如何當(dāng)好一名主管之《角色定位》——業(yè)務(wù)主管初級(jí)培訓(xùn)如何當(dāng)好一名主管之《角色定位》——業(yè)務(wù)主管初級(jí)培訓(xùn)1課程大綱一、課程約定二、主管的常犯的8大錯(cuò)誤三、主管的角色定位四、主管的管理技能結(jié)構(gòu)課程大綱一、課程約定2一、課程約定請(qǐng)?jiān)诖溯斎肽奈谋尽Ｕ?qǐng)?jiān)诖溯斎肽奈谋尽Ｕ?qǐng)?jiān)诖溯斎肽奈谋尽？毡膽B(tài)八歲心智知行合一一、課程約定請(qǐng)?jiān)诖溯斎肽奈谋尽Ｕ?qǐng)?jiān)诖溯斎肽奈谋尽Ｕ?qǐng)?jiān)诖溯?二、主管常犯的8大錯(cuò)誤二、主管常犯的8大錯(cuò)誤4職責(zé)不清，不知做啥嚴(yán)重程度:危害程度:01職責(zé)不清，不知做啥嚴(yán)重程度:015自身的工作職責(zé)缺少了解總是擔(dān)心下屬做不好相應(yīng)措施:多想想哪些事是自己干,哪些是下屬干的，理清工作職責(zé)原因分析自身的工作職責(zé)缺少了解總是擔(dān)心下屬做不好相應(yīng)措施:多想想哪些6后果分析自己累死！！管理亂套！！高層中層基層后果分析自己累死！！管理亂套！！高層中層基層7不善自省，善找借口嚴(yán)重程度:危害程度:02不善自省，善找借口嚴(yán)重程度:028掩蓋自己的過(guò)失勇于承認(rèn)錯(cuò)誤那就不是錯(cuò)誤.就事論事,對(duì)就是對(duì),錯(cuò)就是錯(cuò),面對(duì)自己的過(guò)錯(cuò),我們要”沒(méi)有任何借口”.原因分析企圖逃避自身責(zé)任不敢承認(rèn)自己錯(cuò)誤掩蓋自己的過(guò)失勇于承認(rèn)錯(cuò)誤那就不是錯(cuò)誤.就事論事,對(duì)就是9怎么做不為失敗找理由，只為成功找方法。

在日常工作中，我們經(jīng)常會(huì)有一些借口。上班遲到了，會(huì)有“路上堵車”、“手表停了”或者“家務(wù)事太多”的借口；我們見(jiàn)到太多的是那種“這也不行”，“那也不可能”的人，我們經(jīng)常聽(tīng)到的是各種各樣的借口。借口讓我們暫時(shí)逃避了困難和責(zé)任，獲得了心理的慰藉。但是，借口的代價(jià)卻無(wú)比昂貴，它給我們帶來(lái)的危害一點(diǎn)不比其他任何惡習(xí)少。我們?nèi)鄙俚恼悄欠N想盡辦法去完成任務(wù)，而不是去尋找任何借口的人。

