電子商務項目管理MarketingMarketing1電子商務項目管理MarketingMarketing1第八章項目的資源獲取2第八章項目的資源獲取2主要內容一、資源類型與獲取資源的步驟二、確定需要的資源與時間、預算要求三、資源戰略與進度控制四、資源管理3主要內容一、資源類型與獲取資源的步驟3學習目標1.掌握資源獲取的步驟2.了解如何確定需要的資源與時間、預算要求4學習目標1.掌握資源獲取的步驟4一、資源類型與獲取資源的步驟（一）資源類型與關鍵資源關注：1.資源類型：（1）人力資源： 項目領導、項目小組、項目支持以及兼職工作人員；（2）設備與服務： 機器、工具、計算機、通訊服務……；（3）各種設施： 通用（或專用）建筑及房屋、公用事業、停車位……； 在同一個公司中，電子商務項目必須與其他項目競爭且勝出，從而獲得資源與資金的支持；否則會在資金獲取上慘敗。5一、資源類型與獲取資源的步驟52.關鍵資源的注意事項：（1）如果占用時間過長，可能會造成預算超支；（2）有時不得不拒絕向他人提供這些資源，從而樹敵；（3）可能不能及時獲得相關資源，從而影響進度；（4）如果不能得到合適的資源，項目就會慢慢停滯下來，其質量也將大打折扣；（5）如果不愿關心行政方向的因素，或者對其不敏感，你所得到的，將很可能是錯誤的資源。 作為電子商務項目的管理人員，注意力應該放在稀缺的、對關鍵任務有重大意義或者對自己非常重要的資源上面。62.關鍵資源的注意事項：63.需要關注的資源：（1）該資源對多個任務有直接的關鍵作用；（2）多個子項目或本項目以外的其他項目，都需要這種資源；（3）該資源稀缺并難以獲得；（4）該資源的使用或應用較復雜；（5）該資源是特定任務中非常關鍵的資源組合中的一種；（6）如果該資源是人，需要擁有足夠的知識或技能；（7）該資源會被其他非項目工作使用和分享。這類資源要特別關注，會極大地影響項目進度。73.需要關注的資源：7｛案例｝行政管理與項目資源的沖突 小張是技術處的一名職工，最近被抽調到某新產品開發項目組工作。有一天，小張接到他的處長老李的電話：“小張，你現在能不能馬上到處理來一下？” 小張正與項目客戶討論一些項目的技術細節，一下子很難走開，他想向處長解釋一下。可是，沒等他講完，李處長便輕輕將他的話打斷了：“你很忙啊，好，好，那你就看著辦吧。” 結果會怎么樣？小張立刻放下手頭的工作，氣喘吁吁地趕回處里，問處長出了什么事。 “其實也沒什么大事，就是我的一份資料找不著了，想請你回來幫著找一找。”處長不介意地說。 小張有脾氣嗎？沒有，因為他知道，對他來說處長遠比項目經理重要。8｛案例｝行政管理與項目資源的沖突8 項目組沒有冗余人員，不同環節需要不同的人員來完成項目任務。當任務完成后，他們將離開項目組。 相關人員從哪里來，往哪里去？很顯然，從各個相關部門來，到各個相關部門去。因此，部門經理們通常會認為：“我們不是收容所，如果項目需要人我們就給它人，不需要人時我們還要接受他們，那么部門的工作就沒法干了。” 這種情況造成的結果是，項目經理需要的是“賢人”，但部門提供的是“閑人”，部門經理和項目經理常常為了搶奪項目資源而起糾紛。9 項目組沒有冗余人員，不同環節需要不同的人員來完成項目任務（二）電子商務項目資源獲取的步驟1.確定需要何種資源，以及應在何時獲得該資源；2.建立電子商務項目的預算；3.創建項目的監管機制；4.將資源添加到進度表中；5.確定你的資源戰略；6.在獲取資源的競爭中勝出，結束獲取資源的過程；7.計劃將資源轉移到電子商務項目中來；8.將資源轉移到電子商務項目中來；9.決定何時釋放這些資源；10（二）電子商務項目資源獲取的步驟10二、確定需要的資源與時間、預算要求：（一）確定需要的資源與時間要求：1.人力資源：

