嘗試過了已經通過!下列都是項目管理辦公室（PMO）的正確說法,除了（B）（單選題）PMO中的P除了Project也可以叫作"Program管理辦公室"或"Portfolio管理辦公室”PMO任務范圍很廣,但不能充當關鍵的決策人[C]PMO注重對項目的統一規劃優先順序輕重緩急[D]PMO識別與提出項目管理方法系,最好的做法和H標準2下列關于項目過程的說法都正確,除了（D）（單選題）[A]H項目經理H和項目H團隊H任何時候都應根據具體的項目選擇合適的過程進行應用[B!過程就是ー組為了完成一系列事先指定的產品成果或服務而需執行的互相聯系的行動和活動[C]項目過程包括兩大類項目管理過程和面向產品的過程[D]面向產品的過程一般都是由產品生命期規定3以下關于“滾動式規劃”的說法都正確,除了:（B）（單選題）[A]項目管理計劃逐步詳細和深入[B]規劃一次完成,滾動實施[C]規劃是重復多次的連續過程[D]屬于規劃過程組4哪個知識領域跨越了除啟動之外的4個過程組?（D）（單選題）[A]項目H整體管理H[B]H人力資源H管理[C]H溝通H管理[DJ采購管理5項目成本管理包括以下過程，除了（A）（單選題）[A]成本規劃[B]成本估算[C]成本預算[D]成本控制配置管理是用于:（A）（單選題）[A]整體變更控制[B]項目計劃執行[C]范圍計劃[D]風險定量分析你的項目辦公室提出了一個項目管理方案,并著重強調了綜合變更控制的重要性。該方案認為變更申請可能以下列所有形式發生，除了（C）（單選題）[A]口頭或者書面[B]法令強制執行或者自選的[C]正式和非正式的[D]始于外部的或內部的為了決定是否應建議對項目基準進行修改,以下何項應安排到位?（C）（單選題）[A]溝通計劃[B]質量保障計劃[C]變更控制制度[D]問題管理程序實現價值技術是項目整體管理中哪個過程的工具和技術?（C）（單選題）[A]制定項目管理計劃[B]指導與管理項目執行[C]監控項目工作[D]整體變更控制以下都是項目管理方法系的正確說法,除了:（D）（單選題）[A]確定了若干項目管理過程組，及其有關的子過程和控制職能網可以是仔細加工過的項目管理標準[C]可以是正式成熟的過程[D]不是制定項目章程的非正式技術實施的預防措施是:（D）（單選題）[A]監控項目工作過程的輸入[B]監控項目工作過程的輸出[C]整體H變更控制H的輸出[D]指導與管理項目執行的輸出批準的預防措施是：（C）（單選題）[A]監控項目工作過程的輸入[B]監控項目工作過程的輸出[C]整體變更控制的輸出【3指導與管理項目執行的輸出以下都是整體變更控制過程中的H配置管理H活動，除了:（D）（單選題）[A]配置識別[B]配置狀態核算。配置核實與H審計H[D]配置變更控制14否決的變更請求除了作為整體變更控制的輸出外,還是哪個過程的輸入:（B）（單選題）[A]制定項目管理計劃[B]監控項目工作過程。整體變更控制[D]指導與管理項目執行15確認的缺陷補救除了作為整體變更控制的輸出外，還是哪個過程的輸入:（D）（單選題）15[A]制定項目管理計劃[B]監控項目工作過程[C]整體變更控制[D]指導與管理項目執行除了項目信息系統外,還有哪個工具出現在所有的H整體管理H過程中:（B）（單選題）[A]專家判斷囘項目管理方法論[C]事業環境因素[D）組織過程資產除了范圍描述外,范圍定義成果還包括:（B）（單選題）[A]工作分解結構和相關細節[B]更新的范圍管理計劃和變更請求[C]項目批準書和相關細節[DJ范圍配置控制和項目批準書以下都是幫助確定范圍變更影響的工具除了：（A）（單選題）[A]項目章程[B]基準線計劃。偏差分析[D]H配置管理H系統審核工作產品和結果以保證完成滿意度和正式驗收是以下哪ー工作的組成部分：（D）（單選題）[A]風險管理[B]質量控制IC]變更管理[D]范圍核實高級管理層要求項目提前進度兩個月竣工。項目范圍沒有變化，成本不得超過預算。在這種情況下，壓縮進度計劃的最有效的方法時：（B）（單選題）[A]趕エ[B]快速跟進[C]加班[D]減少任務估算以下說法都正確，除了：（C）（單選題）[A]髙層管理人員的控制點可以設在工作包的層次以上選定的管理點[B]控制帳戶的控制點在相關的工作包尚未規劃時可以作為規劃的基礎[C]規劃組合是用來規劃已經有了具體計劃活動的已知工作內容[D!規劃組合是在工作分解結構中控制帳戶以下，但在工作包以上的工作分解結構組成部分以下關于關鍵鏈的說法都正確,除了:（D）（單選題）[A]關鍵鏈法是一種進度網絡分析技術,可以根據有限的資源對項目進度表進行調整網關鍵鏈法添加了持續時間緩沖段，這些緩沖段屬于非工作計劃活動。關鍵鏈集中注意力管理緩沖活動持續時間和用于計劃活動的資源[D!為了保證活動計劃的持續時間,關鍵鏈按照最早開始與最早完成日期安排計劃活動第23題:在擬定項目初步成本估算時，項目經理最初需要什么資料:（C）=的質量政策并不正式。您以前的公司的質量政策被視為該行業的典范。您的項目顧客也有完善的質量政策。您在這種情況下遵循的質量政策基于誰的意向和指示:（C）32 顧客對貴公司交貨的產品不滿意,項目班子對可能發生問題之領域的調查是哪ー過程的一部分：（D）（單選題）[A]制定H風險H對策[B]范圍核查[C]業績報告[D]H質量控制H33以下關于項目管理團隊的說法都正確，除了：（D）（單選題）[A]是項目團隊的子集[B]負責項目管理活動。和核心團隊領導團隊是ー個意思[DJ項目管理團隊職責不能只由項目經理一人擔任跟蹤團隊成員績效以提高項目績效的過程是:（C）（單選題）[A]項目團隊組建[B]項目團隊建設[C]項目團隊管理[D]項目團隊考核項目經理和項目團隊的溝通最好應該:（C）（單選題）[A]通過日進度報表[B]通過審批過的文字表格[C]通過口頭和書面交流[DJ通過正式的管理等級體制項目管理是ー種先進的管理方法，除了：（B）（單選題）[A]總是涉及具體的產品（服務）囘是獨特的運作方式[C]具有跨職能調配資源的能力【3劃分階段進行控制[A]管理一個公司⑻生產ー種新的計算機[C]提供ー種技術支持[D]實施ー種全新的經營程序或流程38項目管理中的"三重制約"是,除了:（A）（單選題）[A]質量[B]時間[C]成本[D]范圍39以下都是項目管理為了達到項目的要求而運用于項目中的內容,除了:（A）（單選題）[A]知識[B]風險[C]技術[DJ手段40項目階段是以下哪ー項的其中一部分：（B）（單選題）[A]管理計劃[B]項目生命周期[C]項目交付成果[DJ項目控制系統41 贊助人為項目提供以下哪ー項?（C）（單選題）[A]合同定義[B]范圍[C]資金來源[D]風險管理42問題登記薄除了用在管理項目團隊外，還用于：（D）（單選題）[A]溝通規劃囘信息發布[C]績效報告[D]干系人管理43利害關系人管理的說法都正確，除了：（C）（單選題）[A]項目經理負責干系人管理囘干系人管理是和干系人ー起解決問題[C]為了滿足干系人要求,需要改變項目的預期軌道[DJ團隊協同的能力也能得到提高第44題:有效的利害相關者管理包括以下的全部內容，除了:（B）第45題:移情傾聽需要理解他人的溝通參考范圍。為了表現出投入的傾聽技巧，項目經理應當:（D）第46題:狀態審查會是:（B）第47題:項目團隊成員來自于3個不同的國家。項目對公司十分重要,項目經理應該使用什么類型的H溝通H方法?（B）第48題:績效衡量基準包括以下內容,除了：（D）第49題:信息發布產生的組織過程資產更新包括，除了：（D）用電子郵件向贊助人發送設計文件,贊助人因收到文件不清晰而抱怨,這是因為以下哪方面沒有做好：（B）（單選題）[A]報告制度[B]溝通規劃。