1、第11章章ERP實實施與管管理學習目目標通過本章章的學習習，應該該重點掌掌握以下下知識點點：了解解ERP項目的的實施風風險、項項目實施施原則和和主要步步驟；了了解ERP運行行管理的的主要內內容，了了解ERP實施施的過程程、國內內項目實實施的現現狀，充充分理解解ERP項目實實施過程程中存在在的風險險，掌握握提高ERP實實施的成成功幾率率的一般般方法。11.1 ERP的實實施過程程11.2 ERP的運運行管理理11.1 ERP的實實施過程程11.1.1ERP實施現現狀11.1.2ERP實施風風險分析析11.1.3ERP實施原原則和步步驟 11.1.1ERP實施現現狀目前，國國內ERP應用用存在的的

2、主要問問題表現現在以下下幾個方方面：軟軟件系統統對企業業管理需需求的滿滿足度不不高，交交付結果果和預想想目標差差距大；產品交交付能力力差，項項目久拖拖不決、成本失失控；管管理基礎礎薄弱，造成項項目返工工、夭折折；初期期沒有進進行管理理咨詢，缺乏整整體項目目規劃。11.1 ERP的實實施過程程從企企業方面面看，相當多的的企業“一把手手”工工作忙，很少過過問ERP項目目；各級級管理部部門的“一把手手”也沒沒有到位位;還還有部分分部門“一把手手”為了了自己的的局部利利益為項項目設置置障礙。不少企業業把ERP項目目實施看看成是技技術部門門，信息息中心的的事。對ERP產生許許多不切切實際的的期望值值，認

3、為為ERP“包治治百病，無所不不能”有的企業業簡單的的將ERP視為為當前手手工操作作業務流流程的電電子化，不吸收收ERP的先進進管理思思想和方方法，把把系統做做成了人人工管理理模式的的翻版11.1 ERP的實實施過程程從軟軟件實施施商方面面看，不少軟件件廠商不不是立足足于我的的產品能能為企業業解決什什么管理理問題，而是立立足于推推銷自己己的軟件件。面對國內內企業管管理需求求的千變變萬化，很多軟軟件商以以不變應應萬變，用一套套ERP軟件通通吃天下下。作為企業業管理軟軟件的開開發商，沒有把把自己的的精力投投入在企企業管理理流程的的研究方方面，更更多關注注的是開開發工具具、軟件件技術上上項目實施施就

4、是軟軟硬件安安裝調試試外加客客戶化的的程序開開發，客客戶化開開發耗費費了實施施人員大大量的精精力，一一個企業業項目拖拖上三年年五載的的現象屢屢見不鮮鮮。對客戶培培訓非常常薄弱，培訓內內容也無無外乎軟軟件功能能介紹，使用手手冊的講講解。11.1 ERP的實實施過程程11.1.2ERP實施風風險分析析 11.1 ERP的實實施過程程圖11.1ERP實施施風險及及對策ERP系系統是一一個龐大大的系統統工程。從原材材料的采采購到產產品的設設計和制制造，從從產品的的銷售到到貨款的的回收，涉及到到企業的的產、供供、銷、人、財財、物管管理的方方方面面面。由于于涉及范范圍廣、管理層層次多以以及企業業管理體體制

5、的諸諸多因素素，項目目實施存存在很大大的風險險。針對對這些風風險需要要我們采采取必要要的措施施應對，風險與與策略示示意圖如如圖11.1所所示。另外由于于ERP系統是是以信息息化技術術支撐的的企業管管理系統統，涉及及管理、計算機機軟硬件件技術、網絡、數據庫庫技術等等多個領領域的交交叉和配配合，使使ERP項目從從規劃開開始，在在項目準準備、業業務流程程優化、項目實實施、項項目評估估、系統統運行和和維護等等整個項項目的生生命周期期中都存存在著巨巨大的風風險。11.1 ERP的實實施過程程1項目目規劃風風險項目實實施無的的放矢留留下失敗敗隱患11.1 ERP的實實施過程程不少企業業ERP實施前前沒有進

6、進行統一一的信息息建設規規劃，或或者項目目規劃與與企業發發展戰略略目標不不匹配，引起項項目計劃劃和實施施內容大大幅度的的改變，給項目目實施帶帶來很大大風險項目規劃劃中定性性目標多多，缺乏乏量化目目標，使使項目后后期的評評估和驗驗收缺少少標準企業高層層對規劃劃內容沒沒有取得得一致認認同，給給以后對對項目的的始終如如一的支支持留下下隱患不少企業業急于求求成，整整個項目目不分階階段，所所有功能能全部鋪鋪開，全全面實施施，造成成實施周周期遙遙遙無期項目的應應用范圍圍、應用用功能和和每個流流程的管管理幅度度和深度度界定不不清2項目目決策風風險把ERP看作作技術項項目是項項目失敗敗的根本本原因技術至上上的

