1、案例：阿里巴巴的精神控制術(shù) 一、公司概況 根據(jù)客戶訪問(wèn)量的排名，阿里巴巴公司是世界上排名第一的國(guó)際貿(mào)易和中國(guó)本土貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)。公司專注于為來(lái)自中國(guó)和全世界的中小企業(yè)買(mǎi)家和賣(mài)家提供高效、可信賴的貿(mào)易平臺(tái)。 公司的第一個(gè)網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)名為“阿里巴巴在線”，發(fā)布于2019年12月。最初，阿里巴巴網(wǎng)站主要提供的是商業(yè)信息公告服務(wù)，列出買(mǎi)賣(mài)雙方的產(chǎn)品目錄。2019年6月，公司創(chuàng)始人、集團(tuán)主席馬云與其他18位創(chuàng)始人共同成立了母公司-阿里巴巴集團(tuán)。2019年9月，在中國(guó)的主要運(yùn)營(yíng)公司阿里巴巴中文站成立，致力于開(kāi)拓B2B市場(chǎng)。 阿里巴巴公司，作為阿里巴巴集團(tuán)的旗艦業(yè)務(wù)同時(shí)也是世界領(lǐng)先的電子商務(wù)品牌之一。9/

2、25/20221阿里巴巴案例：阿里巴巴的精神控制術(shù) 一、公司概況9/24/2022眼中的阿里(2019-2019.9）2019年成立于中國(guó)杭州市 于2019年11月在香港聯(lián)合交易所上市，集資額達(dá)17億美元 240多個(gè)國(guó)家和地區(qū)6900萬(wàn)注冊(cè)用戶在大中華地區(qū)、印度、日本、韓國(guó)、歐洲和美國(guó)共70多個(gè)城市設(shè)有辦事處集團(tuán)共有23000名員工 9/25/20222阿里巴巴眼中的阿里(2019-2019.9）2019年成立案例：阿里巴巴的精神控制術(shù) 一、公司概況 阿里巴巴集團(tuán)架構(gòu): 2019年10月，阿里巴巴完成了最大一次架構(gòu)調(diào)整，其旗下阿里巴巴、支付寶、阿里軟件、雅虎中國(guó)、淘寶網(wǎng)都獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，由原來(lái)的事業(yè)

3、部升為子公司。2019年年底，阿里巴巴宣布收購(gòu)了口碑網(wǎng)。 9/25/20223阿里巴巴案例：阿里巴巴的精神控制術(shù) 一、公司概況9/24/2022案例：阿里巴巴的精神控制術(shù) 一、公司概況 阿里巴巴公司于2019年11月6日在香港聯(lián)交所上市,開(kāi)盤(pán)價(jià)30港元,收盤(pán)39.5港元,較發(fā)行價(jià)13.5港元上漲192%,融資15億美元,創(chuàng)下中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司融資之最,市值超過(guò)200億港元,再次上演暴富神話。阿里巴巴上市公司財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)2019年的總收入為13.6億元，凈利潤(rùn)為2.199億元,凈利潤(rùn)率16.17%。2019年上半年的總營(yíng)收為9.577億元，凈利潤(rùn)為2.95億元，凈利潤(rùn)率30.8%。馬云9/25/2022

4、4阿里巴巴案例：阿里巴巴的精神控制術(shù) 一、公司概況馬云9/24/20阿里的步伐2019.3 成為恒生綜合指數(shù)及恒生流通指數(shù)成份股 2019.5 與軟銀在日本成立聯(lián)營(yíng)公司，經(jīng)營(yíng)日本市場(chǎng)業(yè)務(wù) 2009.6 中國(guó)交易市場(chǎng)推出商業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“人脈通” 2009.9 將企業(yè)園區(qū)遷往中國(guó)杭州市濱江區(qū) 2019.3 建立國(guó)內(nèi)首個(gè)針對(duì)小企業(yè)的商業(yè)信用體系 2019.11 宣布收購(gòu)國(guó)內(nèi)的一站式出口服務(wù)供應(yīng)商一達(dá)通 2019.1 與淘寶網(wǎng)合作，試驗(yàn)性推出第三個(gè)交易平臺(tái)“良無(wú)限”2019.3 中國(guó)交易市場(chǎng)推出“中國(guó)誠(chéng)信通標(biāo)準(zhǔn)版” 2019.9 國(guó)際交易市場(chǎng)推出第三方支付擔(dān)保服務(wù) 9/25/20225阿里巴巴阿里的步伐