軟件圖表[D]變更請求完工預測是：（D）（單選題）[A]H進度控制H的依據[B]范圍控制的依據[C]成本控制的依據[D]績效報告的依據52下列各項均是溝通障礙，除了：（C）（單選題）[A]與低補償相關的消極態度囘對技術語言感到困難[C]固定總價合同中有關清算損失的條款[D]缺乏明確的溝通渠道在與客戶打交道時，項目經理應當：（B）（單選題）[A]誠實到這樣的程度，以至于項目組織可被保護而不受到起訴[B]努力建立一種友好的誠實的和開放的關系[C]通過鼓勵范圍蔓延，努力使利潤最大化[DJ為了滿足客戶和贏得更多生意，做所有被要求做的事情在項目環境下，下列有關溝通的論述哪ー個是正確的?（B）（單選題）[A]溝通技能也被稱為“硬技能"網有效的會議"作戰室"和緊密型矩陣可以促進有效的溝通[C]如果一個項目由12人組成,則存在48個潛在的溝通渠道【3大多數項目經理花費30%的工作時間用于溝通55エ時匯報系統和費用匯報系統用于:（C）（單選題）[A]溝通規劃網信息發布[C]績效報告[D]干系人第56題:對ー項在發生之前未界定的風險事件作出響應稱作:（B）第57題:項目經理可以通過下列方法促進項目溝通和團隊建設,除了:（B）第58題:溝通模型的四個部分是什么?（B）第59題:在溝通管理中,通過心靈或感官的吸收過程是：（B）第60題:風險管理的適當程序包括：（A）第61題:您獲悉供應商因其運輸發生車禍而無法交付產品,以下何種是H風險H轉移（D）您正在管理一個涉及在多個地點開エ的項目。以往的項目在某個現場已經失敗。您最初的行動是：（B）（單選題）[A]增加應付潛在問題的管理準備金囘查明潛在風險及其概率[C]增加現場的資源[D]調整范圍和關閉現場辦事處管理一個項目包括以下內容，除了：（D）（單選題）[A]識別要求[B]確定清楚而又能實現的目標[C]權衡質量范圍時間和費用的要求[D!制定符合項目經理期望的計劃和說明書以下關于項目管理的說法都正確，除了：（A）[A]不確定事件或條件即使不影響"三重制約"中的任何一個因素,也可能會構成項目H風險H[B]如果"三重制約"中某ー個因素發生變化,其他因素至少有一個會受影響（C]項目經理是負責實現項目目標的個人[D]只要能在預算內按時提交滿足要求的產品就是高質量的項目有效的項目管理要求項目管理團隊理解和利用以下專業知識領域的知識和技能,除了:（C）（單選題）[A]項目管理知識體系囘應用領域知識標準與規章制度[C]以項目為手段對日常運作進行管理[D]處理人際關系技能在下列情況下,項目目標得以明確:（C）（單選題）[A]由最高管理層進行H溝通H[B]由項目團隊成員制定和溝通[C]可以量化[D]散發到所有的項目利害關系者67物理檢驗法依使用的儀器、器具和待測商品體特性的不同,可分為（ABCD）。（多選題）[A]度量衡檢驗法聞光學檢驗法[C]熱學檢驗法[DJ機械性能檢驗法68生物學檢驗法有（AD）。（多選題）[A]微生物檢驗法囘光學檢驗法[C]熱學檢驗法[DJ生理學檢驗法69物流職能可分為（AB）。（多選題）[A]地點效用[B]時間效用[C]運輸[D]轉移物流的ー項基本產出就是對顧客服務的水平,其基本內容包括（ABCD）。（多選題）[A]產品的可得性[B]訂貨及送貨速度。存貨或缺貨的比率[D）送貨頻率物流的ー項基本產出就是對顧客服務的水平，其基本內容包括（ABCD）。（多選題）[A]送貨可靠性囘安裝試車及修理服務[C]運輸工具及運輸方式的選擇⑼免費修理或分別計價第72題:下列選項屬于倉儲活動的是（ABD）〇第73題:企業在進行保管作業時,一般應遵循的原則有（ABCD）。74企業在進行保管作業時，一般應遵循的原則有（ABCD）。（多選題）[A]分層堆放[B]重量對應[C]相似性[D]形狀對應倉儲活動實際上包括(ABC)。(多選題)[AJ裝卸作業[B]倉庫管理g保管作業[DJ分揀配貨日本物流界從エ業工程的觀點出發,總結出改善物流作業效率的“六無改善法"。具體內容包括(ABCD)。(多選題)[A]不讓等[B]不讓碰[C]不讓動[D]不讓想第77題:改善物流作業效率的“六無改善法”包括(BCD)。第78題:退費優待運用得較多的形式主要有(ABCD)。企業存在多種訂貨方式,包括(AC)。(多選題)[AJ定量訂貨方式[B]多樣化訂貨方式[C]定期訂貨方式[D]定額訂貨方式抽獎最為流行的方式包括(AB)。(多選題)[A]對獎式抽獎[B]直接式抽獎9計劃性學習[DJ差額式抽獎81目前主要的運輸方式有(ABCD)。(多選題)[A]鐵路運輸[B]水運[C]卡車運輸[DJ管道運輸利用銷售能力法來確定推銷人員規模時應有的步驟包括(ABC)。(多選題)[A]測定銷售人員在不同的銷售潛カ區域內的銷售能力[B]計算在各種可能的銷售人員規模下的企業銷售額(C]依據投資報酬率確定最佳銷售人員規模[D]確定一個銷售代表平均每年可進行的訪問次數無條件補貼是指不對零售店作任何硬性規定,純粹只是提供折扣,以創造銷售佳績。無條件補貼通常可細分為（ABCD）。（多選題）[A]購買補貼[B]憑發票扣抵補貼[C]免費附贈補貼[D]延期付款運用退費優待效果最好的產品一般具有（ABCD）等特點。（多選題）[A]髙度個性化[B]沖動式購買[C]使用期短,再購率髙[D]經久耐用在零售補貼類型中，無條件補貼包括（ACD）。（多選題）[A]延期付款[B]憑發票扣抵補貼[C]現金折讓[D]免費附贈補貼設計銷售隊伍規模的方法主要有（ABCD）。（多選題）[A]銷售百分比法[B]銷售能力法[C]工作量法[D]競爭對等法企業必須采取積極措施,樹立良好的企業形象，力求保持和主要公眾之間的良好關系。企業面對的公眾類型主要有（ABCD）。（多選題）[A]融資公眾[B]媒介公眾に]政府公眾[D）社區公眾渠道流程可分為（ABCD）。（多選題）[A]實體流程[B]所有權流程[0付款流程[D]信息流程89下述屬于包裝內或包裝上贈送的優點的是（ACD）。（多選題）[A]同類產品正處于競爭激烈之時,可在零售店塑造產品差異化形象[B]對于贈品的外形沒有限制,贈品的選擇相當有彈性[C]憑贈品的附送可達到市場細分的目的[D]選擇與產品相應的贈品,能增加產品的使用頻度第90題:物流活動由（）等工作構成。（ABCD）。（多選題）第91題:退費優待的主要運用方式有（ABCD）。常用的商品運輸包裝的標志有（BCD）。（多選題）[A]易碎貨物包裝圖示標志[B]商品運輸包裝收發貨標志[C]商品運輸包裝貯運圖示標志[DJ危險貨物包裝圖示標志決定商品運輸包裝結構的要素主要有（ABCD）。（多選題）[A]商品運輸包裝的技術和方法[B]商品運輸包裝的材料9商品運輸包裝的造型[D）商品包裝的標志包裝貯運圖示標志有很多種,下列配對合乎常規的有（AB）。（多選題）[A]怕震易碎商品一高腳酒杯網怕濕商品ー張開的雨傘[0怕熱商品ー溫度計[D]需控溫商品一太陽《資源與運營管理》ー、單項選擇題（每題2分,共50分）。請從四個備選答案中選擇1個最恰當的答案,將正確答案前的字母填到題目中的括號內,多選、漏選或誤選均不得分）1.下面成本〇是不隨產品數量的變化而變化。A.生產成本B.原材料C.直接成本D.固定成本1.下面（）不屬于工作描述中的內容。A.工作的目的B,工作的主要任務C.工作的范圍D.工作所需要的人員的技能3.平衡記分卡能用來拓寬公司的前景,這樣公司就能集中考慮公司未來結果的許多方面。那么平衡記分卡包括四個方面的主要因素是（）?A.產品的發展,市場的發展,市場的滲透,多樣化發展B.決策，員エ,結構,系統C.經濟，社會，政治，技術D.財務，內部流程，客戶，學習和發展周總以前對某大學的學生印象不好,所以在面試的時候，認為這個學校的學生都是這樣。周總面試的這種情況屬于〇A.客觀評價B.邏輯錯誤C.首因效應D.暈輪效應為了完成生產目標而制定的原材料的時間安排是指下面（）調度方式。A.工作B.存貨 C,原材料D.生產資源是實現公司目標的（）。A.手段B.方法C,前提D.核心為了做出更加合理的資源計劃，避免風險，那么計劃前首先應該做的是（）〇A.需求預測 B.