房地地產(chǎn)產(chǎn)營營銷銷常常見見問問題題及及處處理理引言言房地地產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場場銷銷售售好好比比戰(zhàn)戰(zhàn)場場上上的的短短兵兵相相接接，，一一個(gè)個(gè)細(xì)細(xì)微微的的過過失失往往往往會(huì)會(huì)造造成成一一次次交交鋒鋒的的失失敗敗。。在在堅(jiān)堅(jiān)持持客客戶戶公公司司‘‘雙雙贏贏策策略略’’，，努努力力提提高高成成交交率率的的同同時(shí)時(shí)，，銷銷售售技技能能的的不不斷斷自自我我完完善善，，則則是是現(xiàn)現(xiàn)場場銷銷售售人人員員成成功功的的階階梯梯。。內(nèi)容容結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)第一一部部分分：：銷銷售售環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)常常見見問問題題及及處處理理第二二部部分分：：現(xiàn)現(xiàn)場場客客戶戶常常見見問問題題及及處處理理第一一部部分分：：銷銷售售管管理理常常見見問問題題及及處處理理第一一部部分分銷售售環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)常常見見問問題題及及處處理理一、、產(chǎn)產(chǎn)品品介介紹紹不不詳詳實(shí)實(shí)原因因：：1、對(duì)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品品不不熟熟悉悉。。2、對(duì)對(duì)競競爭爭樓樓盤盤不不了了解解。。3、迷迷信信自自己己的的個(gè)個(gè)人人魅魅力力，，特特別別是是年年輕輕女女性性置置業(yè)業(yè)顧顧問問。。一、、產(chǎn)產(chǎn)品品介介紹紹不不詳詳實(shí)實(shí)解決決：：1、樓樓盤盤公公開開銷銷售售以以前前的的銷銷講講，，要要認(rèn)認(rèn)真真學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，，確確實(shí)實(shí)了了解解及及熟熟讀讀所所有有資資料料。。2、進(jìn)進(jìn)入入銷銷售售場場時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)針針對(duì)對(duì)周周圍圍環(huán)環(huán)境境，，對(duì)對(duì)具具體體產(chǎn)產(chǎn)品品再再做做詳詳細(xì)細(xì)了了解解。。3、多多講講多多練練，，不不斷斷修修正正自自己己的的促促詞詞。。4、隨隨時(shí)時(shí)請(qǐng)請(qǐng)教教老老員員工工和和部部門門主主管管。。5、端端正正銷銷售售觀觀念念，，明明確確讓讓客客戶戶認(rèn)認(rèn)可可自自己己應(yīng)應(yīng)有有尺尺度度，，房房屋屋買買賣賣才才是是最最終終目目的的。。二、、任任意意答答應(yīng)應(yīng)客客戶戶要要求求原因因：：1、急急于于成成交交。。2、為為個(gè)個(gè)別別別別有有用用心心的的客客戶戶所所誘誘導(dǎo)導(dǎo)。。二、、任任意意答答應(yīng)應(yīng)客客戶戶要要求求解決決：：1、相相信信自自己己的的產(chǎn)產(chǎn)品品，，相相信信自自己己的的能能力力。。2、確確實(shí)實(shí)了了解解公公司司的的各各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)規(guī)定定，，對(duì)對(duì)不不明明確確的的問問題題，，應(yīng)應(yīng)向向現(xiàn)現(xiàn)場場經(jīng)經(jīng)理理請(qǐng)請(qǐng)示示。。3、注注意意辨辨別別客客戶戶的的談?wù)勗捲捈技记汕桑⒆⒁庖獍寻盐瘴沼坝绊戫懣涂蛻魬舫沙山唤坏牡年P(guān)關(guān)鍵鍵因因素素。。4、所所有有載載以以文文字字，，并并列列入入合合同同的的內(nèi)內(nèi)容容應(yīng)應(yīng)認(rèn)認(rèn)真真審審核核。。5、應(yīng)應(yīng)明明確確規(guī)規(guī)定定，，若若逾逾越越個(gè)個(gè)人人權(quán)權(quán)責(zé)責(zé)而而造造成成損損失失的的，，由由個(gè)個(gè)人人負(fù)負(fù)全全責(zé)責(zé)。。三、、未未做做客客戶戶追追蹤蹤原因因：：1、現(xiàn)現(xiàn)場場繁繁忙忙，，沒沒有有空空閑閑。。2、自自以以為為客客戶戶追追蹤蹤效效果果不不大大。。3、銷銷售售員員之之間間協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)不不夠夠，，同同一一客客戶戶，，害害怕怕重重復(fù)復(fù)追追蹤蹤。。三、、未未做做客客戶戶追追蹤蹤解決決：：1、每每日日設(shè)設(shè)立立規(guī)規(guī)定定時(shí)時(shí)間間，，建建立立客客戶戶檔檔案案，，并并按按成成交交的的可可能能性性分分門門別別類類。。2、依依照照列列出出的的客客戶戶名名單單，，大大家家協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)主主動(dòng)動(dòng)追追蹤蹤。。3、電電話話追追蹤蹤或或人人員員拜拜訪訪，，都都應(yīng)應(yīng)事事先先想想好好理理由由和和措措詞詞，，以以避避免免客客戶戶生生厭厭。。4、每每日日追追蹤蹤，，記記錄錄在在案案，，分分析析客客戶戶考考慮慮的的因因素素，，并并且且及及時(shí)時(shí)回回報(bào)報(bào)現(xiàn)現(xiàn)場場經(jīng)經(jīng)理理，，相相互互研研討討說說服服的的辦辦法法。。5、盡盡量量避避免免電電話話游游說說，，最最好好能能邀邀請(qǐng)請(qǐng)來來現(xiàn)現(xiàn)場場，，可可以以充充分分借借用用各各種種道道具具，，以以提提高高成成交交概概率率。。四、、不不善善于于運(yùn)運(yùn)用用現(xiàn)現(xiàn)場場道道具具原因因：：1、不不明明白白，，不不善善于于運(yùn)運(yùn)用用各各種種現(xiàn)現(xiàn)場場銷銷售售道道具具的的促促銷銷功功能能。。2、迷迷信信個(gè)個(gè)人人的的說說服服能能力力。。四、、不不善善于于運(yùn)運(yùn)用用現(xiàn)現(xiàn)場場道道具具解決決：：1、了了解解現(xiàn)現(xiàn)場場銷銷售售道道具具對(duì)對(duì)說說明明樓樓盤盤的的各各自自輔輔助助功功能能。。2、多多問問多多練練，，正正確確運(yùn)運(yùn)用用名名片片、、海海報(bào)報(bào)、、說說明明書書、、燈燈箱箱、、模模型型等等銷銷售售道道具具。。3、營營造造現(xiàn)現(xiàn)場場氣氣氛氛，，注注意意團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)配配合合。。