5、2019.3 成為恒生綜合指數(shù)及恒生流通指案例：阿里巴巴的精神控制術(shù) 阿里巴巴的成功，離不開(kāi)公司領(lǐng)袖-馬云，因超凡的個(gè)人魅力，他被公眾供奉于“神壇”已經(jīng)有6年。 “多么奇怪！”一位杭城老媒體人說(shuō)，“6年2190天，這個(gè)正迅速擴(kuò)張的團(tuán)隊(duì)仍超乎尋常地保持亢奮和戰(zhàn)斗欲。”然而這個(gè)團(tuán)隊(duì)的絕大部分人，拿著國(guó)內(nèi)同行業(yè)中下水平的工資(在杭州處于中等)，卻有著職場(chǎng)人士對(duì)職責(zé)少見(jiàn)的忠誠(chéng)、幸福感和向心力。 關(guān)于這種神秘能量的來(lái)源，坊間有諸多私語(yǔ)，如一個(gè)“中國(guó)式狂想”，“精神控制術(shù)”，甚至“個(gè)人崇拜 ”。9/25/20226阿里巴巴案例：阿里巴巴的精神控制術(shù) 阿里巴巴的成功，離中國(guó)商界的拿破侖 馬云“我們是一群平凡

6、的人，但在做不平凡的事運(yùn)作一個(gè)有東方的智慧、西方的商業(yè)理念，參與世界性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的中國(guó)企業(yè)” 9/25/20227阿里巴巴中國(guó)商界的拿破侖 馬云“我們是一群平凡的人，但在做不平何方神圣馬云【簡(jiǎn)介】 性別：男 國(guó)籍：中國(guó) 出生：1964.10.15 籍貫：浙江杭州 學(xué)歷：本科院校：杭州師范學(xué)院外語(yǔ)系 職務(wù)：阿里巴巴集團(tuán)主席CEO座右銘：永不放棄1988年-2019年 杭州電子工學(xué)院講師；2019年-2019年 創(chuàng)辦中國(guó)第一家互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)信息發(fā)布網(wǎng)站“中國(guó)黃頁(yè)”；2019年至今 創(chuàng)辦阿里巴巴網(wǎng)站，并迅速成為全球最大B2B電子商務(wù)平臺(tái)2019年7月 創(chuàng)辦獨(dú)立的第三方電子支付平臺(tái)淘寶網(wǎng)，目前在中國(guó)市場(chǎng)位居

7、第一2019年12月 榮獲十大年度經(jīng)濟(jì)人物獎(jiǎng) 2019年8月 推出了以網(wǎng)絡(luò)廣告為贏收項(xiàng)目的營(yíng)銷平臺(tái)“阿里媽媽”。2019年7月 獲日本第十屆企業(yè)家大獎(jiǎng)2019.10.31 共建杭州師范大學(xué)阿里巴巴商學(xué)院，任董事會(huì)董事長(zhǎng)2009.12獲選 CCTV中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物中國(guó)經(jīng)濟(jì)十年十大商業(yè)領(lǐng)袖 9/25/20228阿里巴巴何方神圣馬云【簡(jiǎn)介】 性別：男1988年-2019年 案例：阿里巴巴的精神控制術(shù) 二、“職場(chǎng)烏托邦” “難道你不覺(jué)得，這是理所當(dāng)然的么？”一位淘寶新雇員已經(jīng)沒(méi)有疑問(wèn)，雖然兩個(gè)月前，他還因不能理解公司無(wú)處不在的激情而獨(dú)自偷笑。另一位因挫折極度消沉的女士來(lái)到阿里巴巴，三個(gè)月后姿態(tài)已煥然一

