1、課程標準一、課程定位公共關系學課程是一門專業技能課程，是市場營銷、電子商務、 文秘等專業的一門專業課程。通過本門課程的學習與訓練，學生將對 管理學、市場營銷學等專業課程進行前后銜接，提升學生綜合運用所 學專業知識的能力和技巧，也從根本上使學生將所學的專業知識轉化 為解決公共關系實務與交際禮儀中處理實際問題的方法，提高分析和 解決公共關系與社交禮儀實際問題的能力。通過學習公共關系學課程，使市場營銷、電子商務、文秘等專業 學生掌握公共關系相關的工作崗位、工作任務及其各項技能的側重點 和內容，掌握禮儀規范的要點，培養學生初步具有創造性思維和分析 問題、解決問題的能力，并能使學生掌握公眾分析、公共關系

2、調查、 公共關系籌劃、公關危機處理、CIS籌劃、公共關系專題活動實施、 交際禮儀應用、求職面試禮儀等公關與禮儀技能，切實提高學生對公 共關系實務工作和交際禮儀的實際動手能力和處理實際問題的綜合 素質能力。二、教學目標使學習者獲得公共關系基本理論和基本技能，培養公關素養，增 強公關意識，提高溝通水平和技能，適應現代社會對人才的需要。使 學習者”善籌劃、會溝通、懂傳播”。能夠在政府部門、企事業單位或 社會團體從事公共關系的籌劃、宣傳、廣告、銷售、推廣、外聯、客 服、調研和行政文秘等方面的工作。提高學習者的情商，提升人際交往和處理人際關系的能力O三、課時分配本課程的課時建議按以下學時進行分配。內容理

3、論學時實踐學時第一章公共關系導論2第二章公共關系的源流4第三章公共關系的主體6第四章公共關系的客體6第五章公共關系傳播22第六章公共關系調研44第七章公共關系籌劃44第八章公共關系實踐22第九章公共關系評估22第十章公共關系專題活動4第十一章公共關系禮儀22第十二章公共關系危機22第十三章網絡公共關系4第十四章公共關系法律法規4合計(64)4816四、教學方法與手段.教學方法本課程教學方法主要包括六步教學法、任務驅動團隊學習法、角 色扮演法、案例教學法進行教學。(1)六步教學法。將教學組織分為明確任務、教學準備、教學 設計、教學實施、教學檢查、教學評價六步。以學生為主體進行相關 工作任務的知識

4、、技能、準備等信息，制定課程教學方案，并準 備各項教學資料。教學實施過程中，教師應著重指導學生按照規范化 的要求和公關工作流程實施模擬工作過程，并以“過程+結果”的方式 進行課程考核。六步教學法為本課程主要的課程教學組織方法，每個 完整的學習工程的教學均要采用六步教學法進行課堂組織，實現以學 生為主體的理實一體教學。(2)任務驅動團隊學習法。強調教學以學生為中心，以任務驅 動來激發學生的興趣，以公共關系調查、公共關系籌劃、公共關系專 題活動等真實任務為主線，貫徹“做中學的職業教育理念，從而達 到提高學生分析問題、解決問題的能力。同時是一種學生在團隊中有 明確責任分工的互助性學習，從而培養學生的

5、團隊合作意識與合作能 力以及團隊溝通管理能力。(3)角色扮演法。劃分學習小組，每小組指定不同人員分別扮 演總經理、副總經理、公關部經理、公關員、公關咨詢公司專家等角 色，模擬公共關系業務辦理過程，使學生體驗不同角色的崗位任務和 崗位職責。分崗位進行公共關系禮儀、公共關系文書往來等實訓時采 用角色扮演法，使學生真切體驗公關業務工作過程及工作要求。(4)案例教學法。選擇典型的或最新的公共關系實際案例講解 公共關系工作的相關知識、技能、規范及工作流程，增強教學的真實 感和指導性。公共關系四步工作法、組織形象塑造、傳播溝通、關系 協調、危機管理等內容適合采用案例教學法進行教學。.教學手段(1)多媒體教

6、學手段：多媒體教學手段主要包括：電子課件、 投影、視頻、音頻、多媒體教學軟件。其中有關公共關系專題活動的 舉辦、公共關系禮儀規范、公共關系文書寫作等可以采用多媒體直觀 演示教學；(2)網絡教學手段：教師進行專題實訓和綜合實訓，以及案例 教學時采用網絡資源自主學習并完成相關教學任務。五、檢查評價課程學業成績由單人成績、小組成績兩局部組成，通過對學習過程和 學習結果的評價，對學生知識、技能和能力進行綜合考核。其中，單 人成績由教師通過對學生的學習過程和結果的綜合考核，得出學習成 績分值，該局部成績占60%平時作業及課堂表現(10%) +期末考試 (50%) 0通過任務驅動團隊學習活動進行的公共關系籌劃、組織 形象塑造、公共關系傳播、公共關系危機管理等單項專業技能訓練， 由教師參照小組內成員間按各自的表現和貢獻得出的互評成績，由組 長確定的小組內各成員的得分，以及各小組每次的活動過程和結果進 行綜合考核得出小組成績，該局部成