五、、對(duì)對(duì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金金制制度度不不滿滿原因因：：1、自我我意識(shí)識(shí)膨脹脹，不不注意意團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作作。2、獎(jiǎng)金金制度度不合合理。。3、銷售售現(xiàn)場場管理理有誤誤。五、對(duì)對(duì)獎(jiǎng)金金制度度不滿滿解決：：1、強(qiáng)調(diào)調(diào)團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作作，鼓鼓勵(lì)共共同進(jìn)進(jìn)步。。2、征求求各方方意見見，制制訂合合理的的獎(jiǎng)金金制度度。3、加強(qiáng)強(qiáng)現(xiàn)場場管理理，避避免人人為不不公。。4、個(gè)別別害群群之馬馬，堅(jiān)堅(jiān)決予予以清清除。。六、客客戶喜喜歡卻卻遲遲遲不作作決定定原因：：1、客戶戶對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品不不了解解，想想再作作比較較。2、同時(shí)時(shí)選中中幾套套單元元，猶猶豫不不決。。3、想付付定金金，但但身邊邊錢很很少或或沒帶帶。六、客客戶喜喜歡卻卻遲遲遲不作作決定定解決：：1、針對(duì)對(duì)客戶戶的問問題點(diǎn)點(diǎn)，再再作盡盡可能能的詳詳細(xì)解解釋。。2、若客客戶來來訪兩兩次或或兩次次以上上，對(duì)對(duì)產(chǎn)品品已很很了解解，則則應(yīng)力力促使使其早早早下下決心心。3、縮小小客戶戶選擇擇范圍圍，肯肯定他他的某某項(xiàng)選選擇，，以便便及早早下定定簽約約。4、定金金無論論多少少，能能付則則定；；客戶戶方便便的話話，應(yīng)應(yīng)該上上門收收取定定金。。5、暗示示其他他客戶戶也看看中同同一套套單元元，或或房屋屋即將將調(diào)價(jià)價(jià)，早早下決決定則則早定定心。。七、下下定后后遲遲遲不來來簽約約原因：：1、想通通過晚晚簽約約，以以拖延延付款款時(shí)間間。2、事務(wù)務(wù)繁忙忙，有有意無無意忘忘記了了。3、對(duì)所所定房房屋又又開始始猶豫豫不決決。七、下下定后后遲遲遲不來來簽約約解決：：1、下定定時(shí)，，約定定簽約約時(shí)間間和違違反罰罰則。。2、及時(shí)時(shí)溝通通聯(lián)系系，提提醒客客戶簽簽約時(shí)時(shí)間。。3、盡快快簽約約，避避免節(jié)節(jié)外生生枝。。八、退退定或或退戶戶原因：：1、受其其他樓樓盤的的銷售售人員員或周周圍人人的影影響，，猶豫豫不決決。2、的確確自己己不喜喜歡。。3、因財(cái)財(cái)力或或其他他不可可抗拒拒的原原因，，無法法繼續(xù)續(xù)履行行承諾諾。八、退退定或或退戶戶解決：：1、確實(shí)實(shí)了解解客戶戶之退退戶原原因，，研究究挽回回之道道，設(shè)設(shè)法解解決。。2、肯定定客戶戶選擇擇，幫幫助排排除干干擾。。3、按程程序退退房，，各自自承擔(dān)擔(dān)違約約責(zé)任任。九、一一房二二賣原因：：1、沒作作好銷銷控對(duì)對(duì)答，，現(xiàn)場場經(jīng)理理和銷銷售人人員配配合有有誤。。2、銷售售人員員自己己疏忽忽，動(dòng)動(dòng)作出出錯(cuò)。。九、一一房二二賣解決：：1、明白白事情情原由由和責(zé)責(zé)任人人，再再作另另行處處理。。2、先對(duì)對(duì)客戶戶解釋釋，降降低姿姿態(tài)，，口秘秘婉轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，請(qǐng)請(qǐng)客戶戶見諒諒。3、協(xié)調(diào)調(diào)客戶戶換戶戶，并并可給給予適適當(dāng)優(yōu)優(yōu)惠。。4、若客客戶不不同意意換戶戶，報(bào)報(bào)告公公司上上級(jí)同同意，，加倍倍退還還定金金。5、務(wù)必必當(dāng)場場解決決，避避免官官司。。十、優(yōu)優(yōu)惠折折讓（一））客戶戶一再再要求求折讓讓。（二））客戶戶間折折讓不不同。。（一））客戶戶一再再要求求折讓讓。原因：：1、知道道先前前的客客戶成成交有有折扣扣。2、銷售售人員員急于于成交交，暗暗示有有折扣扣。3、客戶戶有打打折習(xí)習(xí)慣。。解決：：1、立場場堅(jiān)定定，堅(jiān)堅(jiān)持產(chǎn)產(chǎn)品品品質(zhì)，，堅(jiān)持持價(jià)格格的合合理性性。2、價(jià)格格擬定定預(yù)留留足夠夠的還還價(jià)空空間，，并設(shè)設(shè)立幾幾重的的折扣扣空間間，由由銷售售現(xiàn)場場經(jīng)理理和各各等級(jí)級(jí)人員員分級(jí)級(jí)把關(guān)關(guān)。3、大部部分預(yù)預(yù)留折折讓空空間，，還是是由一一線銷銷售人人員掌掌握，，但應(yīng)應(yīng)注意意逐漸漸退讓讓，讓讓客戶戶知道道還價(jià)價(jià)不宜宜，以以防無無休止止還價(jià)價(jià)。4、為成成交而而暗示示折扣扣，應(yīng)應(yīng)掌握握分寸寸，切切忌客客戶無無具體體行動(dòng)動(dòng)，而而自己己則一一瀉千千里。。5、若客客戶確確有困困難或或誠意意，合合理的的折扣扣應(yīng)主主動(dòng)提提出。。6、訂金金收取取愈多多愈好好，便便于掌掌握價(jià)價(jià)格談?wù)勁兄髦鲃?dòng)權(quán)權(quán)。7、關(guān)照照享有有折扣扣的客客戶，，因?yàn)闉榫唧w體情況況不同同，所所享折折扣請(qǐng)請(qǐng)勿大大肆宣宣傳。。（二））客戶戶間折折讓不不同原因：：1、客戶戶是親親朋好好友或或關(guān)系系客戶戶。2、不同同的銷銷售階階段，，有不不同的的折讓讓策略略。（二））客戶戶間折折讓不不同解決：：1、內(nèi)部部協(xié)調(diào)調(diào)統(tǒng)一一折扣扣給予予的原原則，，特殊殊客戶戶的折折扣統(tǒng)統(tǒng)一說說詞。。2、給客客戶的的報(bào)價(jià)價(jià)和價(jià)價(jià)目表表，應(yīng)應(yīng)說明明有效效時(shí)間間。3、盡可可能了了解客客戶所所提異異議的的具體體理由由，合合理的的要求求盡量量滿足足。4、如不不能滿滿足客客戶要要求時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)耐心心解釋釋為何何有不不同的的折讓讓，謹(jǐn)謹(jǐn)請(qǐng)諒諒解。。5、態(tài)度度要堅(jiān)堅(jiān)定，，但口口氣要要婉轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。