現代營銷的倫理變革[論文關鍵詞]現代營銷；倫理變革；和諧開展[論文摘要]現代營銷面臨的挑戰就是能否設計出既符合道德要求又能滿足經濟利益之目的的營銷形式，以化解交易雙方之間以及利益相關者之間存在的沖突與矛盾，使交易各方互利雙贏、共生共存。這一問題的解決就意味著營銷觀念的變革和營銷倫理的進步。現代營銷在這方面做出了有益的探究，與傳統營銷相比，現代營銷的營銷理念、營銷性質、營銷原那么、營銷方式、營銷目的都發生了變化，促進了商業倫理秩序的日益和諧。在經濟語境下不能只講道德，對于商業活動不能僅僅提出道德上的要求，而應該既講利益又講道德。因此，能否設計出既符合道德要求又能滿足經濟利益之目的的營銷形式以化解商家與消費者之間、交易雙方之間以及利益相關者之間存在的沖突與矛盾，就成為現代營銷面臨的挑戰。現代營銷的革命性正是表現為在這些方面獲得了宏大成就，從而將商業倫理和商業道德推進到一個新高度，使商業倫理秩序日趨和諧。這種變化不是偶爾的，而是市場經濟開展到高級階段的產物，它蘊含著極其深入的倫理意義。一、商業營銷面臨的挑戰商業營銷是為到達商業目的而采取的方法和手段。在以往漫長的商業活動中，商人為了贏得更多的利益而采取了各種各樣的嘗試，雖然有許多是不道德的行為，但更多的是采用了正當的方法和手段，既實現了自身的利益，又滿足了消費者的需要。但是，出于對商業活動的偏見，以致人們都從其不道德的一面來認識和理解商業活動，將商業營銷稱為是“欺詐〞。傅立葉就曾明確地說，商業就是欺騙。富蘭克林在談到貿易時也說，貿易的本質不是為了滿足對方的需要，而是營利。“貿易的目的就是營利〞，“商業通常是詐騙〞。因為促使雙方進展交易的動力是利己心，而不是利他心，它要滿足的是自身利益，而不是別人利益。在商品交換中從來就存在著缺斤短兩、假冒偽劣、坑蒙拐騙等不道德的商業行為，也確實有一些人的營銷方式存在著弊端，營銷理念存在缺陷。傳統觀念認為，營銷就是做生意，做生意就是設法賺錢，而賺錢就是賤買貴賣。所以在買賣中雙方在利害上總是對立的，甚至是敵對的。因此商業所產生的第一個后果就是互不信任，互相欺詐，為了自身的利益，常常采取不道德的手段到達不道德的目的。結果，商業給人造成的看法就是一種“合法的欺騙〞。馬克思也曾經說過，商人的氣質畢竟是商人，他們的商業道德是：“用耐心等待和實驗的方法去追求既定目的，直到有利時機的到來；經常開著后門的外交；擅長討價還價；為了利益可以忍受屈辱；硬著頭皮說：我們決不騙人。〞對于商業中的不道德行為，人們不僅從道德上、言論上給予無情的批判和深入的揭露，同時也從制度上給予嚴厲的制裁，比方用法律法規進展強迫，用經濟手段進展懲罰，以各種制度進展約束，等等。這些措施盡管獲得了明顯的成效，但是仍然不能杜絕商業上的違法背德行為。究其原因，一切都根源于經濟利益，在經濟利益面前，道德是軟弱的，言論是蒼白的，就連強硬的法律權威也有人敢去踐踏。正如馬克思指出：“資本的本性，就是害怕沒有利潤或利潤太少，就像自然界害怕真空那樣。一旦有適當的利潤，資本就膽大起來。假如有10％的利潤，它就保證被到處使用；有20％的利潤，它就活潑起來；有50％的利潤，它就鋌而走險；為了100％的利潤，它就敢踐踏人間一切法律；有了300％的利潤，它就敢犯任何罪行，甚至冒絞首的危險。〞雖然隨著近代工業和商業的開展，商人的營銷觀念也在逐步轉變，他們越來越認識到，為了自己的利益必須同別人保持良好的關系，誰也不愿意由于欺詐而愚蠢地招致顧客的敵視。于是商業就由欺詐趨向誠信、人道、守法、互利，以獲取長遠利益。然而，商業經營的自私本性并不能使每個商人都能從個人利益與別人利益的結合上去考慮。