加油站操作員高級理論考試一、選擇題1、反違章禁令規定，嚴禁無有效操作證人員上崗進行（）操作[單選題]。A、接卸油作業B、特種作業√C、加油作業D、擦車作業2、加油站一級培訓由（）組織[單選題]。A、上級公司√B、站經理C、安全部門D、值班長3、火災是指在時間或空間上失去控制的燃燒，造成（）的事故[單選題]。A、重大損失B、人身傷亡C、財產損失或人身傷亡√D、財產損失4、根據促銷活動安排，加油站應（）訂貨，備足促銷品[單選題]。A、推遲B、當即C、現場D、提前√5、加油站按（）分為達標站、一星級至五星級加油站[單選題]。A、銷量B、地理位置C、資產性質D、綜合管理水平√6、根據市場和競爭情況，針對單位和個人記名卡客戶設定不同優惠方式，主要包括D）等[單選題]。A、消費折扣√B、充值優惠（贈送）C、月末返利D、選項A，B和C7、在TN系統中，保護中性導體上一處或多處通過接地裝置與大地再次連接的方式叫作（）[單選題]。A、等電位連接B、保護接零C、重復接地√D、重復接零8、便利店商品分為（）大類[單選題]。A、22個√B、17個C、18個D、23個9、下列選項中，屬于視頻廣告的是（）[單選題]。A、墻體燈箱B、落地式燈箱C、LED屏√D、立柱看板10、服務營銷觀念認為企業關心的不僅是產品的成功售出,更注重的是消費者在消費過程中的（）[單選題]。A、了解B、表揚C、支持D、感受√11、（）不僅僅是某個行業發展的新趨勢,更是社會進步的必然產物[單選題]。A、知識營銷B、服務營銷√C、網絡營銷D、情感營銷12、加油站的固定工藝管道宜采用無縫鋼管，埋地鋼管的連接應采用（）[單選題]。A、跨接B、焊接√C、法蘭連接D、螺紋連接13、阻火器主要由殼體和（）兩部分組成[單選題]。A、金屬網B、阻火芯√C、波紋板D、閥盤14、上級公司制訂調查計劃，將區域市場按加油站布點進行切割，劃分成合理的營銷網格，指導加油站對網格內的（）進行精細排查，有條件的可以通過第三方進行[單選題]。A、固定客戶B、潛在客戶C、目標客戶√D、流動客戶15、加油站對經營油品要做到（）[單選題]。A、盡快賣光B、及時要貨C、先進先出√D、標準細致16、電子資金轉賬系統簡稱為（）[單選題]。A、POSB、PDFC、EFT√D、FET17、卡機連接加油機增加了（），自助加油機增加了自助模塊[單選題]。A、支付模塊√B、自助模塊C、付油模塊D、加油控制模塊18、站級系統設備的觸摸屏顯示器觸點不準，可在（）指導下使用廠商自帶的軟件進行觸點校正[單選題]。A、總部人員B、上級系統管理人員√C、站經理D、核算員19、水封井由污水進口管、（）和污水出口管組成[單選題]。A、監控裝置B、井蓋√C、安全閥D、污物處理裝置20、油罐車內部的油品表面以上空間劃分為（）區[單選題]。A、1B、0√C、2D、321、加油機殼體內部空間劃為（）區[單選題]。A、3B、2C、0D、1√22、促銷是依托（）網絡資源，分析成品油零售市場特點和客戶消費行為，組織開展一系列引起客戶購買欲望和購買行為的活動[單選題]。A、客戶B、加油站√C、企業D、銀行23、依托加油站網絡資源，分析成品油零售市場特點和客戶消費行為，組織開展一系列引起客戶購買欲望和購買行為的活動稱之為（）[單選題]。A、直銷B、促銷√C、營銷D、降價24、標準卡包括個人記名卡、車隊卡和（）[單選題]。A、充值卡B、產品卡C、不記名卡√D、生肖卡25、根據GB18351—2017，車用乙醇汽油（E10）（國ⅥA）（國ⅥB）的烯烴含量（體積分數）不大于（）[單選題]。A、15%√B、12%C、10%D、8%26、定位陳列時，貨架各層面應安排不同（）的商品[單選題]。A、品種B、品類C、中類D、屬性√27、普通貨架按高度可分為四段，銷售占比超過30%的是（）[單選題]。A、上段B、黃金陳列位√C、中段D、下段28、黃金陳列位置需陳列（）[單選題]。A、高毛利商品和量大商品B、低毛利但顧客需求量大的商品C、銷量大、體積大、重量大、低毛利的商品D、高毛利商品和主推商品√29、店內堆頭一般不高于（），店內堆頭要割箱陳列[單選題]。A、0.8mB、1mC、1.2m√D、1.5m30、滿足客戶原則是指在強化內部管理的同時，要千方百計滿足客戶（）的需求[單選題]。A、所有B、差異化√C、正常D、符合公司利益31、加油站員工與顧客交談時，應（），聲音清晰，使顧客能夠聽清員工說的每一句話，不應東張西望或者埋頭做自己的事情[單選題]。A、不看顧客B、背對顧客C、緊盯顧客D、目視顧客√32、首次使用車用乙醇汽油前要對車輛油路進行（）[單選題]。A、改造B、更換C、清洗√D、調整33、夏季氣溫較高，乙醇燃油的揮發性增大，易造成（）氣阻[單選題]。A、油路√B、噴油嘴C、抽油泵D、油箱34、燃料乙醇的辛烷值（RON）達111個單位，按體積分數10%混配于汽油中，可使辛烷值提高（）單位，提高了油品的抗爆性能[單選題]。A、2～3個√B、3～5個C、2～5個D、1～3個35、中國石油針對不同類型客戶群設計了不同的卡產品，系列化卡產品包括標準卡、（）、聯名卡、產品卡[單選題]。A、充值卡B、行業卡√C、車隊卡D、不記名卡36、計量檢定工作應當按照（）的原則，就地就近進行[單選題]。A、自愿B、經濟合理√C、互惠互利D、公開37、噸油非油收入是指報告期非油收入與（）的比值[單選題]。A、加油站純槍量√B、加油站油品銷售總量C、加油站汽油銷售量D、加油站柴油銷售量38、非油百萬元便利店數量是指在報告期末前（）月累積非油業務銷售收入大于等于100萬元的自營加油站便利店數量[單選題]。