7、觀念念使企業業管理者者對ERP產生生許多不不切實際際的期望望值和要要求。認認為ERP“包包治百病病，無所所不能” ，只只要上了了ERP，企業業的所有有問題便便迎刃而而解。許許多企業業把項目目交給軟軟件商或或者信息息部門的的技術人人員，企企業的管管理層沒沒有真正正參與到到系統的的過程中中去，造造成企業業實施主主體的錯錯位，企企業實際際管理需需求無法法在ERP系統統中體現現出來11.1 ERP的實實施過程程3流程程變革風風險對變革革風險估估計不足足導致項項目實施施失敗ERP系系統實施施是企業業管理的的革命。ERP代表的的先進的的管理理理念、思思想和方方法與企企業中目目前存在在的舊的的管理模模式、制

8、制度和方方法必然然發生激激烈的碰碰撞。傳傳統管理理體制下下的思維維定勢、科層制制管理模模式的阻阻力和被被打破的的利益格格局的反反抗，使使ERP的實施施遇到來來自企業業不同層層面的阻阻力。對對ERP引發的的業務流流程變革革的困難難和風險險估計不不足，是是ERP項目實實施陷入入困境，甚至失失敗的重重要原因因。11.1 ERP的實實施過程程4項目目實施風風險缺乏嚴嚴格的項項目管理理使ERP項目目實施成成為“IT黑洞洞”ERP是是一個龐龐大而又又復雜的的系統工工程。項項目涉及及企業的的所有的的主要生生產經營營的業務務流程，覆蓋的的部門多多、范圍圍廣、參參與的人人員多，需要大大量的協協調工作作；業務務流

9、程縱縱橫交錯錯，鉤稽稽關系錯錯綜復雜雜，需要要精心組組織，統統籌安排排；流程程重組打打破企業業的利益益平衡，如何在在這樣復復雜的環環境中達達到項目目的預定定目標，可以說說是困難難重重。11.1 ERP的實實施過程程5項目目評估風風險沒有明明確的評評估標準準使項目目評估流流于形式式不少企業業項目立立項前沒沒有整體體規劃和和分階段段實施計計劃，沒沒有可操操作的、量化的的項目目目標，再再加上缺缺乏項目目管理的的手段，項目評評估只能能是走過過場。到到項目結結束時才才感到與與期望值值相距太太遠。項項目實施施成功率率低的感感覺凸現現出來，而這正正是前四四個階段段實施風風險的疊疊加的結結果。11.1 ERP

10、的實實施過程程6系統統運行風風險系統持持續發展展面臨的的兩大隱隱患不少企業業認為系系統上線線就萬事事大吉了了，其實實這只是是企業信信息化的的開始而而不是終終結。一一方面，企業管管理進步步是持續續的過程程，企業業管理不不斷發展展會產生生新的需需求，ERP的的完善和和發展就就不會停停頓；另另一方面面，運行行安全和和維護人人員的能能力和素素質就成成了系統統持續運運行的關關鍵問題題。ERP成成為企業業的神經經中樞ERP系系統的持持續運行行需要一一大批既既懂管理理技術又又精通信信息技術術的高素素質的復復合型人人才11.1 ERP的實實施過程程11.1.3ERP實施原原則和步步驟1.實施施原則先進管理理方

11、法與與企業管管理實際際需求的的結合一把手工工程明確實施施主體先合理化化，再自自動化統一規劃劃，分步步實施11.1 ERP的實實施過程程2實施施步驟經過20年ERP項目目實施的的實踐，國內ERP軟軟件商創創造了不不同的項項目實施施方法。雖然相相互之間間有一些些差異，但基本本步驟不不外乎有有以下內內容。11.1 ERP的實實施過程程1)項目目立項和和全面規規劃ERP是是企業信信息化建建設的主主體，在在總體規規劃中要要根據企企業特性性、經營營模式明明確管理理體系和和管理重重點，然然后確定定系統分分幾個階階段完成成、先做做什么、后做什什么，每每個階段段的實施施目標和和可量化化的指標標。11.1 ERP