怎么做不為失敗找理由，只為成功找方法。在日常工作中10只重結(jié)果，不重過(guò)程嚴(yán)重程度:危害程度:03只重結(jié)果，不重過(guò)程嚴(yán)重程度:0311原因分析1、認(rèn)為事情的發(fā)展總會(huì)順風(fēng)順?biāo)瑢?duì)事情的困難一面認(rèn)識(shí)不足。2、提出的要求（結(jié)果），連自己也不知道該怎么辦。3、忽視對(duì)下屬在執(zhí)行目標(biāo)的過(guò)程中提供幫助和監(jiān)督。沒(méi)有良好的過(guò)程，就不會(huì)有好的結(jié)果。沒(méi)有監(jiān)督就沒(méi)有執(zhí)行。原因分析沒(méi)有良好的過(guò)程，就不會(huì)有好的結(jié)果。沒(méi)有監(jiān)督就沒(méi)有執(zhí)行12怎么做了解下屬在執(zhí)行過(guò)程中的困難，監(jiān)控過(guò)程執(zhí)行中的成本，避免得不償失。幫助/輔導(dǎo)下屬成功是每個(gè)主管基本職責(zé)。怎么做了解下屬在執(zhí)行過(guò)程中的困難，13偏于業(yè)務(wù)，忽視管理嚴(yán)重程度:危害程度:04偏于業(yè)務(wù)，忽視管理嚴(yán)重程度:0414管理，就是管人、理事。好的管理就有好的執(zhí)行力和凝聚力管理，就是管人、理事。好的管理就有好的執(zhí)行力和凝聚力15不重細(xì)節(jié)，不求完美嚴(yán)重程度:危害程度:05不重細(xì)節(jié)，不求完美嚴(yán)重程度:0516差一點(diǎn)點(diǎn)差很多！原因分析做事馬虎，偷懶，不愿為細(xì)節(jié)多會(huì)出一分努力差不多就可以。

做了，做到，做到家★

2006年7月12日，劉翔以12秒88的成績(jī)獲得瑞士洛桑田徑超級(jí)大獎(jiǎng)賽金牌，并打破沉睡13年之久、由英國(guó)名將科林.杰克遜創(chuàng)造的12秒91的世界紀(jì)錄。而第二名則以12秒90的成績(jī)同樣打破世界紀(jì)錄，第二名是誰(shuí)？案例：差一點(diǎn)點(diǎn)差很多！原因分析做事馬虎，偷懶，做了，做到，做17不思考，不溝通，不交流嚴(yán)重程度:危害程度:06不思考，不溝通，不交流嚴(yán)重程度:0618原因分析：不思考，沒(méi)話講；不溝通，怕說(shuō)錯(cuò)，怕被指責(zé)，不敢承擔(dān)；

不交流：一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)座山雕，各掃門前雪在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了——螞蟻軍團(tuán)！案例：提倡團(tuán)隊(duì)精神，發(fā)揮團(tuán)體作戰(zhàn)的優(yōu)勢(shì)。原因分析：不思考，沒(méi)話講；在非洲的草原上如果19目標(biāo)不清，計(jì)劃缺失，不能及時(shí)解決問(wèn)題嚴(yán)重程度:危害程度:07目標(biāo)不清，計(jì)劃缺失，不能及時(shí)解決問(wèn)題嚴(yán)重程度:0720原因分析：怕麻煩，認(rèn)為一般的事情都能記得住，沒(méi)有必須專門列出計(jì)劃來(lái)。相應(yīng)措施：明確本部的工作目標(biāo),對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解,制定為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作計(jì)劃

在一個(gè)大霧滿天的寒冷冬天的早上，英國(guó)著名游泳名將查德威克準(zhǔn)備游過(guò)卡塔林納海峽，之前她曾以世界一流的速度游過(guò)了英吉利海峽。在堅(jiān)持了17個(gè)小時(shí)之后，她不得不停下了，放棄了塔林納之旅，過(guò)后她對(duì)記者說(shuō)，讓她放棄的主要原因不是刺骨的海水，不是遙遠(yuǎn)的路途，而是因?yàn)殪F太大，她看不到目標(biāo)。三個(gè)月后的她，以15個(gè)小時(shí)55分鐘游過(guò)卡塔林納海峽，整整比男子的記錄快了大約兩個(gè)小時(shí)。目標(biāo)到底有什么樣的作用？目標(biāo)的作用：原因分析：怕麻煩，認(rèn)為一般的事情都能記得住，沒(méi)有必須專門列出21存在問(wèn)題，是主管的存在理由。解決問(wèn)題，是主管的生存方式。要做到：?jiǎn)栴}到我這里就結(jié)束。同志們：要多思考，方法是想出來(lái)的。存在問(wèn)題，是主管的存在理由。同志們：要多思考，方法是想出來(lái)的22不重人性，只重人情嚴(yán)重程度:危害程度:08不重人性，只重人情嚴(yán)重程度:0823原因分析：拉不下面子，害怕傷害到彼此的感情。在管理當(dāng)中簡(jiǎn)單粗暴，方式單一自我實(shí)現(xiàn)尊重社交安全生存馬斯洛