A、3個B、6個C、9個D、12個√39、汽油按用途可分為車用汽油、航空活塞式發動機燃料（俗稱航空汽油）、工業用油、直餾汽油、（）橡膠溶劑汽油和（B）油漆溶劑汽油[單選題]。A、140號；200號B、120號；200號√C、140號；98號D、120號；98號40、汽油的密度在（）之間[單選題]。A、700～750kg/m?B、710～750kg/m?√C、730～780kg/m?D、800～850kg/m?41、清潔加油機時，應使用濕潤的（）清潔布擦拭；嚴禁使用化纖、絲綢質地的布料和具有腐蝕性的液體，嚴禁用水沖洗加油機[單選題]。A、純棉√B、皮質C、柔順D、較硬42、（）是落實顧客至上理念的體現，是提高顧客進店率、購買率、客單價的重要因素[單選題]。A、商品精準選擇√B、營銷活動C、銷售服務D、商圈43、加油機基本工作原理圖中的箭頭線段表示（）[單選題]。A、機械傳送方向B、燃油流向√C、電子信號傳送方向D、電源方向44、加油機基本工作原理圖中不帶箭頭的線段表示（）[單選題]。A、機械傳送方向或電子信號傳送方向√B、燃油流向C、物理信號傳送方向D、電源方向45、潛油泵加油機和自吸泵加油機相比，缺少了（）[單選題]。A、電子計數指示裝置B、傳感器C、油氣分離器√D、電磁閥46、加油機供油時，（）開啟，壓力油進入槍體內主副閥所在的油腔，并克服彈簧力推開副閥，經油槍嘴排出[單選題]。A、閥門B、主閥√C、副閥D、彈簧47、加油站員工是加油站服務行為的提供者，應當為加油站員工提供盡可能多的服務理論、操作方法和（）方面的培訓[單選題]。A、生活技能B、業余愛好C、寫作技巧D、服務技巧√48、加油站應該制定有效的激勵機制，以充分調動加油站員工的積極性，激勵他們努力提供（）[單選題]。A、無償的服務B、常規的服務C、一般的服務D、優質的服務√49、加油站員工以友好的方式主動關心照顧顧客，并以實際行動為顧客排憂解難屬于加油站服務質量的（）標準[單選題]。A、可親近性和靈活性B、友好的態度和行為√C、規范化和技能化D、名譽和可信性50、顧客對優惠提出異議，由（）對異議情況進行核實，并確認卡優惠、電子券、“10惠”活動、會員日等優惠活動變更前，是否明確提醒過顧客[單選題]。A、前庭主管B、站經理√C、營業員D、地市公司51、如確認由本加油站過失導致顧客對優惠有異議，應（），并向顧客表達歉意[單選題]。A、與顧客協商處理B、立即補足√C、置之不理D、立即上報52、下列選項屬于引起顧客對優惠提出異議的原因的是（）[單選題]。A、自助充值機充值加油卡合同未變更B、員工宣傳不到位，引起誤解C、員工未提交加油卡合同D、選項A，B和C√53、如確認非本加油站問題導致顧客對優惠有異議，應（）[單選題]。A、禮貌向顧客說明情況√B、立即補足C、置之不理D、立即上報54、加油站班前會由（）對上一班次運行情況進行簡短總結，對重要工作做出安排[單選題]。A、接班前庭主管B、營業員C、交班前庭主管D、站經理√55、加油站班前會由（）組織[單選題]。A、營業員B、站經理C、片區人員D、接班前庭主管√56、加油站班前會由（）參加[單選題]。A、交班前庭主管B、接班班組人員C、站經理D、選項A，B和C√57、加油站班前會由（）總結上一班次在銷售、現場服務、固定顧客服務等方面需要注意的事項組織[單選題]。A、接班前庭主管B、營業員C、交班前庭主管√D、加油站經理58、地市公司需配合（）處理一級投訴[單選題]*A、地區公司√B、縣區公司C、加油站D、客服中心59、地市公司負責處理（）客戶投訴，監督并指導下屬負責單位處理[單選題]。A、一級B、一級、二級C、二級、三級√D、三級60、車罐卸油時油罐車釋放靜電并靜置（）后，駕駛員升起罐車護欄[單選題]。A、25minB、15min√C、30minD、5min61、汽車油罐車測量油品空間高度時，應檢查計量器具及試劑是否合格和攜帶齊全。汽車油罐油品空間高度采用（）進行測量[單選題]。A、檢水尺B、卷尺C、量油尺D、丁字尺√62、新開業加油站當月盤點時，應考慮管線內和油罐內存油的（）[單選題]。A、損耗量B、損益量C、實際損耗D、賬上損耗√63、加油站應（）對零售損耗數量進行分析，發生異常盈虧應查明原因，并報上級公司處理[單選題]。A、每日√B、每周C、每月D、每季度64、加油站進貨時，油品實收標準體積與原發標準體積的差值稱為（）[單選題]。A、地罐交接綜合差量√B、運輸損耗量C、零售損耗量D、裝車損耗量65、公司盤點小組將盤點數據與財務、業務賬目進行核對，填寫（）[單選題]。A、加油站庫存油品計量賬B、加油站商品明細賬√C、加油站商品進銷存數量核對表D、加油站庫存商品盤點明細表66、如手工計量與液位儀計量高度誤差在（）、溫度誤差在內時，以系統數據為準；如超出誤差范圍，需再次手工計量，確認無誤后，以手工計量數據為準[單選題]。A、±2mm；±0.2℃√B、±3mm；±0.3℃C、±1mm；±0.1℃D、±5mm；±0.5℃67、（）的首要任務是盡早發現災害和事故前兆[單選題]。A、預防工作B、隱患工作C、安全工作√D、防控工作68、事故隱患是（）二者的集合[單選題]。A、物質危險因素和生產管理缺陷√B、物質危險因素和人為失誤C、意外因素和生產管理缺陷D、物質危險因素和意外因素69、（）是不正常事件的總稱,是事故隱患轉化的結果[單選題]。A、隱患B、事故報告C、事故√D、重大事故70、加油站便利店商品促銷活動形式不包括（）[單選題]。A、聯動促B、加油送C、優惠購D、聯合推價√71、顧客購買指定的便利店商品或服務，即可享受加油優惠或一定額度免費加油，這種促銷形式是（）[單選題]。A、加油送B、優惠購C、超值購√D、商品包72、70、下列選項中（）不屬于損耗商品[單選題]。