工作上帶有挑戰(zhàn)104怎樣讓下屬推動(dòng)自己當(dāng)主管為下屬做好一個(gè)榜樣，推動(dòng)是從有系統(tǒng)的工作開(kāi)始1運(yùn)用溝通技巧幫助下屬自己推動(dòng)自己，提出問(wèn)題，細(xì)心聆聽(tīng)。讓他們知道我關(guān)心他們所發(fā)生的事情，使他們覺(jué)得自己是很重要的。3

正確的委派好工作，掌握委派工作的6個(gè)方法2怎樣讓下屬推動(dòng)自己當(dāng)主管為下屬做好一個(gè)榜樣，推動(dòng)是從有系統(tǒng)的105Anyquestions?Any如何提升您的溝通技巧第二節(jié)如何提升您的溝通技巧第二節(jié)107有個(gè)黑人男人到沙漠探險(xiǎn)，由于迷路且準(zhǔn)備的水己用完，口干舌燥已多日，行將渴死之際，他幸運(yùn)的撿到一個(gè)神燈，懷著一絲希望，他有氣無(wú)力地搓揉著神燈，果然出現(xiàn)了一位燈神燈神就告訴他：“主人，你把我從燈中救出，為了回報(bào)你的恩德，你可以提出三個(gè)愿望，我一定讓你如愿以償。”黑人喜出望外，迫不及待地提出三個(gè)愿望：有效溝通的重要性一、天天有水喝二、皮膚變白，不再黝黑三、能隨時(shí)看到女人的臀部有個(gè)黑人男人到沙漠探險(xiǎn)，由于迷路且準(zhǔn)備的水己用完，口干舌燥已108七巧板案例七巧板案例109聆聽(tīng)時(shí)常出現(xiàn)的不良習(xí)慣

一邊聽(tīng)一邊批判否定1

一邊聽(tīng)一邊演繹,實(shí)際是聽(tīng)自己的2

選擇性地聽(tīng)自己喜歡聽(tīng)的3

只是外表裝聽(tīng)4

半途中斷聆聽(tīng)，急于表達(dá)己見(jiàn)5

心存戒備，帶個(gè)人判斷6

尋找對(duì)方的弱點(diǎn)7聆聽(tīng)時(shí)常出現(xiàn)的不良習(xí)慣一邊聽(tīng)一邊批判否定1一邊聽(tīng)一邊演繹110有效溝通——技巧了解對(duì)方1基于事實(shí)2尊重對(duì)方3言辭適切4正視差異5尋求共同點(diǎn)6注意傾聽(tīng)7有效溝通——技巧了解對(duì)方1基于事實(shí)2尊重對(duì)方3言辭適切4正視111有效溝通——溝通定律白金定律黃金定律以別人喜歡的方式去對(duì)待他們。你想怎樣被對(duì)待，就怎樣對(duì)待別人。有效溝通——溝通定律白金定律黃金定律以別人喜歡的方式去對(duì)待他112傳送者

編碼

通道

解碼

接收者

溝通模型

信息信息信息信息反饋溝通模式傳送者編碼通道解碼接收者溝通模型113

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通的定義李云龍訓(xùn)話為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，溝通的定義李云龍訓(xùn)話114好你贏我輸(無(wú)力感)我輸你輸(自閉癥)你贏我贏(皆大歡喜)我贏你輸(虐待狂)你好我溝通的情況好你贏我輸你贏我贏你好我溝通的情況115聖老祖宗的藝術(shù)王者耳朵聽(tīng)嘴巴問(wèn)溝通需要注意什么聖老祖宗的藝術(shù)王者耳朵聽(tīng)嘴巴問(wèn)溝通需要注意什么116聽(tīng)的八原則

使目光接觸。1

展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭，微笑及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?

