營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的內(nèi)容一、環(huán)境調(diào)研1、政治環(huán)境2、法律環(huán)境3、經(jīng)濟(jì)環(huán)境4、社會(huì)文化環(huán)境5、科技環(huán)境6、地理和氣候環(huán)境二、消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研

1、消費(fèi)者人口狀態(tài)調(diào)研某一國(guó)家(或地區(qū))購(gòu)買(mǎi)力總量及人均購(gòu)買(mǎi)力水平的高低決定了該國(guó)(或地區(qū))市場(chǎng)需求的大小。在購(gòu)買(mǎi)力總量一定的情況下，人均購(gòu)買(mǎi)力的大小直接受消費(fèi)者人口總數(shù)的影響，為研究人口狀況對(duì)市場(chǎng)需求的影響，便于進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分化，就應(yīng)對(duì)人口情況進(jìn)行調(diào)查。世界人口的增長(zhǎng)速度對(duì)商業(yè)有很大的影響，人口增長(zhǎng)意味著人類(lèi)需求的增長(zhǎng)1）人口數(shù)量2）人口結(jié)構(gòu)中國(guó)擁有2.93億的網(wǎng)民，躍居世界第一中國(guó)網(wǎng)購(gòu)人群的不斷增長(zhǎng)，截止目前擁有1.3億的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)民,且月均網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)力高達(dá)73元天時(shí)

