1、第 頁2022物業工作總結(15篇)物業工作總結(15篇)總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，因此我們要做好歸納，寫好總結。但是總結有什么要求呢？下面是我收集整理的物業工作總結，歡送大家分享。物業工作總結120_年，對于xx物業管理來講是開拓創新的一年，也是飛速開展的一年，緊隨公司的步伐，在公司領導的正確指引下，在房產公司各部門的積極配合下，我們本著誠信、熱情、耐心、細致的效勞理念，較好地完成了全年的工作任務?，F將一年來的工作總結如下：一、完善各項規章制度，建立全新的內部管理制度通過對以往工作的分析、總結，物業公司管理人

2、員達成共識：提高物業效勞水平、擴大物業效勞范圍是物業公司今后可持續性開展的必由之路。而要實現這一目標，切實提高物業管理水平是根本的根底所在，因此，必須建立完善各項規章制度和內部管理機制?，F實行工程管理層層負責制：張文先任中央佳地工程主任，中央佳地的各項工作由其全權負責，包括秩序維護員、保潔、綠化、工程等工作，周莉任1#樓寫字樓客服員，做好本職工作外，協助工程主任完成其他工作；李全勝任陽光別墅、陽光花園二期工程主任，負責陽光別墅及陽光花園二期的全部工作，王明芬任客服員，做好自己的本職工作外，同樣協助工程主任完成其他工作；李全勝任設備科科長，主要進行的是工程維修方面的工作，同時監管兩個工程的綠化工

3、具、工程設備的保管、保養工作。這項制度明確了管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項根底工作。為此，我們本著實事求是的原那么建立了一系列適應物業公司開展需要的?辦公室工作人員崗位職責?、?保潔人員的崗位職責?、?秩序維護員處分與管理方法?、?秩序維護員的崗位職責?、?消防泵房操作規程?、?車輛管理制度?、?檔案管理制度?、?考勤制度?、?夜班巡邏制度?、?員工培訓制度?等十幾項規章制度，并在此根底上加強各項規章制度的檢查落實力度使物業公司的各項工作有方案、有方法、有依據、有目的的展開。二、公司上下團

4、結務實，效勞意識顯著提高作為物業公司，不斷提高效勞意識、效勞水平和效勞質量，才能最大限度的滿足商戶和業主的需求，在此根底上才能穩步提升物業收入，從而提高企業經濟效益，樹立良好的企業形象。公司的領導的起到模范帶頭作用，帶著全體員工轉變效勞觀念、開展理論學習、加強業務培訓，使上自領導班子下至普通員工的效勞意識和自身素質得到不斷提高，公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氣氛。其次，為了能夠在物業效勞的質量上更上一個臺階，在今后的物業資質評審中更上一個檔次，物業公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便

5、了對所需材料的及時查閱和利用。第三，重視參加和開展形式各樣的培訓活動，學習的同時針對公司內部各工程的工作特點和性質定期或不定期的開展消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、物業標準等業務培訓，使全體員工的效勞意識和業務素質得到不斷提高。第四，狠抓各項規章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的員工上下班制度，我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受嚴格的考勤制度。實施幾個月個月來，公司全體員工的工作作風、質量和效勞意識、水平都有了顯著提高。第五，因秉承“微笑效勞的工作理念，在實際的工作中，對于業主提出的意見，進行廣泛的收集，合理性的建議會在公司領導協商后進行采納

6、、使用，對于日常業主出現的困難我們會盡力地協助其解決，最終的效勞工作最終集中表達在物業費的收繳率上。20_年中央佳地1#寫字樓的物業費收繳率達100%，陽光別墅的物業費的收繳率達98%以上，陽光二期的物業費收繳率達98%以上。三、節能降耗、精減人員，管理效益明顯提高物業公司領導清醒的認識到，必須強化全體員工的本錢意識、加強內部管理、加大監控力度、精減充裕人員，才能減少企業虧損、提高企業效益。首先，針對采購工作是節能降耗的關鍵環節，物業公司實施了嚴格的采購制度，所需物品必須由工程主任或相關負責人填寫物品申購單，經辦公室審核后，總經理簽字才可購置，購置的過程中，常置易耗品與供貨單位建立長期供貨關系

7、，同時，財務與辦公室人員經常做市場調查，掌握常購物品的市場價格；還改變了原誰需要誰負責的采購方式為任何采購都必須辦公室人員跟從兩人以上進行采購，通過這一系列措施到達了有效監控的目的；其次，在日常的工作中，結合實際情況，在必要的情況下減少一局部員工，如冬季綠化工作相對較少，在考慮公司運營本錢的根底上，與綠化工、綠化臨時員工解除勞動關系，切實為企業減輕了負擔。最后，開展修舊利廢活動，辦公室以身作那么在辦公用品領用上嚴格控制，紙張正面用完用反面，做的能省就?。槐嵢藛T把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用；工程部對于公司內部設備飲水機、取暖器、空調等出現問題的自己動手維修，僅綠化工具方面的維修就節省了2