---《五個(gè)層次需求理論》原因分析：拉不下面子，害怕傷害到彼此的感情。自我實(shí)現(xiàn)馬斯洛24三、主管的角色定位三、主管的角色定位252．怎么做角色管理？思考1．什么是角色？一個(gè)場(chǎng)合的一種身份角色認(rèn)知角色守一角色扮演角色融入2．怎么做角色管理？思考1．什么是角色？一個(gè)場(chǎng)合的一種身份角26建設(shè)者“多修路、少管人”學(xué)習(xí)者“活到老、學(xué)到老”模范者“己所不欲，勿施于人”1、主管的自身角色培訓(xùn)者指導(dǎo)者、輔導(dǎo)員、教練和導(dǎo)師建設(shè)者學(xué)習(xí)者模范者1、主管的自身角色272、主管的作用領(lǐng)導(dǎo)做對(duì)的事情——決策主管把事情做對(duì)——執(zhí)行員工愉快的做事——操作有情的領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)情的管理，絕情的制度2、主管的作用有情的領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)情的管理，絕情的制度28人在關(guān)系中生存在角色中成長(zhǎng)人在關(guān)系中生存29四、主管的管理技能結(jié)構(gòu)四、主管的管理技能結(jié)構(gòu)30主管的管理過(guò)程其實(shí)是“痛并快樂(lè)著”你認(rèn)為呢？主管的管理過(guò)程31目標(biāo)與計(jì)劃溝通技巧時(shí)間與效率團(tuán)隊(duì)五階段激勵(lì)技巧請(qǐng)?jiān)诖溯斎肽奈谋尽Ｕ?qǐng)?jiān)诖溯斎肽奈谋尽Ｕ?qǐng)?jiān)诖溯斎肽奈谋尽Ｎ宕蠹寄芙Y(jié)構(gòu)請(qǐng)?jiān)诖溯斎肽母睒?biāo)題目標(biāo)與計(jì)劃溝通技巧時(shí)間與效率團(tuán)隊(duì)五階段激勵(lì)技巧請(qǐng)?jiān)诖溯斎肽?2鎖定目標(biāo)目標(biāo)分解制定月、周計(jì)劃如何去實(shí)現(xiàn)1、目標(biāo)與計(jì)劃鎖定目標(biāo)目標(biāo)分解制定月、周計(jì)劃如何去實(shí)現(xiàn)1、目標(biāo)與計(jì)劃332、時(shí)間與效率對(duì)于重要又緊急的突發(fā)事件，要主管本人親自、立刻處理；對(duì)于重要而不緊急的，則要主管本人花最多的時(shí)間去進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃；對(duì)于緊急而不重要的工作，要減少對(duì)其所花費(fèi)的時(shí)間，也可以酌情委托給下屬去處理；對(duì)于不緊急也不重要的工作則可以不去處理。減少委派廢紙簍本人立刻干規(guī)劃安排時(shí)間2、時(shí)間與效率對(duì)于重要又緊急的突發(fā)事件，要主管本人親自、立刻343、激勵(lì)技巧激勵(lì)原理自我實(shí)現(xiàn)尊重社交安全生存3、激勵(lì)技巧激勵(lì)原理自我實(shí)現(xiàn)35與員工共享成果：聽(tīng)取下屬建議：百分俱樂(lè)部巧用贊美肯定和鼓勵(lì)：目標(biāo)激勵(lì)：三明治式的批評(píng)：有效激勵(lì)技巧即明星員工俱樂(lè)部，建立員工的標(biāo)桿。廣開(kāi)言路、從善如流，建立順暢的溝通管道成績(jī)是大家、團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果先肯定再批評(píng)，照顧人的自尊心和情緒感受設(shè)定長(zhǎng)、中、短期的明確目標(biāo)，挑戰(zhàn)員工人性的特點(diǎn)是喜歡贊美和欣賞與員工共享成果：聽(tīng)取下屬建議：百分俱樂(lè)部巧用贊美肯定和鼓勵(lì)：364、溝通技巧同理心溝通學(xué)會(huì)聆聽(tīng)4、溝通技巧同理心溝通學(xué)會(huì)聆聽(tīng)37如何當(dāng)好一名主管(一)385、團(tuán)隊(duì)五階段成立期（1-2月）動(dòng)蕩期（3個(gè)月）穩(wěn)定期（4-6月）成熟期（高產(chǎn)期，6-8）動(dòng)蕩期5、團(tuán)隊(duì)五階段成立期（1-2月）39總結(jié)：頭頂目標(biāo)，腳踩角色，耕耘心田，右手抓態(tài)度，左手抓時(shí)間，最后實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；

