員工調查1一、員工滿意度調查的含義就是通過一定的方法，了解員工對組織運行的某一方面的主觀心理感覺，對調查結果進行評估、分析并提出相關判斷的活動。2二、員工滿意度調查方法確定調查對象確定調查項目確定調查方法確定調查組織調查結果分析3調查項目薪酬制度考核制度培訓制度組織結構及效率管理行為方式工作環境人際關系員工發展4員工滿意度調查方法問卷法訪談法調查問卷一般分兩類：目標型調查法提出問題，設定答案，選擇答案。描述型調查方法由被調查者自由表達自身意愿和想法，表明感受。5中國的最佳雇主評選6最佳雇主的成功之處在于它們不只是讓員工快樂而且還使員工更加敬業從而打造了持久的競爭優勢72003年度中國最佳雇主上海波特曼麗嘉酒店UT斯達康（中國）有限公司微軟（中國）有限公司靳羽西化妝品有限公司諾維信（中國）投資有限公司諾和諾德（中國）制藥有限公司PPG涂料（天津）有限公司英特爾產品（上海）有限公司/英特爾（上海）有限公司安捷倫科技有限公司（中國）強生（中國）醫療器材有限公司8“中國最佳雇主”2001年利潤比2000年平均提高了63%，比參加調研的其他企業的平均增長幅度整整高21%。92002年度情況10評選的兩個關鍵指標一、員工敬業度：是指員工在情感和知識方面對企業的承諾和投入，主要通過三個行為來判斷：多大程度上愿意向同事和客戶積極地評價公司多大程度上希望繼續在此留用多大程度上承諾并樂于付出額外的努力，致力于那些有助于促進經營成功的工作二、匹配度：是衡量員工、公司領導和人力資源計劃有多大程度上支持公司的整體業務方向。我們認為一個公司的人力資源管理與公司戰略的匹配度很高。如果這個公司：衡量長期股東價值的指標同時也用來衡量公司的業務，以及用作員工獎勵的依據該公司的人力資源實踐能支持其整體戰略員工能很好地理解和分享公司高層領導制訂的目標和戰略方向11敬業度規章制度*政策*人力資源政策全面薪酬*薪酬*福利人員*高層領導*經理*同事生活質量*工作與生活的平衡*工作環境*安全機遇*職業發展機會*認可和表彰工作*內在激勵*影響力*工作任務*工作需要的資源12員工敬業的驅動因素年齡驅動因素之一驅動因素之二驅動因素之三20—24歲工作任務福利工作需要的資源25—34歲職業發展機會工作需要的資源工作任務35—44歲薪酬人力資源系統認可和表彰45—54歲薪酬職業發展機會影響力≥55歲影響力職業發展機會薪酬13員工敬業的驅動因素服務年限驅動因素一驅動因素二驅動因素三＜2年工作需要的資源工作任務職業發展機會2—5年職業發展機會福利工作需要的資源6—9年職業發展機會人力資源系統認可和表彰10—14年福利薪酬工作需要的資源15—19年薪酬工作需要的資源人力資源系統20—24年福利熱量資源系統薪酬≥25年福利薪酬高級管理層14案例（員工個人部分）1、你認為公司目前的工作環境A、很好B、較好C、一般D、較差E、很差如果選D或E，，你希望哪方面有所改進：

2、現在工作時間的安排是否合理A、很合理B、較合理C、一般D、較不合理E、很不合理

如果選D或E，，你希望哪方面有所改進：

3、你對工作緊迫性的感受如何A、很緊迫B、較緊迫C、一般D、較輕松

E、很輕松如果選D或E，，你希望哪方面有所改進：

154、你認為工作的挑戰性如何A、很有挑戰性B、較有挑戰性C、一般D、較無挑戰性E、無挑戰性如果選D或E，，你希望哪方面有所改進：

5、你認為自己的能力是否得到了充分發揮A、已盡我所能B、未能完全發揮C、沒感覺D、對我的能力有些埋沒E、沒有能讓我施展的機會如果選D或E，，你希望哪方面有所改進：