12、的實實施過程程2)建立立項目組組織建立高效效權威的的項目管管理團隊隊。為了順利利實施ERP系系統，企企業內部部一般要要建立三三級組織織機構，即領導導小組、項目小小組和職職能小組組。11.1 ERP的實實施過程程3)流程程診斷和和需求分分析組織企業業各管理理領域專專家，或或者聘請請管理咨咨詢顧問問對企業業的管理理需求進進行調查查研究和和需求分分析，對對企業核核心業務務流程進進行全面面的診斷斷和分析析。運用用BPR的方法法對現有有業務流流程進行行清除、簡化、整合，并按照照企業管管理要求求和信息息化實施施的特點點相結合合的方法法設計企企業管理理的新流流程。11.1 ERP的實實施過程程4)業務務藍圖

13、設設計與實實現軟件商根根據項目目需求方方案進行行ERP項目總總體設計計，即業業務藍圖圖。設計計ERP軟件系系統的主主要功能能。并根根據企業業的業務務流程，結合ERP軟軟件的標標準模塊塊做出差差異化分分析，優優化系統統和流程程以使二二者達到到最佳契契合。11.1 ERP的實實施過程程5)數據據準備和和模擬運運行數據是ERP運運行的基基礎，企企業要下下大力氣氣進行數數據的采采集、整整理和規規范。ERP基基礎數據據量大，涉及面面又廣，如產品品結構、工藝、工裝、定額、各種物物料、設設備、質質量、財財務、工工作中心心、人員員、供應應商、客客戶等。11.1 ERP的實實施過程程6)系統統切換經過一段段時間

14、的的試運行行后，如如果沒有有發生什什么異常常現象，就可以以從原來來的業務務系統切切換到新新的系統統。只有有這樣，整個ERP系系統才能能盡快走走出磨合合期，完完整并獨獨立地運運作下去去。11.1 ERP的實實施過程程7)系統統評估系統的評評估分為為階段評評估和系系統驗收收。系統統執行到到某個階階段后要要組織評評估，按按照項目目計劃確確定的里里程碑、實施目目標和可可量化指指標，檢檢查項目目實施的的進度、效果和和存在的的問題，總結實實施經驗驗教訓。整個ERP項項目實施施完成后后，企業業召集項項目雙方方對項目目進行總總體驗收收。11.1 ERP的實實施過程程8)系統統運行和和維護系統驗收收后正式式投入

15、運運行。企企業要建建立完整整的信息息系統管管理制度度，對系系統進行行運行的的監管。要做好好系統備備份，以以保證在在系統出出現故障障時能夠夠迅速進進行恢復復，確保保企業正正常經營營活動的的展開；要做好好信息安安全方面面的工作作，防止止計算機機病毒對對系統的的侵入和和危害，確保企企業信息息資源的的安全。11.1 ERP的實實施過程程ERP系系統實施施過程中中，有兩兩項工作作非常重重要:1)培訓訓培訓對象象包括以以下四類類：企業領導導層培訓訓，對高高層的培培訓主要要是ERP管理理理念的的培訓, 使得得企業領領導層能能夠從總總體上理理解ERP系統統的理念念、流程程和功能能。項目負責責人、部部門經理理的

16、培訓訓。系統支持持人員培培訓。包包括參與與ERP系統及及相關database和網網絡安裝裝、設置置及管理理的信息息部門成成員。最終用戶戶培訓。11.1 ERP的實實施過程程沒有這些些培訓，新系統統和流程程就很難難被企業業的員工工接受，即使被被接受了了，也很很難被使使用。培培訓不充充分或未未達到效效果時，ERP系統帶帶來的收收益將因因人員的的無法執執行而大大打折扣扣。11.1 ERP的實實施過程程2)文檔檔各類標準準。包括括各種信信息編碼碼、業務務流程圖圖、系統統管理文文檔；各階段文文檔。包包括管理理需求分分析報告告、系統統總體設設計、詳詳細設計計、軟件件標準代代碼等；項目實施施文檔。包括項項目

17、計劃劃、項目目進度完完成報告告、項目目組會議議紀要、階段評評估報告告、系統統驗收報報告等；系統運行行和維護護記錄。包括系系統運行行記錄、系統維維護記錄錄等；使用說明明書。包包括培訓訓教材、用戶手手冊等。11.1 ERP的實實施過程程11.2 ERP的運運行管理理ERP系系統上線線，僅僅僅提供了了一個“硬”的的物理環環境，“軟”的的運行環環境則要要通過科科學的組組織和管管理來保保證。ERP系系統的運運行管理理一般包包括四方方面的內內容:系統安全全維護系統運行行管理軟硬件系系統維護護系統持續續發展11.2 ERP的運運行管理理11.2.1系系統安安全維護護11.2.2系系統運運行管理理11.2.3