8、0 xx元左右，通過修理陽光別墅車庫門20多家，實現創收達6000元之多，同時購置維修工具修補陽光別墅路面磚，為公司節省了很大一局部的維修費用；值班人員在不影響經營的情況下分區控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，通過各個工程人員的共同努力，到達了降低消耗的目的。物業公司20_年度工作方案首先，加強全體員工的培訓、學習，在提高效勞意識、水平及質量的根底上繼續完善規章制度和資料管理，以期在下一年物業資質的評審上再上一個臺階，爭取獲得相應的物業資質；其次，改革人事制度，這需要做好幾個工作：1、建立因事設崗制度，按照工作需要和物業管理有關標準設立工作崗位，明確崗位結構比例，以解決人員多，專業技術人

9、才少的問題。2、建立因崗定責制度，將工作、任務層層分解，落實到崗，將上崗者經濟收入與去留升降掛鉤，不留責任空白區，防止相互扯皮、推諉。3、建立競聘上崗制度，使在崗者始終處于積極進取的最正確狀態。第三，繼續完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的老實勞動應得的正當利益快速運轉起來，徹底消除干部、員工的惰性，充分調動積極性、主動性、創造性，使全體干部、員工人人爭事干。第四，要拓寬效勞領域，提供各種個性化效勞，這需要樹立全心全意為業主效勞的思想，想在業主需要之前，做在業主需要之先，在為業主提供常規的衛生、平安、維修效勞的根底上，積極開展綠化、家政、委托、代理、中介、商業效勞等工程，不僅

10、使業主在物業效勞中獲得切實利益，也使自己的物業效勞獲得經濟和社會效益。第五，爭取樹立品牌效勞，利用“xx品牌市場競爭中取得優勢，充分發揮地緣優勢、品牌優勢，創造時機在從先進的物業公司學習其先進的管理、經營方法和經驗，在全面提高效勞水平的根底上，打造出本市的物業管理新品牌。目前，本市的物業管理只處于起步階段，有相當的開展空間，我們一定要在思想觀念、經營理念和效勞意識上搶在前列，我們相信，通過我們求真務實的不斷努力，一定能夠實現我們的目標物業工作總結220_年在公司各級領導的關心與支持下，在公司工程推行工程經理責任制的改革浪潮下，都市陽光工程經理部始終貫徹為業主“構筑優質生活的效勞理念，遵循“品質

11、效勞、精細管理的原那么精神，開展各項效勞與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些缺乏，現將一年的工作總結。一、順利完成隊伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰斗力，團隊建設從初創期到磨合期到標準期平穩過渡。20_年3月1日，我受公司領導委派來到都市陽光工程經理部工作，起初工程立足當地，多渠道開展人員招聘工作，在4月下旬交房前根本完成人員組建工作。經過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動亂走向穩定。工程經理部現有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓90次，培訓覆蓋率達100%。今年7月16日，由于施工單位的疏漏，黃昏一場大雨造成小區地下室大

12、量漏水，工程經理部立即啟動防汛應急預案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經濟和財產損失；11月22日，小區15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，工程經理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調人員清掃，經過幾小時的疏通、沖洗，戶內恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁思想。9月份，隨著小區、商業、售樓部人員整合完成，一支團結一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。二、減員增效、節能降耗、增收節支，不斷提高收費率，完成了年度經濟指標。1、收費方面：我工程人員在日常工作中，包括下班時間和節假日

13、，通過 、短信告知到上門派發“繳費通知單收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想方法保證收費率的提高，11月收費率已達95.6%。2、在物資采購方面：工程堅持就近、價低、質高的原那么開展當地的供貨商家，控制本錢支出。3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區、商業、售樓部的人員整合及招聘50.60人員補充秩序維護隊等方法手段，節約人力本錢開支約27萬元。4、在節能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調整地下室日光燈的開啟數量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節約能耗開支約17萬元。5、在節約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節約榮耀的意識。今年6

14、月通過與施工方的屢次協商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節約開支近萬元；今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既防止了不讓業主車輛有損傷，又節約了本錢開支近千元。20_年，工程經理部調動全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項增收節支工作。截止11月底，經過預估，預計全年能超額完成了收入391.38萬元，利潤率4.61%的年度經濟指標。三、堅持“品質效勞、精細管理的宗旨，明晰責任分工，梳理標準工作流程，逐步提升效勞質量和管理水平，從而提高業主滿意度。交房手續、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化。1、從四月下旬開始的集中交房到為業主

15、辦理裝修手續，再到協調處理業主戶內整改問題，工程經理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業主的各項手續辦理流程逐步標準，既表達了優質的效勞質量又躲避了各類風險。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶，處理、傳遞、記錄各類整改單3000余張，提供訴求效勞1550余次，發放各類溫馨提示27份，發放各類工作聯系單24份。2、業主戶內裝修巡檢和公共區域、公共設施設備的巡查、保養常態化。工程經理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規違紀、損壞公區設施30余次，罰款和賠償收到6250余元。同時借鑒公司其他工程移交的經驗，積極配合開發商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建

16、立了設施設備臺帳，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養方案，做到了專人負責，有檢查、有記錄，形成常態。全年屬我物業效勞中心維修的工作及時率100%，合格率100%。3、突出抓好安防工作的重點化。由于小區所處的地理位置，周邊的社會環境較復雜，加之小區的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩定。在這期間小區經歷了各類突發事件7起，處置及時妥當，較好的躲避了風險，同時秩序維護隊認真總結汲取教訓，調整工作崗位設置，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側大門及行人門禁的逐步到位，消防系統的逐步到位，工程經理部的平安防范