即使在商業經營中的道德和法律因素增多，又有什么樣的制度可以保證這種人道因素的增長和穩定呢?采用什么方法才能保證利己與利他的統一呢?這就為現代營銷提出了一個嚴肅的問題，即靠什么機制才能有效地扼制商業上的失德違法行為?用什么方法才能使商業行為與道德要求相統一?使交易各方的利益沖突得到化解?這是現代營銷面臨的嚴峻挑戰。二、商業營銷理念的開展商業營銷是商品交換開展到一定階段的產物。從早期的簡單營銷到今天的社會營銷，其形態、方式和指導思想不斷變化，大體說來，經歷了從以利潤為核心的產品營銷、以顧客為核心的市場營銷和以和諧為宗旨的社會營銷三個階段。這一開展歷程表達了一種價值取向的轉變，即l由“為利潤效勞〞逐漸轉變為“為人效勞〞，經濟利益與道德要求日益統一，說明了商業倫理的不斷進步和商業秩序的不斷和諧。早期的商業營銷理念是產品營銷，這是一種比擬簡單的營銷理論，它以利潤為核心，以進步企業消費才能，擴大消費規模，降低產品價格，進步產品質量，增加產品種類，引導消費者購置和多買產品為主要內容。其本質是一種以企業為主體，以消費為中心的指導思想。這種營銷方式有著明顯的倫理缺陷：一是以企業為中心。產品營銷關注的重心在于企業自身的利益，消費者的主體地位沒有得到重視，處于一種被動使用商品的地位，或者說是企業實現利潤的工具，這其實就是對消費者的不尊重和不關心。企業不對消費者的詳細要求比方產品款式、審美情趣、文化需求、心理愛好、個性特征作廣泛調查，而只是根據自己的設計盡可能多地消費產品，雖然也注重產品質量，但是總使人感到美中缺乏，不能充分表達企業對消費者的全面關心。二是效勞不到位。由于消費力程度較低，商品處于相對缺乏狀態，企業和商家只須把產品賣給消費者即可。這種純粹的賣方市場在效勞方面必然缺乏熱情、周到、體貼的道德要求。三是消費的盲目性。在產品營銷觀念指導下，商品消費的根據不是市場需求，也不考慮環境的限制，而是僅僅依靠企業的已有技術和以往經歷，在利潤第一的宗旨下擴大消費，這必然造成某一產品的消費過剩，使大量資源被浪費，既違犯節約的倫理原那么，也違犯了生態倫理的要求。之所以導致這些缺乏，其根本原因就在于，初期的市場是賣方市場，產品缺乏，企業即使在倫理缺失的情況下也能實現贏利目的。再有，消費者不成熟，維權意識薄弱，主動性缺乏，加上各種法律法規不完備，也是導致上述缺陷的重要原因。市場營銷的理念是，面向市場，面向消費者，以顧客的需要和欲望為導向，為顧客著想，以顧客為中心。產品營銷以企業消費為中心，著眼于把已經消費出來的產品想方設法賣給消費者，以換回貨幣；市場營銷那么在消費商品之前就瞄準消費者的需求，理解、研究、分析消費者的現實需求和潛在需求，并在商品買賣的過程中盡可能地給消費者提供熱情、周到、滿意的效勞，把顧客和企業雙方的需要整合在一起。市場營銷觀念的出現無疑是商業營銷史上的一次革命，它將經濟利益與倫理原那么統一起來，表達了商業倫理的進步。市場營銷將營銷的重點由企業自身轉變到消費者身上，是尊重別人的倫理原那么在經濟領域中的自覺運用。以消費者為中心，貫徹“顧客至上〞的經營原那么，反映了關心人、尊重人的道德精神。這種營銷不是以“物〞(產品)為企業經濟活動的出發點，而是以“人〞(消費者)為活動的出發點；不單是看到經濟活動中“物〞的流轉和利潤的增長，更看到了產品的最終歸宿——消費者需要的滿足，把企業的經濟效益和利益依托在滿足消費者的需要上，是一種人我兩利的道德行為。市場營銷理念較之產品營銷雖然有了明顯的倫理進步，但也自有其局限。一方面，一切以顧客為中心會導致企業開展潛力缺乏。因為顧客總是希望物美價廉的商品，假如一味遷就顧客，必然導致企業利潤減少，影響企業的開展。