避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)。3

適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)。4

復(fù)述對(duì)方的意思。5

避免中間打斷說(shuō)話者。6

不要多說(shuō)。7

使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換。8聽(tīng)的八原則使目光接觸。1展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭，微笑及恰當(dāng)?shù)拿?17聽(tīng)的八步驟

停止交談1

開(kāi)放心靈---同理心2

避免情緒影響,不要打岔3

注視,反應(yīng),表現(xiàn)興趣4

注意肢體語(yǔ)言,言外之意5

作筆記寫(xiě)下重點(diǎn)6

對(duì)關(guān)鍵詞的正面響應(yīng)7

停止交談8聽(tīng)的八步驟停止交談1開(kāi)放心靈---同理心2避免情緒影響118溝通技巧----看

留心捕捉臉部表情1

洞察眼睛的變化2

肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛3

距離代表親疏4

暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào)4溝通技巧----看留心捕捉臉部表情1洞察眼睛的變化2119溝通就要針對(duì)對(duì)象特點(diǎn)首先，愿意聽(tīng)，聽(tīng)得進(jìn)；其次聽(tīng)的懂、記得住、用得上。李云龍了：“只當(dāng)我們是嘯聚山林的梁山好漢，那是什么活法啊，大口喝酒、大塊吃肉，論稱分金銀。”溝通就要針對(duì)對(duì)象特點(diǎn)首先，愿意聽(tīng)，聽(tīng)得進(jìn)；其次聽(tīng)的懂、記得住120愉快的感覺(jué)問(wèn)題的解決關(guān)系忠誠(chéng)度理想的溝通境界愉快的感覺(jué)問(wèn)題的解決關(guān)系忠誠(chéng)度理想的溝通境界121Anyquestions?Any如何留住基層員工第三節(jié)如何留住基層員工第三節(jié)123從“牛牛”賭博中看班組長(zhǎng)人力資源管理莊家姐夫的一個(gè)手勢(shì)，四哥值得得罪我們六位親兄弟。激勵(lì)留人下午4點(diǎn)開(kāi)飯了，發(fā)現(xiàn)三桌豐盛佳肴吸引不走一位“賭徒”，發(fā)揮“工作”第一的激情不到1小時(shí)時(shí)間，由原來(lái)我們11人擴(kuò)展到里坐一圈，中間站一圈，外面椅子上站在站一圈招人興趣是最好的老師，發(fā)現(xiàn)我的侄子們都參與進(jìn)來(lái)了，而且已經(jīng)成為“熟練工”育人用人最大的贏家是我，要贏錢(qián)不是看你技術(shù)如何，而是要能掌握跟隨人，觀察人，使用人從“牛牛”賭博中看班組長(zhǎng)人力資源管理莊家姐夫的一個(gè)手勢(shì)，四哥124員工跳槽的企業(yè)原因企業(yè)所從事產(chǎn)業(yè)的前景不被看好。1企業(yè)自身業(yè)務(wù)發(fā)展停滯不前，竟?fàn)幹刑幱诹觿?shì)。2企業(yè)有金融資產(chǎn)的缺陷，無(wú)法估計(jì)今后的影響。3企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略出現(xiàn)根本性的失誤，預(yù)計(jì)今后失敗4企業(yè)面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，處處受其壓制。5企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不具備創(chuàng)業(yè)、守業(yè)和繼續(xù)發(fā)展企業(yè)的素質(zhì)6企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和管理體制缺乏凝聚力，員工對(duì)所從事的工作沒(méi)有積極投入的認(rèn)同感。7企業(yè)無(wú)力提供相當(dāng)水平的收入和福利待遇。8員工跳槽的企業(yè)原因企業(yè)所從事產(chǎn)業(yè)的前景不被看好。1企業(yè)自身業(yè)125員工跳槽的個(gè)人原因企業(yè)制度不規(guī)范，管理不善；1工資收入低，福利差；2不受尊重、沒(méi)有民主管理,同工不同酬，分配不公；3同事、上下級(jí)人際關(guān)系不協(xié)調(diào)，不滿直接領(lǐng)導(dǎo)；4不喜歡企業(yè)的運(yùn)作方式和固有體制，升職論資排輩5在企業(yè)內(nèi)缺乏領(lǐng)導(dǎo)重視和成才的人文環(huán)境；6人才過(guò)剩，能力埋沒(méi)，無(wú)個(gè)人發(fā)展的空間,升職無(wú)望7無(wú)法得到更富于挑戰(zhàn)性的工作。8員工跳槽的個(gè)人原因企業(yè)制度不規(guī)范，管理不善；1工資收入低，福126