時(shí)間態(tài)度目標(biāo)角色人人賦于時(shí)間價(jià)值，時(shí)間給于生命意義，行動(dòng)總結(jié)：頭頂目標(biāo)，腳踩角色，耕耘心田，右手抓態(tài)度，左手抓時(shí)間，40勇敢創(chuàng)！hanks！T勇敢創(chuàng)！hanks！T41如何當(dāng)好一名主管之《角色定位》——業(yè)務(wù)主管初級(jí)培訓(xùn)如何當(dāng)好一名主管之《角色定位》——業(yè)務(wù)主管初級(jí)培訓(xùn)42課程大綱一、課程約定二、主管的常犯的8大錯(cuò)誤三、主管的角色定位四、主管的管理技能結(jié)構(gòu)課程大綱一、課程約定43一、課程約定請(qǐng)?jiān)诖溯斎肽奈谋尽Ｕ?qǐng)?jiān)诖溯斎肽奈谋尽Ｕ?qǐng)?jiān)诖溯斎肽奈谋尽？毡膽B(tài)八歲心智知行合一一、課程約定請(qǐng)?jiān)诖溯斎肽奈谋尽Ｕ?qǐng)?jiān)诖溯斎肽奈谋尽Ｕ?qǐng)?jiān)诖溯?4二、主管常犯的8大錯(cuò)誤二、主管常犯的8大錯(cuò)誤45職責(zé)不清，不知做啥嚴(yán)重程度:危害程度:01職責(zé)不清，不知做啥嚴(yán)重程度:0146自身的工作職責(zé)缺少了解總是擔(dān)心下屬做不好相應(yīng)措施:多想想哪些事是自己干,哪些是下屬干的，理清工作職責(zé)原因分析自身的工作職責(zé)缺少了解總是擔(dān)心下屬做不好相應(yīng)措施:多想想哪些47后果分析自己累死！！管理亂套！！高層中層基層后果分析自己累死！！管理亂套！！高層中層基層48不善自省，善找借口嚴(yán)重程度:危害程度:02不善自省，善找借口嚴(yán)重程度:0249掩蓋自己的過(guò)失勇于承認(rèn)錯(cuò)誤那就不是錯(cuò)誤.就事論事,對(duì)就是對(duì),錯(cuò)就是錯(cuò),面對(duì)自己的過(guò)錯(cuò),我們要”沒(méi)有任何借口”.原因分析企圖逃避自身責(zé)任不敢承認(rèn)自己錯(cuò)誤掩蓋自己的過(guò)失勇于承認(rèn)錯(cuò)誤那就不是錯(cuò)誤.就事論事,對(duì)就是50怎么做不為失敗找理由，只為成功找方法。