十一、、訂單單填寫寫錯(cuò)誤誤原因：：1、銷售售人員員的操操作錯(cuò)錯(cuò)誤。。2、公司司有關(guān)關(guān)規(guī)定定需要要調(diào)整整。解決：：1、嚴(yán)格格操作作程序序，加加強(qiáng)業(yè)業(yè)務(wù)訓(xùn)訓(xùn)練。。2、軟性性訴求求，甚甚至可可以通通過適適當(dāng)退退讓，，要求求客戶戶配合合更改改。3、想盡盡各種種方法法立即即解決決，不不能拖拖延。。十二、、簽約約問題題原因：：1、簽約約人身身份認(rèn)認(rèn)定，，相關(guān)關(guān)證明明文件件等操操作程程序和和法律律法規(guī)規(guī)認(rèn)識(shí)識(shí)有誤誤。2、簽約約時(shí)，，在具具體條條款上上的討討價(jià)還還價(jià)（（通常常會(huì)有有問題題的地地方是是：面面積的的認(rèn)定定，貸貸款額額度及及程度度，工工程進(jìn)進(jìn)度，，建材材裝潢潢，違違約處處理方方式，，付款款方式式……）。3、客戶戶想通通過挑挑毛病病來退退房，，以逃逃避因因違約約而承承擔(dān)的的賠償償責(zé)任任。十二、、簽約約問題題解決：：1、仔細(xì)細(xì)研究究標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)合同同，通通曉相相關(guān)法法律法法規(guī)。。2、兼顧顧雙方方利益益，以以‘雙雙贏策策略’’簽訂訂條約約細(xì)則則。3、耐心心解釋釋，強(qiáng)強(qiáng)力說說服，，以時(shí)時(shí)間換換取客客戶妥妥協(xié)。。4、在職職責(zé)范范圍內(nèi)內(nèi)，研研究條條文修修改的的可能能。5、對(duì)無無理要要求，，應(yīng)按按程序序辦事事，若若因此此毀約約，則則各自自承擔(dān)擔(dān)違約約責(zé)任任。第二部部分現(xiàn)場客客戶常常見問問題及及處理理1、我不不喜歡歡期房房？購買期期房的的四大大優(yōu)勢(shì)勢(shì)：1、價(jià)格格優(yōu)勢(shì)勢(shì)2、戶型型設(shè)計(jì)計(jì)上的的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)3、可搶搶占購購買先先機(jī)4、具有有較大大的升升值潛潛力2、購買買現(xiàn)房房有什什么好好處1、即買買即住住2、看得得見，，摸得得著，，品質(zhì)質(zhì)有保保證3、看得得見，，摸得得著，，避免免糾紛紛3、為什什么說說投資資房產(chǎn)產(chǎn)是很很好的的選擇擇物價(jià)持持續(xù)上上漲，，錢存存銀行行是負(fù)負(fù)利率率－－－貶值值買股票票，炒炒外匯匯－－－風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)大地方財(cái)財(cái)政很很大一一部分分來自自房地地產(chǎn)行行業(yè)－－－黃黃奇帆帆vs宏觀調(diào)調(diào)控4、買高高層的的好處處是什什么1、視野野景觀觀好2、氣派派、檔檔次高高3、通風(fēng)風(fēng)好4、乘坐坐電梯梯5、我買買不起起，價(jià)價(jià)格太太貴了了不要忽忽視這這種可可能性性，也也許你你的客客戶真真的買買不起起你的的房屋屋，所所以試試探，，了解解真相相很有有必要要。處處理價(jià)價(jià)格異異議方方法之之一：：就是是把費(fèi)費(fèi)用分分解、、縮小小，以以每年年每月月，甚甚至每每天計(jì)計(jì)算。。現(xiàn)在價(jià)價(jià)格貴貴，可可能以以后價(jià)價(jià)格還還要漲漲6、“我我和我我丈夫夫（妻妻子））商量量商量量也許避避免這這種異異議的的最好好方法法就是是搞清清楚誰誰是真真正的的決策策人，，或者者鼓動(dòng)動(dòng)在場場的人人自己己做主主。7、“我我的朋朋友也也是開開發(fā)商商”記住客客戶永永遠(yuǎn)只只為自自己的的利益益考慮慮，他他們不不會(huì)因因?yàn)榕笈笥亚榍榱x而而掏錢錢買自自己不不喜歡歡的房房屋。。8、“我我只是是來看看看””。當(dāng)顧客客說這這種話話的時(shí)時(shí)候，，銷售售員不不要?dú)鈿怵H，，請(qǐng)其其隨便便參觀觀，并并為其其引導(dǎo)導(dǎo)介紹紹，無無論何何種房房型、、層次次均為為其介介紹一一番，，熱情情而又又主動(dòng)動(dòng)。9、“給給我這這些資資料，，我看看完再再答復(fù)復(fù)你””。記住這這類客客戶的的態(tài)度度表明明，你你還沒沒有能能夠說說服他他們下下決心心購買買，不不要指指望宣宣傳資資料比比你更更能促促進(jìn)銷銷售，，否則則各個(gè)個(gè)銷售售部門門都可可以關(guān)關(guān)門大大吉了了。標(biāo)準(zhǔn)答答案推推薦：：“好好吧，，我很很高興興為你你提供供我們們樓盤盤的資資料，，要是是有朋朋友問問起，，請(qǐng)你你把資資料拿拿給他他們看看看。。”10、“我我沒有有帶錢錢來””。無論其其是真真是假假，記記住““雙鳥鳥在林林，不不如一一鳥在在手””，決決不得得讓客客戶輕輕易的的離開開，推薦答答語：：“沒沒關(guān)系系，我我也經(jīng)經(jīng)常忘忘帶錢錢”，，“事事實(shí)上上，你你的承承諾比比錢更更說明明問題題。””11、為為何多多層好好？出房率率高，，公攤攤小，，使用用費(fèi)用用低，，無使使用電電梯的的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，冬冬暖夏夏涼，，符合合中國國居民民群住住的生生活習(xí)習(xí)慣。。房屋屋升值值潛力力大，，生活活多方方面都都比較較方便便。12、為為何一一次性性付款款最劃劃算？？若不選選擇一一次性性付款款，以以后生生活負(fù)負(fù)擔(dān)過過重，，每月月要交交付醫(yī)醫(yī)療保保險(xiǎn)，，住房房保險(xiǎn)險(xiǎn)，按按揭貸貸款利利息等等費(fèi)用用支出出大，，加之之現(xiàn)在在銀行行存款款利息息低，，把錢錢存入入銀行行賺不不到多多少利利息，，一次次性付付款可可少掉掉很多多麻煩煩，把把精力力主要要放在在最重重要的的上面面，利利于取取得事事業(yè)或或其它它方面面的成成功，，加之之人民民幣實(shí)實(shí)際會(huì)會(huì)貶值值，房房產(chǎn)可可保值值，又又有升升值潛潛力，，故一一次付付款最最劃算算。若若先分分期付付款每每月支支出費(fèi)費(fèi)用大大，對(duì)對(duì)工作作不可可能輕輕易調(diào)調(diào)換，，局限限性大大。一一次性性付款款的房房子可可抵押押，隨隨時(shí)可可抵押押70%，若按按揭貸貸款即即使提提前還還款利利息，，不能能免掉掉，個(gè)個(gè)人資資產(chǎn)并并不單單純以以人民民幣衡衡量，，房產(chǎn)產(chǎn)亦是是資產(chǎn)產(chǎn)之一一，目目前房房子即即可居居住又又可隨隨時(shí)抵抵押，，靈活活性更更大。。