A、盤虧商品B、變質商品C、損壞商品D、保質期內的商品√73、便利店商品月度損耗率為便利店月度總銷售額的（），超過月度損耗率的貨品損耗由加油站照價賠償[單選題]。A、3%B、0.3%√C、5%D、0.5%74、下列選項中不屬于非正常損耗商品的是（）[單選題]。A、保質期內的商品√B、人為損壞的商品C、非合理訂貨造成的過期商品D、人為造成的變質商品75、柴油發電機啟動前的檢查內容有（）[單選題]。A、水箱冷卻水是否足夠并清潔√B、各連接處是否緊固C、機組是否處于空載狀態D、選項A，B和C76、加油站集中全部資源進入一個或少數幾個相似的細分市場作為目標市場，以爭取局部市場上的優勢地位。運用此策略是遵循“與其四面出擊，不如一點突破”的原則，這稱為集中性營銷策略。下面（）不是其優點[單選題]。A、易于小范圍集中資源，進行“精耕細作”B、易于深入發掘消費者的潛在需要C、當外部環境變化時加油站回旋余地較大√D、易于確立優勢，獲得較高的投資收益77、拜訪客戶應穿著（），注重儀容儀表，展示良好職業形象[單選題]。A、休閑裝B、運動裝C、西裝D、職業裝√78、顧客對加油站服務質量的期望與（）對顧客期望的理解存在差距[單選題]。A、本人B、外部環境C、加油站管理人員√D、內部環境79、服務質量標準設計不科學會影響到實際服務（），從而造成實際提供的服務與服務質量標準之間存在差距[單選題]。A、成本B、承諾C、評價D、質量√80、加油站作業活動主要場所有（）[單選題]。A、加油區B、油罐區C、配電室D、選項A，B和C√81、不屬于加油站經理面對的風險的是（）[單選題]。A、隱患未及時發現B、商品數質量管理存在差異C、客戶投訴D、跑單√82、下面屬于油罐區危害因素的有（）[單選題]。A、漂罐B、油氣集聚C、油罐滲漏D、選項A，B和C√83、根據GB18351—2017，98號車用乙醇汽油（E10）（ⅥA）（ⅥB）的（）不大于10mg/kg[單選題]。A、錳含量B、鐵含量C、硫含量√D、水含量84、根據GB18351—2017，98號車用乙醇汽油（E10）（ⅥA）（ⅥB）的（）（質量分數）不大于0.2%[單選題]。A、苯含量B、烯烴含量C、硫含量D、水分√A、同一區域B、辦公室C、營業室D、財務室85、加油站員工進行標準加油操作時，其作業流程中的關鍵步驟是詢問、加油、（）、禮貌送客四步[單選題]。A、引車入站B、提示付款√C、擦拭車窗D、宣傳油品知識86、加油站現場清潔工作應做到（）[單選題]。A、員工工作期間及時清潔√B、每周進行一次C、每月進行一次D、清潔和維修同步進行87、加油區應急照明燈斷電后持續工作時間應不少于（）[單選題]。A、50minB、90min√C、60minD、30min88、快速加油的操作步驟包括（）[單選題]。A、微笑招呼B、收款送行√C、開啟車門D、收槍復位89、便利店內員工使用的設備要定置在員工使用方便的位置，客顯要面向（），方便查看[單選題]。A、員工B、顧客√C、外側D、內側90、自助加油培育期的顧客應由加油站（）指導加油[單選題]。A、營業員√B、值班長C、站經理D、前庭主管91、下列不符合加油員收款要求的是（）[單選題]。A、唱付唱收B、檢驗錢款真偽C、雙手將所找零錢遞給顧客D、小額零錢或沒有零錢時可不予找補√92、自助加油時將加油卡的芯片（），按箭頭方向插入卡槽內[單選題]。A、朝下B、朝上√C、朝左D、朝右93、加油站衛生間巡檢記錄由當班員工/保潔人員在完成衛生間清潔后填寫，主管進行監督抽查，每日抽查不少于（），并對抽查結果進行確認登記[單選題]。A、1次B、3次C、2次√D、4次94、商品訂貨時需要根據理論訂貨量和調整因素測算實際訂貨量，其中調整因素包含（）[單選題]。A、促銷B、季節C、團購D、選項A，B和C√95、加油站便利店在訂貨時可將（）作為參考依據[單選題]。A、實際訂貨量B、理論訂貨量√C、實際庫存量D、理論庫存量96、加油站便利店根據商品的（），結合實際銷量、季節變化、促銷推廣和倉儲條件等因素，制訂并上報訂貨計劃[單選題]。A、銷售量B、訂貨量C、庫存量√D、周轉量97、便利店訂貨時可以不予考慮（）[單選題]。A、日均銷量B、訂貨周期C、最小庫存天數D、商品有效期√98、加油站每月根據（）向上級單位上報商品報損清單[單選題]。A、銷售情況B、報廢情況C、損耗情況D、盤點情況√99、企業可以對每一個細分市場的購買潛力、滿足程度、競爭情況等進行分析對比，探索出有利于本企業的市場機會，使企業及時做出生產、銷售、開拓新市場的決策，以更好地適應（）的需要[單選題]。A、銷售B、企業C、社會D、市場√100、在細分市場上，信息容易了解和反饋，一旦（）的需求發生變化，企業可迅速改變營銷策略，制定相應的對策，以適應市場需求的變化，提高企業的應變能力和競爭能力[單選題]。A、市場B、消費者√C、政府D、購買者101、企業可以對每一個細分市場的（）等進行分析對比，探索出有利于本企業的市場機會，使企業及時做出生產、銷售、開拓新市場的決策，以更好地適應市場的需要[單選題]。A、購買潛力B、滿足程度C、競爭情況D、選項A，B和C√102、所謂（），就是按照不同消費者的需求特點、購買行為和習慣、愛好的差異等因素，把消費者整體（即整體市場）劃分成為若干個具有相似需求的消費者群體（即細分市場）的過程[單選題]。A、市場調查B、市場整合C、市場調研D、市場細分√103、主要針對客戶對某一油品有相同的偏好或需求，在油品上市的初期宜采取無差異化市場策略，有競爭對手介入時再選擇差異化營銷策略，可選擇（）模式[單選題]。