11二、確定需要的資源與時間、預算要求：112.設備資源：（1）考慮通常狀況下可以得到的工具和部件；（2）考慮任務電子商務項目所要求的軟件、硬件、網絡、其他的設備和服務。3.設施：（1）既要考慮通常的設施，如辦公空間；（2）又要考慮專門的設施，如測試設備或專門的存儲區域；4.時間要求： 獲取某資源以前，必須在進度表中確定和布置獲取活動的具體步驟。如果需要供應商的報價單或者申請書，資源交貨時間需要提前，并在收到這些文件后評價和洽談。122.設備資源：12（二）建立電子商務項目的預算：1.首先考慮預算中易于估計部分，通常根據先前的經驗來估算；人力資源的獲取留到以后進行。2.執行下列任務：（1）根據項目計劃書，建立起關于資源的初步要求。利用EXCEL制作一個關于資源的電子表格，其中行代表資源和任務，列代表時間。以月為單位統計每種資源的使用期限。 每個月份中的格子用于填寫預算額。資源項目對應任務1234資源A資源B資源C13（二）建立電子商務項目的預算：資源項目對應任務1234資源A（2）根據上表，對應任務，不斷修改（特別是資源與對應的任務），以使資源達到合適。 通過明細的任務對應，逐漸完善與細化預算，最后可以通過電子表格輕易進行統計。資源項目對應任務1234資源A任務1資源B任務2資源B任務3資源C任務414（2）根據上表，對應任務，不斷修改（特別是資源與對應的任務）三、資源戰略與進度控制：（一）確定資源戰略1.確定資源戰略的理由： 產生資源戰略的原因是因為資源并非如你所想象或管理層承諾那樣會源源不斷地流入項目中，很多時候，管理層對項目的信心會有動搖，并且這種信心建立在目前項目進展成果的基礎之上。 另一方面，資源的到位也會穩定項目組成員的信心。比如到了一批新電腦，或者某項資金劃撥到位，都會使項目組成員更加努力于當前工作。 因此，首先需要擬定的策略是，集中在未來三個月內（或更短時間）的資源獲取上面，使你可以開始相關工作，并盡早取得成果，以穩固管理層信心，便于進一步獲得下一步資源。15三、資源戰略與進度控制：152.確定資源戰略的工作重心：（1）確定對項目所要求資源的負責人：1～尋找直接決策人，以及重要影響者；2～對于內部資源，在項目早期，與控制資源的管理人員聯系，獲得他們的支持。提前打招呼，使他們的計劃與你的計劃匹配。3～對于外部資源，需要聯系采購部門，以便決定獲取這些資源的各種程序、步驟以及時間安排。162.確定資源戰略的工作重心：16（2）了解其他與本項目爭奪資源的項目：1～不能只關心項目之內的事，要睜大眼睛了解其他與本項目爭奪資源的項目。了解的渠道除了官方渠道之外，也要特別關注各種非官方渠道，尤其要與資源掌握人員搞好關系，從他們那里了解更多相關信息。2～應該為資源到達的時間留有余地，不能完全靠理論推算資源到達的時間。17（2）了解其他與本項目爭奪資源的項目：17（3）關注提供幫助者的收益。 學會感恩。不要因為是工作關系，就覺得理所當然。如果你希望今后繼續獲得支持，應該考慮到該項目結束之后，相關管理層或渠道人員可能的收益。18（3）關注提供幫助者的收益。18（二）獲取并轉移資源到電子商務項目中 由于市場競爭的加劇，組織內閑置的可用資源幾乎已經絕跡，這就意味著你必須與其他項目一起為所需資源進行競爭。1.競爭獲勝的原則：（1）確認自己已經制定了一個實際的、而且是對資源需求最小的方案。 告訴管理人員，該方案對資源需求的估計確實是最小的，同時也是可行的。你必須愿意為得到這些資源而進行交涉，并隨時準備妥協。19（二）獲取并轉移資源到電子商務項目中19（2）組建電子商務項目小組時，把小組成員的角色定義為銷售人員，以便獲得資源。（3）遵從你的資源策略，爭取更多的承諾。