無(wú)論是在哪里，無(wú)論是在什么時(shí)候進(jìn)行調(diào)查，無(wú)論你針對(duì)的是什么樣的行業(yè)，60%～75%的員工會(huì)認(rèn)為在他們工作中，最大的壓力和最糟糕的感受是來(lái)自于他們的直接上司。員工跳槽的原因結(jié)論無(wú)論是在哪里，無(wú)論是在什么時(shí)候進(jìn)行調(diào)查，無(wú)論你針127如何推動(dòng)您的下屬與留住基層員工128青工劉力是廠里的工人技術(shù)骨干，為人老實(shí)厚道，多次在公司電工比武中名列前茅。電工班老班長(zhǎng)退休后，車間領(lǐng)導(dǎo)任命劉力為電工班班長(zhǎng)。劉力好鉆研，電工方面的技術(shù)問(wèn)題很少能難得倒。擔(dān)任班長(zhǎng)后，劉力更加任勞任怨。不管是電氣設(shè)備檢修還是運(yùn)行線路的維護(hù)，每天從早忙到晚，手腳不得閑。劉力還有個(gè)特點(diǎn)就是不太愛(ài)說(shuō)話。平時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的話就很少，車間調(diào)度會(huì)他很少發(fā)言，班前會(huì)也只是簡(jiǎn)短幾句布置一下任務(wù)。私下里和領(lǐng)導(dǎo)、班組成員幾乎沒(méi)有什么來(lái)往。班組成員身體不舒服，家里有什么事，情緒有什么波動(dòng)，他很少、也沒(méi)有時(shí)間注意到。他認(rèn)為班長(zhǎng)最重要的是以身作則，帶頭完成各項(xiàng)工作任務(wù)。再說(shuō)，每天班上有那么多活要做，把精力用在雞毛蒜皮的人際關(guān)系上，不應(yīng)該。劉力是個(gè)稱職的班長(zhǎng)嗎？他的問(wèn)題在哪？任勞任怨的劉力青工劉力是廠里的工人技術(shù)骨干，為人老實(shí)厚道，多次在公司電工比推行情感管理

在特殊的、有紀(jì)念意義的日子表達(dá)情感，1

關(guān)心員工的同時(shí)關(guān)心員工的家庭和家人：2

加強(qiáng)與員工的言語(yǔ)溝通：3

了解員工實(shí)際工作中的困難并加以解決；4尊重員工的時(shí)間，合理安排避免加班，即便必須加班也應(yīng)盡可能地提前通知；5

與員工分享自己的成功和喜悅；6

注重員工的長(zhǎng)期發(fā)展，給員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)。7推行情感管理在特殊的、有紀(jì)念意義的日子表達(dá)情感，1關(guān)心員130

經(jīng)過(guò)一層層激烈的角逐，張軍終于如愿以償，成為鉗工班班長(zhǎng)。為人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹堒娬J(rèn)為班組管理的關(guān)鍵應(yīng)該是制度管理。只要健全班組各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格考核，公平公正，人們自然會(huì)心服口服，班組管理也會(huì)井井有條。上任伊始，他就細(xì)化了班組各項(xiàng)管理規(guī)定，并將考核結(jié)果與當(dāng)月獎(jiǎng)金掛鉤，一旦發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，他就繃起臉來(lái)，嚴(yán)加訓(xùn)斥。結(jié)果，在一個(gè)星期之內(nèi)，班里16名工人被張軍訓(xùn)斥了10位，并對(duì)3位實(shí)施了經(jīng)濟(jì)處罰。這樣一來(lái)，大家對(duì)張軍的意見(jiàn)很大，有人見(jiàn)到他就見(jiàn)鼓鼓的。班里以前和張軍關(guān)系不錯(cuò)的哥們兒也對(duì)他“敬而遠(yuǎn)之”了，張軍成了孤家寡人。

張軍想不明白，我到底哪兒錯(cuò)了？嚴(yán)格管理的張軍經(jīng)過(guò)一層層激烈的角逐，張軍終于如愿以償，成為鉗工班班經(jīng)常可以動(dòng)用的激勵(lì)菜譜