A、單一市場集中化B、市場專業化√C、油品專業化D、多個細分市場專業化104、汽油罐與柴油罐的（）應分開設置，防止兩種不同種類的油品罐互相連通，避免冒罐時油品經通氣管流到另一個罐造成混油事故[單選題]。A、進油管B、通氣管√C、出油管D、量油管105、設備金屬外殼與保護零線連接的方式稱為（）[單選題]。A、等電位連接B、保護接零√C、重復接地D、保護接地106、加油站發現特殊身份顧客時，（）首先應詢問顧客身份，判明顧客詢問的目的[單選題]。A、站經理√B、現場員工C、加油員D、營業員107、加油站新員工崗前培訓由（）負責，設定專業課程，由講師進行詳細的崗前培訓，考試合格后方可上崗[單選題]。A、上級公司√B、業務部門C、人事部門D、加油站108、加油站單站核算是統一加油站（）歸集的原則和方法[單選題]。A、銷售收入和成本B、銷售收入和費用C、銷售成本和費用√D、銷售成本和毛利109、（）不屬于品類評估要素[單選題]。A、品類發展趨勢評估B、品類銷售表現評估C、市場和競爭對手表現評估D、品類價格評估√110、通過（），將精力和資源放在主要的供應商及品牌上，帶動整體品類的增長[單選題]。A、供應鏈評估B、品類銷售評估C、供應商考核評估√D、品類發展評估111、促銷期限如果（）,可能使一些潛在消費者錯過機會而無法獲得這項利益,不能實現預期的效果[單選題]。A、過長B、過短√C、正好D、合理112、、促銷期限如果（）,在耗費大量成本的同時,還易降低加油站油品在消費者心目中的“身價”[單選題]。A、過長√B、過短C、正好D、合理113、汽油的（）是指汽油直接或間接對金屬材料、涂料、橡膠的腐蝕、燒蝕或溶脹等破壞性[單選題]。A、不環保性B、燃燒性C、抗腐蝕性√D、正構烷烴114、授權開發自有商品的開發主體是（）[單選題]。A、地市公司B、地區公司√C、中國石油昆侖好客公司D、加油站115、下列不屬于自有商品開發模式的是（）[單選題]。A、購買開發√B、自主開發C、委托開發D、授權開發116、自有商品是指主要在（）進行營銷，從設計、原料、生產到經銷全程控制的商品[單選題]。A、自有門店B、自有門店和渠道√C、自有渠道D、線上117、自有商品是指由（）主導或授權研發的自產自銷的商品[單選題]。A、地市公司B、地區公司C、中國石油昆侖好客公司√D、銷售公司118、拉斷閥分為可（）拉斷閥和一次性拉斷閥[單選題]。A、重復使用√B、單向C、電子式D、機械式119、拉斷閥分為可重復使用拉斷閥和（）拉斷閥[單選題]。A、不可修復B、一次性√C、金屬D、二次性120、全方位營銷觀念的要點是企業必須以（）為起點來重新設計業務[單選題]。A、客戶√B、產品C、管理D、服務121、火災都是由小到大發展起來的，下面不屬于火災發展階段的是（）[單選題]。A、爆炸√B、擴大燃燒C、初期燃燒D、熄滅122、火災穩定燃燒階段的特點有（）[單選題]。A、放出大量熱量B、燃燒開始穩定C、輻射熱量大D、選項A，B和C√123、火災擴大燃燒階段的特點是（）[單選題]。A、燃燒面積大B、溫度更高C、輻射熱更強D、選項A，B和C√124、潤滑油在金屬表面上保持一層牢固油膜的能力，稱為潤滑油的油性。油性好壞直接影響到機械零件的（）[單選題]。A、安定性B、磨損情況√C、潤滑性D、抗腐蝕性125、新建加油站快餐區分為標準快餐區、簡易快餐區、預留快餐區3種類別，執行時根據需求及效益分析合理選擇類別，預留快餐區暫做（），根據發展需要可改做快餐區[單選題]。A、收銀區B、商品區√C、冷飲區D、促銷區126、依據消費心理及行為，科學布局，實現視覺沖擊，目的性購物區、收銀區（），衛生間應（A），使消費者更多地光顧相關消費區[單選題]。A、最佳布置；較遠布置√B、最佳布置；較近布置C、美觀布置；較遠布置D、美觀布置；較近布置127、較大的加油站因其銷售額大，按治安防范的要求必須在加油現場、油罐區、收銀室、辦公室和便利店等重要部位根據需要安裝攝像頭，（）一般設在加油站經理或管理人員辦公室內[單選題]。A、監視器√B、聲音報警器C、控制箱D、燈光閃爍器128、報警及監控系統是利用現代（），對可能發生的搶劫、火災等緊急情況，能夠（手動）自動現場報警，并將警情自動傳送到報警中心的一種技術設施[單選題]。A、計算機技術B、信息技術C、電子探測技術√D、遙感技術129、加油站的報警及監控系統由當地（）授權的專門企業生產、安裝，并負責日常維修[單選題]。A、消防部門B、公安機關√C、工商部門D、技術監督局130、加油站報警及監控系統一般由（）和營業廳監視系統組成[單選題]。A、計算機B、燈光閃爍器C、報警系統√D、專用通訊線路131、下列關于資金繳存單補錄的描述中錯誤的是（）[單選題]。A、資金繳存單補錄主要用于不能聯網或是臨時停電的加油站B、補錄繳存單的貨款由于已經繳存，所以無需再做繳存操作C、補錄繳存單時需要手工填寫繳存單號√D、補錄繳存單后需要加油站經理審核132、下列關于加油站資金清點異常的描述中錯誤的是（）[單選題]。A、若遇系統故障不能正常打印繳存單時可暫不繳存，系統故障恢復后再統一繳存√B、不能正常繳存主要是指繳存單上的金額與待繳存的貨幣資金金額不符C、補繳類型的繳存單應和正常類型的繳存單一并繳存給銀行D、錯誤的繳存單在做異常處理后，需在系統中進行補繳133、由縣級以上人民政府環境保護主管部門責令改正，處2萬元以上20萬元以下的罰款；拒不改正的，責令停產整治。適用該規定的違法行為有（）[單選題]。