17、及消防平安工作有較大的提高。物業工作總結320 xx年完美時空物業部工程團隊在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業效勞品質的效勞方針指引下，充分調動廣闊員工的積極性，以提升物業管理效勞為根底，以“業主無抱怨、效勞無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理平安文明生產、提高效勞質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。具體工作如下：一、加強管理，持續改良1、完善配套設施自業主入住之后，完美時空園區逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處，20 xx年工程領導工程及人員協調進行各方處理，彌補缺乏，使配套設備設施趨于完善，贏得業主信賴，如增設自

18、行車場、a棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統，調整配電開關負荷等。2、突發事件處理針對園區的實際情況，完美時空物業部制定并完善各項應急預案，對突發事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發事件時能夠沉著應對，消除平安隱患。3、節能管理針對園區能源公攤量大，業主交費難，工程部研究制定樓內公共區域及地下停車場，采取多項改良節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規定時間開啟等。4、檔案管理檔案管理是在物業管理當中的一項重要工作，工程部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。

19、各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業業主的數據庫，相關信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數據的完整及可靠性。5、培訓管理根據完美時空實際情況，物業部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業務水平專業化、全面化。如制定物業保安的應知應會、客服人員應知應會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業知識全面化。6、平安防范管理6.1消防管理：火災是物業平安管理的最大“敵人，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以工程經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶，向其講解消防知識。在20 xx年11月9日舉行了

20、完美時空園區消防演習，提高物業部員工及業主的消防平安儀式及消防防火知識。6.2治安管理：為了保障園區業主的平安，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控，如在自行車場盜竊高發區實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業主挽回直接經濟損失數千元，受到業主贊譽。由于完美時空園區平安管理的出色，因此被海淀區評為綜合治安優秀園區。7、環境管理7.1監督、管理園區綠化、綠植公司，對園區綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，到達自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延。7.2對園區垃圾實行分類，利國利民。節約

21、、回收資源，受到了市、區兩級領導及園區業主的贊譽。7.3為了使園區大廈整體清潔，提升園區環境品質，物業部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監督，嚴把質量關，通過干凈、整潔的大廈外觀，優化園區環境。8、客戶效勞8.1針對收費難工程部成立了“貼心管家小組專人負責、更好的為業主提供貼心效勞，每周針對收費情況開會分析總結工作經驗，不但使效勞品質有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍，根本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出 壓力。8.2大廈內制作了不銹鋼企業名牌，大廈外制作樓牌號，方便了園區來訪客戶，同

22、時也大大提升了園區大廈品質。8.3成立工程部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區業主公示實創上地物業公司及完美時空物業部的工作情況，并及時向業主提供相關信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。8.4對毗鄰業主間的矛盾進行協調，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經過物業部領導與電信屢次協調，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數據公司人員多，影響同層其他公司人員用衛生間，物業部通過改造衛生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將矛盾化解。8.5在接待業主投訴中，針對投訴內容進行分類，由相應部門處理，爭取在最短時間內解決并對處理結果對業主進行回訪。8.6主動

23、、積極地與業主進行溝通，宣傳物業部的工作及公司的效勞理念，創造時機及條件營造良好的氣氛，引導并控制輿論導向。二、優質效勞、贏得贊賞1、由于物業管理效勞的提升，贏得了業主的信賴，本年度完美時空物業部共協助業主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全國中宣部領導三次、知名企業合作峰會6次，良好的專業素質贏得了來訪單位及業主的高度贊賞。2、今年夏天a402完美公司，有一配電箱的總開關頻繁跳閘，嚴重影響了業主的正常辦公，物業工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發現掉閘原因是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業主的正常工作不受影響，工程技術人員避開正

24、常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業主之憂、想業主之想的工作贏得了業主的贊揚。3、供暖制冷工作是園區的重要工作的一局部，為了部影響業主的供暖保證設備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設備進行檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結束后留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內完成檢修工作成了技術難點，經過工程技術人員的反復論證，決定進行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區的正常供暖使園區業主無一投訴。4、垃圾分類工作達標是北京市政府申辦XX奧運會對世界承諾

25、工程之一，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時空物業部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了相關制度及流程，配置了相關設施，相關負責人細致、系統的對參與員工進行培訓講解，使垃圾分類工作最終高質量有序進行，受到了市領導、區領導的好評。由于垃圾分類工作的出色，對北京市政府擬列為垃圾分類優秀園區。5、拾金不昧是中華民族的傳統美德，但是在今天金錢高于一切的社會環境里，此項美德已被大多數人所遺忘，完美時空物業部通過對員工進行思想政治教育，使拾金不昧的美德在完美時空重放光輝，本年度共拾到銀行卡30張，另有多起拾遺物品事件。值得一提的是， a603財務人員的不慎，將公司的稅務登記證、支票一些重要票據