在日常工作中，我們經(jīng)常會(huì)有一些借口。上班遲到了，會(huì)有“路上堵車”、“手表停了”或者“家務(wù)事太多”的借口；我們見(jiàn)到太多的是那種“這也不行”，“那也不可能”的人，我們經(jīng)常聽(tīng)到的是各種各樣的借口。借口讓我們暫時(shí)逃避了困難和責(zé)任，獲得了心理的慰藉。但是，借口的代價(jià)卻無(wú)比昂貴，它給我們帶來(lái)的危害一點(diǎn)不比其他任何惡習(xí)少。我們?nèi)鄙俚恼悄欠N想盡辦法去完成任務(wù)，而不是去尋找任何借口的人。

怎么做不為失敗找理由，只為成功找方法。在日常工作中51只重結(jié)果，不重過(guò)程嚴(yán)重程度:危害程度:03只重結(jié)果，不重過(guò)程嚴(yán)重程度:0352原因分析1、認(rèn)為事情的發(fā)展總會(huì)順風(fēng)順?biāo)瑢?duì)事情的困難一面認(rèn)識(shí)不足。2、提出的要求（結(jié)果），連自己也不知道該怎么辦。3、忽視對(duì)下屬在執(zhí)行目標(biāo)的過(guò)程中提供幫助和監(jiān)督。沒(méi)有良好的過(guò)程，就不會(huì)有好的結(jié)果。沒(méi)有監(jiān)督就沒(méi)有執(zhí)行。原因分析沒(méi)有良好的過(guò)程，就不會(huì)有好的結(jié)果。沒(méi)有監(jiān)督就沒(méi)有執(zhí)行53怎么做了解下屬在執(zhí)行過(guò)程中的困難，監(jiān)控過(guò)程執(zhí)行中的成本，避免得不償失。幫助/輔導(dǎo)下屬成功是每個(gè)主管基本職責(zé)。怎么做了解下屬在執(zhí)行過(guò)程中的困難，54偏于業(yè)務(wù)，忽視管理嚴(yán)重程度:危害程度:04偏于業(yè)務(wù)，忽視管理嚴(yán)重程度:0455管理，就是管人、理事。好的管理就有好的執(zhí)行力和凝聚力管理，就是管人、理事。好的管理就有好的執(zhí)行力和凝聚力56不重細(xì)節(jié)，不求完美嚴(yán)重程度:危害程度:05不重細(xì)節(jié)，不求完美嚴(yán)重程度:0557差一點(diǎn)點(diǎn)差很多！原因分析做事馬虎，偷懶，不愿為細(xì)節(jié)多會(huì)出一分努力差不多就可以。

做了，做到，做到家★

2006年7月12日，劉翔以12秒88的成績(jī)獲得瑞士洛桑田徑超級(jí)大獎(jiǎng)賽金牌，并打破沉睡13年之久、由英國(guó)名將科林.杰克遜創(chuàng)造的12秒91的世界紀(jì)錄。而第二名則以12秒90的成績(jī)同樣打破世界紀(jì)錄，第二名是誰(shuí)？案例：差一點(diǎn)點(diǎn)差很多！原因分析做事馬虎，偷懶，做了，做到，做58不思考，不溝通，不交流嚴(yán)重程度:危害程度:06不思考，不溝通，不交流嚴(yán)重程度:0659原因分析：不思考，沒(méi)話講；不溝通，怕說(shuō)錯(cuò)，怕被指責(zé)，不敢承擔(dān)；

不交流：一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)座山雕，各掃門前雪在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了——螞蟻軍團(tuán)！案例：提倡團(tuán)隊(duì)精神，發(fā)揮團(tuán)體作戰(zhàn)的優(yōu)勢(shì)。原因分析：不思考，沒(méi)話講；在非洲的草原上如果60目標(biāo)不清，計(jì)劃缺失，不能及時(shí)解決問(wèn)題嚴(yán)重程度:危害程度:07目標(biāo)不清，計(jì)劃缺失，不能及時(shí)解決問(wèn)題嚴(yán)重程度:0761原因分析：怕麻煩，認(rèn)為一般的事情都能記得住，沒(méi)有必須專門列出計(jì)劃來(lái)。相應(yīng)措施：明確本部的工作目標(biāo),對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解,制定為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作計(jì)劃

