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1、Word 自來水工作者心得體會(3篇) 【第1篇】優秀范文:自來水公司會歡樂工作心得體會 優秀范文:自來水公司會歡樂工作心得體會是好的范文,覺得有用就保藏了,盼望大家能有所收獲。 自來水公司會歡樂工作心得體會 服務工作是辛苦的,特殊是我們供水行業的服務工作,與人民的生活息息相關要求,責任更加重大。但是作為一名供水行業的客戶代表,我深知我的目標和責任,我義不容辭接受這份挑戰并在壓力中查找歡樂。 其實,在每一個工作崗位上都有許多歡樂,只要你專心體會,不要由于太多的壓力而忽視工作中的精彩。 我們清流熱線是整個供水服務工作的神經中樞,是供水服務的調度指揮中心、公司內外的信息中心、客戶“三來一訪”的處理

2、中心。我們運作的順暢與否需要整個公司各個部門的合作與協調。順當的合作與協調是我們工作歡樂的源泉。 我記得有一次,有個老人家打來電話很感動,大聲在電話里嚷嚷,反映這段時間不知為何水質消失有發黃。我跟他解釋,這段主管剛剛搶修過,搶修過程中進入一些沉淀物,長時間不用水開龍頭以后,水會消失發黃,這是短暫的正常現象。但是老人家就是不接受這個解釋,肯定要我們上門檢查。酷貓寫作當時我在想,這是一個很小的問題,若這樣派單給水質檢測中心,人家未必會當回事。但是沒有派人過去,老人家確定會有想法。于是,我抱著試試看的心情打了個電話給水質檢測中心。當天下午,我又接到了老人家打來電話,他說:“你們的同志來了,但是他來到

3、這里時,我的水已經變清了,原來真的是象你說的那樣啊。我還以為你們不會派人來了呢,沒想到她下班連家都沒有回就直接先到我這了。看到我這里沒有事了,她才匆忙趕回家趕著給孩子做飯。你們的服務真是太好了!”聽了老人家這些話,我當時興奮極了,由于我們已經用實際行動取得了客戶滿足。雖然我們付出的是那么微薄一份力,但是都能感動客戶,這也就是我們的工作歡樂所在。這樣例子還有許多,比如管道修理、水表安裝、抄表收費等等,我們的工作人員不僅僅根據職責完成本職工作,許多服務范圍以外的都能夠盡量滿意客戶,這也就是一種助人為樂的服務理念。“施比受更讓人歡樂”。我們在工作中體會的歡樂無非就是客戶滿足。團隊成員為了一個共同目標

4、而精誠團結、努力付出不就是工作中歡樂的真諦嗎? 做為一名客戶代表,對內我們代表客戶,對外我們代表公司。我們的歡樂就在于為客戶供應一個疏解怨氣、發泄不滿的渠道,為客戶解決問題,滿意客戶需求,達成客戶心愿!這個就是我在工作中查找和體會到真正涵義。以前,在接聽電話時最怕粗魯的客戶,那些不堪入耳的話語,能把我的心傷的很痛很痛。有時候覺得自己真的很無奈,甚至對工作都失去信念,心情低落極了。感謝我們的領導,通過監聽錄音發覺我的問題,分析緣由,給我指出方向。 其實擁有一個樂觀心態是做好一切事情良好開端,最重要就是在心態上要培育自己樂觀性。以飽滿的熱忱來關心客戶解決難題,盡量運用換位思索方式來理解客戶的需求,

5、尤其是對待埋怨的客戶。若客戶埋怨你時,你應當慶幸客戶對我們埋怨而不是對其他客戶埋怨,由于客戶埋怨我們,說明客戶對我們還抱有期望,所以我們應當感謝客戶給我們提出的不足,讓我們能準時對癥下藥解決問題。這樣,你就會覺得其實客戶埋怨也沒有以前那么刺耳了,然后就會很熱忱接受他們的埋怨,進而以樂觀主動的心態為客戶供應滿足的服務。客戶滿足,也就是我們客戶代表歡樂所在。這樣,你在以后工作中會變得更加自信,就會不斷取得進步。由于你已經學會在工作中體會和享受歡樂 這篇內容講的是關于客戶、我們、工作、歡樂、中心、一個、就是、代表等方面的內容,盼望網友能有所收獲。 【第2篇】自來水公司會歡樂工作心得體會 自來水公司會

6、歡樂工作心得體會 服務工作是辛苦的,特殊是我們供水行業的服務工作,與人民的生活息息相關要求,責任更加重大。但是作為一名供水行業的客戶代表,我深知我的目標和責任,我義不容辭接受這份挑戰并在壓力中查找歡樂。 其實,在每一個工作崗位上都有許多歡樂,只要你專心體會,不要由于太多的壓力而忽視工作中的精彩。 我們清流熱線是整個供水服務工作的神經中樞,是供水服務的調度指揮中心、公司內外的信息中心、客戶“三來一訪”的處理中心。我們運作的順暢與否需要整個公司各個部門的合作與協調。順當的合作與協調是我們工作歡樂的源泉。 我記得有一次,有個老人家打來電話很感動,大聲在電話里嚷嚷,反映這段時間不知為何水質消失有發黃。

