1、一、填空題、現代公共關系的基本內容有： 塑造形象的觀念、 提高信譽的觀念、服務公眾的觀念、互惠互利的觀念、協調溝通的觀念、全員公關的觀念 、立足長遠的觀念 、注重效益的觀念。、視覺識別系統必須以MI和BI 為基礎，其宗旨是將MI和 BI 形象化。、公關關系的兩大基本職能是：傳播性職能，決策性職能。二、判斷題公眾是社會組織開展各項公共關系工作的活動對象，是公共關系活動的主體。（）現代公共關系觀念的主要表現形式是公眾導向。（）國際公共關系發展趨勢是環境公共關系越來越引起人們的高度重視；危機公關與問題管理已推向社會；金融公共關系的發展日益成為公共關系的重要內容。（）在一個組織結構中，最高層的公共關系

2、工作是公共關系策劃工作。（）剛開始進行公共關系工作時，首先要做的工作就是提高知名度。（）宣傳型公共關系是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性的活動，來塑造良好組織形象的模式。其目的是通過積極的社會活動，擴大組織的社會影響，提高其社會聲譽，贏得公眾的支持。（）人際傳播是通過一定的組織形式進行的傳播活動。其表現形式有：小組傳播、群體傳播和組織媒介傳播。（）C.決策性職能選拔公共關系從業人員的原則有：因人施任、任人唯賢的原則；廣選博擇、正況能力的原則；取人之長、忍人之短的原則。（）問題管理是組織對社會環境變化的一種主動積極地反映。（）展覽會是一種綜合運用各種媒介、手段，推廣產品、宣傳企業形象和建立

3、良好公共關系的大型活動。采用復合性、直觀、形象和生動的傳播方式；是一種綜合性的大型公關專題活動。（）三、單項選擇題1公共關系包括了（A.靜態、動態）兩種狀態。2公共關系活動的“公眾導向”，即B.投公眾之所好。3 C.巴納姆 被世人譽為“公共關系泰斗”。4. 公共關系的兩大基本職能是傳播性職能、5公共關系是一種營銷策略，主要推銷A.組織形象6公共關系人員與公眾面對面地溝通，直接了解情況、掌握信息，屬于公共關系調查中的D.直接調查法巴納姆的公共關系手段是 A.編制神話8.發生在人與人之間的個人傳播行為,稱之為D.人際傳播9.公共關系產生的最基本條件是A.商品經濟的存在10.在一個組織機構中 ,最高

4、層次的公共關系活動是 C.公共關系策劃工作 。四、名詞解釋、潛在公眾、將來可能與組織發生關系的群體。、因為問題尚未顯露，公眾沒有意識到有利害關系。隨著問題逐步發展，開始被組織所吸引。、交際型公共關系a.交際型公共關系是在人際交往中，開展公共關系工作的一種模式。目的是通過人與人的直接接觸，進行感情上的聯絡，為組織廣結良緣，建立廣泛的社會關系網絡，形成有利于組織發展的人際環境。其方式是進行團體交往和個人交往。團體交往包括各式各樣的招待會、座談會、工作午餐、宴會、茶話會、舞會等。個人交往有交談、拜訪、祝賀、信件往來等。它具有直接、靈活的特征，是公共關系活動中應用最多的、極為有效的一種模式。、服務型公

5、共關系a.服務型公共關系是一種以提供優質服務為主要手段的公共關系活動模式。其目的是以實際行動來獲取社會的了解和好評，建立自己良好的形象，所謂 公共關系就是百分之九十要靠自己做好 ，其含義即在于此。、禮儀、禮儀就是在交往中體現出來的人們之間互相尊重的意愿， 并按約定俗成的方法付諸實施的不成文的規定。、禮是禮貌、禮節；儀是儀式、儀表、儀態。、響應廣告指組織為響應社會或其他企事業單位的號召， 支持公益事業的發展，以求社會各界的理解而進行的廣告。、四步工作法、公共關系調查。 、公共關系計劃。 、公共關系信息傳播。、公共關系效果評估。7、社會組織a.指各種類型的社會群體，它包括政治組織、經濟組織、文化組

6、織、軍事組織、宗教組織等。這些組織都是公共關系的活動主體。8、危機公關危機公關是指社會組織在發展運作中遇到危機（有害于自身形象的事件）時，如何采取公共關系的手段來處理危機的整個過程。9、大眾傳播大眾傳播是專業性的信息傳播組織和機構通過媒介向為數眾多、范圍廣大、互不聯系的社會公眾傳播信息的過程。大眾傳播媒介一般有報紙、雜志、廣播、電視、書籍及電影等。、戰略a.將企業、機構的經營理念與精神文化，透過整體的識別系統，傳達給社會公眾。促使社會公眾對組織體產生一致的認同感和價值觀的一整套識別系統。五、簡答題、什么是宣傳型公共關系？宣傳型公共關系是運用大眾傳播媒介和內部溝通方法， 開展宣傳工作，樹立良好組

7、織形象的公共關系活動模式。（分）主要做法是：利用各種傳播媒介和交流方式， 進行內外傳播，讓各類公眾充分了解組織、 支持組織，從而形成有利于組織發展的社會輿論，使組織獲得更多的支持者和合作者， 達到促進組織發展的目的。其特點是：主導性強，時效性強，傳播面廣，推廣組織形象效果快。信息傳播有哪些基本類型？（1）人際傳播是發生在人與人之間的個人傳播行為。其表現形式有兩種，一種是親身傳播；另一種是個體媒介傳播。2）組織傳播是通過一定的組織形式進行的傳播活動。其表現形式有：小組傳播、群體傳播和組織媒介傳播。3）大眾傳播是專業性的信息傳播組織和機構通過媒介向為數眾多、范圍廣大、 互不聯系的社會公眾傳播信息的