在一個(gè)大霧滿天的寒冷冬天的早上，英國(guó)著名游泳名將查德威克準(zhǔn)備游過(guò)卡塔林納海峽，之前她曾以世界一流的速度游過(guò)了英吉利海峽。在堅(jiān)持了17個(gè)小時(shí)之后，她不得不停下了，放棄了塔林納之旅，過(guò)后她對(duì)記者說(shuō)，讓她放棄的主要原因不是刺骨的海水，不是遙遠(yuǎn)的路途，而是因?yàn)殪F太大，她看不到目標(biāo)。三個(gè)月后的她，以15個(gè)小時(shí)55分鐘游過(guò)卡塔林納海峽，整整比男子的記錄快了大約兩個(gè)小時(shí)。目標(biāo)到底有什么樣的作用？目標(biāo)的作用：原因分析：怕麻煩，認(rèn)為一般的事情都能記得住，沒(méi)有必須專門列出62存在問(wèn)題，是主管的存在理由。解決問(wèn)題，是主管的生存方式。要做到：?jiǎn)栴}到我這里就結(jié)束。同志們：要多思考，方法是想出來(lái)的。存在問(wèn)題，是主管的存在理由。同志們：要多思考，方法是想出來(lái)的63不重人性，只重人情嚴(yán)重程度:危害程度:08不重人性，只重人情嚴(yán)重程度:0864原因分析：拉不下面子，害怕傷害到彼此的感情。在管理當(dāng)中簡(jiǎn)單粗暴，方式單一自我實(shí)現(xiàn)尊重社交安全生存馬斯洛

---《五個(gè)層次需求理論》原因分析：拉不下面子，害怕傷害到彼此的感情。自我實(shí)現(xiàn)馬斯洛65三、主管的角色定位三、主管的角色定位662．怎么做角色管理？思考1．什么是角色？一個(gè)場(chǎng)合的一種身份角色認(rèn)知角色守一角色扮演角色融入2．怎么做角色管理？思考1．什么是角色？一個(gè)場(chǎng)合的一種身份角67建設(shè)者“多修路、少管人”學(xué)習(xí)者“活到老、學(xué)到老”模范者“己所不欲，勿施于人”1、主管的自身角色培訓(xùn)者指導(dǎo)者、輔導(dǎo)員、教練和導(dǎo)師建設(shè)者學(xué)習(xí)者模范者1、主管的自身角色682、主管的作用領(lǐng)導(dǎo)做對(duì)的事情——決策主管把事情做對(duì)——執(zhí)行員工愉快的做事——操作有情的領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)情的管理，絕情的制度2、主管的作用有情的領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)情的管理，絕情的制度69人在關(guān)系中生存在角色中成長(zhǎng)人在關(guān)系中生存70四、主管的管理技能結(jié)構(gòu)四、主管的管理技能結(jié)構(gòu)71主管的管理過(guò)程其實(shí)是“痛并快樂(lè)著”你認(rèn)為呢？主管的管理過(guò)程72目標(biāo)與計(jì)劃溝通技巧時(shí)間與效率團(tuán)隊(duì)五階段激勵(lì)技巧請(qǐng)?jiān)诖溯斎肽奈谋尽Ｕ?qǐng)?jiān)诖溯斎肽奈谋尽Ｕ?qǐng)?jiān)诖溯斎肽奈谋尽Ｎ宕蠹寄芙Y(jié)構(gòu)請(qǐng)?jiān)诖溯斎肽母睒?biāo)題目標(biāo)與計(jì)劃溝通技巧時(shí)間與效率團(tuán)隊(duì)五階段激勵(lì)技巧請(qǐng)?jiān)诖溯斎肽?3鎖定目標(biāo)目標(biāo)分解制定月、周計(jì)劃如何去實(shí)