公開(kāi)表?yè)P(yáng)、道賀、當(dāng)面感謝1

向上層請(qǐng)功、推薦、請(qǐng)上層表彰或表?yè)P(yáng)2

鼓勵(lì)參與決策、稱贊建議3

請(qǐng)吃飯、送鮮花、看望家屬、生日祝賀4

授權(quán)、讓其負(fù)責(zé)某項(xiàng)目、替其承擔(dān)過(guò)失5

讓其訴苦、制定計(jì)劃、挑選某工作6

聚會(huì)、一起娛樂(lè)、幫助解決生活困難7經(jīng)常可以動(dòng)用的激勵(lì)菜譜公開(kāi)表?yè)P(yáng)、道賀、當(dāng)面感謝1向上層請(qǐng)132老百姓說(shuō)，打是情罵是愛(ài)，旅長(zhǎng)批評(píng)李云龍就是這樣，說(shuō)明他們作為上下級(jí)關(guān)系非同一般。他們的嬉笑怒罵，其實(shí)相互之間在套近乎。雖然，法大于理，理大于情，但在實(shí)際溝通過(guò)程中卻是以情為先，由情入理，依法辦事。李云龍性如烈火，桀驁不馴，但他對(duì)于旅長(zhǎng)對(duì)他的批評(píng)口服、心服。張瑞敏：“友情的領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)情的管理，絕情的制度”法大于理，理大于情老百姓說(shuō)，打是情罵是愛(ài)，旅長(zhǎng)批評(píng)李云龍就是這樣，說(shuō)明他們作為133影響員工流失的決定因素層次示意圖影響員工流失的決定因素層次示意圖134員工為什么流失？員工為什么流失？135五第四層第三層第二層第一層安全需求生理需求社會(huì)需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求馬斯諾需求層次理論五第四層第三層第二層第一層安全需求生理需求社會(huì)需求尊重需求自136“問(wèn)題員工”是不斷違反公司紀(jì)律的底線，經(jīng)常在其他人員中引起混亂或存在一些讓人無(wú)法接受的行為舉止并導(dǎo)致工作效率下降的人。如何判斷問(wèn)題員工“問(wèn)題員工”是不斷違反公司紀(jì)律的底線，經(jīng)常在其他人員中引起混137不愿意多工作一分鐘！不愿意多工作一分鐘！138誰(shuí)的話也聽(tīng)不進(jìn)！誰(shuí)的話也聽(tīng)不進(jìn)！139刺兒頭！刺兒頭！140功高蓋主不服管！功高蓋主不服管！141推諉責(zé)任！推諉責(zé)任！142如何推動(dòng)您的下屬與留住基層員工有能力有意愿沒(méi)能力有意愿有能力沒(méi)意愿沒(méi)能力沒(méi)意愿到底誰(shuí)是問(wèn)題員工?有能力有意愿沒(méi)能力有能力沒(méi)能力到底誰(shuí)是問(wèn)題員工?144做+好=？？？做+不好

=？？？不做+好=？？？不做+不好

=？？？做+無(wú)反應(yīng)=？？？不做+無(wú)反應(yīng)=？？？反饋無(wú)反饋或無(wú)效反饋小練習(xí)：反饋小練習(xí)：145做+好=繼續(xù)做（正強(qiáng)化，被鼓勵(lì)）做+不好