6、你的工作是否得到了領導及同事的認可A、非常認可B、較認可C、一般D、較不認可E、非常不認可如果選D或E，，你希望哪方面有所改進：

7、你對目前的待遇是否滿意A、很滿意B、較滿意C、一般D、較不滿意E、不滿意

如果選D或E，，你希望哪方面有所改進：

168、你與同事的工作關系是否融洽A、很融洽B、較融洽C、一般D、較不融洽E、很不融洽如果選D或E，，你希望哪方面有所改進：

9、你與其他部門的合作是否融洽A、很融洽B、較融洽C、一般D、較不融洽E、很不融洽如果選D或E，，你希望哪方面有所改進：

10、是否受多重領導A、經常是B、偶爾C、從來沒有如果選A，你希望哪方面有所改進：

11、工作職責是否明確A、是B、不是如果選B，你希望哪方面有所改進：

12、你對哪層領導寄予希A、直接上級B、主管經理C、總經理

1713、你認為公司的主要優勢是什么A、技術B、市場C、管理D、請簡述理由：

14、你認為公司的主要問題是什么

A、技術B、市場C、管理請簡述理由：

15、你希望公司用什么樣的方式獎勵你的出色表現（請概述）：

16、你對公司的其他建議（請概述）：18調查結果分析1、你認為公司目前的工作環境A、很好（4）B、較好（21）C、一般（7）D、較差（1）E、很差意見匯總：1、會議室應通風，否則開會時間長了會頭疼；2、室內空氣流動不暢通；3、需要有更大的資源共享庫，如書籍，軟件資源等。分析：

絕大多數員工對工作環境還是比較滿意的，這是公司做的較好的一方面。192、現在工作時間的安排是否合理A、很合理（6）B、較合理（19）C、一般（6）D、較不合理（2）E、很不合理意見匯總：1、增加午休時間（3人）2、彈性工作制需要進一步地分析與考慮分析：

良好的工作時間安排是保證員工高效工作的前提條件，我們的安排還是得到了絕大多數員工的認可。203、你對工作緊迫性的感受如何A、很緊迫（11）B、較緊迫（17）C、一般（3）D、較輕松E、很輕松（1）意見匯總：1、有很多的工程去做2、項目的前期預研工作應進一步加強，這樣工作能更合理分析：（見下題）214、你認為工作的挑戰性如何A、很有挑戰性（11）B、較有挑戰性（12）C、一般（10）D、較無挑戰性（1）E、無挑戰性意見匯總：1、有很多的工程去做

分析：

工作的緊迫性和挑戰性是激發員工工作熱情的重要手段，這是因為工作本身也會給人帶來樂趣與滿足，我們做的還不錯。225、你認為自己的能力是否得到了充分發揮A、已盡我所能（6）B、未能完全發揮（21）C、沒感覺（5）D、對我的能力有些埋沒E、沒有能讓我施展的機會（1）意見匯總：無

分析：

能力的發揮包括工作的挑戰性與權利的獲得多少兩部分，在大家對工作挑戰性的承認后，可以明確的是我們公司在權力的掌握上過于集中。236、你的工作是否得到了領導及同事的認可A、非常認可（2）B、較認可（22）C、一般

（5）D、較不認可E、非常不認可（1）意見匯總：

1、自己努力去做去學，要有一種“釘子”精神分析：

對員工工作的認可是保持員工工作熱情的先決條件，而我們的員工自感得到“非常認可”的只有兩人，只能說我們的管理者們這方面做的不能說差。247、你對目前的待遇是否滿意A、很滿意（2）B、較滿意（14）C、一般（15）D、較不滿意E、不滿意（2）

如果選D或E，你希望哪方面有所改進：意見匯總： 1、提高薪金（2人）

分析：

對待遇的感受一是自己的所得與付出的比較，二是與他人或其他公司人員相比的結果，由于我們公司實行工資保密制，所以對內部的公平性不存在感受問題，這就是說，我們有多數員工處于易擺動時期，感覺待遇一般?？磥恚臼且谶@方面下點功夫了。258、你與同事的工作關系是否融洽A、很融洽（12）B、較融洽（18）C、一般（4）D、較不融洽E、很不融洽意見匯總：無分析：