13、為為何市市中心心房好好？市中心心地皮皮資源源有限限，升升值潛潛力巨巨大，，配套套好，，租金金高，，回報(bào)報(bào)率高高，從從目前前發(fā)展展的角角度而而言投投資風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)少少。14、為為何副副中心心房好好？價(jià)格比比市中中心低低得多多，但但其余余并不不比市市中心心差，，并且且副中中心比比市中中心安安靜，，綠化化率高高，并并且無無市中中心拆拆建的的擔(dān)憂憂，選選擇市市中心心邊緣緣地帶帶居住住最好好。14、為為何城城郊結(jié)結(jié)合部部最好好？發(fā)展空空間大大，配配套設(shè)設(shè)施新新、全全、齊齊，發(fā)發(fā)展速速度快快，可可享受受市中中心的的繁華華，房房屋升升值快快。15、為為何郊郊區(qū)好好？周邊自自然環(huán)環(huán)境好好，交交通發(fā)發(fā)達(dá)，，配套套設(shè)施施全，，同樣樣價(jià)格格可購購買更更大的的房屋屋。市市區(qū)郊郊區(qū)化化是城城市發(fā)發(fā)展趨趨勢(shì)，，隨交交通改改善，，郊區(qū)區(qū)交通通更方方便。。16、為為何做做70%按揭最最劃算算？人民幣幣貶值值趨勢(shì)勢(shì)明顯顯，同同樣幣幣值的的購買買力越越來越越小，，現(xiàn)又又是低低息貸貸款，，故應(yīng)應(yīng)最大大限度度使用用手中中金錢錢。但但70%按揭，，又多多使客客戶不不把錢錢完全全用掉掉，用用省下下不的的費(fèi)用用做其其它用用途。。使手手中的的金錢錢使用用最大大限度度地合合理化化，原原一套套住房房的錢錢做按按揭后后可買買3套。以以租金金付按按揭，，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)投資資收益益最大大化。。17、為為何做做50%按揭最最劃算算？50%不多不不少，，據(jù)客客戶自自己的的實(shí)際際購買買力，，在不不影響響生活活空間間的基基礎(chǔ)上上，客客戶又又可賺賺套住住房，，做按按揭應(yīng)應(yīng)考慮慮自身身經(jīng)濟(jì)濟(jì)能力力與承承受能能力，，選擇擇首付付款額額，可可控制制生活活負(fù)擔(dān)擔(dān)，避避免造造成不不必要要的損損失。。18、為為何選選擇六六樓好好？價(jià)格合合適，，視野野開闊闊，空空氣流流通好好，采采光好好，安安靜安安全，，高度度好，，又避避免了了樓頂頂漏雨雨的可可能。。19、選選擇頂頂樓的的好處處？采光好好，通通風(fēng)好好，不不擋光光，視視野開開闊，，價(jià)位位低，，樓頂頂送平平臺(tái)，，生活活方便便，又又不被被人踩踩在腳腳下，，日照照時(shí)間間長，，臺(tái)灣灣流行行通天天的房房子，，升值值潛力力大。。20、選選擇底底樓的的好處處？生活方方便，，若有有孩子子，利利于孩孩子成成長，，培養(yǎng)養(yǎng)健全全性格格，有有老人人利于于老人人活動(dòng)動(dòng)，參參于社社交，，帶庭庭院，，對(duì)停停放自自己交交通工工具增增加安安全保保障系系數(shù)，，免去去工作作的后后顧之之憂，，租出出去做做辦事事處，，租金金高，，升值值潛力力大，，更因因人員員走動(dòng)動(dòng)多，，相較較樓頂頂而言言更加加安全全。21、為何何購買高高檔住宅宅劃算？？便宜無好好貨，好好貨不便便宜，無無論從投投資角度度，還是是從居住住角度，，要買就就買最好好的，與與買車相相比，購購房的拆拆舊少，，升值潛潛力巨大大，配套套設(shè)施齊齊備，周周圍環(huán)境境佳，戶戶型設(shè)計(jì)計(jì)優(yōu)，居居住方便便，房價(jià)價(jià)的組成成，地價(jià)價(jià)點(diǎn)的比比重最大大，越是是好的房房子，地地價(jià)越貴貴，升值值的潛力力與速度度越大。。22、為何何買經(jīng)濟(jì)濟(jì)適用房房最劃算算？從某種意意義上講講，買房房毫無神神秘之處處，就像像買彩電電一樣，，只要買買的房子子，實(shí)用用，應(yīng)具具備的功功能齊全全即可。。例如：雙雙氣、雙雙線等，，其它增增加的綠綠地，木木扶手，，花崗巖巖樓梯等等浮華設(shè)設(shè)施并不不增值。。只會(huì)使使開銷增增而真正正在創(chuàng)業(yè)業(yè)階段的的人并沒沒有時(shí)間間去享受受，欣賞賞一些浮浮華的設(shè)設(shè)施。更更何況現(xiàn)現(xiàn)在買房房地產(chǎn)人人逐步增增多，對(duì)對(duì)經(jīng)濟(jì)適適用房的的需求增增大，故故其升值值的潛力力巨大。。所以購購買適用用房最合合適，最最合適的的房子最最劃算。。23、為何何選擇剪剪力墻的的結(jié)構(gòu)的的房子？？抗震性好好，整體體性高，，墻體薄薄，出房房率高，，造價(jià)高高，易裝裝修，使使用年限限長，保保暖性好好，柱子子少，利利于處處處自由隔隔斷空間間大，代代表以后后住房發(fā)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)。24、為何何選擇框框架結(jié)構(gòu)構(gòu)的房子子？保溫性、、隔音性性比剪力力墻結(jié)構(gòu)構(gòu)的房子子好，開開間易活活動(dòng)，易易裝修出出各種自自己喜歡歡的風(fēng)格格，使用用年限長長，陽臺(tái)臺(tái)易裝修修出大開開間，落落地窗的的風(fēng)格。。25、為何何選擇磚磚混結(jié)構(gòu)構(gòu)的房子子？保溫性好好，隔音音性好，，出房率率高，施施工速度度快，成成本低，，價(jià)格低低，適當(dāng)當(dāng)改動(dòng)容容易，易易裝修，，普通多多層的最最佳選擇擇。26、為何選選擇大社社區(qū)？大社區(qū)的的開發(fā)商商一般實(shí)實(shí)力雄厚厚，信譽(yù)譽(yù)度高，，值得信信賴由于占地地面積大大，綠地地率通常常較高，，園林景景觀做得得也較好好配套設(shè)施施完善業(yè)主對(duì)公公共建筑筑和物業(yè)業(yè)管理等等分?jǐn)傎M(fèi)費(fèi)用低人氣足，，文化活活動(dòng)豐富富出租出售售方便27、為何選選擇小社社區(qū)？小社區(qū)人人口居住住少，不不像大社社區(qū)嘈雜雜可以降低低房價(jià)，，減少日日常費(fèi)用用支出多處在繁繁華、交交通便捷捷地區(qū)，，生活成成本低28、選擇朝朝西的房房子好？？價(jià)格低，，采光好好，選擇擇的范圍圍大，陽陽光充足足，較符符合夜生生活習(xí)慣慣的人，，例如：：所以朝朝西主體體好且干干燥。29、選擇朝朝東的房房子好？？陽光光照照時(shí)間早早，設(shè)計(jì)計(jì)戶型合合理，新新空氣易易流通，，適合創(chuàng)創(chuàng)業(yè)階段段的人選選擇，起起得早，，不西曬曬，夏天天涼快。。30、選擇朝朝南房子子好？采光好，，日照時(shí)時(shí)間長，，房間溫溫度適宜宜，冬暖暖夏涼，，確保升升值，易易出手，，適合老老年人住住，陽氣氣重，自自豪感。。