2.獲取資源的過程：將對資源的要求、項目計劃、項目進度表，以及通過資源獲得的階段性成果提供給采購人員或管理者；同時指明各項任務將如何影響整個項目的進度。提供信息越多，越容易獲得幫助、理解與支持。在備忘錄中，記下你們的協議。20（2）組建電子商務項目小組時，把小組成員的角色定義為銷售人員3.將資源轉移到電子商務項目中來：（1）介紹情況，使項目組成員熟悉項目的相關資料，以及當前與未來一段時間的進度狀況。（2）當資源到位時，開始啟動資源；如果不能及時到位，不要等待，立即了解情況并找相關人士配合解決。（3）隨時準備著資源的釋放，應對可能出現的變動。213.將資源轉移到電子商務項目中來：21四、資源管理：（一）評估工作結果和里程碑任務1.定義評估工作的級別

對任務進行評估，按復查情況分等級進行排序，標準為：級別0－－沒有復查；級別1－－評估工作存在與否；級別2－－評估工作的概況；級別3－－評估工作的內容。由于時間關系等因素，許多里程碑任務的檢查實質上是檢查到級別1；如果是關鍵性的任務，則需要根據情況深入到級別2或者級別3。22四、資源管理：222.復查 通過執行工作的項目團隊成員對里程碑任務的狀況進行匯報，有如下步驟順序：（1）在會議之前為復查分發資料；（2）事先定一些問題，交制定會議議程；（3）會議討論并解決存在問題；（4）會議結束時，決定行動方針與步驟。232.復查233.復查結果的幾種情況：（1）當工作結果完全無法被接受時，停止任務。（2）項目繼續，團隊重新開始該任務。（3）任務質量可接受，需要稍后附加一些工作；（4）任務質量可接受，需要立即附加一些工作；（5）任務質量可接受，不需要附加任何工作。243.復查結果的幾種情況：24（二）資源平衡與優化資源（項目管理模板）1.資源平衡的意義 在項目管理過程中，當需求的資源超過實際可利用的資源，或者需求的資源水平發生變化時，必然會影響項目進度計劃的實現，一種常用的方法就是資源平衡法。 通常有兩種方法來進行資源平衡，一是利用非關鍵路徑上可以利用的浮動時間來安排進度計劃，二是調整資源的配置來避免資源的過度分配。 通過資源平衡，使項目的資源得以最有效地利用。2.資源平衡的作用：（1）減少資源的過度分配，提高資源的使用效率；（2）充分利用浮動時間，確保進度計劃的實現。25（二）資源平衡與優化資源（項目管理模板）25由于王小東承擔了很重的任務，可以將工期后延，以達到資源平衡。26由于王小東承擔了很重的任務，可以將工期后延，以達到資源平衡。另外就是利用PROJECT的調配資源功能來調配。點擊菜單：“工具－調配資源”，在彈出的對話框中選擇“自動”27另外就是利用PROJECT的調配資源功能來調配。27點擊“開始調配”按鈕后將進行調配，并給出調配結果：這樣王小東的工作將與張倩的后一段工作同時進行，當然這需要非關鍵工作路徑才可以。28點擊“開始調配”按鈕后將進行調配，并給出調配結果：28如果需要針對關鍵任務進行調配，首先要設置關鍵任務。步驟一：插入列：最早開始時間和最晚開始時間步驟二：按目測關鍵任務順序，從左往右將你認為理想的關鍵任務的最早開始時間和最晚開始時間設置為相同（即“不得早于……開始”和“不得晚于……開始”的“限制日期”應該相同）。<注意，如果不按從左往右的目測順序，將無法設置。>29如果需要針對關鍵任務進行調配，首先要設置關鍵任務。29（三）協同電子商務管理1.協同管理方法的關鍵要素（1）團隊中每個成員有責任明確各項任務的細節，更新任務，提出與這些任務相關的問題和共同參與項目工作。 由于電子商務項目較大，往往存在多個領導人，相互協調是非常重要的。（2）電子商務的主要工作一般是分配給多個人的 一般而言，電子商務項目中30%～40%的任務是由2～3個人共同完成的。