與同事關系的融洽度，在一定程度上反映了公司的凝聚力，由于公司節假日組織的許多集體聚會以及春游等活動，使得公司在此方面并不存在問題。269、你與其他部門的合作是否融洽A、很融洽（9）B、較融洽（15）C、一般（8）D、較不融洽E、很不融洽意見匯總：無分析：

部門間的合作即反映了跨部門員工的關系，也反映了公司內部工作流程的順暢程度?？磥?，我們公司雖存在一定的問題，但總的說來還是不錯的。2710、是否受多重領導A、

經常是（5）B、偶爾（22）C、從來沒有（4）

如果選A，你希望哪方面有所改進：

意見匯總：1、明確任務責任，明確人員調動權2、希望領導和其他部門新來的員工了解工作流程，明確領導范圍。分析：

多重領導是管理上的大忌，我們的問題雖說不是特別嚴重，但也必須要盡快避免，否則很多責任不能明確，工作也容易造成混亂。2811、工作職責是否明確A、

是（26）B、不是（6）

如果選B，你希望哪方面有所改進：

意見匯總：1、明確任務責任，明確人員調度權（2人）2、正如公司也處于發展階段一樣，員工也時時需要別人的引導3、希望領導和其他部門新來的員工，了解工作流程，明確領導范圍分析：

對工作職責的明確是做好工作的首要，應當使每位員工都在這個問題上不會產生疑問。雖然，前一階段的崗位描述，在這方面做了很多的工作，但是，仍要進一步深入下去。2912、你對哪層領導寄予希望A、直接上級（11）B、主管經理（7）C、總經理（7）意見匯總：無分析：

員工意見的分散說明我們的各級管理人員都得到了大家一定的認同。對直接上級的期望，也說明員工相信他們能夠清楚地了解自己的得失，另一方面也說明我們的中層有極大的潛力可挖。3013、你認為公司的主要優勢是什么A、技術（25）B、市場（4）C、管理

意見匯總：1、技術人員工作積極，大部分人員有一定的工作經驗2、市場人力相對較充足，有很好的學習交流的環境和機制，能比開發部更容易了解新技術4、與客戶的良好關系對目前各項工作都有推動作用315、公司主要是靠技術發展，我認為公司的核心在技術，而公司的管理尚不完善6、市場部可以比較方便地接觸新技術，而且市場部的業績似乎更突出些7、以軟件為主的公司是以技術為核心的公司（2人）8、我們用的技術一直是先進的（2人）9、技術較先進，且有實驗室不斷跟蹤新技術10、公司有一批優秀的技術人員32分析：大家對公司技術的一致認同說明了我們公司的領先之處。希望公司的實驗室能盡快建成，以保持公司的優勢，也給予了員工信心。同時，也可看到，公司的市場力量近來也取得了一定的發展。3314、你認為公司的主要問題是什么

A、技術（2）B、市場（7）C、管理（15）

意見匯總：1、長期目標不明確2、沒有市場公司就沒有發展的機會3、感覺亂4、加強產品的市場推廣5、現有管理模式不能使每個員工都有最佳表現（2人）346、市場人員多半為新加入，經驗不足，管理上的問題是一直都有的只是公司規模擴大后，顯得更加尖銳7、產品開發中人員使用常捉襟見肘8、技術性的開發需要有針對性的管理，與一般性管理應予以區分9、缺少一個“總工程師”式的任務10、沒有調動員工的積極性，不能及時給予完成任務的足夠的人員等資源，好的技術、方法不能在公司內有效的傳播11、管理上疏密不均，有些地方、有些事管的多，有些卻沒人管12、新員工較多，還未發揮出實力35分析：

管理是每個企業都一直面臨的問題，我們公司目前的管理問