26、灑落園區被物業部員工拾到，物業部領導知道該物品的重要性，馬上派財務及客服負責人聯系該公司負責人，該公司負責人正因物品的喪失而焦急萬分，手捧失而復得并可能造成重大經濟損失的物品，該公司負責人沖動得不知道說什么才好。6、人大選舉工作是黨和國家民主精神得表達，是一項榮耀的政治任務，完美時空物業部經過廣泛的溝通、細致的工作，最終圓滿完成了這一任務。三、文化宣傳、構建和諧1、20 xx年初完美時空物業部就將本年度設定為完美時空文化年，20 xx年1月10日完美時空物業部與園區業主協作成功舉辦了“完美時空之夜新春聯誼會，通過此項活動加深了物業與業主之間的感情。值此辭舊迎新之際物業部正在籌備新春舞會，本著友

27、好、協作、和諧、共贏的宗旨，讓完美時空物業部與業主之間化解矛盾、建立友誼、團結協作、共取雙贏。2、為了更好的宣傳企業形象，豐富園區業主的文化生活，完美時空物業部成立了宣傳小組，把大廈公告欄作為物業部對外的宣傳窗口。通過嚴密的編導、合理的布局，讓業主了解到物業工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業主感覺到物業效勞的溫馨。有針對性及專業性強的文章及圖片展示，贏得業主對物業工作的理解及支持，引導園區業主參與園區建設。20 xx年完美時空物業部在以工程經理為核心的帶著指引下，效勞品質有提升，管理方法有創新，文化宣傳有成就的根底上，圓滿完成了公司的既定目標，到達了逾期的效果。然而在工程團隊面前存在的有些困

28、難還需公司總部給予關注支援，以便使工程管理更加完善，創造企業品牌。1、中水問題：自完美時空物業部接管園區以來，中水問題一直是困擾物業部與業主溝通的最大障礙，同時也是費用收取困難的直接原因，尤其是20 xx年最近一個季度，中水事故頻繁，給園區業主帶來不便，給物業部的效勞造成重大負面影響。雖然物業部經過多方努力，暫時解決了供水，但從長遠看治標還未治本。希望通過公司與開發企業的高層會晤，盡快、妥善解決中水問題。2、門牌號、指示牌：完美時空園區入住將近三年，園區導引標識仍不完善業主反映較大，作為高檔大廈、配置檔次較高的公司導引標牌及門牌號是完全必要的，希望公司能夠考慮，以最小的投資，獲取較大的回報。3

29、、業主的溝通：完美時空園區業主已根本入住完畢，溝通工作尤為重要，本年度以少數業主發起的成立業主委員會的呼聲雖然被物業部成功遏制，但是還請公司領導給予重視。在政策傾斜及資金投入給給予考慮，以便進一步分化瓦解。在物業管理法律法規還不健全的情況下，成立業主委員會對物業公司而言是弊大于利，希望公司領導斟酌。以上是完美時空工程對物業管理工作的總結，在新的一年里我們將遵照公司的設計設想，按照工程部的工作方案的安排，上下一心，團結一致，再創佳績，實現預期的工作目標。同時工程同仁感謝一年來公司領導的關心與厚愛，請公司領導審閱。物業工作總結4又是一年寒冬，風依舊是去年的風，人卻比去年成熟了許多，轉眼的瞬間，一年

30、的日子就似那天上的浮云，不經意已經被風吹的毫無蹤影。來xx物業西安分公司已經一年了。回頭看看身邊的人走的沒有幾個了，可我依舊要繼續堅持，堅持一個自我選擇的原那么，做就做好。記得剛來的時候，我們都傻傻的，那點訓練我們都不能堅持，整天的喊腿痛，最后看看那幾個女生，不能堅持也要堅持，只有這樣才能證明自己的實力。在803宿舍的日子里，我們一起吃飯一起睡覺，溫暖的日子，一群溫暖的人，然后快樂的上班，時間也是那么的快。整理下自己的思緒，其實那時候可以做的更好。記憶最深的是集訓的日子，那時候累的不知道腳是不是自己的，但依然要繼續奔跑。沒有水喝，就是水龍頭上的水。晚上的時候聊天都想著能順利的通過集訓，不想在這

31、樣的場合掉鏈子，因為我是恒大城的兵。離開恒大城的時候，不知道別人是怎樣的感受，但我又點難受，面對的是新的環境，還有吃住是否有好的保障。不管怎么樣想，我還是來了xx。剛來的時候只是一片荒涼的土地，等待開發，面對這樣的環境，最怕的是度日如年的感覺。這里一點也不熱鬧，冷冷清清的，對面的大白菜陪我度過了近半個念頭，我最深的感悟是：今天時間讓你寂寞了，明天它會加倍的把熱鬧還給你，這個日子就是開盤的日子，那時候就是展現我們工作成績的時候。一年過去了，心也有所成長。也許不久的明天我也能做中隊長。畢竟天天在一起衣食住行，畢竟經常培訓經常訓練，我開始喜歡這樣的生活，開始適應真樣的環境。明天的路還很長，我像靜靜的