7、我跟他解釋,這段主管剛剛搶修過,搶修過程中進入一些沉淀物,長時間不用水開龍頭以后,水會消失發黃,這是短暫的正常現象。但是老人家就是不接受這個解釋,肯定要我們上門檢查。當時我在想,這是一個很小的問題,若這樣派單給水質檢測中心,人家未必會當回事。但是沒有派人過去,老人家確定會有想法。于是,我抱著試試看的心情打了個電話給水質檢測中心。當天下午,我又接到了老人家打來電話,他說:“你們的同志來了,但是他來到這里時,我的水已經變清了,原來真的是象你說的那樣啊。我還以為你們不會派人來了呢,沒想到她下班連家都沒有回就直接先到我這了。看到我這里沒有事了,她才匆忙趕回家趕著給孩子做飯。你們的服務真是太好了!”聽了

8、老人家這些話,我當時興奮極了,由于我們已經用實際行動取得了客戶滿足。雖然我們付出的是那么微薄一份力,但是都能感動客戶,這也就是我們的工作歡樂所在。這樣例子還有許多,比如管道修理、水表安裝、抄表收費等等,我們的工作人員不僅僅根據職責完成本職工作,許多服務范圍以外的都能夠盡量滿意客戶,這也就是一種助人為樂的服務理念。“施比受更讓人歡樂”。我們在工作中體會的歡樂無非就是客戶滿足。團隊成員為了一個共同目標而精誠團結、努力付出不就是工作中歡樂的真諦嗎? 做為一名客戶代表,對內我們代表客戶,對外我們代表公司。我們的歡樂就在于為客戶供應一個疏解怨氣、發泄不滿的渠道,為客戶解決問題,滿意客戶需求,達成客戶心愿

9、!這個就是我在工作中查找和體會到真正涵義。以前,在接聽電話時最怕粗魯的客戶,那些不堪入耳的話語,能把我的心傷的很痛很痛。有時候覺得自己真的很無奈,甚至對工作都失去信念,心情低落極了。感謝我們的領導,通過監聽錄音發覺我的問題,分析緣由,給我指出方向。 其實擁有一個樂觀心態是做好一切事情良好開端,最重要就是在心態上要培育自己樂觀性。以飽滿的熱忱來關心客戶解決難題,盡量運用換位思索方式來理解客戶的需求,尤其是對待埋怨的客戶。若客戶埋怨你時,你應當慶幸客戶對我們埋怨而不是對其他客戶埋怨,由于客戶埋怨我們,說明客戶對我們還抱有期望,所以我們應當感謝客戶給我們提出的不足,讓我們能準時對癥下藥解決問題。這樣

10、,你就會覺得其實客戶埋怨也沒有以前那么刺耳了,然后就會很熱忱接受他們的埋怨,進而以樂觀主動的心態為客戶供應滿足的服務。客戶滿足,也就是我們客戶代表歡樂所在。這樣,你在以后工作中會變得更加自信,就會不斷取得進步。由于你已經學會在工作中體會和享受歡樂 【第3篇】自來水公司工作心得感悟精選 20_年,自來水公司在局國家委、林業局的正確領導下,緊密圍繞企業供水實際,通過“內抓管理、外強服務”扎實工作,較好地完成了20_年的各項工作任務。 一、任務指標完成狀況 1、水費收入方案1、854、000、00元(其中含增值稅90、000、00元),截止11月末,已完成水費收入1、754、251、12元,完成年度

11、方案的94、62%,估計12月份水費收入100、000.00元,可保證年度收費方案指標的全面完成; 2、銷售成本方案1、964、000.00元(含銷售稅金9,400.00元),到11月末已發生各類費用1、876、267.51元(其中:工資654,688.40元;提取福利費91、656.37元;材料費126、390.55元;折舊212、483.58元;電費196、132.36元;藥品289、425.00元;水資源費80、000.00元;房屋大修、給水修理及皮卡寧波車大修費用131、282.66元;辦公、差旅、印刷費73、479.08元;款待費、法律詢問等費用10、926.80元;提取城建稅及教育

12、費附加6、755.81元;財務費用、營業外支出3、0469.94元),完成年度方案的95.5%,估計12月份還將發生各類費用160、718.00萬元(其中:工資72、000.00元;提取福利費10、800.00元;材料費10、000.00元;折舊19、218.00元;電費20、000.00元;藥品20、000.00元;印刷費8、000.00元;提取城建稅及教育費附加700.00元;)超出方案費用162、000.00元。超支的主要緣由是普調工資,增加工資及福利費用162、000.00元,扣出工資上漲因素,基本做到了費用不超,略有結余;確保了公司年度-110,000.00利潤指標的順當完成。 二、