由于任務量的大小不同，人們觀點的不同，背景的不同，以及知識面和能力的不同，將一項復合型的任務同時分配給幾個人完成是很正常的事情。（3）電子商務項目各領導宰需要共享信息 這些信息包括計劃、問題和可供學習的經驗教訓。他們也要與業務部門各級經理分享信息，這些業務部門是團隊成員的所屬部門。30（三）協同電子商務管理302.協同合作方法的好處（1）參與越多意味著對電子商務項目的承諾和理解就越多。（2）人們共同工作和分享信息可以加強彼此之間的信任。（3）參與共享信息可以提高工作質量。（4）團隊和項目領導者之間相互支援。（5）在電子商務項目中，關于問題的討論有助于培養人們的技能。（6）電子商務項目更可能按時在預算之內獲得最終的成功。（7）通過一個好的論壇可以獲得關于電子商務可供學習的教訓。（8）良好交流使得人們能較早地看到問題的警示。312.協同合作方法的好處313.電子商務項目協同辦公場所 與其他項目相比，電子商務項目更注重溝通與協調。因而，在辦公場所布置上也要體現這一點，充分為項目組成員的溝通提供方便。323.電子商務項目協同辦公場所32333334343535（四）協同合作的步驟1.計劃所需資源 在電子商務項目獲得批準之后，詳細計劃所需資源。主要是集中考慮工作開始的幾個月內需要的資源，不要過早地預置資源。（1）與團隊成員個人溝通 與每個團隊成員個別地詳細察看電子商務項目的和范圍。看一看如何將團隊成員的人個興趣與電子商務項目協調一致起來，主要目的是通過這個過程讓團隊成員看到電子商務項目能夠如何幫助他們增加經驗和技能。 特別要與團隊成員個人溝通的是，告知他在哪些方面適合這個項目，他的個人角色以及與其他團隊成員之間的關系。36（四）協同合作的步驟36（2）關注團隊成員在項目中獲得的成長計劃 關注成員的成長，有利于調動個人興趣，增加能動性，如參加項目團隊之初，交給他一份未來希望達到的能力表，讓他填寫，并溝通，在項目進行到一定程度的時候檢查個人能力目標的達成情況，并在項目結束時對這個表的實現情況進行總結。37（2）關注團隊成員在項目中獲得的成長計劃372.協同工作的方法（1）建立或評估一個項目模板 定義哪些成員要對某項任務聯合負責，一般定義30%～40%為任務為聯合負責任務。（2）模擬運行詳細的電子商務計劃和更新計劃（3）為未來三個月的電子商務項目構造詳細的任務（4）找到關鍵任務并分配資源，再為一般任務分配資源（5）定義周期和日期382.協同工作的方法383.通過最初的任務建立協同工作團隊（1）提出最初的爭議性問題 通過小組討論的方法，向團隊展示產生決定和采取行動的過程，并讓團隊成員對協同工作的過程進行反饋，使協同過程更加優化。 樹立起“爭論的目的是為了解決問題，而非玩辦公室政治”的良好工作氛圍，以建立一種良好協調工作的機制。這項機制將形成一種項目組文化，有助于解決今后遇到的更棘手的問題。 下述情況表明你已經達到了目的： 1～團隊即使沒有管理者的指令也能解決問題； 2～贏得了以團隊形式處理問題的信心； 3～為解決涉及面更大、爭議程度更深的問題鋪墊好了處理問題的成功機制。393.通過最初的任務建立協同工作團隊39（2）詳細討論項目最初階段的里程碑 檢查團隊成員的工作是否達到里程碑目標，關注早期項目中出現的未被良好執行的任務。總結教訓與經驗，讓未能良好執行任務的成員意識到自己的失誤并能夠獲得解決問題的方法。40（2）詳細討論項目最初階段的里程碑404.資源相關問題的解決（1）士氣 士氣是人力資源的重要因素，如果不能適當的管理和激發團隊成員的才能、不能使團隊成員從工作中獲得認可和成就感，將使團隊士氣低落；最壞的結果是形成松散、沒有激情的團隊。 