《電子商務概論》第2章電子商務系統下頁上頁2.1電子商務系統的分類2.2電子商務系統的結構2.3電子商務的中介服務組織目錄《電子商務概論》第2章電子商務系統下頁上頁2.1電2.1電子商務系統的分類下頁上頁2.1電子商務系統的分類下頁上頁2.1.1按照商業活動的運作方式分類1.完全電子商務

是指可以通過電子商務方式實現和完成完整交易的交易行為和過程。也就是完整過程都是在信息網絡上實現的。完全電子商務使得雙方超越地理空間的障礙來做電子交易，可以充分挖掘全球市場的潛力。2.非完全電子商務

是指不能完全依靠電子商務方式實現和完成完整交易的交易行為和過程。它還要依靠一些外部因素，如配送系統等，才能完成交易過程。下頁上頁2.1.1按照商業活動的運作方式分類1.完全電子商務2.

2.1.2按照開展電子交易的范圍分類1.本地電子商務

本地電子商務是指利用本地區或者本城市內的計算機網絡實現的電子商務活動。2.國內電子商務

指在本國范圍內進行的網上電子交易活動。3.全球電子商務

指在全世界范圍內進行的電子交易活動，交易各方通過網絡做生意。下頁上頁2.1.2按照開展電子交易的范圍分類1.本地電子商務2.

2.1.3按照使用網絡的類型來分類就是利用EDI網絡進行電子交易。簡單地說，EDI就是按照標準協議，將商業文件標準化和格式化，并通過網絡在貿易伙伴的計算機網絡系統之間進行的數據傳輸和自動處理。在美國《財富》雜志統計的前1000名大公司中，95%實施了EDI。EDI高昂的使用費用曾是中小企業實施EDI的主要障礙，但隨著技術的發展，因特網將會成為EDI傳輸的主要平臺，基于因特網平臺上的EDI的電子商務活動將會有較大的發展。1.基于EDI網絡的電子商務下頁上頁2.1.3按照使用網絡的類型來分類就是利用EDI就是利用因特網（Internet）進行電子交易。根據美國因特網協會的定義，因特網是一種“組織松散、國際合作的互聯網絡”，是一種由TCP/IP協議組織起來的國際互聯網絡。2.基于因特網的電子商務因特網電子商務是國際現代商業的最新形式。它以計算機、通訊、多媒體、數據庫技術為基礎，通過因特網實現營銷、購物服務。它突破了傳統商業生產、批發、零售及進銷存調的流轉程序與營銷模式，真正實現了少投入、低成本、零庫存、高效率。下頁上頁就是利用因特網（Internet）進行電子交易。根據美國因特3.基于內聯網的電子商務下頁上頁3.基于內聯網的電子商務下頁上頁

2.1.4按照交易對象分類電子商務按照交易對象來分類，可分為：企業對企業的電子商務（B2B：Business-to–Business）；企業對消費者的電子商務（B2C：Business-to-Consumer）；企業對政府的電子商務（B2G：Business-to-Government）；消費者對政府的電子商務（C2G：Consumer-to-Government）；消費者對消費者的電子商務（C2C：Consumer-to-Consumer）。下頁上頁2.1.4按照交易對象分類電子商務按照交易對象來分類，可1.B2B電子商務

這是企業與企業（也稱為商家與商家或商業機構與商業機構）之間的電子商務。B2B電子商務已經存在多年，發展最快，其中以企業通過專用網或增值網（VAN）采用EDI方式進行的商務活動尤為典型。相對而言，企業和企業之間的交易才是大宗的，是通過引入電子商務能夠產生大量效益的地方。這種類型是電子商務的主流，從動態的角度看，B2B的電子商務必將有較大的發展。下頁上頁1.B2B電子商務這是企業與企業（也稱為商家與商家或商2.B2C電子商務

這是企業與消費者（也稱為商家與個人客戶或商業機構與消費者）之間的電子商務。它主要是借助于因特網所開展的在線銷售活動。近年來，隨著因特網為企業和消費者開辟了新的交易平臺，再加上全球網民人數急增，使得這類電子商務得到了較快的發展。目前全球B2C的交易額雖然不及B2B，但從長遠來看，B2C電子交易將取得長足的進展，成為電子商務中最活躍的一部分，是今后電子商務發展的主要動力之一。下頁上頁2.B2C電子商務這是企業與消費者（也稱為商家與個人客3.B2G電子商務這是企業與政府機構（也稱為商家對政府）之間的電子商務，企業與政府之間的各項事務可以涵蓋其中，包括在網上進行的政府采購、電子報關、電子報稅、商檢、行政事務管理和管理條例發布等業務。目前這種方式仍處于試驗的初期階段，但可能會有較快的發展，因為政府可能通過這種方式樹立自己的形象，推行各種經濟政策，通過示范作用促進電子商務的發展。我國的“金關工程”就是通過電子商務辦理發放進出口許可證、辦理出口退稅、電子報關等手續，并以此建立我國以外貿為龍頭的電子商務框架，促進我國各類電子商務活動的開展。下頁上頁3.B2G電子商務這是企業與政府機構（也稱為商家對4.C2G電子商務這是政府與個人之間的電子商務。政府通過網絡更有效率地開展向個人發放社會福利金、接收個人的網上報稅等活動。這類電子商務目前還沒有真正形成。但隨著B2C和B2G電子商務的發展，各國政府將會對個人實施更為完善的電子商務服務。下頁上頁4.C2G電子商務這是政府與個人之間的電子商務。政府通5.C2C電子商務這是消費者個人之間的電子商務，主要是通過因特網實現個人財物的拍賣活動。個人的收藏品、二手品或其他財產等均可以通過網絡拍賣實現其最高價值。下頁上頁5.C2C電子商務這是消費者個人之間的電子商務，主要是2.2電子商務系統的結構下頁上頁2.2電子商務系統的結構下頁上頁2.2.1電子商務的一般框架電子商務是由計算機、通信網絡及程序化、標準化的商務流程和一系列安全、認證法律體系組成的集合；是一種以互聯網為基礎、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結算為手段、以客戶數據為依托的全新商務模式，是一個龐大的、復雜的社會系統工程。因此，首先應該建立一種面向系統工程管理和社會管理的電子商務概念結構，作為綜合分析和研究電子商務的重要基礎及框架。下頁上頁2.2.1電子商務的一般框架電子商務是由計算機、通信網絡及電子商務的一般框架是指實現電子商務的技術保證和電子商務應用所涉及到的領域。電子商務的技術支持分為三個層次和兩個支柱。從最基礎的技術層次到電子商務的應用層次分成網絡層、消息/信息發布層、一般業務服務層三個層次，三個層次之上是特定的電子商務應用；兩個支柱是各種技術標準和安全網絡協議、公共政策及法律。下頁上頁電子商務的一般框架是指實現電子商務的技術保證和電子商務應用所下頁上頁下頁上頁1.網絡層