13、取得的主要成果 1、措施得力,確保了大石頭地區的供水平安。20_年前11個月,實現供水163萬噸,估計全年可實現供水181萬噸。在內部管理上,我們堅持“以需定壓、以壓定量”的供水方法,依據各個季節、每日不同時間段用戶用水需求,準時合理地調整水量,在樂觀尋求既能滿意用戶需求,又不鋪張水源結合點的基礎上,對供水管網進行全日24小時壓力監測,保證了供水平穩運行。同時,我們還從長春等地購進了色度、濁度儀等水質檢測設備,使公司水質化驗、分析、檢測力量得到了極大的提高,水質有了根本保證,確保了職工群眾的用水平安。 2、強化管理,增收節支取得新成效。一是在降水損上,我們進一步加大管網巡察力度,提升測漏治漏工

14、作的時效性,08年前11個月,共發覺暗漏點109個,搶修dn160mm管線泄漏26處、dn110mm管線泄漏13處、dn50mm管線泄漏70處,更換閥門10余套,上門服務用戶280余次,大大削減了管網漏失;二是加大了供水巡查力度,前11個月共查處竊水戶2戶,不規范用水35戶,濫用消防栓用水1處,對每一起案件,都進行了嚴厲 處理。三是規范了收費管理。20_年我們進一步加大了收費管理力度,嚴格根據敦化市物價局【20_】19號批復,對混合用水戶的性質進行嚴格劃分,嚴格按標準收費,削減了不良用水行為的發生;四是壓縮開支,降低各項費用的發生。在實行材料比價選購和財務簽批一支筆制度的基礎上,進一步加強了辦

15、公用品支出管理,在降低日常消耗用品上做文章,有效地降低了辦公用品的消耗。同時,還在車輛管理、用電管理、機械修理等方面都實行了相應措施,取得了顯著成果,有效地降低了供水成本。 3、克難而上,提前60天全面完成局址給水改造工程。共鋪設管線12042延長米,其中:dn400mm管線70延長米、dn315mm管線1500延長米、dn250mm管線410延長米、dn160mm管線1582延長米、dn110mm管線3120延長米、dn50mm管線5980延長米、dn25mm管線380米、建閥門井28個。新增用水戶452戶1039人,困擾大石頭地區職工群眾、企事業單位近十幾年的用水難狀況得到了根本解決。 4

16、、再接再厲,全民創業穩步推動。08年,我們通過“三抓兩落實”即“一抓轉變、宣揚創業;二抓典型、引導創業;三抓服務、關心創業;落實創業組織領導、落實創業激勵機制”極大地調動了職工群眾的創業熱忱。到11月末,公司有種植、養殖、餐飲服務、鋸材加工、休閑旅游等創業項目5類20余種,50戶創業職工,占職工家庭總戶數的49.5%,年產值220.9萬元,純收入124.3萬元,比上年度增加收入16.5萬元,同比增長15.2%。 5、真抓實做,平安管理工作再上新水平 實際工作中,我們嚴格執行“平安第一,預防為主”的工作方針,在討論、探究、分析公司平安管理工作的基礎上,立足實際,組織實施了平安管理“四個突出與強化

17、”即突出平安管理的重要性強化組織領導、突出平安管理的關鍵性強化措施落實、突出平安管理的針對性強化班組建設、突出平安管理的長期性強化宣揚教育,極大地提高了全體領導職工的平安防范意識,避開了各類事故的事故發生。 6、全員參加,廠容廠貌煥然一新。在08年廠區建設中,公司領導職工利用工作之余,全員動手、主動參加,拆除廢舊庫房兩座72平方米、修鐵藝柵欄188延長米、鋪彩磚863平方米、運砂石黑土382立方米、補植樹木15棵、粉刷修理房屋三棟487平方米、新鋪水泥路1450平方米、新修水槽排水溝330延長米、新建綠地2735平方米,廠區臟、亂、差的局面得到了徹底治理。 三、存在問題及下步工作設想。 一年來

18、,通過公司全體領導職工的共同努力,雖然取得了肯定成果,但在總結成果的同時,我們也糊涂地意識到自身還有很多不足之處,主要表現是:個別領導職工的思想政治素養和業務素養較差,還有待進一步提高;在接待用戶、服務用戶的質量上,距局國家委、林業局和職工群眾的要求要求還有肯定差距;在企業規范管理和制度建設上還存有肯定的漏洞,還需不斷規范和完善。 20_年工作設想 1、堅決不移地落實好林業局下達的各項經營指標。建立健全目標考核責任制,把目標任務分解到組、落實到人,細化到月、量化到周,確保2022年各項經營目標的順當實現。 2、加大收費、稽查力度,嚴峻打擊偷盜水現象,堅決杜絕人情水,確保水費足額、足量收繳。 3、大力開展節能降耗活動。在08年實踐閱歷的基礎上,力求在降低藥品投入、削減電費支出、掌握材料消耗等方面再有新的突破,確保年度方案指標的全面完成。 4、盡快完成水價調整工作。水價調整直接關系著公司的經濟效益。20_年,我們做了一些工作,0

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