良好的士氣需要適當的工作難度、對工作中成就鼓勵程度的把握、適度的批評等領導人員的相關工作，同時也要培養團隊成員的自律意識。 經常性的拓展訓練或集體協作活動競賽，有助于培訓良好的士氣。414.資源相關問題的解決41（2）對團隊成員工作不理想的處理 如果團隊成員工作不理想，要認真分析原因，是否可以繼續留用培養，或者勸其離開團隊。 這類決斷需要慎重，否則會傷害團隊的凝聚力。案例：李開復開除師兄 Google中國區總裁李開復博士曾經面臨開除一個無辜的員工還是同門師兄的矛盾。面臨這個選擇，李開復很矛盾，但后來他想到：如果明天看到兩條新聞，一條是《徇私的李開復裁掉無辜員工》，一條是《冷酷李開復裁掉同門師兄》，顯然前者與他價值觀的沖突更大，所以他就選擇了開除師兄。42（2）對團隊成員工作不理想的處理42（3）處理采購過程 采購極易成為一個官僚的過程，大公司中的采購決策流程異常復雜，對于電子商務項目而言這就必須要提前計劃。 要多站在采購者的立場上考慮，與采購人員建立起良好的合作關系，互相多體諒和支持。 實時掌握采購的過程和采購的進度，及時與商家進行技術溝通。一些技術上的問題不要在決策圈里“踢皮球”，由本項目技術人員直接與商家技術人員建立“點對點”的及時溝通方式，迅速解決可能會被其他非技術人員誤解的問題，減少采購可能出現的延誤。 采購過程中要多跟蹤多了解，不能試圖通過發一個電子郵件就解決問題。必要時電話、短信、MSN、電子郵件一起上，并且不要等到最后期限來臨時才行動，一定要提早進行這項工作。43（3）處理采購過程43思考題：1.資源獲取的方法與步驟。2.資源管理中需要注意什么？44思考題：44電子商務項目管理MarketingMarketing45電子商務項目管理MarketingMarketing1第八章項目的資源獲取46第八章項目的資源獲取2主要內容一、資源類型與獲取資源的步驟二、確定需要的資源與時間、預算要求三、資源戰略與進度控制四、資源管理47主要內容一、資源類型與獲取資源的步驟3學習目標1.掌握資源獲取的步驟2.了解如何確定需要的資源與時間、預算要求48學習目標1.掌握資源獲取的步驟4一、資源類型與獲取資源的步驟（一）資源類型與關鍵資源關注：1.資源類型：（1）人力資源： 項目領導、項目小組、項目支持以及兼職工作人員；（2）設備與服務： 機器、工具、計算機、通訊服務……；（3）各種設施： 通用（或專用）建筑及房屋、公用事業、停車位……； 在同一個公司中，電子商務項目必須與其他項目競爭且勝出，從而獲得資源與資金的支持；否則會在資金獲取上慘敗。49一、資源類型與獲取資源的步驟52.關鍵資源的注意事項：（1）如果占用時間過長，可能會造成預算超支；（2）有時不得不拒絕向他人提供這些資源，從而樹敵；（3）可能不能及時獲得相關資源，從而影響進度；（4）如果不能得到合適的資源，項目就會慢慢停滯下來，其質量也將大打折扣；（5）如果不愿關心行政方向的因素，或者對其不敏感，你所得到的，將很可能是錯誤的資源。 作為電子商務項目的管理人員，注意力應該放在稀缺的、對關鍵任務有重大意義或者對自己非常重要的資源上面。502.關鍵資源的注意事項：63.需要關注的資源：（1）該資源對多個任務有直接的關鍵作用；（2）多個子項目或本項目以外的其他項目，都需要這種資源；（3）該資源稀缺并難以獲得；（4）該資源的使用或應用較復雜；（5）該資源是特定任務中非常關鍵的資源組合中的一種；（6）如果該資源是人，需要擁有足夠的知識或技能；（7）該資源會被其他非項目工作使用和分享。這類資源要特別關注，會極大地影響項目進度。513.需要關注的資源：7｛案例｝行政管理與項目資源的沖突 小張是技術處的一名職工，最近被抽調到某新產品開發項目組工作。