省電。。31、選擇3、4樓好？采光好，，安全、、安靜、、干靜，，避免了了1、2樓的潮濕濕，高樓樓的爬樓樓累，中中間樓層層好，高高低樓優(yōu)優(yōu)勢(shì)兼?zhèn)鋫洹?2、為何要要選市區(qū)區(qū)單棟住住宅？一般而言言，越是是繁華地地段，交交通發(fā)達(dá)達(dá)的地段段越不會(huì)會(huì)有大片片的小區(qū)區(qū)，故若若選擇市市區(qū)單棟棟住宅，，其周邊邊的配套套設(shè)施，，生活條條件，交交通便利利程度均均是最優(yōu)優(yōu)選擇。。一般好好的配套套彌補(bǔ)小小區(qū)面積積小的不不足。33、戶型結(jié)結(jié)構(gòu)不好好？人無完人人，金無無足赤確認(rèn)什么么地方令令客戶不不滿意，，如客廳廳大了，，“客廳廳是家庭庭的公共共活動(dòng)區(qū)區(qū)域，氣氣派，開開間等補(bǔ)補(bǔ)充介紹紹”34、為什么么購房比比租房劃劃算？國家把房房地產(chǎn)做做為新的的經(jīng)濟(jì)增增長點(diǎn)，，鼓勵(lì)居居民按揭揭購房，，支付部部分房款款后，其其余房款款可以采采取類似似每月付付房租的的方式交交付，即與租房房最大的的區(qū)別在在于期滿滿后租房房者仍沒沒有房屋屋居住。。而購房者者得到了了一套全全產(chǎn)權(quán)房房屋。隨隨住房的的增值，，投入的的錢也會(huì)會(huì)升值。。更何況況租房者者不會(huì)在在裝修上上投入金金錢，只只會(huì)購買買生活必必需品，，居無定定所的苦苦惱亦會(huì)會(huì)對(duì)事業(yè)業(yè)有不良良影響，，故購房房遠(yuǎn)比租租房劃算算。35、靠小區(qū)區(qū)深處（（中心））的好處處？生活環(huán)境境安靜、、安全、、人氣足足，生活活較有品品味。利利于物業(yè)業(yè)管理，，利于優(yōu)優(yōu)良環(huán)境境的形成成，生活活便利。。36、靠近主主干道購購房的好好處？周邊生活活設(shè)施齊齊全，醫(yī)醫(yī)院、學(xué)學(xué)校、商商場、交交通等配配套齊全全。地價(jià)升值值快。升值速度度快。易出租。。37、為何雙雙衛(wèi)好？？雙衛(wèi)：方方便、衛(wèi)衛(wèi)生，有有一客用用衛(wèi)生間間，檔次次高，都都是主臥臥套衛(wèi)生生間，生生活趨勢(shì)勢(shì)。38、為何單單衛(wèi)好？？現(xiàn)在一般般都是三三口之家家，雙衛(wèi)衛(wèi)沒有必必要，多多一個(gè)衛(wèi)衛(wèi)生間也也是要花花錢買的的，現(xiàn)在在主要是是解決住住的問題題。（一一個(gè)衛(wèi)生生間要4.5個(gè)平方米米，就算算3500元/平方米，，也要一一兩萬塊塊，花一一兩萬塊塊買個(gè)衛(wèi)衛(wèi)生間，，還不如如把這部部分錢用用在裝修修上），，咱們還還不是過過奢華生生活的時(shí)時(shí)候，單單衛(wèi)最實(shí)實(shí)惠，買買房最主主要是自自己住，，現(xiàn)在也也不經(jīng)常常有客人人串門，，所以客客衛(wèi)派不不上用場場，而且且還要再再花镥多多裝修一一個(gè)衛(wèi)生生間又得得花錢，，打掃衛(wèi)衛(wèi)生也麻麻煩，還還浪費(fèi)水水、電、、增加支支出。39、為何中中間房好好？保溫好，，不存在在西曬問問題。而而在東邊邊，重慶慶常年酸酸雨天氣氣，比較較潮濕，，那么東東邊房則則會(huì)潮濕濕，，，夏季會(huì)會(huì)特別涼涼快，所所以中間間房好。。40、為何兩兩邊房好好？采光好，，通風(fēng)好好，一般般會(huì)是花花同樣價(jià)價(jià)錢享受受明廳，，而且空空氣新鮮鮮。41、沒有拆拆遷戶的的房子？？開發(fā)商不不必為安安置拆遷遷戶花費(fèi)費(fèi)筆費(fèi)用用，節(jié)約約的這部部分錢可可以用來來提高施施工質(zhì)量量，加強(qiáng)強(qiáng)配套，，戶型設(shè)設(shè)計(jì)多樣樣化，也也會(huì)上一一個(gè)檔次次。小區(qū)區(qū)居民的的層次會(huì)會(huì)比較一一致，居居民素質(zhì)質(zhì)都不會(huì)會(huì)低，物物業(yè)管理理比較完完善，居居民居無無后顧之之憂。便便于物業(yè)業(yè)管理。。42、有拆遷遷戶的房房子？取得土地地的費(fèi)用用相對(duì)較較低，成成本則會(huì)會(huì)低，價(jià)價(jià)錢會(huì)比比較低、、實(shí)惠。。再說，，現(xiàn)在國國家對(duì)拆拆遷戶房房子的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)也有有硬性規(guī)規(guī)定。43、開發(fā)商商有實(shí)力力好？信譽(yù)好，，值得信信賴，一一般開發(fā)發(fā)的小區(qū)區(qū)規(guī)模較較大，配配套完善善，物業(yè)業(yè)管理跟跟的上，，規(guī)劃好好，確保保升值，，資金到到位，按按期入住住，所以以風(fēng)險(xiǎn)小小，會(huì)長長期發(fā)展展，較重重視公司司形象及及信譽(yù)，，選址考考究。43、一般實(shí)力力的開發(fā)商商好？為了在竟?fàn)帬幹腥伲猩线M(jìn)進(jìn)心，所以以在設(shè)計(jì)上上會(huì)花更多多心思，而而且價(jià)格會(huì)會(huì)相對(duì)較低低。44、為什么一一進(jìn)門是廳廳好？視野開闊，，，大氣、、敞亮，較較符合北方方人的性格格，減少過過道，使用用面積多，，裝修漂亮亮，而且是是有品味、、有實(shí)力的的表現(xiàn)。45、一進(jìn)門是是走廊好？？私密性好，，叫做“懸懸關(guān)”，沿沿海發(fā)達(dá)城城市比較流流行。一進(jìn)進(jìn)門不會(huì)直直接看到廳廳的布局其其實(shí)一點(diǎn)都都不浪費(fèi)，，它是犧牲牲一塊小面面積換回一一塊大的空空間，它起起到一個(gè)貫貫穿作用，，形成一條條自然的走走道，一進(jìn)進(jìn)門直接是是廳的房子子，門只能能開在廳里里，同樣要要占用空間間，而且廳廳里無論如如何都要有有走一進(jìn)門門是懸關(guān)會(huì)會(huì)更好。46、粗裝修好好？成本低，避避免二次裝裝修帶來不不必要的浪浪費(fèi)，可根根據(jù)自己情情況進(jìn)行裝裝修，使之之適合自己己品味，自自己住的最最佳選擇。。47、精裝修好好？主要用于豪豪宅，方便便，住戶少少花心思，，用于投資資出租，則則買精裝，，省事。48、部分裝修修好？中檔樓盤采采用，該高高檔的地方方高檔，該該簡單的地地方簡單。。49、按揭又有有哪些好處處？按揭可以讓讓你早日?qǐng)A圓上住房夢(mèng)夢(mèng)時(shí)間就是金金錢在合適的電電動(dòng)機(jī)買到到房子利用銀行的的錢作投資資50、選擇不帶帶商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)的住房有有哪些好處處干凈、整潔潔，有利于于物業(yè)管理理免去下屬商商場帶來的的嘈雜的生生活環(huán)境第三部分銷售管理常常見問題及及處理1．