網絡層是電子商務的網絡硬件基礎設施，是信息傳輸系統。它包括遠程通信網、有線電視網、無線通信網和因特網。遠程通信網絡（Telecom）包括公用交換電話網（PSTN）、公用數據網（PDN）、綜合業務數據網（ISDN）等。無線通信網（Wireless）包括移動通信網、微波通信網和衛星通信網。因特網是計算機網絡，由骨干網、城域網和局域網等層層搭建而成，使得任何一臺聯網的計算機能夠隨時同整個世界連為一體。

目前，這些網絡基本上是獨立的，有關機構正在研究將這些網絡連接在一起，以改變數據傳輸線路的擁擠狀況。下頁上頁1.網絡層網絡層是電子商務的網絡硬件基礎設施，是信2.消息/信息發布層下頁上頁2.消息/信息發布層下頁上頁3.一般業務服務層這個層次是為了方便交易所提供的通用的業務服務，是所有企業、個人在網上進行交易時都會用到的服務。主要包括：安全和認證、電子支付、目錄服務、咨詢服務等。電子商務服務的關鍵是安全的電子支付。為了保證網上支付的安全性，就必須保證交易是保密的、真實的、完整的和不可抵賴的，有爭議的時候能夠提供適當的證據。目前的做法是采用信息加密技術、安全認證技術和安全電子交易協議來提供端到端的安全保障。下頁上頁3.一般業務服務層這個層次是為了方便交易所提供的通用的業務4.電子商務應用在上述三個層次的基礎上，建立具體的電子商務應用。如家庭購物、企業的網上采購、在線營銷與廣告、網上銀行、網上娛樂、視頻點播、有償信息服務、電子交易市場、供應鏈管理等。下頁上頁4.電子商務應用在上述三個層次的基礎上，建立具體的電子商務5.支柱一：公共政策及法律與電子商務有關的公共政策涉及到電子商務的稅收制度、信息的定價、信息訪問權、隱私保護等問題。下頁上頁5.支柱一：公共政策及法律與電子商務有關的公共政策涉及到電6.支柱二：技術標準和網絡協議技術標準定義了用戶接口、傳輸協議、信息發布標準、網絡安全協議等技術細節，是信息發布、傳遞的基礎，是網絡上信息一致性的保證。由于電子商務的全球性，非國際化的技術標準將會帶來嚴重的問題，所以，許多企業和國際組織都已經意識到技術標準的重要性，正致力于聯合開發統一的國際技術標準，如EDI標準、SET協議、TCP/IP協議、XML標準、HTTP等技術標準和協議的制定就是例子。下頁上頁6.支柱二：技術標準和網絡協議技術標準定義了用戶接口、傳輸協2.2.2電子商務的實現階段和應用層次電子商務的展開需循序漸進地進行。從企業經營和實現技術角度講，電子商務走過了一個從簡單到復雜，不斷完善的過程。下頁上頁B2B電子商務發展階段第一階段：利用因特網進行商情發布第二階段：企業內聯網上的交流和協同工作第三階段：企業外聯網上的商務交流合作第四階段：完整的電子商務應用2.2.2電子商務的實現階段和應用層次電子商務的展開需循序第一階段：利用因特網進行商情發布