資源調度 C.預算D.采購分析通常以需求因素為基礎，與時間無相關性,用ー個公式來預測未來需求的方法稱為（）。A.時間序列分析B.趨勢分析C.前導指數分析D.統計需求分析在做出決策時，選擇方案是一般依據〇標準。A.ISO標準B.SMART標準C.無正確答案D.FSA標準一種研究企業內部環境，說明企業內的主要因素之間的相互作用的方法，被稱為（A.4Ps理論B,平衡積分法C.波特的5-Force模型D.麥肯錫的7s模型對于漸進式變革來說，影響變革的主要人員是（ ）.A.外部干系人B.部門領導C.消費者D.內部干系人（）是變革計劃解凍階段不需要做的。A.分析影響變革的力量B.制定愿景預想反應D.標準化不管哪一種解決問題的方法,都要做出規劃加以檢查,也就是我們常說的（）〇A.TQB.KaizeC.魚骨圖D.PDCA循環公司在一年當中不斷地對預算做出調整,這種預算可以稱為〇A,全年預算B.期預算C.不可控制預算D.彈性預算頭腦風暴法有幾條重要的原則，〇不符合它的原則的。A.暫不評價B.自由發揮C.無須評論D.數量限制健康與安全管理的重要性不僅因為是企業管理的組成部分，而且還有另外一個重要的原因是（）。A.人們的要求 B.生產的效率C.保險的要求 D.法律的規定為了滿足客戶的需求，有一個很重要的部分就是（）。A.跟蹤查訪是否客戶真的感到滿意B.建立共同開發與改進的聯合行動C,按照個人目標評價自己的工作D.激發、鼓勵和動員組織內員エ為了滿足客戶的需要，可以采用客戶關系管理技術，這是通過（）的應用滿足客戶需求。A.虛擬技術B.信息技術C.心理學技術D.共享技術要想整理現有過程或設計ー個新過程，最好采用繪制（）技術。A,散點圖B.流程圖C.因果圖D.魚骨圖引發變革的原因不包括（）。A.維持穩定的要求B.消費者需求變化C.人們生活水平提高D.全球化21.某公司有這樣ー種資金,它的特點是期限短、流動性強、風險小、易于轉換為已知金額的現金。這種資金被稱為（）。A.應付賬款B.應收賬款C.銀行貸款D.現金等價物22.某生產企業的成本共分為變動成本、半變動成本、固定成本三種,該企業是按照（）方式劃分成本的。A.成本的經濟用途B.成本的可控性C.產量和成本之間的依存關系 D.成本的可追蹤性3.假設某廠商處于完全競爭的市場，那么，當邊際成本（）邊際收益時，該廠商的利潤最大。A.小于B.大于C.等于D.不一定.某公司在制定一項決策時，有兩種可供選擇的方案。其中公司選擇了方案甲，但是方案乙也同樣能夠給公司帶來利益，那么公司由于選擇方案甲而放棄了方案乙所帶來的利益被稱為（）。A.機會成本B.間接成本 C.沉沒成本D.邊際成本.如果你是小型企業的高級經理,為便于工作，你買了一臺新型的計算機，并派你的員エ去取,該員エ將包裝打開，抱著計算機上樓,但在樓梯上不慎跌倒,滑下樓梯,摔傷了胳膊,計算機也被嚴重損害。在這種情況下，不會給你的企業造成（）方面的代價。A.修理計算機的費用B.人員的醫療費用C,人員流失D.受傷人員的賠償費用二、案例單選題（每小題2分,共50分）請從四個備選答案中選擇1個最恰當的答案,將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、漏選或誤選均不得分）案例ー:情形ー某公司在發展的過程中，由于業務的增加，原有人員的工作壓カ越來越大，各個部門都需要增加人員以緩解目前業務發展的需要。人力資源部門根據各個職能部門的要求,讓各個部門報出所需人員的數量,然后就在ー個專門的招聘網站上貼出了招聘的信息。然后人力資源部門開始篩選、面試，由于各個部門經理都比較忙，所以很難協調各個部門來進行面試，人力資源部門考慮到這些,就最后定下了各部門所需人才。人力資源部門安排新員エ就職的整個過程。人員就職以后，很多部門經理發現招聘來的人員并不適合本部門的工作,新員エ也發現，他所從事的工作并沒有像他們想象的那樣好。人力資源部門經理很納悶,花費了這么多招聘費用，辛辛苦苦招來的人員為什么就不適合各部門的需要呢?情形二麥當勞的管理人員95%要從員エ做起。每年麥當勞北京公司要花1200萬元用于培訓員エ，包括日常培訓或去美國上漢堡大學。麥當勞在中國有3個培訓中心,培訓中心的老師全都是公司有經驗的營運人員。餐廳部經理以上人員要到漢堡大學學習,北京50家連鎖店已有1〇〇多人在漢堡學習過。不單去美國、日本、新加坡,他們沒有去過的城市也要去。根據以上的情況,請回答下面的問題。1.情形ー說明,該公司在招聘員エ的程序上沒有注意的環節是（）。建立工作描述評估員工需求吸引候選人新員エ就職2.情形一中,公司采取的招聘形式屬于（）。外部招聘內部招聘中介機構獵頭公司3.為了更好的選擇適合各個部門的人員，面試時最好的方法還是采用（）的方法，這樣更客觀、全面。ー對一面試集體面試情景面試面試小組4.對于情形二中麥當勞的管理方式，我們認為如果想長遠的留住你的員エ，你應該（）〇A.讓員エ有發展的機會B.搞好團隊關系c.使員エ的工作豐富化D.給與員エ更多的物質回報5.如果你的公司想要招聘人員，那么下面的建議正確的是（）。A.要遵循招聘的程序B.面試人員應該有相應的部門人員參與C.要讓招聘人員了解該公司的情況和職位的要求D,以上建議都應該考慮案例二:早晨，小王在上班的路上,為節省時間，他先去了一趟稅務局，取公司所需的發票。在回公司的路上,由于他乘坐的公交車是ー種老式的公交車,車的門把手已經很舊了,在下車的時候,司機關車門,啟動,他的腳被夾了一下,人整個也摔了下去,小王的腳受到嚴重損傷,在醫院住了多日オ逐漸恢復健康。由于公司沒有給小王投醫療保險，公交公司又說這不屬于他們的過錯,他們不應該承擔小王的醫療費用。沒有辦法,小王也不想追究下去,他只好認為自己倒霉。根據以上案例，請回答下面的問題。6、根據以上案例,（）應該承擔小王的醫療費用。A.公交公司B.小王的公司C.小王本身D.沒有正確答案7,某公司沒有給員エ投保,下面選項〇不屬于公司因此所損失的代價。A.員エ的病假エ資B.耽誤的生產時間c.由于小王的原因其他員工加班的費用D.員エ的醫療費用8、根據以上的案例，公交公司具有擔負小王的醫療費用的責任的原因是（）。A.公交司機應該負的責任B.道德的要求C.法律的規定D,以上答案都不對9、為了規避和降低風險,公司應該就以上案例中的情況寫入（）中。A.風險評估B.管理條例C.公司政策D.公司目標10、假如小王在保險公司投了意外傷害險，那么她最直接的賠償對象是（）。A.保險公司B.公交公司C.所在的公司D.自己承擔案例三:跟著顧客需要走ーー北辰購物中心經營案例及分析 “我們所要解決的問題是:如何通過以適當的價格、在適當的時間、以適當的方式，為我們的顧客提供他們需要的商品和服務,從而做到讓股東、員エ、供應商等其它利益相關者滿意。問題的核心是如何在有效滿足顧客需求的前提下獲得最大的資本效益。”這是北辰購物中心總經理劉鐵林曾說過的話在零售業面臨日趨激烈的國內外競爭環境下,北辰購物中心能夠ー枝獨秀,經營業績連年大幅度增長,創下每平方米銷售連續兩年在全國大型百貨商店中排名第一的佳績。為此我們對北辰購物中心進行了深入的調查和分析。 最好的營銷戰略:圍繞顧客想1.顧客是誰,他們需要什么:細致的顧客研究要滿足顧客的需要,就要了解顧客是誰,他們需要什么,要做到這一點,首先要做的是對顧客的調查。北辰購物中心每年都要請專業的調查公司或自行組織進行ー次大規模的顧客調查，再輔以不定期的小型專項調查。調查的目的是掌握商圈內消費者的基本特點及主體消費人群的消費水平、結構、傾向和購買行為特點，在商品檔次、價格、品牌選擇傾向性以及對購物中心在經營范圍、商品檔次、價格層次、布局及服務上的期望。 北辰購物中心的顧客研究包括專題研究、分段研究和分類研究，而所有這些研究都圍繞著ー個共同的中心:顧客。這些研究使決策人員時時掌握周邊地區的消費群結構和消費行為趨向。