地利

人和截至2009年底，淘寶擁有注冊(cè)會(huì)員1.7億。截至2013年，淘寶網(wǎng)擁有近5億的注冊(cè)用戶(hù)數(shù)，每天有超過(guò)6000萬(wàn)的固定訪客10萬(wàn)億中國(guó)國(guó)民消費(fèi)總額2008年為截止7月數(shù)據(jù)美國(guó)14.4%日本16.2%香港12.5%中國(guó)1%網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)占比天時(shí)地利人和中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易額快速增長(zhǎng)，2011年有望達(dá)到5690億2007年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易額比上年增長(zhǎng)117.4%，達(dá)561億元。未來(lái)2-3年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)將步入快速上升期，預(yù)計(jì)2011年將達(dá)到5690億。用戶(hù)規(guī)模的擴(kuò)大是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易額增長(zhǎng)的推動(dòng)力之一從C2C和B2C的用戶(hù)規(guī)模分析，保持快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，07年用戶(hù)規(guī)模達(dá)4800萬(wàn)和2750萬(wàn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的增長(zhǎng)源于支付方式的普及、交易商品種類(lèi)的增長(zhǎng)及用戶(hù)規(guī)模的擴(kuò)大。（3）民族構(gòu)成各民族由于其歷史,文化和信仰不同,形成了各自比較鮮明的民族習(xí)慣,這種民族傳統(tǒng)習(xí)慣往往會(huì)造成差別很大的消費(fèi)習(xí)慣.如我國(guó)與中東地區(qū)國(guó)家,與歐美國(guó)家的生活習(xí)慣就有很大差別,對(duì)飲食,服裝等商品的需求也就不同.同時(shí),我國(guó)自身也是一個(gè)多民族國(guó)家,因此,在對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查時(shí),應(yīng)注意這種因民族不同而產(chǎn)生的消費(fèi)習(xí)慣的差異.（4）年齡構(gòu)成不同年齡的消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)的數(shù)量和種類(lèi)有著不同的需求.如年青人對(duì)服裝,體育用品,音像制品,文具等用品需求較多,而老年人則對(duì)滋補(bǔ)品,保健用品有較多需求.當(dāng)然,這也不是一概而論的,在不同的地區(qū),不同的時(shí)期會(huì)有不同的特點(diǎn),這都要依賴(lài)于通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查去了解和把握.（5）性別差異由于性別的差異,不但對(duì)消費(fèi)品的需要有很大差別,其購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和行為也有很大差別.通常女性對(duì)化妝品及服裝的要求較多,喜歡逛商場(chǎng),購(gòu)物次數(shù)多但每次購(gòu)物量不大,購(gòu)物受外界影響較大,常需經(jīng)過(guò)反復(fù),猶豫,挑選后方能下決心購(gòu)買(mǎi),而男性對(duì)汽車(chē),摩托車(chē),煙酒等商品比較青睞,他們一般購(gòu)物次數(shù)少,但每次購(gòu)物量較大,購(gòu)物時(shí)自主性強(qiáng),比較果斷和迅速.這些都是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查所獲得的性別消費(fèi)特征.（6）職業(yè)構(gòu)成職業(yè)不同,對(duì)消費(fèi)品需求的差異也是比較明顯的,工人一般用于物質(zhì)方面的支出較多,而教師用于購(gòu)買(mǎi)書(shū)刊及精神文化方面的支出相對(duì)多一些.（7）教育程度教育程度不同,會(huì)產(chǎn)生不同的消費(fèi)需要和習(xí)性.一般來(lái)說(shuō),教育程度較高的消費(fèi)者商品知識(shí)比較廣泛,喜愛(ài)購(gòu)買(mǎi)某些特殊商品和文化層次較高的商品,購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)也顯得較有理性.2、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)調(diào)研3、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為調(diào)研（沃爾瑪-啤酒與紙尿褲）1）消費(fèi)者何時(shí)購(gòu)買(mǎi)的調(diào)研某商場(chǎng)在討一周內(nèi)的客流進(jìn)行實(shí)測(cè)調(diào)查后發(fā)現(xiàn),一周中客流量最多的是周日,最少的是周一;而在一天內(nèi),客流最高峰為職工上下班時(shí)間,即上午11時(shí)和下午5時(shí);其他時(shí)間客流人數(shù)也均有一定的分布規(guī)律.據(jù)此,商場(chǎng)對(duì)人員和貨物都做出了合理安排,做到忙時(shí)多上崗,閑時(shí)少上崗,讓售貨員能在營(yíng)業(yè)高峰到來(lái)時(shí),以最充沛和飽滿的精神面貌迎接顧客,從而取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益.2）消費(fèi)者何處購(gòu)買(mǎi)的調(diào)研這種調(diào)查一般分為兩種:一是調(diào)查消費(fèi)者在什么地方?jīng)Q定購(gòu)買(mǎi),二是調(diào)查消費(fèi)者在什么地方實(shí)際購(gòu)買(mǎi).對(duì)于多數(shù)商品,消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前已在家中做出決定如:購(gòu)買(mǎi)商品房,購(gòu)買(mǎi)電器等,這類(lèi)商品信息可通過(guò)電視,廣播,報(bào)刊雜志等媒體所做的廣告和其他渠道獲得.而對(duì)于一般日用品,食品和服裝等,具體購(gòu)買(mǎi)哪種商品,通常是在購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)場(chǎng),受商品陳列,包裝和導(dǎo)購(gòu)人員介紹而臨時(shí)做出決定的,具有一定的隨意性.目前我國(guó)一些城市已出現(xiàn)通過(guò)電視商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的方式,使得決定購(gòu)買(mǎi)和實(shí)際購(gòu)買(mǎi)行為在家中便可完成.