這是對企業的一種不公平。另一方面，顧客的需求也未必都是合理的，比方對香煙和毒品的消費，對非環保產品的消費等，有道德的企業不但不應該盡力滿足，相反響該予以限制，引導安康消費、綠色消費。為克制這些缺陷，就必須轉變思維，確立新的營銷理念。針對市場營銷的倫理缺陷，美國人最先提出了社會營銷(也叫關系營銷)理論。這是指，營銷者不僅要滿足消費者的需要和欲望，并由此獲得利潤，而且也要符合消費者自身和整個社會的長遠利益。其本質就是以和諧為宗旨，處理好企業與顧客、企業與社會、當前利益與長遠利益，乃至人與自然之間的關系，注意將企業利潤、消費者需要和社會利益、環境保護統一起來。社會營銷理論強調利益相關者之間穩定而持久的關系，使交易所涉及到的各方形成一種互助、互求、互利、和諧且長久的關系。這首先要求處理好買賣雙方之間的關系，在營銷者與顧客、分銷商和供給商之間建立長期的、信任的和互利的關系。而這種關系是靠高質量的產品、優良的效勞、公平的價格、良好的信譽，以及加強經濟的、技術的和社會的聯絡來實現的。其次，就是處理好各利益相關者之間的關系，企業除了與顧客、分銷商和供給商等生意伙伴建立良好的關系外，還要顧及到其他利益相關者，承當相應的社會責任。比方對國家和政府的責任、對社區的責任、對員工的責任、對股東的責任、對不參與交易的第三方的責任，等等。再次，社會營銷還著眼于處理好企業與自然的關系，與后代人的關系，承當保護環境的責任，進展綠色營銷，引導綠色消費，努力處理好眼前利益與長遠利益的關系。其目的是使經濟開展、社會需求、環境保護相統一，使經濟效益、社會效益和環境效益有機結合，使人與人、人與自然共生共榮，和諧相處。三、現代營銷倫理的進步千百年來人們一直希望使商業活動變成既符合道德要求又符合經濟目的的行為，力圖將經濟領域中的利己心與道德領域中的同情心統一起來，把個人利益與別人利益、社會利益統一起來，希望資本為人效勞，而不是人為資本效勞。從自給自足的自然經濟，到資本主義社會的市場經濟，再到公有制下的方案經濟，人們一直都在探究實現這一理想的有效途徑。為此，經濟學家和道德學家們曾經提出過各種要求，比方用道德去引導，用言論去監視，用政策去調節，用法律去約束，甚至用宗教信仰去勸誘；也出現過各種學說，比方自由主義、國家干預主義、空想社會主義等；一些實現了社會主義社會的國家還實行過方案經濟、有方案的市場經濟，并且提出了科學共產主義學說，等等。這些都是人類面臨同自然和解及同人類自身和解的時代到來之前的困惑。這就意味著營銷觀念的革命，即設計一種嶄新的營銷形式，這種設計不是使一方受益的制度，而是使利益各方都能獲得利益的互利雙贏、共生共存的制度。一些大型的現代企業已經在這方面做出了有益的探究。進入經濟全球化時代，企業經營倫理普遍受到重視。一個注重經營倫理的時代正在到來。有些大型的公司，已在現代化經營方面進展了富有新意的改良，不僅在產品和效勞的質量方面精益求精，而且營銷方式和理念也有了宏大的轉變，在“以人為本〞而不是以“利潤為本〞的經營上獲得了宏大的成就。他們注重信譽而不是欺詐；謀求互利雙贏而不是僅僅為了自身；以“主觀為別人，客觀為自己〞補充了“主觀為自己，客觀為別人〞的缺陷；用利他心彌補了利己心帶來的缺乏；以老實、信譽和熱心效勞為根底，把“為別人〞與“為自己〞統一起來；推進了現代營銷革命，促進了利己與利他、個人利益和社會利益、為自己和為別人的有機統一。這種情況的出現，也是平等自由、公平正義思想開展和普及的結果，是交易正義的表達。