此外,北辰購物中心還不斷進行業態與市場定位的研究，以便形成穩定的顧客群體，保證銷售的旺盛勢頭。 2.超市+百貨商場：新的業態組合 關于亞運村及其周邊地區消費者的收入水平,過去曾經有一個誤區，認為這里是所謂“富豪”區，是高收入群體聚集區。而北辰購物中心的調查顯示，事實并非如此。由于亞運村附近的居民有相當大一部分是國有大中型企業職エ和國家機關、科研院所干部,所以消費者群體的平均貨幣收入只屬中等偏上水平。根據這種調查結論，北辰購物中心明確了以中檔為主,兼顧兩頭的經營思路，即采取2：7：1的高、中、低檔商品結構比例。 根據市場研究的結果，北辰購物中心創造性地將超市與百貨商場兩種業態進行了有機組合。這種業態的組合定位，起到了互相促進、連帶消費的互補作用。超市的銷售額占到全店銷售收入的30%以上，并且為購物中心其它部門吸引了大量客流（據有關資料，比北辰購物中心略晚，日本也出現了這種業態）。 3.南客北調：全新的商圈概念在傳統零售理論中,幾乎都依據距離把商圈定義為ー個個同心圓,包括核心商圈、二級商圈、三級商圈，并且簡單地以距離和人口來計算兩家商店或兩個購物區域對顧客的吸引力。北辰購物中心創造性地把顧客到北辰購物中心的交通方便與否作為商圈劃分的依據。調查發現,顧客到一家便利店所能忍受的最長時間是5分鐘，到一家超級市場所能忍受的時間是20分鐘，而到一家大型百貨商店所能忍受的時間是30分鐘到40分鐘。于是，他們根據交通狀況,確立了東至小營，西至學院路,北至立水橋，南至北三環的區域作為自己的核心商圈。 此外，調査還發現，北京市的商業區域正在出現變化。除了繼續吸引大量客流的位于市中心的王府井商業區和西單商業區,還有近年來對消費者形成的“東拉西扯”格局的其他幾個區域。所謂“東拉”，是指賽特、燕莎、貴友等大型百貨商場集聚了北京東邊地區的大批消費者“西扯”是指以城西翠微商場、城鄉購物中心為代表的一批大型商廈對西部地區消費者的吸引。針對這種現象，北辰購物中心確立了“南客北調”的基本思路,即以中軸線及108路電車沿線區域以及三橋（安定門橋、安貞橋、安慧橋）以北的消費群體作為其主要爭取的顧客。 最好的營銷策略:圍繞顧客做 1.商品的分類與組合是ー門藝術 對顧客的研究表明,“一次購齊,一次觀賞齊”是大多數消費者所需要的。為了有效地 2.沒有永遠的質量保證,就沒有永遠的北辰聲譽 為了讓顧客購物放心,北辰購物中心有自己嚴格的質量保證體系。各部都有明確詳細的質量保證程序和標準,設有專職的質檢員，受過良好培訓的導購員也承擔質檢員的職責。此外,他們還邀請技術監督局每周定期上門抽查各種商品的質量。例如,食品部嚴格規定，當天賣不完的熟食當天必須撤架，并通過在打洋前半小時空架的形式把信息傳達給顧客;服裝鞋帽類商品部雖然主要是聯營,但對聯營商品具有嚴格的質量控制措施,從而確保商品的貨真價實。3.舞好價格這把雙刃劍北辰購物中心認為，有了顧客真正需要的商品，要吸引他們采購買，關鍵還是要有實惠的價格。調查顯示,在所有影響顧客購買決策的因素中,在同質的情況下,價格排在第一位。因此,他們對顧客需求量大且對日常生活影響大的品種采用低價策略。為了控制成本,各商品部在組貨時總是千方百計設法采購質優價低的商品。由于必需品的進價主要取決于進貨批量的大小，進貨批量越大價格越低，因而,他們一方面依靠自己雄厚的資金實カ大批量進貨，另一方面也努力與供應商建立良好關系，爭取獲得商品的最低批發價格。對差異品來說,由于大多是由廠家在各大商場布點銷售,零售價相對統一,所以,他們主要采取向廠家爭取優惠的方式來保證給消費者提供滿意的價格。例如，食品部的戰略任務是吸引客流。吸引客流的主要手法是定價。所以，食品部把老百姓最關心、最需要的食品確定為市場領先最低價格,它們約占食品品種的20%,還有40%的品種采用市場跟隨價格。為此，食品部聯合其他大批發商、一級進口某公司是一家集生產和銷售與一體的公司,他們為了達到“零事故率”的生產目標，特意組織ー個項目小組來做出ー個健康和安全的小冊子，發放到每ー個員工手中。公司任命王明為此項目的負責人。王明對此做出了下面的項目階段安排。該項目的里程碑:階段1：項目分析和具體參數一2002年9T0月階段2:資源計劃ー2002年11月階段3：任命協作和設計小組并布置工作一2002年12月ー2003年1月階段4:撰寫和設計小冊子ー2002年1月-2003年3月階段5:生產小冊子和項目終止一2003年3月在健康和安全小冊子項目中遇到了幾個問題。在階段1中，有兩個部門對于調查問卷表的反饋意見很不理想，因為這兩個部門的經理對于該項目不感興趣。幸虧，這ー點通過其他部門的良好的反饋而得到了彌補。在階段2中,團隊中的一個成員病了,這個人原來被指定進行招標文件的研究，這意味著,他不得不指定另外一個人來做這項工作。這是原先所沒有預料到，結果他自己承擔了許多工作。還好,項目沒有過分地受到影響。第4階段的問題更多。編寫工作所花的時間比預計的要長,因為健康和安全小組對于第一個草稿感到不滿意,時間也拖得太長了。最后問題終于得到了解決,小冊子又增加了4頁的篇幅。但是因此印刷費用就更貴了,使得成本超出了預計的范圍。但是令王明高興的是，盡管項目拖后了一個星期，從而增加了人員的成本,他還是設法控制住了其他大多數的成本開支。多出來的錢從項目專項預算中列支了，盡管這一年其他項目所花的錢要少了。最后，王明對他的項目感到很滿意。大家對小冊子的反映很好，他希望該小冊子能對公司的健康和安全工作有所貢獻。在最終報告里，他指出了為時間和成本留出一定余地的重要性，因為他感到總會發生一些預料不到的事情。對于這個問題還可以更加謹慎地加以處理。團隊工作的很好，他還建議,對于今后的項目,可以采用跨部門的小組。.根據本案例,在項目階段2時，有一個員エ病了，導致了不僅要重新指定人員,自己還要承擔更多的工作,這種情況說明王明在下面的（）計劃方面沒有做好。A.物質資源 B.時間安排C.任務安排D.人員安排.為了控制各個階段中所花費的成本，通常首先應該將項目各個階段（）。A.分解為ー些主要的任務B.截然分開C.的主要參與人員確定好D,以上答案都不正確.下面〇方法是我們常用的把每ー個項目階段的任務進行分解的方法。A.工作分解結構（WBS）B.工作任務書（SOW）C.目標分解法D.目標管理法（M0）.如果通過甘特圖來表示項目進度的話，那么下面說法正確的是（）。A.項目各個階段的時間是截然分開的B.項目各個階段之間應該有少量的重疊C.項目各個階段的時間分不應該是均勻的D.項目各個階段之間沒有聯系.根據以上的案例，下面說法正確的是（）。A.此項目既沒有按時完成,又增加了項目的成本，所以說這個項目是ー個不成功的項目B.此項目雖然沒有按照計劃如期完成,但是,總的來說出現的誤差沒有影響大局,應該是ー個成功的項目。C.在項目的進度過程中,如果不考慮到風險因素，項目就不會如期完成,比如說，在第二階段中一成員生病。D.只要是按時完成的項目就是ー個成功的項目。案例五:生產好的成品需要進入倉庫,維克多公司關于產品在倉庫中的存放也案例五:有一定的管理規定。細節如下: ?成品控制?存貨記錄還有一份底樣留存在倉庫,包括所有標準閥門種類。 ?說明（庫存閥門所屬種類說明）?元件號（維克多這類原件的號碼）.安全存貨（工作人員為ー份エ廠新訂單提供制造的新批量閥門,以及該產品的庫存量）?重訂的數量（該エ廠訂單的批量規模） .收據（收到由エ廠發來產品的庫存量）的閥門的數字） .訂購數量（エ廠訂單上閥門未交貨的數字） ?發行（供應客商訂單的閥門數字）當成品庫存卡為平衡表顯示低于重訂數量時,工作單的閥門數字）工廠訂單,經倉庫保管簽字后,轉至生產主管手上。重訂數量一般意味著準備6周（比較普通的種類）到10周（不大常見的種類）的用量。這些數字都是經過與銷售部門商討后,于兩年前定下的。 倉庫處理客戶訂單是按照訂單收到的先后順序，除非銷售部門另有指示ーー這也是他們經常做的。