此外,為了合理地設(shè)置商業(yè)和服務(wù)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),還可對(duì)消費(fèi)者常去哪些購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行調(diào)查.例如,我們?cè)跒槟成虉?chǎng)所做的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境調(diào)查中了解到:有59%的居民選擇距家最近的商店,有10%的居民選擇距工作地點(diǎn)最近的商店,有7%的居民選擇上下班沿途經(jīng)過(guò)的商店;有18%的居民選擇有名氣的大型,綜合,專(zhuān)營(yíng)商店;有6%的居民則對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所不加選擇,即隨意性購(gòu)物.3）誰(shuí)負(fù)責(zé)家庭購(gòu)買(mǎi)的調(diào)研對(duì)于日用品,服裝;食品等商品,大多由女方做出購(gòu)買(mǎi)決定,同時(shí)也主要由女方實(shí)際購(gòu)買(mǎi);對(duì)于耐用消費(fèi)品,男方做出決定的較多,當(dāng)然在許多情況下也要同女方共同商定,最后由男方獨(dú)自或與女方一同去購(gòu)買(mǎi);對(duì)于兒童用品,常由孩子提出購(gòu)買(mǎi)要求,由父母決定,與孩子一同前往商店購(gòu)買(mǎi).此外,通過(guò)調(diào)查還發(fā)現(xiàn),男方獨(dú)自購(gòu)買(mǎi),女方獨(dú)自購(gòu)買(mǎi)或男女雙方一同購(gòu)買(mǎi)對(duì)最后實(shí)際成交有一定影響.4）消費(fèi)者如何購(gòu)買(mǎi)的調(diào)研不同的消費(fèi)者具有各自不同的購(gòu)物愛(ài)好和習(xí)慣.如從商品價(jià)格和商品牌子的關(guān)系上看,有些消費(fèi)者注重品牌,對(duì)價(jià)格要求不多,他們?cè)敢庵Ц遁^多的錢(qián)購(gòu)買(mǎi)自己所喜愛(ài)的品牌;而有些消費(fèi)者則注意價(jià)格,他們購(gòu)買(mǎi)較便宜的商品,而對(duì)品牌并不在乎或要求不高.三、需求調(diào)研市場(chǎng)是企業(yè)生存的土壤，企業(yè)只有不斷地對(duì)市場(chǎng)需求加以研究，才能生產(chǎn)出能夠滿足市場(chǎng)需求的商品，從而保證企業(yè)的生存和發(fā)展。需求調(diào)研主要是了解現(xiàn)有市場(chǎng)特性、產(chǎn)品的占有率以及不同細(xì)分市場(chǎng)的需求狀況，并據(jù)此分析企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)的進(jìn)入策略和時(shí)間策略等情況。轉(zhuǎn)折：在男生宿舍推銷(xiāo)衛(wèi)生巾為了增加銷(xiāo)量，刁鑫還將衛(wèi)生巾賣(mài)進(jìn)了男生宿舍。她想到，每年九月初，大一新生軍訓(xùn)，站軍姿、踏正步，軍鞋會(huì)帶來(lái)不適感，衛(wèi)生巾可發(fā)揮加厚透氣鞋墊的作用。“雖然用衛(wèi)生巾做鞋墊是公開(kāi)的秘密，可是大部分男生不好意思去超市購(gòu)買(mǎi)。”于是，她又逐個(gè)敲開(kāi)每個(gè)新生男生宿舍的門(mén)，“雖然有的男生光著上身，我又是去推銷(xiāo)衛(wèi)生巾，彼此都有點(diǎn)尷尬，還有的男生會(huì)直接拒絕。不過(guò)用過(guò)之后，有的隔了幾天又打電話來(lái)買(mǎi)了。”那個(gè)月，她一共賣(mài)了300多元的衛(wèi)生巾給大一師弟。每年的3月7日，是高校里的女生節(jié)，刁鑫也抓住這個(gè)機(jī)會(huì)向男生推銷(xiāo)，甚至推出衛(wèi)生巾大禮盒，讓男生們寫(xiě)下溫暖的話語(yǔ)：“我們想要日夜守護(hù)你，可是，有的時(shí)候，只有它能守護(hù)你。”再當(dāng)作禮物送給心儀的妹子。如今，Lolita衛(wèi)生巾專(zhuān)賣(mài)店已發(fā)展成為擁有10名在校學(xué)生的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、公關(guān)等工作，他們還參加各種創(chuàng)業(yè)大賽并得獎(jiǎng)，店鋪也從宿舍搬進(jìn)了廣外學(xué)生創(chuàng)業(yè)園，擁有獨(dú)立的實(shí)體門(mén)面。此外，他們還面向廣外學(xué)生招聘推銷(xiāo)員，為師弟師妹提供兼職崗位。案例舉例近日，湖北中南大學(xué)三名大四男生合伙創(chuàng)業(yè)賣(mài)衛(wèi)生巾，被同學(xué)笑稱(chēng)為“中國(guó)大姨夫”。無(wú)獨(dú)有偶，2012年8月，廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)女生刁鑫在宿舍成立Lolita衛(wèi)生巾專(zhuān)賣(mài)店，一年多來(lái)，她從一個(gè)人單干發(fā)展成10人的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)(其中包括2名男生)，從700元的啟動(dòng)資金到6萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，他們將衛(wèi)生巾從廣外賣(mài)到了廣中醫(yī)，甚至接了不少男生的訂單。初衷：買(mǎi)衛(wèi)生巾不想被人看見(jiàn)“有些女生在超市買(mǎi)衛(wèi)生巾時(shí)偷偷摸摸，害怕被熟人發(fā)現(xiàn)，尤其是怕被男生看到，那得多尷尬啊。”Lolita的創(chuàng)始人、即將畢業(yè)的廣外金融系學(xué)生刁鑫說(shuō)，她本人就一直被這個(gè)問(wèn)題所困擾，大二暑假，逛超市時(shí)的一個(gè)想法突然冒了出來(lái)：干脆做一個(gè)衛(wèi)生巾專(zhuān)賣(mài)，像外賣(mài)一樣送貨上門(mén)，這樣既避免了尷尬，還解決了女生在經(jīng)期不方便出門(mén)的問(wèn)題。說(shuō)干就干，大三一開(kāi)學(xué)，她就拿著從生活費(fèi)中節(jié)省下的700元錢(qián)，購(gòu)進(jìn)了三個(gè)品牌的衛(wèi)生巾，在宿舍里正式開(kāi)始衛(wèi)生巾專(zhuān)賣(mài)。刁鑫說(shuō)，她的貨源來(lái)自各大品牌的正規(guī)營(yíng)銷(xiāo)商，靠上門(mén)推銷(xiāo)、派傳單等方式，逐步打開(kāi)了客源，所賣(mài)衛(wèi)生巾的品牌開(kāi)始多樣化，“現(xiàn)在廣外幾乎90%的女生都知道Lolita。”如今她已經(jīng)把衛(wèi)生巾從廣外南校區(qū)賣(mài)到了北校區(qū)，在隔壁的廣中醫(yī)也發(fā)展了500多名會(huì)員。