當(dāng)與開發(fā)發(fā)商因折扣扣、付款、、合同條款款、現(xiàn)場操操作手段無無法取得一一致意見時(shí)時(shí)，怎么辦辦？盡力溝通，，可適當(dāng)放放棄部分次次要要求，，保證重要要銷售建議議達(dá)成一致致。如確實(shí)實(shí)無法取得得最基本的的共識(shí)，可可采用兩個(gè)個(gè)途徑解決決：1）嚴(yán)格依照照開發(fā)商要要求執(zhí)行，，以不良事事實(shí)性后果果給開發(fā)商商施壓，使使開發(fā)商自自動(dòng)妥協(xié)。。2）取得公司司高層幫助助，在高層層以上爭取取協(xié)調(diào)。2．當(dāng)案場人人員因銷售售遇到較大大困難與抗抗性時(shí)，怎怎么辦？首先分析抗抗性與困難難，通過自自己的專業(yè)業(yè)能力和集集思廣益，，設(shè)計(jì)幾套套解決的方方案，并由由自己在實(shí)實(shí)際操作中中實(shí)際演示示，取得良良好效果以以增強(qiáng)其他他銷售人員員信心。3．當(dāng)案場人人員取得良良好銷售業(yè)業(yè)績，暴露露出自滿驕驕傲情緒時(shí)時(shí)，怎么辦辦？1）正向引導(dǎo)導(dǎo)，通過單單獨(dú)的溝通通，對(duì)該人人員的能力力結(jié)構(gòu)進(jìn)行行分析，讓讓銷售員明明白仍有很很多欠缺，，需進(jìn)一步步提高。2）反向引導(dǎo)導(dǎo)，加重任任務(wù)數(shù)量和和擴(kuò)大任務(wù)務(wù)范圍，布布置部分人人員力所不不及的事。。一定程度度上讓其產(chǎn)產(chǎn)生挫折感感，再通過過單獨(dú)的溝溝通使其清清醒。4．當(dāng)銷售人人員之間因因爭搶客戶戶而發(fā)生沖沖突時(shí)，怎怎么辦？首先制止沖沖突，然后后按即定的的客戶歸屬屬原則來制制定客戶歸歸屬，如客客戶歸屬原原則存在一一定的漏洞洞，必須馬馬上及時(shí)調(diào)調(diào)整，調(diào)整整過程和處處理過程應(yīng)應(yīng)該是透明明的，應(yīng)該該讓整個(gè)專專案組明白白規(guī)則。5．當(dāng)一個(gè)平平時(shí)與你關(guān)關(guān)系較好的的銷售人員員犯錯(cuò)誤時(shí)時(shí)，怎么辦辦？關(guān)系較好是是私交，犯犯錯(cuò)誤是在在工作中，，兩者絕對(duì)對(duì)不可合并并考慮，為為了維護(hù)公公平、公正正的原則，，必須照章章辦事，該該怎樣處理理就怎樣處處理。6．當(dāng)一個(gè)平平時(shí)與你關(guān)關(guān)系一般的的銷售人員員取得很大大成績時(shí)，，怎么辦？？同上一次問問題，私交交與工作不不可混淆，，應(yīng)對(duì)該人人員公開表表揚(yáng)和進(jìn)行行一定獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。7．當(dāng)一個(gè)銷銷售人員連連續(xù)一段時(shí)時(shí)間銷售能能力未進(jìn)步步，業(yè)績較較差時(shí)，怎怎么辦？1）本人不努努力，對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)的鉆研研精神極度度欠缺，列列為調(diào)整對(duì)對(duì)象，經(jīng)過過限定時(shí)間間觀察后調(diào)調(diào)整。2）領(lǐng)悟力不不夠，不能能舉一反三三，加大輔輔導(dǎo)力度，，限定時(shí)間間內(nèi)作細(xì)致致觀察，若若仍無進(jìn)步步仍需調(diào)整整。3）仔細(xì)判斷斷后認(rèn)為該該人員有實(shí)實(shí)力、有潛潛力未發(fā)揮揮，處于瓶瓶頸期時(shí)，，應(yīng)繼續(xù)予予以信賴、、鼓勵(lì)和支支持，放寬寬一定的時(shí)時(shí)限，期待待一定的改改觀。8．當(dāng)一個(gè)銷銷售人員因因個(gè)人客觀觀因素情緒緒低落，精精神不振時(shí)時(shí)，怎么辦辦？1）單獨(dú)溝通通，作思想想工作，要要求將主要要精力引導(dǎo)導(dǎo)到工作中中去。2）必要的休休假，使其其精神放松松。9．當(dāng)銷售人人員自恃經(jīng)經(jīng)驗(yàn)豐富，，業(yè)績突出出，不尊重重你的決定定時(shí)，怎么么辦？必須制止這這種情況，，必須要樹樹立自己的的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威威，明確在在會(huì)議上要要求該人員員嚴(yán)格執(zhí)行行，同時(shí)大大力扶植其其他有潛力力的人員，，形成競爭爭，讓其感感受到壓力力。10．當(dāng)公司即即定的對(duì)案案場種種獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)條件，，遲遲不能能兌現(xiàn)時(shí)，，怎么辦？？1）穩(wěn)定案場場人員情緒緒，使案場場工作保持持正常。2）向上力爭爭，要求在在限定時(shí)間間內(nèi)兌現(xiàn)。。11．當(dāng)銷售人人員過份依依賴于你處處理各案例例時(shí)，怎么么辦？需要一定的的勇氣，寧寧可讓某階階段內(nèi)的成成就量略為為減少，也也要讓銷售售人員充分分認(rèn)識(shí)到這這個(gè)問題的的危害性，，使銷售人人員主觀能能動(dòng)地學(xué)習(xí)習(xí)并嘗試處處理各種案案例的手段段。12．當(dāng)你休息息或不在時(shí)時(shí)，發(fā)生種種種特殊情情況，怎么么辦？1）預(yù)防：休休息前一天天準(zhǔn)備工作作有條理地地作好安排排，減少發(fā)發(fā)生意外的的可能。2）放權(quán)：指指定某人當(dāng)當(dāng)天在授權(quán)權(quán)范圍內(nèi)管管理案場，，處理各項(xiàng)項(xiàng)情況。3）檢查：電電話檢查，，詢問當(dāng)日日情況，并并進(jìn)行一定定的指導(dǎo)。。13、當(dāng)你召開開銷售研討討會(huì)，要求求大家發(fā)表表意見，而而人人保持持沉默時(shí)，，怎么辦？？會(huì)議氣氛一一定要輕松松，形成討討論的要求求之一是主主持人要暫暫時(shí)淡出主主導(dǎo)地位，，由其他人人員自由發(fā)發(fā)揮，或在在會(huì)前要求求個(gè)別人員員先作適當(dāng)當(dāng)準(zhǔn)備，以以避免冷場場。14．當(dāng)公司制制定的或許許存在一定定不合理現(xiàn)現(xiàn)象的制度度，確定要要實(shí)施時(shí)，，怎么辦？？