假如存貨不能滿足供應，客戶的訂單就做成一份備忘錄，夾在該產品卡片的背面，這樣,廠里一有新批貨品到達，立即就可結清這張訂單。未付清的訂單，倉庫不會定期報告,但在通常的程序中，由銷售部門傳遞未完成的訂單,這些訂單總是被客戶緊迫著上層管理部門、生產主管以及倉庫管理員等執行的。 儲存程序對于儲存和工作進展情況的庫存核查，每年進行兩次。從車間和辦公室組織起來的志愿工作人員,利用ー個周末，把庫存核查數字記錄到存貨卡上。假如實際數字與存貨卡片上的數字有較大出入,存貨管理人員就被要求找出原因。跟蹤元件庫存情況特別困難。當一些批設貨物由于上述原因而分別收進或發出時,經手人員應該在ー張紙上注明被分批。本廠生產的產品需要緊急發貨時，常常不經過倉庫而直接發出，只不過領班得通知存貨管理員這些行動。 由原材料庫和元件庫發出的材料，先要提出申請，再經各相關人員批準，如生產主管、庫存管理員、領班和服務工程師等。在成品倉庫經常出現的ー個問題是,銷售部的人直接到倉庫來搜尋ー些下落不明的和據報已缺貨的產品。組裝指令由生產主管于ー批閥門件組裝的一周之前發出。倉庫組裝成套部件,缺乏哪件立即報告生產主管。接受不接受ー套不完全的部件組裝，由組裝負責人決定。如果他拒絕組裝，這件貨就得等到缺件到齊。同時,他也可以從別的工作周安排中移動ー批產品組裝，以維持令人滿意的工人生產額。 根據以上案例,回答66?70題。21.資源管理中經常提到的‘‘庫存”,其根本的含義是（）。 A.將要出售的商品，不能是半成品B.采購來的商品,只能是成品C.未加工的原料，可以是半成品或產品D.未加工的原料，只能是半成品22.控制庫存的最終目的是為了（）。A.保證足夠的儲備資源B.減少流通環節的費用C.避免采購中的失誤D.消耗掉預算時的庫存成本23.倉庫處理客戶訂單是按照訂單收到的先后順序,除非銷售部門另有指示。這樣的做法（）。A,不好，交付貨物容易混亂 B.很好,能夠既科學又靈活 C.不好，交付貨物的次序應該完全由銷售部門來決定 D.完美，這樣不會帶來任何問題.24.對于庫存工作的監督,該公司的做法是每年進行兩次核查，從車間和辦公室組織志愿工作人員，利用ー個周末,把庫存核查數字記錄到存貨卡上。對這樣的做法,正確的評價是（）A.有總比沒有強B.很有效率 C,缺乏計劃性D.盡善盡美25.該公司的庫存效率比較低,最關鍵的一點是（）。 A.由原材料庫和元件庫發出的材料，先要提出申請 B.銷售部的人直接到倉庫來搜尋一些產品 C.組裝指令由生產主管于ー批閥門件組裝的一周之前發出 D.不能明確地指出現有的庫存量和還需要多少庫存量答案一?單項選擇題（每小題2分,共50分）1.D2.D3.D4.D5.D6.A7.A8.A9.D10.D11. D12.D 13.D 14. D 15.D16, D17.A 18.B 19. B 20.A21.D22.C23.C24.A25.C-,案例單選題（每題2分,共50分）A 2.A3.D 4.A5.A6.D 7.A8.A9.B10.AA12.A13.D14.A15.A16.D17.A18.A19.B20.B21.C22.A23.B24,C25.D第六章商品貯運ー、單項選擇題1、由國際電エ委員會正C制定的標準屬于。A國家標準B行業標準C區域標準D國際標準2、由阿拉伯標準與計量組織ASMO制定的標準屬于。A國際標準B地方標準C區域標準D國家標準3、國際標準具有較髙水平、廣泛的代表性和較髙的權威性是屬于。A強制標準B推薦標準C約束標準D自愿標準4、國際標準的代號是用組成。A漢語拼音B英文字母C拉丁文字母D希臘文字母5、國家標準的代號是用組成。A漢語拼音B英文字母C拉丁文字母D希臘文字母6、消除貿易上技術壁壘和仲裁國際貿易糾紛的依據是。A企業標準B國際標準C區域標準D國家標準7、代號為DB13”的商品標準屬于。A推薦性地方標準B強制性地方標準C推薦性行業標準D強制性行業標準8、FZ/T33001-91《亞麻坯布》屬于。A強制性的紡織行業標準B強制性的農業標準C推薦性的紡織行業標準D推薦性的農業標準9、商品標簽上標明的FZ62001-91屬于。A國家標準B國家推薦性標準C行業標準D行業推薦性標準10、國家標準的編號由發布的順序號和年號中間加一橫線組成。1998年頒布的第9107號強制性國家標準的編號應為。AGB9107—1998BGB98-9107CGB1998-9107DGB9107-9811、某企業生產的產品執行的QJ112-1984標準是屬于。A國家標準B行業標準C地方標準D企業標準12、某食品包裝的標簽上標明的GB/T1800-1999屬于。A國家推薦性標準B行業推薦性標準C地方推薦性標準D綠色食品標準13、某工廠生產的產品執行的DB12/112-1999標準屬于。A國家標準B行業標準C地方標準D企業標準14、東方罐頭廠生產的產品執行的Q/DF02-1193標準屬于。A國家標準B行業標準C地方標準D企業標準15、商品標簽上標明的QB/T194-1994屬于。A國家推薦性標準B行業推薦性標準C地方推薦性標準D綠色食品標準16,商品標簽上標明的IS014000-1996屬于。A國際標準B行業標準C地方標準D區域標準17、食品、紡織品、日用工業品的分類標志是按。A原材料B用途C加工方法D化學成分18、甘蔗糖、甜菜糖的分類標志是按。A組織結構B形狀C化學成分D原材料19、早稻、晚稻的

分類標志是按。A產地B收獲季節C加工方法D原材料20、全發酵茶、半發酵茶、不發酵茶的分類標志是按。A產地B收獲季節C加工方法D原材料21、聚氯乙烯、聚乙烯、聚丙烯的分類標志是按。A化學成份B組織結構C加工方法D原材料22、眉茶、珠茶、片茶的分類標志是按。A色澤B形狀C加工方法D原材料23、紅酒、白酒、黃酒的分類標志是按。A化學成分B加工方法C色澤D組織結構24、布分為平紋、斜紋、緞紋其分類標志是按。A用途B組織結構C形狀D加工方法25、花生油、芝麻油、粟米油的分類標志是按。A組織結構B加工方法C化學成分D原材料26、滇紅、粵紅、祁紅的分類標志是按。A產地B收獲季節C色澤D加工方法27、下列商品編碼中為大多數國家所采用的是。A數字型代碼B字母型代碼C數字、字母混合形D條形碼28、國家紡織エ業總會編制的商品目錄屬于。A國際商品目錄B國家商晶目錄C部門商品目錄D企業、單位商品目錄29、國家統計局制訂的商晶目錄屬于。A國際商品目錄B國家商品目錄C部門商品目錄D企業、單位商品目錄30、檢驗茶、酒調味品、香皂等物品的質量時最宜采用的方法是。A感官檢驗法B理化檢驗法C實際試用檢測法D現代儀器檢驗法31、驗食品中的沙門氏菌運用的商檢方法屬于。A感官檢驗法B理化檢驗法C現代儀器檢測法D實際試用檢測法32、對纖維的內部結構和表面狀態進行檢驗應運用?A感官檢驗法B理化檢驗法C現代儀器檢測法D實際試用檢測法33、檢測棉纖維的長度是運用。A、度量衡檢驗法B、光學檢驗法C、熱學檢驗法D、機械性能檢驗法34、檢測皮革、橡膠的耐磨強度運用的檢測方法是。A、度量衡檢驗法B、光學檢驗法C、熱學檢驗法D、機械性能檢驗法35、檢測蠟燭的熔點運用的檢測方法是。A度量衡檢驗法B光學檢驗法C熱學檢驗法D機械性能檢驗法36、測定金屬首飾中的含金量應運用。A物理檢驗法B化學檢驗法C生物學檢驗法D實際試用檢驗法37、檢測罐頭食品中的桿菌運用的方法是。A物理檢驗法B化學檢驗法C生物學檢驗法D實際試用檢驗法38、測定大米的可消化率、發熱量運用的方法是。A微生物檢驗法B生理學檢驗法C物理檢驗法D實際試用檢驗法39、在國際貿易談判中大都以國際標準作為依據檢驗時要求采用。A感官檢驗法B理化檢驗法C現代儀器檢測法D實際試用檢測法40、商品檢驗的中心內容是。A重量檢驗B質量檢驗C規格檢驗D包裝檢驗41、適合于形狀復雜、怕壓易碎商品如日用器皿、文具等的包裝是。