大多數企業最初都組建營銷網站，把企業產品和服務信息推到因特網上，獲取更多的貿易機會，提高市場競爭力；把電子郵件作為入門應用，用以簡化并理順公司內外的聯系。這是企業走近電子商務的第一步。下頁上頁第一階段：利用因特網進行商情發布大多數企業最初都組建第二階段：企業內聯網上的交流和協同工作這是企業內聯網(Intranet)建設和實現辦公自動化（OA）階段。在內聯網上開展信息交流、網上論壇、網上電子會議、收發電子郵件、實現信息共享和辦公自動化等工作，使企業內部的工作流程和業務流程逐步實現自動化，提高工作效率，降低經營運作成本。建立企業的管理信息系統（MIS），把企業內部與外部結合起來，形成因特網與內聯網相結合的信息網絡。下頁上頁第二階段：企業內聯網上的交流和協同工作這是企業內聯網第三階段：企業外聯網上的商務交流合作把企業內部與外部結合起來，形成Intranet和Extranet相結合的信息網絡，使得企業內部各部門之間、企業與合作伙伴之間、企業與供應商或分銷商之間建立業務網絡，進行商務交流、網上服務和連鎖供應等。下頁上頁第三階段：企業外聯網上的商務交流合作把企業內部與外部結合第四階段：完整的電子商務應用這是電子商務的成熟階段或最高階段，通過具有高度集成性、擴展性、安全性的全面電子商務解決方案，把買方與賣方、企業與合作伙伴等在因特網、企業內聯網和外聯網上結合起來開展全面的電子商務應用。下頁上頁第四階段：完整的電子商務應用這是電子商務的成完整的電子商務應用示意圖下頁上頁完整的電子商務應用示意圖下頁上頁電子商務大致可分為三個應用層次初級層次是指企業將計算機網絡信息處理與交換引入一部分傳統商務活動，代替企業傳統的信息儲存和傳遞方式。如：企業建立內聯網進行信息共享，儲存和處理一般的商務資料；通過因特網傳遞電子郵件；在因特網上建立網站，宣傳企業形象等。初級層次的電子商務投資成本低，易操作，不涉及復雜的技術問題和法律問題。但所做的一切還不能構成交易成立的有效條件，或者還不能構成商務合同履行的一部分。下頁上頁1.初級層次——建立易于實施的可操作系統電子商務大致可分為三個應用層次初級層次是指企業將計算機網絡信2.中級層次——維系牢固的商業鏈中級層次是指企業利用計算機網絡進行信息傳遞，部分地代替了某些合同成立的有效條件，或者構成履行商務合同的部分義務。例如，企業實施在線交易系統、網上有償信息的提供、貿易伙伴之間約定文件或單據的傳輸等。在某種程度上，中級層次的電子商務使企業走上建立外聯網(Extranet)的道路。中級層次的電子商務就要涉及一些復雜的技術問題和法律問題。中級層次的電子商務是世界各國近期主要發展的目標。下頁上頁2.中級層次——維系牢固的商業鏈中級層次是指企業利用計算機3.高級層次——實現全方位的數字自動化高級層次是電子商務發展的理想階段。它用計算機系統自動的信息處理和信息傳輸代替企業商務活動的大部分或全部業務流程，最大程度減少人工干預。一筆交易所涉及的信息由相關人員一次性錄入，由電子商務系統自動處理后，按照交易的流程自動生成供內部或外部處理的相關單據或文件，從交易的達成，到產品的生產、原材料供應、貿易伙伴之間單據的傳輸，貨款的清算、產品送貨服務等業務活動均實現了一體化的網絡信息傳輸和信息處理。高級層次的電子商務將B2B、B2C、B2G幾種形式有機地結合起來，實現企業最大程度的內部辦公自動化和外部交易的電子化連接，是企業未來電子商務的發展方向。下頁上頁3.高級層次——實現全方位的數字自動化高級層次是電子商務發2.3電子商務的中介服務組織下頁上頁2.3電子商務的中介服務組織下頁上頁2.3.1電子交易市場（EM）

電子交易市場（EM）是在因特網通信技術和其他電子化通信技術的基礎上，通過一組動態的Web應用程序和其他應用程序把買賣雙方集中在一起的虛擬市場交易環境。EM成為連接買賣雙方的樞紐，在電子交易中扮演著介紹、促成和組織者的角色。這一角色決定了它既不是買方，也不是賣方，而是按照法律的規定、買賣雙方委托業務的范圍和具體要求進行業務活動的交易中介組織。這類中介機構使得網絡間接銷售成為可能，它簡化了市場交易過程，有利于平均訂貨量的規模化和交易活動的常規化。下頁上頁2.3.1電子交易市場（EM）電子交易市場（EM）下頁上頁下頁上頁

EM必須在法律許可的范圍內從事交易中介活動。其經營的業務范圍、物品的價格、收費標準等都應嚴格遵守國家的規定；法律禁止流通的物品不得作為合同交易的標的物；對明顯無支付能力的當事人或尚不確知是否具有合法地位的法人，不得為其進行居間活動。

EM應當認真負責地執行買賣雙方委托的業務，積極協助雙方當事人成交。在進行介紹、聯系交易活動時要誠實、公正、守信用，不得弄虛作假，招搖撞騙，否則必須承擔賠償損失等法律責任。下頁上頁2.3.1電子交易市場（EM）EM必須在法律許可的范圍內從事交易中介活動。其經營的2.3.2電子商務的物流服務業