8、新。盡管她3000元左右的薪水在大部分白領(lǐng)看來(lái)毫無(wú)興奮點(diǎn)，但她口氣鏗鏘“請(qǐng)不要再和我提自殺那些愚蠢的話題，我正在給中國(guó)的電子商務(wù)做貢獻(xiàn)。” 魔力還蔓延到與阿里巴巴雇員朝夕相處的親人。馬云習(xí)慣不定時(shí)邀請(qǐng)他們到公司“視察”并非秘密，但是大部分人不知道他們走出大門(mén)后，會(huì)對(duì)“枕邊人”感慨“加油干吧，以后就靠你了。”曾有一位以抱怨“丈夫工作過(guò)于拼命”著稱的妻子，最后在阿里巴巴員工大會(huì)時(shí)跌跌撞撞沖上了主席臺(tái)：“我想感謝你們，我很榮幸將丈夫交給了阿里巴巴。”有一位“銷售冠軍”在一個(gè)寒冷的冬日跳下了西湖。事情源起一次“豪賭”如果他能在2019年實(shí)現(xiàn)一年1000萬(wàn)元的銷售額(相當(dāng)于其2019年的3倍)，馬云將應(yīng)

9、允他去世界上他喜歡的一個(gè)城市喝咖啡，但如果失敗，代價(jià)是在最冷的節(jié)氣“跳西湖”。結(jié)果，該銷售冠軍達(dá)到了似乎異想天開(kāi)的銷售額，但離馬云“老客戶續(xù)簽持率必須在80%以上”的附加條件差了一個(gè)百分點(diǎn)。 9/25/20229案例：阿里巴巴的精神控制術(shù) 二、“職場(chǎng)烏托邦”9/24/2案例：阿里巴巴的精神控制術(shù) 二、“職場(chǎng)烏托邦” 還有更多瘋狂的場(chǎng)景。阿里巴巴和各子部門(mén)的狂歡頻繁發(fā)生馬云會(huì)打扮成維吾爾族姑娘或江南小城的普通漁夫；而阿里巴巴的首席財(cái)務(wù)官蔡崇信，這個(gè)被業(yè)界認(rèn)為不好說(shuō)話、極其嚴(yán)肅的人，偶然也會(huì)穿上女人的絲襪、在眾目睽睽下跳起鋼管舞。所有的人都在提示，這個(gè)類似“職場(chǎng)烏托邦”的團(tuán)隊(duì)，是馬云頭腦的一個(gè)翻版

10、。這個(gè)4400多員工的團(tuán)隊(duì)有著和軍事企業(yè)一樣高度統(tǒng)一的價(jià)值觀，馬云推崇的“六脈神劍”“客戶第一”、“團(tuán)隊(duì)合作”、“擁抱變化”、“誠(chéng)信”、“激情”和“敬業(yè)”。 有人指出，如果把“職場(chǎng)”視為一個(gè)交易系統(tǒng)，阿里人降低了交易成本“長(zhǎng)期處于同樣的氛圍，對(duì)內(nèi)高度統(tǒng)一，大家都用同樣邏輯對(duì)待他人，不適合的人將被輿論自然淘汰，實(shí)際上避免了很多單位的口是心非，是管理成本的極大節(jié)省。” 9/25/202210阿里巴巴案例：阿里巴巴的精神控制術(shù) 二、“職場(chǎng)烏托邦”9/24/2案例：阿里巴巴的精神控制術(shù) 三、“精神控制術(shù)” 然而，阿里巴巴團(tuán)隊(duì)魔力來(lái)源的核心，關(guān)乎人性的深層秘密。對(duì)此，有一位通曉心理學(xué)的商界人士解釋“阿里

11、巴巴一直在有意無(wú)意維護(hù)馬云的神壇形象，以實(shí)現(xiàn)類似崔健一塊紅布中敘述的神秘控制。” 這個(gè)判斷似乎得到了佐證。大部分員工事先聽(tīng)說(shuō)過(guò)馬云的傳奇，而在其此后的職業(yè)生涯中，馬云的神話、價(jià)值觀和理想在公司的各種場(chǎng)合被宣講、重復(fù)，然后無(wú)孔不入地傳染。而當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生圖騰崇拜的心理，它內(nèi)在循環(huán)所產(chǎn)生的力量，將導(dǎo)致遇敵時(shí)的所向披靡。 根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家利夫頓(R.J.Lifton)對(duì)“精神控制”的分析，除核心的“神秘控制”外，方式還包括發(fā)展一套內(nèi)部術(shù)語(yǔ)用于交流與思考，以強(qiáng)化個(gè)體對(duì)所倡導(dǎo)價(jià)值的使用等。 馬云判斷員工優(yōu)劣的思維，已在公司廣而告之有業(yè)績(jī)沒(méi)團(tuán)隊(duì)合作精神的屬“野狗”，應(yīng)被堅(jiān)決清除；老好人但沒(méi)業(yè)績(jī)的屬