32、等，等待一個讓我跳躍的平臺，從此我將努力的工作，積極的學習，等待入住的那一天，把自己的汗水灑向這片陪伴我很久的土地。加油！來年會更好！物業工作總結5上半年，公司在公司董事會決議精神指導下，在以陳達總經理領導的經營班子的帶著下，全體員工團結協作，緊緊圍繞經營與管理這個中心，以“勵精圖治、開拓物業市場；眾志成誠，再創大廈輝煌；重經營、控本錢、提高經濟效益；重管理、抓培訓、創新效勞理念；重品牌、拓市場、增強競爭實力；重人才、創機遇、擴大開展空間為經營管理方針，克服了目前新建寫字樓硬件設施好，價格低所帶來的市場沖擊，以及廈內幾家大客戶由于公司自建樓宇和國家政策調整等原因的搬遷給公司造成的巨大經營影響等

33、困難，加大內部物業管理和對外營銷工作力度，雙管齊下，遏制了出租率連續下滑的趨勢，使經營工作扭轉了不利的局面，保持出租率穩定上升，最高到達86.39%；物業管理也取得較大進展，客戶滿意率保持在98%以上；員工隊伍建設也實現了人員繼續精干，任務不斷加大，素質進一步提高，精神面貌實現大改觀的嶄新局面。一、 上半年經營狀況及預算執行情況1、營業收入截止20 xx年5月末完成營業收入331.12萬元含能源費 58.99萬元，占預算815萬元含能源費149萬元的40.63，比上年同期減少57.98萬元。減少的主要原因是出租率低于上年同期，20 xx年5月出租率為83.42，20 xx年5月出租率為75.9

34、5。2、營業本錢營業本錢完成3.75萬元，占預算8萬元的46.88，比上年同期增加1.40萬元。營業本錢是餐飲的外賣本錢，今年餐飲收入高于上年同期收入1.6萬元。3、三項費用三項費用即營業費用、工資及福利、行政管理及公共費用合計216.41萬元，占預算524.50萬元的41.26，比上年同期減少10.76萬元。主要是公司通過減員增效，工資減少4.17萬元；公司開展節能降耗節余水電費2.21萬元，維修費節余1.81萬元。4、營業稅金營業稅金完成14.60萬元，占預算41.50萬元的35.18，比上年同期減少1.81萬元。5、毛利毛利完成96.36萬元，占預算241萬元的39.98，比上年同期減少

35、46.81萬元。主要原因是營業收入低于上年同期。6、非經營費用非經營費用為201.84萬元，占預算583萬元的34.62，比上年同期減少49.59萬元。主要原因是房產稅繳稅期限的改變，20 xx年房產稅自用局部一次繳納，20 xx年改為按季繳納，此項節余24.87萬元，業主費用節余7.09萬元。7、營業外收支營業外支出為0.45萬元。8、凈利潤截至20 xx年5月末凈利潤為-105.93萬元，占預算-342萬元的30.97，比上年同期減虧0.32萬元。上半年經營運營情況預測：根據公司1-5月經濟運營情況預測,20 xx年上半年大廈公司營業收入預計完成410萬元(含能源費74.5萬元),占預算8

36、15萬元含能源費149萬元的50.31%;營業本錢預計完成4.5萬元,占預算8萬元的56.25%;營業稅金預計完成21萬元,占預算41.5萬元的50.6%;三項費用預計完成260萬元,占預算524.5萬元的49.57%;毛利預計完成124.5萬元,占預算241萬元的51.66%;非經營費用預計完成261萬元,占預算583萬元的44.77%;利潤總額預計完成-136.95萬元,占預算-342萬元的40.04%.二、本錢費用控制及財務管理情況公司嚴格貫徹執行預算控制的原那么，將費用指標分解落實到每個部門和個人，在預算執行過程中，按照預算完成進度每月上報資金支出方案，報業主審核批準。工程方面在效勞水

37、平不降低的情況下，力爭節能降耗，空調運行根據每天氣溫的實際情況進行供給調整，從一點一滴節約本錢費用，截止5月末，節約水電費2.21萬元；工程部加強設備的日常的維護保養工作，使維修費節余1.81萬元；保潔部對低值易耗品的消耗，制定了具體的量化標準如洗滌劑的使用，使低值易耗品節余3.61萬元；在物品采購上，進一步完善了采購制度，由財務部經理及相關部門負責人組成了采購審核委員會，首先對所有供給商的資格進行嚴格評定，只有供給商的資質、所提供產品的質量、所提供產品的價格等幾項指標都符合標準，才可能成為大廈的供給商；其次計財部與相關部門還隨時詢價，以便隨時調整所購物品的價格，以保證所購物品質優價廉，降低采

38、購本錢。公司進一步強化財務電算化管理，保證了財務高效準確及數據平安性與穩定性；及時完成各類報表的上報工作；進一步強化對欠租客戶的清繳工作，完善了租金催繳制度，每月編制租金收取情況表，對幾家經常交費不及時的客戶，進行重點關注，將租金的清繳落實到部門、個人，保證了各類應收款項的及時足額收繳；積極進行了稅收籌劃工作，20 xx年哈爾濱市涉外分局征收自用房產稅時，實行一次征收，經與稅務局協調爭取，今年自用房產稅實行按年征收，按季繳納，為公司節省了資金本錢；針對20 xx年稅務檢查提出的關于能源費征稅的問題，大廈公司采取了積極的應對措施，今年年初大廈公司與北京保利物業簽訂了授權委托合同書，所有銷售合同都