有一天，小張接到他的處長老李的電話：“小張，你現在能不能馬上到處理來一下？” 小張正與項目客戶討論一些項目的技術細節，一下子很難走開，他想向處長解釋一下。可是，沒等他講完，李處長便輕輕將他的話打斷了：“你很忙啊，好，好，那你就看著辦吧。” 結果會怎么樣？小張立刻放下手頭的工作，氣喘吁吁地趕回處里，問處長出了什么事。 “其實也沒什么大事，就是我的一份資料找不著了，想請你回來幫著找一找。”處長不介意地說。 小張有脾氣嗎？沒有，因為他知道，對他來說處長遠比項目經理重要。52｛案例｝行政管理與項目資源的沖突8 項目組沒有冗余人員，不同環節需要不同的人員來完成項目任務。當任務完成后，他們將離開項目組。 相關人員從哪里來，往哪里去？很顯然，從各個相關部門來，到各個相關部門去。因此，部門經理們通常會認為：“我們不是收容所，如果項目需要人我們就給它人，不需要人時我們還要接受他們，那么部門的工作就沒法干了。” 這種情況造成的結果是，項目經理需要的是“賢人”，但部門提供的是“閑人”，部門經理和項目經理常常為了搶奪項目資源而起糾紛。53 項目組沒有冗余人員，不同環節需要不同的人員來完成項目任務（二）電子商務項目資源獲取的步驟1.確定需要何種資源，以及應在何時獲得該資源；2.建立電子商務項目的預算；3.創建項目的監管機制；4.將資源添加到進度表中；5.確定你的資源戰略；6.在獲取資源的競爭中勝出，結束獲取資源的過程；7.計劃將資源轉移到電子商務項目中來；8.將資源轉移到電子商務項目中來；9.決定何時釋放這些資源；54（二）電子商務項目資源獲取的步驟10二、確定需要的資源與時間、預算要求：（一）確定需要的資源與時間要求：1.人力資源：

55二、確定需要的資源與時間、預算要求：112.設備資源：（1）考慮通常狀況下可以得到的工具和部件；（2）考慮任務電子商務項目所要求的軟件、硬件、網絡、其他的設備和服務。3.設施：（1）既要考慮通常的設施，如辦公空間；（2）又要考慮專門的設施，如測試設備或專門的存儲區域；4.時間要求： 獲取某資源以前，必須在進度表中確定和布置獲取活動的具體步驟。如果需要供應商的報價單或者申請書，資源交貨時間需要提前，并在收到這些文件后評價和洽談。562.設備資源：12（二）建立電子商務項目的預算：1.首先考慮預算中易于估計部分，通常根據先前的經驗來估算；人力資源的獲取留到以后進行。2.執行下列任務：（1）根據項目計劃書，建立起關于資源的初步要求。利用EXCEL制作一個關于資源的電子表格，其中行代表資源和任務，列代表時間。以月為單位統計每種資源的使用期限。 每個月份中的格子用于填寫預算額。資源項目對應任務1234資源A資源B資源C57（二）建立電子商務項目的預算：資源項目對應任務1234資源A（2）根據上表，對應任務，不斷修改（特別是資源與對應的任務），以使資源達到合適。 通過明細的任務對應，逐漸完善與細化預算，最后可以通過電子表格輕易進行統計。資源項目對應任務1234資源A任務1資源B任務2資源B任務3資源C任務458（2）根據上表，對應任務，不斷修改（特別是資源與對應的任務）三、資源戰略與進度控制：（一）確定資源戰略1.確定資源戰略的理由： 產生資源戰略的原因是因為資源并非如你所想象或管理層承諾那樣會源源不斷地流入項目中，很多時候，管理層對項目的信心會有動搖，并且這種信心建立在目前項目進展成果的基礎之上。 另一方面，資源的到位也會穩定項目組成員的信心。比如到了一批新電腦，或者某項資金劃撥到位，都會使項目組成員更加努力于當前工作。 因此，首先需要擬定的策略是，集中在未來三個月內（或更短時間）的資源獲取上面，使你可以開始相關工作，并盡早取得成果，以穩固管理層信心，便于進一步獲得下一步資源。