A泡罩包裝B貼體包裝C透氣包裝D拉伸包裝42、特別適用于蔬菜、玩具、工具、魚肉類等異形商品的銷售包裝方式是。A泡罩包裝B貼體包裝C收縮包裝D拉伸包裝43、主要用于食品保鮮如禮品、蛋糕等的包裝屬于。A收縮包裝B吸氧包裝C滅菌包裝D充氣包裝44、外形上腰部粗、兩端細桶內壁涂防滲涂料并加襯ー層白布的桶屬于?A腸衣專用桶B膠合板桶C纖維板桶D杉木桶45、商品運輸包裝的是形成運輸包裝件的關鍵。A技術和方法B材料C造型D標志46、在商品運輸包裝收發貨標志中必須有的是。A運輸號碼B貨號C分類標志D收貨地點和單位47、在商品貯運過程中為了引起作業人員的注意怕震易碎商品的運輸包裝上應張貼的圖示標志為。A張開的雨傘B髙腳酒杯C太陽D溫度計48、下列各項商品檢驗中不適合運用熱學檢驗法的是。A商品的熔點B測商品的耐熱性C測商品的抗拉強度D測商品的凝固點49、FZ62001-9I《滌棉床單》屬于。A強制性的紡織行業標準B強制性的農業標準C推薦性的紡織行業標準D推薦性的農業標準50、下列商品標準代號中屬于行業標準的是AISOBGBCNYDDB51、一般日用商品如縫紉機、洗衣機、電冰箱、收音機、電話機、電風扇等一般采用包裝。A木箱B紙箱C木板箱D纖維板箱52、商品檢驗方法中是指通過對商品體的外形、色澤、氣味、滋味透明度、在外力作用下商品體發出的聲音和軟硬等的審查來判斷商品質量的方法A感官檢驗法B理論檢驗法C現代儀器檢測法D實際試用觀察法53、是將表示一定信息的字符代碼轉換成用ー組黑白或色彩相同的平行線按一定的規則排列組合而成的特殊圖形符號。A條形碼B字母型代碼C數字型代碼D混合型代碼二、多項選擇題1、下列標準中由國內有關機構制定的標準有0A國家標準B區域標準C行業標準D國際標準2、由國外有關標準化機構制定的標準有。A國家標準B區域標準C行業標準D國際標準3、我國產品的國家標準分為。A強制性國家標準B自愿性國家標準C推薦性國家標準D執行性國家標準4、選擇商品分類標志的原則有。A目的性B適應性C簡便性D區分性5、常用的分類標志有。A商品的用途B商品的原料C商品的生產方法D商品的化學成份6、商品編碼必須遵循的原則有。A可擴性B唯一性C自檢能力D層次性7、商品編碼的種類有。A數字型代碼B條形碼C字母型代碼D文字碼8、商品目錄的種類很多可歸納為。A國際商品目錄B國家商品目錄C部門商品口錄D企業、單位商品目錄9、按商品適用

范圍分類商晶分類體系可分為。A國家標準商品分類體系B部門商品分類體系C商晶教學與科研分類體系D企業分類體系10、商品質量檢驗的方法主要有。A憊官檢驗法B理化檢驗法C現代儀器檢測法D實際試用觀察法11、商品檢驗方法中理化檢驗法可分為。A物理檢驗法B現代儀器檢測法C化學檢驗法D生物學檢驗法12、物理檢驗法依使用的儀器、生物學檢驗法12、物理檢驗法依使用的儀器、黑具和待測商品體特性的不同可分為。A度量衡檢驗法B光學檢驗法C熱學檢驗法D機械性能檢驗法13、屬于熱學檢驗法的有。A測定商品的凝固點B測定商晶的彈性C測定商品的耐冷性D測定商品的沸點14、屬于度量衡檢驗法的有。A測定商品的體積B測定商品的相對密度C測定商品的寬度D測定商品的抗拉強度15、生物學檢驗法有。A物理檢驗法B生理學檢驗法C微生物檢驗法D實際試用檢驗法16、下列包裝屬于銷售包裝的種類有。A泡罩包裝B貼體包裝C紙箱包裝D拉伸包裝17、下列包裝屬于運輸包裝的種類有。A木箱包裝B麻袋包裝C金屬桶包裝D竹筐包裝18、運輸包裝常用的幾何圖形。A三角形B菱形C四邊形D圓形19、商品運輸收發貨標志主要包括。A易碎貨物包裝圖示標志B分類標志C供貨號D品名規格20、決定商品運輸包裝結構的要素主要有。A商品運輸包裝的技術和方法B商品運輸包裝的材料C商品運輸包裝的造型D商品運輸包裝的標志21、商品運輸包裝的結構由。A技術和方法B材料C造型D標志22、特別適合收縮包裝的商品有A日用器皿B蔬菜C魚肉類D電子器材23、包裝貯運圖示標志有很多種下列配對合乎常規的有。A怕震易碎商品一高腳酒杯B怕濕商品ー張開的雨傘C怕熱商品ーー溫度計D需控溫商品一太陽24、商品運輸包裝的標志有。A危險貨物包裝圖示標志B商品運輸的結構包裝圖示標志C商品運輸包裝收發貨標志D商品運輸包裝貯運圖示標志25、物理檢驗法依使用的儀器、包裝貯運圖示標志25、物理檢驗法依使用的儀器、器具和待測商品體特性的不同可分為。A度量衡檢驗法B光學檢驗法C熱學檢驗法D機械性能檢驗法三、判斷題1、商品標準是按其發生作用的范圍分級。2、區域標準是由國際標準化組織制定的。3、國際標準具有較高的權威性屬于強制性的標準。4、我國推薦性國家標準是可以不執行的。5、行業制訂的強制性標準不具有法律效カ可以不執行。6、我國強制性國家標準的代號由“國標”二字的英語第一個字母組成。7、商品編碼中為大多數國家所采用的是數字型代碼。8、狹義的商品檢驗是指商品質量檢驗。9、感官檢驗法是借助于人的感覺器官來判斷商品質量。10、理12、化檢驗法的結果較感官檢驗法客觀而精確。11、12、國際貿易中大都以進ロ國國家標準作為貿易談判的依據。13、銷售包裝的主要作用是便于商品的貯存、裝卸、運輸。14、商品運輸包裝貯運圖示的怕濕、怕熱等標志是為了引起作業人員的注意。15、商品運輸包裝的材料是形成運輸包裝件的關鍵。16、國際標準屬于自愿性標準但由于它具有較高的水平和廣泛的代表性而為各國所廣泛采用己成為消除貿易上技術壁壘和仲裁國際貿易糾紛的依據。17、商品運輸包裝的技術和方法是形成運輸包裝件的關鍵。18、由于制定區域標準容易造成國際貿易障礙現在區域標準化有減弱的趨勢。19、在商品運輸包裝收發標志中分類標志一定要有其它各項可合理選擇。四、案例題1、某食品廠在對自己的商品進行檢驗其執行的標準是GB9107—89請問1他們執行的是什么標準2該標準由哪幾部分構成3該標準各部分的涵義是什么2、某公司正在洽談對外貿易項目外商要求該公司出口的產品必須達到一定的標準該標準的名稱是1SO6107I219816666請幫助企業分析如下問題1該標準各部分的涵義是什么2這個標準屬于什么標準3商品標準按照發生作用的范圍可以劃分為哪幾類第六章參考答案ー、單項選擇題ID2c3D4B5A6B7A8c9C10A11B12Al3c14D15B16A17B18D19B20c21A22B23C24B25D26A27A28C29B30A31B32C3334D35C36B37C38B39C40B41B42C43B44A45A46c47B48c49A50c51B52A53A二、多項選擇題1AC2BD3AC4ABCD5ABCD6ABCD7ABC8BCD9ABC10ABCD11ACD12ABCD13ACD14ABC15BC16ABD17ABCD18ABCD19BCD20ABCD21ABCD22BC23AB24ACD25ABCD三、判斷題1<2ゝ3*445*6*7マ849410411xl2*13x14415x16417ハ8419Y四、案例分析題1、1國家標準2該標準的編號由標準代號、發布的順序號、發布年號中間加一橫線構成。3GB代表“標準代號”9107為該標準發布的順序號1989為標準發布的年份。2、1ISO代表“標準代號”6107為該標準的序列號12為該標準的部分1981為該標準發布的年份6666為該標準的名稱。2國際標準3國際標準、區域標準、國家標準、行業標準、地方標準和企業標準《資源與運營管理》ー、判斷題（每小題1分,共10分）（）1.在招聘員エ的程序中,首先應該評估員エ需求。（）2.確定一定的選擇標準有助于選擇合適的人員（）3.無論哪種企業,他們的成本都分為直接成本、間接成本、管理費用三種〇4.重視和維護健康與安全的費用比發生事故所付出的代價還要大，這是一般企業不愿為員エ投保的原因。（）5.設備在沒有發生損害的情況下是不用維修的。（）6.健康與安全是管理的一個主要的活動,同時它也是法律規定的。（）7.