12、“小白兔”，會(huì)被逐步淘汰；有業(yè)績(jī)也有團(tuán)隊(duì)精神的屬“獵犬”，這才是阿里巴巴最需要的。 9/25/202211案例：阿里巴巴的精神控制術(shù) 三、“精神控制術(shù)”9/24/案例：阿里巴巴的精神控制術(shù) 三、“精神控制術(shù)” 與此同時(shí)，員工保持著忙碌狀態(tài)。這些雇員除要共同沖刺高標(biāo)準(zhǔn)的部門(mén)業(yè)務(wù)指標(biāo)外，個(gè)人還要接受公司安排的各種培訓(xùn)，這些必須修滿學(xué)分的科目包括“阿里課堂”、“阿里夜談”、“阿里夜校”、“百年大計(jì)”、“百年誠(chéng)信”和“百年阿里”等。 “這已經(jīng)是阿里巴巴團(tuán)隊(duì)的一個(gè)定式。”忙碌被認(rèn)為是實(shí)現(xiàn)“精神控制”的必要條件因?yàn)槊β祵?dǎo)致員工們沒(méi)有時(shí)間深入思考集團(tuán)內(nèi)部的事，不能分身接受更多信息，因此對(duì)身邊一切習(xí)以為常。

13、 但不少淘寶員工說(shuō)，“精神控制”并不是“蒙蔽”。他們的理解是“馬云通過(guò)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和系列潛移默化的訓(xùn)導(dǎo)，讓員工在他的價(jià)值觀和體系面前選擇，否則能力再?gòu)?qiáng)，也不能呆在阿里巴巴。” 9/25/202212案例：阿里巴巴的精神控制術(shù) 三、“精神控制術(shù)”9/24/案例：阿里巴巴的精神控制術(shù) 三、“精神控制術(shù)” 不過(guò)，阿里巴巴團(tuán)隊(duì)魔力還有另一入口“一個(gè)嚴(yán)厲的制度設(shè)計(jì)” 。的確，這里有每年10%的淘汰率外，還有一個(gè)與眾不同的考核制度50%是業(yè)績(jī)考核，另50%則以“六脈神劍”為參照的價(jià)值觀打分；又如這個(gè)公司獎(jiǎng)罰分明，而也曾有一位銷售冠軍因?qū)蛻簟斑^(guò)度承諾”傷害“誠(chéng)信”一條，而被驅(qū)逐。但在另一些人看來(lái)，這又是一種“

14、頭腦”監(jiān)管。“我嘗試的結(jié)果是更壞，而不是更好。”阿里巴巴某個(gè)老雇員說(shuō)，“雖然提倡民主，但實(shí)際上，我們的文化之一就是服從，因?yàn)樯纤究偸菍?duì)的。” 9/25/202213案例：阿里巴巴的精神控制術(shù) 三、“精神控制術(shù)”9/24/客戶第一：關(guān)注客戶的關(guān)注點(diǎn)，為客戶提供建議和資訊，幫助客戶成長(zhǎng) 團(tuán)隊(duì)合作： 共享共擔(dān)，平凡人做非凡事 擁抱變化： 迎接變化，勇于創(chuàng)新 誠(chéng)信： 誠(chéng)實(shí)正直，信守承諾 激情：樂(lè)觀向上，永不放棄 敬業(yè)：專業(yè)執(zhí)著，精益求精 阿里巴巴的價(jià)值觀(六脈神劍) 9/25/202214阿里巴巴客戶第一：關(guān)注客戶的關(guān)注點(diǎn)，為客戶提供建議和資訊，幫助客戶企業(yè)制度企業(yè)制度是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)對(duì)員工的行