A、產生含揮發性有機物廢氣的生產和服務活動，未在密閉空間或者設備中進行，未按照規定安裝、使用污染防治設施，或者未采取減少廢氣排放措施的B、工業涂裝企業未使用低揮發性有機物含量涂料或者未建立、保存臺賬的C、石油、化工以及其他生產和使用有機溶劑的企業，未采取措施對管道、設備進行日常維護、維修，減少物料泄漏或者對泄漏的物料未及時收集處理的D、選項A，B和C√134、昆侖潤滑油的中桶（）蝕刻磨砂“寶石花”圖案[單選題]。A、桶蓋上B、桶壁上√C、桶底D、桶蓋內135、昆侖潤滑油大桶上采用防偽蓋組件。大桶防偽蓋打開后，應仔細檢查旋蓋邊緣（）連接點是否完好[單選題]。A、4個√B、3個C、2個D、5個136、當發動機壓縮比為9.5～10.0時，應該選用牌號為（）的汽油[單選題]。A、92號或95號B、89號C、89號或92號D、95號√137、直徑較大、罐體較薄的油罐，當油罐半徑R與身板厚δ之比（R/δ）（）時，應在每個罐圈上加焊一加強環[單選題]。A、＞155B、＞165C、＞175√D、＞185138、站前刀旗的標準規格為（）[單選題]。A、600mm×1200mm√B、600mm×1000mmC、800mm×1200mmD、800mm×1000mm139、發動機油在使用過程中會（），最后失去效能，如不及時更換對發動機有嚴重危害[單選題]。A、揮發B、逐漸老化變質√C、發黑D、蒸發140、當EFT設備界面出現“無效PSAM”時，原因可能是（）[單選題]*A、網線未正常連接或網線斷開B、未安裝PSAM卡或安裝了非本站的PSAM卡√C、無POS打印紙或打印紙安裝不正確D、EFT工作模式切換密碼輸錯141、灰卡是指交易過程中因（）導致灰鎖無法完成正常交易的加油卡[單選題]。A、設備原因B、人為原因C、系統原因D、意外原因√142、自吸式加油機為了避免產生（），安裝時應少用彎頭，距離不要超過15m，盡量避免“變徑連接”[單選題]。A、氣穴√B、振動C、滲漏D、噪音143、新膠管兩切面不平整可能導致（）[多選題]。A、連接不穩√B、使用時滲漏√C、膠管脫落D、不美觀144、通氣管主要作用于卸油或快速加油過程中,（）,達到壓力平衡[多選題]。A、排出油氣√B、減小罐內壓力√C、向油罐內補充空氣√D、增大罐內壓力145、加油站媒體關注預防體系中信息收集與歸納措施包括（）[多選題]。A、建立顧客數據庫√B、建立媒體信息數據庫√C、建立行業和企業內部數據庫√D、保持與媒體的良好溝通146、PowerPoint空白幻燈片中可以直接插入的是（）[多選題]。A、圖片√B、文本框√C、藝術字√D、聲音√147、作業許可證批準人通常是（）[多選題]。A、地區公司二級單位業務主管領導√B、地區公司二級單位業務主管部門負責人√C、加油站負責人√D、作業區負責人或項目負責人√148、事故隱患是（）的“狀態”[多選題]。A、有危險的√B、不安全的√C、有缺陷√D、安全的149、加油槍主閥主要由（）和O形密封圈等組成[多選題]。A、閥體√B、墊圈√C、鎖緊墊圈√D、彈簧座√150、機械式呼吸閥主要由閥體、（）、閥蓋和金屬絲網等組成[多選題]。A、壓力閥盤√B、阻火材料C、真空閥盤√D、閥座√151、下列說法中，正確的是（）[多選題]。A、管線工程的施工應符合國家現行標準《石油化工有毒、可燃介質管線工程施工及驗收規范》（SH3501）的規定√B、焊接頭表面不得有裂紋、未熔合、夾渣、飛濺存在√C、管線焊縫外觀應成型良好,與母材圓滑過渡√D、焊縫表面不得低于管線表面,焊縫余高不應大于2mm√152、促銷活動的策劃要適合（）[多選題]。A、加油站的實際情況√B、公司政策C、客戶的心理預期√D、周邊商圈153、油卡非潤一體化營銷的特點有（）[多選題]。A、營銷策劃一體化√B、客戶服務營銷一體化√C、營銷廣告宣傳一體化√D、零售促銷一體化√154、客戶服務營銷可以依托（）等為客戶提供全方位服務[多選題]。A、加油站√B、微信平臺√C、95504客服中心√D、網站√155、SL級汽油機油有獨特的環保配方，有良好的（），并可替代SJ[多選題]。A、抗氧√B、抗磨√C、低溫√D、清凈分散性√156、客戶滿意度追蹤調查的方法有（）[多選題]。A、觀察法√B、談話法√C、實驗法√D、問卷法√157、站級系統中，油品銷售時提示“216商品未在列表中”的原因有（）[多選題]*A、站內變價未審核B、前后臺數據不同步√C、FUEL死機√D、FUEL交易記錄無油品Grade號√158、站級系統中班結時提示“存在未執行班結的終端”的原因可能是BOS的（）服務沒啟動[多選題]*159、加油站常見HOS對賬不平的主要表現有（）[多選題]。A、BOS中少交易導致HOS對賬不平√B、個別交易發起時間不對導致HOS對賬不平√C、更改支付方式導致HOS對賬不平√D、日結時間點不一致導致HOS對賬不平√160、可能存在的套利套現環節包括（）[多選題]。A、發卡環節√B、儲值環節√C、消費環節√D、銷卡環節162、加油卡日結對賬狀態分為（）[多選題]。A、正常狀態√B、異常狀態√C、特殊狀態D、一般狀態163、加油機進油口（）等破損進氣，會造成出油含氣[多選題]。A、O型圈B、三角墊√C、過濾網墊√D、密封墊164、常見拉斷閥種類有（）[多選題]。A、一次性拉斷閥√B、重復使用拉斷閥√C、可更換拉斷閥D、簡易拉斷閥165、檢查滲漏務必全面，油管與油槍連接處、（）均需要檢查到位[多選題]。A、油管與法蘭B、油管閥門C、油管與加油機連接處√D、油管與接斷閥連接處√166、昆侖好客將品類定位為四種角色：目的性品類（）和便利性品類[多選題]。A、重要性品類B、特色性品類C、常規性品類√D、季節性品類√167、發揮油卡非潤各自優勢，（），實現一體化運營[多選題]。A、資源共享B、專業分工√C、相互協作√D、相互支撐√168、汽油的安定性還受到儲存條件的影響,如（）和金屬等[多選題]。