物流是指物質實體（商品或服務）的流動過程，具體指運輸、裝卸、儲存、保管、分類、包裝、流通加工、配送及物流信息處理等多項基本活動。電子商務下的物流服務業為第三方物流，即為買方和賣方提供物流中介服務的專業化的物流企業，在整個供應鏈中起著承上啟下的重要作用。物流是電子商務的重要組成部分，是實施電子商務的根本保證。觀察世界各國電子商務和物流發展的關系不難發現：凡是電子商務發展比較好的國家，其物流發展水平一定較高。良好的物流環境為世界發達國家電子商務的發展奠定了堅實的基礎。下頁上頁2.3.2電子商務的物流服務業物流是指物質實電子商務下物流服務業的功能可以分為傳統的物流服務功能和增值性物流服務功能。傳統的物流服務功能包括運輸、保管、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送、物流信息處理等功能；增值性物流服務功能包括便利性服務、快速反應服務、降低成本服務、延伸服務等功能下頁上頁電子商務下物流服務業的功能可以分為傳統的物流服務功能目前國內外物流服務業1.倉儲運輸企業一般具備一項或幾項物流服務功能，主要包括倉儲型公司、運輸型公司、物流快遞公司等。下頁上頁2.物流配送中心3.物流代理1.倉儲運輸企業企業類型目前國內外物流服務業1.倉儲運輸企業下頁上頁2.物流配送倉儲型公司主要以各種公用和專用倉庫為客戶提供物品的存放，并提供在倉庫內的搬運和裝卸服務，保證貨物在倉庫內的安全。有的倉儲公司還可以提供簡單的流通加工，如大包裝改成小包裝，打印條碼和標簽等。運輸型公司主要以各種運輸工具（如火車、汽車、飛機、輪船等）為貨物提供各種速度和形式不同的空間轉移服務，客戶可以根據自己的實際情況來選擇不同的運輸方式。為了提高競爭力，運輸企業內外業務都要求提高信息化水平，通過業務自動化、網絡化和集成化贏得用戶，實現規模效益。下頁上頁倉儲型公司主要以各種公用和專用倉庫為客戶提供物品的存放，物流快遞公司在現階段電子商務中發揮著巨大的作用。如果沒有強大的物流快遞公司及時將商品送到消費者手中，網上購物就無法正常開展。這種公司建立在較完善的信息平臺上，它的網絡覆蓋一個較大的區域，可以為客戶提供各種基本的物流服務和增值性物流服務。下頁上頁物流快遞公司在現階段電子商務中發揮著巨大的作用。如果沒有美國聯邦快遞公司（Fedex）Fedex的服務范圍涵蓋占全球國民生產總值90%的區域，能在24到48個小時之內，提供門到門、代為清關的國際快遞服務。公司無與倫比的航線權及基礎設施使其成為全球最大的快遞公司，向211個國家及地區提供快速、可靠、及時的快遞運輸服務。聯邦快遞每個工作日運送超過330萬個包裹及超過600萬磅的貨物，其中99%屬于限時快遞。其在全球擁有超過14.3萬名員工、4.3萬個投遞點、640架飛機和4.5萬輛車輛。公司內部的專用網絡每天可以處理5400萬宗交易，通過網絡提供的信息，公司可以對商品交易的全過程（從客戶訂購一直到貨物送到客戶的手中）了如指掌。Fedex成功地利用業務電子化獲取較大的收益。下頁上頁美國聯邦快遞公司（Fedex）Fedex的服務范圍涵蓋占單擊此處訪問Fedex網站下頁上頁單擊此處訪問Fedex網站下頁上頁2.物流配送中心物流配送中心在整個供應鏈中起著極其重要的作用。物流配送中心不但具備物品的儲存、分揀、加工、包裝、裝卸、搬運和送貨等功能，還負責整個供應鏈的情報工作，所以物流配送中心是商品的物流中心和信息中心，屬于綜合性物流企業。下頁上頁2.物流配送中心物流配送中心在整個供應鏈中起著極其重要3.物流代理物流代理一般指本身沒有固定資產但仍承接物流業務，借助外界力量，負責代替發貨人完成整個物流過程的一種物流管理方式。這類公司主要為特定或不特定客戶提供各種物流代理服務，包括為客戶提供信息服務（從別人處取得的信息）、運輸服務（租賃車輛）、倉儲服務（租賃公用和專用倉庫）、配送服務等，以賺取服務費為主要收入。物流代理企業同樣可以按照物流業務代理的范圍，分成綜合性物流代理企業和功能性物流代理企業。功能性物流代理企業，包括運輸代理公司、倉儲代理企業和流通加工代理公司。下頁上頁3.物流代理物流代理一般指本身沒有固定資產但仍承接物流2.3.3網上銀行中介服務在電子商務中，隨著網上商店和上網人數的增多，資金流已成為電子商務發展的主要障礙之一，迫切需要金融業進入網絡提供支付中介服務。目前，全世界已經有200多家銀行開展了網上銀行業務，據國外一些權威機構的統計數據表明，2000年網上銀行業務占傳統銀行業務量的20%左右，其中網上支付結算占了很大的比例。下頁上頁2.3.3網上銀行中介服務在電子商務中，隨著網上商店和網上銀行是在因特網上虛擬的銀行柜臺，能全面實現無紙化交易，使用電子貨幣進行網上支付，所有的紙質文件的郵遞變為通過數據通信網的傳輸；服務方便、快捷、高效、可靠，可以在家里開立帳戶，進行收付交易，網上銀行實現24小時在線服務；操作簡單易用；經營成本低廉，根據國外一些專業調查公司報告，網上銀行的經營成本只相當整個營業收入的15%至20%，而普通銀行的經營成本占收入的60%左右。在因特網上進行每筆交易的金融結算成本不超過13美分，在銀行專用的個人電腦上處理一筆交易的成本則達到26美分，電話銀行服務的每筆交易成本為54美分，而銀行分理機構處理每筆交易的成本更高達108美分；下頁上頁網上銀行是在因特網上虛擬的銀行柜臺，能全面實現無紙化交易網上銀行的功能主要包括對外發布公共信息和提供金融中介服務兩部分。金融中介服務有查詢類服務、申請類服務、內部轉賬類服務、外部付款類服務、預約服務和網上購物。下頁上頁網上銀行的功能主要包括對外發布公共信息和提供金融中介服務2.3.4電子商務的信息服務業目前電子商務的信息服務業主要包括因特網服務提供商ISP（InternetServiceProvider）和因特網內容提供商ICP（InternetContentProvider）。ISP又有為交易主體提供因特網接入的服務商IAP（InternetAccessProvider）和以資源外包方式為交易主體提供網絡平臺的服務商IPP（InternetPresenceProvider）。ICP按照服務對象和提供信息內容等來分類，又包括網上媒體運營商、數據庫運營商、信息咨詢商和信息發布代理商。下頁上頁2.3.4電子商務的信息服務業目前電子商務的信息服務業主要1、因特網接入服務商IAP

因特網是由骨干網和接入網兩個層次構成的。骨干網包括核心路由網和邊界路由網兩部分，核心路由網是由數個巨大的單一廣域網通過自己的接口進行互聯而構成的多邊星型網絡，核心路由網的重心隨著因特網的不斷擴大也在不斷地遷移。因此，因特網并沒有一個真正的中心，接入因特網的用戶，一般是同接入網打交道，由此產生了因特網的接入服務中介IAP。下頁上頁1、因特網接入服務商IAP因特網是由骨干網和接入網兩個層接入服務商IAP分為底層的物理網絡提供商和上層的網絡接口提供商。前者如同因特網接入服務的批發商，一般其營建的TCP/IP的邏輯網是由多種電信網段組成的。其日常業務主要是維護路由，監測通信質量，保持網絡通信暢通，并在此基礎上統計流量，進行計費工作。其收入主要包括向網絡接口商收取入網基費和流量費，向大企業收取因特網維護費等。后者的業務是基于物理網絡提供商的，就如同因特網接入服務的零售商或物理網絡提供商的產品代理。他們的日常業務主要是保護接入部分的線路暢通和通信質量，如用戶的賬戶維護；統計流量和計費；向客戶提供接通時間、通信流量和收費情況的查詢。其收入主要是基于服務的，主要包括接入用戶的月租費和超出部分的流量費用。下頁上頁接入服務商IAP分為底層的物理網絡提供商和上層的網絡接口2.因特網平臺服務商IPP