15、為給予一定限制的文化，它具有共性和強(qiáng)有力的行為規(guī)范的要求。在公司的管理、資本的運(yùn)作、全球化的操作上，馬云均毫不含糊地“全盤(pán)西化”。“我們公司是每半年一次評(píng)估，評(píng)下來(lái)，雖然你的工作很努力，也很出色，但你就是最后一個(gè)，非常對(duì)不起，你就得離開(kāi)。在兩個(gè)人和兩百人之間，我只能選擇對(duì)兩個(gè)人殘酷。” 9/25/202215阿里巴巴企業(yè)制度9/24/202215阿里巴巴馬云語(yǔ)錄“我認(rèn)為，員工第一，客戶第二。沒(méi)有員工,就沒(méi)有這個(gè)網(wǎng)站。也只有他們開(kāi)心了,我們的客戶才會(huì)開(kāi)心。而客戶們那些鼓勵(lì)的言語(yǔ),又會(huì)讓他們像發(fā)瘋一樣去工作,這也使得我們的網(wǎng)站不斷地發(fā)展。”您能用一句話概括您認(rèn)為員工應(yīng)該具備的基本素質(zhì)嗎？今天阿里巴

16、巴的員工我們要求誠(chéng)信，學(xué)習(xí)能力，樂(lè)觀精神，和擁抱變化的態(tài)度！ 最大的挑戰(zhàn)和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。 做回自己才能給自己、給別人更好更多的交代。 9/25/202216阿里巴巴馬云語(yǔ)錄9/24/202216阿里巴巴案例：阿里巴巴的精神控制術(shù) 四、期權(quán)與“魔力” 有批評(píng)人士指出，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)這樣一個(gè)以自由為時(shí)尚的行業(yè)，阿里巴巴的管理方式貌似“污點(diǎn)”。不過(guò)，最近專業(yè)鑒定和出版機(jī)構(gòu)荷蘭CRF關(guān)于“中國(guó)杰出雇主2019”的評(píng)選中，阿里巴巴作為中國(guó)唯一的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，剛榮登榜單。 有人說(shuō)，這里的雇員每人每年有1800元的 “游玩費(fèi)”；有一個(gè)連廁所也充滿人生哲語(yǔ)的辦公室；這里以客戶利益至上，“

17、六脈神劍”的各個(gè)要素都積極向上；如果工作賣(mài)力，銷售人員的提成其實(shí)相當(dāng)不菲，何況這里還“溫情脈脈”，如果離開(kāi)(包括被淘汰)也有重新回來(lái)的機(jī)會(huì)，因?yàn)槊總€(gè)人的編號(hào)都被無(wú)限期保留。 在集團(tuán)戰(zhàn)略會(huì)議上，阿里巴巴要將此魔力作為“制度化”建設(shè)提出，使其成為一個(gè)訴諸文字的“基本法”。分析人士認(rèn)為，在一個(gè)知識(shí)時(shí)代，團(tuán)隊(duì)價(jià)值即最大價(jià)值。盡管阿里巴巴分散的股權(quán)結(jié)構(gòu)讓人擔(dān)心，但“如果馬云控制了團(tuán)隊(duì)和士氣，并有效地使團(tuán)隊(duì)共進(jìn)退，那么這是一個(gè)不可能被并購(gòu)的企業(yè)，因?yàn)橥顿Y人的并購(gòu)目的是實(shí)現(xiàn)投資增值。” 9/25/202217案例：阿里巴巴的精神控制術(shù) 四、期權(quán)與“魔力”9/24/案例：阿里巴巴的精神控制術(shù) 四、期權(quán)與“魔力” 現(xiàn)在，這個(gè)“魔鬼訓(xùn)練營(yíng)”團(tuán)隊(duì)因?yàn)閿U(kuò)張正在迅速變成一個(gè)龐然大物，阿里巴巴在一年內(nèi)進(jìn)入了將近1000名員工。而馬云還可能退休，他個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)實(shí)影響可能會(huì)逐漸減弱。 “如果這個(gè)集體還在，我會(huì)愿意留下。”這是淘寶新員工的回答。或許，這也是阿里巴巴需要“基本法”的另一個(gè)原因，但是，這種管理方式是否真能夠長(zhǎng)久？在最根本的經(jīng)濟(jì)利益上，據(jù)了解，在2019年9月后進(jìn)入“阿里巴巴”事業(yè)部的員工將不能獲得公司期權(quán)(“淘寶”和“支付寶”仍能獲得)，雖然之后馬云為這批員工補(bǔ)了部分股權(quán)，但數(shù)量?jī)H在每人2000股到4000股之間，相比此前幾萬(wàn)股左右已經(jīng)大大減少。 按照阿里巴巴公司的官方說(shuō)法，每位新進(jìn)員