1、企業人力資源診斷方案企業人力資源診斷方案本章學習目標通過學習，要求學習者了解企業人力資源診斷的必要性，掌握企業人力資源診斷的主要內容和方法步驟。在此基礎上，深入調查企業、了解企業，學會對企業在人力資源管理方面的癥狀進行基本的分類診斷并提出治理意見。2企業人力資源診斷方案本章學習目標通過學習，要求學習者了解企業人力資源診斷的必要第一節 企業人力資源診斷概述一、企業人力資源診斷概念企業人力資源診斷，是指管理咨詢人員通過對組織人力資源開發與管理的各主要環節的實際運行狀況、效果和發展趨勢進行調查、評估和分析，發現其存在的問題及產生的主要原因，提出切實可行的改進措施或改革方案的活動過程。3企業人力資源診

2、斷方案第一節 企業人力資源診斷概述3企業人力資源診斷方案人力資源診斷的性質企業人力資源診斷應當是現代人力資源管理中的經常性行為。企業人力資源診斷既可以由上級組織進行（可稱為“例行檢查”），也可以由企業自己聘請外部專家進行（可稱為“求診”）。4企業人力資源診斷方案人力資源診斷的性質企業人力資源診斷應當是現代人力資源管理中的二、企業人力資源診斷的必要性（1）發現問題，解決問題，使企業生產經營正常進行。 （2）促進人職匹配，提高管理績效。 （3）為企業人力資源發展規劃提供必要的依據。 （4）有利于提高企業管理者的經營能力。5企業人力資源診斷方案二、企業人力資源診斷的必要性（1）發現問題，解決問題，使

3、企第二節 企業人力資源診斷的主要內容人力資源管理方針和人力資源管理組織的診斷人力資源計劃招聘和選拔診斷人力資源管理報酬和福利診斷員工培訓診斷人力資源管理安全與健康診斷以及人力資源管理者診斷。等 。6企業人力資源診斷方案第二節 企業人力資源診斷的主要內容人力資源管理方針和人力 一、企業人力資源管理方針 和人力資源管理組織診斷企業人力資源管理方針是指導和規范一個組織有效從事人力資源管理的綱領，是人力資源工作的指南 。7企業人力資源診斷方案 一、企業人力資源管理方針 和人二、人力資源計劃、招聘和選拔診斷企業人力資源管理計劃就是確保必要時可以獲得所需數量且具備相應技能員工的過程；招聘和選拔就是尋找那些

4、有能力又有興趣到本企業任職并從中選出適宜人員予以錄用的過程。 8企業人力資源診斷方案二、人力資源計劃、招聘和選拔診斷企業人力資源管理計劃就是確三、績效評估與考核診斷績效評估是對員工在工作崗位上的行為表現進行測量、分析和評價的過程，以形成客觀、公正的人事決策。科學的評估方法、明確的評估目的、周密的評估計劃和完整的評估過程，是得出正確評估結果、發揮評估作用、調動人的積極性的前提。因此，它也是診斷的一項內容。 9企業人力資源診斷方案三、績效評估與考核診斷績效評估是對員工在工作崗位上的行為表四、人力資源管理報酬和福利診斷企業要能夠吸引、激勵和留住有能力的員工，在很大程度上是通過企業的報酬機制來實現，因

5、此企業人力資源管理報酬和福利子系統診斷成為人力資源管理診斷的重要課題。 10企業人力資源診斷方案四、人力資源管理報酬和福利診斷企業要能夠吸引、激勵和留住有五、員工培訓診斷人力資源開發是企業通過培訓和開發項目改進員工的能力水平和組織業績的一種有計劃的、連續性的工作。培訓可以提高員工的知識和技能，使其以較少的失誤和浪費得到更多的產出。而且員工技能水平的改善，會帶來崗位充實，最終將使個人和組織均能受益。特別在技術進步快、生產經營國際化的今天，隨著技術的提高，工作的日益復雜和非個人化，企業越來越重視對企業員工能力開發且持續不斷地進行，加強員工培訓成為當務之急。 11企業人力資源診斷方案五、員工培訓診斷

6、人力資源開發是企業通過培訓和開發項目改進員六、人力資源管理安全與健康診斷安全是指保護員工不受與工作相關事故的傷害；保健指員工不患身體或心理疾病。安全與健康問題嚴重影響著企業生產率和員工生活的質量， 12企業人力資源診斷方案六、人力資源管理安全與健康診斷安全是指保護員工不受與工作相七、人力資源管理者診斷企業人力資源管理部門管理者的素質和能力直接影響到企業人力資源的開發和管理，進而影響到整個組織的生存和發展，其責任十分重大。 13企業人力資源診斷方案七、人力資源管理者診斷企業人力資源管理部門管理者的素質和能第三節 企業人力資源診斷的方法與步驟一、企業人力資源診斷的方法1量表調查法 量表調查法是一種

7、標準化的等級量表，通過組織測評、群眾測評、員工自測評等多種途徑，對人員管理狀況進行全面調查的方法。 14企業人力資源診斷方案第三節 企業人力資源診斷的方法與步驟一、企業人力資源診斷2面談調查法 面談是人力資源管理診斷的一個有效的方法。面談包括召開座談會和個別訪問，是人力資源管理診斷人員深入調查、了解情況、對企業人力資源管理乃至整個企業運轉狀況有較準確的認識，獲取第一手資料的一個有效的方法。 15企業人力資源診斷方案2面談調查法 15企業人力資源診斷方案3問卷調查法 問卷調查法是對個別訪談的一種補充，即通過設計問卷來了解企業的經營管理狀況和企業員工的意愿。 16企業人力資源診斷方案3問卷調查法