59三、資源戰略與進度控制：152.確定資源戰略的工作重心：（1）確定對項目所要求資源的負責人：1～尋找直接決策人，以及重要影響者；2～對于內部資源，在項目早期，與控制資源的管理人員聯系，獲得他們的支持。提前打招呼，使他們的計劃與你的計劃匹配。3～對于外部資源，需要聯系采購部門，以便決定獲取這些資源的各種程序、步驟以及時間安排。602.確定資源戰略的工作重心：16（2）了解其他與本項目爭奪資源的項目：1～不能只關心項目之內的事，要睜大眼睛了解其他與本項目爭奪資源的項目。了解的渠道除了官方渠道之外，也要特別關注各種非官方渠道，尤其要與資源掌握人員搞好關系，從他們那里了解更多相關信息。2～應該為資源到達的時間留有余地，不能完全靠理論推算資源到達的時間。61（2）了解其他與本項目爭奪資源的項目：17（3）關注提供幫助者的收益。 學會感恩。不要因為是工作關系，就覺得理所當然。如果你希望今后繼續獲得支持，應該考慮到該項目結束之后，相關管理層或渠道人員可能的收益。62（3）關注提供幫助者的收益。18（二）獲取并轉移資源到電子商務項目中 由于市場競爭的加劇，組織內閑置的可用資源幾乎已經絕跡，這就意味著你必須與其他項目一起為所需資源進行競爭。1.競爭獲勝的原則：（1）確認自己已經制定了一個實際的、而且是對資源需求最小的方案。 告訴管理人員，該方案對資源需求的估計確實是最小的，同時也是可行的。你必須愿意為得到這些資源而進行交涉，并隨時準備妥協。63（二）獲取并轉移資源到電子商務項目中19（2）組建電子商務項目小組時，把小組成員的角色定義為銷售人員，以便獲得資源。（3）遵從你的資源策略，爭取更多的承諾。2.獲取資源的過程：將對資源的要求、項目計劃、項目進度表，以及通過資源獲得的階段性成果提供給采購人員或管理者；同時指明各項任務將如何影響整個項目的進度。提供信息越多，越容易獲得幫助、理解與支持。在備忘錄中，記下你們的協議。64（2）組建電子商務項目小組時，把小組成員的角色定義為銷售人員3.將資源轉移到電子商務項目中來：（1）介紹情況，使項目組成員熟悉項目的相關資料，以及當前與未來一段時間的進度狀況。（2）當資源到位時，開始啟動資源；如果不能及時到位，不要等待，立即了解情況并找相關人士配合解決。（3）隨時準備著資源的釋放，應對可能出現的變動。653.將資源轉移到電子商務項目中來：21四、資源管理：（一）評估工作結果和里程碑任務1.定義評估工作的級別

對任務進行評估，按復查情況分等級進行排序，標準為：級別0－－沒有復查；級別1－－評估工作存在與否；級別2－－評估工作的概況；級別3－－評估工作的內容。由于時間關系等因素，許多里程碑任務的檢查實質上是檢查到級別1；如果是關鍵性的任務，則需要根據情況深入到級別2或者級別3。66四、資源管理：222.復查 通過執行工作的項目團隊成員對里程碑任務的狀況進行匯報，有如下步驟順序：（1）在會議之前為復查分發資料；（2）事先定一些問題，交制定會議議程；（3）會議討論并解決存在問題；（4）會議結束時，決定行動方針與步驟。672.復查233.復查結果的幾種情況：（1）當工作結果完全無法被接受時，停止任務。（2）項目繼續，團隊重新開始該任務。（3）任務質量可接受，需要稍后附加一些工作；（4）任務質量可接受，需要立即附加一些工作；（5）任務質量可接受，不需要附加任何工作。683.復查結果的幾種情況：24（二）資源平衡與優化資源（項目管理模板）1.資源平衡的意義 在項目管理過程中，當需求的資源超過實際可利用的資源，或者需求的資源水平發生變化時，必然會影響項目進度計劃的實現，一種常用的方法就是資源平衡法。 