先實(shí)施，并并且保持一一定的彈性性，在實(shí)施施過程中整整理意見和和事實(shí)，迅迅速向上反反應(yīng)，闡述述自己的觀觀點(diǎn)，希望望制度得以以調(diào)整，努努力避免在在執(zhí)行過程程中，因制制度的不合合理性急劇劇地?fù)p害到到下屬人員員的利益。。15．當(dāng)你急需需公司各領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或其他他部門配合合完成某事事時(shí)，對(duì)應(yīng)應(yīng)方反應(yīng)過過慢，怎么么辦？橫向合作建建立在垂直直管理的基基礎(chǔ)上，按按正常途徑徑逐級(jí)要求求配合與幫幫助，但明明確要求截截止時(shí)間，，在這一段段時(shí)間中，，對(duì)此事要要進(jìn)行跟蹤蹤催辦。16．當(dāng)你與企企劃部在項(xiàng)項(xiàng)目定位，，推廣手段段等技術(shù)性性問題上無無法統(tǒng)一時(shí)時(shí)，怎么辦辦？技術(shù)問題上上一下子很很難分出優(yōu)優(yōu)劣，好壞壞，但案場場的情況畢畢竟是第一一手資料，，如果確信信現(xiàn)場資訊訊正確的話話，應(yīng)堅(jiān)持持自己的觀觀點(diǎn)，但注注意表達(dá)方方式應(yīng)局限限于技術(shù)性性討論范圍圍之內(nèi)，仍仍無法一致致，則將雙雙方的兩種種方案上報(bào)報(bào)，由上級(jí)級(jí)決定取舍舍。17．當(dāng)公司目目標(biāo)即定，，但現(xiàn)實(shí)完完成的可能能性較小時(shí)時(shí)，怎么辦辦？目標(biāo)是愿望望，同時(shí)又又是命令，，作為下級(jí)級(jí)只有嚴(yán)格格地執(zhí)行，，并且要?jiǎng)觿?dòng)足腦筋，，設(shè)法完成成，在做的的時(shí)候尚需需將客觀事事實(shí)向上反反應(yīng)，適度度對(duì)目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行調(diào)整或或調(diào)整對(duì)目目標(biāo)未完成成后的獎(jiǎng)罰罰形式，但但對(duì)下仍需需保密，避避免銷售人人員認(rèn)為目目標(biāo)是兒戲戲，可隨時(shí)時(shí)變化。18．當(dāng)專案組組成員大部部分無法適適應(yīng)你的管管理風(fēng)格時(shí)時(shí)，怎么辦辦？1）反省自己己的管理風(fēng)風(fēng)格，優(yōu)劣劣勢(shì)在哪里里，劣勢(shì)能能不能改變變。2）會(huì)議上坦坦率地談這這個(gè)問題，，希望大家家能夠形成成共識(shí)，以以誠懇的態(tài)態(tài)度表明自自己的觀點(diǎn)點(diǎn)，即業(yè)務(wù)務(wù)工作是重重心中的重重點(diǎn)，希望望大家能夠夠互相很好好地合作，，自己也將將努力改變變自己的缺缺點(diǎn)。19．當(dāng)項(xiàng)目準(zhǔn)準(zhǔn)備期內(nèi)，，專案組成成員抱怨市市調(diào)過于辛辛苦時(shí)，怎怎么辦？鼓勵(lì)信心，，現(xiàn)身說法法，指出市市調(diào)是一個(gè)個(gè)銷售人員員成功的必必經(jīng)之路，，市調(diào)的辛辛苦是一種種基礎(chǔ)的積積累，對(duì)自自己的意志志、品質(zhì)也也是一個(gè)難難得的考驗(yàn)驗(yàn)，同時(shí)檢檢查市調(diào)計(jì)計(jì)劃，如確確實(shí)有任務(wù)務(wù)過緊的情情況，則作作適當(dāng)調(diào)整整。20．當(dāng)開盤，，強(qiáng)銷期過過后，專案案組成員普普遍出現(xiàn)身身心疲憊的的情況的，，怎么辦？？1）適度調(diào)整整，使人員員有一定的的休整時(shí)間間。2）信心鼓勵(lì)勵(lì)，肯定成成績，肯定定大家的努努力，同時(shí)時(shí)設(shè)定新的的目標(biāo)，使使大家有新新的追求。。21．當(dāng)專案組組成員因個(gè)個(gè)人正當(dāng)理理由，與即即定排班發(fā)發(fā)生沖突時(shí)時(shí)，怎么辦辦？根據(jù)實(shí)際情情況，如存存在可調(diào)整整性則予以以一定方便便，但必須須告訴他，，下不為例例。22．當(dāng)你與客客戶服務(wù)中中心委派的的專案秘書書發(fā)生業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的的沖突時(shí)，，怎么辦？？作為專案的的管理者，，首先要避避免這種沖沖突，一旦旦發(fā)生，解解決的方法法是一方面面通報(bào)客服服中心主任任，將自己己的要求明明確表述，，另一方面面是必須讓讓專案秘書書明白，業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)內(nèi)的技術(shù)問問題可通過過協(xié)商解決決，但專案案管理的權(quán)權(quán)威不容挑挑戰(zhàn)。23．當(dāng)項(xiàng)目操操作后期，，銷售人員員不思進(jìn)取取時(shí)，怎么么辦？不思進(jìn)取無無非是工作作量減小，，工作難度度加大等因因素，可通通過加大任任務(wù)來刺激激，或通過過提成率的的變化來激激勵(lì)。24．當(dāng)項(xiàng)目操操作后期，，現(xiàn)場工作作紀(jì)律松懈懈時(shí)，怎么么辦？項(xiàng)目操作后后期的這種種情況可能能無法避免免，但銷售售末期抓管管理是一個(gè)個(gè)常規(guī)慣例例，可采用用殺雞儆猴猴的方式，，提醒其余余人員，振振作精神。。25．當(dāng)專案組組人員情緒緒不穩(wěn)定，，有大量人人員準(zhǔn)備辭辭職時(shí)，怎怎么辦？仔細(xì)分析每每個(gè)人準(zhǔn)備備辭職的原原因，為了了支撐現(xiàn)有有的銷售工工作，必需需對(duì)其中的的一部分人人員進(jìn)行挽挽留，在挽挽留成功的的同時(shí)，向向公司尋求求后備人員員的支援，，對(duì)態(tài)度堅(jiān)堅(jiān)決的辭職職者，必經(jīng)經(jīng)要求其將將工作進(jìn)行行完整移交交，保證正正常工作的的延續(xù)性。。26．當(dāng)專案組組內(nèi)部拉幫幫結(jié)派，出出現(xiàn)小團(tuán)體體時(shí)，怎么么辦？堅(jiān)決制止這這種現(xiàn)象，，注意分化化瓦解，小小團(tuán)體是因因?yàn)楣餐牡挠^點(diǎn)或利利益而形成成的，改變變這部分人人的觀點(diǎn)或或利益關(guān)系系，另外，，還可以通通過人員的的調(diào)動(dòng)方式式解決這個(gè)個(gè)問題。27．當(dāng)專案組組內(nèi)男、女女發(fā)生微妙妙感情時(shí)，，怎么辦？？此類事情比比較敏感，，在案場內(nèi)內(nèi)部不宜過過多宣揚(yáng)，，在沒有明明顯證據(jù)之之前，不能能草率處理理，保持緊緊密的關(guān)注注，一旦產(chǎn)產(chǎn)生影響正正常工作的的狀況，需需立即按公公司有關(guān)規(guī)規(guī)定妥善處處理，最好采取低低調(diào)，在處處理后可暗暗示專案組組其他人員員引以為戒戒。