IPP是企業接入因特網數量激增和電子商務發展所產生的新興代理服務業，是一種新型的電子商務服務中介。IPP向普通上網企業提供Web服務器的維護、文件備份、資源擴展、安全性及應急措施等方面的服務或在自己的服務器上建立并維護委托企業的主頁。IPP為廣大企業筑起了一個快捷、經濟和可靠的服務平臺，提供了更高的訪問服務速度、全面的管理與監控服務、更高的穩定性和持續性、更及時的升級和更新。IPP提供的網絡平臺服務將促使大量的企業（特別是中小企業）上網開展電子商務活動，為企業的發展創造嶄新的機會。下頁上頁2.因特網平臺服務商IPPIPP是企業接入因特網數量激增3.因特網內容提供商ICP（1）網絡媒體運營商網絡媒體營運商憑借因特網傳媒的優勢為普通上網用戶提供貼近生活的信息內容和服務方式。除傳統的新聞發布外，還提供一些新的服務，如網站目錄導航、搜索引擎、免費或收費的信息訂閱、電子郵件、實時交流聊天室、網上求助和問題解答、網上購物、軟件下載、用戶個性化信息服務設置、免費或收費的主頁資源等眾多的服務。網絡媒體運營商通過這些傳統和創新的服務內容和方式吸引用戶的訪問，并以這種大量的訪問為資本，獲得客戶的廣告業務和其他的增值服務收入。下頁上頁3.因特網內容提供商ICP（1）網絡媒體運營商網絡媒體營運商（2）數據庫運營商數據庫運營商的主要業務就是建立這些存儲詳細信息的數據庫，為用戶提供多種檢索手段，使用戶能方便地獲得所需要的專題信息。下頁上頁（2）數據庫運營商數據庫運營商的主要業務就是建立這些存儲（3）網上信息咨詢商在電子商務環境中的信息咨詢商主要是充分利用因特網和其他信息技術，對因特網上大量的信息情報進行綜合、統計分析、調查研究和策略建議。這種層次的信息服務以出售知識和信息產品為主，應該具有全面性、權威性、全球性、客觀性、準確性和先進性，不應參與買方和賣方的任何市場活動，這樣才能保持信息服務和咨詢服務機構的聲譽和中立。這種層次的信息服務商就是信息咨詢商。下頁上頁（3）網上信息咨詢商在電子商務環境中的信息咨詢商主要是充（4）信息發布代理商交易主體通常是借助信息發布中介來實現雙向信息發布的，信息發布代理商實際構成了一個信息集散環境。在電子商務社會，信息發布代理商的作用更為顯著。因為在因特網環境中，信息發布更容易，而篩選合適的信息更加困難，雙向信息只有集中流向公正、權威、全面的信息集散地，才能使交易主體簡易于進行有效的相互選擇。下頁上頁（4）信息發布代理商交易主體通常是借助信息發布中介來實現

《電子商務概論》第2章電子商務系統下頁上頁2.1電子商務系統的分類2.2電子商務系統的結構2.3電子商務的中介服務組織目錄《電子商務概論》第2章電子商務系統下頁上頁2.1電2.1電子商務系統的分類下頁上頁2.1電子商務系統的分類下頁上頁2.1.1按照商業活動的運作方式分類1.完全電子商務

是指可以通過電子商務方式實現和完成完整交易的交易行為和過程。也就是完整過程都是在信息網絡上實現的。完全電子商務使得雙方超越地理空間的障礙來做電子交易，可以充分挖掘全球市場的潛力。2.非完全電子商務

是指不能完全依靠電子商務方式實現和完成完整交易的交易行為和過程。它還要依靠一些外部因素，如配送系統等，才能完成交易過程。下頁上頁2.1.1按照商業活動的運作方式分類1.完全電子商務2.

2.1.2按照開展電子交易的范圍分類1.本地電子商務

本地電子商務是指利用本地區或者本城市內的計算機網絡實現的電子商務活動。2.國內電子商務

指在本國范圍內進行的網上電子交易活動。3.全球電子商務

指在全世界范圍內進行的電子交易活動，交易各方通過網絡做生意。下頁上頁2.1.2按照開展電子交易的范圍分類1.本地電子商務2.

2.1.3按照使用網絡的類型來分類就是利用EDI網絡進行電子交易。簡單地說，EDI就是按照標準協議，將商業文件標準化和格式化，并通過網絡在貿易伙伴的計算機網絡系統之間進行的數據傳輸和自動處理。在美國《財富》雜志統計的前1000名大公司中，95%實施了EDI。EDI高昂的使用費用曾是中小企業實施EDI的主要障礙，但隨著技術的發展，因特網將會成為EDI傳輸的主要平臺，基于因特網平臺上的EDI的電子商務活動將會有較大的發展。1.基于EDI網絡的電子商務下頁上頁2.1.3按照使用網絡的類型來分類就是利用EDI就是利用因特網（Internet）進行電子交易。根據美國因特網協會的定義，因特網是一種“組織松散、國際合作的互聯網絡”，是一種由TCP/IP協議組織起來的國際互聯網絡。2.基于因特網的電子商務因特網電子商務是國際現代商業的最新形式。它以計算機、通訊、多媒體、數據庫技術為基礎，通過因特網實現營銷、購物服務。它突破了傳統商業生產、批發、零售及進銷存調的流轉程序與營銷模式，真正實現了少投入、低成本、零庫存、高效率。下頁上頁就是利用因特網（Internet）進行電子交易。根據美國因特3.基于內聯網的電子商務下頁上頁3.基于內聯網的電子商務下頁上頁

2.1.4按照交易對象分類電子商務按照交易對象來分類，可分為：企業對企業的電子商務（B2B：Business-to–Business）；企業對消費者的電子商務（B2C：Business-to-Consumer）；企業對政府的電子商務（B2G：Business-to-Government）；消費者對政府的電子商務（C2G：Consumer-to-Government）；消費者對消費者的電子商務（C2C：Consumer-to-Consumer）。下頁上頁2.1.4按照交易對象分類電子商務按照交易對象來分類，可1.B2B電子商務