“淘寶”系的市場(chǎng)分析阿里巴巴B2B的市場(chǎng)份額“淘寶”系的市場(chǎng)分析四、產(chǎn)品調(diào)研（一）產(chǎn)品實(shí)體調(diào)研1、產(chǎn)品性能調(diào)研2、產(chǎn)品的規(guī)格、型號(hào)、式樣、顏色和口味等方便調(diào)研3、產(chǎn)品制作材料調(diào)研案例：日清，智取美國(guó)快食市場(chǎng)在我國(guó)方便面產(chǎn)銷(xiāo)領(lǐng)域，品牌繁多，可是，可令消費(fèi)者真正動(dòng)心的卻寥寥無(wú)幾，于是許多方便面企業(yè)感嘆“人們的口味越來(lái)越挑剔了，真是眾口難調(diào)。”

可是，日本一家食品產(chǎn)銷(xiāo)企業(yè)集團(tuán)—日清食品公司，卻不信這個(gè)邪，始終堅(jiān)持“只要口味好，眾口也能調(diào)”的獨(dú)特經(jīng)營(yíng)宗旨，從人們的口感差異性出發(fā)，不惜人力、物力、財(cái)力在食品的口味上下功夫，終于改變了美國(guó)人“不吃熱湯面”的飲食習(xí)慣，使日清公司的方便面成為美國(guó)人的首選快餐食品。日本日清食品公司在準(zhǔn)備將營(yíng)銷(xiāo)觸角伸向美國(guó)食品市場(chǎng)的計(jì)劃制定之前，為了能夠確定海外擴(kuò)張的最佳“切入點(diǎn)”，聘請(qǐng)了美國(guó)食品行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的權(quán)威機(jī)構(gòu)，對(duì)方便面的市場(chǎng)前景和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行全面細(xì)致的調(diào)查和評(píng)估。可是，美國(guó)食品行業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查權(quán)威機(jī)構(gòu)所得出的調(diào)查評(píng)估結(jié)論，卻令日清食品公司大失所望——“由于美國(guó)人沒(méi)有吃熱湯面的飲食習(xí)慣，而是喜好‘吃面條時(shí)干吃面，喝熱湯時(shí)只喝湯’，絕不會(huì)把面條和熱湯混在一起食用，由此可以斷定，湯面合一的方便面，是很難進(jìn)入美國(guó)食品市場(chǎng)的，更不會(huì)成為美國(guó)人一日三餐必不可少的快餐食品。”日清食品公司并沒(méi)有盲目迷信這種結(jié)論，而是搶著“求人不如求己”自強(qiáng)自立的信念，派出自己的專(zhuān)家考查組前往美國(guó)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。經(jīng)過(guò)千辛萬(wàn)苦的商場(chǎng)問(wèn)卷和家庭訪問(wèn)，專(zhuān)家考查組最后得出了與美國(guó)食品行業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查權(quán)威機(jī)構(gòu)完全相反的調(diào)查評(píng)估結(jié)論——美國(guó)人的飲食習(xí)慣雖呈現(xiàn)出“湯面分食，決不混用”的特點(diǎn)，但是隨著世界各地不同種族移民的大量增加，這種飲食習(xí)慣在悄悄地發(fā)生著變化。再者，美國(guó)人在飲食中越來(lái)越注重口感和營(yíng)養(yǎng)，只要在口味上和營(yíng)養(yǎng)上投其所好，方便面有可能迅速占領(lǐng)美國(guó)食品市場(chǎng)，成為美國(guó)人的飲食“新寵”。四個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策略