8、16企業人力資源診斷方案4統計分析法 統計分析法指對調查、采集的以及人力資源管理部門提供的有關數據運用數理統計方法，進行綜合統計分析，根據統計結果，揭示某方面的因果關系、發展變動趨勢，以把握其發展規律，更準確地對企業人力資源進行診斷，切實解決企業內存在的問題。 17企業人力資源診斷方案4統計分析法 17企業人力資源診斷方案5觀察詢問法診斷人員到企業進行實地觀察、現場調查和詢問，對企業人力資源的狀況有一個直觀的了解和感性認識。 18企業人力資源診斷方案5觀察詢問法18企業人力資源診斷方案6圖像描繪法 人力資源管理診斷的目的在于改善人力資源管理狀況，最終需通過診斷人員、企業管理者和全體員工三方共同

9、努力，促進企業的發展。因此，診斷人員根據實際需要可以將分析結果加以量化成曲線圖、直方圖、餅圖、柱形圖等圖形圖像，讓全體員工參加，聽取診斷人員的描述、解釋和評論。顯然，用這種方法所取得的效果比刻板的大量的文字和數據說教更易于讓員工理解，得出正確結論，也較容易獲得他們的支持。 19企業人力資源診斷方案6圖像描繪法 19企業人力資源診斷方案7德爾菲催化法 這是一種診斷企業的新方法，其基本步驟是:(1)由診斷人員對企業有關方面獲取數據或數據抽樣;(2)分析這些數據，并作出帶有幾個探索主要方面問題的初步報告;(3)將可供選擇的處理觀點制成一覽表，要求對此提供反饋或不同意見; (4) 最后觀點比較集中時，

10、即可最后定稿。20企業人力資源診斷方案7德爾菲催化法 這是一種診斷企業的新方法，其基本步驟是:8人力資源功能測評法人力資源功能測評，用于組織各類人員德、智、體、能、績的測量與評定，是一種定性與定量相結合的，可用于人力資源考核與人才選拔的科學方法。人力資源功能測評的對象：素質結構智力結構能力結構績效結構。21企業人力資源診斷方案8人力資源功能測評法人力資源功能測評，用于組織各類人員德二、企業人力資源診斷的步驟22企業人力資源診斷方案二、企業人力資源診斷的步驟22企業人力資源診斷方案1預備診斷階段（1）確立診斷項目，建立診斷小組 （2）收集企業內外的相關資料 （3）編制診斷計劃，設計診斷調查問卷2

11、3企業人力資源診斷方案1預備診斷階段（1）確立診斷項目，建立診斷小組23企業人2正式診斷階段 （1）深入調查研究 （2）整理分析問題 （3）編制診斷報告 （4）評估診斷方案，修改診斷報告24企業人力資源診斷方案2正式診斷階段 （1）深入調查研究24企業人力資源診斷方企業人力資源診斷方案培訓課件 企業人力資源診斷步驟26企業人力資源診斷方案 企業人力資源診斷步驟26企業人力資源診斷方案第四節 企業人力資源分類診斷一、人力資源開發與管理的診斷診斷的四個方面：1、勞務狀況2、薪酬制度3、職位晉升與教育培訓制度4、勞資關系 p298 27企業人力資源診斷方案第四節 企業人力資源分類診斷一、人力資源開發

12、與管理的診斷二、管理人員素質的診斷 主要診斷方面：1、管理者的作風2、領導魅力3、專業技能4、管理技能5、人際技能 p29928企業人力資源診斷方案二、管理人員素質的診斷28企業人力資源診斷方案三、組織診斷組織診斷： 是指人力資源管理診斷中的組織分析。 1、組織診斷的框架內容： （1）企業組織運營狀況 （2）特點 （3）組織長處 （4）弱點和問題2、組織診斷目的：以便對癥下藥，理順組織上下關系，建立協調、健康、高效的系統化組織。 29企業人力資源診斷方案三、組織診斷組織診斷：29企業人力資源診斷方案3、組織診斷的參照標準 （1）組織凝聚力強（2）組織穩定性高（3）組織具有成長性（4）組織管理民

13、主30企業人力資源診斷方案3、組織診斷的參照標準 （1）組織凝聚力強30企業人力資源診4組織診斷的具體內容組織診斷的具體內容主要有：管理作業分析組織質量分析經營業績分析體制缺陷分析組織對策研究 31企業人力資源診斷方案4組織診斷的具體內容組織診斷的具體內容主要有：31企業人力管理作業分析：管理作業分析是指用科學管理的要求，對組織的計劃、組織、領導、控制等管理活動進行有針對性的分析。 P 30132企業人力資源診斷方案管理作業分析：32企業人力資源診斷方案經營業績分析經營業績分析是指以優良企業的業績標準為尺度（或以企業經營目標）衡量實際業績。p301 33企業人力資源診斷方案經營業績分析33企業

14、人力資源診斷方案組織質量分析組織質量分析是指用優良組織的標準作為標準，衡量本企業或者本部門的狀況和體制。在進行組織質量分析時，應當結合經營業績及管理作業分析發現問題，有針對性地開展。p302 34企業人力資源診斷方案組織質量分析34企業人力資源診斷方案體制缺陷分析體制缺陷分析是指根據優良組織的標準來檢驗企業的體制，作出相應的分析，找出企業體制的問題及其根源。 p30235企業人力資源診斷方案體制缺陷分析35企業人力資源診斷方案組織對策研究組織對策研究是指根據組織在經營、管理以及體制等方面的缺陷，采用相應的組織手段對組織進行改進。P302-303 36企業人力資源診斷方案組織對策研究36企業人力