39、加蓋了北京保利物業的公章，使所簽合同更加嚴密，從而躲避了稅務風險；公司每月進行一次損益分析，對各項指標按完成預算進度情況、與上年同期進行比擬，及時指出經營中應注意的事項，為公司的經營開展獻技獻策；三、全力抓好銷售工作在公司領導的重視和直接指導下，在其它部門的大力支持與配合下，經銷售部全體員工的努力，上半年新、擴租面積達1985.96平米，僅上半年出租面積即超過20 xx年全年新擴租面積,創歷史新高。市場形勢及銷售策略二00四年是公司經營工作最為艱難的一年，年初廈內有近10家客戶到期，因各種原因不再續租，造成公司極大的被動。出租率一再下降，加之哈爾濱市相繼投入使用的開發區管理大廈、奧維斯大廈、常

40、青大廈等專業甲級寫字樓的低價格招商，給我廈造成了巨大沖擊?，F廈內的華為公司也是我廈的最大客戶之一，但其公司作為IT行業受行業政策的影響，可能有搬遷到聯通大廈奧維斯大廈另一半，這無疑將對我廈造成嚴重的影響，直接關系到公司全年經營任務的完成。另一方面新建寫字樓的低價位沖擊市場，也迫使我廈租金價格逐年下降，利潤率也隨之有所下降，經營難度愈來愈大。鑒于以上情況，公司決定以市場為導向，更新觀念，抓住突出重點，突出產品優勢，依托強有力的軟件效勞，堅守地域名牌，堅守高檔寫字樓這塊陣地。年初在經過廣泛的市場調研后，制定了今年的營銷方案。以此為指導開展工作。1、采取主動出擊方法出外尋訪客戶，擺脫了過去足不出戶在

41、廈等客戶的被動局面。銷售員對哈市寫字樓市場進行了一次全方位的調研，公司領導與大家一起針對競爭對手，逐一進行詳細分析，真正做到了知己知彼。同時對各大廈內的入駐公司也進行了地毯式拜訪，積累了大量目標客戶，為日后銷售工作奠定了良好的根底。2、銷售部建章建制，嚴格管理，在公司領導的直接領導下每周一固定開部門例會，對廈內客戶及意向客戶逐一分析，不放過任何可能成交的時機。3、完善內業工作，銷售部目前已建立了?競爭對手檔案?、?目標客戶檔案?、?廈內客戶檔案?、?每日工作方案表?、?每日工作記錄表?、?會議紀要檔案?等，每月月末出臺?出租率一覽表?、?月租賃情況報告?、?月租金收入表?、?月客戶變動情況表?

42、及?下月客戶變動情況預測表?等。4、公司根據不同的出租形勢，不定期推出特惠房，在小范圍內進行宣傳，搞促銷活動，收到了良好的效果與收益，大大提高了出租率及銷售收入。5、依據不同的出租狀況，對空房進行整體規劃，從十余米、幾十米、上百米至幾百米的面積都可提供，以滿足不同客戶的不同需求，從而增加了客戶成交率。6、針對每一個銷售案例，對談判流程進行剖析，讓每位銷售員從中受到啟發，分析談判技巧，從中積累經驗與教訓，提高銷售人員的銷售和談判技能，為日后銷售工作起到積極的促進作用。7、對新入駐的公司送禮品、鮮花，以表達大廈的熱情和溫情，讓客戶感到新環境的親切和溫馨。8、進一步完善銷售考核方案。公司依據今年的銷

43、售指標任務，進行細化，給銷售部下達了詳細的考核方案，分為季度考核、半年考核與全年考核。同時，依據考核方案制定了不同的獎懲制度，從單價、付款方式等各方面制定不同的獎勵標準，進一步調動銷售人員積極性，增強集體主義意識，培養團隊精神，以促進全年銷售指標順利完成。正是由于業主公司陳總的大力支持以及公司經營班子對市場的準確把握，制定的營銷方案和具體銷售策略切實可行，因此取得了可喜的成績，出租率由最低時的71.2 %上升到86.39%。為完成今年的經營指標奠定了良好的根底。四、全面抓好物業管理提高效勞水平為全面適應企業“二次創業的開展需要，實現公司20 xx年的經營管理目標，經營班子以務實、腳踏實地，抓經

44、營，控本錢，加大銷售力度，嚴格內部管理，細化各項效勞，全面提高管理人員素質為指導思想，同時確定了協助房開做好小區物業管理的籌備和運作工作，開拓物業市場、創物業品牌的開展目標。加強隊伍建設和根底管理，努力向標準化邁進，加速推進各項工作。一、完善制度建設加強行政管理公司在年初即著手標準企業內部管理制度，針對日常管理運作中存在的缺乏，先后完善了旨在加強標準化效勞管理的質檢工作管理方案，增加了兼職質檢人員，加大了工作力度；并組織修訂了?員工獎懲條例?、?員工手冊?，年初完善并下發了人員招聘、入職聘用、培訓考核管理規定，推行360度綜合考評制度，中層以上管理人員述職考評制度。建立并修訂了員工儀容儀表管理