=只好不做（逃避不想要的結(jié)果）

不做+好=繼續(xù)不做（坐享其成）不做+不好

=只好做（負(fù)強(qiáng)化，被威脅）做+無(wú)反應(yīng)=可做可不做（消解）不做+無(wú)反應(yīng)=可做可不做（消解）行為取決于:行為發(fā)生時(shí)出現(xiàn)在他們身上的情況行為取決于:行為發(fā)生時(shí)出現(xiàn)在他們身上的情況146黑熊和棕熊都愛(ài)吃蜂蜜它們各有一個(gè)蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂一天，它們決定以一年為期限來(lái)比賽，看誰(shuí)的蜜蜂產(chǎn)的蜂蜜更多兩熊賽蜜：黑熊和棕熊都愛(ài)吃蜂蜜兩熊賽蜜：147黑熊想:蜂蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對(duì)花的“訪問(wèn)量”1它買(mǎi)來(lái)一套昂貴的測(cè)量蜜蜂訪問(wèn)量的績(jī)效管理系統(tǒng)，表格設(shè)計(jì)非常細(xì)致２在它看來(lái)，蜜蜂所接觸的花的數(shù)量就是其工作量。每過(guò)完一個(gè)季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量３同時(shí)黑熊還設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)，每季度獎(jiǎng)勵(lì)訪問(wèn)量最高的前三只蜜蜂４它從不告訴蜜蜂們它是在與棕熊比賽，只是讓蜜蜂們之間展開(kāi)競(jìng)賽，比賽訪問(wèn)量５黑熊想:蜂蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對(duì)花的“訪問(wèn)量”1它買(mǎi)來(lái)一套148棕熊想:蜜蜂能產(chǎn)多少蜂蜜，關(guān)鍵在于它們每天采回來(lái)多少花粉--花粉越多，釀的蜂蜜也越多１它直截了當(dāng)告訴眾蜜蜂：咱們?cè)诤秃谛鼙荣惪凑l(shuí)產(chǎn)的蜜多。２它自己做了一套簡(jiǎn)單的考核表格，測(cè)量每只蜜蜂每天采回花粉的數(shù)量和整個(gè)蜂箱每天釀出蜂蜜的數(shù)量，并每天把測(cè)量結(jié)果張榜公布３它也設(shè)立了一套獎(jiǎng)勵(lì)制度，重獎(jiǎng)當(dāng)月采花蜜最多的前三只蜜蜂。如果一個(gè)月的蜂蜜總產(chǎn)量高于上個(gè)月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)４棕熊想:蜜蜂能產(chǎn)多少蜂蜜，關(guān)鍵在于它們每天采回來(lái)多少花粉--149看重過(guò)程即時(shí)反饋不足鼓勵(lì)的是內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)勵(lì)面過(guò)窄，并且過(guò)于單一看重結(jié)果每天都有業(yè)績(jī)看板鼓勵(lì)的是團(tuán)隊(duì)合作同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，和團(tuán)隊(duì)的總業(yè)績(jī)績(jī)效大不同看重過(guò)程看重結(jié)果績(jī)效大不同150如何推動(dòng)您的下屬與留住基層員工151批評(píng)使人知道什么是錯(cuò)的，但常常讓人不知道什么是對(duì)的；表?yè)P(yáng)直接告訴人們什么是對(duì)的，盡管他可能不知道什么是錯(cuò)的；因此表?yè)P(yáng)比批評(píng)更直接、更有效。152表?yè)P(yáng)的藝術(shù)批評(píng)使人知道什么是錯(cuò)的，62表?yè)P(yáng)的藝術(shù)152Anyquestions?Any如何提升您的作業(yè)指導(dǎo)第四節(jié)如何提升您的作業(yè)指導(dǎo)第四節(jié)154人機(jī)料法環(huán)管理對(duì)象管理項(xiàng)目Q質(zhì)量C成本D交貨期M士氣S安全現(xiàn)場(chǎng)管理10大內(nèi)容人機(jī)料法環(huán)管理對(duì)象管理項(xiàng)目Q質(zhì)量C成本D交貨期M士氣S155指導(dǎo)的原則愛(ài)護(hù)原則：基于愛(ài)護(hù)員工的心態(tài)，幫助其發(fā)展、成長(zhǎng)1因材施教原則：對(duì)不同類型的下屬采取不同的指導(dǎo)方法2興趣原則：要使下屬對(duì)指導(dǎo)產(chǎn)生興趣3身體力行原則：使下屬對(duì)指導(dǎo)的內(nèi)容進(jìn)行實(shí)際操作4創(chuàng)造性原則：使下屬在接受指導(dǎo)后，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作5指導(dǎo)的原則愛(ài)護(hù)原則：基于愛(ài)護(hù)員工的心態(tài)，幫助其發(fā)展、指導(dǎo)者的條件深入了解毅力熱誠(chéng)精神力量工作實(shí)力計(jì)劃能力表達(dá)能力指導(dǎo)者指導(dǎo)者的條件深入毅力精神工作計(jì)劃表達(dá)指導(dǎo)指導(dǎo)者容易過(guò)于自信的五種情況