28．當(dāng)專案組組銷售人員員突然陷入入工作低潮潮期，信心心不足時(shí)，，怎么辦？？1）了了解解原原因因，，突突然然的的低低潮潮勢(shì)勢(shì)必必和和某某些些個(gè)個(gè)人人原原因因有有聯(lián)聯(lián)系系，，需需要要了了解解這這些些原原因因2）鼓鼓勵(lì)勵(lì)信信心心，，以以以以往往的的業(yè)業(yè)績績和和成成功功案案例例來來增增強(qiáng)強(qiáng)他他的的信信心心，，可可列列舉舉成成交交量量，，成成交交額額等等數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，或或以以平平均均水水平平比比較較法法，，使使其其相相信信自自己己是是有有能能力力的的。。29．當(dāng)當(dāng)專專案案小小組組長長處處理理組組內(nèi)內(nèi)事事物物不不公公時(shí)時(shí)，，怎怎么么辦辦？？如系系確確實(shí)實(shí)的的不不公公平平，，應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)組組長長嚴(yán)嚴(yán)肅肅處處理理，，并并撥撥亂亂反反正正，，消消除除基基層層銷銷售售人人員員的的積積怨怨。。30．當(dāng)當(dāng)專專案案組組內(nèi)內(nèi)兩兩名名銷銷售售人人員員出出現(xiàn)現(xiàn)惡惡性性競競爭爭時(shí)時(shí)，，怎怎么么辦辦？？視情情節(jié)節(jié)輕輕重重，，予予以以處處罰罰，，必必要要時(shí)時(shí)可可提提交交人人員員淘淘汰汰建建議議報(bào)報(bào)告告，，絕絕不不姑姑息息，，絕絕不不能能讓讓害害群群之之馬馬影影響響整整個(gè)個(gè)專專案案組組的的團(tuán)團(tuán)結(jié)結(jié)與與相相對(duì)對(duì)穩(wěn)穩(wěn)定定。。31．當(dāng)當(dāng)某某銷銷售售人人員員因因悟悟性性不不足足，，無無法法提提高高基基本本銷銷售售技技能能，，業(yè)業(yè)績績不不佳佳，，但但同同時(shí)時(shí)平平常常的的工工作作又又勤勤勤勤懇懇懇懇時(shí)時(shí)怎怎么么辦辦？？對(duì)于于勤勤懇懇而而悟悟性性不不高高的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)員員，，要要給給多多些些時(shí)時(shí)間間鍛鍛煉煉，，不不要要急急于于求求成成，，假假以以時(shí)時(shí)日日，，業(yè)業(yè)績績應(yīng)應(yīng)該該會(huì)會(huì)所所有有所所突突破破。。實(shí)在在不不行行，，予予以以淘淘汰汰。。32．當(dāng)當(dāng)專專案案組組內(nèi)內(nèi)人人員員不不注注重重合合作作精精神神，，經(jīng)經(jīng)常常獨(dú)獨(dú)善善其其身身時(shí)時(shí)，，怎怎么么辦辦？？單獨(dú)獨(dú)與與其其溝溝通通，，并并當(dāng)當(dāng)眾眾點(diǎn)點(diǎn)名名要要求求他他配配合合其其它它業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)員員完完成成工工作作，，并并對(duì)對(duì)其其結(jié)結(jié)果果當(dāng)當(dāng)眾眾點(diǎn)點(diǎn)評(píng)評(píng)，，表表揚(yáng)揚(yáng)為為主主，，以以期期培培養(yǎng)養(yǎng)他他的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)合合作作精精神神。。33．當(dāng)當(dāng)你你因因性性格格因因素素?zé)o無法法與與專專案案組組內(nèi)內(nèi)部部分分人人員員形形成成緊緊密密關(guān)關(guān)系系時(shí)時(shí)，，怎怎么么辦辦？？以公公事事公公辦辦的的態(tài)態(tài)度度，，處處理理事事情情的的時(shí)時(shí)候候，，對(duì)對(duì)事事不不對(duì)對(duì)人人，，避避免免因因性性格格因因素素而而導(dǎo)導(dǎo)致致的的矛矛盾盾。。34．當(dāng)當(dāng)下下級(jí)級(jí)銷銷售售人人員員越越權(quán)權(quán)處處理理某某事事時(shí)時(shí)，，怎怎么么辦辦？？首先先分分析析該該事事件件的的特特殊殊性性，，如如有有特特殊殊原原因因，，而而該該業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)員員確確實(shí)實(shí)處處理理得得當(dāng)當(dāng)，，則則應(yīng)應(yīng)該該表表揚(yáng)揚(yáng)，，反反之之，，越越權(quán)權(quán)處處理理應(yīng)應(yīng)有有相相應(yīng)應(yīng)的的處處罰罰。。35．當(dāng)當(dāng)下下級(jí)級(jí)銷銷售售人人員員越越級(jí)級(jí)反反映映情情況況時(shí)時(shí)，，怎怎么么辦辦？？越級(jí)級(jí)反反映映的的定定有有其其苦苦衷衷，，應(yīng)應(yīng)抱抱著著對(duì)對(duì)事事不不對(duì)對(duì)人人的的態(tài)態(tài)度度，，與與該該業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)員員單單獨(dú)獨(dú)溝溝通通，，要要求求他他以以后后有有事事直直接接溝溝通通，，避避免免越越級(jí)級(jí)反反映映的的情情況況出出現(xiàn)現(xiàn)。。36．當(dāng)當(dāng)你你的的建建議議與與想想法法未未得得到到充充分分上上級(jí)級(jí)支支持持時(shí)時(shí)，，怎怎么么辦辦？？服從從上上級(jí)級(jí)的的決決定定，，在在有有限限的的范范圍圍內(nèi)內(nèi)將將事事情情做做到到最最好好，，對(duì)對(duì)事事情情的的結(jié)結(jié)果果負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)。。37．當(dāng)當(dāng)你你的的命命令令下下達(dá)達(dá)以以后后，，未未能能得得到到嚴(yán)嚴(yán)格格貫貫徹徹執(zhí)執(zhí)行行時(shí)時(shí)，，怎怎么么辦辦？？首先先考考慮慮該該指指令令是是否否合合理理，，如如完完全全合合理理，，則則重重申申命命令令，，調(diào)調(diào)換換執(zhí)執(zhí)行行人人，，并并對(duì)對(duì)原原執(zhí)執(zhí)行行人人作作出出相相應(yīng)應(yīng)處處罰罰。。38．當(dāng)當(dāng)下下級(jí)級(jí)大大部部分分銷銷售售人人員員因因