45、、員工勞動紀律、考勤管理、車輛管理及出車審批制度、企業合格分供方審批制度、統一文件格式管理等。制定并下發了物業管理?定置管理?、二次裝修管理、客戶入駐退租管理等，下發并執行大廈員工培訓規劃等，制定并下發了租金催繳方案、大廈鑰匙管理方案、消防應急預案、采購審核制度；建立健全了公司各級例會制度，包括總經理辦公會和各部門例會、效勞分析會、損益分析會等，使制度建設與公司各項管理同步開展，促進企業向更高的目標邁進。公司進一步強化人力資源管理，堅持減員增效的根本原那么，嚴格控制人員總數，在用工形式上，盡量使用臨時工，以減少人力本錢；現公司正式員工57人、業主部3人；加臨時員工合計90人，由于接管頤和家園售

46、樓中心暫增加3人。二、加強企業管理提高效勞水平大廈公司始終保持在哈市物業行業尤其是寫字樓管理的領先地位，得益于企業在軟件效勞上保持優勢和管理理念的不斷超前更新，因此，針對客戶效勞如何再上臺階，進一步實現效勞外延的擴展和內涵的深化，公司采取了一系列措施：從上半年起開始推行效勞分析會制度，集中研究討論、綜合分析協調處理效勞工作中遇到的困難和問題，使一些難以解決的問題得到妥善落實，效勞效率也得到明顯的提高。并加強大廈保安、工程的效勞能力和處理突發事件能力。使公司整體綜合效勞水平有了更大的提高。公司今年特別強調對中層管理人員能力的培養,重在提高中層管理人員的素質，發揮中層管理人員作用,為此年初時公司領

47、導班子即對中層管理人員提出了十項要求：即要有時間觀念，要提高工作效能。要務實。要能獨當一面。專業技術和知識水平夠不夠。要認真負責，勇于承當責任。要做到成熟和專業化，從現象中能看到本質。要具備應付緊急情況的能力。要有思想，有工作的方式方法和工作思路，要能拿出完整的方案，并能組織實施，執行，并跟蹤完成情況。各部門間的相互合作和補臺。要了解和掌握根本的財務知識，學會看財務報表。使管理人員工作有了新目標、新標準和更大的壓力。形成了一種學習的氣氛，工作干勁有所增加，管理能力也有所提高。1、抓好客務效勞與管理公司進一步發揮客務中心的協調作用，定期走訪客戶，及時聽取客戶意見和建議，做到及時反響、及時整改，使

48、客戶永遠感受到大廈高素質、高效率的效勞水平。在內部管理中加強日常巡檢頻次，做到隨時發現問題隨時處理，提高地毯的清洗頻率，以解決大廈地毯年久陳舊易臟的問題；提高了送水送報及郵件工作效率，使客戶感到了新變化。5月份又完成了大廈樓體的清潔，使大廈保持了整潔美觀的良好環境。2、強化工程管理今年上半年公司重點強化工程管理，先后完成大廈程控交換機電腦話務軟件升級，變電低壓柜保養升級；改造消防控制電纜等工程。對外樓體局部損壞鋁板進行維修更換；維修外車場地面伸縮縫等，并按方案全面搞好各大機電、空調的維護和檢修，以一流的完好率保證了大廈的正常運營。在日常效勞中進一步推行限時效勞制，即要求三分鐘必須趕到客戶報修現

49、場，對發現的問題進行全過程的跟蹤，對每一步落實的情況或方案執行情況進行反響，直到落實。與此同時，工程部進一步加強客戶二次裝修的監理與效勞工作，即保證了大廈的平安及正常的秩序，保證了客戶的良好辦公環境，也保證了裝修客戶的工期和施工質量，受到客戶的一致好評。3、加強餐飲管理增強效勞特色公司根據年初客戶調查意見反響，及時調整菜肴的花色品種，轉變觀念，設計創新了不少新菜品，滿足了客戶的要求，今年新增加熱菜30種、涼菜20余種，每日4熱4涼輪換；增加主食10余種，并增加了早餐品種，豐富了書吧書籍，改善了餐廳的就餐環境，受到了新、老客戶的歡送。僅午餐客流量就由過去的200人次/天上升到300多人次/天。4

50、、加強安保工作力度確保大廈平安大廈時時把平安工作放在首位，在強化標準化、制度化建設同時，加強日常的檢查和巡視，并定期進行平安大檢查，加大對隱患部位的整改和防范力度，積極配合公安消防部門搞好治安消防防范工作。除加強人防管理外，客務保安部與工程部門配合，定期對廈內消防、監控等設施進行檢查和維護，保證設施設備的正常運轉。在內部管理中，今年一方面是側重對外來人員的有效控制和管理，大大減少了外來人員的推銷。另一方面加強準軍事化管理和禮儀禮貌培訓，提高了保安人員的整體素質，也提升了大廈的整體效勞形象。三、加強員工培訓提高綜合素質公司年初即制定了員工培訓方案，并已按方案逐步實行。今年的培訓方案突出了兩個主題

51、：一是中層管理人員的培訓，年初首先在主管以上管理人員中開展提高責任心、提高效勞意識培訓，通過開展形勢任務教育激發管理人員的斗志，統一了思想。針對公司對中層管理人員提出的十項管理要求，從管理人員根本素質、專業素質和技能以及管理理念和水平等各方面制定了系統的培訓課題。通過請進來，走出去，交流學習等形式提高管理人員素質和水平。4月請國家建設部培訓中心的老師來廈與中層以上領導干部進行交流，6月份邀請北京保利物業公司領導來廈就招投標管理、物業開展趨勢等進行專題的培訓，這些培訓和交流為提升大廈管理人員綜合管理水平、開闊視野，提供了很好的時機，也收到了良好的效果。 二是針對保潔保安人員相對流動性大的特點，標