A、溫度√B、水分√C、空氣√D、陽光√169、通過加注尿素可將柴油尾氣中的氮氧化合物轉化為（），確保排放的尾氣達到國家標準[多選題]。A、氮氣√B、水√C、氮氧化物D、尾氣排放170、站級系統中班結時提示“存在未執行班結的終端”的原因可能是（）[多選題]*A、班結順序錯誤√B、前后臺數據不同步C、后臺BOS服務異常√D、FUEL服務異常171、油氣分離器的小浮子（），造成高壓腔內形不成高壓，會致使加油機不出油[多選題]。A、進水B、進油√C、進氣D、脫落√172、電磁閥由（）組成[多選題]。A、螺母√B、復位小彈簧√C、O形密封圈√D、錐形彈簧√173、在服務結構中，有些組成部分是顧客可以看到的，通常被稱為前臺服務結構。對√錯174、昆侖之星冷卻液按發動機的負荷包括輕負荷冷卻液（LEC）和重負荷冷卻液(√)[多選題]*（HEC）。√175、石油瀝青用于道路、建筑及防水等，其產量約占石油產品總量的8%。對錯√176、加油機按輸油能力的大小可分為一般輸油能力的加油機與小流量加油機。對錯√177、加油站要設置防雷防靜電裝置，檢測點設置在站房、油罐、卸油口、罩棚及立柱燈箱、加油機、發電機、配電柜及其他電器的保護接地部位。對√錯178、將多張真幣進行裁剪，從中抽條，再重新拼接，制造出的變造幣屬于拼湊幣。對錯√179、收銀崗位人員與核算崗位人員或前庭主管核對當班營業現金，如發現長款，作為加油站備用金進行管理。對錯√180、所有自助加油機的操作步驟都是一樣的。對錯√181、如撿到加油卡等可查取失主信息的物品，應主動查找失主信息，聯系失主到站領取。對√錯182、如加油站液位儀、加管系統數據不準確或數據未集成，須在9點前報上級公司業務部門，同時在二次物流管理系統中上報。對√錯183、加油站不用提前上報大額銷售和因道路、天氣或其他因素導致加油站庫存大幅變化的情況，確保加油站不脫銷、不斷檔。對錯√184、發生油品質量異議時，站經理（前庭主管）不需核實客戶加油小票或發票，不必通過視頻監控回放、調取站級系統數據等方式核實加油情況。對錯√185、加油站感觀檢查認為質量有問題時，應立即停止相應油罐加油業務，同時向上級公司報告，按照上級公司意見處理。對√錯186、發生便利店商品數、質量異議，若數量確實缺少，應向客戶表達歉意。對錯√187、發生便利店商品數、質量異議，可通過視頻監控回放、調取站級系統數據等方式，核查銷售過程中數、質量是否存在異常。對√錯188、加油站前庭主管應將當班作業情況、設備運行情況、重要事件等按照要求記錄于加油站日志，以備查詢。對錯√189、維護保養柴油機應保管好發電機隨機工具、備件和附件以及隨機技術文件，做好機組維護保養工作記錄并在交接班工作時仔細檢查。對√錯190、應嚴格遵守發電機組的使用規定、操作規程和維護制度，禁止不熟悉的人員單獨操作。對√錯191、如果是金屬網油濾，清洗時不要用刷子，以避免刷洗后網孔增大而引起油濾過濾精度下降。對√錯192、散裝汽油銷售是將汽油直接加注到非車輛油箱內的銷售方式。對√錯193、加油站可以利用售中服務，對顧客進行宣傳、引導，指導顧客選購適合自己使用的油品。對錯√194、昆侖之星玻璃清洗液按照產品牌號和性能分為-25高效潔凈健康型、-10經濟型、-25高效清潔型和-40特效防凍型等產品。對√錯195、檢查車門、發動機艙蓋、行禮箱蓋和玻璃的狀況不是車輛日常檢查的內容。對錯√196、手提式干粉滅火器操作方法：上下顛倒數次，站在上風口，與燃燒物保持10m左右間距，去掉鉛封，拔開保險銷，手持噴粉管口，對準火焰根部，按下壓把，由近及遠，左右噴射。對錯√197、自吸泵加油機主要由防爆電機、防爆接線盒、電源裝置、自吸泵、流量計、防爆電磁閥、油槍、提槍開關、編碼器、傳感器、計算機裝置、顯示屏、鍵盤及防作弊裝置等組成。對√錯198、支票必須記載的事項不包括表明“支票”的字樣。對錯√199、CN98超級汽油中的N:New的首字母，代表汽油新標準，能量新高度。對錯√200、同步卡片數據模塊提供對卡片的數據同步操作，功能主要包括查詢、同步數據等，卡內與后臺不一致的數據在系統中將做紅色標記。對√錯201、單位卡銷戶應持單位有效證件、充值發票原件（發票金額應小于或等于賬戶金額）及經辦人個人有效證件辦理。對錯√202、大雨、雷電、沙塵暴等惡劣天氣不能接卸油品。對√錯203、加強對事故隱患的控制管理,對于預防特大安全事故有重要意義。對錯√204、事故是一種動態事件,它開始于危險激化,并以一系列原因事件按一定的邏輯順序流經系統而造成損失。對√錯205、前臺POS做冷啟動不能解決油品銷售時提示“216商品未在列表中”的故障。對錯√206、清空數據庫有可能解決油品銷售時提示“216商品未在列表中”的故障。對√錯207、掛失的卡片48h內發生的消費交易損失由客戶自行承擔。對錯√208、加油站辦公室/財務室配置4kg二氧化碳滅火器2具，放置于門口靠室內一側。對錯√209、加油站的內容溝通，主要指管理人員和員工之間的溝通。對√錯210、加油站要建立有效的激勵機制，首先必須建立一個科學的評估標準，尤其是要改變過去那種偏重行為績效的評估標準。對錯√211、-10號柴油的燃燒性能比0號柴油的燃燒性能好。對錯√212、車用柴油（國Ⅳ）、車用柴油（國Ⅴ）的氧化安定性（以總不溶物計）都是不大于2.5mg/100mL。對√錯213、通過供應商考核評估，將精力和資源放在所有的供應商及品牌上，帶動整體品類的增長。對錯√214、品類評估是品類管理的基礎核心環節，是分析零售企業商品分類經營現狀，及其與市場、競爭者差距的方法。