通常有兩種方法來進行資源平衡，一是利用非關鍵路徑上可以利用的浮動時間來安排進度計劃，二是調整資源的配置來避免資源的過度分配。 通過資源平衡，使項目的資源得以最有效地利用。2.資源平衡的作用：（1）減少資源的過度分配，提高資源的使用效率；（2）充分利用浮動時間，確保進度計劃的實現。69（二）資源平衡與優化資源（項目管理模板）25由于王小東承擔了很重的任務，可以將工期后延，以達到資源平衡。70由于王小東承擔了很重的任務，可以將工期后延，以達到資源平衡。另外就是利用PROJECT的調配資源功能來調配。點擊菜單：“工具－調配資源”，在彈出的對話框中選擇“自動”71另外就是利用PROJECT的調配資源功能來調配。27點擊“開始調配”按鈕后將進行調配，并給出調配結果：這樣王小東的工作將與張倩的后一段工作同時進行，當然這需要非關鍵工作路徑才可以。72點擊“開始調配”按鈕后將進行調配，并給出調配結果：28如果需要針對關鍵任務進行調配，首先要設置關鍵任務。步驟一：插入列：最早開始時間和最晚開始時間步驟二：按目測關鍵任務順序，從左往右將你認為理想的關鍵任務的最早開始時間和最晚開始時間設置為相同（即“不得早于……開始”和“不得晚于……開始”的“限制日期”應該相同）。<注意，如果不按從左往右的目測順序，將無法設置。>73如果需要針對關鍵任務進行調配，首先要設置關鍵任務。29（三）協同電子商務管理1.協同管理方法的關鍵要素（1）團隊中每個成員有責任明確各項任務的細節，更新任務，提出與這些任務相關的問題和共同參與項目工作。 由于電子商務項目較大，往往存在多個領導人，相互協調是非常重要的。（2）電子商務的主要工作一般是分配給多個人的 一般而言，電子商務項目中30%～40%的任務是由2～3個人共同完成的。由于任務量的大小不同，人們觀點的不同，背景的不同，以及知識面和能力的不同，將一項復合型的任務同時分配給幾個人完成是很正常的事情。（3）電子商務項目各領導宰需要共享信息 這些信息包括計劃、問題和可供學習的經驗教訓。他們也要與業務部門各級經理分享信息，這些業務部門是團隊成員的所屬部門。74（三）協同電子商務管理302.協同合作方法的好處（1）參與越多意味著對電子商務項目的承諾和理解就越多。（2）人們共同工作和分享信息可以加強彼此之間的信任。（3）參與共享信息可以提高工作質量。（4）團隊和項目領導者之間相互支援。（5）在電子商務項目中，關于問題的討論有助于培養人們的技能。（6）電子商務項目更可能按時在預算之內獲得最終的成功。（7）通過一個好的論壇可以獲得關于電子商務可供學習的教訓。（8）良好交流使得人們能較早地看到問題的警示。752.協同合作方法的好處313.電子商務項目協同辦公場所 與其他項目相比，電子商務項目更注重溝通與協調。因而，在辦公場所布置上也要體現這一點，充分為項目組成員的溝通提供方便。763.電子商務項目協同辦公場所32773378347935（四）協同合作的步驟1.計劃所需資源 在電子商務項目獲得批準之后，詳細計劃所需資源。主要是集中考慮工作開始的幾個月內需要的資源，不要過早地預置資源。（1）與團隊成員個人溝通 與每個團隊成員個別地詳細察看電子商務項目的和范圍。看一看如何將團隊成員的人個興趣與電子商務項目協調一致起來，主要目的是通過這個過程讓團隊成員看到電子商務項目能夠如何幫助他們增加經驗和技能。 特別要與團隊成員個人溝通的是，告知他在哪些方面適合這個項目，他的個人角色以及與其他團隊成員之間的關系。80（四）協同合作的步驟36（2）關注團隊成員在項目中獲得的成長計劃 關注成員的成長，有利于調動個人興趣，增加能動性，如參加項目團隊之初，交給他一份未來希望達到的能力表，讓他填寫，并溝通，在項目進行到一定程度的時候檢查個人能力目標