風險評估只能評估風險的發生概率，而不能阻止風險的發生。（）8.資源可以分為主要資源和次要資源,企業中的人力資源部門是次要的資源部門，為了減少費用,可以不設這個部門。（）9.存貨必須是以實物的形式存在,其他的形式都是不可以的。（）10.為了達到優質產品和服務，我們首先需要確定如何測量每ー項標準。二、單項選擇題（每小題2分，共40分）.下面成本（）是不隨產品數量的變化而變化。（A）生產成本（B）原材料（C）直接成本（D）固定成本.下面〇不屬于工作描述中的內容。（A）工作的目的（B）工作的主要任務（C）工作的范圍（D）工作所需要的人員的技能13.平衡記分卡能用來拓寬公司的前景，這樣公司就能集中考慮公司未來結果的許多方面。那么平衡記分卡包括四個方面的主要因素是（）。（A）產品的發展,市場的發展，市場的滲透,多樣化發展（B）決策,員エ，結構，系統（〇經濟，社會,政治，技術（D）財務，內部流程，客戶,學習和發展.周總以前對某大學的學生印象不好,所以在面試的時候,認為這個學校的學生都是這樣。周總面試的這種情況屬于（）（A）客觀評價（B）邏輯錯誤（C）首因效應（D）暈輪效應.為了完成生產目標而制定的原材料的時間安排是指下面〇調度方式。（A）工作（B）存貨（〇原材料（D）生產.資源是實現公司目標的（）。（A）手段（B）方法（〇前提（D）核心.為了做出更加合理的資源計劃，避免風險,那么計劃前首先應該做的是（）。（A）需求預測（B）資源調度（C）預算（D）采購分析.通常以需求因素為基礎，與時間無相關性，用ー個公式來預測未來需求的方法稱為（）〇（A）時間序列分析（B）趨勢分析（C）前導指數分析（D）統計需求分析.在做出決策時，選擇方案是一般依據（）標準。（A）ISO標準（B）SMART標準（C）無正確答案（D）FSA標準.一種研究企業內部環境,說明企業內的主要因素之間的相互作用的方法,被稱為（）?（A）4Ps理論（B）平衡積分法（C）波特的5-Force模型（D）麥肯錫的7s模型.對于漸進式變革來說,影響變革的主要人員是（）。（A）外部干系人（B）部門領導（C）消費者（D）內部干系人2.（）是變革計劃解凍階段不需要做的。（A）分析影響變革的力量（B）制定愿景（C）預想反應（D）標準化.不管哪ー種解決問題的方法,都要做出規劃加以檢查，也就是我們常說的（）。（A）TQM（B）Kaizen（C）魚骨圖（D）PDCA循環.公司在一年當中不斷地對預算做出調整，這種預算可以稱為〇（A）全年預算（B）不定期預算（C）不可控制預算（D）彈性預算.頭腦風暴法有幾條重要的原則，〇不符合它的原則的。（A）暫不評價（B）自由發揮（C）無須評論（D）數量限制.健康與安全管理的重要性不僅因為是企業管理的組成部分,而且還有另外一個重要的原因是（）。（A）人們的要求（B）生產的效率（C）保險的要求（D）法律的規定.為了滿足客戶的需求,有一個很重要的部分就是（？）。（A）跟蹤查訪是否客戶真的感到滿意（B）建立共同開發與改進的聯合行動（〇按照個人目標評價自己的工作（D）激發、鼓勵和動員組織內員エ.為了滿足客戶的需要,可以采用客戶關系管理技術,這是通過（？）的應用滿足客戶（A）虛擬技術（B）信息技術（C）心理學技術（D）共享技術.要想整理現有過程或設計一個新過程，最好采用繪制（?）技術。（A）散點圖（B）流程圖（C）因果圖（D）魚骨圖.引發變革的原因不包括（）。（A）維持穩定的要求（B）消費者需求變化（C）人們生活水平提高（D）全球化三、案例單選題（每小題3分,共30分）案例ー:情形ー某公司在發展的過程中,由于業務的增加,原有人員的工作壓カ越來越大，各個部門都需要增加人員以緩解目前業務發展的需要。人力資源部門根據各個職能部門的要求,讓各個部門報出所需人員的數量,然后就在一個專門的招聘網站上貼出了招聘的信息。然后人力資源部門開始篩選、面試,由于各個部門經理都比較忙,所以很難協調各個部門來進行面試,人力資源部門考慮到這些，就最后定下了各部門所需人才。人力資源部門安排新員エ就職的整個過程。人員就職以后,很多部門經理發現招聘來的人員并不適合本部門的工作,新員工也發現,他所從事的工作并沒有像他們想象的那樣好。人力資源部門經理很納悶,花費了這么多招聘費用,辛辛苦苦招來的人員為什么就不適合各部門的需要呢?情形二麥當勞的管理人員95%要從員エ做起。每年麥當勞北京公司要花1200萬元用于培訓員エ，包括日常培訓或去美國上漢堡大學。麥當勞在中國有3個培訓中心，培訓中心的老師全都是公司有經驗的營運人員。餐廳部經理以上人員要到漢堡大學學習,北京50家連鎖店已有1〇〇多人在漢堡學習過。不單去美國、日本、新加坡,他們沒有去過的城市也要去。根據以上的情況,請回答下面的問題。.情形ー說明,該公司在招聘員エ的程序上沒有注意的環節是（）。（A）建立工作描述（B）評估員工需求（C）吸引候選人（D）新員エ就職.情形一中,公司采取的招聘形式屬于（）。（A）外部招聘（B）內部招聘（C）中介機構（D）獵頭公司.為了更好的選擇適合各個部門的人員,面試時最好的方法還是采用（）的方法,這樣更客觀、全面。（A）一對一面試（B）集體面試（C）情景面試（D）面試小組.對于情形二中麥當勞的管理方式,我們認為如果想長遠的留住你的員エ,你應該（A）讓員エ有發展的機會（B）搞好團隊關系（C）使員エ的工作豐富化（D）給與員エ更多的物質回報.如果你的公司想要招聘人員,那么下面的建議正確的是（）。（A）要遵循招聘的程序（B）面試人員應該有相應的部門人員參與（〇要讓招聘人員了解該公司的情況和職位的要求（D）以上建議都應該考慮案例二:早晨,小王在上班的路上,為節省時間,他先去了一趟稅務局,取公司所需的發票。在回公司的路上，由于他乘坐的公交車是ー種老式的公交車,車的門把手已經很舊了,在下車的時候,司機關車門,啟動,他的腳被夾了一下,人整個也摔了下去,小王的腳受到嚴重損傷,在醫院住了多日オ逐漸恢復健康。由于公司沒有給小王投醫療保險,公交公司又說這不屬于他們的過錯,他們不應該承擔小王的醫療費用。沒有辦法,小王也不想追究下去,他只好認為自己倒霉。根據以上案例，請回答下面的問題。.根據以上案例,（）應該承擔小王的醫療費用。（A）公交公司（B）小王的公司（C）小王本身（D）沒有正確答案.該公司沒有給員エ投保,下面選項（）不屬于公司因此所損失的代價。（A）員エ的病假エ資（B）耽誤的生產時間（C）由于小王的原因其他員工加班的費用（D）員エ的醫療費用.根據以上的案例,公交公司具有擔負小王的醫療費用的責任的原因是（）。（A）公交司機應該負的責任（B）道德的要求（C）法律的規定（D）以上答案都不對.為了規避和降低風險，公司應該就以上案例中的情況寫入〇中。（A）風險評估（B）管理條例（C）公司政策（D）公司目標.假如小王在保險公司投了意外傷害險,那么她最直接的賠償對象是（）。（A）保險公司（B）公交公司（C）所在的公司（D）自己承擔四、多選題（每小題2分,共20分）.（）屬于企業的不良資產。（A）債務單位拖欠的應收賬款（B）企業積壓的產品（C）不良的投資（D）舊設備（E）銀行貸款.（）方法可以有助于提高庫存的效率。（A）ABC分類法（B）條形碼庫存控制數據收集（C）批號跟蹤（D）自動化庫存控制系統（E）pos系統.企業違反安全和健康管理法規時將會受到一定的處罰,這將會影響（）。（A）成本增加（B）企業的聲譽（C）產品的推銷（D）員エ的士氣（E）人員的招聘.使用單ー供應商來源有它自身的優缺點,（）是它的缺點。（A）逐漸了解你的供應商（B）形成穩定的、持久的關系（〇可以得到大量的折扣（D）資源供給突然中斷（E）容易引起價格大戰.對于供應商的可靠性的衡量,指標〇是不符合的。（A）訂單的平均遲交時間（B）設備故障水平（C）產品壽命（D）訂貨到交貨的時間（E）一次性46.ー個好的崗位規范應該具有下面的特點有（）。