18、軟軟硬件件系統維維護11.2.4系系統持持續發展展 11.2.1系系統安安全維護護ERP運運行后，面臨四四個層面面的安全全風險。物理層安安全指外部不不可抗拒拒力，如如戰爭、自然災災害、意意外事故故造成機機房設備備的損害害；由于于電力中中斷、線線路中斷斷造成系系統不能能正常工工作等。網絡和系系統層安安全指由于網網絡的開開放性帶帶來的越越權訪問問、惡意意攻擊、病毒入入侵、搭搭線竊聽聽等安全全隱患；操作系系統安全全漏洞、安全設設置不當當、安全全級別低低等；缺缺乏文件件系統的的保護和和對操作作的控制制，應用用系統存存在安全全漏洞，讓各種種攻擊有有可乘之之機。11.2 ERP的運運行管理理應用層安安全指

19、關鍵業業務面臨臨身份假假冒、非非授權訪訪問的風風險；數數據在處處理、傳傳輸、存存儲過程程中，被被竊取或或非授權權訪問、修改和和刪除。系統管理理層安全全指由于安安全管理理手段的的缺乏會會導致網網絡安全全管理員員不能實實時監控控機房工工作、網網絡連接接和系統統運行狀狀態，不不能及時時發現和和處理已已經發生生的安全全事件，無法追追蹤安全全事件等等。 11.2 ERP的運運行管理理11.2.1系系統安安全維護護安全投入入方面通過定期期的系統統備份防防止由于于災害和和電力故故障造成成的系統統崩潰造造成的信信息丟失失，有條條件的企企業可以以采用雙雙機熱備備的方式式保障信信息的安安全；通通過機房房的門禁禁、

20、監控控、身份份識別技技術等手手段保護護設備的的安全；通過防防火墻、入侵檢檢測和物物理隔離離和信息息交換系系統等技技術防止止計算機機病毒、非法進進入和惡惡意攻擊擊等外部部網絡的的損害；使用登登錄和認認證、屬屬性和權權限管理理、安全全審計等等防范技技術。管理制度度方面建立機房房管理、網絡管管理、系系統運行行管理、授權管管理、緊緊急處理理等方面面的管理理制度，從制度度上約束束進入ERP系系統的人人員的行行為，保保證系統統的安全全。11.2 ERP的運運行管理理11.2.1系系統安安全維護護11.2.2系系統運運行管理理系統運行行管理包包括三方方面內容容:系統日常常管理運行情況況記錄系統運行行情況進進

21、行檢查查與評價價11.2 ERP的運運行管理理11.2.2系系統運運行管理理11.2 ERP的運運行管理理日常管理理一般包包括四項項任務:數據的收收集例行的信信息處理理服務工作作計算機本本身的運運行與維維護、系系統的安安全管理理等。11.2.2系系統運運行管理理11.2 ERP的運運行管理理運行情況況的記錄錄可以積累累系統運運行情況況的詳細細材料。一般包包括：有有關工作作數量的的信息，如開機機時間、報表數數量、系系統中積積累的數數據量等等，有關關工作效效率的信信息，系系統所提提供的信信息服務務的質量量，系統統的維護護修改情情況，系系統的故故障情況況等。系統運行行情況的的檢查與與評價能為系統統的

22、改進進、擴展展及后續續開發提提供依據據。這項項工作應應該在高高層領導導的直接接參與下下，由系系統分析析員或專專門的審審計人員員會同各各類開發發人員和和業務部部門經理理共同參參與，定定期進行行。11.2 ERP的運運行管理理11.2.2系系統運運行管理理11.2.3軟軟硬件件系統維維護ERP系系統投入入運行后后，由于于軟硬件件兩方面面的原因因，系統統會出現現某些故故障影響響系統的的正常運運行，企企業必須須配備專專門的維維護人員員進行及及時維護護，使系系統的故故障時間間降到最最低限度度。軟件系統統的維護護包括軟軟件故障障的排除除、數據據的備份份和運行行環境恢恢復、新新用戶環環境的配配置、軟軟件錯誤誤的修改改、軟件件功能的的增加的的修改等等。11.2 ERP的運運行管理理硬件設備備