這是企業與企業（也稱為商家與商家或商業機構與商業機構）之間的電子商務。B2B電子商務已經存在多年，發展最快，其中以企業通過專用網或增值網（VAN）采用EDI方式進行的商務活動尤為典型。相對而言，企業和企業之間的交易才是大宗的，是通過引入電子商務能夠產生大量效益的地方。這種類型是電子商務的主流，從動態的角度看，B2B的電子商務必將有較大的發展。下頁上頁1.B2B電子商務這是企業與企業（也稱為商家與商家或商2.B2C電子商務

這是企業與消費者（也稱為商家與個人客戶或商業機構與消費者）之間的電子商務。它主要是借助于因特網所開展的在線銷售活動。近年來，隨著因特網為企業和消費者開辟了新的交易平臺，再加上全球網民人數急增，使得這類電子商務得到了較快的發展。目前全球B2C的交易額雖然不及B2B，但從長遠來看，B2C電子交易將取得長足的進展，成為電子商務中最活躍的一部分，是今后電子商務發展的主要動力之一。下頁上頁2.B2C電子商務這是企業與消費者（也稱為商家與個人客3.B2G電子商務這是企業與政府機構（也稱為商家對政府）之間的電子商務，企業與政府之間的各項事務可以涵蓋其中，包括在網上進行的政府采購、電子報關、電子報稅、商檢、行政事務管理和管理條例發布等業務。目前這種方式仍處于試驗的初期階段，但可能會有較快的發展，因為政府可能通過這種方式樹立自己的形象，推行各種經濟政策，通過示范作用促進電子商務的發展。我國的“金關工程”就是通過電子商務辦理發放進出口許可證、辦理出口退稅、電子報關等手續，并以此建立我國以外貿為龍頭的電子商務框架，促進我國各類電子商務活動的開展。下頁上頁3.B2G電子商務這是企業與政府機構（也稱為商家對4.C2G電子商務這是政府與個人之間的電子商務。政府通過網絡更有效率地開展向個人發放社會福利金、接收個人的網上報稅等活動。這類電子商務目前還沒有真正形成。但隨著B2C和B2G電子商務的發展，各國政府將會對個人實施更為完善的電子商務服務。下頁上頁4.C2G電子商務這是政府與個人之間的電子商務。政府通5.C2C電子商務這是消費者個人之間的電子商務，主要是通過因特網實現個人財物的拍賣活動。個人的收藏品、二手品或其他財產等均可以通過網絡拍賣實現其最高價值。下頁上頁5.C2C電子商務這是消費者個人之間的電子商務，主要是2.2電子商務系統的結構下頁上頁2.2電子商務系統的結構下頁上頁2.2.1電子商務的一般框架電子商務是由計算機、通信網絡及程序化、標準化的商務流程和一系列安全、認證法律體系組成的集合；是一種以互聯網為基礎、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結算為手段、以客戶數據為依托的全新商務模式，是一個龐大的、復雜的社會系統工程。因此，首先應該建立一種面向系統工程管理和社會管理的電子商務概念結構，作為綜合分析和研究電子商務的重要基礎及框架。下頁上頁2.2.1電子商務的一般框架電子商務是由計算機、通信網絡及電子商務的一般框架是指實現電子商務的技術保證和電子商務應用所涉及到的領域。電子商務的技術支持分為三個層次和兩個支柱。從最基礎的技術層次到電子商務的應用層次分成網絡層、消息/信息發布層、一般業務服務層三個層次，三個層次之上是特定的電子商務應用；兩個支柱是各種技術標準和安全網絡協議、公共政策及法律。下頁上頁電子商務的一般框架是指實現電子商務的技術保證和電子商務應用所下頁上頁下頁上頁1.網絡層

網絡層是電子商務的網絡硬件基礎設施，是信息傳輸系統。它包括遠程通信網、有線電視網、無線通信網和因特網。遠程通信網絡（Telecom）包括公用交換電話網（PSTN）、公用數據網（PDN）、綜合業務數據網（ISDN）等。無線通信網（Wireless）包括移動通信網、微波通信網和衛星通信網。因特網是計算機網絡，由骨干網、城域網和局域網等層層搭建而成，使得任何一臺聯網的計算機能夠隨時同整個世界連為一體。

目前，這些網絡基本上是獨立的，有關機構正在研究將這些網絡連接在一起，以改變數據傳輸線路的擁擠狀況。下頁上頁1.網絡層網絡層是電子商務的網絡硬件基礎設施，是信2.消息/信息發布層下頁上頁2.消息/信息發布層下頁上頁3.一般業務服務層這個層次是為了方便交易所提供的通用的業務服務，是所有企業、個人在網上進行交易時都會用到的服務。主要包括：安全和認證、電子支付、目錄服務、咨詢服務等。電子商務服務的關鍵是安全的電子支付。為了保證網上支付的安全性，就必須保證交易是保密的、真實的、完整的和不可抵賴的，有爭議的時候能夠提供適當的證據。目前的做法是采用信息加密技術、安全認證技術和安全電子交易協議來提供端到端的安全保障。下頁上頁3.一般業務服務層這個層次是為了方便交易所提供的通用的業務4.電子商務應用在上述三個層次的基礎上，建立具體的電子商務應用。如家庭購物、企業的網上采購、在線營銷與廣告、網上銀行、網上娛樂、視頻點播、有償信息服務、電子交易市場、供應鏈管理等。下頁上頁4.電子商務應用在上述三個層次的基礎上，建立具體的電子商務5.支柱一：公共政策及法律與電子商務有關的公共政策涉及到電子商務的稅收制度、信息的定價、信息訪問權、隱私保護等問題。下頁上頁5.支柱一：公共政策及法律與電子商務有關的公共政策涉及到電6.支柱二：技術標準和網絡協議技術標準定義了用戶接口、傳輸協議、信息發布標準、網絡安全協議等技術細節，是信息發布、傳遞的基礎，是網絡上信息一致性的保證。由于電子商務的全球性，非國際化的技術標準將會帶來嚴重的問題，所以，許多企業和國際組織都已經意識到技術標準的重要性，正致力于聯合開發統一的國際技術標準，如EDI標準、SET協議、TCP/IP協議、XML標準、HTTP等技術標準和協議的制定就是例子。下頁上頁6.支柱二：技術標準和網絡協議技術標準定義了用戶接口、傳輸協2.2.2電子商務的實現階段和應用層次電子商務的展開需循序漸進地進行。從企業經營和實現技術角度講，電子商務走過了一個從簡單到復雜，不斷完善的過程。下頁上頁B2B電子商務發展階段第一階段：利用因特網進行商情發布第二階段：企業內聯網上的交流和協同工作第三階段：企業外聯網上的商務交流合作第四階段：完整的電子商務應用2.2.2電子商務的實現階段和應用層次電子商務的展開需循序第一階段：利用因特網進行商情發布

