1、【醫學課件大全】北京協和醫院優質護理服務示范工程【醫學課件大全】北京協和醫院優質護理服務示范工程年初，衛生部在全國范圍內開展 優質護理服務示范工程夯實基礎護理改善護理服務目的年初，衛生部在全國范圍內開展 優質護理服務示范工程夯實基礎h3深化護理工作改革的有效助力并存推動護理事業全面發展機遇挑戰優質護理服務示范工程h5深化護理工作改革的有效助力并存推動護理事業全面發展機挑優h4全國72家重點聯系醫院全方位工作系統性工程院領導大力支持護理人員自身努力科主任高度重視職能處室鼎力相助各級醫生密切配合后勤保障堅強有力h6全國72家重點聯系醫院全方位工作院領導大力支持護理人員自h5廣泛動員，獲得支持院行政

2、辦公會、院周會全院護士長會宣傳櫥窗專刊簡報初期開展的工作h7廣泛動員，獲得支持初期開展的工作h6初期開展的工作出臺“優質護理服務示范工程”工作方案發出“優質護理服務”倡議書h8初期開展的工作出臺“優質護理服務示范工程”工作方案h7初期開展的工作充分調研，做好準備護理人員配置情況基礎護理落實情況護士從事非護理工作情況護工及家屬陪護情況護理工作分工模式護理人員排班形式找出問題h9初期開展的工作充分調研，做好準備找出問題h8初期開展的工作院領導高度重視多次召開各處室協調會處室定期匯報落實情況各層面護理人員溝通會解決問題， 加深認識h10初期開展的工作院領導高度重視解決問題， 加深認識h9初期工作見成

3、效全院鼎立相助護士長積極推進護士思想認識轉變h11初期工作見成效全院鼎立相助h10指導思想與工作模式指導思想：傳承創新、求真務實工作模式：穩步推進、分批開展 做扎實、做深入、做持久有實效h12指導思想與工作模式指導思想：傳承創新、求真務實做扎實、h11啟動42個試點病房3月19%病房6月62%病房11月81%病房取得良好成效h13啟動42個試點病房3月19%病房6月62%病房11月8h12取得良好成效護理服務到位了住院環境安靜了護患溝通增加了家屬負擔減輕了住院費用降低了h14取得良好成效護理服務到位了h13取得良好成效額外負擔減輕了領藥、看門、外勤等工作專人管了管理家屬及自聘護工時間減少了護士

4、書寫護理記錄時間減少了收入增加了、前景清晰了病人更信任了、管理更人性了護士感受h15取得良好成效額外負擔減輕了護士感受h14取得良好成效醫療環境改善了醫療隱患減少了醫療質量保障了醫患和諧增進了醫院感受h16取得良好成效醫療環境改善了醫院感受h15取得良好成效北京市丁向陽副市長視察給予高度評價h17取得良好成效北京市丁向陽副市長視察給予高度評價h16工作體會前期籌備要細致經驗推廣要及時各種保障要到位健康宣教要跟進專科建設要加強質量安全是基礎護士認可是關鍵機制創新是根本h18工作體會前期籌備要細致質量安全是基礎h17質量安全是基礎1+0+安全充分體現“優質護理”的精神h19質量安全是基礎1+0+安

5、全充分體現“優質護理”h18強化關鍵環節管理壓瘡管理采用表格評估建立鼓勵上報制度成立專門管理小組管路管理建立主動上報制度規范操作維護流程統一全院管路標識h20強化關鍵環節管理壓瘡管理管路管理h19強化關鍵環節管理藥品管理標識清晰、杜絕混放易燃易爆品封閉存放毒麻、貴重藥品管理嚴格雙人藥物核對h21強化關鍵環節管理藥品管理h20強化關鍵環節管理標本轉運標本標識清晰、存放地點固定標本專人送檢、轉運過程連續加強送檢培訓、建立追溯機制h22強化關鍵環節管理標本轉運h21強化關鍵環節管理病人識別手術三方核對腕帶識別制度掌上電腦PDA兩種以上識別h23強化關鍵環節管理病人識別h22加強?？萍夹g培訓PICC管

6、路維護氣管切開吸痰特殊胃管放置扎實專業基礎h24加強?？萍夹g培訓PICC管路維護扎實專業基礎h23強化應急演練健全應急預案停水停電、火險火災標本丟失、心跳驟停建立應急小組開展全員培訓h25強化應急演練健全應急預案h24護士認可是關鍵護理人力不足陪伴控制難度大片面的理解與宣傳護理人員有熱情才有希望h26護士認可是關鍵護理人力不足護理人員有熱情h25護士認可是關鍵建立多渠道反饋機制，傾聽基層聲音召開不同層面護理人員座談會護理部參加病房護士工作會信箱、電話等反饋，限時解決查辦感受到被重視h27護士認可是關鍵建立多渠道反饋機制，傾聽基層聲音感受到被h26護士認可是關鍵提供廣闊的發展平臺，鼓勵進取設立專