52、準和加強了新員工崗前培訓，使新員工能盡快進入角色，以最正確的培訓到達了最好的效果；同時按照全年培訓方案實施部門的崗位技能培訓，崗位練兵及崗位競賽等各種形式的活動與培訓，不斷提高全員的效勞意識和效勞水平。四抓住宅物業管理提升管理水平目前住宅小區物業管理主要是承接本系統即哈爾濱保利房地產公司開發的物業工程，20 xx年承接了該公司二期麗麓園工程，因此公司把強化小區物業管理、提高整體水平作為重點工作來抓。重點在小區綜合管理上下功夫，使保潔、保安、保暖“三保又有新的起色。綠化工作也實現了較大改觀。公司對小區物業是實行單獨核算管理，但在管理與效勞質量考核上納入統一管理。今年小區在公司的要求和帶動下，在完

53、善內業建設，實現標準管理，快速反響、快捷效勞等方面都有較大的進展。一是在營造小區文化氣氛上進行了有益的探索。設立了小區文化活動站，使小區老年人有了休閑、娛樂的場所。二是效勞及時周到。對日常報修及時熱情，急修立即搶修，非急修項也盡量安排當天報修當日完畢，讓業主滿意。凡有市政通知停電、水及大修等事項都進行積極地宣傳公告，提早告之業戶，增強了效勞意識，受到了廣闊業主的好評。三是強化鍋爐房、辦公室的環境衛生管理，強化定置管理，樹立文明禮貌效勞形象，把轉變作風落實到各項工作中，收到了一定效果。四是加強內業檔案管理，按市級優秀小區標準健全各項管理制度與工作程序，爭取逐步開展并保持市級示范小區的榮譽和管理水

54、平。五、加強資產管理做好相關工作一、利用大廈抵押融資，支持房地產工程的開發，根據三屆一次董事會決議，上半年大廈公司在南方集團以大廈資產抵押貸款過程中，配合集團公司財務部，提供了大廈公司年租金收入情況表及公司章程、房地產證書等有關資料，同時向廣州銀行的同志介紹了大廈公司資產情況及當年經營情況，得到了銀行的初步認可，為南方集團公司辦理抵押貸款創造了條件。二、及時與南方集團公司企劃部溝通確保年度經營方案指標的落實。根據南方集團關于下達20 xx年度經營方案指標的通知，大廈公司結合歷年財務指標完成情況，考慮到20 xx年度內局部IT行業的客戶，由于行業政策的調整，退租面積達2700多米的實際困難，起草

55、了關于申請調整20 xx年度經營方案指標的請示，并上報集團公司企業開展部，經過多方努力，集團公司同意將20 xx年方案指標進行調整，由原下達的虧損指標250萬元，調整為虧損342萬元，為大廈完成或超額完成集團公司下達的經營指標奠定了根底，同時也有效地調動了經營的積極性。三、摸清企業家底，做好清產核資工作。根據20 xx保南字134號關于下發保利南方集團公司清產核資工作實施方案的通知要求，大廈公司成立了清產核資工作領導小組和辦事機構，先后對企業的各項資金往來、銀行賬戶、存貨及固定資產進行了全面的清查盤點，物業工作總結6各位領導、同事，你們好!我叫張義，于20 xx年11月25日進入華中物業公司，

56、在假日山水華庭小區擔任秩序維護員一職，后經過競聘，成為一名客服接待員。20 xx年 7月27日，在領導們的培養下我再次成功通過競聘走上了現在的職位客服主管?，F三個月試用期已滿，特此申請轉正。回憶在公司任職的每個過程，有過辛酸、a也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事。現對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回憶一下這段時間的工作得失，以求總結經驗，吸取教訓。在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主

57、管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位，在較短的時間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的 3個月中，我主要協助小區經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體效勞意識，幫助小區經理處理業主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業主時必須全程站立式效勞;協助小區經理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區經理各項管理工作提出合理化建議;接待業主投訴，獨立處理投訴近百起;協調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業主是我負責最多，也是較為擅長的方

58、面。一、收費工作：協助小區經理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過 回訪方式總結各類問題，(如：您好：這里是假日山水華庭物管部，請問您對我們的效勞還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業費的收取工作做好鋪墊。下一步帶著客服人員親自上門收費，假日山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。二、日常接待：在接待業主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的效勞窗口，所以良好的效勞形象至關重要。為了提升前臺形

59、象，我要求前臺客服人員在接待業主時采取全程站立式效勞，給業主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接 ，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業主的報修問題，通過我們的及時聯系，據報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或 回訪。使業主真真切切的感受到我們物業效勞的重要，通過我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經順利的完成了

60、年度工作目標。下一步工作方案：一、對于自身的管理帶發動工的積極性：嚴格律己、保持持久的事業激情，華中給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變為為企業所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業主溝通中學習。二、交房 工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業主，在與業主溝通時態度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我帶著他們出去并向他們解釋清楚，