（A）與該項工作直接相關的技能、知識和能力（B）具有相關的工作經驗（〇具有好的品質（D）年齡在35歲以下（E）性別.選擇候選人一般要根據一定的標準,這種標準一般分為（）。（A）資格標準（B）基本標準（C）必要標準（D）區域標準（E）學歷標準.要建立一個健康與安全的文化,必須要具有各種因素,下面〇因素屬于其中。（A）控制（B）合作（〇交流（D）計劃（E）法則.對于風險評估，一般包括的內容有（）。（A）識別風險（B）估算風險（C）降低風險（D）防患于未然（E）避免風險.資源管理流程一般包括（）.（A）計劃（B）控制（〇監督（D）預測（E）分析《資源與運營管理》模擬試題一答案一、判斷題（每小題1分,共10分）72.V3.x4.x5.x6.V7.V8.x9.xlO.x二、單項選擇題（每小題2分,共40分）ll.D12.D13.D14.D15.D16.A17.A18.D19.D20.D21.D22.A23.D24.D25.D26.D27.A28.B29.B30.A三、案例單選題（每小題3分，共30分）31.A32.A33.D34.A35.D36.A37.D38.C39.A40.A四、多選題（每小題2分,共2。分）41.ABC42.ABCDE43.ABCDE44.D45.E46.ABC47.BC48.ABC49.ABC50.ABC《資源與運營管理》模擬試題二判斷題（每小題1分,共10分）（）1.柯特?列文提出的變革三階段模型是:解凍、變革、再凍結。〇2.變革指的是根本和持續性的改變。〇3.決策必須能夠得到所有的利益相關者的同意。（）4.組織中亟待解決的問題都是組織中重要的問題。（）5.組織利用員エ的創造能力,能夠降低成本和提高效率。（）6.項目是具有一系列特征的暫時性活動，這些特征包括使用資源、按照順序開展、具有時間限制、涉及團隊、具有指定的目的/目標等。（）7.涉及項目的變化都是不好的。（）8.工作任務書（sow）是一種對工作進行分配的方法。（）9.SWOT分析只適用于團隊或組織內部和外部環境分析。（）10.調度是資源組織的精華，它保證合適的資源在合適的時間送到合適的地方。單項選擇題（每小題2分,共40分）.ー個企業可能既具有內部供應商又具有外部供應商,下面對于內外供應商的說法正確的是（）〇（A）使用外部供應商的成本較低,使用內部供應商能夠提供更好的選擇（B）使用外部供應商的成本較高，使用內部供應商能夠提供更好的選擇（〇使用內部供應商的成本較高,使用外部供應商能夠提供更好的選擇（D）使用內部供應商的成本較低,使用外部供應商能夠提供更好的選擇.在項目的啟動階段,一定要首先確定項目的（）?（A）結果（B）階段（C）人員（D）目的和目標.在ー個組織中，誰應當做什么、主要的活動、進程和過程、工作目標、業務描述、實施目標、操作手冊、工作規范、組織流程表等屬于系統管理所涉及的事項中的（）。（A）提高質量（B）規劃和提供資源（〇控制過程（D）定義和文檔.如果你所在的公司發生了員エ健康與安全方面的事故,如果你為員エ投了保險，那么（）不是公司所應付的代價。（A）病假エ資（B）車間及設備的維修費（C）調査的時間（D）員エ住院費用.資本經濟依靠債務存在。在ー些情況下，借債是有利的,但是也會產生其他的問題。在繁榮時期,借債是廉價的,能促進發展。但是如果借太多的錢會造成（）。（A）經濟依靠技術發展（B）大量的債務和低膨脹（C）供不應求（D）投資失控和通貨膨脹.不規范的金融市場,信息技術的發展,貿易壁壘的減少和跨國公司的發展,導致的這種現象被稱為（）。（A）經濟一體化（B）世界一體化（C）國際一體化（D）全球一體化.成本一效益分析應該在項目的（）階段使用。（A）細節計劃（B）監督和控制（C）項目收尾（D）成本分析和可行性評估.所有者權益是指所有者在企業資產中享有的（）。（A）股權（B）分紅（C）利潤分紅（D）經濟效益.機會成本并非實際發生的成本,不能記入會計賬簿中,但是,它卻可以提供ー種〇〇（A）有效的成本分析方法（B）有效的效益分析方法（C）有效的會計分析方法（D）有效的決策分析方法.當需求很少時降低價格而需求很高時提高價格的供求策略是下面（）制訂資源需求計劃時所使用的方法。（A）需求跟隨計劃（B）等產量計劃（C）調整資源需求（D）控制需求計劃.根據盈虧平衡分析,項目中的成本和效益相等時，盈虧平衡點指的是不盈不虧時的（）.（A）成本（B）利潤（〇固定成本（D）銷售量（額）.WBS是指（）.（A）任務分解結構（B）項目分解結構（C）樹形結構圖（D）工作分解結構法.領導和管理是有區別的，那么,領導具有（）特點。（A）制定具體的計劃和預算（B）組織人員實施計劃（〇監控變革、辨別背離的實事（D）為未來愿景制定相應的策略4.由于激烈的競爭和技術的日新月異,使得（？）構成了現代組織的立足之本。（A）不斷改進（B）改進供應商關系（C）跟蹤監督（D）學習型團隊.下面〇不屬于領導變革的能力（A）堅持按原則辦事（B）充分的靈活性（C）致カ于終身學習（D）開放的思維.針對需要解決的問題,將引發問題的原因分類,并找出每種類型的原因，分析研究引發問題的根本原因。這種方法是指（）。（A）集體決策技巧（B）頭腦風暴法（C）魚骨圖（D）成本一效益分析.招聘人員的過程中,編制人員規范時，它的依據是（）。（A）職務說明（B）工作時間（C）工作任務（D）職務級別.下面（）不屬于Kolb學習周期的四個步驟。（A）具體經驗（B）有效的實踐（C）抽象化為概念（D）主觀觀察.信息的形式有多種，下面信息的方式對應不正確的是（）。（A）內部的和外部的信息（B）電子的和拷貝的信息（〇硬性的和軟性的信息（D）正式的和非正式的信息.下面（）是影響領導者決策的最重要的不利因素之一。（A）有限的數據（B）管理人員的威信（C）員エ的能力（D）人員調動案例單選題（每小題3分,共30分）案例ー:某公司是一家集生產和銷售與一體的公司，他們為了達到“零事故率”的生產目標,特意組織一個項目小組來做出ー個健康和安全的小冊子，發放到每一個員工手中。公司任命王明為此項目的負責人。王明對此做出了下面的項目階段安排。該項目的里程碑:階段1:項目分析和具體參數一2002年9-10月階段2I資源計劃ー2002年11月階段3:任命協作和設計小組并布置工作一2002年12月ー2003年1月階段4:撰寫和設計小冊子一2002年1月ー2003年3月階段5:生產小冊子和項目終止ー2003年3月在健康和安全小冊子項目中遇到了幾個問題。在階段1中,有兩個部門對于調查問卷表的反饋意見很不理想,因為這兩個部門的經理對于該項目不感興趣。幸虧,這一點通過其他部門的良好的反饋而得到了彌補。在階段2中,團隊中的一個成員病了，這個人原來被指定進行招標文件的研究,這意味著，他不得不指定另外一個人來做這項工作。這是原先所沒有預料到,結果他自己承擔了許多工作。還好，項目沒有過分地受到影響。第4階段的問題更多。編寫工作所花的時間比預計的要長,因為健康和安全小組對于第一個草稿感到不滿意，時間也拖得太長了。最后問題終于得到了解決,小冊子又增加了4頁的篇幅。但是因此印刷費用就更貴了，使得成本超出了預計的范圍。但是令王明高興的是,盡管項目拖后了一個星期,從而增加了人員的成本，他還是設法控制住了其他大多數的成本開支。多出來的錢從項目專項預算中列支了,盡管這一年其他項目所花的錢要少了。最后,王明對他的項目感到很滿意。大家對小冊子的反映很好，他希望該小冊子能對公司的健康和安全工作有所貢獻。在最終報告里,他指出了為時間和成本留出ー定余地的重要性，因為他感到總會發生一些預料不到的事情。對于這個問題還可以更加謹慎地加以處理。團隊工作的很好，他還建議，對于今后的項目，可以采用跨部門的小組。1.根據本案例，在項目階段2時，有一個員エ病了,導致了不僅要重新指定人員,自己還要承擔更多的工作，這種情況說明王明在下面的（）計劃方面沒有做好。（A）物質資源（B）時間安排（C）任務安排（D）人