“第一個(gè)”，他們針對(duì)美國(guó)人熱衷于減肥運(yùn)動(dòng)的生理需求和心理需求，巧妙地把自己生產(chǎn)的方便面定位于“最佳減肥食品”，在聲勢(shì)浩大的公關(guān)廣告宣傳中，刻意渲染方便面“高蛋白，

低熱量，去脂肪，價(jià)格廉，易食用”等種種

食療功效；針對(duì)美國(guó)人好面子、

重儀表的特點(diǎn)，精心制作出“每天

一包方便面，輕輕松松把肥減”、

“瘦身最佳綠色天然食品，非方便

面莫屬”等具煽情色彩的廣告語(yǔ)，

挑起美國(guó)人的購(gòu)買(mǎi)欲望，獲得了

“四兩拔千斤”的營(yíng)銷(xiāo)奇效。第二個(gè)他們?yōu)榱藵M足美國(guó)人以叉子用餐的習(xí)慣，果敢地將適合筷子夾食的長(zhǎng)面長(zhǎng)加工成短面條，為美國(guó)人提供飲食之便；并從美國(guó)人愛(ài)吃硬面條的飲食習(xí)慣出發(fā)，一改方便面適合東方人口味的柔軟特性，精心加工出稍硬又有勁道的美式方便面，以便吃起來(lái)更有嚼頭。第三個(gè)

由于美國(guó)人“愛(ài)用杯，不愛(ài)用碗”，于是日清公司別出心裁地把方便面命名為“杯面”，并給它起了一個(gè)地地道道的美國(guó)式副名—“裝在杯子里的熱牛奶”，期望“方便面”能像“牛奶”一樣，

成為美國(guó)人難以割舍的快餐食品；他們根

據(jù)美國(guó)人“愛(ài)喝口味很重的濃湯”的獨(dú)特口感，

不僅在面條制作上精益求精，而且在湯味佐

料上力調(diào)眾口，使方便面成為“既能吃又能喝”

的二合一方便食品。第四個(gè)他們從美國(guó)人食用方便面時(shí)總是“把湯喝光而將面條剩下”的偏好中，靈敏地捕捉到了方便面制作工藝求變求新的著力點(diǎn)，一改方便面“面多湯少”的傳統(tǒng)制作工藝，

研制生產(chǎn)了“湯多面少”的美式方便面，并將其

副名更改為“遠(yuǎn)勝于湯”，從而使“杯面”迅速成

為美國(guó)消費(fèi)者人見(jiàn)人愛(ài)的“快餐湯”（二）產(chǎn)品包裝調(diào)研

案例：香奈兒香水--香水瓶成為藝術(shù)品

1921年5月，當(dāng)香水創(chuàng)作師恩尼斯·鮑將他發(fā)明的多款香水呈現(xiàn)在香奈爾夫人面前讓她選擇時(shí)，香奈爾夫人毫不猶豫地選出了第五款，即現(xiàn)在譽(yù)滿全球的香奈爾5號(hào)香水。然而，除了那獨(dú)特的香味以外，真正讓香奈爾5號(hào)香水成為“香水貴族中的貴族”卻是那個(gè)看起來(lái)不像香水瓶，反而像藥瓶的創(chuàng)意包裝。