大多數企業最初都組建營銷網站，把企業產品和服務信息推到因特網上，獲取更多的貿易機會，提高市場競爭力；把電子郵件作為入門應用，用以簡化并理順公司內外的聯系。這是企業走近電子商務的第一步。下頁上頁第一階段：利用因特網進行商情發布大多數企業最初都組建第二階段：企業內聯網上的交流和協同工作這是企業內聯網(Intranet)建設和實現辦公自動化（OA）階段。在內聯網上開展信息交流、網上論壇、網上電子會議、收發電子郵件、實現信息共享和辦公自動化等工作，使企業內部的工作流程和業務流程逐步實現自動化，提高工作效率，降低經營運作成本。建立企業的管理信息系統（MIS），把企業內部與外部結合起來，形成因特網與內聯網相結合的信息網絡。下頁上頁第二階段：企業內聯網上的交流和協同工作這是企業內聯網第三階段：企業外聯網上的商務交流合作把企業內部與外部結合起來，形成Intranet和Extranet相結合的信息網絡，使得企業內部各部門之間、企業與合作伙伴之間、企業與供應商或分銷商之間建立業務網絡，進行商務交流、網上服務和連鎖供應等。下頁上頁第三階段：企業外聯網上的商務交流合作把企業內部與外部結合第四階段：完整的電子商務應用這是電子商務的成熟階段或最高階段，通過具有高度集成性、擴展性、安全性的全面電子商務解決方案，把買方與賣方、企業與合作伙伴等在因特網、企業內聯網和外聯網上結合起來開展全面的電子商務應用。下頁上頁第四階段：完整的電子商務應用這是電子商務的成完整的電子商務應用示意圖下頁上頁完整的電子商務應用示意圖下頁上頁電子商務大致可分為三個應用層次初級層次是指企業將計算機網絡信息處理與交換引入一部分傳統商務活動，代替企業傳統的信息儲存和傳遞方式。如：企業建立內聯網進行信息共享，儲存和處理一般的商務資料；通過因特網傳遞電子郵件；在因特網上建立網站，宣傳企業形象等。初級層次的電子商務投資成本低，易操作，不涉及復雜的技術問題和法律問題。但所做的一切還不能構成交易成立的有效條件，或者還不能構成商務合同履行的一部分。下頁上頁1.初級層次——建立易于實施的可操作系統電子商務大致可分為三個應用層次初級層次是指企業將計算機網絡信2.中級層次——維系牢固的商業鏈中級層次是指企業利用計算機網絡進行信息傳遞，部分地代替了某些合同成立的有效條件，或者構成履行商務合同的部分義務。例如，企業實施在線交易系統、網上有償信息的提供、貿易伙伴之間約定文件或單據的傳輸等。在某種程度上，中級層次的電子商務使企業走上建立外聯網(Extranet)的道路。中級層次的電子商務就要涉及一些復雜的技術問題和法律問題。中級層次的電子商務是世界各國近期主要發展的目標。下頁上頁2.中級層次——維系牢固的商業鏈中級層次是指企業利用計算機3.高級層次——實現全方位的數字自動化高級層次是電子商務發展的理想階段。它用計算機系統自動的信息處理和信息傳輸代替企業商務活動的大部分或全部業務流程，最大程度減少人工干預。一筆交易所涉及的信息由相關人員一次性錄入，由電子商務系統自動處理后，按照交易的流程自動生成供內部或外部處理的相關單據或文件，從交易的達成，到產品的生產、原材料供應、貿易伙伴之間單據的傳輸，貨款的清算、產品送貨服務等業務活動均實現了一體化的網絡信息傳輸和信息處理。高級層次的電子商務將B2B、B2C、B2G幾種形式有機地結合起來，實現企業最大程度的內部辦公自動化和外部交易的電子化連接，是企業未來電子商務的發展方向。下頁上頁3.高級層次——實現全方位的數字自動化高級層次是電子商務發2.3電子商務的中介服務組織下頁上頁2.3電子商務的中介服務組織下頁上頁2.3.1電子交易市場（EM）

電子交易市場（EM）是在因特網通信技術和其他電子化通信技術的基礎上，通過一組動態的Web應用程序和其他應用程序把買賣雙方集中在一起的虛擬市場交易環境。EM成為連接買賣雙方的樞紐，在電子交易中扮演著介紹、促成和組織者的角色。這一角色決定了它既不是買方，也不是賣方，而是按照法律的規定、買賣雙方委托業務的范圍和具體要求進行業務活動的交易中介組織。這類中介機構使得網絡間接銷售成為可能，它簡化了市場交易過程，有利于平均訂貨量的規模化和交易活動的常規化。下頁上頁2.3.1電子交易市場（EM）電子交易市場（EM）下頁上頁下頁上頁

EM必須在法律許可的范圍內從事交易中介活動。其經營的業務范圍、物品的價格、收費標準等都應嚴格遵守國家的規定；法律禁止流通的物品不得作為合同交易的標的物；對明顯無支付能力的當事人或尚不確知是否具有合法地位的法人，不得為其進行居間活動。

EM應當認真負責地執行買賣雙方委托的業務，積極協助雙方當事人成交。在進行介紹、聯系交易活動時要誠實、公正、守信用，不得弄虛作假，招搖撞騙，否則必須承擔賠償損失等法律責任。下頁上頁2.3.1電子交易市場（EM）EM必須在法律許可的范圍內從事交易中介活動。其經營的2.3.2電子商務的物流服務業