7、科護師崗位，落實待遇總護士長、護士長、教學老師公開競聘啟動百人計劃赴國外進修學習感受到有前途h28護士認可是關鍵提供廣闊的發展平臺，鼓勵進取感受到有前途h27機制創新是根本：體制強化護理部垂直管理總護士長人事關系隸屬護理部工資獎金統一發放,與護理部合署辦公負責全院護理費、特崗補貼發放負責護理管理人員綜合績效考核獎發放h29機制創新是根本：體制強化護理部垂直管理h28機制創新是根本：體制建立機動護士庫，統一調配機動護士補充因病、產假或特殊任務等造成的缺編實行護士輪崗培訓制度，全面提高技能大科內輪轉、跨科輪轉h30機制創新是根本：體制建立機動護士庫，統一調配機動護士h29機制創新是根本：模式實行責

8、任包干制護理根據病情輕重及能力水平護士分為N1-N4每名護士負責2-8名患者包括基礎護理、病情觀察、用藥和健康教育h31機制創新是根本：模式實行責任包干制護理h30機制創新是根本：使用修訂護士分層次使用指導原則N1：畢業3年內護士，護理病情較輕病人N2：畢業3年護士或年輕護師，護理相對穩定病人N3：高年資護師、主管護師，護理危重病人N4：?？谱o師、副主任護師，全院護理會診h32機制創新是根本：使用修訂護士分層次使用指導原則h31實行彈性排班，合理安排人力手術、危重病人多時護士多睡前、晨起時安排護理員多晨護、晚護時間護士多集中治療時間護士多健康宣教時間護士多機制創新是根本：排班h33實行彈性排班

9、，合理安排人力機制創新是根本：排班h32病人安全放首位護士意愿做前提公正公平是保證彈性排班實施原則開展排班意愿調查建立班次公示制度實行個性化排班h34病人安全放首位彈性排班實施原則開展排班意愿調查h33綜合評價后發放各種獎金、補貼等體現多勞多得，優勞優酬 服務態度要好、工作質量要高工作風險分等、護理工作量排隊患者滿意度要上升機制創新是根本：績效護士h35綜合評價后發放各種獎金、補貼等機制創新是根本：績效護士h34護理員獎金發放依據工作量和質量統計基礎護理工作量統計患者滿意度機制創新是根本：績效h36護理員獎金發放依據工作量和質量機制創新是根本：績效h35取消一般病人護理記錄重點放在危重護理記錄

10、推行表格化、專業化護理記錄產科、化療病人、術后病人積極推行電子病歷機制創新是根本：書寫h37取消一般病人護理記錄機制創新是根本：書寫h36前提：保證病人安全是基礎高齡、行走不便、精神癥狀、自殺傾向減少護工，視同家屬角色保證基礎護理，滿足合理需求做好各方溝通，鼓勵病人自理機制創新是根本：陪伴h38前提：保證病人安全是基礎機制創新是根本：陪伴h37 加強護理員管理，擔當護士好幫手 重視崗前及在職培訓細化各班次崗位職責明確工作內容和時間建立工作量表，量化工作機制創新是根本：護理員h39 加強護理員管理，擔當護士好幫手 機制創新是根本：護理h38前期籌備要細致組織全院“優質護理服務”專項答疑h40前期

11、籌備要細致組織全院“優質護理服務”專項答疑h39前期籌備要細致全面、客觀評選“試點病房” 病人病情、病種具有代表性未來的工作經驗具有推廣性病房的人力配備具有保障性h41前期籌備要細致全面、客觀評選“試點病房” h40“試點病房”產生流程護理部深入一線實地測評成立“試點病房”評選小組護士長病房籌備情況匯報綜合測評，無記名投票產生公平、公正、合理h42“試點病房”產生流程護理部深入一線實地測評公平、公正、h41經驗推廣要及時定期組織 “試點病房”護士長經驗介紹針對特色內容，深入交流，大力推廣h43經驗推廣要及時定期組織 “試點病房”護士長經驗介紹h42經驗推廣要及時護理部綜合整理，編成“口袋冊”方

12、便互相借鑒共同取長補短h44經驗推廣要及時護理部綜合整理，編成“口袋冊”h43各種保障要到位全院新招聘護士百余名全院新增加護理員近百名護理人員“歸隊”并啟動志愿者服務增加專職藥品配送人員，對藥送藥家屬管理保安負責，試點病房封閉管理人h45各種保障要到位全院新招聘護士百余名人h44各種保障要到位試點病房每月發放特崗補貼500萬?？钛a貼一線護士專項獎金激勵夜班護士實行帶薪休假財h46各種保障要到位試點病房每月發放特崗補貼財h45各種保障要到位升級護士工作站醫囑系統網上請領物品并送貨上門更新設備：搶救車、藥車等籌備啟動：中心配液、氣動傳輸、自動擺藥物h47各種保障要到位升級護士工作站醫囑系統物h46健康教育要跟進探索多種形式的健康宣教孕期講堂、編制手冊、模擬示教h48健康教育要跟進h47?？平ㄔO要加強加強?？婆嘤栕o理部、科室、病房定期講課、查房制定?？萍夹g操作標準、規范制作專科技術操作培訓光盤選送近20名護理骨干參加?？茖W習班h49?？平ㄔO要加強加強?？婆嘤杊48建設創新型專科臨床培養基地重癥監護、血液凈化、手術室、腫瘤、助產、糖尿病、傷口專人負責、專人帶教、專門考核h50建設創新型專科臨床培養基地h49專科發展已見成效：60余名專科護士重癥監護、手術室、糖尿病、艾滋病腫瘤護理、傷口造口、康復、疼痛h51專科發展已見成效：60余名專科護士h50未來任重道遠把握方向：不可逆轉的向前推進思