8、過程。大眾傳播媒介一般有報紙、雜志、廣播、電視、書籍及電影等。展覽會有那些特點？（）展覽會是一種綜合運用各種媒介、手段，推廣產品、宣傳企業形象和建立良好公共關系的大型活動。（）其特點有：是一種復合性的傳播方式；是一種直觀、形象和生動的傳播方式； 它提供了與公眾進行直接雙向溝通的機會；是一種高度集中和高效率的溝通方式；是一種綜合性的大型公關專題活動，是新聞報道的好題材；帶有娛樂的性質，可吸引大量公眾。（）各種展覽會從內容來劃分，可分為綜合性展覽會和專題性展覽會兩類。從舉辦的地點來劃分， 可分為室內展覽會和露天展覽會兩類。從展出商品種類的多少來劃分， 可分為單一商品展覽會和混合商品展覽會兩類。 從

9、展覽的性質來劃分， 可分為貿易展覽會和宣傳展覽會兩類。從展覽的規模來劃分，可分為大型的綜合展覽會、小型展覽會和袖珍展覽會三類。、處理危機公關的程序及對策有哪些？處理突發事件的程序是：（ 1 ）迅速制定救急措施，將損失控制在最小范圍內。（ 2）盡快掌握事件真相，為公關策劃提供有價值的資料。 （3）與新聞界保持聯系，讓新聞界了解事實真相。 （4）加強內部信息交流，讓內部公眾正確認識突發事件。處理突發事件的基本對策：（ 1）企業內部對策：迅速成立處理事件的專門機構， 判明情況后將采取的對策告知員工， 使大家齊心協力，共渡難關。 （2）對受害者對策：謹慎地同受害者接觸，冷靜地傾聽受害者的意見， 避免出

10、現為自我辯護的言行， 給受害者以安慰和同情。（ 3）對上級主管部門的對策：及時匯報情況，求得上級部門的指導。（ 4）對消費者的對策：主動向消費者做出解釋。（ 5）對新聞界的對策： 注意措辭，由專人向新聞界提供真實、 準確的消息。5、現代公共關系觀念的基本內容有哪些？a.現代公共關系觀念的主要表現形式是公眾導向。b. （1）塑造形象的觀念；（ 2 ）提高信譽的觀念；（3）服務公眾的觀念；（ 4）互惠互利的觀念；（5）協調溝通的觀念；（ 6 ）全員公關的觀念；（ 7）立足長遠的觀念；（8）注重效益的觀念。6、簡要說明交際型公共關系的特點？a.交際型公共關系是在人際交往中，開展公共關系工作的一種模式

11、。它具有直接、靈活的特征，是公共關系活動中應用最多的、極為有效的一種模式。目的是通過人與人的直接接觸，進行感情上的聯絡，為組織廣結良緣，建立廣泛的社會關系網絡， 形成有利于組織發展的人際環境c.其方式是進行團體交往和個人交往。團體交往包括各式各樣的招待會、座談會、工作午餐、宴會、茶話會、舞會等。個人交往有交談、拜訪、祝賀、信件往來等。六、案例分析、操作題（20 分）1 、開啟“本土化”之門- 聯合利華雙總裁訪華政府關系案例案例思考：對聯合利華股份有限公司的這次公關活動，你有什么認識？（要求寫出一篇 400 字左右的案例分析）答：a.本案例為宣傳型公共關系、 交際型公共關系。 它具有直接、靈活的

12、特征，是公共關系活動中應用最多的、極為有效的一種模式。(4 分)b.宣傳型公共關系是運用大眾傳播媒介和內部溝通方法，開展宣傳工作，樹立良好組織形象的公共關系活動模式。主要做法是：利用各種傳播媒介和交流方式，進行內外傳播， 讓各類公眾充分了解組織、支持組織， 從而形成有利于組織發展的社會輿論，使組織獲得更多的支持者和合作者，達到促進組織發展的目的。其特點是：主導性強，時效性強，傳播面廣，推廣組織形象效果快。（ 5 分）交際型公共關系是在人際交往中，開展公共關系工作的一種模式。目的是通過人與人的直接接觸，進行感情上的聯絡，為組織廣結良緣，建立廣泛的社會關系網絡， 形成有利于組織發展的人際環境。其方

13、式是進行團體交往和個人交往。 團體交往包括各式各樣的招待會、座談會、工作午餐、宴會、茶話會、舞會等。個人交往有交談、拜訪、祝賀、信件往來等。它具有直接、靈活的特征，是公共關系活動中應用最多的、極為有效的一種模式（ 5 分）其余 6 分視分析深入與否、是否聯系實際酌情給分。2、大眾汽車的網上推廣策略案例思考：對大眾汽車的這次公關活動，你有什么認識？（要求寫出一篇 400 字左右的案例分析。）答： a.本案例是宣傳型公共關系和維系型公共關系。(4 分)b. 通過媒體宣傳組織形象。（5 分）c.為維護與公眾的良好關系，努力引起公眾的注意，而不斷采取的公共關系活動。如：采用 Flash 技術，將動作和

14、聲音融入活動中，讓用戶覺得他們實際上是整個廣告的一個部分。 用戶可以選擇網上試用駕車的不同場景，例如在城市中，在高速公路上，在鄉間田野或其他。（ 5 分）其余 6 分視分析深入與否、是否聯系實際酌情給分。 出師表兩漢：諸葛亮先帝創業未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠危急存亡之秋也。然侍衛之臣不懈于內，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董

15、允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向寵，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優劣得所。“能 ”，是以眾議舉寵為督：親賢臣， 遠小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長史、 參軍，此悉貞良死節之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十