我的指導(dǎo)方法完全正確1

下屬要以我為榜樣2

我是專家3

下屬必須虛心接受我的指導(dǎo)4

我是深受下屬信賴的5指導(dǎo)者容易過(guò)于自信的五種情況我的指導(dǎo)方法完全正確1下屬要你對(duì)下屬了解多少？你對(duì)下屬了解多少？1、調(diào)查現(xiàn)狀2、觀察下屬4、進(jìn)行溝通5、觀念教育6、業(yè)務(wù)指導(dǎo)7、督促培訓(xùn)

3、制定計(jì)劃8.協(xié)助規(guī)劃職涯9、總結(jié)評(píng)估指導(dǎo)下屬的過(guò)程1、調(diào)查現(xiàn)狀2、觀察下屬4、進(jìn)行溝通5、觀念教育6、業(yè)務(wù)指導(dǎo)員工姓名：指導(dǎo)人：項(xiàng)目月123456目標(biāo)方法溝通業(yè)務(wù)交流觀念教育了解培訓(xùn)進(jìn)行考核階段總結(jié)加深了解增進(jìn)感情熟悉業(yè)務(wù)提高技能端正思想認(rèn)同平安文化接受新觀念獲得新知識(shí)檢驗(yàn)指導(dǎo)效果調(diào)整指導(dǎo)方法總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)確定今后思路下屬指導(dǎo)計(jì)劃表員工姓名：指導(dǎo)人：項(xiàng)目月123456目標(biāo)方法溝通業(yè)務(wù)交1、全盤(pán)了解職場(chǎng)整體工作內(nèi)容2、以工作的難度而論…...3、以工作的處理方法而論…...工作一工作二工作三簡(jiǎn)單的工作較困難的工作困難的工作定型性的工作

靈活性較少的工作靈活運(yùn)用的工作指導(dǎo)新進(jìn)員工：有計(jì)劃地培養(yǎng)1、全盤(pán)了解職場(chǎng)整體工作內(nèi)容2、以工作的難度而論…...3、

一、勤于思考二、正確接受上級(jí)的指導(dǎo)三、注意協(xié)調(diào)、協(xié)助四、切實(shí)進(jìn)行報(bào)告五、致力于改革創(chuàng)新六、注意經(jīng)營(yíng)管理周期七、注意成本八、提高工作效率指導(dǎo)初級(jí)員工②：著手工作的基本項(xiàng)目一、勤于思考指導(dǎo)初級(jí)員工②：著手工作的基本項(xiàng)目奠定職業(yè)人的基礎(chǔ)建立人格基礎(chǔ)建立處理工作的基礎(chǔ)建立專業(yè)能力的基礎(chǔ)指導(dǎo)中堅(jiān)員工①：奠定職業(yè)人的基礎(chǔ)奠定職業(yè)人的基礎(chǔ)建立人格基礎(chǔ)建立處理工作的基礎(chǔ)建立專業(yè)能力的常態(tài)性業(yè)務(wù)完成是否標(biāo)準(zhǔn)化、條理化常態(tài)性業(yè)務(wù)管理是否零失誤化是否持續(xù)達(dá)到工作目標(biāo)與同事協(xié)調(diào)是否順暢是否經(jīng)常思考并實(shí)踐業(yè)務(wù)的革新是否經(jīng)常自修、參加培訓(xùn)受到同事何種程度的信賴是否公私分明是否具有個(gè)人魅力指導(dǎo)中堅(jiān)員工②：重點(diǎn)磨練指導(dǎo)中堅(jiān)員工②：重點(diǎn)磨練1、與男性員工一視同仁2、不嬌寵、不手軟

3、幫助樹(shù)立職業(yè)人意識(shí)4、一次指導(dǎo)的內(nèi)容不宜太多5、結(jié)合身邊的實(shí)例加以指導(dǎo)6、充分發(fā)揮女性細(xì)致耐心的特點(diǎn)7、巧妙地稱贊、表?yè)P(yáng)8、常常給予適