1、1 1 / 1商務言談禮儀言談有哪些類型?作為商務人員,從事很多活動都離不開言談。開展調查研究,與人促膝談心,進行公務談判,接待賓客來訪,都需要運用言談。言談的常見類型有:單向與雙向言談。發表講話,布置工作,進行演講,都是單向言談,按照事先準備的講稿,或依照講話的目的要求,在一定的范圍發表講話,要求說得有條理,有層次,一般是單向灌輸,一氣呵成,不停頓,不討論,不交流,把要說的內容說完就結束。詢問情況,回答問題,交流看法,進行談判,會客寒暄,則是雙向言談,需要根據對象、場合和交談進程,不斷調整言談內容,使交談不斷推進和深入。正式與非正式言談。在正式場合涉及公務內容的言談都可以看作是正式言談,它要

2、求言談莊重、嚴肅,有些甚至代表國家、政黨的立場和機關單位的態度。非正式言談,則是一些非正式場合的言談,在一些私下場合,會見客人的寒暄,相遇熟人的交談,同事之間的閑談,這類言談則可以是自由、輕松和隨意的。有聲與無聲言談。通過口頭語言表達意思的,是有聲言談,包括語氣措詞、語速語調等。通過交談時的動作、表情及距離來傳達信息、表達感情,就是無聲語言。動作包括頭部、手部的動作,點頭搖頭,揮手握拳,都傳達特定的信息。說話時的表情是常見的伴隨體語,通過表情表達喜怒哀樂。微笑是被認為人類最美好的語言,是言談時應該具有的基本表情。眼神也是一種重要體語,目光可以反映心理和情感的變化,傳達重要的信息。言談時還可以通

3、過空間距離反映密切程度,要根據交談雙方的關系來確定,與親友熟人和一般工作關系的人員的交談距離就有所區別。直接與間接言談。與聽者在同一場所進行面對面的交談,是直接言談。這種言談要注意談吐的儀表,要注意聽者的反應。電話交談則是間接言談,則要注意遵守通話禮儀規范。言談有哪些禮節?言談體現一個人的禮儀修養,要遵守一定的禮儀規范。主要有:,正確的態度應該是熱情、誠懇、穩重、平 冷漠無情、無精打采、有氣無力的言談是沒有感染力的,才能取得,穩重是成熟的,不能傲慢無禮、狂妄自大、盛氣凌人。,東張西望,打消交談的熱情。內容適宜。談話內容要根據交談的實際情形而定。有明確話題時,談話內容就要相對集中,不能東拉西扯,

4、不著邊際;沒有明確話題時,則可以選擇一些適當的話題,話題必須是健康有益的,對方感興趣的,令人愉悅的。而不能是一些低級庸俗的,聳人聽聞的、荒誕離奇的、令人反感的。公務人員尤其不能說一些議論領導同事、撥弄是非的閑話。表達得體。用最恰當的言詞和口吻表達意思,這就是表達得體。不同場合、不同對象、不同內容應當有不同的語氣措詞和語調聲態。是慷慨激昂,還是語調低沉,是慢條斯理,還是加快語速,是措詞嚴厲,還是用語平和,是直話直說,還是委婉含蓄,都要看具體情形。不管對象場合,不論談論什么,都是一個腔調,也是不合適的。一、忌居高臨下不管你身份多高，背景多硬，資歷多深，都應放下架子，平等地與人交談，切不可給人以“高

5、高在上”之感。二、忌自我炫耀交談中，不要炫耀自己的長處、成績，更不要或明或暗拐彎抹角地為自己吹噓，以免使人反感受。三、忌口若懸河當對方對你所談的內容不懂或不感興趣，不要不顧對方的情緒，自己始終口若懸河。四、忌隨意插嘴五、忌節外生枝要扣緊話題，不要節外生枝。如當大家正在興致勃勃地談論音樂，你突然把足球賽塞進來，顯然不識“火候“六、忌搔首弄姿與人交談時，姿態要自然得體，手勢要恰如其分;切不可指指點點，擠眉弄眼，更不要挖鼻掏耳，給人以輕浮或缺乏教養的印象。七、忌心不在焉當聽別人講話時，思想要集中，不要左顧右盼，或面帶倦容、連打呵欠， 或神情木然、毫無表情，讓人覺得掃興。八、忌挖苦嘲弄別人在談話時出現了錯誤或不妥，不應嘲笑，特別是在人多的場合尤其不可如此，否則會傷害對方的自尊心，也不要對交談以外的人說長道短。這不僅有損別人，也有害自己，因為談話者從此會警惕你在背后也說他的壞話。更不能把別人的生理缺陷當作笑料，無視他人的人格。九、忌言不由忠對不同看法，要坦城地說出來，不要一味附合。也不要胡亂贊美、恭維別人，否則,令人覺得你不真誠。十、忌故弄玄虛本來是習以為常的事，切莫有意“加工”得神乎其神，語調時驚時惶、時斷時續，或賣“關子”，玩深沉，讓 人捉摸不透。如此故弄玄虛，是很讓人反感的。十一、忌冷暖不均當幾個人一起交談時，切莫按自己的“胃口”，更不要按他人的身份而區別