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文檔簡介
1、1 1 / 1商務言談禮儀言談有哪些類型?作為商務人員,從事很多活動都離不開言談。開展調查研究,與人促膝談心,進行公務談判,接待賓客來訪,都需要運用言談。言談的常見類型有:單向與雙向言談。發表講話,布置工作,進行演講,都是單向言談,按照事先準備的講稿,或依照講話的目的要求,在一定的范圍發表講話,要求說得有條理,有層次,一般是單向灌輸,一氣呵成,不停頓,不討論,不交流,把要說的內容說完就結束。詢問情況,回答問題,交流看法,進行談判,會客寒暄,則是雙向言談,需要根據對象、場合和交談進程,不斷調整言談內容,使交談不斷推進和深入。正式與非正式言談。在正式場合涉及公務內容的言談都可以看作是正式言談,它要
2、求言談莊重、嚴肅,有些甚至代表國家、政黨的立場和機關單位的態度。非正式言談,則是一些非正式場合的言談,在一些私下場合,會見客人的寒暄,相遇熟人的交談,同事之間的閑談,這類言談則可以是自由、輕松和隨意的。有聲與無聲言談。通過口頭語言表達意思的,是有聲言談,包括語氣措詞、語速語調等。通過交談時的動作、表情及距離來傳達信息、表達感情,就是無聲語言。動作包括頭部、手部的動作,點頭搖頭,揮手握拳,都傳達特定的信息。說話時的表情是常見的伴隨體語,通過表情表達喜怒哀樂。微笑是被認為人類最美好的語言,是言談時應該具有的基本表情。眼神也是一種重要體語,目光可以反映心理和情感的變化,傳達重要的信息。言談時還可以通
3、過空間距離反映密切程度,要根據交談雙方的關系來確定,與親友熟人和一般工作關系的人員的交談距離就有所區別。直接與間接言談。與聽者在同一場所進行面對面的交談,是直接言談。這種言談要注意談吐的儀表,要注意聽者的反應。電話交談則是間接言談,則要注意遵守通話禮儀規范。言談有哪些禮節?言談體現一個人的禮儀修養,要遵守一定的禮儀規范。主要有:,正確的態度應該是熱情、誠懇、穩重、平 冷漠無情、無精打采、有氣無力的言談是沒有感染力的,才能取得,穩重是成熟的,不能傲慢無禮、狂妄自大、盛氣凌人。,東張西望,打消交談的熱情。內容適宜。談話內容要根據交談的實際情形而定。有明確話題時,談話內容就要相對集中,不能東拉西扯,
4、不著邊際;沒有明確話題時,則可以選擇一些適當的話題,話題必須是健康有益的,對方感興趣的,令人愉悅的。而不能是一些低級庸俗的,聳人聽聞的、荒誕離奇的、令人反感的。公務人員尤其不能說一些議論領導同事、撥弄是非的閑話。表達得體。用最恰當的言詞和口吻表達意思,這就是表達得體。不同場合、不同對象、不同內容應當有不同的語氣措詞和語調聲態。是慷慨激昂,還是語調低沉,是慢條斯理,還是加快語速,是措詞嚴厲,還是用語平和,是直話直說,還是委婉含蓄,都要看具體情形。不管對象場合,不論談論什么,都是一個腔調,也是不合適的。一、忌居高臨下不管你身份多高,背景多硬,資歷多深,都應放下架子,平等地與人交談,切不可給人以“高
5、高在上”之感。二、忌自我炫耀交談中,不要炫耀自己的長處、成績,更不要或明或暗拐彎抹角地為自己吹噓,以免使人反感受。三、忌口若懸河當對方對你所談的內容不懂或不感興趣,不要不顧對方的情緒,自己始終口若懸河。四、忌隨意插嘴五、忌節外生枝要扣緊話題,不要節外生枝。如當大家正在興致勃勃地談論音樂,你突然把足球賽塞進來,顯然不識“火候“六、忌搔首弄姿與人交談時,姿態要自然得體,手勢要恰如其分;切不可指指點點,擠眉弄眼,更不要挖鼻掏耳,給人以輕浮或缺乏教養的印象。七、忌心不在焉當聽別人講話時,思想要集中,不要左顧右盼,或面帶倦容、連打呵欠, 或神情木然、毫無表情,讓人覺得掃興。八、忌挖苦嘲弄別人在談話時出現了錯誤或不妥,不應嘲笑,特別是在人多的場合尤其不可如此,否則會傷害對方的自尊心,也不要對交談以外的人說長道短。這不僅有損別人,也有害自己,因為談話者從此會警惕你在背后也說他的壞話。更不能把別人的生理缺陷當作笑料,無視他人的人格。九、忌言不由忠對不同看法,要坦城地說出來,不要一味附合。也不要胡亂贊美、恭維別人,否則,令人覺得你不真誠。十、忌故弄玄虛本來是習以為常的事,切莫有意“加工”得神乎其神,語調時驚時惶、時斷時續,或賣“關子”,玩深沉,讓 人捉摸不透。如此故弄玄虛,是很讓人反感的。十一、忌冷暖不均當幾個人一起交談時,切莫按自己的“胃口”,更不要按他人的身份而區別
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