現代社會對人權、自由、平等、正義和環境給予了特別關注，尊重人權、維護正義、保障自由、保護環境等，在當今社會已不僅是某個地區、某個國家的問題，而是世界性的問題，已成為國際通用的標準和語言，商業活動也要受到這些國際通用標準的檢驗。這種檢驗的詳細內容是多方面的：比方貿易和競爭是否平等、自由、公正，是否在交易中堅持非歧視原那么、非脅迫原那么、互惠原那么、公平貿易原那么以及彼此開放透明的原那么；商品和效勞是否質量過硬，以保證消費者的利益不受損害；交易是否節省資源，減少環境污染，改善環境質量，保證經濟可持續開展；企業活動是否尊重了人權，保護了員工的權益，是否通過有道德經營和采購活動改善了工人的工作條件，使他們最終獲得公平而體面的工作條件，并給他們以必要的自由和充分的開展，等等。一系列國際商務活動的規那么和標準，比方T的根本原那么，IS9000質量管理標準、IS14000環境管理標準、SA8000社會責任標準等都表達了這些倫理要求，說明商業營銷在處理買賣雙方之間、企業與員工和社會之間、人與自然之間等倫理關系上的道德進步。四、現代營銷與傳統營銷的區別隨著市場經濟根底的開展，競爭日益劇烈，企業所采取的營銷手段也在不斷變革，以致出現了各種富有新意的營銷形式和營銷理念。比方，綠色營銷：旨在通過消費綠色產品和引導綠色消費，節約資源，減少污染，維護人類的生命和安康，開展生態商業，正確處理人與自然、當代人與后代人的關系，實現可持續開展；品位營銷：旨在通過名牌戰略，增加商品的附加價值，讓消費者在購置商品時產生一種心理需求和心理享受，將物質消費變為精神寄托，使消費者為名牌商品而甘心情愿多付錢；推薦營銷(直銷)：不僅使消費者享受到高質量的產品和個性化的效勞，而且還使消費者的消費變為同時消費財富，將花錢變成投資，使消費行為與消費行為統一起來，也使消費者與消費者的利益統一起來，組成一個利益一致的團隊。此外，還有將冰冷的買賣關系變得輕松快樂的娛樂營銷，竭力揣摩消費者的心理需求和身體需求、以人為本的人性化營銷，等等。上述營銷形式從不同側面反映了商業倫理關系的和和諧商業道德的進步。詳細說來，與傳統營銷相比，現代營銷倫理的進步主要表如今以下幾個方面：營銷性質不同。傳統營銷是產品營銷，因此只能形成短期的、暫時的交易關系。這種關系只是經濟利益關系，經濟交易完畢之時就是關系完畢之時，正所謂人一走茶就涼。一般說來，傳統營銷所需時間較短，顧客忠誠度較低，除少數常客外，多數都是偶爾性的關系。現代營銷是關系營銷，因此建立的是穩定、長期的關系，這種關系不僅是經濟關系，而且是有著共同理想和一致利益的關系。比方綠色營銷，企業與消費者有著共同的目的，即保護環境；在直銷中，消費者和消費者也有共同的目的，即共同增長財富。這樣的關系需要較長時間來建立，但是一旦建立起來以后往往比擬穩定、長久。經營原那么不同。傳統營銷的原那么是賣方贏利，常常著眼于眼前、當下的利益和短視的行為，賺一筆是一筆；即使是損人利己的行為，有時也干得出來。當這種行為受到扼制時，傳統營銷也會采取互利互惠的措施，但其根本目的不是利人，而是利己，利人只不過是利己的手段。這種關系只是一種單純的金錢關系，金錢比信任更重要，即使是講信譽也是為了自身長遠的利益。現代營銷的原那么是使利益各方互利雙贏，這種營銷必須是互助互利的，不僅是賣方獲利，買方也獲利，同時，還對各利益相關者，比方股東、企業員工、國家和政府、社區，乃至自然環境都有益。所以，這種關系就不僅僅是一種買賣關系、金錢關系，他們之間是以共同的事業和共同的利益為紐帶建立起來的團結協作關系。營銷方式不同。傳統營銷的方案，是講產品銷售方案。方案服從于產品銷售，營銷效勞于產品消費，只要產品銷售出去就算完成任務，銷售量越大營銷就越