對√錯215、聯合促銷的優點是節省促銷成本，可以相互借助品牌優勢達到促銷效果。對√錯216、火災撲滅后，派專人保護火災現場，在事故調查結束后方可清理現場。對√錯217、單門底閥用于阻止油品在加油機不吸油時從管道和加油機中回流到油罐內。對錯√218、止回閥卡死的解決方法是：分解下彈簧座、彈簧和止回閥，清除污物，重新裝配，使止回閥移動靈活。對√錯219、因管理不當造成便利店商品損失引起的庫存差異，直接責任人要按進貨價全額賠償損失。對錯√220、點擊審批通過的報廢單據，再點擊批復文號編輯欄，批復文號自動生成，按地區公司維護，點擊保存。對錯√221、便利性品類銷售一般不會太高，占到門店10%的品項，但是卻滿足了顧客“一站式”購物的需求。對√錯222、機油黏度對發動機工作的影響非常大，必須選用黏度合適的內燃機油，才能保證發動機經濟運行和正常潤滑。對√錯B1、按照應急演練的形式分，預案演練可分為（）[單選題]。綜合演練和專項演練現場演練和桌面演練√檢驗性演練和研究性演練現場演練和專項演練2、開展促銷活動時針對加油站便利店的特點和目標顧客的特征，還需要結合（）與非油品的業務發展情況[單選題]。促銷廣告人員油品√3、液位儀探棒立管盡量遠離進油管、潛油泵和自吸泵出油口至少（），否則可能會導致讀數不準，精度下降，甚至引起損壞[單選題]。100mm150mm300mm600mm√4、（）是指顧客在購買過程中獲得的全部利益，包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值[單選題]。產品價值客戶價值理論顧客總價值√服務價值5、某加油站在站級系統中錄入了上繳資金，日結后發現錄入資金錯誤，想對資金錄入情況進行修改，以下說法正確的是（）[單選題]。無論何時都可以對錯誤資金進行修改因為加油站已經日結，無法對上繳資金進行修改在上級部門未作資金到賬確認之前，可以修改上繳資金錄入√在上級部門未作資金到賬審核之前，可以修改上繳資金錄入6、推行未遂事件報告制度，可以（）[單選題]。降低維修成本提高經營業績提高員工技能水平為安全管理決策提供第一手材料√7、自封油槍頂桿處滲漏的原因是（）[單選題]。填料密封失效√油管接頭被異物堵塞主閥芯封閉不嚴O型密封圈失效8、消費者的購買決策是一個動態發展的過程，一般可將其分為五個階段即（），收集信息，評價方案，作出決策，購買后行為[單選題]。產生需求確認問題√受到刺激模仿別人9、不屬于便利店搶劫處理程序的是（）[單選題]。眼睛不要盯住搶劫者，但要盡可能留意他的特征不要立刻追趕或自行跟蹤,保存監控記錄立即撥打“110”報警電話大聲呼救，和其他員工一起追回損失√10、加油站商圈是指以加油站所在地為中心，沿著一定的方向和距離擴展的，能吸引顧客的范圍。簡單地說，就是來加油站加油顧客所居住的（）[單選題]。位置公里數城市地理范圍√11、規劃促銷活動，以增加客流量為目標，主要考核指標包括（）[單選題]。績效分析客單價加油顧客進店消費率√第二件半價12、企業為了獲取利潤決定要進入某個市場部分，并且企業擬投資其所好，為之服務的那個顧客群是指（）[單選題]。目標市場√現有市場未成熟市場細分市場13、不屬于便利店搶劫處理程序的是（）[單選題]。盡可能留意搶劫者的身體特征記住搶劫者乘坐的車輛號碼、車型和顏色，并看清楚他們離開的方向搶劫者離開后，收拾便利店現場√報告主管部門14、促銷實質上是一種（），即營銷者發出刺激消費的各種信息，把信息傳遞到一個或更多的目標對象，以影響其態度和行為[單選題]。溝通活動√推銷活動宣傳形式營銷形式15、違反清罐作業安全要求的是（）[單選題]。進罐操作人員穿戴防護用品油氣濃度低時可佩帶簡易呼吸具√清罐人員用餐前需在制定地點洗澡更衣罐內操作時，罐外應配有專職監控人員16、使用ZC-8型接地電阻測定儀測量接地電阻時，接地極與電流極直線之間的距離為（）[單選題]。10m20m30m40m√17、為客戶進行用戶卡掛失處理，掛失成功后，卡號進入系統（）[單選題]。灰名單黑名單√白名單壞卡18、齒輪泵泵軸根部發生滲漏的原因是（）[單選題]。密封圈失效泵軸過度磨損骨架油封失效√齒輪磨損19、下列說法錯誤的是（）[單選題]。預案演練應遵守國家相關法律、法規、標準的有關規定預案演練應合理確定演練類型和規模預案演練前，應制定演練過程中的安全保障方案和措施為確保演練效果，必須真實再現情景事件√20、進行油氣濃度檢測時，立式油罐的檢測點為（）[單選題]。上部、下部各一個點中部、下部各一個點上部、中部、下部各一個點油品進油口和中部√21、發電設備的電氣線路（儀表）故障準確判斷，應采用的方法是（）[單選題]。聽測√聞摸22、在決定廣告投放之前對廣告評估，可以避免一些高風險的錯誤，這種做法是（）[單選題]。公共關系當日回顧廣告跟蹤提前測試√23、（）是指客戶對產品和服務的需求點與企業提供的產品和服務的賣點完全重合，第一次購買企業的產品和服務的消費者[單選題]。集團用戶老顧客新顧客√潛在顧客24、（）是指客戶對產品和服務的需求點與企業提供的產品和服務的賣點完全重合，已經至少一次購買過企業的產品和服務的消費者[單選題]。集團用戶老顧客√新顧客潛在顧客25、在零售管理站級系統設備維修申請上報中，加油站對加油機的評價是在（）[單選題]。市公司回復后縣（區）公司回復后√縣（區）公司處理后縣（區）公司審批后26、在瀝青防腐層的地下管線，不準用（）,以免防腐層損壞造成滲漏[單選題]。冷水吹掃蒸汽吹掃√溫水吹掃輸送介質吹掃27、電腦加油機葉片泵的正壓區與負壓區之間有（）[單選題]。轉子刮板溢流閥√軸承28、埋地油罐基礎進行沉降觀測，以基礎均勻沉降且6天內沉降量不大于（）為合格[單選題]。