服裝設(shè)計(jì)師出身的香奈爾夫人，在設(shè)計(jì)香奈爾5號(hào)香水瓶型上別出心裁。“我的美學(xué)觀點(diǎn)跟別人不同：別人惟恐不足地往上加，而我一項(xiàng)項(xiàng)地減除。”這一設(shè)計(jì)理念，讓香奈爾5號(hào)香水瓶簡(jiǎn)單的包裝設(shè)計(jì)在眾多繁復(fù)華美的香水瓶中脫穎而出，成為最怪異、最另類(lèi)，也是最為成功的一款造型。1959年，香奈爾5號(hào)香水瓶以其所表現(xiàn)出來(lái)的獨(dú)有的現(xiàn)代美榮獲“當(dāng)代杰出藝術(shù)品”稱(chēng)號(hào)，躋身于紐約現(xiàn)代藝術(shù)博物館的展品行列。香奈爾5號(hào)香水瓶成為名副其實(shí)的藝術(shù)品。對(duì)此，中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)宋慰祖表示，香水作為一種奢侈品，最能體現(xiàn)其價(jià)值和品位的就是包裝。“香水的包裝本身不但是藝術(shù)品，也是其最大的價(jià)值所在。包裝的成本甚至可以占到整件商品價(jià)值的80%。香奈爾5號(hào)的成功，依靠的就是它獨(dú)特的、顛覆性的創(chuàng)意包裝。”五、銷(xiāo)售調(diào)研正確地選擇合理的銷(xiāo)售渠道、廣告策略及促銷(xiāo)手段和方法，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研要達(dá)到的重要目的之一。銷(xiāo)售調(diào)研是在了解產(chǎn)品在各種渠道中的銷(xiāo)售數(shù)量的基礎(chǔ)上進(jìn)行的調(diào)查與分析，主要是分析產(chǎn)品各個(gè)時(shí)期的銷(xiāo)售變動(dòng)規(guī)律及銷(xiāo)售數(shù)量與銷(xiāo)售環(huán)境、經(jīng)銷(xiāo)渠道等的關(guān)系。六、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研通過(guò)調(diào)研，掌握在本企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)上有哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所擁有的市場(chǎng)份額是多少、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資源和戰(zhàn)略是什么、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)本企業(yè)采取了哪些對(duì)策、對(duì)本企業(yè)的威脅程度如何等信息資料。案例：賣(mài)報(bào)有一個(gè)故事：兩個(gè)小孩賣(mài)同一份報(bào)紙，他們是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。其中一個(gè)嗓門(mén)大也很勤奮，每天沿街叫賣(mài)不辭辛勞；而另一個(gè)除了沿街叫賣(mài)，還會(huì)去象茶樓這類(lèi)的固定場(chǎng)合，到了之后就給大家發(fā)報(bào)紙，過(guò)一會(huì)而再來(lái)收錢(qián)，漸漸的熟人越來(lái)越多，于是賣(mài)得越來(lái)越多。到后來(lái)，第一個(gè)報(bào)童只能被迫另謀生路。從表面上看，報(bào)紙屬于一次性消費(fèi)品，第二個(gè)報(bào)童一開(kāi)始免費(fèi)給人發(fā)報(bào)紙，可能會(huì)遇到一部分人看了之后退報(bào)不給錢(qián)，給自己帶來(lái)了損失。如果分析其深意，不難發(fā)現(xiàn)：看過(guò)報(bào)紙的人即便不買(mǎi)自己的，也同樣不會(huì)買(mǎi)對(duì)手的，這本身對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是一種打擊，此其一。其次，人心都是肉長(zhǎng)的，一個(gè)人便宜占多了，總會(huì)為了答謝而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為，而且肯定是幫襯第二個(gè)報(bào)童。其三，就算第二個(gè)報(bào)童有一定量的報(bào)紙積壓，報(bào)社還是會(huì)進(jìn)行回收，并不會(huì)給他帶來(lái)嚴(yán)重的損失。此外，報(bào)童免費(fèi)派報(bào)，再來(lái)收錢(qián)就極大的節(jié)省了時(shí)間，在培育消費(fèi)者看報(bào)習(xí)慣的同時(shí)，也阻止了他們