物流是指物質實體（商品或服務）的流動過程，具體指運輸、裝卸、儲存、保管、分類、包裝、流通加工、配送及物流信息處理等多項基本活動。電子商務下的物流服務業為第三方物流，即為買方和賣方提供物流中介服務的專業化的物流企業，在整個供應鏈中起著承上啟下的重要作用。物流是電子商務的重要組成部分，是實施電子商務的根本保證。觀察世界各國電子商務和物流發展的關系不難發現：凡是電子商務發展比較好的國家，其物流發展水平一定較高。良好的物流環境為世界發達國家電子商務的發展奠定了堅實的基礎。下頁上頁2.3.2電子商務的物流服務業物流是指物質實電子商務下物流服務業的功能可以分為傳統的物流服務功能和增值性物流服務功能。傳統的物流服務功能包括運輸、保管、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送、物流信息處理等功能；增值性物流服務功能包括便利性服務、快速反應服務、降低成本服務、延伸服務等功能下頁上頁電子商務下物流服務業的功能可以分為傳統的物流服務功能目前國內外物流服務業1.倉儲運輸企業一般具備一項或幾項物流服務功能，主要包括倉儲型公司、運輸型公司、物流快遞公司等。下頁上頁2.物流配送中心3.物流代理1.倉儲運輸企業企業類型目前國內外物流服務業1.倉儲運輸企業下頁上頁2.物流配送倉儲型公司主要以各種公用和專用倉庫為客戶提供物品的存放，并提供在倉庫內的搬運和裝卸服務，保證貨物在倉庫內的安全。有的倉儲公司還可以提供簡單的流通加工，如大包裝改成小包裝，打印條碼和標簽等。運輸型公司主要以各種運輸工具（如火車、汽車、飛機、輪船等）為貨物提供各種速度和形式不同的空間轉移服務，客戶可以根據自己的實際情況來選擇不同的運輸方式。為了提高競爭力，運輸企業內外業務都要求提高信息化水平，通過業務自動化、網絡化和集成化贏得用戶，實現規模效益。下頁上頁倉儲型公司主要以各種公用和專用倉庫為客戶提供物品的存放，物流快遞公司在現階段電子商務中發揮著巨大的作用。如果沒有強大的物流快遞公司及時將商品送到消費者手中，網上購物就無法正常開展。這種公司建立在較完善的信息平臺上，它的網絡覆蓋一個較大的區域，可以為客戶提供各種基本的物流服務和增值性物流服務。下頁上頁物流快遞公司在現階段電子商務中發揮著巨大的作用。如果沒有美國聯邦快遞公司（Fedex）Fedex的服務范圍涵蓋占全球國民生產總值90%的區域，能在24到48個小時之內，提供門到門、代為清關的國際快遞服務。公司無與倫比的航線權及基礎設施使其成為全球最大的快遞公司，向211個國家及地區提供快速、可靠、及時的快遞運輸服務。聯邦快遞每個工作日運送超過330萬個包裹及超過600萬磅的貨物，其中99%屬于限時快遞。其在全球擁有超過14.3萬名員工、4.3萬個投遞點、640架飛機和4.5萬輛車輛。公司內部的專用網絡每天可以處理5400萬宗交易，通過網絡提供的信息，公司可以對商品交易的全過程（從客戶訂購一直到貨物送到客戶的手中）了如指掌。Fedex成功地利用業務電子化獲取較大的收益。下頁上頁美國聯邦快遞公司（Fedex）Fedex的服務范圍涵蓋占單擊此處訪問Fedex網站下頁上頁單擊此處訪問Fedex網站下頁上頁2.物流配送中心物流配送中心在整個供應鏈中起著極其重要的作用。物流配送中心不但具備物品的儲存、分揀、加工、包裝、裝卸、搬運和送貨等功能，還負責整個供應鏈的情報工作，所以物流配送中心是商品的物流中心和信息中心，屬于綜合性物流企業。下頁上頁2.物流配送中心物流配送中心在整個供應鏈中起著極其重要3.物流代理物流代理一般指本身沒有固定資產但仍承接物流業務，借助外界力量，負責代替發貨人完成整個物流過程的一種物流管理方式。這類公司主要為特定或不特定客戶提供各種物流代理服務，包括為客戶提供信息服務（從別人處取得的信息）、運輸服務（租賃車輛）、倉儲服務（租賃公用和專用倉庫）、配送服務等，以賺取服務費為主要收入。物流代理企業同樣可以按照物流業務代理的范圍，分成綜合性物流代理企業和功能性物流代理企業。功能性物流代理企業，包括運輸代理公司、倉儲代理企業和流通加工代理公司。下頁上頁3.物流代理物流代理一般指本身沒有固定資產但仍承接物流2.3.3網上銀行中介服務在電子商務中，隨著網上商店和上網人數的增多，資金流已成為電子商務發展的主要障礙之一，迫切需要金融業進入網絡提供支付中介服務。目前，全世界已經有200多家銀行開展了網上銀行業務，據國外一些權威機構的統計數據表明，2000年網上銀行業務占傳統銀行業務量的20%左右，其中網上支付結算占了很大的比例。下頁上頁2.3.3網上銀行中介服務在電子商務中，隨著網上商店和網上銀行是在因特網上虛擬的銀行柜臺，能全面實現無紙化交易，使用電子貨幣進行網上支付，所有的紙質文件的郵遞變為通過數據通信網的傳輸；服務方便、快捷、高效、可靠，可以在家里開立帳戶，進行收付交易，網上銀行實現24小時在線服務；操作簡單易用；經營成本低廉，根據國外一些專業調查公司報告，網上銀行的經營成本只相當整個營業收入的15%至20%，而普通銀行的經營成本占收入的60%左右。在因特網上進行每筆交易的金融結算成本不超過13美分，在銀行專用的個人電腦上處理一筆交易的成本則達到26美分，電話銀行服務的每筆交易成本為54美