6mm8mm10mm12mm√29、下列卡中，可以選擇開通便利店消費業務的是（）[單選題]。個人多用戶卡個人單用戶卡√單位多用戶卡單位單用戶卡30、客單價的計算公式為（）[單選題]。當期銷售金額÷當期客流量√當期利潤÷當期銷售金額當期客流量×當期利潤當期利潤÷當期客流量31、進貨計劃發生變化，最主要的原因是（）[單選題]。該油品庫存減少該油品銷售量發生變化√該油品質量發生變化該油品的銷售成本增加32、關于員工卡的分配，下列說法正確的是（）[單選題]。必須分配給站長必須分配至個人可以分配給站長、班長或個人√必須分配給班長33、促銷活動設計中要注意預算合理，即既要有投入保證促銷效果和氛圍烘托，也要考慮（）[單選題]。促銷人員促銷物料供應商贈品產出的效果√34、便利店"金三角區域"位置通常不適合陳列（）[單選題]。汽車用品√飲料小吃休閑食品35、加油站客戶開發可以在三個層面上進行，第一是增加客戶的數量；第二是增加每一個客戶的重復交易次數；第三是（）[單選題]。增加每一客戶單筆加油量√增加客戶重復交易數量增加客戶的數量提高服務價值36、商品調包一般不容易發生在（）[單選題]。專人逐件展示貴重商品√高峰期員工相互交談、交接班監控死角37、（）屬于零售管理站級系統加油站運行日志的內容[單選題]。優質服務、安全管理、設備管理、站容站貌、員工狀況、班組交接事項、其他工作事項√優質服務、數質量管理、設備管理、站容站貌、員工狀況、班組交接事項、其他工作事項優質服務、安全管理、設備管理、站容站貌、數質量管理、班組交接事項、其他工作事項優質服務、安全管理、設備管理、數質量管理、員工狀況、班組交接事項、其他工作事項38、客戶是一種資源，這種資源具有很強的（），它需要長期維護才能供其占有和使用[單選題]。流動性√價值性差異性相似性39、國標GB50156-2002中對信號電纜保護套管的要求為（）[單選題]。鋼管√PVC管無需保護套管材質沒有要求40、在排除電磁閥過沖量對誤差影響的情況下，用非定量校準時，如仍有誤差應調整（）[單選題]。計量器調量活塞電磁閥提前量電機提前量流量系數√41、便利店"金三角區域"是指（）之間的位置[多選題]。門√飲料展示柜√收銀臺√促銷架42、屬于“兩圖一表”實施要求的是（）[多選題]。打印門店布局圖和商品擺位圖√檢查貨架位置、編號是否與門店布局圖一致√根據擺位圖要求調整陳列方式和層板高度√按照擺位圖擺放商品，將價簽調整到對應商品的左下角√43、關于縱向陳列，下列說法不正確的有（）[多選題]。飲料類商品在普通貨架與冰品展示柜中一般采用縱向陳列縱向陳列是在貨架上采用一定的排面陳列商品，然后將關聯商品陳列在平行的貨架上√縱向陳列符合Z定律，是我們陳列必須嚴格遵照的原則√縱向陳列是指使顧客垂直瀏覽商品分類的方法44、為了確保加油站油品質量不易變質，通常可采用（）等方法[多選題]。密閉儲存√減少油品中轉環節√冷凍儲存高溫儲存45、商品防止調包要注意（）[多選題]。貴重商品放在顧客不容易拿到的地方√警惕顧客先要求購買，拿到商品查看后，短暫不在便利店員視線范圍內，最終以各種理由拒絕購買的情況√警惕顧客已付款購買，并將商品裝入包內，卻又立刻要求退貨的情況√注意不要因大宗購買而放松警惕√46、預置加油時沒有小流量的原因是（）[多選題]。線圈接反√先導閥未關嚴√膜片破損大流量線圈燒壞47、在零售管理站級系統中，（）可能會產生加油機泵碼跳變數[多選題]。更換加油機√更換加油機主板√加油機泵碼歸零√加油機亂碼√48、加油站銷量預測的方法主要有（）[多選題]。定性分析法√市場調研法定量分析法√趨勢預測分析法49、下列選項中，屬于便利店營業室內部盜竊防范不定期安全檢查的內容是（）[多選題]。檢查班結記錄√檢查鎖、鑰匙√檢查貴重商品的進銷存√檢查現金賬目√50、加油站某一油品本日賬面罐存與（）數據有關[多選題]。上日賬面罐存√本日進貨√本日付出√核銷損溢√51、熱點區域應盡量陳列容易刺激顧客購買欲或需特別引起顧客注意的產品，如（）[多選題]。雪糕√糖果√飲料促銷品√52、客戶辦理清戶業務的業務流程有（）[多選題]。核對客戶信息，資料齊全，并收回該賬戶下所有加油卡√進入發卡充值模塊，選擇客戶清戶√打印清戶單據，并由客戶簽字√待15個工作日后，方可進行退款操作√53、品類評估的核心是（）[多選題]。品類策略√供應商√品類商品√消費者√54、營銷策略包括（）等內容[多選題]。增加客流量√提高客單價√刺激購買√試用滲透√55、卡管系統涉及到的密碼操作有（）[多選題]。密碼修改√密碼解鎖√密碼重置√解灰56、品類評分表主要包括（）和供應鏈等評估項目[多選題]。消費者√市場√利潤√銷售√57、一個對企業高度滿意的顧客會（）[多選題]。拒絕企業的其它產品提高購買產品的等級√為企業或產品說好話√重復購買企業產品√58、（）通常是加油站便利店店內顧客流最多區域[多選題]。地堆快餐臺收銀臺√飲料展示柜√59、分體式油氣分離器由（）組成[多選題]。高壓腔√低壓腔√常壓腔√波紋管60、增值稅稅率分為（）[多選題]。基本稅率√低稅率√累進稅率零稅率√61、加油站銷量預測的方法主要有（）[多選題]。定性分析法√市場調研法定量分析法√趨勢預測分析法62、一個對企業高度滿意的顧客會（）[多選題]。拒絕企業的其它產品提高購買產品的等級√為企業或產品說好話√重復購買企業產品√63、屬于易捷便利店便利性品類的有（）[多選題]。創口貼√春節的年貨彩票√雨傘√64、金屬活塞式流量測量變化器是由（）[多選題]。活塞√連接板√傳動彎頭√雕梁裝置√65、加油站發生汛情，應及時報告，報告的內容包括（）等[多選題]。人員疏散、傷亡及財產損失